CPAM

"Ne donne pas les renseignements demandés. C'est le 3ème emails que j'envoie avec une date bien spécifique pour un document et je n'arrive toujours pas à l'avoir! Vraiment déconcertant!"

"INADMISSIBLE !! La personne au téléphone se permet de ma raccrocher au nez! n'importe quoi!!!!!!"

"Très mauvais médecin . Une attente interminable et personne très désagréable. Je déconseille fortement"

"UNE HONTE ! PERSONNEL Incompétent ! 3 mois de retard pour un paiement en maladie ! accident de travail non reconnu alors que tout les éléments sont fourni ! Un nid de gens focus ! ! UNE HONTE !"

"Je déconseille, 8 mois pour un remboursement que je n'est toujours pas reçu. Ne donne aucune info/explications. Sa mérite même pas 1 étoiles."

"J'ai été très surpris par un très bon accueil ainsi que pour la rapidité avec laquelle ils ont réglé mon problème. Expliquez bien votre souci et ils vous le régleront au plus vite. Perso, je m'y suis présenté un vendredi matin et le vendredi soir /samedi matin, c'était réglé ! Même si ils souffrent d'une mauvaise réputation sur la longueur de traitement des dossiers, celle-ci n'est plus justifiée."

"une honte ! mettez du personnel aimable svp, un couple assez agé est venu demander un renseignement, la fille de l accueil a envoyé ce couple aux bornes à l entrée, cependant n arrivant pas à se debrouiller seul, ce couple est revenu lui demandr si quelqu un pouvait les aider, elle les a littéralement envoyer sur les roses en leur disant qu'ils n avaient qu à attendre, qu'elle n avait pas le temps...du coup nous les avons aidés nous meme...elle ne s'est pas montrée plus aimable avec les personnes suivantes...qu elle change de metier !! sa collegue pas plus aimable non plus toisant chaque personne et repondant sechement, vraiment honte sur vous"

"Il ne réponde jamais au téléphone !!! Et en plus de ce il sont très mal organisé j'ai une dette a cause d'eux ! Et pas moyens de s'arranger !"

"Pour la création d'un dossier d'un étranger (Belge) résident en France, 4 mois de délais et avec une erreur dans la date de naissance. Désormais aucune demande ne peut-être introduite à cause de cette erreur. Il faut maintenant sortir les rames pour rattraper cette faute. Inacceptable pour un organisme tel que la Sécurité Social."

"On nous a jetées dehors, on a même pas eu le temps de poser une question, vraiment mal polie j'ai jamais vue ça, c'est honteux."

"Une honte!!!! Tjrs pas eu de remboursement pour une feuille de soin envoyée en juin, c’est la troisième fois qu’ils me la perdent et que je dois retourner en pharmacie faire des duplicata ! J’ai jamais vu un service aussi incompétent"

"J'ai appelé car mes 2 enfants sont asthmatiques et je n'ai pas reçu leur bon de vaccination pour la grippe.on m'a alors dit que mes enfants ne sont pas eligibles.tous les ans je reçois les bons et là par hasard rien.ils prennent un traitement tous les jours pourtant."

"Une honte ! Ils ne comprennent rien aux demandes ils ont désactivés la carte vitale à ma maman sans aucune demande ! Ils ne comprennent rien du tout !"

"Ça fait maintenant 7 mois qu'il mon envoyé une lettre en me disant de patienter au courrier suivant pour ma demande de carte vital depuis j'ai écrit deux fois et ils ont même pas pris la peine de me répondre à mes courriers et quand je me suis rendu sur place je me suis fait jeter comme un mal propre c'est honteux je ne sais plus quoi faire !!"

"Une catastrophe.Pour avoir le QR code attestant la vaccination,on m'envoie sur Ameli,là on me demande le n° de sècurité sociale et un code confidentiel que je n'ai pas.Et on ne peut pas me le fournir.Quelle organisation!!! ce n'est pas croyable!!"

