Caisse d'allocations familiales du Val-de-Marne

"Difficile de se garer. Temps d'attente trop long (2h30) Même sur RDV les agents vous refoule à l'entrée. Je n'ai qu'un mot qui me viens à l'esprit pour décrire cette caf : lamentable"

"Lamentable... Ils me disent que j ai le droit a des aides mais ils ont bloqué mon dossier et je ne recois rien depuis 6 mois. Je les ai appelés plus de 20 fois mais personne n a su m expliquer pourquoi je ne recevais rien. La plupart sont peu motivés pour comprendre l origine de ce problème. Beaucoup de mauvaise volonté mêlée à de l incompêtence"

"SCANDALEUX ! J'ai reçu un accueil téléphonique désagréable à la limite insultant. J'ai rempli des documents sur leurs conseils mais qui ne sont visiblement pas les bons et mon dossier est donc en attente sans que je sache ce que je dois rectifier. La conseillère me prend donc pour la dernière des idiotes et devient de plus en plus hautaine. A la question : est ce que je peux trouver le nouveau dossier à remplir sur votre site internet ?, j'ai eu comme réponse : je n'ai pas de temps pour vous je vous l'envoie au revoir. Et quand j'interviens et que je dis que j'ai d'autres questions, je me suis fais raccrocher au nez ! MAIS OU VA T ON ??? Après plus de 10 mn d'attente, après des mois et des mois où ce service téléphonique a des problèmes techniques et où il est impossible de joindre un conseiller, je trouve cette attitude scandaleuse et cette dame mériterait une sanction. Dans certaine entreprise on licencie pour moins que cela... Il parait que la CAF est un service public ! Ce n'est pas le cas, loin de là à mon grand désespoir... Aux grands maux, les grands remèdes : je prends ma plume pour leur exprimer mon mécontentement !"

"J'ai du me rendre à la caf de Créteil pour obtenir le quotient familial. J'ai été accueil par des vigile mal polis qui se font passer pour des agents de la caf, qui nous disent quels documents ils prennent sans connaitre notre situations. J'ai du attendre 2 heure avant qu'on me prennent mes document. Aujourd'hui, je remarque que tous les document non pas été remis à un VRAI agent, que le vigile à fouillé mon dossier et que je dois recommencer tout mon dossier. Je me permets de rappeler à la caf que tous les document qu'on remets sont strictement confidentiel et que les vigile ne devraient pas être habilité à vérifier nos documents"

"J'ai appelé pour avoir des renseignements concernant une demande d'aide pour garde d'enfant. J'ai eu au téléphone une personne témoignant d'un grand manque de professionnalisme. Elle s'est montré impolie quand je lui ai demandé de répéter une information. Puis elle s'est empressé de terminer l'appel quand j'ai voulu lui dire ses 4 vérités sur son service. J'ai réitéré l'appel pour avoir une autre personne qui m'a finalement donné ma réponse. Cette réponse était en contradiction de la première personne (qui se révèle donc impolie et incompétente). Heureusement que la seconde personne m'a répondu. Si seulement je pouvais avoir une nouvelle conversation avec la personne impolie..."

"Accueil et organisation déplorables, personnel incompétent et donnant de fausses informations. Au téléphone, les agents de la CAF sont incompétents et ne comprennent pas les erreurs de paiements dans votre dossier, donc ne peuvent pas vous les expliquer. On vous propose par contre de prendre rendez-vous à la CAF de Créteil. Rendez-vous pris à 9 h. Devant la CAF, à 8 h 59, les portes sont toujours closes et une vingtaine de personnes font déjà la queue. Puis les portes s'ouvrent et les vigiles fournissent à chacun un ticket avec un numéro pour patienter dans la salle d'attente (les vigiles recherchent votre nom dans un document papier listant tous les rendez-vous du jour : où est l'informatisation ?). Il est donc impossible d'être à l'heure à un rendez-vous à 9 h. Une fois votre numéro appelé, l'agent en face de vous essaie de vous expliquer votre situation en vous prenant pour un demeuré, mais les explications ne sont pas logiques. Finalement, en sortant bredouille de l'établissement, vous faites des recherches approfondies et vous comprenez enfin la situation de votre dossier ; l'agent vous a bien raconté n'importe quoi et a mal interprété votre dossier. Moralité : consultez les sites Internet indiquant les calculs des différentes prestations que la CAF vous doit, vous perdrez beaucoup moins de temps et éviterez l'exaspération face à l'incompétence de certains agents du service public."

"J'ai appelé pour avoir des renseignements sur la prime d'activité et la personne que j'ai eu au téléphone me dit d'attendre sans même prendre le temps de m'écouter très souvent elle me coupait la parole pour parler avec un(e) collègue et a raccroché très rapidement sans que j'ai une réelle réponse à ma demande. De ce fait j'ai envoyé un mail et là dans l'heure qui suivait j'ai ma réponse. C'est quand même inadmissible d'avoir des gens qui sont là pour nous renseigner et qui sont incompétents et bâcle leur travaille. Heureusement que par mail on arrive a traité les choses rapidement avec des gens compétents."

"c'est vraiment une catastrophe, la personne au bout du fil me parle comme si elle était énervée, comme si on l'a dérangée, c'est vraiment inadmissible. Elle m'a donnée aucune information, pour les remboursements ils te répondent très mal et quand tu leur dois quelque chose ils sont toujours là. je suis vraiment très déçue."

"Bonjour à tous ,en se qui me concerne j'ai une enfant handicapée et la CAF prend tous sont temps pour me payer les prestations pour handicapée et refuse de m'envoyer les justificatifs sur les décisions qui on été prises ,comme la AEEH et l'AJPP ,ils s'avent que je ne peut pas faire grand chose sous le sans ou je ne peut pas travailler et le faite de ne pas m'envoyer les justificatif leurs permet de faire se qu'ils veulent ,le problème vient des techniciens et j'ai bien l'intention d'écrire à la direction pour me plaindre ,l'AJPP de août à été payer en octobre ,comment payer ces factures dans ce cas???? surtout que les techniciens doivent transférer les sommes sur le compte des gens et rien d'autre et eux font le contraire .....ALLO CES QUI LE PATRON"

"Niveau renseignements ils sont 0. A cause d'eux je risque de louper ma place en crèche pour ma fille et de ne pas avoir d'aides pour prendre une assistante maternelle. Et je reprends le travail dans moins de un mois"

"Personnels INCOMPÉTENT !!!! Tout les mois îl y a des problèmes sur votre compte CAF. Quand vous appelez 3 fois dans la même journée pour le même problème êt qu'on vous repond 3 chose différente c'est qu'il y a vraiment un problème. En plus de sa les personnes au téléphone se permettent souvent de vous raccrochez au nez, c'est vraiment inconcevable."

"personnel incompétent!!! c'est incroyable! injoignable au téléphone! 3 mois que mon dossier est attente! j'ai eu une dame au téléphone très méchante! quand il faut déclarer les revenus les courriers arrivent dans les temps par contre sur nos DROITS il faut attendre des jours et même des mois! c'est inadmissible! désolé pour les fautes je suis trop enervé"

"Ma femme a fait son dossier il y'a un ans enceinte depuis le temps on a fait les démarches et tout pour qu'elle obtienne ses droits mais la caf de val de marne toujours incompétent . pour sa grossesse elle a rien eu et même après l'accouchement on les appelle pour avoir des renseignements zuuuut !!! L'attente eSt de 15 mint même plus j'en ai marre pour vous dire même actuellement on a rien on se débrouille comme on peut mais ce n'est pas facile. Ils sont payé à rien faire ce qui m'enerve énormément."

"Des personnes incompetente qui prenne le droits de vous parler mal de vous couper la parole . Des personnes des que vous vous déplacer parles entre elle a croire qu'on les dérange !!! Embaucher des gens qui veulent vraiment travailler pas des gens qui soupire et ce plaignent. En plus vous attendez 15 a 20 min au tel pour avoir une personne . La caf n'est plus ce qu'elle étais ."

"Est ce que c'est possible de mettre -5 étoiles ? Le service téléphonique est aussi utile que le site de la CAF ils ou elles ne peuvent que vous direz ce que vous savait déjà ( ne téléphoner que pour donner de l'argent à la CAF surtout que c'est bien connu les gens qui sont inscrit à la CAF sont RICHE ). Après plus de 13 semaines de traitement de ma demande de prime d'activité, le versement de mes droits sont toujours en attente. Je ne vous parle encore que du services téléphonique car si je devais vous parlez des SUPER AGENTS d'accueil ET DES PERSONNES qui sont aux GUICHETS alors un seul avis ne serait pas. Cordialement."

"Temps d attente très long au téléphone plus de 30 minutes sans répondre. plus de 3mois pour traiter un dossier et toujours rien.au guichet on me dit rien de plus que mon dossier est en cour de traitement."

"Les télévisons, les radios ont annoncer l'allocation de rentrée scolaire le 18 aout. Aujourd'hui, 23 aout, aucun virement, je suis pas la seule dans ce merdier. Bande d'incapables, menteur. Cordialement."

"Moi j'ai était 1 première fois pour inscrire il mon donner mes droit directement le mois après et concernant les rendez vous très rapide hors les autres caf le temps des rendez vous est dans un délai minimum 3 à 4 semaine ce qui est très long il sont à écoute et très attentif sur chaque situation et chaque personne voilà et concernant la sécurité à entre je trouve inutile car sur sa il prenne leur métier jn peu trop loin car sécurité veux pas dire de interdire les gens aller se renseigner bref moi ma situation c beaucoup améliorer depuis mon rdv"

"Aucun problème avec la CAF de Créteil, personnel très réactif, réponses rapides à mes mails, dossier mis à jour rapidement, et droits versés en temps et en heure. C'est même eux qui me relancent quand mon dossier n'est pas complet pour que je puisse ainsi toucher ce dont j'ai droit. On verra pour mon congé parental car là, il paraît que c'est très long et compliqué... Merci la CAF."

