CPAM Bayonne

"pierre crep heureusement qu'ils ont une vie aussi c'est pas de leurs fautes si vous etes dans une societe qui fete les pots de depart par un coup de pied au q"

"4 mois plus tard toujours pas remboursé. Comment ça peut être possible alors qu'ils ont tous les documents nécessaires. C'est comme tout quand c'est à nous de payer faut faire vite mais quand c'est à eux alors là ils prennent leur temps..."

"bonjour tout cela est bien beau mais le dernier appel de la cpam le 30 mai 2017 m'a détruit pour environ 140€ pas de budget ou soit disant les plafonds ont baissés je suis obligé de supprimer ma mutuelle ayant fait un second AVC début 2017 qui a occasionné des dégâts niveau cerveau donc je ne pourrais plus être hospitalisé en cas de besoins, la France avance"

"Je suis reconnaissant envers la Sécu pour sa bienveillance et aussi pour la qualité de son personnel , qu'il soit administratif ou disposé à l'accueil . Un boulot pas facile mais bien géré par eux . Merci à vous ."

"une honte!!! ma fille est en arrêt maladie depuis le 1er juillet, nous sommes le 28 aout et elle n'est toujours pas payée alors qu'ils ont tous les éléments depuis mi juillet!! elle est dans le rouge, évidemment, et eux ne bougent pas!! que faut-il faire pour que tout suive??? pour payer les cotisations nous sommes bons oui! HONTEUX"

"franchement au debut tout aller bien juste à present mais lorsque l 'on a une demande de remboursement pour frais de transports longue distance pour une ald (donc 100%) et que on te fait poireauté depuis des mois et des mois soit disant pour x et x raison je veux bien garder mon calme mais la ça commence à bien faire tout ça car ils veulent pas sortir l 'argent!!!!"

"Parce que l'accueil est bien fait et que les agents sont aimables."

"Très bonne accueil !! 😋 Personnel sympathique et professionnel !!! Rien à redire !"

"Moderne, et plus réactif qu'avant, Merci."

"Autant les agents à l’accueil peuvent être compréhensifs et efficaces, autant l’inefficacité des agents traitant les dossiers n’a d’égal leur manque d’humanité..."

"Frais de franchise sans explication ! Du grand n’importe quoi du moment ou on est pas Cas sociaux ou handicapés ou autre on peut toujours mourir !!!"

"Alors impossible d'avoir quelqu'un physiquement un simple renseignement...A quoi bon se faire vacciner 20 fois covid si on ne peut voir personne, c'est bien les consignes de l'état le vaccin mais si derrière on ne peut pas rentrer dans les institutions pour un simple renseignement, je ne voulais pas de rdv à quoi bon...."

" Office français de sécurité sociale. Dès le matin, il n'y a personne. Le stationnement est difficile, mais à proximité, il y a un magasin de décoration qui dispose d'un parking ouvert et vous pourrez rejoindre la CPAM à pied en 4 minutes. Si vous en avez besoin, il y a généralement une personne qui parle espagnol. "

"Concernant le bâtiment : Parking juste devant et nombreuses places aux alentours, l'accueil y est très bien indiqué et la file pour les personnes handicapées ou ayant un rdv très pratique. L'accueil en lui même est excellent, temps d'attente réduit, sourire et gentillesse des agents. Les temps de traitement des dossiers sur la caisse de Bayonne sont aussi vraiment très bons, pour avoir été affilié dans de nombreuses autres caisses de France je suis complètement satisfait de la qualité de travail offert par ce service publique."

"Rien ne marche"

"Je suis passée à vos bureau cet après-midi et l accueil a été plus qu incroyable , pour une personne qui vient d arrivé et qui ne connais pas les démarches à suivre j ai été reçu par un jeune homme tout à fait correct,professionnel et à l écoute Merci !!! Cela fait plaisir d avoir encore un contact humain et avenant"

"Mise à part les restrictions du à la covid qui vous force à attendre dehors sous la pluie et au froid le personnel est quand même sympathique et répond bien aux questions posées"

"J y suis allée et j ai été très bien reçu par un monsieur très gentil et qui a été à l écoute.. Comme partout tout dépend sur qui on tombe."

"Hall grand et espacé. Personnel aimable."

"Complètement à la ramasse"

"Bonjour,je suis venue en rendez-vous chez vous il y a peu,j'ai été très attrapé en me rendant compte assise pour l'attente face aux boxs de rendez-vous , des boxs ouvert à l'écoute tout le monde,aucune confidentialité, tout le monde a l'écoute des démarches ou problèmes de chacun,des portes même en verre serait indispensables,merci"

" Ils ont un très bon service et un excellent traitement. Chaque fois que j'y allais, ils résolvaient mes problèmes et étaient toujours gentils. Ils sont très patients avec les gens qui ne parlent pas très bien français et sont très serviables. On peut y aller sans rendez-vous le matin et généralement il n'y a pas beaucoup de monde "

"Surpris... Bon accueil, dossier bien traité et vite résolu... Comme quoi, les clichés.... Je pense qu'il y a un moyen de connaître les heures fâcheuses sur le site internet de mémoire."

