CPAM de l'Artois - Accueil d'Arras

"Depuis 9 mois que nous attendons pour une pension d'indemnité des mines et rien , quand on a finalement rejoins ce service , on noua a fais croire qu'on avait perdu nos informations bancaires , on nous a même fait croire que le mandat avait été poste via la poste et qu'il c'était perdu ????, on a envoyer toutes les informations nécessaires, et après au moins 10 appels longue distance et 6 courriels on viens de nous dire que la pension serait déposer aujourd'hui et encore rien. Si ça continue il faudrait contacter les média pour qu'une enquête soit faite, il semble qu'il se passe des choses anormales Je pense qu'il est plus que temps de prendre des actions concrètes, sinon adieu nos retraites Nicole Chassé (Dossier Pélagie Ciesielski)"

"impossible de les avoir au telephone ... il te donne un 118918 payant tu leur demande le département du 62 il te donne le 28 (payant) le 28 te redirige vers le (62) mais enfaite c'est le haut de seine et pas le 62! PAYANT pour a la fin ne rien avoir et l'appel ce coupe PAYANT PAYANT PAYANT VOILA LEUR DEVISE POMPER NOTRE FRIC UN POINT C'EST TOUT"

"Je ne savais pas à qu' elle endroit je dependais. J ai appelé le 36 46. Ils m ont répondu rapidement. Je les remercie et j espère que les données pour faire une mutation vont fonctionnes. C est toujours agréable d etre souriant dans les deux sens même si on a un soucis. N oublions pas que nous aussi à leurs places , nous aimerions être pris pour des personnes et pas pour des chiens."

"Très compétent"

"Absence de bons arceaux pour accrocher son vélo avec un bon cadenas. Les plies-roues incitent au vol des vélos des visiteurs."

"3 mois d'attentes pour une carte vital qui au passage est toujours pas arrivé alors que sois disant mon dossier est pris en urgence, en supplément mes droits sont bloqués pour des raisons inconnus, magnifique service !"

"Des fonctionnaires qui sont fermés le samedi ? Comment on fait quand on travail du lundi au vendredi ? En plus quand on y va on ne nous répond pas.... on m'a volé ma carte vitale en janvier... impossible de la refaire depuis.... conséquences je dois réduire le budget vacances car sans carte vitale remboursement plus lent et obligation d'avancer 25€ toutes les semaines pour voir le docteur."

"Ils sont injoignables tout le temps Veuillez renouveller votre appel plus tard. Vive la sécurité sociale c'est inadmissible. .........."

"Injoignable"

"Une honte tout simplement. Ma fille de 18 ans vient avec moi et on nous informe qu'elle doit avoir son propre dossier SS. Nous faisons donc les démarches (On nous précise que cela se fera sous délai de 3 semaines ...) Je retourne à la SS mal m'en a pris toute seule afin d'obtenir une attestation SS pour ma fille : On me répond que c'est à elle de venir ou il faut que je vienne avec procuration + CNI + Carte vitale. On ne pouvais pas m'en informer lorsque je suis venue avec elle ? Non bien sûr. Que ma Mutuelle me menace de radier ma fille si je ne fournit pas une attestation avant le 23/11 donc date passée cela il n'en ont rien à faire.... Bravo pour votre incompétence notoire...."

"Payer alors que c'est nos prélèvements qui finance ce service.. Etre mit en attente 12 minute, pour consulter un dossier.. Des points locaux ouvert 2h et pas pendant les vacances scolaire (cest connu que ce sont les collegien qui on besoin de vos service) Bref, une bonbe escroquerie.."

"Étant divorcé et après une lutte de plusieurs mois j ai tout de même réussi à obtenir que mes enfants apparaissent sur ma carte vitale malgré une résidence principale chez la maman, trop laxiste qui ne se préoccupe pas de leurs santé... Après un difficile combat, merci de leur compréhension et surtout MERCI POUR MES ENFANTS 👍"

"Injoignable et incompétent."

"Accueil téléphonique au top !!"

"3 mois d’attente pour un renouvellement carte vitale..... et toujours pas arrivée. Je me suis déplacée tant bien que mal sur place, pour demander une nouvelle carte vitale + changement d’adresse. Rien n’a été pris en compte, résultat j’ai dû vérifier pour tout refaire moi même et me rend compte qu’elle a été envoyé au bout de deux mois à mon ancienne adresse et donc jamais arrivée........"

"Comme toujours cela reste une question d'expérience personnelle, pour ma part je n'ai pas à me plaindre du personnel de la Cpam d'Arras, jusqu'à aujourd'hui j'ai toujours été prise en charge par un personnel professionnel, attentif, organisé et qui essaie de répondre au mieux à mes attentes, mes questions,..."

