CPAM d'Eure et Loir

"Je suis née a dreux mais ses beau la bas Chartres la rien de plus beau la bas."

"Comment indiquer un changement d adresse"

"le numero n'est pas le bon n’appelez pas vous allez comme moi déranger une personne!"

"A déménager provisoirement 58 rue de Reverdy, rue à gauche après la police municipale."

"Cool Chartres"

"Plutôt rapide pour le traitement des infos."

"La CPAM a réussi à perdre deux dossiers de remboursement optique déposés directement dans leur boîte aux lettres. CHAPEAU! Merci la CPAM 🖓"

"Le n° est le 3646. Il est payant. N'appelez pas après 17:00 parce que si le serveur vocal est actif (donc on paye le temps d'entendre tout un tas d'infos pas forcément utiles...), la caisse elle est fermée."

"Très bon Accueil ! Le personnel très gentilles . Je leur mais 5 Étoiles"

"alors appelé ce matin pour changer une date de convocation ,simplement changer le jour je ne refusais pas la convocation bien au contraire .et la on me répond aucune autre date de dispo waouh....ils sont vraiment débordé ces fainéants.pas aimable en plus .on paie la surtaxe .on attend plus de 15 mins .la fille n'a même pas essayé de s'arranger ..elle ne sert absolument à rien .ne vous plaignez pas si on va supprimer des postes chez vous ....."

"On prend les gens pour des bourriques.Il faut faire 36 fois les mêmes démarches et les résultats sont très longs."

"En colère contre la cpam de Chartres, car internet indique que la cpam de lucé et ouverte alors que pas du tout et j'arrive en suite à celle de Chartres, et la personne pour me conseiller et on me dit d'attendre avec mon ticket 334 et le numéros sur leur tableau étais le 63 et que 10 personne étais devant moi. Et on me dit que c'est normal..."

"Ils sont injoignable. C'est une catastrophe. Le serveur vocal ne sert à rien."

"Obligé de mettre 1 étoile... 0 / 5 : INJOIGNABLE ! 0.6 cts Euros/minute ! Pauvre de nous ! Le pire est là: notre médecin généraliste traitant est parti en retraite, après plusieurs années en plus sans trouver de remplaçant.e... Grâce aux bouches à oreilles, ai trouvé un doc sur Internet en pdf: Difficultés d'accès à un médecin traitant signalées par un bénéficiaire. A remplir avec tous les médecins appelés mais ne prenant plus de nouveaux patients. 7 espaces à remplir avec NOM, Prénom, adresse et motif du refus. J'en ai ajouté 10 après date et signature. Transmis au conciliateur de la CPAM. Depuis, nous avons téléphoné jusqu'à +30 kms autour de Chartres ! Soit + de 70 médecins dont certains sont à 3 ou 4... On a finit par en trouvé 1; à 12 kms; En dépannage, mais qui a eu pitié de 3 patients. Ouf! et mille mercis. Comme disait Coluche: Mieux vaut être riche et bienportant que pauvre et malade !... Portez vous bien !"

"La nana que j’ai eu en ligne m’a carrément raccroché au nez, une honte! Comme d’habitude, en France les administrations c’est une galère, et en prime les télé-conseillers hyper désagréables !!"

"Une catastrophe !!! Document envoyé par recommandé ou en suivit. Ils declarent ne jamais les avoir recus... et ce n'est pas l'histoire d'une foi c'est toujours le meme cirque... Pour arriver a vous faire écouter c'est toujours la croix et la bannière. Bref c'est lamentable !!!"

"On a du mal à les joindre attente très longue"

"On a perdu ma demande de prise en charge de cure je dois retourner chez le médecin avec payement dune nouvelle consultation...on me dit d'envoyer un duplicata impossible car pas de double. Envoyé le 25 juin ...lamentable"

"Service zéro. Service public incompétent et ne sert à rien . Note zéro"

"Très bon accueil , efficace pour ma part avec très peu d'attente ! Bravo pour l'application Ameli qui m'apporte tjrs une réponse à mes demandes très rapidement vraiment très efficace."

