Caisse d'Allocations familiales de la Charente

"Un vrai calvaire au téléphone avec un numéro surtaxé en plus de ça... En prenant la peine de se déplacer on peut tomber sur des gens compétents et agréables."

"Non seulement le N° est payant, on vous fait attendre des heures carrées en diffusant des messages dont ils n'ont rien à faire puisque le disque continue sans tenir compte de votre sélection, pour s'entendre dire en final qu'il n'y a pas opérateur de libre pour l'instant. bilan de l'opération : Nous payons un N° surtaxé pour rien. Il y a un nom pour ça !!"

"bon rapport avec les usagers mais pour sa il faut y aller tôt le matin"

"Jamais vu une Caf aussi longue à traiter un dossier d'APL, 2mois d'attente pour transférer un dossier d'une caf à l'autre, 1mois toujours en attente d'être traitée. Alors que par mail on me dit que mon dossier sera traité rapidement. Mais que font-ils dans leur bureau ??"

"Au début c’était très long il me disait il manque encore t’elle papier après c bon on as tout ah non il manque encore sa sa sa breff 2 mois de retard mais après le dossier monté etc on as jamais us de soucis avec eux et quand on les appelle ils répondent assez vite et elle sont plutôt aimable"

"Sa change pas toujours aussi médiocre le service téléphonique, il est 15h35 j'ai essayé d'appeler jusqu'à 15h53, personne n'a répondu sa ferme à 🕓 16h00 ils sont où éh oh y a quelqu'un ??? 😕🙁😞😡😠"

"Les démarches en ligne sont rapide ... Mais il ne faut pas avoir besoin de les appeler ! À 6 centime la minute, déjà 2 min de blabla au début... Pour entendre au final toute nos lignes sont occupé merci de ré-essayer ultérieurement... 🤯"

"2 années de suite où l'on m'informe que je n'ai pas le droit à l'aide à la rentrée scolaire alors que je suis largement éligible et une perte de temps énorme l'année dernière car ils ne savent pas faire les calculs vu qu'ils vont pomper des informations au centre des impôts sans savoir compter leur expliquer de ne pas cumuler la somme perçue par l'employeur ainsi que la somme perçue par la CPAM étant donné que c'est cumulé et que les impôts ont déjà fait le calcul et cette année encore pareil toujours se battre pour leurs erreurs avec des horaires où ces gens-là pourrait travailler jusqu'à 70 ans sans forcer"

"Impossible de résoudre mon problème en ligne, service téléphonique injoignable, alors j'ai pris un RDV. Problème résolu rapidement, agente à l'écoute (c'était la faute de mon ancienne caf, qui n'avait pas transmis le dossier...). C'est beaucoup plus simple de parler à une vraie personne !"

"Personnel attentif et cordial. Rien a redire"

"2mois après ils veulent toujours pas transférer le dossier de mon compagnon a la msa .."

"Plus de 3/4 d'heure à tenter de les joindre au téléphone et resté sans réponse bilan j'ai toujours pas mes prestations de versé pourquoi? je sais pas et maintenant j'ai du hors forfait téléphonique car pour les joindre c'est un numéro surtaxé. Pas content du tout"

"Je viens d'appeler pour essayer de savoir pk mon fils n'a toujours pas les APL un mois après la demande. La personne ne veut pas me répondre car il faut que ce soit lui qui appelle mais il a un travail saisonnier.Hallucinant!! Sur le site pas moyen de communiquer par mail. je vois que la CAF n'a pas changé depuis 30 ans."

"J'ai eu une femme au téléphone, c'est limite si je ne la dérangeais pas. Très malaimable. Ça ce voyait qu'elle était en télétravail et que la conversation n'était pas enregistré. C'est un service publique, on exige un minimum de respect et d'amabilité."

"On ne peut pas leur téléphoner, comment se débrouiller seul ???? mais j'ai reçu un mail pour mes demandes et je les remercie."

"Bonjours voilà je mais 1 étoile car il dise que un technicien doit nous rappeler sous 48 h et la y a toujours"

"Personne très malpolie au téléphone ! Elle me coupait CONSTAMMENT la parole, je ne pouvais pas finir mes phrases pour expliquer mon problème alors que c'était le but de l'appel ... J'ai eu beau demander à ce qu'elle m'écoute, elle débraterait ces 'solutions' sans comprendre mon problème ... voulait-elle réellement m'aider ?? je ne pense pas."

"J’avais jamais eu de problème avec la CAF jusqu’ici, mais je Vien de regarder pour ouvrir mon compte, et je n’ai que 8 chiffres sur 9 … Donc je ne peux pas me connecter. (Je trouve ça inadmissible qu’il n’y ai pas de numéro de téléphone sur votre Google map… j’ai du le remplir moi même à partir de mon compte)"

"Ça fait 4 Mois que j'essaie de dire à la caf que j'ai un salaire et qu'il doivent réduire MAIS CEST IMPOSSIBLE DE LES AVOIR SI JAMAIS JE DOIS REMBOURSER JE VAIS VOUS AMENER AU TRIBUNAL"

"Impossible d avoir un conseiller"

"Il faut dénoncer ce genre de procéder c'est une honte cette caf!!!! Nul et incompétent le pire c'est que c'est nous qui payons c'est gens."

"Impossible de joindre la caf d'Angoulême après 10 min d'attente . La communication coupe sans attendre les 10 min d'attente. Et changement de mot passe impossible , donc blocage de compte . Je ne préfère pas demandé des aides dans ces cas là."

