Caisse d'Allocations familiales de Tarn-et-Garonne

"Magnifique"

"Très bonne accueil,"

"La mise en place d'un service d'accueil a mis fin à la file d'attente. Celà permet d'attendre assis et de traiter les requêtes les plus simples. Belle amélioration. Quand c'est bien, il faut le dire aussi."

"Il sont gentils"

"C'est une honte qu'un service public soit payant quand on les joints par téléphone !!!! Le service coûtes 6 centime d'euro la minute, j'ai dû attendre 10 minutes pour qu'on me raccroche au nez je viens d'être facturer 6 € sans avoir personne au téléphone !!!! le service public français sont devenus une honte !!!!"

"Vraiment nul il mérite un zéro pointé. Que se soit accueil ou le service."

"Nul, services totalement dégradés !! Cela fait plusieurs fois que j'ai essayé de les joindre par téléphone....ils ne se cassent plus la tête à répondre !! Plus de 22mn à attendre pour rien, ils ne décrochent plus !! Je m'étais déplacée sur place pour voir un agent CAF.... Guichet fermé !! Un agent de sécurité en guise d'accueil ....ne prennent que sur rendez-vous !!! C'est inadmissible, un service public fantôme !!"

"Temps d’attente 10 minutes sur un numéro surtaxé, j’ai raccroché mais j’ai été facturé pour les minutes d’avant."

"Sympa ils nous prennent 1.50 minutes avant de nous dire que le service téléphonique n'ouvre qu'a 9h.... Donc je vais être facturée pour un service que je n'aurai pas eu bravo les escrocs."

"Je n'ai jamais vu un service aussi long. Demande effectué en juillet et mon dossier et encore en attente. J'espère que le café est bon au bureau. Quel honte."

"Je partage l'avis de autres usagés... Traitement des dossiers d'une lenteur à faire pâlir un écossais... Des mois pour régulariser une situation. Ce n'est pas normal à l'heure actuelle ou le numérique permet de simplifier les démarches."

"Jai un dossier sa fait 1an courage de gueule"

"Ça vous arrive de répondre des fois ou jamais ?"

"Contacter par téléphone toujours très bon accueil agents très sympathiques ont toujours répondu à mes demandes de suite seul petit bémol la durée de traitement des dossiers"

"Il serait peut être judicieux de mettre à jour vos informations pour aller chez vous, car seule l'adresse est bonne, si on clique sur itinéraire, on vous envoie à l'ancienne adresse, même sur Google, on vous envoie avenue Gambetta. Vous demandez aux allocataires de mettre à jour leur dossier, faites en autant !!!!!"

"Adresse sur Google erronée, je donne la nouvelle adresse pour les prochains avenue du Danemark albasud Grève du personnel... 1 semaine pour avoir une attestation"

"Service d'une lenteur incroyable qui plus est incompétente par rapport à un autre département...ils se prennent pour des intouchables.."

"2 mois d'attente pr mon dossier.. ts droits suspendus... j'y suis encore. L'on me répond que je ne suis pas prioritaire car pas au minimum social.. je prend note que nous mères isolées sommes laissées pr compte.. de plus accueil téléphonique extrêmement désagréable et hautain!!!"

"Rien à ajouter."

"beaucoup de problèmes.ils font des retenues prestations sans rien respecter .beaucoup trop d'erreur de dossier."

"Perdent les papiers ou ne sont pas capables de les voir ..Ils sont fatigants par leur lenteur"

"10 fois que j'essaie des les joindre par téléphone apparemment le service téléphone est surchargé donc nous en pouvons les joindres qu'entre 12h45 et 13h30. Aucune logique la dedans , service administratif déplorable ..."

"Impossible de les joindre par téléphone et perd tout le temps les papiers donc aucune aide pendant 5 mois alors que j'y ai droit. Service administratif lamentable."

"si je pouvais mettre aucun étoile , je le ferais, des incompétents, c'est navrant de voir ça à notre époque, j'étais dans un autre département aucun problème, mais arrive ici que des problèmes, ."

"mérite moins cinq Etoiles plutôt"

"Injoignables par téléphone !!!!!!!!!! Et quand on se déplace pour avoir une réponse à nos questions, la personne ne sait pas y répondre et fixe avec vous un rdv téléphonique avec un conseiller !!! On marche sur la tête !!!"

"Monifique"

"Zéro nul j'ai un cancer je suis sdf et on me supprime mes droits dite moi comment je fais pour mangé déjà qu'on peut même pas se soigner en on ne peut les joindre sans parler de la cmu qu'on m'a supprimé. Donner moi une corde sa ira plus vite merci"

"NUL impossible de les joindre , des réponses bateaux a mes questions ,,, des erreurs flagrantes de calcul des droits, c'est absolument intolérable , j"

"Accueil excellentet problème solutionné rapidement. Personnels compétant réactif sympathique. Respect des règles sanitaire"

"Il serait de bons ton d'employer des personnes compétentes, parlant un minimum le français."

