Centre Communal d'Action Sociale de Bordeaux

"Service social"

"Super"

"Très mal reçu, et des remarques désobligeantes sur ma situation"

"Je suis bien malgré moi domicilié au CCAS de Bordeaux, et je suis confronté au jugement et à l'accueil des plus froid des occupants chargés de me donné mon courrier. S'il vous plaît mesdames, juste un sourire, nous ne sommes pas ici par plaisir croyez le... et si par hasard votre métier ne vous convient pas, changer en..."

"Ils me sauvent la vie"

"Très pratique"

"L' attente ne fut pas longue, Il y à même des livres en libre service que l' On peut emmener avec soi."

"Il te raccroche au nez sans même savoir le pourquoi de l’appelle."

"Super les agents"

"Bien indiqué"

"Assez long en attente en après-midi mais pas le matin."

"J'ai appelé pour un renseignement pour une demande le mec m'a vraiment mal parlé et ma remballer et limite raccrocher au nez j'ai ete très déçu par son comportement aucune patience aucune écoute limite ça le soulé de bosser donc vraiment très déçu"

"Bénéficiaire du RSA et inscrite au Pôle Emploi, j'ai tenté, il y a un an d'obtenir une carte de transport gratuit, ainsi que la Métropole dit en proposer aux bénéficiaires de minimas sociaux. Préalablement, j'ai consulté le site internet de la mairie de Bordeaux, afin d'avoir connaissance des documents à fournir. Aussi, je me suis rendue au CCAS où un agent m'a reçue. Je lui ai donné les documents attendus et, à ma grande surprise, la personne m'a demandé de lui fournir une pièce ne figurant pas sur la liste du site internet de la mairie ! N'ayant, évidemment, pas ce document je n'ai pu obtenir la carte de transport à laquelle j'ai pourtant droit. Aussi, depuis un an et avec 240 euros de revenus, je dois continuer à payer mes déplacements en transports collectifs. Cette situation m'interroge. Les agents du CCAS auraient-ils reçu des consignes afin d'empêcher les personnes en difficulté d'obtenir cette aide ?"

"Accueil tres désagréable, mal polie a la limite de l'insulte, juste pour une fiche de liaison que pole emploi me reclame j'ai eu l'impression que je déranger la personne à l'accueil on peut pas faire plus vite faut attendre je n'ai pas que ça à faire sérieusement rester polie au téléphone. Et ca emploi des personnes désagréable et pressé de raccroché quel honte Bordeaux"

"Ne pas croire les horaires indiqués. Jusqu'au 23 août, le CCAS ferment ses portes a 17h et non 18h, ce qui veut dire qu'il raisonnablement arriver sur place avant 16h30."

"Très mal reçu pour une demande de dossier transport handicapé.."

" D'ACCORD "

"Apres un appel passé il y a presque deux mois et qui me paraissait un peu froid, un échange mail tres bien renseigné qui m a permi d envoyer tous les documents demandé pour constituer mon dossier, j ai pu constaté que le service est tres bien. Rien n était perdu et mon dossier m attendait presque. Arrivée dans l urgence avant de commencer une formation, un simple coup de fil ce matin a suffit au personnel pour ressortir mon dossier et me remettre mon document. MerciS à toute l équipe et à lundi pour d autres sujets qui seront, je le pense tous aussi satisfaisants."

"Toujours à l'écoute et plein de bonne volonté et courage"

"Très bien reçu, accueil très agréable secteur domiliacion ccas."

"Bon, ok on est bien reçu. Par contre c'est compliqué pour obtenir une domiciliation au ccas pour le suivi de mon courrier. Aucune aide, aucun conseil, car sans domicile et obligé de dormir dans la voiture. Avec 3 enfants a charge, cela à été tres difficile de trouver une issue. Et les aide sociales qui ont refusé de m'aider sous pretexte qu'il faut etres 3 mois dans la region. On perd du poid, on tombe malade, et on nous laisse comme ça. Donc obligé de s'en sortir soit meme avec ses propres methode (plus ou moins légale). aujourdhui j'ai récupéré un emploi et un logement SEUL !! (apres des mois dans la rue, abandonné !! AVEC DES ENFANTS c'est honteux)"

"Manque de respect profond (rires et moqueries) de l'assistante sociale? après m'être rabaissé. Profonde humiliation. Au passage très fière de ne pas être greffière (cet dire le niveau) + 2eme médiatrice? qui refuse de communiquer son nom (peur de l'exorcisme?) 3eme juste malpoli et mal informé, demande de changement d'assistante sociale on me répond : ba il faut reprendre rdv avec elle pour lui dire qu'on ne veut plus de RDV avec elle, logique ! Et j'en passe..."

"J'ai été ben renseigné et orienté"

"Rapide, accessible, à part qu il faut pas tomber sur une employé trop rigide à l acceuil ,y a aussi des personnes à mobilité réduite et ça..elle en tiens pas compte...elle a pas ça place à l accueil sociale.. Sinon le reste du personnel et agréable et compréhensif.."

"Excellent, un accueil chaleureux et une prise en charge efficace.. Lorsque vous êtes en difficulté, il est primordial de vous sentir aidé et respecté et qu'on fasse preuve d'empathie et d'humanisme envers vous.. Ça ne vous coûte rien mais çà change l'avis des autres.. Le rapport humain est primordial.. Merci énormément du fond de mon ❤ vie de l'avis"

"Pour la carte solidaire TBM, malheureusement, cette fois, le service était très mauvais, madame m'a reçu n'avait pas assez de connaissance de son travail et avec une mauvaise attitude, je suis venu soumettre les documents de 2 personnes qui m'ont manqué la dernière fois, et faire fonctionner mon compte via internet. Au début, elle m'a dit que je pouvais juste faire pour une personne. Après avoir montré tous les documents et insisté pour 2 personnes de la famille, elle a accepté de faire le 2ème. Ensuite, je lui ai demandé quelle identité (téléphone ou e-mail) elle utilisait pour mon document, afin que je puisse l'utiliser pour la prochaine fois via Internet, elle a refusé de me le dire, après que la personne de sécurité lui ait demandé à nouveau, elle a dit par e-mail, mais c'est faux , au bout d'une semaine, l'email de mon compte n'a jamais fonctionné. C'est la fatigue et la perte de temps. La personne de service doit être formée avant d'être en poste, et si elle n'aime pas ce travail, changez-en un autre, n'y restez pas."

" Le service rendu et la fluidité peuvent être améliorés. "

"Inutile n’y allez surtout pas , t’ouvre une boite au lettre en janvier on te la supprime 3 mois après. Je devais donc venir voir une boite au lettre vide pour pas qu’on me la supprime et quand je reçois du courrier on nous préviens pas alors qu’on te dit qu’on va le faire. Mal gérer ce service 0/20 perte de temps débrouiller vous sans eux"

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait Personne super désagréable au téléphone, tout le monde se renvoie la balle"

" Beau bâtiment "

"À part discuter ils ne savent rien faire ils font que discuter ils sont quatre à discuter il y en a qu'un au bureau pour accueillir les gens. Le véritable bon à rien."