Caisse d'Allocations Familiales du Bas-Rhin

" maintenant, beaucoup de choses doivent être réservées en ligne"

"Rdv pris sur internet, accueil clair direct et chaleureux, orientation vers le bon guichet, 5 petites minutes d'attente et quand je passe au bureau, la conseillere connait mon dossier et est tres accueillante. Personnel très efficace."

"Vous ne répondez jamais au télèphone catastrophe pour prendre rendez-vous quand ont se déplace c'est pire des heures d'attendes je ne suis pas satisfaits"

"Temps d'attente au téléphone à chaque foi interminable! Pour au final tomber sur une personne désagréable et qui vous prend de haut! Et pas qu'une fois..."

"Beaucoup de monde."

"Trop d'attente."

"Trop d'attentes"

"Plus d'1 heure d'attente pour se voir dire tout le contraire qu'un autre agent de la CAF nous avait dit 15 jours plus tôt ! Vivement qu'il y est plus de personnalisation dans les contacts avec les gens ! 3 agents disponibles pour 50 personnes en ne comptant pas les 2/3 agents qui papotent en faisant semblant de ne rien remarquer... Franchement c'est une honte !"

"Souvent bondé. Font ce qu'ils peuvent avec un public pas toujours facile..."

"pour ma part j'ai été très bien acceuillie et la dame était très patiente, a l'ecoute de mes questions car mon cas n'est pas evident (retour d'une expatriation de plusieurs annees).. elle a su me donner des conseils, les bons papiers etc.. je pense qu'il faut seulement prendre RDV pour avoir moins de temps d'attente.."

"Un gros manque de professionnalisme et d'intérêt à l'égard de la personne en face!! Que ce soit sur place ou au téléphone ils nous prennent de haut et nous disent presque l'inverse de ce que l'autre conseiller nous avait dit ! Ils rigolent avec leurs collègues même au téléphone alors qu'on est en train d'essayer de leur demander de nous expliquer le problème qui nous a fait venir alors qu'on a vraiment pas que ça à foutre (oui parce que le téléphone c'est bien beau mais ici on oublie). Si vous avez des papiers à faire, prenez 3 mois à l'avance au minimum (entre les renvois de dossier, les papiers manquant car finalement il faut quand même celui là alors que d'après l'autre il n'était pas utile, la réétude du dossier qui prend 3semaines, etc... ). Il faut changer cela !!"

"la caf demande toujours des documents sur deux années en arrière alors que tu n'ai pas avec la personne et font traîné les dossiers sur les apl depuis trois mois déjà c'est honteux. tu es français d'origine et faudrait être malhonnête pour avoir droit aux apl."

" faire l'amour "

"J'ai été très bien accueillie par télephone et la personne ayant répondu m'a bien renseigné en me rendant un service qu'elle n'était pas obligée de rendre. Je pense qu'il y a eu une nette amélioration du relationnel clientèle et j'espère que ça continuera."

"Numéro bloqué. Aucun moyen de contacter ma caf avec mon propre numéro .. On se demande pourquoi ... Aujourd'hui, pour une fois j'ai pas attendu 30min que quelqu'un me réponde mais comme toujours la personne qui répond nous abboie dessus à la première question posée. Si on appelle c'est parce qu'on a aucune information donc évitez de nous gueuler dessus pour une simple demande. De plus les précédentes fois j'ai eu le droit à me faire raccroché au nez parce que madame avait décidé qu'elle avait fini de me répondre. Bref heureusement, j'ai déménagé et que je n'ai plus affaire à eux"

"Heureusement je n'ai pas à m'y présenter souvent mais les rares fois l'attente peuvent être interminables. Le personnel est plus ou moins agréable, tout dépend sur qui vous tomber. Bref, c'est toujours plutôt pénible d'y aller."

"Jusqu au jour où t y passera alexandra kreim ton avis compte pour du beurre ok !! Pour commencer c est pas en se croyant PARFAITE qu on optimise ses chances d ÉVOLUTION ! Oui parce que je sais pas si quelqu un te l as dit un jour MAIS la vie est faite pour Apprendre ET DONC évoluer et je doute que sous tes airs de petite peste tu d'Étienne la science INFUSE pour prétendre savoir pourquoi ceci ou cela Arrive. Mieux vaut dire ce qui ne va pas et modifier ce qui génère cela par quelques petit réglage ( informatique par exemple) un peu comme dans ta petite tête que de laisser les erreurs (comme toi) compliquer la tâche !!!!"

"Caf de hautepierre très mal reçu et de plus les courriers souvent perdu, manque de professionnalisme !"

"service pourri après bientot 1 an de démarche, j'ai enfin une réponse a mes questions. On délocalise tout dans les grande ville pour faire des economie. CAF et autres sont aussi incompetent que les gens qui gère notre beau pays."

"Bravo, je reviendrai"

"des documents envoyés et jamais traités !! des coups de tél inutiles car ne renseigne pas si ce sont les parents qui appellent même si ils paient les loyers étudiants !!! nos enfants sont en fac et n'ont pas le temps de passer deux heures à vos guichets pendant que vous vous occupez de tous les profiteurs de musulmans et blacks qui sont dans vos couloirs. service lamentable"

"Trop long"

"Comme partout en France, c'est l'incompétence qui règne. Ici ils sont incapables de traiter un simple papier dans moins de 6-7 semaines. Ils perdent les pièces justificatives envoyées et bien sûr ils demandent de les renvoyer 2 mois plus tard..."

" Leur numéro de téléphone est une ligne nationale automatisée où vous ne pouvez jamais parler à une personne réelle. En plus, ils vous facturent l'appel !"

"Service bof bof, mais je plein les employer avec touts les kassos qui passent par la ... la cours des miracles le bordel !"

"Retard incroyable pour traiter un simple dossier. Ne donne aucune information par téléphone à part il faut attendre. On se sent agressé par téléphone... Étant en formation actuellement et ne touchant que 300 euros par mois, ça serait sympa que les aides arrivent en temps et en heure ou au moins ne pas être traité comme des moins que rien au téléphone"

"Acceuil moyen et des services au ralenti."

"8/16h.. et pour les gens qui travaillent, on peut y aller quand ? Si vous êtes pas fichus de donner des horaires convenables ou un numéro qui n'est pas surtaxé, veuillez au moins créer un site web correcte qui nous permet de faire des demandes de prestation et qui ne bug pas toutes les 5 minutes."