" Les gens sont très sympathiques et très serviables, ils guident de toutes les manières possibles et traitent en conséquence, mais le temps nécessaire au traitement est bien pire. Je ne sais pas si c'est le problème des gens là-bas ou du centre principal. "

"La cpam de Chartres n'ont pas reçu ma nouvelle demande de procuration pour mon enfant. Accueil mauvais. Le monsieur n'a pas été aimable du tout. Temps d'attente trop long. Vraiment déçue"

"J y suis allé un lundi suite à la migration de mon ancienne caisse (Utim centre) et la CPAM pour mettre à jour carte vitale et voir si la télétransmission était bien en place. Peu d attente et accueil agréable ainsi que de bon renseignement. Mise en place de l appli ameli. Pour ma part rien à redire."

"J'ai appelé la CPAM suite à un courrier envoyé par leur service. Accueil sympathique, des réponses et solutions trouvées par la dame très gentille au bout du fil. Pas de temps d'attente."

"Bravo en tout point. Pas joignable par tel pas plus que par le site. Erreur de création de compte, le centre vous indique de contacter votre cpam seulement voila pour écrire (courriel) à la CPAM il faut le faire depuis son compte, bien vu une fois de plus la logique des services publics. La demande d'un code doit se faire par courrier postal, mais de qui se fiche t on, impossibilité par courriel! Meme pas une adresse libre de prévue à cet effet tt est fait pour qu'ils ne soient pas dérangés. Par courrier et encore par courrier alors pourquoi nous emmerde t on a vouloir nous conditionner aux sites ou rien n'est possible. N°Surtaxé et pas plus rapide pour autant, je dirais meme que tt est fait pour vous facturer un maximum en diffusant des informations d'ordre général, bien souvent sans interet pour l'appelant. SBE"

"Manque de formation. Met tout le monde au même régime. Peu de compétents"

"Aujourd'hui ils sont payé à mettre des traits sur une feuille pour comptabiliser le nombre de personnes qui rentre dans l agence 👍👍👍"

"Un service proche du nul 30 minutes pour savoir si notre courrier est bien arrivé car pas de nouvelles depuis 2 mois et on nous demande de faire parvenir un nouveau courrier pour savoir si le 1er est bien arrivé Un véritable gag"

"Un service de Messagerie toujours désactivé sur ameli Des incapables aux téléphones mise à part nous faire ch** en nous demander une tonnes de chiffres pour des questions de sécurité il ne sont pas capable de résoudre notre problème pour la quel on les appel pffffffff bien sur tout cela en pleines période du CVD19"

"Service nul, ils raccrochent l'appelle soit disant ils n'attendent pas"

"Service nul jamais personne au téléphone aucun renseignements aucune aide se déplacer pour rien en tant qu handicapée pas au top. Le service amelie est souvent désactivé."

"Pas 👣 pire que autres institutions publiques. Manque d amabilité sans conteste."

"Attention nouveau numéro de téléphone 3646"

"Peu de monde mais temps d'attente très long... même si le personnel fait de son mieux."

"Comptez votre demi journée pour faire la queue à l'accueil, qu'on vous renvoie vers une nouvelle file d'attente. Pire qu'à la préfecture, même qualité de traitement qu'aux impôts"

"C'est difficile dans ce genre d'organismes d'avoir un service et des personnes compétentes et celles qui y sont sont malheureusement noyées dans la masse ou monopolisées à récupérer les erreurs des autres..."

"Même pas le bon numéro de téléphone"

"Un accueil lamentable, l'amabilité n'en parlons pas et ce ton condescendant... Aller travailler mesdames de l'acceuil dans le privé vous aller savoir ce que veut dire acceuil 😡"

"pire service possible internet ou par téléphone!"