"C'est du jamais vus ! 5 envoies de couriers pour l'acte de naissance de ma fille qui n'a jamais étais reçu par la caf ! Impossible de le faire en ligne leur site avait un bug ! Ce n'est qu'au 6 eme mois de ma fille qu'elle a enfin etais inscrite dans notre dossier ! Et pire quand on apelle pour savoir le comment du pourquoi on se fait crier dessus et raccroché au nez !"

"Catastrophique, 6 mois pour le changement d'un chiffre dans une adresse. Ils appliquent mal le droit pour faire des économies, scandaleux !! Méfiez-vous, envoyez tout les courriers en recommandé et n'hésitez pas à faire des recours."

"Mais quand est ce que l'administration française va s'améliorer !! Personnel au téléphone qui parle comme un robot (je sais pas c'est pas moi je m'en fiche de tes question, et je vais continuer à répéter ce que je dis parce que c'est la seule chose que je sais,etc.). Que chacun prenne ses responsabilités, ça ne viendra pas de la direction, ça commence par l'interlocuteur au plus près du public ! Pour rappel les fonctionnaires sont au service de la population, malheureusement certains fonctionnaires l'oublient trop souvent. Stop à l'emploi à vie pour le service public, oui à la compétitivité"

"Depuis 4 mois j attends un courrier de la CAF toujours rien à ce jour. Pas la peine de téléphoner ils sont incapables de répondre, à chaque question : je ne sais pas Madame..... et voilà on vous répondra minimum dans 6 mois... oui,mais le problème c est qu ils me bloquent pour finaliser ma retraite. Donc pour eux ce n est pas un problème que je sois bloquée pendant des mois à ne pouvoir toucher ma retraite... ils sont nuls, incapables, payés à quoi....."

"4 mois de délais pour une mutation de caf... et sans paiement svp. Par contre pour me dire que j'ai un trop perçu et m'imputer sur mes petites allocation la ca va vite."

"et encore !!! on envoi des documents importants dans les delais mais ca ne va pas car il manque un papier dont personne nous a parlé ! et la nana au bout du fil vous engueule presque ! elle envoi le dossier ... delai 10 jours ! vive la france ! vive la caf de m....... !!!!!!! on vous appelle quand on a besoin de rien en gros ! lamentable"

"Un personnel incompétent, désagréable, et méprisant. Des procédures interminables (plus de 8 mois d'attente pour que mon dossier soit muté), des erreurs de calcul sur les prestations (j'ai du faire DEUX réclamations pour corriger le montant de mes APL et de ma prime d'activité, c'est quand même un comble, à croire que la technicienne fait exprès de se tromper). Bref, cette CAF est une honte du service public, j'espère pour vous que vous n'y serez jamais muté"

"6 mois que j'attend...aucuns courrier, aucuns mails depuis que je suis muté chez eux. Je suis rassuré quand même de voir que je ne suis pas la seule dans ce cas. Et je ne manque pas d'appeler j'ai les réponses une fois sur deux à mes questions quand la personne au téléphone n'est pas blasé. Le point positif c'est qu'il m'arrive parfois de tomber sur une personne aimable au téléphone et qui ne me raccroche pas au nez. 6 mois qu'on me dis le mois prochain c'est bon tout ce met en route. Et bien pas vers chez moi en tout cas."

"Depuis 4 mois j'attends que ma demande d'APL soit acceptée. Les rares fois où j'ai eu des nouvelles de la CAF c'était pour me dire qu'il manquait des pièces à mon dossier. Encore faudrait-il nous annoncer DES le départ toutes les pièces à fournir ! J'ai donc appelé une conseillère pour faire un point sur l’état de mon dossier. Cette dernière s'est mélangée dans ses explications et me raccroche au nez après lui avoir posé une question. C'est juste inadmissible de payer un appel pour se faire traiter comme ça !!!"

"Dossier clôturé pas reçu ma prime d'activite depuis Mai alors que ma declaration trimestrielle leur a ete envoye par mail ils ont eu tout en temps et en heure La CAF du 94 à toujours été comme ça des papiers encore et encore et rien ne change gros soucis avec cette CAF J'étais dans le 91 c'était beaucoup mieux plus rapide"

"Personnel non qualifié, blasé, dépassé par les demandes... Ils te font bien sentir que tu les emmerde à appeler et ils te raccrochent au nez. Ca fait 1 an que mon dossier est en attente, entre radiation et document soit disant pas reçu... On a limite envi de déménager pour changer de CAF..."

"J'étais en train de parler au vigile arabe à l'entrée et une arabe arrive pour me couper la parole et il lui répond pour m'oublier aussitôt mais interpelle une autre arabe au loin pour blaguer avec elle tandis que j'insiste devant son nez à lui poursuivre ma question. J'insiste encore à cinq reprises et finalement il me répond à l'arrache. On ne né pas raciste, on le devient envers ce comportement communautariste et non professionnel. Embauchez des gens respectables et non ce genre d'abruti idiot incompétent et stupide. Cordialement"

"Sans l'ombre d'un doute la pire caf de France. La croix et la bannière pour n'importe quelle démarche avec a chaque fois un délais de traitement de 3 mois. Puissiez vous ne jamais avoir affaires a eux."

"J'ai appelé ce matin 20 minutes d'attente, je pose ma question et là la communication est coupée la CAF vous remercie de votre appel Eh bien moi je ne remercie pas la CAF car évidemment je n'ai pas obtenu mon renseignement. C'est lamentable de prendre les gens pour des imbéciles à ce point là."

"Services complètement à la ramasse, perdent les documents, suspendent les allocations puis retrouvent les documents. Par contre le vigile à l'accueil est bilingue arabe français , c'est top pour la plupart des allocataires."

"On vous raccroche au nez ouvertement, c'est HONTEUX !! on vous contacte pour vous donner des éléments de réponses sur votre dossier (qui traîne depuis le mois de mars 2017, si vous ne relancez pas on vous donne pas de nouvelles), donc vous les rappelez pour avoir la personne qui vous à laissé un message sur votre répondeur et on vous parle grossièrement et on refuse de vous passer qui que ce soit !!!! SERVICE HONTEUX PERSONNES HORRIBLES ET GROSSIÈRE!!!"

"Inutile de les appeler(qui plus est, l'appel est facturé ! Et minimum 10minutes d'attente !! ) pour tomber sur une femme qui a juste le rôle de nous dire qu'il ya 12 semaines de delais de traitement, et qui ne maîtrise rien de ce qui est gestion de dossier ! Du grand n'importe quoi ! Un robot aurait été plus efficace..et bcp plus agréable !! Je regrette profondément de dépendre de la Caf du 94.."

"Incapable de changer une adresse au bout de 3 mails et plusieurs appel.. je suis en attente de changement d'adresse pour un BIS depuis je ne sais combien de mois.... du coup le facteur me met une note a chaque fois jusquau jour ou il ne voudra plus chercher..."

"Un gros doute sur les personnes qui mettent 5 étoiles. Service lamentable. Demande d'allocation logement depuis septembre. Aucune réponse. J'ai donné mon préavis et mes parents m'hébergeront. C'est irrespectueux et inhumain de laisser les gens dans l'attente et la souffrance."

"Bravo la caf vous reconnaisse pas vos erreur vous traite tellement mal les dossiers que vous suprrime l exitance d un enfant age de 7 ans je precisse .et pour reparee cette eureur il vous faux un delai de 12 semaine et pendant ce temps vous supprime les allocation cest honteux d avoir une caf comme sa et en plus vous me demande de rembourse honte a vous !!!!!!!"

"Nul nul et re nul. Attendre plus de deux mois pour les apl. Demande de documents déjà présents dans le dossier. Incompétence infinie.. Et à la personne qui m'a répondu de prendre un rdv, dîtes moi comment, quand quoi que vous sélectionnez comme motif de rendez-vous on vous affiche sur le site : Il n'y a pas d'horaires pour les critères de recherche désirés Absolument rien n'est fait pour que les choses avancent !"

"Depuis 15j votre temps d'attente est estimé à plus de 10 min suivit de toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler, mails envoyés non traité au bout de 3 semaines pour rectifier une incohérence sortie de nul part entre mon dossier caf et celui de pole emploi (oui des fois les services administratifs communiquent entre eux ) que pôle emploi, joignable au max dans les 48h, ne comprend pas non plus... lol Gros problème de gestion/traitement des dossiers sans parler du côté humain des personnes au téléphone faîtes des enfants pour pouvoir espérer toucher quelque chose restera gravé à vie #Stérile Une mise en place d'un service d'urgence pour les dossiers bloqués (documents manquant ou petite croix oubliée) où l'on peut joindre un document aux mails envoyés (comme sur le site de pôle emploi) serait un gain de temps pour tout le monde. Que la force avec vous soit, longue est la communication, patience avoir vous devrez !"

"C'est bien parce qu'il faut mettre une étoile. D'une longueur incroyable (près de 4 mois pour une mutation de dossier...), au téléphone n'en parlons pas. Ils ont par contre eu l'intelligence de me contacter pour m'informer d'un document manquant, faute de quoi les choses seraient restées en attente indéfiniment. Conseillers téléphoniques hautains la plupart du temps."

"Service lamentable. Depuis le 31 août j’attend une réponse pour les APL et ma prime d’activité et nous sommes déjà mi-décembre. On me raccroche au nez, on me répond 1 fois sur 2. Il faut attendre 2 mois pour avoir un rdv, c’est inadmissible. Laissez les gens dans la m.... à ce point c’est du jamais vu."

"Accueil téléphonique surtaxé : attente, personne très désagréable au téléphone, quand je demande une information complémentaire me dit Mr je vous ai donné la procédure à suivre, au revoir et me raccroche au nez! Mail sur le site caf.fr : un mois de délai pour avoir une réponse qui me réclame une nouvelle pièce justificative. Technicien conseil anonyme identifié par des chiffres. Le pire service public du 94."

"Jamais vu ça de toute ma vie. Demande faite le 20/07/2017 et toujours aucune réponse !!!!! injoignable au téléphone, redemande des documents donnés déjà plusieurs fois qui rallonge à chaque fois le délais de traitement de 12 semaines. UNE HONTE"

"Toujours en attente de mon RSA au bout de 3 mois ! J'essaie de survivre avec 130 Euros par mois, je me bats, je me nourris avec rien... Rien à foutre, ils ne font que demander des papiers, des papiers et des papiers, déjà reçus depuis longtemps. Le dossier n'est pas mis à jour, aucun paiement. Toujours rien, toujours rien."