"On téléphone on attend 30mn et en plus de sa on nous raccroche au nez le temps qu’on parle ! Ayez au moins l’obligeance de prendre des gens compétant !!Et Merci pour le hors forfait !!!"

"vous vous en fichez pas mal de ceux qui n'ont pas de situation stable ou qui vivent dans des situations pénible, vous êtes insensible , ben oui bien sûr vous êtes bien dans vos baskets ,vous avez l'argent qui rentre tous les mois , vous êtes au sec vis à vis des personnes qui sont en difficultés, le jour où vos employés tour à tour se retrouveront dans des situations compliqués, là on en reparlera, et croyez moi, ça arrivera plus vite que vous croyez, ne vous croyez pas à l'abri, vous subirez aussi le coup du sort , peut être que l'un d'entre vous deviendra sdf du jour au lendemain qui sait ."

"Si les râleurs ne sont pas contents, qu'ils aye travailler"

"Des incompétents finis ! Si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferai... Il faut les appeler 4x pour avoir UNE réponse, les standardistes sont 75% des gens qui vous prennent de haut et vous prennent pour des imbéciles... En plus ils se contredisent entre eux ! Des délais de traitement qui se rallongent, si vous faites une demande pour quoi que ce soit d'autre que le RSA attendez-vous à des mois et des mois d'attente... Des gens déconnectés de la réalité qui ne comprennent rien à ce que vous leur demandez... Et qui s'en fichent ! 6 mois d'attente pour un dossier qui à ce jour n'est toujours pas traité... L'administration française dans toute sa splendeur."

"Le numéro surtaxé ne fonctionne pas: il ne permet en aucun cas de joindre un conseiller mais juste de facturer la personne qui appelle. Les courriels envoyé en ligne aux conseillers sont traités en une dizaine de jours, ce qui est très long. Et les réponses envoyées aux courriels sont extrêmement courtes et par conséquent incomplètes. Décevant."

"au standard le personnelle est à l’écoute courtois et professionnel"

"Il est conseillé de faire les démarches en ligne"

"C'est quoi l'idée de cracher sur la CAF sans arrêt ? Ok c'est tout le temps des papiers, c'est lent des fois et ça peut être chiant mais ça permet entre autres d'avoir un appart décent grâce aux APL et de pouvoir faire ses études dans de bonne conditions ! Et dans tous les autres cas ça reste un organisme qui vous aident financièrement. Bonne chance pour trouver cette aide ailleurs !"

"4 dossier pour la carte vital, tjr rien!!! Les photo c'es pas gratuit!!"

"Personnels incompétents et attente trop longue pour une simple information que l'on à même pas pu me donner. Mettez-vous sur les ordis Non je veux juste qu'on me renseigne est ce si difficile ???? Une heure d attente inutile"

"J’espère les employés et le gérant voient les commentaires.. Le lieu pas pratique après déménagement, pas polis et lent.. Je souhaiterais que les employés changent le comportement plus agréable et gentil avec nouvelle agence"

"Pour ma part je n'ai pas de souci avec la CAF, je fais tout par internet de mon domicile. Une fois qu'on a compris le fonctionnement de leur site, un peu surprenant, ça roule ! Evidemment qu'il y a parfois des retards surtout dus au manque de personnel ou a l'affluence certains jours, mais globalement je n'i rien a redire ! Et comme je reçois de l'argent de leur part, j'estime qu'une certaine patience et compréhension est normale ! Il n'y a pas beaucoup d'organismes qui vous donnent de l'argent sans que vous leur ayez fourni un travail ou une prestation ! Les banques par exemple travaillent avec votre argent et vous font même payer cher des frais de tenue de compte !"

"Exemplaire dans la nullité!!! Ne parlons pas de l’amabilité...."

"Il est scandaleux que le numéros de téléphone afin de les contactés soit payant , si on est allocataire c'est que nos ressources sont limités, pourquoi donc utilisé un numéros payant la ou d'autre organisme possède des numéros gratuits . 0,06 centime d'euros par minute represente 0,30% / minute de RSA socle"

"Ceci est un lieu important pour toute démarche à effectué"

"Ridicule... Trois mois pour un dossier super simple, aucune amabilité, rien, ça en devient magique tellement ils sont incompétents."

"Sans doute le service le plus pourri de France, rien ne marche le site est constamment en train de planter.v Impossible de finir un grand nombre de demandes en ligne a cause de bug interne à la caf. Bref c'est juste INDIGNE de notre pays ! Je suis sans revenus depuis 4 mois cela à l'aire de déranger personne !"

"Bonjour, Pourquoi ne pouvons nous pas faire toutes les démarches sur l'application? Avez vous besoin d'une développeur, je suis votre homme (plutôt votre femme)!"

"Temps de traitement des dossiers trop long (3 mois et ce n'est pas fini!), c'est à l'allocataire de se bouger s'il veut obtenir ses droits sinon vous pouvez toujours attendre..."

"les informations diffèrent d'un conseiller à un autre...les documents en réponse adressés par courrier sont trop régulièrement égarés par les services de la CAF....et les délais courent à nouveau...désopilant..."

"La CAF nous vole à présent, en espérant qu'on ne cherche pas trop à en comprendre les raisons. Si on conteste, ils ne traitent tout simplement pas notre courrier ! Ils feront moins les fiers le jours ou une action de groupe sera organisé pour les attaquer."

"Nul!!! J'ai attendu depuis 10h30 jusqu'à 1h 36 . Il n'y personne m'occupe maintenant. Il n'y pas du tout d'efficace !!!!!!!!!"

"Pas clair, peu fiable, perte de temps,RDV inutile.. (1h d'attente meme avec 15min d'avance)."

"Personnel plutôt accueillant mais après avoir déposé des documents dans la boite au lettre on m'a dit qu'on examinait ma demande et personne ne m'a rappelé ou tenu au courant malgré mes nombreuses sollicitations. C'était il y a 5 mois voilà..."

"Nulle. Vous me payera pous tout. Miss du monde ou ledy Gay comme vous voudrais bien. Par contre des commentaires: vous êtes tous est nulle."