"Aucun suivi correct des dossiers et on peux jamais avoir qlqu un a ce numero .a croire qu il ny a personne a la reception . Pourtant on paye bien un service avec nos impôts et le reste non!"

"Impossible de les joindre par téléphone, c'est une véritable honte"

"J'ai eu en face de moi quelqu'un d'humain, à l'écoute et bienveillante. Allant être en arrêt pendant plus d'un mois, souhaitant des infos, je me suis renseignée pour mes employeurs. Et j'ai eu quelqu'un qui m'a tout expliqué et malgré les angoisses a su me réconforter. Peut être y aura t il des couacs, des oublis pour la suite ou peut être rien. Mais à ce jour, cette personne m'a écouté. Et je tiens à remercier les autres personnes dont une qui la veille j'aYvais été dure, alors que J'etais en tort sur la date de rendez vous."

"Nul"

"Personnes disponibles. aimables."

"Impossible de joindre cpam des Ardennes par téléphone. Même important , aucunes adresse mail."

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. La honte"

"aucun moyen dématérialisé pour envoyer des documents, même pas un mail"

"Des fainéants, un seul numéro, le 36 46 dont vous aurez la joie d'écouter une douce musique d'ascenseur pendant 20 min jusqu'à ce qu'on vous raccroche au nez sans même avoir pris contact avec vous, ne vous inquiétez pas, vous avez le temps de mourir."

"le pire service de france sa ne répond jamais on passe plus 15 mn a attendre et sa raccroche sans conter les long minutes de blablabla a la con le pire ces que sur place on ne vous reçoit pas si pas de rendez vous , a vomir"

"Accueil très froid l'agent administratif repetait les mêmes paroles sans cesse, aucun sourire et très désagréable et la vigile à l'entrée tres froide elle parlait d'un ton très sec je pensais qu'elle allait me passer les menottes !jamais vu un accueil pareil !"

"La cpam de charleville méziére c'est une honte impossible de joindre par téléphone et quand on se déplace le lundi car c'est le seule jour où ils reçoivent sans rdv bah vous pouvez pas rentrer car vous avez un espèce de chiwawa à l'entrée qui veux absolument savoir pourquoi vous venez alors que sa ne la regarde pas du tout c'est personnel ce n'est qu'une simple agent de sécurité, si vraiment elle veut faire sa maline quelle aille dans les cités elle pourra jouer la maline autant quelle veux la"

"Manque de chaise pour attendre. J'ai envoyé l'accident de travail depuis le 23 juin par encore traiter par la CPAM"

"Nul pas de réponse au 3646 .. impossible de les avoir au téléphone."

"Je trouve qu’il fond mal leurs travaille se n’ai pas claire se qu’il fond… septembre j’ai eu le Covid et je ne suis tjrs pas payer alors que y avais eu des problèmes je l’ai es régler j’les ai relancer encore vendredi dernier et toujours rien je trouve que se sont des voleurs et des gens qui savent pas vous orienter franchement c’est pas ouf votre service"

"Pas terrible comme système. Visite d’un jour par semaine sans rdv.Ceci dans 1 ville de 50000 habitants. L’heure est GRAVE."

"Ce n est pas habituel pour moi de mettre un commentaire négatif. Mais là, franchement,on touche le fond Impossible de les joindre par téléphone. J ai réussi toutefois à avoir un rdv le 20 octobre 2022 à 12h... Un vigile, pas aimable à l' entrée. Trois agents à l intérieur très occupés à discuter. Je suis seule, il n y personne d autre hormis ces 3 agents ...et j attends 15 minutes leur bon vouloir. Je donne en mains propres mon dossier. Nous sommes le 7 novembre. Dossier tjrs pas traité et évidemment personne ne répond au téléphone."

"3646 plus 10 mn d'attente sans réponse . Je cherche du travail je peux faire ce métier. Alors répondez c'est important la santé"

"Très bon accueil personnel à l'écoute, ils ont résolu mon problème rapidement.Merci à eux"

"L'incarnation de l'incompétence. Quand vous avez la chance d'avoir un humain au bout du fil celui-ci est désagréable au possible, réponse à côté de la plaque. Lenteur des indemnités. Bref ne soyez pas malade !"