"Ce service vous fait amèrement regretter d'être en difficulté. Une incompétence rare, vous laissant l'espoir d'une main tendue mais qui en fait vous prolonge votre désespoir de vivre une telle situation. Un scandal et une honte pour les gens qui travaillent dans un tel service d'Etat."

"Un cauchemar, cela fait 3 mois que mon protégé est sans ressource, incompréhensible. Ils me demandent des documents que je leur ai fait parvenir 3 fois! Au téléphone on me dit pas de problème et je reçois ensuite un courrier me demandant de nouveaux documents, inadmissible aucune empathie. Je ne souhaite à personne d'avoir a faire à eux!"

"Service déplorable voir inexistant, dossier non traité correctement depuis plus de 2 ans malgré des courriers recommandé, impossibilité d'avoir un RDV, conseiller qui raccroche au nez... on est désemparé alors qu'il ne s'agit uniquement que d'ouverture de droits pour la garde avec une assistante maternelle."

"HONTEUX Je suis hancicapé avec allocations AAH depuis bientôt maintenant 6 ans. Mon dossier AAH à été renouvelé et accepté par la MDPH. Et aujourd'hui' oui, je reçois un mess de la caf disant que mes droits sont suspendus, qu' ils ont été ré-examinés et que je n' ai plus droit à rien. J' ai du envoyer lettres et mail et demain j' appel pour leur expliquer qu' il faut traiter mon dossier. En fait, depuis Avril, mon dossier n' est pas encore traité et la caf ose m' adresser ce genre de message automatique..( que bcp apparemment reçoivent aussi alors qu' ils ne devraient pas ) Quelle honte. Vraiment des services bons à rien la dedans.. Y' a vraiment de quoi être furax, plus de professionnalisme, des gens qui s' en foutent"

"Je suis outrée depuis quand on supprime un rendez-vous d’un autre caf mais j’hallucine ! Franchement cette caf a évité, il y a un véritable manque de professionnalisme ! Dommage on peut pas mettre zéro étoile !"

"J'ai appelé la caf pour avoir quelques renseignements. Parce que les messages et les e-mails sont ignorés comme si ils n'existaient même pas...Bref, la dame qui m'a répondu s'est senti tellement vexée par mà volonté de comprendre qu'elle a fini par me raccrocher au nez. En fait, si on les appelle, c'est exclusivement pour écouter, pas pour demander quoi que ce soit..."

"Inutile de préciser que vous etes des bon à rien . Vous nous demander notre numéro allocataire pour au final nous dire que vous ne connaissez pas l origine du problème et que vous n avez pas accès au dossier !!! Mais vous servez a quoi êtes vous vraiment payer ? A part prendre des pause clopes et boire des café vous servez a rien . Postuler à la caf la bonne planque !"

"TOUJOURS REMPLIS, PAS ACCUEILLANT, FORMER LES SALARIÉS À SOURIRE. CE SERAIS LA MOINDRE DES CHOSES, PUIS LES FORMER POUR QU'ILS PUISSENT NOUS AIDER DANS NOS DÉMARCHES ET PAS JUSTE À MÂCHER UN CHEWING-GUM COMME DES VACHES DANS UN CHAMPS. Vraiment des incompétent et maintenant il faut un rendez-vous pour parler aux vaches... où vas le monde !? Aider les personnes, faites vôtre travail, arrêter d'être là pour faire de la présentation. Cordialement."

"Alors quand allez vous vouloir avoir des bons retours de votre travail. Tous les allocataires sont mécontents de la qualité de service est ce normal? 15 minutes d'attentes qui coûtent chèr et pourquoi ce numéro tant appelé n'est pas gratuit d'ailleurs????? Service MEDIOCRE, Accueil MÉDIOCRE, TRAITEMENT DE DOSSIER TRES TRES TRES LENT. EN FAITE CE SERVICE DEVRAIT ETRE DÉMATÉRIALISÉ car les personnes qui y bossent ne SERVENT A RIEEEEEN. Soyez pro a la fin."

"J'ai mis une étoile et c'est beaucoup trop en même temps je n'avais pas le choix j'aurais bien voulu mettre 0 nous attendons des heures et des heures en hiver sous la pluie et personne ne s'en soucie pour au final ne pas avoir la réponse qu'on attendait ça ne les dérange absolument pas de nous demander de repasser"

"Moi aussi jaurais préféré ne pas mettre d étoile mais on est obligé. Trop d'attente pour aucun résultat dont l'appel coûte cher. Document réclamé 4 fois en 3 mois et toujours rien cest vraiment intolerable."

"Après avoir contacté la CAF, qui m'a indiquée que mes droits étaient suspendus car je n'avais pas fourni les déclarations de revenus, en 10 jours, mes droits ont été calculés, et une régularisation depuis 2016 à été effectuée. Après avoir bien rempli toutes les informations me concernant, sur l'appli CAF et en donnant le détail de mes activités depuis 2016 (date fourni par le conseiller CAF au téléphone) et sans jamais me déplacer à l'agence, 10 jours ont suffit pour mon traitement de dossier. Il est vrai que certaines personnes ont des besoins différents, et plus ou moins urgents, mais il est vrai que nous ne sommes pas seuls à attendre une réponse ou des informations de la CAF. Patienter quelques jours sans un sous, pour parfois avoir une déclaration à remplir ou autre n'est pas toujours évident. Avant de se déplacer, il faut prendre le temps de bien formuler sa demande, et vérifier TOUS les documents demandés, le traitement sera plus rapide, avec de simples relances de temps en temps. Des personnes peuvent vous aider en ligne sur des forums, ou d'autres allocataires dans votre situation. Si chacun s'énerve sur le premier conseiller qu'il rencontre, alors que celui-ci peut être parfois non chalant, c'est vrai que ce n'est pas plaisant, mais ce travail nécessite énormément de documentations et d'attention, avec des calculs qui varient souvent. Je travaille dans l'informatique et parfois les outils fournis ne sont pas opérationnels à 100%, ce qui peut ralentir le traitement d'énormément de dossiers à la fois. Soyez indulgent avec ces conseillers, qui la plupart du temps ont suivis une formation administrative, et pas forcément technologique et font de leur mieux je pense pour nous aider. Je suis satisfait de la prestation des télé conseillers qui ont traités mon dossier rapidement. Merci à l'équipe de la CAF du Val de Marne , qui reçoit énormément d'avis négatifs, et qui va s'améliorer avec le temps, comme un bon vin. Ps: Je n'ai jms travaillé à la CAF lol ."

"LA CAF UNE ARNAQUE POUR VOUS ENDETTER ET ALLER AU TRIBUNAL DES SERVICE SOCIAUX TOUS LES ANS VOUS AVEZ DROIT AU DETTE SANS EXPLICATION DE LA PART DE LA CAF? ET VOUS DEVEZ PRENDRE RENDEZ VOUS AFIN DE BIEN VOUS FAIRE GALÉRER OU VOUS DÉCIDER PLUTÔT A ENVOYER COURRIER SUR COURRIER QUI SANS RECOMMANDER A 5.20 EURO IL SERA JETER DIRECT A LA POUBELLE , vous n'avez pas le choix que prendre un bon avocat et des dédommagement réelle sont possible ,LA CAF ET POLE EMPLOIS SONT DE MECHE PARFOIS POUR VOUS CASSER LES COUILLES LA MAFIA 94 PEUVENT VOUS RACKETTER HISTOIRE DE VOUS FAIRE PERDRE VOTRE TEMPS ET DE L'ARGENT ne vous laisser plus faire SIGNER LA PÉTITION STOP A L'ARNAQUE LA CAF"

"Aujourd'hui on vient de me raccrocher au nez alors que j'étais en communication avec un conseiller à 15 h 50. J'espère que les appels sont enregistrés et qu'il y a un responsable pour encadrer tout ça... Manque réellement de professionnalisme....."

"Une bande d'incapable qui réponds aux mail après 10 jours. Pour un changement d'adresse, ils mettent plusieurs semaines à s'en charger tout en vous coupants vos allocations et en se renvoyant la balle avec la nouvelle CAF. Pour terminer ils n'hésitent pas à raccrocher aux nez quand ils sont à court d'argument. Ils ne sont donc d'aucune aide. En 2019, à l'heure d'Internet, merci l'administration française."

"Après avoir attendu plus de 10 minutes une dame m’a raccroché au nez sans attendre mes explications. Manque de professionnalisme pour un service censé être public."

"Le minimum est 1 étoile et c'est déjà beaucoup trop... Surement pour ça que la note globale est aussi haute.. Délai de traitement très long. Qualité de traitement frôlant l'incompétence. Agent limité à nous dire que notre seule solution c'est l'attente. Aucune considération. Et pour couronner le tout, un petit raccrochage au nez pour un coup de fil qui nous est facturé. Le summum de l'irrespect. Sachez que les APL ne sont pas un luxe, et que s'en passer pendant plusieurs mois n'est pas une option. Continuez comme ça et laissez bien les allocataires dans le pétrin (pour être poli)."

"C’est vrai qu’on ne réponde pas sur les téléphones et les postes. Mais une fois la bas ils sont bien gentils et compétant ils m’ont suivi pendant toute la démarche la bas. :)"

"la messagerie vocale est compliquée. Ne répondent pas aux questions mais à côté. Ne donne pas vraiment de solution pour un mot de passe provisoire qui ne fonctionne pas. Pour moi, ce service en ligne ne sert à rien"

"Service lamentable : raccroche au nez, perd les documents qu'il faut envoyer 3x avec accusé de réception et encore perdus, effectue des démarches sans nous en informer (radiation, regroupement de dossier, création d'un nouveau dossier commun pour un couple et refus de donner le nouveau numéro d'allocataire pour qu'on y accède), franchement c'est à s'arracher les cheveux, scandaleux !!!"