" Par rapport à d'autres institutions sociales, cela se fait de manière pratique, il existe de nombreux ordinateurs, l'aide de consultants, les documents peuvent être réimprimés (copiés) sur place sans frais supplémentaires. "

"Pour l'instant au lieu de montrer du doigts les travailleurs ! Pourquoi autant de haine et que tout simplement .Certes ils vont pas vous ofrir le dernier smsrtphone gratuit?"

"je suis allez aujourd'hui a cette caf, très déçu d'une conseillère d'accueil de la caf! juste j'ai demander un renseignements du genre je connais la caf, je n'ai pas dit ça en mal! elle ma toute de suite agresser verbalement etc....Ils font que des erreurs pour ma part ! certein devrait changer de metier! c'est honteux de sa part! en sachant que je suis dans une situation assez delicate, elle s'enfoutez de ce que je disais ! Bref une honte! a cette femme a part me cassé devant une 30 taine de personnes c'est tout!"

"Depuis 4 ans j’essaye de bénéficier d’une APL, sans succès et c'est toujours le même problème. Apparemment ils m’envoient de courriels dont je ne reçois que un ou deux (en général c'est des courriels qui me disent que mon dossier a été clôturé à défaut d'envoi des documents demandés, ok, mais quels documents? je n'ai pas reçu de demande ou de code d'accès au site pour voir ces demandes). Du coup, j'ai essayé de trouver la source de ce problème, mais personne ne le sais, la poste, l'assistant social, ou les conseillers de la Caf elle-même. Une solution serait de se déplacer chaque fois à la CAF, et demander à un conseiller d'imprimer les courriels ce qui n'est pas du tou pratique. Mais le pire, c'est que le plus souvent, on me demande de renvoyer pour la nième fois les mêmes justificatifs ou des documents qui en fait ne me concernent pas du tout(le titre de séjour par exemple). Et là je me pose la question, combien de fois devriai-je vous envoyer les mêmes documents pour que ça soit pris en compte finalement."

"2 Semaine en moyenne pour répondre à un email, une honte."

"Non mes sérieux vous donnez dés info au téléphone vous dites qu’il faut se déplacer et une fois sur place vous savez rien..."

"Il est conseillé de faire les démarches en ligne mais impossible de trouver une adresse mail fiable !!!"

"L'accueil est toujours très agréable, les hôtes et les hôtesse sont courtois. Le temps d'attente est moins long que ce que l'on pourrait penser ! L'établissement possède de nombreux services nous permettant de gérer notre dossier, et le personnel est à notre écoute. Toutefois, il reste étrange que la réponse à certaines de vos questions soit différente suivant votre interlocuteur..."

"très complique les démarches"

"Accueil sympathique des agents malgré un public pas toujours coopératif. Il est cependant à déplorer que : - l'accueil se fait uniquement au guichet, debout sauf PMR - l'accueil au guichet ne présente aucune intimité, et il n'y a pas de bureau d'accueil - le numéro de téléphone de la CAF est un numéro SURTAXÉ !!! - il n'est pas possible de contacter son bureau local CAF par téléphone."

"La CAF et ses services me renvoient au passage absurde ( pas loin de la réalite ) et mythique du dessin animé Les douze travaux d'Astérix avec la recherche du fameux laissez-passer A-38. Une étoile pour la nostalgie !"

"Gentillesse de l'hôtesse qui a pris le temps de s'informer et de m'aider à répondre à ma question. Ça prendrait un système de numéro et un corridor d'attente pour se sentir moins perdu dans l'administration et d'éviter que certains usagés manquent de civisme"

"Incapable de prendre en compte un déménagement même en les prévenant 1 mois à l'avance, préfère couper les prestations sociales. Aucune réactivité dans l'avancée des dossiers."

"Généralement, ALS aide bcp aux étudiants. Mais le traitement du dossier est si lent et si déroutant."

"Impossible de mettre 0 étoiles donc j'en met une à contrecoeur. Lents, fainéants et incompétents décrit parfaitement ce service pourtant national."

"Sa serais bien de faire une mise au jour des horaires correctement"

"Je suis un peu déçu de ne pas avoir plus de chaise pour les ordinateurs qu'il ont la plus part il faut rester debout"

"Très bon accueil et rdv pris en charge à l'heure indiquée !"

"De plus en plus incompétent !!!!!!! c'est décevant et je suis stupéfait de constater que ce système fonctionne encore !! du grand n'importe quoi !!!!!!!!!!"

"On appelle et on vous dit attente de 10min puis après on raccroche"

"Puff l'appel téléphonique décevant au bout de 20 d'attente😡😡 j'ai décidé de raccrocher faut les faire bouger pas compétent du tout 😡😡"

"1 étoile car pas le choix sinon 0"

"En résumé: la pire institution que j'aie connue jusqu'ici, sur tous les points, à l’exception de l'humanité de quelques unes des personnes qui y travaillent mais qui semblent visiblement elles-mêmes dépassées par le fonctionnement chaotique de la Caf. Entre autres, les réponses et communications systématiquement incohérentes peuvent être soulignées. C'est à perdre la tête. Vraiment! Je n'ai pas l'habitude d'être aussi radicale dans mon jugement et j'ai pourtant eu le temps de connaître la Caf en y ayant eu affaire pendant plus de six ans, mais là je ne sais pas quoi dire d'autre."

"Inimaginable... un personnel d’accueil odieux, et le « Référant Accueil » immature et puéril. Parler à des personnes de la sorte équivaut à parler à un mur avec deux neurones. Un minimum de tenue ne serait pas de refus."

"Personnel d’accueil qui manque tellement de professionnalisme... même le référent est habillé en jean/tee-shirt ... il devrait suivre mon conseil et porter une chemise, même au McDonald’s ils ont des chemises...."

"Pas moyen de trouver un num de téléphone pour les appeler à croire qu'il communique avec des signaux de fumée"

" Bon service. "

"9 mois pour traiter un dossier... Et encore j'ai pas encore eu mes droits.. 6 mois rien que pour avoir mes Identifiants, j'ai jamais vu un service de l'État ou même un service tout cours être aussi incompétent et encore je suis gentil, au moindre soucis sur le dossier ça y est t'en as pour des mois et t'as presque l'impression qu'ils font exprès tellement c'est abusé entre les courriers perdu ou autres... Ça doit être trop leurs demander de faire leur travail à mon avis."

"Impossible de les avoir au téléphone. Il ya des soucis techniques tout le temps."

