Caisse d'Allocations Familiales de Paris

"Service lent, pas de machines à café. Rien à voir avec le pôle emploi du 14ème. À éviter absolument !!!"

"On a pas toujours le choix"

"ouverture 8 h 30 16 h 30"

"ferme mercredi et ca note pas😡😡"

"Scandaleux. Service incompétent trop d attente . Pas de service de renseignement ,faut faire la queue même pour se renseigner Franchement Abasourdi ."

"Très satisfait Mercier pour la caf du 13eme"

"Faire la queue pour le moindre renseignement, ferme en semaine sans explication... Personnel incompétent et désagréable... Caf de m**de!!!"

"La CAF met beaucoup de temps pour répondre quand ont leurs envoie les documents par courier. Ils sont pas la pur occupés des gens car il nous appel pas ni nous prévenir qu'il manque des documents pour finalisé nos demandes ik s gardent les dossiers dans les bureaux et nous on attend une réponse mais rien. C'est du foutage des gueules !"

"Fermé quand ça lui chante et ne respectant même pas les horaires (plus d'accueil du public a 15 h, si trop de monde dehors) voila la C.A.F du 13eme."

"Temps d'attente très long"

" Bon endroit "

"Je t'aide que si t'est sans papiers ou que tu est Brad Pitt et que ta un gosse.... On marche sur la tête"

" Propre. "

"C'est était trop dur mais ce bien passé"

"Bonjour le service caf est tres long pour obtenir une réponse à un courrier ou une démarche,vous devez vous déplacer plusieurs fois pour régler un seul problème. L'accueil des personnes au guichet est exactement comme le traitement des dossiers et sans aucune amabilité. '"

"Fonctionnement de cette caf D'abord une attente d'1h ou plus à l'extérieur (avec des gens qui s'embrouillent pour une place ou une personne qui ne se lève pas assez vite. Si,si,ça existe) qu'il pleuve, qu'il vente ou qu'il neige et, bien sûr une autre attente à l'intérieur, cela va de soi Il y a qq années il y avait un système de carte à scanner à l'entrée et après ça roulait on était à l'intérieur mais ils ont dû s'apercevoir qu'on leur revenait moins cher comme ça Bref! T'as pas intérêt à oublier un truc..."

"Je suis enceinte de 8 mois. L'agent à l'accueil refuse de me laisser rentrer en priorité car la caf ne m'a pas donné un papier rose.... J'attends dehors dans le froid,debout avec une trentaine de personnes devant moi...."

"Accueil téléphonique pourri. Personne impolis et incapable d'expliquer correctement les démarches à faire. Manque de respect évident et inadmissible. C'est une honte!! Personnels à FORMER de toute urgence. 15 minutes d'attente pour ça.."

"La queue la plus longue de France, pire que Disney land un week-end de Noël et sans le fun. Prévoir 1h30 2h"

"Aucun Service ! le néant complet."

"pitoyable, incompétents"

"Fermé pour travaux depuis le 9 janvier... Pas de chance"

"Accueil téléphonique catastrophique Le serveur est très bien fait pour ne pas travailler : toutes nos lignes sont occupées. Au revoir et à bientôt. Et là, il faut tout recommencer depuis le début. Pas de file d'attente. Il est inadmissible que certains services publiques refusent l'e-mail. Ensuite, une fois que l'on a perdu deux jours pour avoir une personne au téléphone, c'est l'enfer de l'administration qui commence. La personne fait mine de ne rien comprendre et ne vous aide quasiment pas. Nullissime"

"Personnel impoli, voir insultant. Le message - avant la mise en relation via la plateforme téléphonique - demandant la courtoisie, devrait aussi être rappelé au personnel."

"Complètement à côté votre service en ligne !"

" J'attends depuis un an, rembourse-moi ! "

"Y a rien de bien"

"Pà tte corect pa toujours ce l'on veut pr les métro c kel ligne c pas mi"

"Cette Caf central est fermée pour travaux depuis plusieurs mois . Si vous vous déplacer vous trouverez la caf fermé avec des travaux de rénovation et aucune information pour les allocataires . C'est tout simplement scandaleux pour un service public !!!"

"Cette CAF c'est juste l'horreur !"

"C'était gentil !!"