"Très désagréable de ne pas recevoir les papiers dont on a besoin alors que l on s est déplace et qu on vs a certifié qu on vs les envoyait ça fait 15 j et rien recu"

" J'attendais plus de la France mais apparemment rien d'extraordinaire, on livre les papiers qu'on demande, on met 3 mois pour te dire qu'il manque autre chose, puis tu renvoies tout par publipostage et encore là je n'ai pas une seule réponse, puis tu appelles, personne ne répond Tu peux attendre 10 minutes et personne ne répond.Je ne peux pas prendre rendez-vous les après midi puisque je travaille et quand j'ai fini ils ont déjà fermé, très mécontent et beaucoup de gaspillage du temps, j'attends toujours qu'on me donne mon numéro de sécurité sociale et même le temporaire ne m'a pas été donné !! J'attends encore !!! Une réponse minimale "

"Inutile de les contacter personne ne répond.. au bout de 30min d'attente le serveur raccroche tout seul"

"Incompétent et inutils."

"service fermé à chaque appel !"

" Les employés sont très attentifs et gentils et essaient de vous apporter un bon soutien ! "

"Personne ne répond aux appels, et ce, quel que soit le motif. Parfois, le répondeur du service, au bout d'un moment, informe que le service est prétendument fermé. Quand on se résout à écrire un mail par le biais du site, on a beau être très explicite et très clair... on reçoit une réponse à côté de la plaque, un peu bateau... J'ai écrit trois fois, trois fois on m'a envoyé une réponse inutile. Je reprends : mon nouveau médecin traitant n'est pas parvenu à déclarer la prise en charge en ligne, et ce, à deux reprises !!! Nous allons donc procéder à l'ancienne et imprimer une déclaration via PDF que nous allons remplir conjointement, en espérant que la CPAM veuille bien, ensuite, l'enregistrer... Pour ce qui concerne les importantes questions covid on repassera... J'attends ma facture de téléphone pour constater ce que mes appels infructueux me coûtent."

"Ce lieu complètement financé par nos impôt jamais accessible par voix téléphonique automatiquement les appels raccrochent pour vous dissuadez , prise de rendez vous obligatoire pour un accès sauf qu'il ferme à 16h30 donc impossible pour les gens qui travail. Votez Macron vous avez raison. Un desastre. Ce pays part en fumé social."

" Ils ne répondent à rien au téléphone, chose inutile. "

"temp d'attente très long au téléphone mais fini par répondre faut avoir une patiente à toute épreuve"

"Incompétent, j'appelle au moins 2 fois par semaine depuis 2 mois pour avoir mon indemnisation journalière du au COVID. Même pas capable de me verser la bonne somme. (ils estiment que je suis payée 7€/jours, cela ne représente même pas une heure de travail)."

"Un vrai désastre, injoignable depuis des jours"

"Ma femme a été en arrêt pour covid en fevrier 2022 et on lui exige ses fiches de salaire pour tout 2021! En plus elle ne peut pas les envoyer electroniquement mais sur papier! Hors ayant le covid t'es pas censé aller à la poste, et puis on est en 2022 quoi! 🤷‍♂️Donc je vais à bayonne les déposer mais leur boite aux lettres est scotchée: indisponible.🤝"

"Lieu ou l'incompétence règne, 3 jours dessuite a essayer de les joindres, et quand vous reussissez ENFIN à avoir quelqu'un au téléphone ça vous raccroche au nez, et ensuite toutes les lignes sont occupés. Si y a bien un service qui mériterai d'être exclusivement en informatif c'est celui la. De toute façon les conseillers ne servent a strictement rien Pathétique"

"Demande de congés maternité envoyée en mars, jamais de retour de la CPAM, impossible de les joindre par téléphone, ni par mail. Aucun règlement en place. Laisser une famille avec un bébé sans revenu, quelle honte ! Des rdv proposés sur internet mais avec des semaines d'attente. Aucun service, hallucinant!"

"Franchement je n’ai pas l’habitude de me plaindre mais là ça en devient pitoyable !!!! Plus de 1 mois que j’attends une attestation j’envoie des mails j’ai des réponses à côté des questions!!!! Quand on appel on est baladés de service en service!!! Donc oui c’est pas toujours évident le travail à la sécu mais prenez le temps d’étudier les demandes plutôt que de donner des réponses déjà toutes faites !!!!!!"