"Mon référent rsa marie-Paule Horn m'a fait chanter. Elle a mis comme conditions pour faire une demande pour le paiement du mazout, de faire une expertise psy, or le 3 juillet 2015, le dr olivier Gosselin qui exerçait Rue Oberlin a établi un document me concernant dont vous avez déjà pris connaissance, une évaluation globale de fonctionnement de 100 % j'enverai directement la plainte par lrar au procureur de la république du tribunal de grande instance de Strasbourg d'autres suivront pour internement abusif, escroquerie de jacques Schneider mon ancien curateur, mise en danger de la vie d'autrui pour de nombreux psychiatres"

"Pas accessible facilement. Impossible d'imprimer des attestations."

"Pire service possible. Les gens (en accueil physique) sont aimables et font de leur mieux, mais ne répondent pratiquement jamais à vos problèmes; il faut prendre des rendez vous interminables, votre dossier n'est jamais suivi correctement, et quand ils font des erreurs, c'est à vous de réparer les pots cassés sous menace de suspensions de vos aides. C'est ce qui m'arrive actuellement et vu que leurs services ne communiquent pas entre eux, il faut renvoyer des mails et exemplaires en quadruple tout le temps. Et rien qu'envoyer un mail c'est la croix et la bannière vu qu'ils n'ont pas de section à proprement parler, dédiée aux mails, mais plutôt une redirection vers une FAQ qui, vous vous en doutez, ne prend pas en compte les cas spécifiques. C'est seulement en répondant non à tout que vous avez ENFIN accès à un champs pour composer un message, parcours du combattant... FATIGUANT."

"Service très lent"

"toute leur ligne sont occupés depuis plus d’un mois il travaille pas ces fonctionnaires"

"J'aurais aimé mettre 0 mais obligé de mettre 1 étoile, franchement sont incompétent pour traiter un dossier je devrais envoyer mes documents 3 fois, perdu malheureusement"

"Presque impossible de les joindre par téléphone, plusieurs erreurs avec mon dossier, mauvais calcul du quotient familial..."

"Si les conseillers pouvaient éviter de nous raccrocher au nez :))"

"2 mois d’attente pour traité un dossier. inacceptable. heureusement les gens à l’accueil sont gentils mais bon ça se voit qu’ils sont eux mêmes fatigués du manque de professionnalisme de la caf"

"Des ânes. Il envoie des mises en demeure alors que le problème est résolu par mail depuis 1 mois. Bref que de débauche d'énergie pour que cela s'arrête, on devrait avoir des dommages et intérêts pour ça sérieux."

"Triple zero voir plus plus dr numéros de téléphone ou alors surtaxé"

"Il suffit de lire les commentaires. Rien à ajouter."

"Service minable ne se gêne pas pour tout vous couper et vous laisser avec rien 3mois pour traiter un dossier.... Car ayant chopé le covid aucune compation appart je vous comprend même ayant tout les Documents pour le prouver aucun effort bref domage qui a pas zéro!!!!"

"Après avoir attendu 10 mn au téléphone, la dame me raccroche au nez alors que je suis entrain de lui expliquer ma situation. Inadmissible, irrespecteux ! De telles personnes devraient être virées, sans aucune conscience professionnelle ! Incroyable"

"Traitement du dossier de ma fille atteint d'handicap toujours pas traité depuis mai 2021. Attente téléphoniques, renvoie dans les divers services en vain"

"J’aimerai vraiment que la caf de Strasbourg prenne réellement en compte le manque de sérieux dans leur travaille, entre le service téléphonique qui ne vous propose aucun engagement de leur part pour vous aider et si on commence à parler du siège encore une fois manque totale d’assistance entre le personnel de sécurité qui sont là à vous criez dessus comme si vous étiez des enfants et les membres de l’accueil qui cherche à se débarrasser de vous au plus vite vraiment pas satisfait de cette organisation!"

"Catastrophique le service téléphonique avec des personnes qui n'hésitent pas à raccrocher en ligne et qui parlent de façon très hautaine"

"Un minimum de concentration sur la personne qui demande conseil pour une procédure, c’est la base pour un « conseiller » d’accueil… bonjour/aurevoir aussi, recrutement du personnel à revoir"

"Accueil sympathique"

"Je suis allé 20 fois, pour entendre que je n'avais pas raison par rapport à une partie de leur règlement sur les documents que je devais fournir et qu'il n'accepteront pas ce que je fournis, la 21eme fois il m'ont demandé exactement les documents que j'ai essayé de leurs donné les 20 première fois. Aussi j'ai reçu une lettre par poste me demandant mon adresse..."

"Le démarche a été très rapide, il n’y avait pas beaucoup de monde, et le jeune femme qui m’a assisté était très amical, c’est une dame de Côte d’Ivoire et j’ai parlé avec elle en trois langues (Français, anglais et espagnol) très intelligente la femme. 😜"

"J’ai effectuée mon service civique à la caf du Bas-Rhin, super équipe ! Je ne regrette pas du tout , les allocataires ne ce rend pas bien compte de la charges de travailler qu’ont les agents. Mélina."

" Il faut littéralement 3 à 4 mois pour obtenir votre argent"

"Bonjour j aimerai prendre rendez vous pour débloquer mon dossier pour pouvoir faire la prime activité"

"Personnel est très sympathique. Une de vos agents de la CAF m'a aidé à faire des déclarations annuelles en expliquant toutes les démarches nécessaires."

"Basiquement de la bureaucratie à la française dans laquelle personne n'est capable de vous expliquer pourquoi on vous demande tel ou tel pièce dont certaines n'existent même pas (vécu) et un service téléphonique inaccessible pour lequel il faut entrer DEUX mots de passe et qui ne donne accès qu'à des conseillers pietrement efficace. Je ne suis pas très satisfait par le service tant en tant qu'allocataire qu'en tant que bailleur"

"Quand tu essaye d'avoir un conseiller au téléphone ils répondent jamais 😅😅😅"

"tous est compliqué et impossible de joindre quelqu'un au téléphone à part des robots qui réponde"

"Franchement catastrophique. Site pitoyable, injoignable, messagerie sans possibilité de répondre sur leur site, aucun mail de contact disponible. Je sais pas si c’est un manque de fond ou de moyen mais c’est honteux qu’un service de l’état soit autant à la ramasse malgré un site récent…"

"Ils n'ont jamais de disponibilité pour un rdv téléphonique ou presentiel, répondent 3 semaines après et s'étonnent d'avoir plusieurs relance.... Traité un document pendant 2 mois et donc laisse les demandeurs sans aides et ne sont pas capable d'au moins prévenir d'un délais avant d'avoir un retour... L'équipe ou la procédure n'est pas bonne"

"Une semaine que j’essaie de les joindre par téléphone , on me dit moins d’une minute d’attente et y attend pendant plus de 30mn et rien ça décroche JAMAIS ! Le hôte forfait on fait comment? Si encore on pourrait vous joindre par mail ou par rendez vous mais rien de disponible c’est inadmissible"

"Service absolument pitoyable, si on peut appeler ça un service, à ce niveau là c'est du vol."