"1 heure d'attente sans réponse en passant par le 3646. Et de plus même pas de numéro direct pour les joindre ."

"Impossible a joindre honteux pour un service public"

"Si je pourrais mettre 0 étoiles je le ferais. Cela fais 4 mois qu'on a fais la demande d'ouverture de droits à l'assurance maladie pour mon mari. On nous a d'abord dit que sa prendra maximum 3 mois et maintenant que le délais est dépassé ils ne savent plus et nous font tourner en bourique. Inadmissible, une administration catastrophique tout en sachant qu'il ne lui manque aucun document, ils ont juste à attribuer un numéro maintenant mais ils ne le font toujours pas."

"Injoignables que ce soit par écrit ou par téléphone de plus agence fermée ! Ces gens sont t-ils plus exposés au covid que des hotesses de caisse ou tous les gens qui continuent de travailler !!! C'est scandaleux, il est beau le service public !"

"C incroyable 1h au téléphone et pas de réponse"

"inadmissible pour un service public agence fermer pas de reponse par mail impossible de les avoirs au téléphone meme en appelant a des heures differentes et jour differents c est une honte quand on a besoin en urgence"

"Des heures de galere pour avoir qq un au telephone. Des ordonnances perdues... vous zavez ka rappeler le mois prochain...En définitive si j'étais président, j' eradiquerai cette partie fangeuse de la fonction publique."

"Impossible de vous joindre par téléphone aprés de multiples tentavives, pas de réponses par mail et 2 courriers déposés dans votre boite a lettre. Tout ca sur un délai de 3 semaines. On fait comment poue se soigner et récupérer nos documents. Lamentable Irespectueux Vive la FRANCE !!!!"

"Maintenant il faut juste envoyer un SMS pour avoir un rdv"

"J'attends un remboursement depuis 3 mois! Impossible à contacter ni envoyer un mail, pas d'adresse. Le site AMELI est une usine à gaz et le robot ne marche pas, il ne répond à rien et vous renvoie sur le site. Du UBU comme toutes les administrations françaises! Réponse: le délai de traitement des soins à l'étranger est d'environ 6 mois!.. Ces soins sont traités à Vannes et le dossier n'est toujours pas transmis! Pourquoi ne pas l'envoyer directement à Vannes? La seule chose qui marche est la carte, il doit y avoir trop de bureaux et de personnel. Vivement que tout soit informatisé! Dernière nouvelle de juillet 2022, ma caisse m'annonce très naturellement que le délai est maintenant de 19 mois! et il faudrait trouver ça normal ? pas d'organisation, trop de bureaux! Qui osera changer ça, une administration qui fait ce qu'elle veut et des ministres qui s'adaptent et passent.. Anecdote pour terminer sur un sourire, une fois précédente, le dossier m'avait été retourné car ils n'avaient pas le taux de change du dirham en euros!"

"Pour gagner du temps et éviter de surcharger le 3646 prévoir sur le site Amélie.fr la télétransmission des feuilles de soins. Ainsi que le Chat en ligne C est urgent d y penser Merci"

"Incroyable, je suis en arrêt maladie depuis 14 mois, le document est transmis direct par carte vitale, mais ils ont trouvé moyen de ne pas recevoir mon arrêt du mois de juillet ( donc d'y il y a 5 mois).... Je suis outrée"

"Franchement on fait tout une histoire des films Mission:Impossible avec Tom Cruise mais quand vous aurez tenté de changer votre RIB à la CPAM de Chartres, vous vous sentirez beaucoup plus fort qu'Ethan Hunt. Des incompétents."

"Honteux! Ils perdent nos documents pourtant envoyés en courrier suivi, ne veulent de ce fait pas nous indemniser. On renvoi tous les papiers demandés, nouveau refus, on fait un recours avec toutes les preuves et c'est comme si on avait rien fait! Hallucinant d'incompétence!"

