CPAM de l'Artois - Accueil de Lens

"Plus de 20 minutes d attente pour avoir quelqu'un au téléphone c est vraiment pas sérieux"

"Bon accueil,service apprécié."

"Grand parking mais toujours pleins. Heureux celui qui ne viens pas à la CPAM, S EST QU IL EST EN BONNE SANTÉE. autrement accueil tres bien et des conseils pour nous orienté."

"Endroit agréable mais très tres difficile pour se garer"

"hier le 24 octobre mon fils se pressente a lens remet en main propre sa prolongation arrêt de travail !! et aujourd’hui,hui an monsieur demeurant a Mericourt honnette lui télephone et lui annonce qui vient de recevoir un courrier avec son arrêt de maladie !!! et oui cela arrive .."

"Une bande d'incapable incroyable, jamais deux fois la même version ne sait pas le pourquoi du comment mais dit n'importe quoi pour partir à 16h."

"De très clairs renseignements,personnel agréable et éfficace .temps d'attente rapide"

"Bien accueilli et renseigné"

"Tres satisfaite."

"faux , je me suis déplacé ce matin , et arrivé sur place on me dit qu’il faut envoyer nos dossiers par courrier sur ARRAS a faire suivre"

"Beaucoup de documents disparaissent ou se perdent 🤔"

"impossible de les joindre !! Services exceptionnellement fermés ...Comme d'habitude ... J'ai dû mettre une étoile mais, elle ne vaut rien !!! 0 pointé"

"Accueil et renseignements médicaux bien informé"

"Très rapide , les mesures contre le covid sont bien mis en place"

"3 mois sans réponse..... on apelle, service indisponible, on envoie un mail, jamais de réponses, on prend rdv, et on me rapelle pour décaler le rdv. ca fait un mois, toujours pas de réponse. j'y vais cet après midi, ils ont plutot interet de me recevoir, sinon, je bloque le bureau."

"Simple et efficace. Désinfection des mains obligatoire à l'accueil, prise en charge immédiate, bravo pour votre efficacité. Très peu de temps sur place au final. Endroit propre et organisé."

"Le pire service public qui existe remplie d'incapable plus de 2 mois que j'attends mes indemnités on les appelle ils ne peuvent rien faire a par envoyer un mail à un autre service d'incapable don on a jamais de réponse et bien sur on est obligé de dépendre de ces gros nul"

"Incompétence 0 pointé temps partiel thérapeutique la société envoi l attestation de salaire et eux ne voyent rien comme d'habitude donc en attendant on laisse les gens dans la galère"

"Aucun paiement des IJ de décembre 2021 de mon mari alors que toutes les pièces justificatives demandées ont été réceptionné... marre de les relancer!!..."

"Je suis très déçu de service et aussi l'agent est très méchant il m'a parlé méchamment et en plus j'ai posé des questions, il a refusé de me répondre ,le nouveau système simplement 0 pour obtenir ma carte il faut que je prends un rendez vous !!!"

"Cela fait deux semaine que j’essaie de les contacter plus de 10 minutes d’attente à chaque appels pour n’avoir personne au téléphone."

"Bonjour à tous j ai reçu un appel d une femme vraiment désagréable un femme qui travaille je croi à l accueil de ce que j ai compris qui ce permets de parle comme ses au téléphone mai frenchement degueulace de parle comme sa .. Donc moi de ce fait la j ai raplet et j ai us autres personnes vraiment très simpa gemtile a l écoute très bien je lui donne 1000 étoile elle s appelle charlots👍👌💪🙏👏 je la recommande direct"

"Impossible à joindre"

"Accueil très professionnel. Les agents répondent à nos questions avec précision et orientent le public de la meilleure façon. Bravo et merci."

"Très à l'écoute et très agréable"

"On a faillit se faire virer car notre enfant de 2 ans 1/2 pleuré car c'est long 😶"

"Une honte ! Enceinte de 8 mois et demis j’ai fait le nécessaire pour mon congés bien en avance parce que je sais à quelle point ils sont long et résultat toujours aucun versement ! On vous prend de haut en vous disant qu’ils font passé le dossier en urgence et que je devrait être contente ! Et mes enfants je les nourris avec quoi en attendant ?!?!? Ras le bol de ce service public qui sais vous prélever sur vos salaires chaque mois mais quand c’est à leurs tours de payer ça devient La Croix et la bannière pour avoir son argent !!!!!!!"