"Je pense que la CAF est fermé définitivement. Ils ne repondent pas au tel ni par E-Mail. J'ai une demande en attente depuis plus de 10 semaines."

"Je met 3 étoiles car pour le moment pour la CAF, en revanche le seul inconvénient c'est qu'il n'y ai pas de places de parking gratuit."

"Le site de la CAF ne fonctionne pas, impossible d'envoyer un mail. (incident inattendu, le message ne sera pas envoyé) Cela fait plus d'une semaine, bravo (une étoile sinon l'avis n'est pas publiable)"

"injoignable"

"Impossible de joindre"

"J'ai fait une demande d'aide aux logement mi Janvier..au Bureau même..Après 3 mois d'attente, je vais sur le site...voir si mon dossier avance, et comme je n'ai pas de numéro d'allocataire, je retourne au CAF... et rien.. 😡😡😡on ne me trouve pas.. Donc je doit tout recommencer 🤡🤮🤮🤮merci beaucoup les voleurs.. Les voyons 👍🏼ESCROC... POUR UNE FOIS QUE JE DEMANDER UNE AIDE... 😠😠😠😠"

"On arrive pas à les avoir par téléphone"

"Heureusement que les usages ne se rendent pas souvent à la CAF .La personne qui a bien voulu répondre à ma demande est d'une impolitesse ... J'espère que le responsable prend le temps de lire les avis des usages pour rectifier le comportement inadmissible de certains de ses administrés . La politesse doit être primordiale si on veut creéer un climat de confiance entre usages et administration ."

"Je vais faire court, j'ai fait une demande en octobre d un papier qui confirme que je ne touche pas d'aide, nous sommes en mai toujours rien !! ( après plusieurs relance)"

"Délais un peut long mais j’y connais rien en therme de traitement de dossier et de procédure donc bon , néanmoins il’s m’ont payé le retard du mois précédent donc pour moi c’est un travail consciencieux (Prime d’activité)"

"La caf marque des temps d'attentes monstres pour le traitement des dossiers d'APL mais mon dossier a été traité en moins d'un mois et le virement pour le mois que je n'ai pas eu a été fait dès que le dossier a été traité. Honnêtement courage aux agents de la CAF pour qui ça ne doit pas être facile tous les jours et courage aussi aux personnes dont les dossiers prennent beaucoup de temps a être traités"

"Le service est nul 🤕😡👎👎"

"Je envoyé un courrier un formulaire remplis pour ma prime activité. Il est arrivé il y a 3 semaines mais il faut attendre quand va être traité parce que maintenant caf traite dossier entre avril et 03/05 et les autres entre janvier février. Vous imaginez comme votre dossier ce mai? Alors combien temps il faut attendre? Incroyable. Mais vous comme oublié quelque chose toute suite vous êtes en courant de la part de caf. Incroyable. Comme nous avons un délai pour envoyer dossier même la caf normalement à un delail pour traité dossiers de tout ses jeunes. Vraiment incroyable."

"Depuis février 2022, je ne touche aucune prestation alors que j'ai droit à la prime d'activité d'après la simulation et ça fait 15 jours que je suis en attente que mon dossier soit traité alors que j'ai transmis rapidement tous les éléments dont ils ont besoin. Après plusieurs appels à ce sujet, les conseillers téléphoniques sont à chaque fois incapable de répondre à ma demande. Accueil téléphonique incompétent pour ma part. Délais de traitement trop long en sachant que je percevais déjà la prime d'activité auparavant. Comment s'en sortir sans percevoir un minimum d'aides ? C'est franchement décevant et inadmissible..."

"Delait de traitement inadmissible !"

"Un service public qui n'en est pas un. Il ferme à 16h ? Qui finit son travail avant 16h ? Représentation de l'Etat français."

"Les services semblent en amélioration. Je trouve étonnant autant de critiques et mauvaises notes alors que la situation sans cet organisme serait juste catastrophique pour de nombreuses personnes."

"NUL ! Je suis auto entrepreneur et à chaque déclaration trimestrielle il ne me propose jamais la case revenue professionnel mais que le case salaire, ensuite lors des déclarations de ma compagne il lui propose la case revenue professionnel alors qu'elle est salarié, ils ne comprennent jamais rien je leur avait déja signaler l'erreur par téléphone et aucun changement dans lappli, de plus il m'envoie une lettre de contrôle mais c'est le monde a l'envers ! Ensuite dernier point j'ai voulu encore appeler par bonne fois pour signaler leur erreur sur l'application concernant mes déclaration et maintenant il demande un mot de passe a 8chiffre par tel alors que mon mot de passe c'est pas du tout sa bref il font tout pour pa qu'on arrive à les joindre a l'époque on pouvait écrire par courriel dans l'appli maintenant c'est mission impossible pour les avoir au téléphone...."

"C’est dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile. Je veux croire qu’il y a des personnes de bonne volonté au sein de cette société de recouvrement et qu’ils font un très bon travail quand il faut encaisser un trop perçu mais qui font un tout aussi mauvais travail quand il s’agit d’expliquer, d’accompagner et de nous considérer dans notre condition. Si la consigne générale est de nous dégoûter de s’adresser à vous. Vous avez accompli votre travail. Bravo (Ce message ne s’adresse pas aux personnes qui y travaille avec du cœur, bon courage à vous)"

"Faignant rime avec la caf tu leur demande un trucs 50 ans de traitement la belle vie leur taff"

"J’ai transmis un acte de naissance à la CAF lors de la naissance de ma fille il y a 6 mois… les Services de la CAF ont modifiés le nom de famille de ma fille (pourquoi… je ne sais pas… un challenge interne ?). Quoi qu’il en soit après plusieurs appels et plusieurs mails, ma demande n’est toujours pas traitée ! Mieux encore… on me demande aujourd’hui un acte de naissance datant de moins de 3 mois pour pouvoir régulariser la situation… de qui se moque t on ???? Réparez vos erreurs au lieu de nous demander de faire des démarches supplémentaires pour justifier le nom de notre propre enfant !!!!!"