"Je n'y crois pas! il manquait juste un RIB dans mon dossier, j' ai donc proposé de l'envoyer de suite par mail afin que l'agent d'accueil puisse l'imprimer. On me répond : impossible, il n'y a pas d'imprimante à l'accueil. J'ai dû repartir chez moi pour le faire."

"Tres a l'écoute"

"Personnel pas a l'écoute, on est vite expédié au téléphone."

"Injoignable, j'attends de recevoir ma carte vitale depuis 4 mois"

"CPAM reste fermé pendant la covid 19 ( c est contagieux ) et mais pendant la saison grippal ? Fermé ou ouvert. Alors arrêtez de faire la psychose et ça ira avec les masques et gel hydroalcoolique sinon Regardez vos mains wow les poils sont bien longs"

"Les places de stationnement aux alentours sont prises dès avant l’ouverture par le personnel. Un comble pour un service... public... Bon le personnel correspond toujours à son image d’Épinal... Grande marge de progression pour mieux être au service des administrés."

"Attente à l extérieur trop longue Personnel competant et agréable"

"Les agents sont très gentils"

"En période de covid, pas vraiment d'attente, bon accueil général. Par contre,, La médecin conseil, une vraie g...., pas de bonjour , sèche, son nez dans son ordi, elle pose 2 3 questions, et te rembarre sèchement si tu depasses son espace vital d'1, 50m. En tant que médecin, elle devrait plutôt être à l'écoute plutôt que renfermer et distante. Vraiment, elle n'a pas pignon sur rue, elle"

"Un entretien téléphonique pénible, culpabilisant, et, on me raccroche au nez. Merci. (zéro étoile, même ça on a pas le choix)"

"Comme le disent certaines personnes, cela reste une expérience personnelle. En ce qui concerne le médecin conseil, je n'ai aucun avis péjoratif à rapporter, bien au contraire. Le Dr Pignon est une personne très humaine et à l'écoute. C'est l'aspect médical et l'état d'esprit du demandeur qui priment, et les résultats médicaux ne sont de toute manière, pas à discuter. Ensuite, il y a le code de la Sécurité sociale qui joue aussi sur le verdict final, et ça, les médecins conseil n'y peuvent rien, puisqu'ils ne le rédigent pas, ils appliquent les règles, c'est tout. Je n'ai pas compris pourquoi il y a autant d'avis négatifs."

"Impossible de les joindre au téléphone."

"Le personnel CPAM manque de connaissance, même par mail via l’espace assuré ils sont incapable d’informer correctement. Souvent réponse automatique style robot qui ne répond pas à la question."

"Accueil correct. Dommage que ce soit aussi loin du centre ville. Je ne comprends pas qu'il ne soit pas possible d'y aller l'après-midi sans rendez-vous. Comment font les personnes qui ne peuvent pas s'y rendre le matin ? C'est honteux."

"Je publie sa parc que il le fond à la dernière minute et il a tros de gens qui se plain parc que il travaille le matin"

"2021 toujours pas possible d envoyer un document par mail ...une honte"

"J ai été rappellé par une dame très à l écoute et très professionnelle . J ai eu de très bonnes explications . Sa mérite les 5 étoiles ."

"Sérieusement le service client vous faites quoi quand on attend 20 minutes d'avoir quelqu'un d'humain au téléphone au lieu de votre robot la ?"

"Impossible de joindre un conseiller au téléphone pendant la période d'ouverture, bon courage à tous."

"Impossible de les joindre au 3646. Tous les jours c'est fermé. exceptionnellement. 😂 Quand on s'est déplacé, le problème n'a pas été résolu. Malheureusement j'ai changé de numéro de téléphone et quand ils m'appellent c'est sur l'ancien malgré mon signalement de changement. QUE FAIRE POUR QUE MON PROBLÈME SOIT RÉSOLU !!"

"Impossible de joindre le 3646 cela fait deux semaines Dossier toujour pas resolu depuis le 30 decembre 2021 reponse sur le site Toujour identique Aujourd hui pas d indemnite journalier"

"impossible de vous joindre par telephone car messagerie nous informe que vous etes fermes plus de messagerie sur votre site impossible de se deplacer Avez un suivi pour la qualité de service car vous ne meritez même pas une étoile"

"Ne répondent pas au téléphone. 3 mails envoyés 3 réponses inadaptées, qui ne répondent pas à la question...."