"L assistante sociale Mme Aimé. Super gentille et. explications très claires"

"Ces gens sont une bande d'incompétents, incapables de faire leur travail. Depuis Août 2021 j'attends une indemnisation d'arrêt maladie qui n'arrive jamais. Quand il ne manque un papier, c'est qu'il manque une donnée, et après c'est que quelqu'un a oublié de valider une procédure, où qu'ils n'ont pas vu la signature du medecin. C'est un foutage de gueule en continu, et il fera bientôt un an. Franchement, ça ne me dérangerait pas du tout que la CPAM automatise toutes les démarches et envoie cette bande de flemards incompétents au chômage. Les citoyens on continuerait de recevoir un service épouvantable, mais au moins nous économiserions l'argent de leur salaire (payé avec nos taxes)."

"Accueil très agréable de très bons conseils"

"Injoignable. Impossible de dire autre chose, pour cela il faudrait réussir à avoir quelqu'un au téléphone.. autant supprimer la CPAM de Bayonne si c'est pour rien glander"

"J’ai rentré en France récemment et Ça fait deux mois que j’ai fait la demande de sécurité sociale mais rien du tout , toujours je pars au bureau ils trouvent une excuse vraiment c du n’importe quoi"

"Scandaleux comment ils traitent les gens qui viennent pour bénéficier de la CMU. Nous avons été traités comme de la m..."

"Bonjours à vous tous très bien reçu aussi bien que au téléphone j'aime pas dire ma pathologies avec vous juste un regard et vous voyez vite que sa va pas je le dit haut et fort j'aime la sécurité sociale ainsi que ses employés gentil agréable prévenant merci beaucoup vraiment cordialement bonne continuation"

"Depuis plusieurs mois je ne reçois aucun remboursement de mes soins et même après avoir été 2 fois à la CPAM et après plusieurs mails de réclamation, rien... On ne me prends même pas au sérieux et aucune explication qui tient la route. Une vrai honte ! Que des gens incompétents qui vous prennent de haut... Et dire que la France est réputée pour son système de santé..."

"Sourire est une option ? Très mal reçus par une conseillère aussi agréable qu’un mur de prison, hautaine et ne répond pas à la demande… Quand on lui pose une question, on dirait qu’on lui demandais un rein et montre avec son regard intimidant une forte envie de se débarrasser de nous. Sa seule solution ? La boîte a lettres… Endroit à fuyer, dommage qu’on soit obligés d’aller à cette endroit par obligation, sinon j’aurai plus jamais mis un pied dans cette taverne d’Alibaba"

"Léthargie neurologique c’est un terme qui correspond à une catégorie de personnes nonchalantes et inutiles dans un domaine ou l’empathie et le service sont de rigueur. Merci au responsable irrespectueux et inutile !!!!! Un poste obtenu par un miracle sans doute … PS: il faudrait apprendre les 2 numéros utiles pour vous joindre car lui même ne les connaît pas ."

"J'apporte ma pierre à l'édifice, je confirme, c'est catastrophique, il est temps que la CPAM se modernise (bientôt 2023), je devais envoyer tout un tas de documents par courrier postal afin de faire ma carte vitale, résultat ils perdent mon RIB dans le courrier, je l'ai su comment ? Parce que je voulais me connecter à ameli.fr, j'ai reçu deux courriers me disant que je peux envoyer ma photo MAIS je ne peux pas me connecter, faut téléphoner ! Je téléphone 3x avec une attente de 20 min ! Prévoyez une matinée (parce que ça raccroche au bout de 25min) ! Puis, elle me dit je ne peux pas vous envoyer le code d'accès (ameli.fr) car je n'ai pas votre RIB ! What ?! Mais j'ai tout envoyé (rib, carte d'identité, formulaire...) c'est pour cette raison que je reçois des courriers favorables pour l'obtenir... Si je ne téléphone pas je l'aurai su comment ? C'est pas 3646 CPAM mais 3615 Voyance qu'il faut appeler ?! Résultat, je dois réenvoyer mon RIB, une copie de ma carte d'identité et un petit mot dit-elle et faire la file à la poste, c'est formidable c'est tellement moderne en France et écolo tout ça !! Je file aller me chercher du Xanax maintenant, merci CPAM de Bayonne !"

"Ras"

"Arrêt de travail en août à cause d'une blessure à l'épaule. Je déclare l'arrêt à la CPAM qui me demande une attestation de salaire pour compléter ma déclaration et traiter mon dossier. Je demande l'attestation de salaire à mon employeur et prends rdv à la CPAM pour leur remettre le document. Le matin du rendez-vous, un conseiller m'appelle pour me dire qu'il n'est pas nécessaire que je me déplace car mon employeur avait déjà transmis les documents et que ma demande allait être traitée. Surpris par l'efficacité de l'organisme, je le remercie et vais jusqu'à le féliciter. J'ai quand même gagné 2h (ou plutôt, je ne les ai pas perdu) ! Le temps passe et toujours aucune nouvelles de l'avancement de mon dossier, encore moins d'un éventuelle versement d'indemnisations. Jusqu'à aujourd'hui ! Me voilà notifié que ma demande est incomplète. Et devinez quel est le document manquant : l'attestation de salaire ! Celle-là même pour laquelle j'avais pris rendez-vous afin de la remettre en main propre ... L'incompétence à son paroxysme."