"Tout bonnement lamentable, service inexistant, impossible de les avoir au téléphone, impossibilité de leur écrire un mail, retour en arrière de 15 ans il faut dorénavant les appeler ou écrire par voie postale sauf que personne ne répond jamais au téléphone et quand le serveur vocal nous annonce une attente de 5 minutes finalement c'est 45 minutes et à la fin ça coupe . Très bonne solution en tout cas pour décourager certaines personnes de prétendre à leur aide. Et quand bien même ça décroche il y a une chance sur deux de tomber sur quelqu'un qui vous fait clairement comprendre que vous êtes un assisté."

"Le numéro de téléphone n’est pas le bon"

"2h00 d'attente au téléphone pas sérieux du tout."

"Nouvelle arrivante et passant devant la CAF, je décide de m'y arrêter pour obtenir un renseignement. Ne voyant personnes, je sonne donc à l'intérphone rdv pour que quelqu'un vienne me voir. Un monsieur sort et me dit sans rdv, il ne faut pas sonner car vous dérangez et ils n'apprecie pas.. Plutôt amusant venant d'un organisme publique qui est donc censé pouvoir accueillir le public pendant ses heures d'ouverture x) Je suis donc reparti sans réponse. Mis à part à un il faut envoyer un courriel ou téléphoner ^^ Il serait peut-être pratique d'installer un point d'accueil à l'entrée pour que du personnels puisses répondre à nos questions sans obligatoirement passer par un rdv, un mail ou par le téléphone qui est sans cesse saturé."

"Impossible d’avoir une personne, impossible de prendre de rendez-vous et par mail il ne réponde pas"

"Bien souvent fermer et maintenant tout et informatiser"

"Nous avons été contacté par Mm Meunier Patricia une agent formidable et très compétante à l'écoute des allocataires cette personne est en plus très patiente a attendre que les autres organismes donne les documents nécessaires. Il est important de lui rendre toute notre reconnaissance. Bravo Madame pour votre professionnalisme."

"Des erreurs sur les calculs d aide au logement à répétition du coup cela entraîne des dettes ! Pourtant mes déclarations sont exactes et à jour. À qui la faute ? À la caf d'Angoulême bien sûr"

"impossible à joindre par téléphone (3 appels aboutissant sur un disque vocal qui dure plus de trente minutes). Où est la qualité du service public, de l'accueil, de la charte Marianne ????"

" Impossible de joindre ou de joindre un téléphone, la Caf sera au service public pas comme ça ne répondant pas au téléphone. 🤌 "

"Lamentable de contrôle mal fait tout personne qui me vers 20€ dans mon CCP ce du trop perçu ça enchaîne les dettes à répétition du coup j'ai rien 500€ par moi avec 5 enfants horrible. Personne doit vous verser de l'argent dans votre compte CCP sinon la caf =dettes à vie"

"29 minutes pour avoir une conseillère qui me raccroche à la figure, bravo, du grand n'importe quoi"

"Reçue avec mépris pas aimable froideur manque d empathie c est désolant et triste"

"Je me suis présentée à la CAF pour prendre un rendez-vous qui m’a été donné pour la semaine d’après, donc super rapide. Je me suis présentée eu rendez-vous, l’attente n’était pas longue, l’accueil était agréable, et la personne a même rempli mon formulaire pour être sur que ce soit bien fait. De plus, habitant à Angoulême depuis plus de 10 ans, la CAF après les travaux est super accueillante et a pris un coup de jeune, très moderne."

"Bonjour mesdames et messieurs je suis Mme Chartrer Marie Chantal née le 13/11/1973 a Jonzac ( 17 ) j'ai rendue les clés du 66 bld jean moulin et pour le compte bancaire vous attendez que je fasse parvenir mon nouveau RIB du crédit agricole de Coutras pour versé mon RSA. J'ai fournie une adresse postale au monsieur que j'ai eu au téléphone et je lui est demander de trensférer mon dossier sur la caf de Libourne. ( Arrêtez d'envoyer le courrier à l'adresse d'en haut, je suis en règle le courrier doit venir chez Mr theillout Christophe 4 rue Jean Achard appartement 21 au 2 ème étage 33230 Abzac . Ce monsieur est un très bon ami il est marier avec une femme du Cameroun qui fait tout ce qu'elle peut pour venir en France mes ça me regarde pas. Moi il me dépanne en attendant que je me trouve un appartement dans la gironde et il ne me demande rien. Merci de votre compréhension envoyé moi mon renouvellement trimestriel RSA pour août je ferai le nécessaire en format papier bien-sûr pour l'instant. Merci cordialement"

"Suite à un oublie dans ma déclaration je me déplace vu que sur le site on nous dit avoir la possibilité d appeler ,d écrire un email ou d aller à un point d accueil... J ai choisi le point d'accueil en me disant je vais avoir mes réponses sur le champs ....eh bah non ...on ne peut rien me dire il nous donne un rdv téléphonique pufff pour une semaine après. Bonjour l'angoisse . Auparavant j ai essayer aussi d'appeler un conseiller attente de plus de 19 mn et au moment tant attendu à ma question arrive ça coupe grrrrr .je me suis dit, ils vont rappeler..Bah non j ai rappelé encore mais il fallait encore attendre 10m découragée j ai laissé tomber En attendant du coup mon rdv téléphonique j'ai quand essayé d' envoyer un email et ce n'est pas facile d' y arriver il faut vraiment épluchée le site pour un email. J'ai expliqué ma situation et j ai envoyée. Ça fait 3 jours sans réponse alors que la date des traitements des couriels je suis pile dedans . Franchement avant c'était bien on pouvais avoir notre réponse à l'accueil directement maintenant c est ...."