"Si vous avez la journée devant vous vous pouvez les appeler"

"Étudiant, j’attends mes aides apl depuis juin 2021, et toujours rien… les horaires qui changent sans arrêt, conseillers qui se contredisent…"

"C'est tout simplement une catastrophe, cette organisation. File d'attente dehors, horaires des R.D.V. jamais respectés, mon dossier qui traine depuis des mois et des mois, du coup, PERSONNE n'est au courant que ce que a fait l'autre collègue-fonctionnaire sur votre dossier. En gros, tout fait ici pour se débarrasser de vous, pour vous décourager et que vous rentrez chez vous au plus vite. Un scandale !"

"Lamentable essaie de avoir RDV impossible une honte impossible de pouvoir se justifier une institution à supprimer ou su moins à revoir complètement"

"Impossible de les joindre par mails ou par téléphone, dossiers traités en retard, pas de réponses malgré plusieurs mails et réclamations... comment dire... : pitoyable, lamentable, honteux, et la liste et longue... 1 étoile, c'est de trop!"

"Inadmissible ! . . . Impossibilité de les joindre télèphoniquement ! Aucune réponse aprés message sur site ! Que font ces gens là ? . . . . ."

"Très belle accueillr"

"Je fais que appeler, normalement c’est ouvert de 9h à 12h45, et impossible de l’ai avoir !!!"

"Je passe une première fois à l'ouverture, on me dis qu'il faut un RDV, qu'il faut que je parte et que je dois le faire par mail, aucune prise de RDV sur place, les vigile tous plus agressif les un que les autre aucune aide malgré des explications simple, obligé de faire des pied et des pour espéraient pouvoir posé un RDV sur plus"

"Ba en même temps c'est la caf il mérite pas une bonne note aussi"

"Impossible d’avoir qq un au téléphone, j’ai juste besoin d’une attestation par mail mais c’est le parcours du combattant. On doit me l’envoyer par courrier mais c’est la troisieme fois que j’en fais la demande et je n’ai toujours rien reçu depuis août…"

"Je voulais remercier tout le travail, l'accueil chaleureux et l'aide apporté pour la Caf et pour toute l'équipe a chaque moment plus difficile de mes 8 ans ici en France. J'ai été toujours très bien accueilli, avec respect et mes demandes ont été traités avec de brefs délais en regardant mon cas avec humanité. De ma part, 5 étoiles à chacun de vous que font votre maximum pour nous soutenir... vigilants inclus!😉"

"Rdv pris à 13h20, et jai ete pris direct. Pas de soucis de ponctualité, j'imagine que ça depend de la plage horaire qu'on choisis. Sans rdv pas moyen de voir quelqu'un."

"Ce jour toujours le meme message vocal que la caf repondra de 9h a 12h45.... Et on vous dit merci et a bientôt et ca raccroche.... Visiblement ils 'ont pas' ouvert..... Motif? Inconnu Un besoin urgent de les joindres mais impossible pourquoi ce service est il autant dégradé ??"

"ne repond pas au message ni aux appel"

"L'agent de sécurité qui fait office d'agent d'accueil ne comprend pas du tout ce que vous lui demandez et vous répète qu'il faut prendre rdv . Je ne voulais qu'un simple dossier"

"je ne comprends pas tout ces changements: - d'un acceuil publique libre -----> au supprission d'acceuil publique... - des agents qui réponds au besoin sur place et au tél ----> au service disparu... impossible d'avoir un rendez-vous ni sur le site si sur place...il ne réponds PLUS au téléphone...vraiment un service publique fontôme."

"En fait, faut tout faire en ligne"

"Je suis étudiant, bientôt a la rue à cause des délais de traitement extrêmement long concernant le courrier... Je ne sais plus quoi faire, je suis désemparé."

"Une honte plus de 1 mois pour envoyer un simple papier"

"Depuis l’année 2022 je demande une aide au logement et aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu même pas 1 centime alors que je suis éligible et il me dise que j’en perçois une et je ne peux même pas refaire une demande"

"Personne à l’accueil très agréable et dans le bureau également, très professionnel explique parfaitement."

"Personne de l’accueil sympathique et agréable tout comme la conseillère qui nous a reçu, nous avons été très bien orienté et guidé dans les démarches."

"Reçu à l’ouverture, un accueil souriant et chaleureux ! On m’a aidée à régler mon problème en quelques minutes. Très satisfaite !!!"

"Impossible de prendre rdv sur compte caf et au téléphone ils n'ont pas accès au dossier"

"Lorsque ont appel ont nous demande le numéro de sécurité sociale et sa ne fonctionne absolument pas donc impossible de les avoir ,franchement laisser nous taper le numéro de locataire audieu de faire n'importe quoi Cordialement Mme RibesA"

"Au lieu de taper sur les travailleurs qui ont du mérite, allez remuer un peu les gens qui bossent pas ."

"Service honteux, 4 mois sans versements, à chaque appel tout est apparemment bon, plus qu'a attendre le délai de virement bancaire, et en faite toujours rien. on vous envoie toujours une question de plus qui vient rallongé d'un ou plusieurs mois. Au lieu de poser toutes les questions à la demande du dossier, une incompétence rare et un non professionnalisme de haut niveau. Et pour avoir quelqu'un au téléphone n'en parlons pas."

"Ouverture 8h30 ,il et 8h42 toujours pas ouvert. La belle vie de travailler à la caf."

"Concernant mon problème, la personne a été très bien, niveau réactivité et conseils pratiques."