Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques

"4 mois que j'attends mes APL. J'ai regardé les horaires inscrites devant l'agence, le jour où je suis venue porter des papiers j'ai découvert que non ils n'étaient ouverts que de 9h à 12:45 !!! C'est juste honteux."

"Moi rien à dire ont m'a recontacté vite et ont ma donné vite un rendez-vous et la conseillère au téléphone très gentille et très aidante"

"Long et ne répond que rarement aux attentes des clients"

"ils comprennent vite mais il faut leur expliquer longtemps..."

"très bien reçu merci pour les renseignements, bonne continuation!"

"les paroles ne vale rien , je suis parti pour mon fils du faites qu'il allais avoir son appart pour voir au niveau des changement,la personne me dit pas m'inquiéter que tout se ferait automatique avec les numéros allocataire hors a ce jour chose qui n'as pas été faite je suis obliger de rembourser pendant 2 ans le surplus dont je ne m’inquiétais pas du faites de ma situation familiales qu'il faisait encore c'est étude et que j'avais 5 enfants alors ne prenner pas les paroles exiger les écrits pour éviter ce genre de problème qui ne m’arrange pas du tout"

"pas d 'accueil, en file indienne à l 'entrée la confidentialité est au rendez vous! Bref je serais inscrite chez eux depuis mars 2016 ..ah bon! je suis arrivée depuis deux mois dans la région et enfin je viens de recevoir mon courrier waooouh numéro d' allocataire faux ???? mais qu'es ce qu'ils foutent."

"Arrivé à l'ouverture sinon on attends. Bon acceuil. Personnel sympas . Établissement refait à neuf il y a quelques années. Informatisé .Boîte aux lettres à lettre à l'intérieur pour déposer le courriers plus vite . Au téléphone très bien renseigné quand on arrive à les avoir . Sinon rien à redire."

"Cela fait plusieurs semaines que j'attend et quand j'appelle il n'y a personne !!!!!!! Hors forfait avec leur 08 !"

"01/03/18 La personne à l'accueil est top top top ! Souriant, à l'écoute et hyper compétent ! Il y a tjrs un pas mal de monde mais c'est comme ça par nature dans toutes les CAF !"

"Souriant certe mais incompétents sûr !"

"Des incompétents ! J attends le traitement de mon dossier depuis le 4 janvier ! 3 mois et toujours rien c est une honte."

"Je suis venu il y a 2 semaine pour une demande de document, l’agent d’accueil m’as affirmé que je le recevrai la semaine suivante, toujours rien. J’y suis retourné aujourd’hui pour en savoir un peu plus, la blonde aux yeux bleues m’as dis que c’était impossible qu’on m’ai dis une tel chose ici, que je dois me tromper d’endroit que ce « document » aller parvenir directement à ma caisse de sécu qui est la msa au bout de 1 mois 1 mois et demi, je lui ai redis qu’on m’avait bien dis ça que j’en ai besoin avant la fin du mois en urgence. Limite elle m’as ris à la gueule, et m’as fait passé pour un menteur. Inacceptable !!!"

"Accueil sympa"

"Attente très longue au téléphone! La conseillère était très agréable"

"10 minutes d'attente minimun par appel à n'importe quel moment de la journée. Le mois dernier, j'ai eu le droit à 60 euros supplémentaires sur ma facture de téléphone à cause de leur numéro payant. Un dossier en cours depuis Novembre, les papiers ce sont égarés, je dois tout refaire. Et ils sont injoignable."

"Longue attente mais serviable"

"Longue attente"

"Après une demande de remboursement de leur part, nous avons constitué un dossier leur permettant de statuer favorablement sur notre dossier (erreur de statut juridique VDI ainsi qu'un manque de communication avec Pole Emploi. Pole Emploi nous a d'ailleurs signalé que l'erreur était connu des services de la CAF mais qu'il fallait le précisé dans chaque dossier). Cependant aucun retour sur le dossier envoyé, aucune réponse de leur part. Lors de nos déplacement dans leur locaux, impossible de prendre connaissance du dossier ou de retirer des pièces qui nous étaient du. Ca vient de se finir au tribunal avec une injonction de payer et des frais de huissier supplémentaire de 150€ environ. Pas de possibilité de faire recours. Nous nous souviendrons de vous et de la qualité de votre prestation."

"Une administration surchargée, donc de l'attente. L'accueil vous donne les consignes nécessaires pour ne pas vous tromper de place pour attendre. Préparez votre dossier, cela sera plus rapide"

"Si vous n'avez besoin de rien c'est le bon endroit !!! Gros problème d'incompétence dans l'administration !!! Plusieurs appel passée chez eux et aucun me raconte la même chose !!!"

"cherchent à tout traiter pas informatique, déshumanisé et celà ne marche pas, télephoner ? payant !!! une honte"

"Vraiment pas agréable.. Mesdames il y en a qui bosse comme vous sachez le !"