"Arretez de dire que c'est ouvert. J'y suis allé mardi 21/02/23. Et il n'y avait qu'une seule personne et un agent de sécurité pour nous envoyer balader. Juste pour nous dire que c'est fermé toue la semaine."

"c est une honte vous attender de nombreuses minutes et ao boit d'un temps interminable....plus rien"

"Un très gros foutage de gueule, a quoi servent ses fonctionnaires a part a rien, si ça vous dérange de faire votre travail laisse la place a ceux qui veulent vraiment bosser, ça pert les dossier et après démerde toi 🤬🤬🤬 et quand t appel personne ne répond 🤬🤬🤬"

"Une honte pour le service public, un agent d'accueil qui sert juste à vous guider pour les bornes libre service, aucun renseignements sur place, je souhaitais juste déposer des documents et que l'on me confirme qu'il ne manquait rien, aucune possibilité, mettre dans la boîte extérieure, sachant que mon dernier dépôt dans cette boîte a disparu...selon l'agent d'accueil toujours, impossible que cela se perde ..non mais de qui se moque t on ? Inadmissible, c'est dommage on ne peut pas mettre 0 étoile, parce que vraiment une étoile...enfin l'agent ( jeune fille)"

"Les actions administratives sont toujours un peu longues,mais aboutissantes."

"Inefficace et honteux sur le plan national . La Cpam a elle seule représente tout ce qui ne va pas dans le système administratif Français ! Pour un service de santé , je trouve que beaucoup de personnes ne subviennent pas a leurs besoin du fait de votre incompétence . Le service téléphonique ne sert a rien du fait que personne peut rien faire pour vous , les personnes s'occupant de votre dossier sont injoignable , les services n'ont aucune communication entres eux . Ah si ! il peuvent remonter une infos ! Choses qui prendras 24 a 72 heures, oui juste pour prendre en compte le mail en question ! Bref messieurs et mesdames, faite bien attention a ne rien vous casser ( ce qui fut mon cas ) Car votre service de santé publique ne feras pas le nécessaire pour vous venir en aides rapidement ! Ce service de santé vous diras qu'il est désolé et qu'il y peut rien, qu'il faut être patient ... ( ca fait 4 mois que je suis patient 🙂 ) D'ailleurs même les délais de traitement change d'un interlocuteur a un autre ! je suis passer du 19 septembre au 10 octobre ... Donc honte a eux et honte aux institutions française de laisser passer celas !"

"Incapable que ce soit sur internet ou en face à face !!!! Injoignable par téléphone. Arriver 11h55 ils raccroches au nez . Quand on ce déplace directement à charleville que des réclamations clients. Et ils nous renvoie directement chez nous sans nous apporter de réponses. Sur leur site nous ne pouvons même pas envoyer de documents. Service vraiment misérable. ils ne rembourse même pas les clients. 1 mois d attente et je n'ai toujours pas mon remboursement."

"Aussi utile qu'une valise avec la poignée à l'intérieur. Nous sommes allés faire notre dossier chez eux à notre arrivée en France. Ils ont refusé que je leur donne en main propre les papiers que j'avais déjà avec moi et que je leur envoie par la poste. Notre dossier a pris des mois à être traité. Génial pour être couvert en cas de maladie surtout pour notre bébé. Et je ne vous parle même pas de la lenteur d'ajout de notre second enfant au dossier. Cela fait deux mois qu'elle est née et elle n'est encore encodée nulle part !"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre -5 étoiles, c’est une vraie catastrophe."

"Honteux ils sont même pas fichu de nous appeler quand il manque certain papier pour un accident de travail je n’ai pas été payer pendant un mois ils trouvent ça normal j’ai toujours pas eu ma payer de mon accident de travail depuis le mois de juillet, alors que quand c’est à nous de leur donner de sous c’est le premier à appeler"

"Très bon service, me suis rendu à l'accueil, j'ai eu tous les renseignements nécessaires à ma demande. Agent d'accueil très sympathique, à l'écoute. Maintenant je prendrai un rdv téléphonique qui m'a été préconisé."