"C’est vraiment du n’importe quoi je suis en arrêt depuis 3 mois j’ai donner le nécessaire qu’il m’ont demander et 3 jours après ils ont plus les papiers ça fait peur je mettrai même 0 étoiles. Et toujours aucun payement c’est une honte 🤬🤬🤬 au téléphone 30 mn toujours personne qui décroche y’a vraiment un problème là dedans changer de personnel 🤬🤬🤬"

"Pas aimable"

"Je préfère m abstenir"

"Personne très désagréable, enceinte de 8 mois, madame me prend en rendez vous en retard et de plus me vire car il est 17h sans finir le dossier. Honteux!!!!!!"

"Attente +++ bien sûr dehors !!!"

"Si on arrive à l'ouverture 8h30 sa va sinon après ces l'enfer"

"Les horaires donnés par Google ne correspondent pas aux horaires affichés. Merci la secu de lens"

"Personnes a l accueil très professionnel"

"Une grosse galère pr les avoir au téléphone !! 10 appel 30min t'attente!! Compliqué pour avoir un retour par mail et par téléphone c'est pareil !!"

"Reçue à ce jour par un agent au bureau 4 qui à pris le temps de m’aider à résoudre mon problème de dossier. Il a été très aimable et m’a très bien conseillé sur les procédures à suivre Merci"

"Personnel désagréable, files d’attente désordonné, et le temps d’attente assez long, pour au final toujours quelque chose qui ne va pas, je déconseille fortement!"

"Je trouve cela abusé 5 fois que j appel et personne ne décroche"

"Pouvez vous répondre à mon appel svp impossible de vous joindre cela fait 2 jours que j’essaie"

"Accueil correct et rapide d'exécution personnel avenants"

"Je remercie beaucoup votre conseiller Rodrigue Très humain, à l'écoute et efficace J'ai vraiment apprécié sa gentillesse Giuseppa"

"Je n’ai pas les mots je dépose mon accident de travail là première fois ils me disent qu’il manque un papier. Je ne dis rien je demande un duplicata à l’hôpital qu’ils me font. Je dépose celui ci la journée même avec tous les papiers que j’ai vérifier avec mon médecin. TOUJOURS RIEN. J’appelle et on me dit qu’il manque des papiers encore ???? Impossible. De plus je n’ai jamais vu aussi hautain comme conseiller"

"Très bien reçu, agréable, rapide et efficace... Bravo...."

"Service totalement inapte , non professionnelle , des heures d'attentes et des mois de dossiers pour pas grand chose . Personnel qui se permet de critiquer les professionnel(le)s , faut revoir sa porte Endroit froid et personnel froid , un comble pour un point d'assurance maladie"

"Des bons à rien un mois en accident de travail toujours aucun paiement tu appel au bout de 3 semaines on te dit que c'est en cours et une semaine après tu apprend que ton arrêt de travail n'est pas valable mais à pars sa c'était en cours sa bosse que le matin parce ce que l'après midi c'est la sieste.Tu veux prendre rendez vous tu dois attendre minimum 2 semaines. Une étoile c'est bien gentil il serait temps de mettre des personnes compétentes dans les bureaux."

"Inquiète après avoir vu le nombre de mauvais avis sur cet accueil CPAM de Lens, j'y suis allée ce jour avec beaucoup d'appréhension. Mon conjoint attendait des nouvelles concernant le passage de son dossier depuis la MSA vers la CPAM. Nous avons donc dû nous déplacer et avons été très bien accueilli et renseignés par la personne qui nous a pris en charge. J'ai retiré une étoile car c'est la jungle autour de cette CPAM pour circuler et stationner !"