"Depuis le covid c'est du n'importe quoi déjà les accidents il faut expliquer 15 fois comment c'est arrivé et toujours pas remboursé depuis le 23 septembre Sur rdv l'après-midi car le covid vien l'après-midi midi mdr"

"Toujours la queue et accueil nullement sympathique : on nous donne l'impression d'être mal venu, pas souriant"

"Accueil sympa par téléphone malgré problème non résolu"

"C’est hallucinant le service cpam on arrête pas de vous mettre des bâtons dans les roues je me suis fait hospitaliser le 12 janvier pour une opération du cœur. Toujours zéro remboursement. Je fais comment pour manger ? En France, faut surtout pas aller se faire soigner, vous risquez de jamais être payé et vous payer des impôts pourquoi c’est bien continuer voter Macron puis quand on va sur place, on est reçu comme des sous citoyens faudrait quand même le rappeler qu’ils sont payés avec nos impôts."

" 40 minutes d'attente au téléphone et je n'ai pu parler à personne, j'ai dû raccrocher car je dois retourner au travail. J'ai la carte vitale mais quelle surprise qu'aucun médecin ne prenne de nouveaux patients, quelqu'un peut-il m'expliquer que tu as ta carte santé mais tu ne peux pas aller chez le médecin parce que tu n'as pas de médecin attitré parce qu'il n'en a pas accepter de nouvelles personnes ? La raison c'est qu'ils sont très demandés, quel dommage en vérité, j'attendais plus de la France aussi. "

"Accueil minable. On a vraiment l'impression de déranger. Ce n'est d'ailleurs pas qu'une impression puisque la seule réponse qu'on obtienne à une interrogation est : On ne répond pas, voyez votre compte AMELIE. Bientôt ce sera casse toi tu pues ! ! !"

"Lamentable, accueil téléphonique minable, je peux comprendre que la personne que j'ai au téléphone elle ne soit pas former et que ça ne rentre pas dans ses compétences, mais pas obligé de me raccrocher à la figure. La dernière fois que j'ai appelé et que la personne ne pouvais pas me répondre car ce n'étais pas dans ses compétences, elle m'a passé ça supérieurs, mais ma pas couper la parole pour me raccrocher au nez."

"Je dénonce l incompétence et le je m’en foutisme du responsable d’accueil du CPAM de Bayonne qui a littéralement refusé de me guider ou consulter toutes les preuves recueillies pour dénoncer un homonimat sur un même numéro de sécurité sociale qui m’a plutôt diriger vers la gendarmerie. pourquoi ???"

"Incompétence"

"Très bien reçu et renseigné"

"En arrêt 3 semaines du 30 mai au 19 juin pour 1 cure et 1 semaine du 19 juin au 26 juin pour 1 intervention. A ce jour 11 août, toujours pas indemnisée malgré mes appels , mes 2 visites à la cpam . On me fait tourner en bourrique.....ils n ont pas les attestations de salaire, ( sauf que si, mais pas en double, car mes arrêts dépendent de 2 services différents) , ils vont examiner mon dossier, ( mais quand ?) Pour me dire maintenant que je n ai pas de droits de remboursement de frais de route et d hébergement, ( ça je le sais depuis 7 mois ) et ainsi on va à nouveau attendre un peu , le dossier est en cours....il faut les comprendre, ils sont en sous effectifs, sauf qu à ma banque ils sont en sur effectifs pour me compter des agios et envoyer des rappels ( humour , mais pourrait être vrai)"

"3 appels sans réponse pour connaître la procédure pour une situation complexe A part vous renvoyer sur le compte amelie 20 minutes à écouter la musique et une voix Lamentable"

"Impossible d avoir un rdv par tel et quand on se rend sur place c est pour nous dire de mettre le dossier dans la boite aux lettres. A quoi sert le personnel à l entrée, qui soi disant n a même pas un ordinateur pour pouvoir renseigner les gens"

"Bonjour, bonjour, je m'appelle Yon de Freitas Lopez, j'ai besoin de savoir où est le paiement, je n'ai pas été payé depuis plus d'un mois et vous ne m'avez pas donné de réponse au bureau et je voulais savoir quel problème y a-t-il car je n'ai reçu aucun paiement, merci"

"Lamentable appelé téléphonique avec le robot chiant il comprend jamais la demande et en plus de sa me raccroche au nez en me disant que c’est fermer pourquoi mettre ouvert casse couille le service public"