"comment vous joindre ???? impossible par téléphone , impossible numéro vert, rdv minimum une semaine, tout le monde se renvoi la balle, la sécu devait me contacter suite à ma déclaration test covid positif, aucun appel, aucune directive pour mon arrêt de travail, résultat une semaine d'absence non justifiée auprès de mon employeur, arret du 25 janvier au 1er février 2022 inclus , on fait comment???"

"Beaucoup trop d'erreurs et personnes de mauvaise foi. Ma pension d'invalidité ne m'a pas été versée ce mois ci car mon dossier n'a pas été traité dans les délais alors que ma déclaration de ressources à été retournée le jour de réception. Bien sûr, ne se sentent pas concernés, ce n'est jamais de leur faute. En a marre de la secu"

"Inadmissible j ai eu 2 fois la covid ( test serologique) j ai énormement d allergie donc mon medecin ne me vaccine pas et pour finir j appelle la.secu par j ai eu la covid mais pas de qr code car les tests negatifs sauf sur prise de sang le medecin conseil m appelle non le cerfa de contre indication ne fonctionne pas il faut voir un allergologue ou vous faire vacciner inadmissible d avoir a faire a ce gebre de medecik tres desagreable au telephone qui vous prend de haut de pire en.pire ces medecins qui se croivent pour je sais pas quoi"

"Impossible de vous joindre. J'ai eu un arrêt covid en plein changement de caisse et personne pour répondre aux questions. Vôtre Bot est INCOMPÉTENT.. VOUS N ÊTES PAS JOIGNABLE ET PENDANT CE TEMPS LÀ ON N'EST PAS PAYÉ. Vraiment la CPAM c'est abusé. Venez travailler dans le privé on vous apprendra à répondre et travailler. Ras le bol"

"Catastrophique!"

"Impossible de vous joindre au 36-46 tous les services sont occupés exceptionnellement Impossible également de prendre un rendez-vous en ligne sur Ameli à chaque fois sa me ramène à faire mes démarches en ligne ! Pour qu'après chaque étape j'atterris sur une page d'erreur !!! Que se soit pour prendre rdv ou pour faire mes démarche sur ameli."

"2 arrêts de travail = 2 pertes de dossiers Le premier : 6 mois pour pouvoir percevoir mes indemnités Le second : j’attends encore au bout de 4 mois Pas de mail, Impossible de vous joindre par téléphone, comment devons nous faire ?!"

"1 heure d’attente au téléphone pour ne parler que 5 min avec un conseiller !!"

"Si vous êtes en arrêt bon courage pour être payé les arrêt maladies se perdent en route et sa met un mois à vous payé et encore il faut harceler tout les deux jours, prendre rdv en centre cpam du secteur et dire qu'on envoi un recommandé au directeur pour que par magie l'arrêt apparaissent et le paiement soit programmé Une honte de pas faire le travail correctement quand les gens attendent que sa d'être payé"

"Depuis plus d'un an je dis quoi à part retourner travailler !"

"Rapide et professionnel"

"Pas de reponses au tel"

"Ral bol de la cpam sa fait 2 mois que j'attends pour être payé de mes arrêts de juillet je pense avoir etait suffisamment patiente......"

"J'essaie de les depuis l'ouverture jamais de réponse"

"Service déplorable. On appelle jamais personne ne décroche, on met des documents dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, ils perdent les documents (tout le monde ne travaille pas de 9h a 16h) Les remboursements tardent, personne de réellement compétent. Le service publique se dégrade. Il serait tant de réagir!"

"tres serieux"

"C'est bien quand ont n a des problèmes papiers, et qu'on peut nous aidé, ont va sur place, et on nous indique comment faire, merci a eux."

"Les horaires affichés ne sont pas les bons, même sur l'application ameli et sur le site ameli. Vous vous faites jetés comme des malpropres à cause de cela. Vous pouvez toujours chercher à avoir un rendez vous mais d'après une des employées de la cpam elle même (pas très agréable soit disant passant), il faut avoir un gros dossier sinon vous n'y arriverez pas. Armez vous également de patience étant donné que tout passe par le 36 46, s'ils daignent vous répondre."

"Un temps de réaction pour traité les dossiers vraiment exceptionnel 7 mois pour un remboursement d indemnités journalières après un accident et la comme par magie il manque un papier et on me dit 3 semaines de délai de traitement ces tout simplement incroyable un service publique totalement à la ramasse je pense pas que vous devez téléphoner à tout les salariés de France pour qu il paye leur cotisation mensuelle Ces tout simplement honteux 😡😡"

"Toujours à l'écoute Bon accueil"

"Un super accueil, le personnel est très agréable et je remercie particulièrement la personne qui nous a reçu pour notre rdv, grâce à son professionnalisme et sa gentillesse, nous allons pouvoir bénéficier de la Ramq au Québec. 😊"

"Refuse de rembourser mon dû depuis 1 ans. Des branquignole assis dans leurs bureaux, incapables de répondre au mails, au recommander, au téléphone. A quoi servent t’il ? 1ans que j’attend mon remboursement ! Enlevez leurs les remboursements non remboursés de leurs salaires pour qu’il voient ce qu’à ça fait !!!!!’"