"Je n arrive pas a les joindre"

"Je suis allez pour dire que la carte de mon mari était désactivé on ma pris sa carte en me disant qu' on m enverra un dossier chose que je n ai jamais eu de ce f1ite mon maris se retrouve s1ns carte vital"

"J'aime voyager"

"Je viens d appeler pour mon indemnisation d accident de travail donc la personne me faire comprendre qu il faut pas appeler pour ça, que l argent va arrivé Que ça sert à rien d appeler car il faut compté 14 jours pour ensuite être indemnisé 24 à 72 hhh...mdr"

"Personelle qui aide pas du tout Franchement déçu ces de pire en pire"

"Comment prendre un Rendez-vous avec un conseiller de CPAM de Lens , concernant des dépassements d'honoraires exorbitants Merci"

"Le rouquin chargé de soit disant appeler les gens pour qu'ils puissent passer aux bureaux, ferait mieux d'apprendre la courtoisie et le respect ! On s'adresse aux gens sur un ton cordial, et on ne se permet pas d'intervenir dans la conversation des agents et des personnes surtout lorsque l'on traite un dossier, juste pour signifier que d'autres personnes attendent ! UNE HONTE POUR UN SERVICE PUBLIC !"

"Bonne accueil,très souriant et très à l écoute"

"détestable, le monsieur roux à l’accueil est horrible."

"Ils so t très agréable"

"1 semaine que j'appelle tous les jours pendent 30 min à chaque fois personne ne répond c'est inadmissible je ne peut pas me déplacer et personne ne répond 1 seule fois"

"Quand C bien, ça mérite d'être souligné aussi ! Reçue ce matin, dès mon entrée à l'accueil, par une jeune femme souriante et très agréable. A gentiment répondu à mes questions en m'évitant ainsi une file d'attente incroyable. Merci à vs Melle , si vs vs reconnaissez ;-)"

"Merci pour l accueil par un personnel compétent et tres humain . Continuez"

"Accueil agréable mais on ne vous facilite pas les démarches. Pour avoir un décompte il m'a fallu faire 3 fois la queue donc 2h pour avoir un décompte à transmettre à la mutuelles."

"Quand les gens sont désagréables ont le dit mais lorsqu’ils sont gentils ont oublis parfois de le dire. J’ai eu affaire à une personne se prénommant Samira, extrêmement gentille, très agréable et qui m’a renseignée sur chaque demande. Elle n’a d’ailleurs pas hésité à me rappeler plusieurs fois pour me tenir informé sur le suivi de mon dossier et je la remercie infiniment."

"Ma maman travaille ici, alors c'est super ! Bravo maman <3"

"Ma belle-mère y travaille, vraiment chapeau Sophie t'es trop forte !"

"Dans un contexte d’eco responsabilité et de pénurie de médecins traitants dans le bassin minier, on m impose de retourner prendre rendez vous chez mon médecin traitant pour rectifier informatiquement un document administratif qui a déjà été rectifié de façon manuscrite. Je devrais ensuite retourner à la CPAM pour déposer ce nouveau document (déplacements inutiles, coûteux, perte de temps pour moi et le médecin). Traitement ultra rigide d’un problème plus que minime."

"Mardi 23 janvier dernier, alors que les horaires sont introuvables sans se présenter à la porte, un handicapé et un invalide ont été invités à repartir. Navrant. La marquise était intraitable avec le petit peuple. Aucune solution proposée. Vive la startup nation. Cordialement."

"Sommes rendus au service médical de l'Artois, avons été reçus par MME PLOUVIN, personne sympathique, compétente et qui a répondue à nos attentes ! La CPAM doit être fière d'avoir des personnels de cette valeur !"

"Répondre au téléphone au 3646 zéro pointé.personne ne décroche on vous fait attendre plus de 20mn et on vous racroche au nez. Une honte."

"Reçu ce matin par une jeune fille prénommée Camille qui m'a très bien renseigné et aidé pour la création de mon compte Amélie sur leur ordinateur.. personne très aimable Gentille et très professionnel.Encore merci à elle."

"Rapide pour mes problèmes."

"À l'heure de la dématérialisation, qu'il est agréable d'échanger entre humains, d'une manière agréable et efficace. Je me suis présentée deux feux fois à la CPAM de LENS, deux employés différents m'ont aider dans mes démarches. Merci de votre accueil et de votre professionnalisme"

"excellent acceuil explications claires la gentillesse en plus merci m collette"