"Ne répond jamais, on se demande ce qu’ils foutent pendant 8h de travail. Ça fais plus d’une semaine que je perds 20 min à essayer d’avoir quelqu’un."

"Accident de travail en juin 2023 justificatif, fiche de paie, questionnaire risque professionnelle fourni est presque 7 mois après toujours pas d'indemnités et papier perdu"

"C'est une honte d'avoir à faire à eux. Pour un arrêt de travail de 6 semaines en octobre, toujours aucune indemnité perçue. Le dossier envoyé en octobre n'a soi-disant pas été reçu, pourtant déposé au guichet puisque pesé. Au bout d'un mois, pas de nouvelle alors j'appelle et on me dit de refaire le dossier et de le rapporter avec un RDV le 26 décembre où on me dit qu'il sera traité en URGENCE. Hier j'appelle car toujours rien depuis 3 semaines, et là on finit par me raccrocher au nez. Alors que les appels sont enregistrés, on se demande vraiment si la qualité de leur travail est evaluée par un supérieur ou s'ils sont en roue libre. C'est vraiment dramatique pour le service publique !!!"

"Une honte ! Un service plus que médiocre, Des délais de réponse de plus de 6 mois... Nous sommes en 2024, et toujours pas de contact par mail !? Impossible de déposer des documents en main propre, il faut absolument les envoyer par courrier, aucune logique... Toute la gouvernance de ce service est à revoir..."

"Inadmissible, refuse de payer mes indemnités journalières suite à un accident de travail par «manque de preuve », et qui ensuite rappelle car ils ont « perdu les papier »,j’ai déjà rapporter des document 3 fois ! une HONTE ce service public !!!"

"Service incompétent, Mon dossier m'a été redemandé pour la 3ème fois suite à mes appels incessants hebdomadaire ! Je suis en congés maternités depuis 3 mois et je n'ai perçu aucunes indemnités depuis ! A quoi bon payer des impôts pour un service publique aussi misérable à quand un système informatisé et robotisé plus performant ?"

"Je partage totalement les avis défavorables publiés. Service d’une extrême incompétence. La messagerie ne sert à rien réponses bateaux. En cette année olympique on peut leur décerner la médaille d’or des feuilles de soins perdues.En fait à ce jour je ne suis toujours pas remboursé malgré des duplicatas envoyés. Ce n’est pas la première fois, problème récurrent Ce service n’est pas gratuit on nous prélève suffisamment d’argent sur nos pensions de retraite pour qu’il soit compétent. Je ne sais pas si ce problème est national mais la CPAM des Ardennes aurait d’un sérieux remaniement"

"Belge, bientôt un an que je suis arrivée en France et les démarches pour obtenir un numéro de sécurité sociale ne sont toujours pas terminées... Je dépose chaque fois le courrier directement dans la boîte aux lettres pour éviter les pertes de temps, et il leur faut minimum trois semaines pour envoyer une réponse par courrier. Parce que oui, impossible de les avoir au téléphone ou de leur envoyer un mail. En bas de courrier on a le nom de notre conseiller attitré, incroyable... mais vous êtes bien gentils, si on a ni son téléphone ni son mail, ça ne nous sert à rien. En six mois, on m'a redemandé au moins cinq fois (j'ai arrêté de compter après trois) les même documents pour mon dossier, documents que je renvoie à chaque fois... ils doivent avoir la copie de ma carte d'identité en dix exemplaires à ce stade... une boucle sans fin qui n'abouti à rien, qui agace et qui rend tout cela fastidieux. Recevoir un courrier de votre part concernant l'avancement de mes démarches est littéralement devenu un running gag avec mon conjoint. Quels documents que je ne vous ai pas déjà envoyé mainte fois allez vous me redemander cette fois. Vous ne méritez même pas une étoile. Quel service déplorable à tous niveaux, vraiment."