Caisse d'Allocations Familiales de l'Orne Alençon

"Les documents demandés sont souvent perdus."

"Changent l'heure des rendez-vous sans prévenir. Du coup je fais une heure de route, j'arrive à 16h25 pour un rdv à 16h30, on me dit que le rendez-vous est passé à 16h15 et que j'ai été prévenu par sms, or je n'ai rien reçu. L'agent refuse de me prendre alors qu'elle n'a pas d'autre rendez-vous et se comporte de manière totalement désinvolte et irrespectueuse. Apparemment j'avais plus de 5 minutes de retard (10) donc elle a éteint son pc et ne peut plus me recevoir (alors qu'elle termine son service à 17h). Une belle bande de feignasses.... lamentable."

"Injoignables"

"Ils ne donne pas les bons renseignements, ils nous induisent en erreur très très difficile de les joindre"

"Je viens d'arriver dans la région donc changement de caf! Ils se sont trompé sur mon nom! Ils m'ont attribué le nom de mon ex mari donc je suis divorcée depuis 30 ans!!! Impossible de me servir de ma page CAF, tout doit se faire par courrier!!! Je peux vous dire que je ne suis pas sortie de l'auberge et que ca va prendre pas mal de temps avant qu'ils rectifient leur erreur grossière!"

"Injoignable par téléphone. Par courriel disent ne pas avoir reçu de dossier alors que depuis plus d'un mois aucun retour de leurs part. Bloquée sur mon dossier pour deux choses. Très mécontente"

"Impossible de les joindre déjà qu il font des petites heures. mais la je pense qu il été au café faut pas les appeler à 16h il sont au goûter."

"Je viens d avoir une personne au téléphone qui répète Sans cesse la même chose à croire que c'est un disque rayé. Elle devait être de très mauvaise humeur car elle me coupe la parole , et surtout m envoie bouler quand je lui dis que ça fait deux fois que je lui téléphone et que maintenant mon dossier recul alors quil était complet les deux fois précédente par téléphone, elle a doit fait exprès de me mettre 1 mois de délais en plus . Je trouve ça indamissible."

"Je me suis inscrite pour la premiere fois jattent mon premier bebe je telecharge lapplication on menvoi que mon dossier et accepté avec un code provisoire alors on menvoi 9 chiffre je refait une demande sur lapplication vu que cest 8 chiffres on menvoi un 2eme courrier avec 7 chiffre et une lettre ameton un A donc sa commence a me gonflé jarrive pas a contacter obligé decrire cest honteux a croire quil veulent pas quon sache nos droits."

"Plus d'humain moins de répondeur, battez vous pour vos emplois et nous pour nos services publics !"

"Alors moi je suis entièrement satisfaite, contrairement à beaucoup d'autres avis, alors je tiens à en faire part pour relever la note car c'est mérité. Je n'y suis jamais allée, j'ai tout fait à distance via courrier, mail, et téléphone, et j'ai eu la chance de tomber sur quelqu'un de très sympathique et compétent, que je ne peux que remercier de m'avoir autant aidée sur mon dossier. J'ajoute que le temps de traitement de mes mails et courriers était tout à fait raisonnable."

"Exécrable"

"Répondre au téléphone c'est trop demander chez eux !"

"Très bon accueil téléphonique. Venant d'un autre département et appelant en tant que tuteur mon interlocutrice m'a fort bien expliqué toute la procédure à suivre. M'a confirmé que le dossier était bien là, m'a communiqué le numéro d'allocataire et va faire en sorte que le versement dû arrive au plus tôt. Claire, aimable, compétente. Merci"

"Incompétent"

"Injoignable et j essaie de nombreuses fois. C est incroyable pour un organisme au service de la personne en difficulté, c est dommage et frustrant surtout avec les moyens informatiques mis à disposition et notre participation active via le compte pour le traitement des dossiers. Incompréhensible."

"Inadmissible d'avoir un service injoignable et qui fait tout pour ne pas donner de rendez-vous physique quand on a besoin. A croire que c'est accessible qu'à ce qui ne travail pas. Après s'être déplacé plusieurs fois, personne ne veut me recevoir alors que c'est censé être un service publique et il est là pour aider les personnes mais leur complique plus la vie qu'autre chose ! Dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile"

"Contrairement aux avis négatifs que j'ai lu sur la Caf , j'en reviens , sans rendez vous , je suis tombée sur une jeune fille très sympathique et de très bon conseil , merci à elle"

"Un changement a effectué sur notre dossier depuis plus d'un an... Ce qui nous vaut une convocation au tribunal pour une somme de 26€ qui nous est demandée alors que nous sommes créancier de la caf de l'orne. Une situation qui ne va malheureusement pas redorer l'image déjà bien ternie des organismes publics. À cela s'ajoute l'impossibilité de contacter qui que ce soit... C'est navrant."

"Inoubliable !"

"Franchement c’est du n’importe quoi, déclaration non traitée soi disant que je n’ai pas vu l’alerte, déjà une semaine de retard sur l’allocation et l’impression de « derangee » les employés quand on appelle."

"Impossible de contacté la caf et pour les handicapés c'est pas très cool"

"30 min d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone, tout ça pour que le standard automatique raccroche. Je tente donc une nouvelle fois ma chance aussitôt, même problème. Soit 1h d’attente pour rien, pour n’avoir personne. Et très compliqué d’avoir un rendez-vous en physique."

"Impossible depuis plusieurs jour de les contacter Sa me répond que toute les ligne son occuper a chaque fois que j’appelle. Pas sérieux du tout !!!!!"

"6 mois d'attente le temps que le dossier rsa passe par les différents comités et organismes. Puis 7 semaines de délais si tout va bien... Je dis bien 6 mois puis 7 semaines de délais si tout va bien. Soyez prêts"

"Un accueil courtois et disponible. Des conseillers CAF, à l'écoute et qui se sont démenés pour obtenir des réponses. Même si on a pas pu résoudre mon problème dans l'instant, des solutions ont été recherchées et proposées. Le personnel en charge de la mission d'accueil ne doit pas être blamé. En réalité ce sont les choix politiques des suppressions de postes, de la dématérialisation à outrance et la déshumanisation de nos administrations qui sont à condamner ! Bref, merci aux agents de la CAF !"

" Personnel poli, tout s'est bien passé. Je suis heureux que de telles organisations existent. Bien joué"

"je les ai jamais téléphone, en revanche pour passer d'autres services inutiles , chapeau bas"

"Depuis le 1 er octobre 2022 je suis en attente d’un document d’une attestation de cessation de paiement afin de toucher l’APL par la MSA. De nombreuse relance par mail et téléphonique de la part de la MSA sans aucune réponse de la CAF. De même pour les mails que je leurs ai envoyer"

"Accueil sympathique, rapide et courtois."

"Ne mérite pas 1 seul étoile !!"

"Toujours pas mon quotient familial alors qu ils ont les éléments nécessaires ( impôts) alors que j en ai besoin pour la rentrée des classes et en plus Pas aimable,"

"Une étoile en moins pour l attente très longue car vu les avis je ne savais pas a quoi m'attendre... Personne très agréable,a l écoute et qui m a très bien renseignée.merci"

"Les agents sont professionnels et font de leur mieux pour conseiller les allocataires."