"Et encore parce qu'il faut mettre au moins une étoile ! Un service constamment en dérangement, à n'importe qu'elle heure du jour et de la nuit... Un robot aussi bien paramétré que les décérébrés que vous arrivez à avoir après quasiment une heure d'attente et de blabla... ça occupe le monde, mais ça n'amuse personne. Péronnelle insolente qui se croit investie d'un pouvoir pour donner un accord pour un soin... Le même depuis 10 ans... Qui en plus fait du chantage si je suis très compréhensive elle pourrait s'occuper de mon dossier dans les heures à venir ! Il ne faut surtout pas comparer avec les autres CPAM.. en Eure et Loir, c'est comme ça !! Un état dans l'Etat ? Cours de français correct à donner en urgence pour la compréhension des intitulés usuels. ' Il fut un temps où la politesse et l'empathie existaient dans cet établissement, les salariées sont là grâce à nos impôts ! Petite piqûre de rappel !"

"Faudrait aussi changer vôtre numéro téléphone 3646 impossible de vous appeler et impossible de pouvoir prendre rendez vous avec la CPAM sur votre Site je dois changé d organisme MSA pour aller à la CPAM vue j ai changé travail et que je ne dépend pu la MSA mais encore impossible de prendre rdv vue je suis sur la MSA obligé de prendre rdv avec le numéro ma femme inadmissible"

"Même une étoile n'est pas méritée. Ils perdent les documents et donc impossible de se faire rembourser. Honteux."

"J'ai envoyé un premier dossier concernant une aide éventuel pour une prise en charge d'orthodontie, ce dossier a été bien sur perdu ou mis dans la broyeuse pour éviter d'avoir à l'examiner ! Pour au final me demander d'en refaire un et mettre au moins 4 mois à me répondre pour à la fin me dire qu'aucune prise en charge n'est possible. Résultat j'ai perdu 5 mois pour rien ! Et puis, ils leur à fallu 3 mois pour que j'obtienne un remboursement courant de 10 euros. Et puis la cerise sur le gateau, on me demande de rester calme et courtoise ! La courtoisie ça se mérite ! C'est l'hôpital qui se fou de la charité ! Faites votre travail on commence à en avoir marre d'avoir affaire à des charlatans."

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro services inaccessible par tel 30mn d attente au tel pour ne jamais répondre une honte"

"Attente au soleil extérieur Attente intérieure Une hôtesse pour vous recevoir Sinon internet à condition d avoir un pc et une formation"

"Très bonne accueil, les personnes de l'accueil sont au top, patients, agréable. Ils font tout leurs possible pour répondre à la demande. Accueil très agréable 👍 je recommande à 100%."

"Service très réactif et délais de traitement digne d'un grand service. Bravo !!"

"A croire que la CPAM d’Eure et loir a installé un broyeur de document sous la boite au lettre. Deuxième fois que j’envoie des feuilles de soins et elles ne sont jamais traitées. La dernière en date à été envoyée par courrier AR…. Quel scandale pour un service public. Il y a de quoi d’être dégouté de notre ( soit disant beau ) système de santé."

"Service honteux et manque de professionnalisme"

"Impossible d'avoir quelqu'un pour ouvrir mon espace santé bravo le service public"

"Quand tu leur pose une question par le biais du site, ils répondent systématiquement à coter. Ça devient pesant. Du coup tu appelles et ça met 3 plombes à répondre tout ça pour que au final on te demande encore des justificatifs par courrier alors que tout a déjà été envoyer par internet et que ça ne se fait plus par papier.. enfin bref."

"Très explicatif, prennent leur temps pour nous expliquer, très patient, à chaque fois que je l'ai appel je suis satisafaite"

"Une étoile c'est de trop , suit au covid il m'envoie mon arrêt de travail que je transmet a mon employeur et qui le leur retransmet (a la cpam de chartres) et aujourd'hui il me demande quoi, mon arrêt de travail .chercher l'erreur ?"

