Caisse d'Allocations familiales des Deux-Sèvres (CAF)

"Un bureau utile cependant parfois dépassé par certaines demandes"

"Injoignable,vraiment pas au point pour les joindre au téléphone,toujours un accident technique....."

"injoignable, à quoi sert de mettre des horaires d'ouverture si ils les respectent pas !!!"

"Il faut que j attende mon numéro provisoire , je ne ferais pas le 118, car je ne peux pas mettre 2,99 de l appel trop cher et je ne peux aller à la permanence de melle je ne peux pas marcher beaucoup alors comment faire , j ai actualiser ma situation ,quand j avais encore l ordinateur de mon fils mais comme il a eu son premier logement il est partît avec"

"Injoignable"

"Bonjour les delais de traiments sont-ils toujours aussi long ? declaration trimestriel fait le 03/10/18 en cours de traitement depuis le 16/10/18. Avant je fesait parti de la caf de la vienne est en 1 journée cetait fait."

"Nul et de plus incompétant"

"La prise en charge et plus tôt rapide par rapport au nombre de personnes qui on besoins de renseignements. Le personnel est à l'écoute de chaque unes des demandes, les renseignements sont claire et bien expliqué seulement les délais d'attente pour l'étude des dossiers sont annoncé à 3 semaines maximum. Voilà trois mois que je patiente pour une demande d'APL ce qui est très long, les agents de service on l'air plus tôt occupé avec beaucoup de travail avec les demandes de Prime d'activité, heureusement qu'il vont embauché pour renforcer les équipes. Mais cela n'empêche en rien la bonne humeur des conseillées contrairement à d'autre organisme ou l'on ressent vraiment qu'il sont tendu. Le lieux est desservie par le bus TanLib' ligne deux qui est relativement régulier. Environ un passage toutes les vingt minutes et le trajet pour allé à la Brèche dur une dizaine de minutes."

"Personne chaleureuse et donnant des explications claires et concrètes"

"Sa fait depuis novembre 2018 que j'attend les app suite à un déménagement"

"Téléconseillere a mis fin d'elle même à la conversation alors que c'est moi qui appelle et qui paye la surfacturation de cet appel. De plus j'avais d'autres questions. Je trouve aussi anormal de devoir payer le temps de la communication lors des choix du répondeur et lors du temps d'attente. Téléconseillère non aimable, vraiment regrétable cet appel si je pouvais je ne mettrai aucune étoile. Appelle émis le 30 septembre vers 16h20"

"Impossible à joindre par téléphone. Ce serait bien de pouvoir fixer les rendez-vous par téléphone ou en physique."

"Impossible à joindre au téléphone ! Impossible de caler un rdv via le site ! Inadmissible d'être aussi peu à la portée des gens ! Lamentable."

"Le service est simplement déplorable. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, voilà maintenant plus de 2 mois que ma demande de RSA est en attente et donc 2 mois que je n'ai aucun revenu. Impossible de les joindre et impossible bien évidemment pour moi de me déplacer puisque je ne peux pas mettre d'essence dans la voiture point pour les demande en urgence je vous souhaite un bon courage."

"Le numéro est faux"

"Personnel agréable"

"Faudrait peut être pensé à travailler un moments donné dans la journée, c'est bien beau de se tuer au café et partir en pause déjeuner à partir de 11h... Si vous êtes en manque d'effectifs, appelez vos potes de pole emploi vous devriez bien vous entendre."

"Employés incompétents et ignorants de la façon de traiter les gens👎"

"Conviée dans le cadre d'une réunion professionnelle, des locaux accueillants et bien équipés."

"J'ai eu une réponse rapide à mon appel et les informations étaient claires. Cependant la téléconseillère que j'ai eu en ligne a été très méprisante, hautaine et alors que mon questionnement était légitime puisque dû à un très mauvais renseignement lors d'un appel précédent, m'explique sur un ton détestable que c'est comme ça, c'est la législation, en gros j'aurais dû deviner que la réponse précédente était erronée. Cette personne n'aime pas son métier et méprise les allocataires. Pourtant je connais bien le domaine de la Sécurité Sociale et ses valeurs, mais d'après cette personne son métier n'implique absolument pas d'être bienveillante quand elle parle aux gens, ce qui l'autorise visiblement à être méprisante et moqueuse."

"Service déplorable. Impossible de joindre un conseiller après 3 mois d'attente. Ma conjointe qui était enceinte n'a pas eu de salaire pour un mois. une compensation Caf est prévue qu'on attend toujours malgré un dossier complet. Quand il s'agit de payer les cotisations y a du monde mais quand tu as besoin de prestations c'est le néant."

"Renseignements nul que se soit au téléphone la seul réponse qu on a c est un conseiller vous rappel chose qui ne se fait pas on se déplace pour un truc simple la personne qui nous restons ne comprends rien"

"Très reactif"

"Lamentable! Je retrouve les mêmes procédés que ceux de la CPAM de Niort. Pas de réponse claire mais juste des e-mails copies colles de courtoisie qui ne donnent aucune explication. Très difficile de les joindre ou je ne peux pas les joindre du tout. J’en ai marre de jouer au chat et à la souris. Ce que je déplore le plus est que nous ne pouvons nous défendre de manière équitable et juste et que je n’ai aucun visu ni explications sur les modifications de mon dossier à part des réponses toutes faites qui n’ont ni queue ni tête! Personnellement, je commence à être écœurée par les services publics… j’aimerai ne plus en faire partie ça devient trop lourd et anxiogène!"

"On décide d'aller sur place pour bien poser notre situation. On donne des informations, plutôt de bonnes nouvelles en réponse. On attend. On attend une semaine et, un jour, plus de versement. On aurait dû toucher plus et on ne touche plus rien. On regarde le site. Tiens ? Une mise en demeure de règlement. On doit rembourser. Pas de courrier, pas d'appel, pas de mail. Heureusement qu'on a eu la curiosité d'aller sur le site. Ca ne servait à rien de les voir physiquement. On essaie de les appeler. Il faut un code ! Incroyable. On retourne dans leur bureau. Autre conseiller. Même situation. Autre version. Certes ils restent aimables, mais faire croire à des gens qu'ils vont avoir des versements mensuels alors que c'est faux pourrait générer des catastrophes !! Rien n'est vraiment fiable. On demande ensuite une simulation pour notre enfant, tout juste majeure. On nous dit globalement d'aller voir ailleurs sur internet. Sidérant. En fait. Oui. Il vaut mieux. Par contre, ne dites pas que vous faites un service de proximité."

"Des voleurs qui laissent des parents avec un nourrisson dans la galère d'argent car ils prennent pas en compte le dossier 🤬🤬🤬"

"Très mal reçu ils te répondent avec condescendance....."

"Accueil, écoute à la hauteur. Service public digne de ce nom. Réactivité à la hauteur. Continuez comme ça"

"INADMISSIBLE, le service téléphonique vous raccroche au nez quand ils ne savent pas comment vous aider pour faire avancer votre situation (bloquée depuis maintenant 9 mois) et on se permet de mal vous parler! Aucun problème avec les autres caf avec les quelles j'ai pu traiter a par celle ci!!"

"Donne des conseils pas toujours exact d'une personne à lotre"

"Des bons à rien, impossible de les joindre au téléphone, plusieurs dizaines de minutes d'attente avant d'abandonner... Le site est incompréhensible, quand il fonctionne, ce qui est rare."

"bande de féniasses."

"impossible de me connecter et la aujourd'hui 18 mars 2024 impossible de ce connecter"