"déjà il n y a plus la queue pendant des heures mais le reproche c est les rendez-vous/ trop long. mais bon, Nationale c est beaucoup amélioré"

"Interlocuteur pressé et limite désagréable, on paye pour la conversation téléphonique et on a l'impression de gêner, c'est triste car on a besoin d'eux et ils s'en contrefichent... Nous voilà en septembre, la CAF a déterminé une dette suite à déménagement : déduction de moitié des allocations logement étudiant, puis suspension d'un mois. Dur de survivre dans ce cas, mais on nous dit que le dossier est en révision et enfin gros rappel qui arrive enfin en septembre, depuis avril qu'on souffre financièrement, pourquoi tant de temps ? D'abord ils vous ponctionnent, et après quatre mois ils vous envoient un virement conséquent, mais comment on mange en attendant ?"

"L'Horreur!!!"

"Pas de queue et personnel aimable."

"A partir du moment où vous restez correct aimable et polie les agents le sont aussi avec vous. Aucun soucis avec le personnel ni l'attente qui est comptable à celle des autres administrations."

"Les rdv sont trop long"

" C'est personnel - très bien, mais pas bien. "

"Incompétent des agents peuvent vous dire sa et d'autres autre choses vous servez à rien derrière vos écrans vous ferez tout pour enmerder les gens et pas verser les prestations demandé mieux vos changer de caf allé ailleur"

"Je suis sûrement passée au bon moment car ambiance zen ( comme la dame blonde au cheveux courts aux ordinateurs en libre service) C comme partout si tu arrives avec ton dossier complet c rapide je suis revenue 3 fois et 4 jours avant la date limite car ces démarches (essentielles) sont saoulantes ! Donc avis aux responsables de la caf et les usagers comme moi certains agents sont compétents et agréables"

"Nous les travailleurs ont n'a marre de payé les allocations pour les cassos qui foute rien, ils reçoivent de l'argent en dormant sur nos impôts (des travailleurs), la plupart des cassos touche les allocations et ils n'arrivent pas à s'en sortir."

"Ultra éfficace. Arrivé 3 minutes en avance, j'ai attendu 10 secondes puis dossier étudié de suite, 2 minutes de consultation de mon dossier, tout est réglé. Résultat attendu dans la journée. PARFAIT!!! (je n'avais pas eu affaire avec la CAF depuis 16 ans mais là je suis ultra satisfait!) Merci!"

"Payés à rien foutre, comme d'hab ! Ils ont un salaire mais pas toi : pas de bras, pas de chocolat !"

"Ouais, on m'a un peu viré pour le dire que la démarche c'était en ligne. M'enfin ..."

"L'accueil n'est parfois pas terrible"

"Vigile très gentille Personne au guichet très attentive et serviable Passer moins de 10 mins Merci beaucoup"

"il est scandaleux d'avoir à attendre des heures par moins 4 dehors pour rentrer attendre encore debout c'est inhumain seul très peu de sièges disponibles pris d'assaut par des gens peu scrupuleux ,trois personnes très aimables pour vous guider toujours debout aussi , pour finir par apprendre qu'il vous faut prendre rendez vous par internet !!!!"

"Quand je tente de faire une demande d'apl en vain depuis 1 mois a cause des dysfonctionnements du site (qui m'ont ete confirmés par téléphone) et qu'une conseillère ose insinuer que je mens et que je n'ai pas fait les démarches .. niveau accueil et professionnalisme on ne peut pas tomber plus bas"

"Très bon acceuil. Merci à Elina de m’avoir accompagné dans mes démarches jusqu’au bout"

"Les 4 courriers envoyés rue Nationale depuis le 11 février 2018 sont restés sans réponse, pas même un accusé réception ! Je vais donc devoir me déplacer et perdre du temps. Je crains le pire."

"Personnel aimable mais les délais pour les traitements des dossiers sont inadmissibles. Faut bcp de patience , même quand on est étudiante avec presque pas de revenu , les dossiers apl prennent 4 mois ( pour ma part ) et toujours aucun rappel !!!"