"Très bon accueil. Personnel compétent."

"Un service déplorable !! Mon mari a eu un problème et devait les contacter, étant en congé c'est moi qui ai appelé. Toute une histoire pour justifier que j'étais bien l'épouse de monsieur !! Ils m'ont demandé son numéro de sécu, numéro de téléphone, date de naissance, adresse (jusque là c'est tout à fait normal) et adresse mail dont je ne me souvenais plus. Comme je ne me souvenais plus de son adresse mail la personne au bout du fil m'a dit : on va faire autrement, donnez moi votre numéro de compte pour que je vérifie que c'est bien le même compte que celui sur lequel on vire vos remboursements. Une honte !! Je ne l'ai évidemment pas donné en disant que monsieur allait rappeler lui-même. Depuis, on n'arrive plus à les joindre ..."

"Que dire une catastrophe jamais la même version que ce soit au téléphone où par écrit pour un rattachement. J’ai jamais vu cela. Des personnes qui n’ont que faire de vous. Déplorable. Tout est fait pour faire traîner votre dossier."

"Service déplorable ! Attendre un paiement pour un arrêt maladie 10 à 15j pour un traitement de dossier ????? Non mais je rêve ! La vie est assez dure en ce moment et ils ne veulent rien entendre. Même si documents reçus il faut attendre autant de temps. UNE HONTE !! 😡"

"Nikel rien à signaler 👍"

"À deux reprises j'ai appelé le 3646 de la CPAM. Je tenais à remercier vivement la personne qui m'a répondu pour sa gentillesse et sa réactivité. Si tous les services administratifs français pouvaient être identiques."

"Accès facile accueil agréable"

"Toujours des problèmes dans le gestion des dossiers (erreurs de dates dans les enregistrements des arrêts maladie) et délais très longs pour avoir des réponses par des personnes compétentes. Ca devient pénible de toujours devoir se déplacer pour que les problèmes soient résolus!"

"j'ai appeler pour avoir une attestation ald ont lme dit comment faire dsl moi je ne sais pas le faire elle ma insulter au telephone desagréable une lettre a la direction sera faite"

"La CPAM et encore a l'ancien temps nous sommes en 2023 et on peut toujours pas envoyé de documents en plus sa demande des papiers 3 semaine après un accident du travail C'est de pire en pire la France Faut peut-être une loi du roi Macron pour activer un service d'envoi de documents"

"Une demoiselle blonde a l accueil disponible efficace je vous remercie pour votre amabilité et votre aide notamment sur l 💻"

"Vous nous proposez un congé paternité de 1 mois et puis vous n'êtes pas capables de payer les gens... Depuis mon congé maternité ça a été que des problèmes avec vous, sans cesse en train de réclamer des documents que vous avez déjà !. Vous mettez les gens dans le brun !!!, On devrait vous enlever vos salaires juste pour comprendre ce que ça fait réellement ! A quoi ça sert de proposer de belles choses si vous n'êtes pas capable d'assumer derrière ! Honteux ! (Sans parler du manque de respect de certains conseillers ! )"

"très bien conseiller les autesse aceuill son très bien il vous dirige et son a votre ecoute ces une tres bonne caisse assurance maladie"

"Sur le site internet c'est marqué ouvert, je me déplace, 34km aller-retour pour rien. Non seulement ces fainéants font le pont mais en plus, ils prennent pas la peine de, prévenir. Bravo !!!!"

"Je ne vois pas comment on a pu me refuser un entretien dernièrement ayant obtenu 12/20, dans le système éducatif avec 12/20 on a la mention assez bien."

"Arrêt de travail de mon conjoint février et mars toujours pas payé il faut toujours des papiers on a pourtant fait le dossier là bas avec un conseiller mais rien ne bouge"

"Rapide et efficace que du bonheur"

"J'ai téléphoné au 3646 pour une situation un peu complexe vers 8h35. J'ai été accueillie par une personne très agréable. J'ai patienté environ 5 à 10 minutes le temps qu'elle cherche les informations. J'ai obtenu les réponses à mes questions ! MERCI BEAUCOUP à elle !"

"Personnel compétant..."