"Je loue un studio à un étudiant qui bénéficie de l'APL; Chaque année la CAF m'envoie un formulaire à remplir . En 2018 je n'ai rien reçu. J'ai appelé plusieurs fois leur n° en 0810.. mais si vous choisissez le chiffre correspondant aux propriétaires, on ne vous répond pas. Je me suis déplacé dans la CAF près de chez moi.. Je suis tombé sur une personne au guichet à la limite arrogante . Il y en a marre de cette administration qui ne cherche pas à résoudre les problèmes."

"le bas de gamme du service public. Aucun souci des usagers, relation téléphonique inexistante, ne répond pas aux emails. Le serveur vocal interactif est un labyrinthe qui donne la nausée. Si la stratégie est de vous dégouter du service public et des financements qu'il implique (impots etc) : bravo c'est gagné"

"Ce n'est pas le parcours du combattant pour les avoir au tel. Ils répondent à la question posée et sont très compétants jusqu'à ce jour. J’espère ne pas regretter mon avis un jour.( quelques semaines plus tard) je change mon avis car je suis tombée sur un mec hystérique et excité quelques jours après. Bref ils s en foutent de nos avis je pense .."

"traitement des dossiers très long trop long. On relance par mail aucune réponse depuis 3 semaine d attente. On appel 10 min d attente et l appel est payant. Quand on arrive à avoir un conseiller on nous dit il faut patienter! 10 min d attente pour aucune solution juste nous dire de patienter que le dossier sera traiter."

"Personnel vraiment très gentil surtout le monsieur de la sécurité qui n’a pas hésité à me renseigner et à me donner de bonnes informations. Je les ai contacté 1 fois par téléphone et je n’ai pas attendu longtemps. Il est vrai que le traitement des dossiers est long mais il faut aussi se rendre compte du nombre de bénéficiaire et donc de dossier à traiter."

"Je me suis déplacé quatre fois : 1) fermeture exceptionnelle 2) ouvert jusqu'à 12h seulement aujourd'hui 3) j'entre enfin, il y a personne de compétent pour traiter mon dossier. Je peux uniquement prendre rdv afin qu'on puisse m'appeler 4) c'est supposé fermer à 16h, à 15h on me dit que c'est fermé. J'ai fait 4 trajets aller-retour en un mois pour ça. Si c'est 15h, mettez à jour vos horaires mais ne fermez pas plus tôt sans prévenir. Si vous fermez exceptionellement mettez au moins à jour les horaires sur le siteweb. Je perds 2h à chaque fois pour venir pour rien. Je suis quelqu'un de calme et de courtois et pourtant l'accueil est d'une agressivité digne de l'administration française."

"Dossier envoyé par mail depuis le 6 juillet avec une pièce jointe en pdf (attestation de loyer remplie par le propriétaire). PJ renvoyée 3 fois par mail car tjrs illisible pour eux, alors qu'elle est très lisible car reçue par mail de mon propriétaire et archi lisible. J'ai fini par l'imprimer et l'envoyer par courrier (ce même papier sois-disant illisible). Là, OK depuis le 4 octobre. Mais tjrs en attente de traitement depuis. Ça fait donc pile 4 mois que j'attends mes allocations !!! J'ai essayé de les appeler au 0810..., 6cts la mn, et tjrs ttes ces manip à faire pour entendre au bout de tout ça : PLUS DE 10MN D'ATTENTE POUR AVOIR UN CONSEILLER. Je n'en peux plus, c'est quoi cette équipe, que fait cette CAF? Mais c'est dingue, faites qqchose, SVP!!!"

"Des incompétents qui te fixent un rdv 2 jours plus tard et qui ne rappellent même pas. Ils n'en ont rien à faire des gens, ils traitent les demandes sans aucune empathie et surtout sans aucune maîtrise de leurs métiers. 0 c'est une bonne note pour vous. Bien entendu, j'adresse un courrier au maire de Créteil et au président du conseil départemental dans la foulée."

"Service téléphonique facturé 6centimes la minute (ça c’est une chose) plus de 10min d’attente pour être avec un « conseiller » ... N’a aucunes visibilité sur votre dossier, ne connaissent jamais les réponses à vos questions..aucune compétence!!!!!!!! C’est incroyable."

"Incapable de gérer les problèmes des gens pour des petites histoires de mot de passe aucun sens du professionnalisme. Ils téléphone sans laisser aucun message et on peut même pas les recontacter c'est frustrant et ça témoigne d'un grand mépris pour les gens"

"Trop d'attente au téléphone, en plus le service est payant, du Grand n'importe, quoi. Et des qu'on arrive à les avoir en ligne, ils ne peuvent même pas gérer les erreur sur notre dossier, un technicien seul est apte à gérer cela et bien-sûr il te rappelle sous 2-3 jours et si tu rate l'appel et Ben il ne te rappel jamais, c'est inadmissible pour des personnes qui sont censés aider les gens dans le besoin 👏👏👏bravo la CAF👎👎👎👎👎"

"10 mn d'attente pour que le téléphone décroche mais personne ne parle au bout. J'ai attendu avec espoir mais personne.... S'il vous plait la CAF répondez et chargez vous des dossiers.... 3 mois sans indemnités en tant qu'entrepreneur..."

"Impolitesse et incapacité l’homme à l’accueil à mon avis est à licencier immédiatement! tout ce que vous avez besoin ne lui demandez pas tant C’est inutile et vous serez traités de mal ! 02/09/2020"

"Incompétent dossier mdph bloqué par un employé du coup pdt 5 ans versement minoré pourtant bien validé par la mdph Impossible à joindre"

"Ne répondent jamais ni au téléphone, ni au mail, ne résolvent pas les problèmes quand on arrive enfin à les avoir.. C'est déjà stressant la paperasse, et la lenteur voire l'incapacité des processus n'arrangent rien."

"Réponds au téléphone au bout de 15 minutes (miracle, après avoir bien fait pomper l'argent avec leur numéro payant) Puis raccroche au nez sans un au revoir sans rien pendant que je lui disais qu'il me manquait un papier, juste parce qu'elle à la flemme d'attendre 1 minute C'est pas méchant mais je suis vraiment tombé sur un dechet."

"on me demande de déclarer les loyers de mon locataire mais je n'ai aucun identifiant, l'an passé, je l'ai fait via un formulaire reçu de la CAF, impossible de les joindre, des minutes à écouter un disque via un numéro surtaxé pour que l'appel se coupe brutalement, de qui se moque t-on ? C'est lamentable !"

"Inadmissible. Font très mal leur boulot, mentent, sont très impoli, insolent et agressif au téléphone! Le dernière appel j'ai eu le temps de lire 17 page d'un roman que je lis avant qu'une conseillère me répond pour finalement mentir de manière ultra agressive et insolente pour ne pas m'envoyer un justificatif dont j'ai absolument besoin! C'est scandaleux, il faut absolument que le président du conseil départemental fasse quelques choses pour la CAF pour que ça change et que ça s'améliore! Même la CAF du 67 est beaucoup mieux! Bref il faut vraiment se plaindre aux hauts responsables!"

"Une bande d'incapable monumentale engagé des personnes professionnelles s'il vous plaît. J'appelle la caf 10 min d'attente pour avoir un conseiller au bout des 10 min une personne décroche me dit Bonjour veuillez patienter sans me laisser le temps de parler me met en attente, 20 min de patience plus tard le serveur vocale me dit merci de votre appel à bientôt le conseiller n'a jamais repris l'appel. 30 min pour un appel payant sans même pouvoir parler à un conseiller dans quel monde vous vivez les employés de la caf. Apprenez à être un peu plus professionnel et compétent ça vous évitera de vous faire insulter ici."

"Conseillère extrêmement désagréable, qui n'a répondu à aucune de mes demande et qui n'avait clairement aucune envie de m'aider. Bizarrement, le conseiller que j'ai eu après elle, a retrouvé ma demande et à su répondre à mes attentes. C'est honteux d'avoir des personnes aussi incompétentes !!!!!!!!!!!!"

"Depuis Janvier 2020 le CAF a arreté mes allocations sans aucune raison. Depuis je les appel plusieurs fois pour savoir le raison de cette sudden arrete et ils me repondent qu'ils ne savent pas pourquoi il y a cette arret. C'est une harcelement complet et totale de la part de caf."

"Concernant le service étudiants par téléphone, hormis le temps d'attente, tout se passe très bien. En faisant preuve de courtoisie à leur égard, les agents rendent la pareille et prennent le temps de trouver les meilleures solutions possibles pour le dossier. Le numéro est à présent gratuit. Remerciements aux personnes que j'ai pu joindre jusqu'ici."

"Nul de chez nul on me renvoi le même papier à chaque fois, que je remplis et ils ont toujours une nouvelle demande. Je laisse tomber j'ai le droit à des aides mais je n'ai plus la force. vraiment très incompétent on se croirait dans la la maison qui rend fou dans Asterix..C'est incroyable que cela puisse exister, à quand une réforme de ces incompétents ?"

"Nul franchement ! Je veux bien comprendre la situation sanitaire mais dans télé travail il y a travaille donc il faut m'expliquer comment une demande du mois de mars est traité au mois de Mai? Donc le télétravail n'est pas une excuse à la lenteur de traitement des demandes. La CAF du val de marne Vous n'êtes absolument pas productif... 1 étoile c'est beaucoup trop."

"bonjours la caf arrive a résoudre mais problème mais il faut insister pour les joindre par téléphone ect ...puis c est long l 'attente au téléphone c' est dommage merci quand même d' avoir mis le numéro de la CAF 3230 gratuit maintenant c' est mieux."

"Des délais de traitements anormalement long..... Une demande de début mars qui n’a toujours pas été traité. A un moment les services publics si vous voulez une meilleure image, bougez-vous ! Dans télé-travail il y a le mot travail, il y a pleins de gens qui ont continuer de vivre et de travailler même avec le Covid ! Donc merci de venir en aide à ces gens-là !"

"Une HORREUR POUR LES JOINDRES ! Au bout de 10min a peine sa raccroche au nez et vous trouver sa normal ?! J'habitais le 77 et franchement eux savais gérer le nombre d'appel important qu'ils avaient alors qu'ici cets une catastrophe ! Je doit récupérer mon nouveau numéro d'allocataire pour déclarer mes revenus et impossible à cause de leurs manque de compétence !"