"A cause d'un dysfonctionnement du site (confirmé par l'employé qui a pris mon rdv), je devais me déplacer car il m'était impossible de faire les démarches via mon compte CAF en ligne. J'avais rdv à 16h15. Je suis malencontreusement arrivée à 16h20 et j'en étais désolée. J'ai par contre été surprise de me retrouver face à une porte fermée avec affichées comme horaires d'ouverture 8h-16h. Le vigil est alors sorti pour m'expliquer que je devais reprendre un rdv ! Je ne comprends pas, la CAF ferme-t-elle à 16h ? Et dans ce cas il était inutile de me faire venir pour 16h15. Ou est-ce-que 5 min de retard justifies d'annuler un rdv ? N'aviez-vous tout compte fait que 5 min à accorder à mon problème ? Je travaille de nuit et me serais donc bien passée de devoir me réveiller pour ce genre d'aller-retour ! Cordialement."

"Dégoûté. Femme enceinte de 8 mois.m,je reste à faire la queue dans le soleil et quand je demande si je peux passer parsque j'ai du mal à rester debout il me dise que le femmes enceinte on pas de priorité a l'appareil Caf. Pour le guichet quoi dire il reste à discuter entre-eux et a rigoler pendant que nous on fait la queue. Jamais vu ça."

"Très aggressive, ‘tipique on peut rien faire, cassez vous ‘. Pourquoi on payer les impôts pour donner les travailles aux gens comme ça?!"

"Malgré la file d’attente, j’ai été très bien reçue les jeunes femmes à l’accueil ont été très charmantes et professionnelles ."

"Agréablement surpris de l'accueil ! Tout le monde est très souriant et patient malgré le monde. Contrairement a la Caf de duplex où il ny a que des gens aigri de la vie. Merci aux agents pour l'aide apporté"

"Pas besoin faire des heure attente maintenant tout sur rendez-vous ! Mille merci Plus facilement pour moi et directement traité"

"Très bien !!!"

"Juste pour donner un document, alors qu'on est déjà sur place, il faut prendre un rendez-vous ! Qu'est-ce-qu'il ne faut pas faire pour décourager les gens d'aboutir à leurs démarches !"

"Nous arrivons à 15h30, et le surveillant nous a fermé en plein figure, disant qu'ils avaient l'autorisation de faire une fermeture anticipée. Ils ferment à 16h. En ligne c'est marqué que c'est jusqu'à 16h. On fait la queue à l'extérieur sous la pluie pendant 30 minutes, et on nous ferment la porte en plein figuré. Et on nous a envoyé un dossier qui n'est pas le notre ! Voilà l'incompétence de l'administration à nos jours !"

"personnelles meprisant"

"Franchement c pénible 2 voir les gens qu'ils récl àment leurs droit comme tt le monte l'accueil est zéro pas de respect vous allez ou avec l'accueil de..."

"Une mauvaise expérience Voulant récupérer une feuille j’entend dire: encore elle en parlant de moi, recruter des personnes à la hauteur, et non des incompétent(e)s qui ne manquent pas de culots. CORDIALEMENT !!!!!!"

"Excellente accueil sur rdv"

"Ferme avant 15h, pendant les périodes de confinnemnt !!! 😨 Il paraît que par ailleurs et hors confinnemnt c'est souvent le cas aussi!!"

"Ça fais deux mois que je n’ai pas reçue mon RSA aucun message ni appels ni mail ni courrier pour me dire pourquoi mais quand il leur faut des papiers ils harcèlent c’est dingue ça me fais rire tellement je suis sur les nerfs"

"Comment prendre rendez vous s’il vous plaît c’est urgent 🙏🙏🙏"

"Attention si vous êtes harceler !! nous nous comprenons .."

"Je ne peux plus accéder à mon compte de la caf.je donne mon numéro de caf et mon de code secret. Rien à faire. J'ai essayé plusieurs fois impossible de continuer."

"Traitement des dossiers très très long, une galaire noir"

"3h d'attente"

"Une caf vreument.... Le traitement des dossiers sont très long a traiter Des incompétent même quand tu parler avec eux au téléphone qui savais pas quoi de dire par rapport au question pose . Embauché des gens qui voulais vraiment travailler, pas ceux qui reste juste dans les bureaux sont rien faire ."

"Pendant plusieurs années ils ont versés les aides à la mauvaise personne... Ça vous sert à quoi qu'on vous transmets des informations bancaires si vous ne les modifier pas ?"