" Pourquoi est-il si difficile pour vous de répondre aux e-mails sans délai ? Vous laissez les gens attendre des mois avant d’obtenir une réponse et c’est horrible et peu professionnel de la part de votre personnel. Fais mieux pour l'amour de Dieu"

"On peu pas telephoner"

"Attention si vous envoyer un courrier à la caf il ne sera pas reçu à la caf du bas Rhin mais il a Arras à l'autre bout de la France bravo ça fait un mois que j'ai envoyé une pièce pour mon dossier mais rien avance."

"Service téléphonique juste immonde et totalement inadapté. Après moins de dix minutes d'attente puis nous étudions votre dossier (sans identifiants de dossier) raccroche après 30 minutes d'attente. Certes, un manque de moyens est présent, mais mettez-y la forme ..."

"Tres mauvais accueille clientele, et forcage à obéir à leur parole, le personnelle et très désagréable , et aussi uniquement sur rendez vous ."

"Demande de remboursement micro crèche adressée début juillet pour une rentrée en septembre. On nous annonce à deux reprises un traitement de notre dossier mi septembre/fin septembre au plus tard. On rappelle début septembre pour qu’une wesh wesh nous annonce en rigolant que ce ne sera pas avant 5 mois. Nous devons donc avancer 5 mois de crèches … on rappelle, une deuxième personne ne trouve plus notre dossier et en plus nous raccroche au nez. Enfin une troisième personne au téléphone très sympathique, essaye tant bien que mal de nous aider. Chose que la première, disait que c’était impossible. Une grosse feignante c’est tout. Lamentable, et on s’étonne que certaines personnes n’arrivent pas à joindre les deux bouts"

"Arrêter de chialer parce que c'est trop...long les gens qui bossent la bas font le maximum...y a tellement de cas soc qui comptent sur les aides qu'effectivement c'est long mais aller voir dans d'autres pays...vous auriez rien...Merci la CAF pour votre travail"

"Impossible de les joindre depuis 2 semaine , 9 mois que j'attends mes APL , une honte , la caf bas Rhin est nul de A a Z . Au lieu de vous plaindre de vos conditions de travail , commencé par travailler ."

"Impossible de réussir à contacter la CAF et ce depuis des semaines, on nous fait attendre plus de 10 minutes au téléphone pour ensuite raccrocher car il n'y aurait personne de disponible ( nous répétons les appels plusieurs fois dans l'après midi puisqu'ils ne sont joignables qu'à partir de 13h30). Malheureusement nous attendons une réponse depuis plus de 4 mois maintenant pour les indemnisations au niveau de la micro crèche pour notre fils... Que doit on faire pour enfin avoir une réponse car même les mails restent sans retour.. c'est réellement désespérant.."

"J'ai jamais vu un service aussi nul de ma vie ! On vous dit de prendre rendez vous sur le site mais on peut pas.. on arrive jamais à les joindre Le délai d'attente pour le traitement de dossier plus de 6 mois ! 6 MOIS ! MAIS WOUAHH Retour au moyen âge ? Même dans les pays en développement ça va plus vite. La France de hier a disparue, lamentable sur le plan administratif !"

"C’est terrible ! manque de respect raccroche au nez, il vous font des remarques déplacer, c’est terrible de voir à quel point le service public est désastreux. Les droits ne sont pas respectés. Je penses au personne vulnérable qui tombent sur ses personne, j’ai vraiment de la peine pour eux."

"Pas sympa du tout l'accueil"

"bcp d'attente"

"C'est dommage de ne pouvoir pas mettre zéro, le gardien m'engage, il parle avec beaucoup d'accents, personne ne comprend, très déçu,"

"Si vous étiez tombé sur Jess, la note aurait été plus prêt du 4 voir 5 sur 5. Merci pour votre accueil et vos informations."

"Problème stationnement parking"

"Je n'ai eu aucune expérience fâcheux jusqu'à maintenant ⚘bonne année 2023"

"Je n'ai jamais envoyer ce message à la CAF.... Tout mes vœux pour 2023"

"Pas de commentaires une énorme déception des services français"

"Une communication impossible avec les employés, impossible d’avoir un renseignement et les employés répondent sous forme de « ok » quand on fait la remarque qu’on ne parle pas sous ce ton avec son client. Horrible!"

"Des mois et des mois d'attente pour traiter les dossiers (et on attend toujours), aucunes informations transmises sur les potentielles avancées ou non avancées des dossiers et ça vous fait tourner en rond quand on essaie de les contacter pour savoir où ça en est"

"Lent et mal organisé"

"Impossible d envoyer un. Mail depuis un certain temps ! Incident technique veuillez essayer plus tard.. Impossible de prendre un rv.. Mes couriers postaux auraient tendances a se perdre ?? De quoi baisser les bras devant nos droits !!!"

"Catastrophique !!"

"Service des plus déplorables. De manière récurrente mes apl ne sont pas versés. Je tiens quand même a remercier la conseillère qui m'a raccroché au nez, car trouver des solutions c'est trop demandé. Et je remercie celle qui me dit de prendre rdv alors qu'il n'y a pas de date de disponible. La caf se fout de la justesse de ses actions, tant que les conseillers peuvent raccrocher au nez, et ne rien faire. Quel irrespect."

"Services lamentables! Traitement des dossiers après versements et quand tu as besoin d'aide ils sont pas là par contre pour te demander de rembourser ils sont là sans tarder ... et puis le personnel au téléphone n'en parlons pas .... ne surtout pas parler de son mécontentement parce qu'on se fait raccrocher au nez."

"Quand nous avons vraiment besoin d'un coup de pouce et que nous faisons les choses dans les règles nous avons comme seul retour du vent... Des brasseurs d'air comme toutes les admistrations Française et les hommes politiques............."