"Il serait difficile de faire pire même en faisant exprès. Il semble que tout soit étudié pour empêcher/retarder le traitement des demandes. Les délais d'attente sont incroyablement longs. Vous rejoignez la SNCF et grand nombre de services publics dans la cour des grands ! Félicitations"

"L'allocation Aah versée qqs mois en 2020, puis demande de remboursement sans explication, et depuis janvier plus de nouvelles, personne au téléphone, dysfonctionnements sur le site, mots de passe invalides, même l'assistante sociale du CMP de Fresnes n'y arrive pas.on fait quoi avec un salaire en ESAT de 700 € en gros?"

"C’est effarant. J’ai émis une demande en mars. Nous sommes en situation d’urgence avec un senior en ephad et nous avons juste besoin d’une notification apl positive ou négative. Après plusieurs mails, Après 27 minutes d’attente ,on me raccroche au nez,car j’ai juste émis de la tristesse en disant « vous ne pouvez donc pas m’aider ? » Ou vas notre argent ????? Sans parler des mails remplis de fautes d’orthographe.."

"Je suis enceinte je prends un rdv a la caf j'attend mon rdv patiemment j'arrive la bas madame ne veut lancer aucune demande et me dis de Me débrouiller pour trouver une assistante social changer de métier vous êtes pas fais pour le social les gens vous les aider pas vous les fatigués seulement"

"Après 50 min d'attente la personne au telephone ne me laisse pas parler dis que je m'énerve et donc me raccroche au nez. Je suis désemparée et excédé par ce comportement."

"Dommage qu'il soit impossible de ne pas mettre d'étoile. Deux jours à essayer de les joindre et tous ça pour avoir une personne condescendante, méprisante au téléphone, qui se permet de te raccrocher au nez. Il est beau le service public...."

"Cela fait 3 mois que j'attend que mon dossier soit transféré à ma caf actuel, c'est d'autant plus compliqué en étant étudiante."

"C'est la 1er fois que je vois un organisme public où l'agent de sécurité il ferme la porte à clé comme si il est chez lui pour qu'il ne reçoit pas le public la CAF est devenue privé 😳"

"Horrible !! Fuyez! Apres 40 min d attente au téléphone, une dame odieuse et détestable décroche, ne répondant à aucune de vos questions (questions pourtant simple: montant, delai, identifiants, demande de rib) , digne d un enfant de six ans.. elle se permet de monter le ton en coupant la parole car elle n’a aucune info à vous donner, puis refuse catégoriquement de fournir une info, de façon volontaire en disant : comme ça vous serez obligée de rappeler! Lamentable ! Service pourri, odieux, nullissime Donc 40 min au tel pour se faire insulter, puis devoir rappeler pour demander des infos simples! A virer! Terriblement aigrie!"

"Ce genre d’organisme est nul à chier manque de compétence dès que on l’envoie des documents ils mettent 100 piges pour traiter ce dossier c’est comme ça on se retrouve à être dans la merde👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾"

"Je suis tout à d'abord avec les commentaires concernant le contact téléphonique : IMPOSSIBLE de les joindre. Et même IMPOSSIBLE de prende rendez-vous sur le site (aucun rendez-vous de disponible). Que faire ?"

"Impossible de vous joindre par téléphone,le site et l'application beug tout le temps je reçois des notifications comme quoi il fait que je fasse quelque chose...oui mais quoi .... impossible de savoir ,et ça devient récurent il faut faire quelque chose ."

"Rendez vous du 11 janvier 2022 annulé...par SMS bien sûr suite à la fermeture de l accueil il paraît. 3 mois sans prestations...on crève quoi. Bravo.. une seule solution porter plainte...."

"Voilà pourquoi je suis pour ne plus embaucher des fonctionnaires. Ils ont des jours ou il ne fond pas d'accueil afin de pouvoir traiter les dossiers en retard sauf qu'il se prenne des petits déjeuners à se raconter leur vie. Ce qui bosse vraiment on leur demande de lever le pied. Il harcele pour réclamer 150 euros dont j'ai eu droit pas courrier tel et recommandé alors que je ne travaille pas il m'ont coupé mon RSA comment payer si aucun revenus par contre si nous locataires ont réclame notre dû plus de salariés café dans le bateau prétextant le Covid. Par contre ce qui détournent des centaines de milliers d'euros les salariés de la caf ne réclame pas."

"Il y a eu plein de problèmes avec mes démarches mais comme il est impossible de les contacter et qu'actuellement je ne peux même pas obtenir de rendez-vous avec eux je suis complètement bloqué. Je comprends maintenant pourquoi cette administration et si impopulaire"

"J'ai déposé une demande d'apl en septembre, toujours aucune réponse malgré mes nombreux courriers et appels pour une raison ou une autre. Je saisi le médiateur ce mois ci après un recours et j'attends la réponse. Puis j'escaladerai jusqu'au tribunal administratif. Aucune considération pour le fait que je soit étudiant en que je touche pas d'allocations depuis 4 mois, juste rien à faire."

"Si vous venez d'arriver dans le 94 il ne sert a rien d'aller a Créteil ou Orly. La CAF ne reçoit que sur rdv. Vous pouvez trouver le rdv en tapant sur Google Rdv CAF 94"

"Il est Malheureusement très complique a joindre la CAF part téléphone même de façon très URGENT. J'imagine même pas si on n'a besoin du rendez en présentiel . Quel Galère !"

"Injoignable par téléphone. Problème technique mentionné dans leur message standard permanent. A se demander si ce n'est pas une excuse pour ne pas prendre tous les appels. Des délais de traitement de courrier inacceptables. Un Service publique ouvert à des horaires indécents lorsque l'on travaille et injoignable sur les horaires d'ouverture. C'est vraiment n'importe quoi. Ce n'est vraiment pas sérieux et illustre malheureusement très bien la mauvaise image que l'on peut avoir de l'administration publique."

"Après des appels sans succès, aujourd’hui on m’informe que mon document sera pas recevable pourtant cela fait plusieurs fois que j’essaye de vous appeler j’ai passé 1h au téléphone sans réponses et aujourd’hui on me sort ça équivaut à dire de 2 mois minimum de traitements mon dossier sera à 6 mois lol c’est une blague ????????????? Je trouve que vous êtes incompétents"

"D'une incompétence déconcertante: APL demander en juillet 2021 et toujours rien en février 2022: 8 mois... 8 MOIS !! Un appel - en janvier - pour suivre l'avancement du dossier et on me répond nous avons oublié de traiter votre dossier ???? Super merci beaucoup les gars ! Armez-vous de patience et encore plus de patience car vous n'en avez pas suffisamment... et bon courage à tous (sauf à la CAF car je ne vous aime pas.)"

"Impossible de vous joindre par téléphone, j'ai appelé plusieurs fois. La ligne est toujours occupé et me dis de re appeler 10 min plutard. Même par message sur le site de la CAF, aucunes réponses. Service déplorable ! Et pas de créneaux possible pour un éventuel rdv."

"Appel au 3238 pour service ARIPA : 20 Minutes d'attente, puis en pleine conversation ça raccroche et envoie un msg : merci pour votre appel ! Je rappelle : ça annonce 10 minutes d'attente, veuillez rappeler ultérieurement à bientôt Bref NUL !!"

"Encore du temps perdu, merci la CAF ! Puisque le téléphone ne répond par, essai via le site... Contacter ma CAF \ Contenu de la page \ Par courriel Suite à un incident technique, votre message n'a pas pu nous être transmis. Merci de réessayer plus tard"

"Nous sommes le 18 mars 2022, dossier d’APL en cours de traitement depuis le 5 novembre 2021, soit 4 mois et demi, toujours aucun versement malgré nos relances, nous allons devoir libérer l’appartement d’étudiant. En stage dans le cadre d’études supérieures peu rémunéré, la situation que nous avions envisagée, était viable sur le papier, sans versement des APL, va falloir quitter l’appartement et donc le stage. Merci à la CAF d’encourager une jeunesse à s’insérer dans le monde du travail."

"Malheureusement Google a supprimé deux fois mes commentaires , apparemment la critique n’est pas bonne sur cette CAF. Donc je vais encore me censurer et refaire un avis. La pire CAF qui existe, des incompétents, mais dossiers perdus, des horaires pas respecté, des des agents incompétents.. je peux pas dire plus car mon avis va être supprimé encore une fois… je rejoins aussi les autres commentaires négatifs, et aussi on aurait porté plainte, car on doit pas jouer avec les allocataires comme ça on a des droits."

"Injoignable, on me verse trop d'argent j'en veux pas, je leur fait savoir, aucune réponse. Ils vont me redemander 3000e dans 1 an je vais rien comprendre. Je touche 2200 et j'ai le droit à 200 d'APL plus 90 de prime d'activité, c'est juste pas normal du tout, j'ai tout déclarer comme il faut je comprend rien, aidez moi je veux juste voir quelqu'un, entendre quelqu'un... Je veux pas avoir à verser plein de thunes d'un coup c'est dégueulasse d'être incompétent à ce point."

"Impossible de se connecter sur le site et sur l'appli depuis plusieurs mois : Un problème technique est survenu. Impossible de les joindre par téléphone quoiqu'avec un peu de chance vous pourrez les avoir au bout d'1h d'attente si ça n'a pas raccroché avant. Mon dossier d'APL qui est introuvable alors que j'ai dû faire la démarche papier et que je suis allée le poster moi-même dans leur boîte c'est la blague du siècle. C'est du jamais vu."