"Belle journée"

"Pour ma part après avoir pris rdv sur le site (pour le jour même : des créneaux se libèrent à la dernière minute), j'ai eu un bon contact avec le conseiller qui a fait en sorte de régler mon problème avec efficacité et amabilité. Ensuite, j'attends de voir si cela sera suivi d'effet!"

"Service vite, très gentil!"

"merci pour les informations!"

"Il est 15h25 et cette agence CAF du 13e a décidé d'anticiper de fermer avt l'heure et ce, quelque soit le jour de la semaine donc préparez-vous psychologiquement à être flexible pour repasser le lendemain. Pas du tout pratique!"

"Manque des compétences et connaissances de démarches."

" Toujours bien avec moi "

"File d'attente incommensurable, pour poser une question c'est super difficile sachant que par téléphone personne ne répond email non plus."

"En attente de ma prime d’activité depuis bientôt 1 an, j’ai eu le malheur de me déplacer et j’ai été reçu par une dame en bureau 7 je précise au alentours de 11h, très irrespectueuse, très hautaine je lui pose une question concernant mon dossier, car j’ai reçu une réponse par mail et me répond: « vous voulez savoir quoi là enfet vous avez eu votre réponse, vous avez qu’à prendre rdv nous ne sommes pas là pour vous renseigner? ». Vous êtes pas tombé sur la bonne personne ma chère dame je vais faire remonter Merci au vigile et j’ai eu la chance finalement d’avoir pu être conseillée par un monsieur très à l’écoute qui a pu répondre à mes demandes."

"Sincèrement le service est juste inadmissible. J'attends mes APL depuis 3 mois parce que j'ai déménagé et la CAF de Paris n'est pas capable de transférer mon dossier correctement. J'ai beau avoir envoyé des mails et même un courrier recommandé, ça n'avance pas ! La prochaine fois ça sera un acte d'huissier."

"Passé fin décembre 20222 pour un problème réglé dans les temps début janvier 2023. J’ai été très bien reçu & sans attente. Je recommande et espère que ça dure !"

"Ce site web laisse à désirer…. Informations pas à jour, contradictoires, directives confuses, explications et informations écrites en charabia incompréhensible, etc. Les interlocuteurs humains en ligne sont incapables une fois sur deux de donner des réponses à mes questions. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?"

"Accueil très chaleureux, courte attente et surtout dossier traité rapidement et informations claires. Je reste surpris des mauvais commentaires car mon expérience était vraiment agréable. Merci à l'agent de l'accueil et toute l'équipe."

"J'ai rien à dire"

"Temps d'attente long. Merci à Marine du guichet 10 pour sa réactivité et son professionnalisme"

"C’est la pire Caf de toute la France. J’attends mon apl depuis 15 mois!!!Tous les mois c’est reporté au mois d’après pour une raison inconnue. Les conseillers se contredisent entre eux et sont parfois très désagréables (on m’a déjà raccroché au nez). C’est honteux!"

"J'ai juste changé d adresse postale et j'ai fait la queue pendant 1h pour simplement cela"

"J'y suis allée en espérant pas grand chose et je suis tombée sur une personne exceptionnelle Alexia merci pour votre compréhension et votre réactivité ♥️"

" Mon copain et moi sommes un jeune couple récemment arrivé à Paris. Nous sommes allés dans cet endroit ne connaissant pas bien le français et nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse par une réceptionniste très compétente, gentille et serviable (je ne connais pas son nom malheureusement mais elle avait de longues tresses dans les cheveux) qui nous a dirigés et nous a confié à une de ses collègues, tout aussi gentille et super compétente, nommée Esperanza qui nous a suivi pas à pas et nous a aidé, malgré nos difficultés avec la langue française. Nous avons remarqué qu'il avait cette attitude accessible et qu'il savait également guider de manière experte les autres autour de nous dans d'autres types d'opérations. Nous sommes vraiment reconnaissants d’avoir reçu ce genre d’accueil et d’aide auquel nous ne nous attendions pas et nous souhaitions partager notre expérience. Merci encore, pour la vie des gens, même le simple fait de rencontrer quelqu'un de gentil et de serviable dans certains domaines peut signifier beaucoup. "

"Rdv téléphonique avec la CAF Personne exécrable et agressive dès la première seconde. Pour couronner le tout, la discussion n’a pas été concluante puisque la personne totalement incompétente n’a pas été en mesure de me confirmer si oui ou non je pouvais bénéficier de l’aide CMG en tant que bénéficiaire de l’AREF. Quelle honte d être traitée de cette manière par des employées d’organismes Etatiques!!!!!!!!!! Merci la France!!!!!!"