"Donc on vous demande de déclarer tout changement de situation.. mais au moment où tu le fait car tu es une personne honnête....ben tu te fais n****r....et tu dois rembourser une somme à laquelle tu avais droit.. si vous cherchez de l'argent à récupérer aller donc faire un tour du côté de vos mères isolees!!! Merci de résilier mon numéro allocataire, je n'ai plus besoin de vos services je fais partie des connes qui travaillent!"

"Les fonctionnaires les plus pitoyables que la France ai connue"

"Impossible a joindre par telephone, Service deplorable."

"Depuis des mois il me donne plus les apl et c’est moi je dois deviné pourquoi? Il me demande un document et c’est encore je dois demandé lequel et avec quels informations précisément? Je dois faire votre travail et donner mes sous? Et l’attente de réponse horrible 0!"

"RDV téléphonique avec la gestionnaire à 8h30. On m’appelle à 8h25 et sans répondre on me laisse un message téléphonique pour me dire de reprendre un autre RDV car celui de 8h30 est manqué… Ils n’ont pas essayé de me rappeler à 8h30 🤡 Clownesque et manque de professionnalisme !!!"

"Personnel de la caf, très bien. Le site internet de la CAF, et très pratique. La mise en place des démarches à distance sont les meilleurs. Merci beaucoup pour le site internet de la caf. Les délai son traité avec tout le maximum que le personnel de la caf peu faire. Bravo toute la CAF. Il faut juste faire très attention à éviter les erreurs ou les oublis de déclaration sinon c'est traité les mois d'après. Ça fait partie de notre responsabilité d'assumer la gestion de nos déclarations et de changement de situation."

"Bon courage pour contacter la CAF, c'est la croix et la banière pour le moindre information, tout est fait pour vous faire tourner en rond sans jamais trouver vos réponses."

"Bonjour, j'aimerais savoir si les étudiants étrangers en droit à ma prime d'activité ."

"Impossible de les joindre pas téléphone...et les dossiers ne bouge pas Sans revenus, tout est suspendu à cause de la caf Impossible d avoir des nouvelles Pour un changement de situation on me suspend toutes mes allocations Honteux"

"Une honte !! On met 10 ans a les joindre pour finalement qu'on nous raccroche au nez ! On rappelle et après plus de 10 minutes d'attente ca raccroche directe ! Prenez des cours de politesse. Dommage on peut pas mettre zéro étoile"

"Injoignables et gestion incompétente des dossiers d'AHH !😡"

"J’ai eu aujourd’hui un appel le 28/09/2023 vers 14h50. Je suis une étudiante pleine de questions. J’ai eu une dame au téléphone très désagréable qui répondait en soufflant à mes questions. Ce n’est pas un comportement adéquat pour une professionnelle censée être à l’écoute et répondre aux besoins de personnes perdues. Gros manque de professionnalisme sans manquer qu’elle ne m’a pas demandé de confirmer mon identité. Bonne journée."

"Mon dossier est en traitement depuis deux mois!!!! Personne ne peut répondre à mes questions. Des employés incompétents!"

"Cela va bientôt faire 8 mois que j’ai fais ma demande d’aide aux logements. Une attente bien longue."

"Rapide efficace"

"Une honte ! On essaie de les appeler dés 8h30 heure d’ouverture et on me demande de taper mon numéro de locataire qui est un numéro à rallonge et on me laisse 5 sec pour le taper. Après quoi on me dit que le numéro n’est pas correct et on me raccroche au nez ! 9x j’ai appelé pour toujours me raccrocher au nez sans raison. Finalement au bout d’un moment j’ai réussi à atteindre le stade « nous allons vous mettre en relation avec un conseiller » et j’ai encore poireauté 55min avant d’avoir quelqu’un au bout du fil !Au final depuis le mois d’août j’attends des nouvelles de mon dossier, sans aucune réponse, toujours en traitement. Vous faites perdre le temps des gens qui ont autre chose à faire que de passer une matinée à essayer d’avoir une conversation avec une personne humaine qui au final ne fait rien avancer à notre problème !"

"Une fois de plus, on peut pas se connecter"

"J'ai rarement vu une incompétence de la sorte. Ils ne savent même pas calculer correctement le montant de vos droits lors d'un changement de situation et vous crée des dettes. Lorsque vous essayer d'expliquer votre situation au service de recouvrement et de trouver un arrangement pour rembourser un trop perçu d'APL versé au bailleur qui rappelons le, dépend entièrement de leur faute, ils ne prennent pas du tout en compte les éventuelles difficultés de remboursement et vous retiennent l'entière somme de vos droits pendant plusieurs mois pour récupérer l'argent au plus vite et tout cela parce qu'ils n'ont pas été capable de calculer correctement les droits APL après un simple changement de situation. Après coup, c'est vous qui devez subir le préjudice financier de leur incompétence pendant un certain temps. Sans parler de leur condescendance au téléphone et d'un cruel manque de volonté pour permettre aux personnes de rembourser selon leurs moyens, quand bien même je me suis efforcée d'expliquer ma situation avec diplomatie. Et ne parlons même pas du parcours du combattant pour parvenir à les joindre et des contradictions de leur dires selon la personne que vous avez au téléphone..."

"Ayant eu un gros soucis sur mon dossier CAF, je tiens à remercier Madame M. pour tout le temps qu'elle m'a accordé sur les plusieurs fois où j'ai dû revenir au siège. Mon dossier a été prit en charge rapidement et le personnel y est très agréable."

"J attends que mon dossier soit traité depuis 2 ans. J ai ma premiere fille qui va avoir 2 ans... mon fils vient de naitre et toujours aucune nouvelle malgré mes appels et dossier complétés. Pourquoi je paye mes impots au final. Je me le demande."

"Une catastrophe , des délai de traitement digne d’un pays à l’âge de pierre , personnel agréable et compréhensif qui sont dépassées par une organisation et un manque de moyen cinglant …."