"Ils ne méritent même pas une étoile ! Des délais de traitement de dossiers et/ou de réponse ABUSÉS, des heures d'attente au téléphone et quand quelqu'un daigne répondre, soit la personne raccroche au bout de quelques secondes, soit la personne est DÉSAGRÉABLE, pas de possibilité de prendre rendez-vous en ligne. On se demande au final à quoi ça sert ! Décevants et insatisfaisants seraient de doux euphémismes, pour les qualifier"

"Plus de 5 mois pour traiter une demande simple et toujours d’aucune réponse ni signe de début de traitement. Par téléphone on nous indique qu’il faut patienter encore… Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0…"

"Ne répond pas au téléphone, des droits datant de 2021 à 2022 introuvable juste 2019 2020, Changement d'adresse déclarée il y'a 11 mois, habitant dansun autre département mais toujours dans leur caisse d'assurance maladie, recruté des conseiller téléphonique des gens cherche du boulot et ça évitera d'attendre 1h00 sans réponse de votre part au téléphone, si j'ai des frais téléphonique vous serez prié de les remboursé, c'est inadmissible, ils sont beau les services de l'état tien... Si j'ai in accident c'est pour la poire, pourtant j'ai fais le nécessaire et la preuve de les droit qui sin invisible sur votre site, aucune organisation dans ces services, c'est à rendre fou...."

"La caf de Créteil val de Marne effectue un contrôle de situation depuis mai 2021. Le compte est bloqué depuis cette date. Pas de rendez vous possible.aucune demande .aucune explication. Pas moyen de s’expliquer car demande de rendez impossible.demande d aide au médiateur de la caf . rien pas de nouvelle."

"Injoignable par téléphone. Problème technique mentionné depuis 1 ans ! ... C'est inadmissible !! Le service public se dégrade de plus en plus !"

"Demande d'apl effectuée en octobre 2021 qui n'a toujours pas aboutie malgré mon rdv sur place il y a quelques semaines. Une réponse rapide promise, mais rien de reçu en retour, et il est maintenant impossible de les contacter que ce soit directement sur le site (bizarrement depuis mon rdv un accident technique s'affiche) ou que ce soit par téléphone. Maintenant que mon contrat de bail se termine je peux dire adieux à mes aides... Bravo à l'administration publique, représentée dans toute sa splendeur. edit : plus d'un an et demi après ma demande j'ai pu recevoir mes aides et... je dois maintenant les rembourser car ils ne savent pas lire les dates affichées sur les papiers (ils ont mis celles de mon nouveau logement) ! C'est vraiment très grave et problématique, je n'ai jamais vu ça et là je pense que je vais juste baisser les bras (à mon avis c'est ce qu'ils cherchent à nous faire faire)."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait !! Une c*******e qui clairement ne répond pas à mes questions ( ou ne les comprend pas mais là on ne peut plus rien faire pour elle) me rigole nez quand je lui parle, et à l’audace de me dire que ce n’est pas le cas alors que nous sommes deux à l’avoir entendu ! Deux fois que des techniciennes sont clairement à se moquer des gens et de nous prendre pour des débiles ! Inadmissible."

"Dans le cadre de la naissance de mon premier enfant, j’ai reçu de la CAF un dossier d’évaluation de mes droits aux allocations familiales en octobre 2021. Un premier retour m’a été fait en janvier 2022 pour un complément d’information ( des documents déjà adressés par courrier en octobre 2021) puis un versement en février 2022. Pour la petite anecdote, ce versement était censé couvrir une partie des dépenses liées à l’arrivée de mon enfant et j’ai accouché en janvier 2022. Quelques mois plus tard , je sollicite une aide financière dans le cadre d’un congé parental. Le dossier est envoyé fin avril ( fin congé maternité en mai) un complément d’information est demandé en juin. On m’informe ce jour ( 29/06) qu’il n’y aura pas de versement avant août et que les aides de la CAF ne se calculent pas au prorata. Autrement dit si vous débutez votre congé parental en cours de mois vous ne bénéficierez pas d’aide pour le mois en cours. Évitez comme moi d’être naïf, anticipez vos demandes auprès de cet organisme et prévoyez surtout des solutions financières alternatives si vous en avez les moyens."

"Le date 11 juillet 2022🗓️ Ma demande à l'accueil : Je ne peux plus prendre rdv ni sur app ni sur navigateur site(caf)😒 La dame à accueil : vous demande à Vigile pour l'information🙂 Quelle est le boulot d'un vigile? et d'une Personne à l'accueil 🤔? Quelqu'un peut m'expliquer la responsabilité de l'un de l'autre 🤷??"

"Catastrophique !!!! Incompétents !!! Injoignables !!!! Les délais catastrophiques Avant j étais à la caf de paris … franchement je regrette mon changement d adresse Celle de paris, rapide, très efficace, joignable… Celle de 94 … tout le contraire … Suite au déménagement ils n ont tjs pas fait mon dossier et pour la garde de mon fils … bah je me débrouille… c est leur réponse … eux ils ne savent que parler des délais …"

"ZÉRO Déjà vous mettez des mois pour transmettre une déclaration de naisance à une autre caf Toujours pas fait. Mon dossier est clôture alors que j'ai besoin d'un document pour inscrire mon enfant en crèche J'écris cet avis parce que je viens tout juste d'appeler, et on me raccroche au nez !! Alors que j'attends plus de 18 minutes Que des incapables ! Je remercie seulement la personne qui m'avait répondu une fois avec professionnalisme, c'est tout"

"La pire CAF, les conseillers désagréables, impolis, incompétents. Il faut appeler plusieurs fois pour une question simple. Toujours des papiers complémentaires demandées et nul de réponse."

"C’est abusé comment vous ne calculez même pas mon dossier bien que je ne travaille pas j’ai deux enfants un de 7 ans et l’autre de 7 mois ils disent que ça disant je n’ai pas déclaré les ressources trimestrielles… je les appelles ils disent « effectivement nous avons reçu vos ressources mais on ne comprend pas pourquoi on vous a suspendu vos droits » j’ai touché quoi ? L’allocation handicap de mon fils qui est à 135€ jusqu’à présent je n’ai toujours pas payé mon loyer et faire des courses pour ma fille de 7 mois non mais sérieux vous vous rendez compte ?"

"INADMISSIBLE impossible de les joindre même en téléphonant à l'ouverture, même discours du serveur vocal depuis 3 jours. Vive l'administration française !!!"

"Franchement c’est des inútil !! Après été 50 min en attente téléphonique, y’a aucune résolution a mon problème !!! C’est une sempre problème que j’ai depuis 4 ans !!! Tout les mois de août je envoi le titre de séjour pour recevoir la prime de rentré scolaire , ça me suffit juste de envoi !!! Aujourd’hui la dame au téléphone m’a dit que j’ai une attente de 2 mois pour la recevoir !!! Inutile de chez inutile"

"Un service fantôme: le 3230 n'est qu'un serveur vocal qui tourne en boucle, aucun conseiller en ligne. Impossibilité d'envoyer un mail pour avoir des infos vu que le site a un problème technique et impossibilité également de prendre un RDV téléphonique. Tout simplement honteux et inadmissible !!"

"Si je pouvais donner 0 je le ferai. Pour avoir fait 3 caf différentes je crois que c’est la pire. Délai de traitement 3mois. On essaye de les joindre presque impossible. Quand on les a ils nous dise que ce n’est pas possible qu’il faut de nouveau 3 mois d’attente de traitement. J’ai fais une demande en juin et un mail envoyé 3 jours après pour annuler et refaire derrière une nouvelle demande de CMG suite erreur de structure ils viennent juste de me répondre au mail. Et ils me disent que je dois recommencer donc encore 3 mois de délai pour avoir un numéro pajemploi que j’ai absolument besoin pour déclarer ma nourrice. Donc entre temps il me dit le conseiller de la payer au black. Merci la caf"

"Personnes très aimables. Je salue la compétence du monsieur qui a résolu mon problème ce matin. J’ai eu la caf de Créteil au téléphone plusieurs fois depuis la naissance de mon premier enfant il y a 3 ans et demi. On a toujours su m’écouter et répondre à mes demandes. Les délais d’attente dépendent des heures auxquelles on appelle. Merci. Mme D."

"Il est impossible de joindre la CAF par téléphone. Pb Service technique selon eux. Ça fait une semaine que j'essaie et de même, ils ne répondent jamais aux mails via le site. C'est inadmissible. Je ne peux me déplacer hélas. Très déçue par le service client."

"Je n’ai jamais eu de problème. Toujours des réponses à mes questions ou des rappels de gestionnaires si nécessaire."

"Des conseillers téléphoniques qui ne répondent pas aux questions limite ont les déranges! Un délai d’attente extrêmement long pour une demande d’APL et un premier dossier perdu par la CAF! Une honte!"

"Pour donner un avis il faudrait déjà que j'arrive à les joindre au téléphone. 3 semaines que j'essaie des avoir au téléphone sans succès..."

"Je trouve cela dommage qu'on soit obligé de déballer nos vies ici. Hum je n'ai jamais rien demandé à la caf. Je ne sais pas comment j'ai pu bénéficier d'une aide au logement étant locataire dans le privé. Quand j'ai finit par acheter le même bien quelques années plutard. Je recois de un courrier pour pour verser d'abord c'était des mails j'ai pris cela pour des pirates puis un courrier posté me disent de leurs donner mon nouveau rib pour des versement 1an après on réclamé plus 1100€ que j'ai remboursé Mai 2022 Mars 2022 je reçois 948 de prime de naissance Mon enfant arrive au mois de juin Octobre il a 4 mois je n'ai toujours rien reçu de caf Je me dis c'est pas grave cette argent ira sur son compte donc le.jour il me feront rappel je prends. Et aujourd'hui la caf me réclame les 948e de prime de naissance. ( je suis fauché aujourd'hui je suis propriétaire d'un deux pièces mes revenus on chuté il 2ans mais je ne.suis.pas du genre à demander) si je n'avais pas droit cette somme pourquoi me l'avoir donner pour ensuite me le réclamer? J'ai reçu la lettre de trop perçu le dimanche 25 octobre avec le bébé pas le temps de lire en journée quand j'ai ouvert le courrier il était 22h je me suis endormie en pleurent réveillé à 1h depuis je calculs. Comment trouver du boulot, comment faire garder mon enfant, puis POURQUOI JE DOIS LA CAF? JE LUTTE POUR MEN SORTIR."