"Service inexistant. Injoignable. Très utile si vous n avez pas besoin"

"1 et encore vaudrais 0/5 !! Service injoignable pour soit disant service « indemnisation exceptionnellement fermée » suite au peu de neige tomber je suppose ?? Non mais faudrait pas abuser ! En plus marquer ouvert sur internet ! Et le teletravail existe ! Aucune excuse ! Si on est pas derrière eux ça n’avance pas ! Incompétents !"

"S'amusent à me desactiver ma carte vitale pour que j'en cree une nouvelle ce n'est que la 4eme. La derniere date de septembre 2022... Oui oui 2022 Service et reponses deplorables"

"Personnel agréable et poli . Par contre d'une incompétence royale . Vaut mieux pas être en arrêt de travail car la ça se complique .Le dossier passe de main en main et au final aucunes informations fiables , aucunes réponses réel , c'est du vague . Franchement il y en ras le bol de l'administration en France ."

"Je trouve pas ma réponse"

"Personnel d’accueil sympa ,toujours autant de monde"

"Ça vaut le coup de se déplacer et de faire la queue pour déposer 2 feuilles de soin qui au bout d’un mois n’ont toujours pas été remboursées et maintenant on me signale qu’aucune feuille de soin à mon nom a été déposée…. C’est bien de demander des VRAIS duplicata et non des photocopies mais quand on a rdv chez des médecins en région parisienne où l’on ne peux pas se déplacer constamment c’est vite dérangeant. De pire en pire."

"Inutile"

"J'ai eu 4 interlocuteurs au téléphone, qui soit dit en passant ont insinués que mon employeur avait inscrit la mauvaise date sur l'arrêt de travail. Alors que non, tout était ok. 4 interlocuteurs pour avoir enfin une réponse au bout de plusieurs jours afin de pouvoir toucher mes indemnités suite à mon hernie discale. je vais envoyer les documents demandés avec accusé de réception . Je n'ai jamais autant photocopié de documents depuis que je côtoie la CPAM et la CAF. Conseil d'ami, faites le systématiquement !!"

"Bonne accueil"

"Bonjour, il y aplus du tout de personnel à la sécurité sociale de chartres. 3 fois que j appelle, temps d attentes 20mn pour n avoir personne au bout.Ces une catastroph,e j ai jamais vu ça de pire en pire des robots au bout du fil appuyé sur 1 ect ect pour avoir aucun conseiller. Et bien ces beau l avenir du pays on ais mal barré je vous le dis.Et j espère que je serai pas facturé car la ce serai de l abus."

"Je remercie infiniment Madame Laura Barache au service médical. Elle m'a tout expliqué correctement, je lui ai posé toutes les questions que j'avais en tête surtout que j'étais complètement désespérée et perdue dans mes documents vu la complexité de l'administratif ) Merci pour votre profond professionnalisme et votre amabilité Madame"

"Catastrophique"

"Bonjour hôtesse qui demande une multitudes de renseignements inhabituels jusqu au numéro indiqué au recto de la carte vitale (illisible). Puis décidé de raccrocher car elle a passé 4 minutes au téléphone. Je rappelle J attends plus de 6 minutes, personne ne répond. On doit subir! Abandonner et payer les franchises! Bien triste de ces comportements !"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone la musique et rien pendant des jours"

"Accueil super, le personnel est chaleureux, les conseillers sont au top, je recommande fortement, le compte améli est très pratique, la cpam d’Eure et Loir est vraiment au top"

"13 min au telephonne et toujours personnes 😡"

"J'ai eu au téléphone une personne très méprisante , honteuse façon de parler aux gens, manque de considération total"

"Le site fonctionne mal, et téléphone indisponible pour des raisons techniques."