"De l attente pour accéder au guichet mais néanmoins,un très bon accueil avec les renseignements souhaités"

"Pfffff 1h à attendre au téléphone Personne ne decroche Pas moyen d'avoir la liste des pièces à fournir pour ouverture de droits Tout devient désespérant dans ce pays La 🇨🇵 ne fait plus rêver 🤭"

"Alors je préfère dire qu'une étoile est déjà de trop, quand on attend un versement depuis 3 semaines, que l'erreur vient de leurs fautes, mais qu'ils ne savent pourtant pas la corriger et simplement répondre. jai vu cest urgent mais pas de nouvelles au bout de trois semaines. Malheureusement on est soumis à cette politique qui nous prend pour des moins que rien"

"Pas d'attente avec une prise de rendez vous, tout au moins à l'ouverture, càd 8h30"

"J'ai eu un problème d'usurpation d'identité étant lourdement malade, j'ai paniqué et appelé la cpam une première fois, ou on ne m'a pas cru et on m'a juste dit refaites un dossier. Mais n'ayant plus de traitement je ne peux pas me permettre de prendre autant de temps pour refaire un dossier et de base mes droits sont ouverts.. Le lendemain j'ai rappelé et une femme très gentille ma répondu et m'a aidé, écouté et m'a cru surtout. J'étais rassuré. Merci à cette dame qui a fait pour que j'ai un rendez vous rapidement près de chez moi, pour remédier à mon soucis, et mettre tout mon dossier à jour Je suis jeune je n'ai jamais fait ce genre de dossier,elle était à l'écoute et à su vraiment m'aider et me rassurer ❤️ Comparé à la femme d'avant que j'ai eu et qui m'a envoyé balader elle était super ❤️"

"Demande de changement de RIB en début d'année avec tout les documents etc..... faisant confiance à leur système je ne recontrôle pas. Actuellement en attente de remboursement je m'aperçois que le RIB n'a était modifier.... Je vais devoir me battre pour avoir plus de 450€ de remboursement.. Tip Top le service et vive les pauses devant la machine à café."

"Une administration qui reçoit un publique majoritairement malade qui se met en grève ajoutet aux nombreux paiement en retard c'est vraiment désolant"

"Certes, le site Ameli, n'est pas très intuitif, surtout pour envoyer un mail. J'ai compris pourquoi tous ces échanges à ce sujet sur le net. Passer par le robot, et devoir tout lire pour écrire un mail, alors qu'un seul bouton en bannière suffirait. C'est un peu nul non! Cependant, je remercie mon interlocutrice très sympathique qui a su m'expliquer clairement et gentiment comment faire. Je tiens à souligner que grâce au service france-services de la poste de Vitry-en-Artois, j'ai rapidement été rappelé (hier& aujourd'hui) par la CPAM, que je n'arrivai à joindre par téléphone."

"J' attends depuis 2 mois des indemnités journalières. Après plusieurs mails et téléphones on me répond toujours la même chose: il faut patienter mais au bout d'un moment je ne peux plus patienter. Ce n'est pas la CPAM qui paie mon loyer et mes courses."

"Oublie de mon dossier - perte de mes documents.. clairement une galère depuis deux mois pour avoir mon congés maternité.. et là, on me redemande des pièces que j'ai déjà données ... J'accouche dans une semaine et je suis a découvert. Merci la CPAM."

"Personnels agréables et à l'écoute."

"RAS"

"Franchement dramatique, jamais vu ça. Il me faut un relevé fiscal 2022 réclamé par les impôts, impossible à avoir. Après 3 demandes sur l application dont on a la réponse 3 semaines après, on me répond toujours à côté de la plaque ou on l'envoie par courrier, une attestation de paiement des IJ que les impôts n'accepte pas. Pourtant je vais en sorte d'être le plus clair possible. Comment je fais alors?"

"Rapide et efficace même sans rdv."

"Une honte - jamais personne ne décroche - on doit être rappelé - on attend encore ! Appel 5 fois pour obtenir un code. 5 réponses différentes. Aujourd'hui après avoir essayé hier pendant 2 fois 25 mns, abandonné, je les ai à 9 h. Encore une autre réponse - on va se poser la question de toutes ces personnes qui travaillent à la sécurité sociale si elles sont formées toutes de la même façon. Cette personne que je viens d avoir, n acceptant pas ma remarque sur ces multiples appels et réponses - VOUS RACCROCHE LE TÉLÉPHONE. manque de professionnalisme et de respect des assurés. Ils n ont qu'à faire leur boulot consciencieusement, ils n auront pas de reproches"

"Un grand merci a la dame qui m'a accueilli, très très gentille mais surtout a répondu à mes questions même plus encore a trouvé la solution. Alors quand c est bien il faut le dire !!!"