"Je peux comprendre que bcp sont en colère mais vous savez pas que derrière il y a ds personnes qui étudient vos dossiers ne se faient pas du jour au lendemain Ils ont traité mes demandes rapidement et merci a eux et ont rectifier les erreurs aussi Patientez et même je sais que c'est parfois compliqué faut avoir confiance ! J'ai mis un mois pour que mon dossier soit traité et cela allait vite par la suite"

"Encore une caf d'incapable, impossible de les avoirs au téléphone et presque jamais ouverte en présentiel. Deuxième logement ou je n'aurais pas d'aide car ils font tout pour compliquer les démarches."

"Je ne comprendrais jamais pourquoi les salariés de la caf, nous prennent pour des débiles quand on leur pose des questions."

"Je vous laisse juste avec un screenshot pour montrer à quel point la plus simple des demandes peut prendre du temps. Je sais que vous êtes en sous effectifs, c'est un problème d'une échelle bien plus grande qu'il s'agirait de régler. 5 mois pour une réponse c'est pas possible. EDIT: Apparemment le screenshot est interdit et enfreint les règles de bon usage."

"Impossible d obtenir un RDV . Dossiers déposés sans aucune réponse. C est une vraie catastrophe."

"Je regrette vraiment d’avoir changé de logement et de département, vous êtes la pire caisse d’allocations familiales Un trop perçu sans explications, demande de logement non prise en compte depuis plus de 3 mois, On ne fait que demander nos droits…"

"Honnêtement rarement aussi bien reçu dans une administration, avec des agents d'accueuil réellements accueillants (merci Assia) qui ont su me guider correctement dans mes démarches (fait rare) et par la suite faire remonter ma problématique à la hiérarchie....."

"Cela fait bientôt 3 mois que j'attends le certificat de mutation du 94 pour que mes APL se débloquent dans le 92. Je n'arrive pas à vous contacter car je n'ai plus de numéro d'allocataire, s'il vous plaît aidez-moi !"

"Ça va pas du tout. Incompréhensible et pas logique. C'est parceque j'arrive pas à prendre un rdv, je viens directement pour traiter les problèmes. Alors vous m'avez dit pas possible d'entrer sans rdv. Excusez moi? Si on pourrait en prendre un en ligne, même si vous me répondiez par mail, si je pourrais vous rejoindre par tél, qui veut prendre 45min de bus en hiver matin pour prendre un rdv sur place ?"

"On peut pas les avoirs au téléphone c'est un répondeur qu'il parle veuillez taper 1 pour, taper 2 ,taper 3 etc.... c'est trop long"

"2 mois que j'essaie d'avoir mes apl depuis mon déménagement et 2 mois que je paie mon loyer plein pot, réactivité 0, productivité 0, communication 0"

"Bonjour, je voudrais savoir si les horaires sont les bons ou pas? Car jai décidé de me déplacer à la CAF de Créteil. ya t il des jours ou ils reçoivent uniquement sur rdv ? je n'ai pas envie de faire tout ce trajet pour rien. Merci"

"La CAF a devenu plus long. Pour avoir une réponse ça prends 3 mois plus et quand on déplace pour demande d’info, on me demande de prendre rdv l’agent porte en ligne. En ligne il y’a même pas dispo. Pour téléphoner c’est payant. C’est très compliqué! Avant cete pas comme ça."

"Bonjour, Le traitement des dossiers prends énormément de temps.(depuis 3 mois) Je ne sais pour quelle raisons? Je suis insatisfait de la qualité de services. J'ai envoyé tous les documents en temps et en heure sur mon espace. Maintenant la balle est dans votre camp. Si je n'ai pas de retour d'ici la semaine prochaine, je contacterai le service adéquat pour accélérer le traitement des dossiers !"

"Service horrible, impossible de joindre quelqu'un par téléphone ni de prendre un rdv. Je suis étudiante et ça fait un an que je n'ai pas perçu mes APL il serait temps de me rembourser !"

"Vous êtes à la recherche de la pire caf du val de marne ? Vous l'avez trouvé. Fuyez tant qu'il est encore temps."

"C'est l enfer... Aucun service... Impossible de les joindre, pas de rdv possible, le delai de réponse par mail est long et lorqu'ils repondent c'est soit à coté de plaque, soit on me dit délai de traîtement 8 semaines d attente. Je trouve ça dingue Je n arrive pas à comprendre qu'au vu des commentaires laisser sur google vous ne chercher pas à vous améliorer. La satisfaction client c'est pas votre fort j'ai l impression"

"La boîte aux lettres extérieure est pratique pour déposer des documents"

"Le pire service public qui puisse exister, si des personnes ne vous mettent pas dans une rage noire avec leur incompétence je ne sais pas ce qui peut le faire !!!"

"En appelant la caf choix 4 pour réclamation je tombe sur l accueil qui ne me dit pas grand chose et je trouve d un ton énergique je comprends maintenant pourquoi vous vous faites insulter au téléphone. Elle vous pousse a être ingrat comme elle"

"Impossible de prendre rendez-vous. Il existent des bornes d'inscription, mais ils disent tout le temps aucun créneau disponible"

"Délai de traitement de dossier extrêmement long ! Du jamais vu ! 3 mois que j'attends et on me dit que je vais encore attendre, quelle honte !"

"Dans le passé, quand j'ai appelé plusieurs fois la CAF pour poser des questions ou soit pour résoudre des problèmes, la plupart du temps, je tombais soit sur des personnes désagréables, agressives, je m'en foutiste et qui raccrochaient au nez ! Une fois en 2021 quand j'ai appelé la CAF du Val de Marne pour leur dire que j'avais quitté L'ESAT de Vitry où j'étais avant en tant qu'ancien usager en tant que personne handicapée pour qu'on me remette L'AAH à taux plein, la conseillère de La Caf m'avait dit qu'il fallait que je m'inscrive à Pole Emploi que j'avais le droit au chômage, j'avais appelé mon ancien ESAT où j'avais eu la comptable de L'ESAT au téléphone, où elle m'évait répondu en colère que cette conseillère de La Caf n'y connaissait rien et qu'elle était incompétente et que les personnes handicapées anciens usagers d'un ESAT qui démissionnaient de leur ESAT n'avaient pas le droit au chômage, la plupart des conseillers de la CAF sont incompétents, n'y connaissent rien à vos problématiquses et vous répondent à côté de la plaque à vos problèmes et la plupart des conseillers de la CAF du Val-de-Marne sont je m'en foutiste et vous parlent agressivement de façon arrogante et imbue de leurs perosnnes comme des chiens, en se préoccupant davantage de leur salaire qui tombe à la fin du mois que de bien faire leur travail en étant consciencieux. Les conseillers de la CAF du Val-de-Marne pensent plus à leurs congés, à leur RTT et à leurs week-end que d'être réceptifs et réactifs, le reste ils s'en foutent comme le disait Coluche dans son sketch : L'administration ! Remarquez si vous voulez avoir un conseiller de la CAF bienveillant et pas agressif, il vaut mieux prendre un RDV en ligne sur le site de la CAF en demandant qu'un conseiller vous appelle, là vous avez plus de chance d'avoir quelqu'un d'agréable et d'aimable, voilà. Malgré tout, je mets zéro comme notation pour la CAF du Val-de-Marne et je m'en fous !"

"Une nouvelle dette c'est de l'abus et je vais vraiment finir par porter plainte contre la caf, c'est du vol alors que j'ai déjà entièrement payé la dette que je devais, vos employés sont des voleurs, j'espère que vous allez avoir des problèmes financiers dans vos vies et que vous vous retrouverez à la rue. Ils créent des dettes que vous devez quand même payer et ne veulent rien savoir c'est extraordinaire ! Si encore ça venait de nous, c'est normal de rendre l'argent, hors l'erreur vient d'eux, au lieu d'aider les gens vous les enfoncez, pourquoi personne ne porte plainte contre eux ? Si on avait fait ça ils seraient sans pitié avec nous, tribunal, amende et incarcération. Oui madame que j'ai eu au téléphone, il est tout à fait possible que des collègues à vous soient malveillants, beaucoup sont contre les bénéficiaires du RSA dans la société et il y en a certainement parmi eux qui travaillent à la caf et n'ont pas nécessairement de bonnes intentions, si il y a des gens bien, de bonne foi merci à eux car c'est grâce à eux qu'on ne meurt pas de faim, si il y a des ripoux je ne les remercie pas car ils nous mettent volontairement en difficulté ! Si l'erreur vient bien de la caf, pourquoi nous la mettre quand même sur le dos ?"

"Je suis tout à fait d'accord avec le commentaire précédent. Cela fait plusieurs fois que cette CAF me demande de faire des remboursements de dette que je ne comprends pas. Alors que je fais justement très attention à bien déclarer mes revenus pour ne pas être amené à être dans ce type de situation désastreuse. De plus, ils prélèvent directement la dette sur vos droits, le mois suivant, hors selon la loi, ils n'ont pas le droit de récupérer l'argent aussi vite. Ils doivent normalement vous laisser le temps de contester. Et bien sûr, c'est quasi impossible de les avoir au téléphone, venir sur place ne sert à rien car il faut prendre un rendez-vous, qui sont tous déjà pris. Vous rendez-vous compte que vous avez à faire à un public précaire ?"

"Franchement abuser il apparaisse ouvert mais quand on appel c'est fermé pour joindre quelqu'un c'est toujours une galère même via le site où l'application personne ne répond..!!!! Sa tiendrai que à moi je mettrai 0 étoile !!!"

"6 mois de retard pour une ALS. Motif ? Il leur manquait une quittance de loyer qu'ils ont reçu en une semaine. ALS coupé du jour au lendemain."

"23 minutes d’attente au téléphone pour que la conseillère me dise de repasser mon appel parce qu’elle ne m’entends pas bien et me raccroche au nez comme une malpropre. Après on demande aux usagers d’être courtois avec les conseillers …"

"Plus de 15 minutes d'attente au téléphone. Une dame décroche même pas un bonjour me demande mon numéro d'allocataire. Je lui demande un petit instant. Elle soupir et raccroche. C'est une blague?"