"Caf 13eme Aucun respect des règles de confidentialité...vous devez expliquer le motif de votre visite dans la queue où les usagers attendent patiemment leur tour debout, peu importe votre état, que vous soyez âgé, malade, enceinte... Ce système de réception du public est digne d'un pays sous développé... balayons devant notre porte avant de vouloir donner des leçons aux autres...nous sommes loin d'être exemplaire !"

"Je plus que 25 ans en France et jamais vu des gens comme ça et surtout avec comportements bizarres face au gens...nul."

"C’est n’importe quoi. J’attends mes APL depuis mars qu’on m’a refusé car ils me demandent si j’habite avec mon compagnon alors que JE SUIS DANS UN FOYER POUR FEMME. Tout est prétexte à ne pas nous faciliter la tâche, ils traitent actuellement les dossiers de décembre alors que nous sommes en juillet, du grand n’importe quoi"

"Exige le respect des autres mais se permet de mal parler. Un service exécrable"

"En entrant dans lagence j'ai eu l'incroyable expérience d'étre entrer dans une boite de nuit Antillaise. De la music souk en permanence dans les haut parleur. Je me demande si cette agence de la CAF fait toujours parti du service publique.... Sans parler du manque d'expérience des agents d'acceuil sur la plateforme de guichet informatique qui m'ont laisser sans solution..."

"Une honte ! J’ai attendu mes aides durant plus de 6 mois une fois que j’ai eu seulement 1/3 ils exigent un remboursement. De nombreuses prises de contact mais pas une seule personne compétente. Un service absolument exécrable."

"Personnel très compétent et sympathique (grand merci à Alexia). Locaux modernes et propres. Arrivé à 8h30 sur rendez-vous, prise en charge immédiate, on est ressorti au bout de 30minutes avec toutes les démarches effectuées. Je recommande hautement de prendre un rdv, des disponibilités sont régulièrement publiées."

"Bonjour, Au téléphone la dame n'arrêtait pas de me dire que je l'agressais par téléphone avec un ton désagréable. Alors que pas du tout j'ai répondu, même mes amies qui étaient a côté de moi ont dit que j'avais un ton normal. Incroyable ce genre de comportement et accusations alors que c'est la CAF le problème dans cette histoire . De plus ils mettent 20min à répondre au téléphone. Et ne veulent pas expliquer et donner certaines informations car ILS SONT EN TORT total, je suppose que la personne en charge de mon dossier a fait une ENORME ERREUR et qu'ils veulent juste la couvrir. Inadmissible..."

"💨"

"Attente dans l'espace réservé aux personnes handicapées sauf que les médiateurs partent en pose pendant 20 minutes en laissant les allocataires devant l'ordinateur a revoir la façon de travailler à la caf"

"Bonjour je met 5 étoiles j'ai été accueilli par 2 vigile très jentil et un comportement exemplaire, réactif, souriant,patient la conseillère aimable et à l'écoute je recommande à tous d'aller dans cette CAF je vous remercie cordialement👌👌👌"

" La pire institution bureaucratique au monde, demandant toujours des informations par lettre alors que l'intégralité de la demande de loyer devait être effectuée en ligne. Au bout de plus de 2 mois, ils m'ont envoyé un courrier me demandant mon email alors qu'il était écrit partout dans mon compte sur le site. Ils ne publient aucun CV de candidature ni aucune autre information sur le site Web. De plus, vous n'avez aucun moyen de communiquer avec eux à part l'email auquel ils répondent au bout de 6 mois (ils trient toujours les emails depuis septembre 2023) et un numéro de téléphone où j'imagine qu'ils ne parlent que français. "

"Sur le site, le virgile fait très très bien son travail et plus. Franchement c´est bien."