"Il s agit probablement d une des plus mauvaises cpam de france il faut envoyer tous ces personnels aux pôles emplois que ce soit à l accueil au téléphone c est totalement à la gueule du client le traitement des dossiers des gens qui ont travaillé toute leur vie ils en ont rien à faire par contre visiblement tous les parasites de la société française passent en priorité tout est bon pour le non respect des assurés"

"C'est juste incroyable de voir le manque de respect et d'organisation chez vous ! Du retard sur les démarches, service au tel qui 1x sur 2 vous racroche au nez, parce que j'imagine que je vous embête ? Et on m'annonce après un deuxième envoie direct dans la boîte aux lettres de l'agence que le document n'a pas été encore une fois reçu... 1 mois que j'attends le paiement de mon congé paternité et impossible de donner le doc en main propres sans rdv qui ne peut ce prendre avant des semaines d'attente ! Pour vous nourrir de nos impôts le service est présent mais pour aider les gens qui vous donnent a manger y a personne, merci la France."

"Personnel à la hauteur très bien reçu l'hôtesse ma même aidé à faire ma demande qui a été résolu en moins de 10 minute encore merci"

"Excellent service! DuTraitement de la question, à la réponse adéquate qui a réglé le problème. Merci beaucoup pour l'équipe à l'accueil, du CPAM à Chartres."

"Bon accueil mais gros problème avec le service qui traitent nos courriers. Concernant mon expérience feuille de soins déposé directement dans leur boîte aux lettres et ils me repondent qu'ils ne l'on pas ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup donc ils font quoi avec ?"

"Ma carte vitale bloquée selon la pharmacie mais qui fonctionne selon la CPAM... Ces derniers, au téléphone, me proposent d'en recréer une ce dont je fais la démarche sur leur site internet. 1 mois plus tard, toujours rien, j'appelle et ils me disent, d'un air ingrat, qu'il y a eu un problème de leur côté et que la demande n'est pas passée, que je dois recommencer... 1 mois de perdu à attendre et aucune excuse de leur part à part on ne peut pas accélérer la livraison, on ne peut rien faire."

"Toujours bien passé jusque-là"

"1 étoile alors que sa vaut 0 personnel aigris insultant méprisant envers les personnes handicapées et surtout pas d'excuse et pas de responsable pour géré les problèmes voilà la réalité de la CPAM incompétence discrimination les 2 mots a retenir et il faudrait les graver sur le mur de la CPAM"

" inaccessible, "

"Tout dépend de l'accueil. Manifestement, il y a un public d'habitués non contributeurs, mais abonnés aux Aides. Pour ma part, j'ai pu rencontrer des collaboratrices efficaces, car réactives à la question posée. Quand parfois d'autres m'engageaient à déposer le texte de ma requête dans la boîte aux lettres de l'établissement. Comme quoi, le contributeur n'est pas toujours le mieux servi."

"Un grand remerciement à Madame sylvie REGNAULT responsables des droits à la santé des salariés ou je vous attribué l oscar d acteur dans le film le déclin et la decheance de Mme la maire de Paris MME Anne HIDALGO Cordialement eric A très bientôt devant une coupe de campagne pour fêter ça"

"De plus en plus compliqué avoir quelqu’un par téléphone"

"Très bien recu assez rapidement et mon problème a était résolu Merci les services publics"

"Je recommande les rendez vous téléphonique , que ça soit n’importe quelle personne au téléphone elles font tous ce qu elles peuvent pour vous répondre ou vous rappelle pour vous donner une réponse vraiment je trouve que le service est réactif contrairement à certains service .."

"Des personnes au téléphone très gentille qui font se qu’elles peuvent pour régler les problèmes de cet organisme de l’Eure et Loir qui est abonné au boulettes. Au moins déjà 3 erreur sur mon dossier, vraiment ras le bol de devoir rattraper leurs bêtises ou leurs indiquer qu’ils ont fait une erreur qui engendre un énorme trop perçu."