"15 min d’attente au tel, je lui explique ma situation pour qu’elle me réponde « qu’elle et votre question concrètement » je viens de tous lui expliquer elle m’a fait perdre mon sang froid, tu m’étonnes que certaines personne les insultes. T’aime pas ton travail démissionne ci t’es pas prête a aider les gens."

"3 semaines j’attends un courrier c’est abuser"

"Bon par où commencer, écrire ce commentaire me donne la migraine déjà. Ce n'est pas la peine de vous déplacer sur place si vous n'avez pas de rdv. Il vous dirons que deux bornes sont mis à disposition a l'extérieur, deux maudites bornes au dessus est écrit 24h/24 , je vous laisse imaginer ma surprise et l'apparition de ma veine ( quand on m'annonce qu'en fait ça ne fonctionne qu'à 9h30). Enfin bref, je pensais que l'attente en valait la peine et que cette borne était magique. Ben non, ce que propose la borne c'est ce que vous pouvez faire chez vous au chaud tranquillement. Rien ,rien, rien , rien de plus que l'application sauf que vous vous rendrez compte qu'à la CAF ce n'est pas les problèmes qu'ils règlent mais qu'ils ont le pouvoir de vous donner un infarctus, des Hémorroïdes et une crise de nerf. Je ne parle même pas du numéro de téléphone inutile, j'ai l'impression que les appels téléphoniques c'est des batteries de téléphones. A la CAF, ils devraient vraiment changer de nom parceque qu'ils ne font rien correctement, ah pardon si une chose nous faire Ch..."

"Apres 25 min d'attente une gestionnaire me demande les informations de mon identité je lui donne je commence a lui expliquer le but de mon appel et elle me raccroche au nez j'ai la musique merci de votre appel et voilà problème non solutionné depuis 2022 plus de 5 mails juste pr un changement de nom de famille !!!! Et après vous vous étonnez des incivilités ????!!!!!"

"Service injoignable par téléphone. Impossible de prendre rdv via l’application. Traitement des documents envoyés plus de 5 semaines d’attente. Cette Caf a un service médiocre à croire que c’est des personnes sans compétence qui traitent nos dossiers ou qui laissent passer à la trappe certaines informations. On dirait qu’ils font tout pour que les gens arrêtent d’être insincri à la Caf . Manipulation indirecte"

"J ai appelé au moins 3 fois. J ai eu une première conseillère qui me même pas bonjour je lui explique le but de mon appel sa réponse je n est plus accès à votre dossier je lui dit de me programmer un rdv téléphonique. Elle me raccroche au nez et aucun appel je trouve cela inadmissible et j en passe à aujourd'hui mon souci pas résolu. C est pour cela que je mets une note de 1"

"La dame de l'accueil était odieuse, autant avec moi qu'avec les autres clients. Elle ne m'a pas écouté et m'a coupé la parole. Je voulais simplement demander de l'aide, elle m'a ignoré et a parlé aux clients d'après. Alors qu'elle avait la réponse à mon problème et qu'elle aurait simplement pu me la dire. Elle m'a parlé de manière désagréable pour ne pas dire méchante. Ça m'a rendu mal."

"02/11 impossible de les joindre car ils bloquent les appels car visiblement sur leurs calendrier le 02.11 est aussi ferié"

"Service des plus incompétent, 3 appels pour la prime d'activité et pas une personne me donne la même réponse. (Dites le si vous voulez pas la donner) De plus cela fait 2 mois que j'attends une réponse et toutes les personnes au téléphone me dise que c'est pas bon il faut attendre 36j. Vraiment déplorable."

"Service téléphonique déplorable délais de traitement déplorable ! Moi qui était auparavant à la CAF de Seine et Marne je peux vous assurez que les délais pour la prime d’activité ne sont pas aussi longs ! Et comme cela ne fait pas parti des minimes sociaux apparemment et bien cela n’est pas urgent visiblement ressourcés trimestrielles déposé depuis septembre un coup c’est 21 jours de traitement après 60 jours personne ne vous donne la même personne ça commence à être fatiguant que faut il faire déposé plainte ? Voici le problème en France je ne touche littéralement aucune aide a part mon salaire et la prime d’activité que j’attend car je TRAVAILLE mais je touche trop pour prétendre aux autres aides y’a pas de problème mais dans ce cas donnez nous au moins notre dû c’est pas possible ça. Quand c’est nous qui nous devons des sous vous savez nous trouvez et puis vous n’acceptez d’attendre des mois part contre nous on est dans l’obligation d’attendre sans aucune solution pour se retourner ! Et puis former mieux votre personnel. Je comprends mieux pourquoi je n’ai jamais été retenu vos entretiens je suis trop perfectionniste et je connais mes droits ce qui vous déplais vous préférez prendre des personnes qui ne connaissent pas leurs droits comme ça elles ne vous posent pas de problème n’est ce pas ? Bref je tiens à vous dire que je suis très agacé et mécontente de vos services que ce soit SUR PLACE PAR TÉLÉPHONE OU PAR INTERNET. Vous ne servez à rien."

"Une déception abyssale du service, le dossier en cours du traitement depuis juillet 2023, toujours pas de retour. Par téléphone, nous ne sommes pas aidés (la réponse, je ne sais pas, je suis pas habilitée à voir votre dossier, il faut patienter), par mail aux oubliettes ( automatique dépourvu de sens), le rdv sur place toujours overbooké. J’ai eu un coup de fil en janvier 2024, qu’ils souhaitent la déclaration de situation. On est à 6 mois d’attente pour enregistrer un dossier suite au changement de département. Au Canada, le temps d’attente est de 2 jours."

"interlocuteur pas à l'écoute, ils font tout pour ne pas vous écouter et couper l'appelle au plus vite. Equipe d'incapable prenne beaucoup trop de temps pour répondre pour au final appelle de 2 minutes. Changer vos équipes au plus vite et remplacé les avec des gens diplôme et cultivé."

"Employés désagréables, nous avons pris rdv à 13h40, nous sommes arrivés et on ne nous a rien expliqué, on nous a juste dit de s’assoir. Nous avons attendu en voyant qu’il y avait un écran avec des noms mais le notre n’a jamais clignoté donc nous avons continué d’attendre jusqu’à disparition de notre nom. J’ai dû aller demander pourquoi et on m’a dit que le rdv était passé et qu’ils avaient appelé 3 fois. Ce qui n’est pas le cas du tout… elles m’ont viré de la pièce en disant qu’elles ne pouvaient pas nous prendre alors qu’il n’y avait personne avec elles."

"Difficilement joignable et dès qu'on a un conseiller en ligne il nous propose d etre rappelé par un autre conseiller soit disant expert au bout de 2 semaines. Ce conseiller expert est en aucun cas expert, problèmes non résolus, systematiquement des discours différents."

"Je ne comprends pas. J'ai déposé une demande d'allocations familiales à louer, puisque je suis étranger et titulaire d'un visa. Mais je n'ai pas entendu un seul message depuis 4 mois. J'ai envoyé plusieurs emails et passé plusieurs appels. Je ne sais pas comment joindre cette entreprise. Malheureusement, mon visa est déjà presque terminé et je n’ai jamais eu d’aide pour payer mon loyer. C'est regrettable. Je n'ai pas la chance de visiter le bureau en personne car il n'y a pas aucune disponibilité. C'est dommage."

"Je remarque qu'il y a un vrai changement, par téléphone c'est bien passé, et j'ai les réponses, cordialement"

"Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurai fait"

"L'agent de sécurité est tellement incompétent qu'il ne sait répondre à aucunes questions et est content de nous dire qu'on est venu pour rien avec un petit sourire narquois... c'est inadmissible d'embaucher des gens si peu compétents"

"Service inexistant Demande d’apl refuser pour cause quittance de loyer manquante mais ne vous demande pas le document. Ne vous préviens pas non plus Inadmissible attente au téléphone interminable pour finir par vous raccrocher car trop de monde. Recruter des fonctionnaires avec de horaires 9h-16h c’est pas difficile pourtant les gens cherchent du travail!"

"Franchement je suis choquée ! J’attends un RDV depuis plus de 2 mois j’avais un rdv à 15h40. A 15h45 la dame m’appelle déjà très hautaine et méchante, tout au long de l’appel qui a duré même pas 3 minutes elle me parle en me criant dessus en m’agressant et en étant très hautaine! Elle me dit qu’elle n’est pas voyante et qu’elle ne fais pas de magie qu’elle ne peux pas m’expliquer mieux réponses à mes problèmes et fini par me raccrocher au nez! J’attend ce rdv depuis très longtemps ! Je suis encore bouché bée de cette appel ! C’était une dame avec un accent du sud appel à 15h45 le 23 fevrier 2024. Je suis moi même dans le domaine du commerce on ne parle pas comme ça à ses clients… abusé !"

"0 étoile. Le service est incompétent et difficile à joindre, et les techniciens sont des malhonnêtes et des bons à rien. Il n'y a aucun rendez-vous disponible pour aller sur place. Même si on leur transmet tout ce qu'il faut comme documents, ils ne fournissent absolument rien du tout. Ils nous font attendre des semaines pour rien."

"La pire standardiste de l'histoire des standardistes. elle vous raccroche au nez après 1h d'attente, plusieurs fois consécutivement................parce que vous ne la laissez pas parler.....................alors que elle enchaine et n'écoutes pas ce que l'on lui dit???????????????????????? mademoiselle changez de métier s'il vous plaît"

"0 étoile ce pays enlève les enfants et vole les gens avec des pénalités alors qu'ils sont injoignables à vomir ce pays je reste pour mon fils et rien d'autre."

"L'agent de sécurité impoli, le traitement des dossiers et prises des rendez-vous très long"

"C juste du vol. Une somme perçue en août 2023 et j'ai reçu une demande de remboursement en octobre 2023, bien évidemment j'ai remboursé par virement . Suite au déménagement, ils disent a la nouvelle caf dont 93 que je leur dois encore rembourser la même somme. J'ai gardé les preuves de virement pour le remboursement . Quand mon titre de séjour a été périmé j'ai le droit a rien et maintenant ils volent.!!! Inadmissible ! Et incompétent ! Dette déjà remboursée et on me demande de rembourser à nouveau ! Du vol !"