"C'est une catastrophe. J'ai d'énormes problèmes depuis septembre. J'ai reçu 2 chèques car je reçois une petite pension de veuve d'Allemagne, veuve jeune, ce qui est déjà assez pénible pour moi et mes enfants. Je ne reçois pas de RSA, juste des allocations familiales normales et des APL. J'ai toujours tout dit correctement et j'ai aussi une femme qui m'aide. Nous avons également visité les CAF en personne à trois reprises.( Drullingen, Sarre-Union) La CAF dispose de tous les documents requis. Cela fait un mois qu'on dit que mes droits sont annulés. On dit constamment qu’il va s’autoréguler. Je suis constamment censé spécifier des ressources pour APL et cela ne fonctionne pas. Depuis hier, il est dit que je reçois 0 euro et que je dois effectuer un remboursement de 3800 euros. Pourquoi me tourmentent-ils ainsi ? Je suis veuve avec 4 enfants à charge. Je ne reçois aucune allocation familiale en Allemagne et les Strasbourgeois devraient le savoir aussi, car ils doivent aussi faire face à des frontaliers. J'aurai d'énormes ennuis si je ne reçois pas d'argent en décembre. Nous ne pouvons pas vivre, nous ne pouvons pas payer le loyer ou les assurances importantes. Veulent-ils me pousser au suicide ? Je n'ai rien fait de mal. Qui sont les gens qui y travaillent ? N'est-il pas suffisant que j'aie perdu si tôt mon mari et le père de nos enfants ? Devons-nous être torturés ainsi ? Ma CAF est à Strasbourg 67"

"Incroyable ! Et que dire de cette magnifique institution. Suite à une erreur de l'employeur de ma fille, rectifiée sur le mois suivant. Elle a déclaré, en toute honnêteté, sur sa déclaration trimestrielle, ce qu'elle avait perçu (de 30€ inférieur au seuil requis) et bien elle s'est fait sucrer trois mois de prime d'activité alors que les 2 autres mois étaient bons. Elle est en alternance, deux apparts et plus de 1000 bornes par mois. C'est clair ! Elle n'en a pas besoin. Affligeant...."

"Suite à notre passage du mercredi 27/12/23, on est pas du tout content de la prestation de votre d’service d’accueil général. Pour des questions pointues et particulières on a sollicité un accueil spécialisé ou personnalisé qui nous a été refusé par votre agent d’accueil NADIA. Celle-ci avec son responsable se sont amusés à récupérer nos données personnelles dans tous les sens en la présence de plusieurs individus volontairement. On vient pour une demande dans un sens et on se retrouve, à être informé sur la Prime d’activité, les APL et on nous remets un document pour le Bailleur…etc Or des réponses à notre demande était sensé être adressé par voie postale depuis très longtemps!!!!! Nous solliciterons l’exploitation vidéo auprès du ciat de Strasbourg dans le cadre de divulgation et la récupération de données personnelles par X. Des fonctionnaires de police en civils étaient présents ce matin là, pourquoi et dans quel but? Ils ne demandent pas le RSA à ce qu’on sache? Une réclamation a été adressée l’après-midi à l’attention de votre service. En bref, un accueil standard traite des demandes rapides et standards, pour plus de précisions et pour les questions techniques l’accueil personnalisé est dédié à cet effet là. Il faut former vos agents sur la protection des données personnelles des usagés. Quand il y a usurpation de papier et de données ce n’est pas votre agent NADIA ni son collègue qui sont concernés. De plus la CAF ne cesse de sensibiliser les usagers sur le fait de ne pas communiquer leur données si par la suite leurs agents le font volontairement devant une dizaines de personnes et surtout celles qui récupère les données à notre inssue. Nous signalons qu’un individu de type A vêtu d’un survêtement vert a été identifié, Ce dernier a accordé une attention particulière à l’ensemble des informations communiquées, si cela est nécessaire dans le cadre de nos plaintes, il sera concerné comme suspect. Le suivant était présent en début d’après-midi devant la porte de votre siège. C’est la Saga Jales Bond chez vous ? On réserve nos billets au ciné pas de problème. Si vos agents ne font pas le nécessaire pour protéger nos données, on est dans l’obligation de le faire. En ce qui concerne, votre agent NADIA et son chef, si l’accueil leur joue un mauvais tour, il y a le service COURRIER. Cordialement"

"Ils rentre dans la liste des choses qui me pousse à quitter la France"

"J’avais un rendez-vous le 28 décembre 2023 pour finaliser ma demande franchement la dame Avec laquelle j’avais le rendez-vous elle connaît rien du tout elle sais pas c’est que veut dire Métropole Sans discrimination elle est d’origine asiatique et raciste en même temps trop nul …."

"Pour ne pas mettre zéro, font des erreurs de calculs et pour se dédommager, aucunes excuses et ils te disent que c'est toi qui n'a pas fait les bonnes déclarations. Obligé de faire un crédit pour les rembourser, une honte !"

"L'institution la plus inutile de Strasbourg."

"Je suis allé à la CAF dans le cadre de mon stage découverte de 3ème. Je recommande vraiment. 👍"

"Très peu d'attente, conseillère à l'écoute et efficace . Très contente de la prise en charge , je recommande vivement de venir en agence plutôt que de téléphoner !"

"J'ai fait une demande de proche aidant depuis le 26 octobre 2023 et à ce jour pas d'indemnités. Au bout de 3 mois j'appelle on me dit que c'est normal le délai de traitement. Je rappelle 15 jours après pareil. Du coup je décide de passer pour prendre un rdv téléphonique et la j'ai une gestionnaire qui me dit que que mon dossier à été transmis à un mauvais service. Ensuite rapidement je reçois les documents uniquement pour décembre et janvier. Mais à ce jour toujours rien. Franchement c'est démotivant de mettre en place des aides pour les aidants si les délais sont aussi longs et que les personnes soient incompétentes pour la gestion."

"Un agent de sécurité à qui on dit bonjour et ne vous réponds même pas, vous regardant d'un air très méchant,il était assis sur la table et non sur la chaise, c'est scandaleux"

"Très bien situé, bâtiment luxueux et personnel très sympa"

"Plusieurs fois que avec mon conjoint on ce déplace pour faire débloquer sont AACH on a remplit le dossier tout les papier qui fallait on nous fait attendre depuis plus d’un 1 mois alors que il a des amendes a payer .et en plus de sa tout les jours on ce déplace pour savoir où sa en est a chaque fois on nous dit sa sera cette semaine et puis finalement rien et après on nous dit le mois prochain et sa continue de demander les même papier tout le temps alors que quand on est sur place il nous disent que tout est bon et que il manque aucun papier .un moment stop .si vous voulez pas travaillé bas démissionner et laisser des personne compétent à venir travaillé car désolée mais c’est pas normal ce qui ce passe ! Vraiment inamissible ."

" Ils sont si gentils et m’aident toujours le plus vite possible !"