"Je viens de sortir de la caf et sans aucun résultat, j'avais beaucoup de questions à poser mais la agent était mauvaise dans sa façon de me parler et elle a refusé de m'aider et pour l'instant je ne sais pas quelle en est la raison et ce n'est pas la première fois que elle me fais ça"

"Toujours très bien reçu"

"Me concernant, j'avais eu des problèmes administratifs rencontré avec la CAF de Pau et le problème à était résolu dans les 8 jours après. Je trouve que c'est accueillant et qu'ils ont bien progressé par rapport aux critiques que j'ai lu."

"une honte. Site internet très mal fait et compliqué, et qu'en on a la chance d'avoir quelqu'un au téléphone après 5 ou 6 tentatives, on tombe sur une imcompétente qui ne comprends rien et ne fais pas son travail. Le pire de tous les services publics"

"Rien en entrant on a l’empressions que l’agent de sécurité veut nous virer, il parle vraiment mal il se prend pour un policier et puis l’équipe ne connaissent rien de leur travail chaque question que je pose il sont obligé d’aller voir quelqu’un autre et me faire attendre. En bref si vous avez un problème administratif vous trouvez 0 solution"

"CAF ouvert de Lundi à Samedi matin tout le monde car beaucoup différents staff boulot différents horaires et cool ouvert le samedi matin."

"Un peu d'attente, mais très bonne accueil. Du personnel efficace avec la réponse à mon problème"

"Vigil très agressif se prend pour la direction sa gourde et son paquet de cigarettes il se la joue bcp dommage c'est un service public manque de sociabilité et de comportement"

"Cet organisme vous prend pour ce que vous n'etes pas."

"Monsieur le vigile à l’uniforme un peu trop moulant, vous n’êtes pas videur…"

"La revalorisation annoncé par l'état? depuis le moi d'avril les prestations n'on pas changé d'un iota, faut-il avoir un nom a consonance? ou bien pondre 3 gamin pour y avoir le droit? A moins qu'il ne faille aller chouiné a une assistance social tout les 3 matins pour avoir les minima? Ca va finir comme ca... plus le temp passe et plus on se sent abandonné..."

"Impossible de joindre un document en allant sur votre site ou en passant par l'appli. 😡 Problème technique qui dure depuis 5 jours 🤔 Je m'attends à un refus ou un non-suite car pas transmis le document demandé Help"

"Après un petit soucis avec l'agent de sécurité, la directrice à reçu ma fille avec beaucoup de respect, de considération, de tact et de bienveillance. Elle est une personne humaine, respectueuse, abordable et à l'écoute de son public. 5* pour Madame la directrice qui mérite plus de respect de la part de cet agent. Respectueusement Estelle R."

"Moi chaque fois que j'appelle ça raccroche c'est même demandé si je peux avoir une aide ils m'ont dit pas avant 25 ans en sachant que je touche la MDPH et la h"

"Bonjour jamais personnes pour répondre trop trop de boulot et Bon courage à eux pour tout faire de leur mieux"

"UNE HONTE CAF DE PAU 64 NE SONT LA QUE POUR LA POUR LA FICHE DE PAYE"

"Depuis janvier la galère pou obtenir des APL, je m'y rend et on me dit que mes déclarations ne sont pas correcte. Je donne les documents nécessaire et quelques jours après je reçois un mail ou on me doit de l'argent mais qui seront verser a quelqu'un d'autre et quand j'appelle ça raccroche évidemment."

"il est pratiquement impossible de se connecter a son compte a moins d'y passer la journéé il y a toujours un truc qui est incorrecte"

"22 coups de téléphone sans les horaires d’ouvertures ! Aucune réponse Injoignable aux heures d’ouvertures"

"Ils ne répondent jamais au téléphone !!!!"

"Tout d'abord très difficile à joindre par tél. chaque fois + de 10mns, une messagerie vocale très longue, musique d'attente à revoir et la personne qui répond enfin ne sait pas répondre aux questions, sans empathie, froide et aucune bienveillance, ne traite pas les mails dans les temps indiqués. Quand vous avez besoin de rien et envie de perdre du temps appelez-les ! A fuir !"

"C put ne réponde jamais au tel"

"Dur expérience très très dur"

"Toujours des problèmes .... toujours injoignable, toujours des dossiers non pris en charge ! Il faut toujours batailler quand on est pas un cassos ! VIVE LA RÉPUBLIQUE VIVE LA FRANCE"

"Prise d'un rendez-vous téléphonique avec la CAF sur l'application. Délai d'environ 1 semaine pour obtenir un rendez-vous. La conseillère de la CAF m'a rappelé à l'heure prévu et m'a aidé et conseillé sur mes démarches. Je suis satisfaite du service qui gère les rendez-vous téléphonique."

"Si vous fermez à 16h, j’aimerais bien savoir pourquoi le téléphone est coupé de 15h à 16h.."

"J ai passé la matinée à essayer d avoir un interlocuteur au téléphone pas possible toujours occupé. Cela fait deux mois que je tente de régler un problème mais toujours sans réponse"

"Organisme Catastrophique Presque impossible d’avoir quelqu’un au bout du fils!"

"Pas de service"

"Un bon accueil. Bien reçu"

"Très accueillant et à l'écoute"

"Bienvenue dans le monde de la CAF je suis tombée sur une dame avec peu d'empathie. Qui me dit sur un ton énervé est-ce que je vous ai dit que je n'allais rien faire ? Et bien oui vous me l'avez dit 2 minutes avant comme toutes les autres interlocutrices que j'ai eu d'ailleurs...Des semaines que j'essaie d'avoir quelqu'un juste pour rectifier une erreur d'adresse venant de leur part. Première déclaration de grossesse, mon courrier est envoyé à trois adresses différentes dont deux villes différentes. C'est fort quand même, sachant que je n'ai jamais échangé avec la CAF. On me dit aujourd'hui qu'il faut attendre d'être allocataire pour pouvoir mettre la bonne adresse. En s'enervant un peu apparemment ça va être réglé...Ils n'ont pas d'historique sur les courriers envoyés depuis la déclaration.. Le mot de passe qu'on m'a transmis ne fonctionne pas et hop on vous renvoie vers un service 20min d'attente pour que ça raccroche. Sérieusement il faut poser sa journée pour régler ce genre de choses."

"impossible de les avoirs au téléphone 3 jours que sa sonne occuper quand sa répond on nous dit on va vous rappeler jamais de r'appele !!!"

"Que ce soit par internet ou téléphone le résultat est le même. Avoir des infos ou quelqu'un rien a faire .Comment vous joindre . Envoyez moi vos demandes par courrier postal"

"Toujours dans l’attente de mes aides au logement depuis 2020 .. Aucune réponse téléphonique"

"Apres avoir essaye de joindre la CAF à de multiple reprises j'ai été agréablement surprise quant ils m'ont recontacté sans que j'ai a le demander. De plus la personne avec qui j'ai échanger a pris le temps de m'écouter et de répondre a mes questions allant même plus loin dans les conseils. C'est pourquoi aujourd'hui je change la note que j'avais attribué. Merci"

"J’ai attendu 40 minutes au téléphone pour des renseignements. J’ai poser une simple question elle m’a répondu que tout était sur le site et m’a raccroché au nez ! Je ne m’attendais pas du tout à cette réaction pour une question ! Quand on aime pas son travail on change ! Très désagréable je déconseille"

"Je change complètement d avis C est vrai que c est dur de les avoir mais la personne est charmante et très pro Merci beaucoup"

"Je leur envoie les documents demandés pour les APL par courrier soit disant ils n'ont rien .je leur avait rempli ce fameux document aussi avec un logiciel car je n'avais pas pu imprimer (,la toute première fois) soit disant j'ai rien rempli alors que si ( j'ai imprimé le document au sdsei et même la dame a vu que tout est rempli) mais bon j'ai repassé au stylo . J'en ai marre surtout que je leur ai imprimé le seul papier reçu pour les biens immobiliers. En clair en France c'est paperasse pour rien . Et jamais personne au téléphone. En plus ils savent très bien que je n' ai aucun bien immobilier et que je suis juste locataire etc. faut arrêter avec la paperasse et après nous faire de la publicité pour moins consommer de papier"

"C'est une honte, nous sommes baladés de nmr thp en nmr tph, 23 mn en ligne puis 21 mn et personne qui décroche. J'ai tente à pas de moins de 40 reprises sur plusieurs journées, soit c'est occupé ou problèmes techniques.0000"

"Il mon dégouté j abandonne qui les garde mes prestation je m enfous il ne font rien j ai même pas accès a mon compte caf l encien Compte Me lâché même pas vraiment nul Donc j abandonne part conte qu’il me demande rien cars c est claire que je donnerais aucunement suite c est sur. Non mais ho Moi suis sans argent sans aucune ressource je fais comment il s enfouie Il y a juste appuyé sur un bouton et il font attendre abusé"

"Lamentable, Le temps d’attente au téléphone improbable pour vous raccrocher au nez au final on peut pas prendre de rendez-vous car soi-disant qu’ils sont indisponible. Comment doit-on faire pour prendre contact avec vous du coup …vous n’envoyez pas les documents pour les dossiers, et cela est de notre faute en plus. À quoi servez-vous"

"ouvert mais le service personnalisé est FERMÉ on appelle QUAND vu que vous travaillez de 8h30 à 16h donc moins que tout le monde ?? Quand on a un soucis on prend de notre temps et aucun conseillé ne travaille !"

"Ils sont sympas"

"Tellement lamentable les Services publiques et lorsqu'on obtient un rdv on est prit de haut. Ce qui me fait sourire dans le fond. J'étais à la MSA je regrette énormément d'avoir dû en partir. Chez eux on peut avoir quelqu'un en ligne. Quelque mois à la CAF et déjà les problèmes. On m'a versé trop d'argent je l'ai signalé 10 fois pour au final me faire une retenue sur le peu d'APL que j'ai... Merci les incompetants de la CAF..."