Caisse d'Allocations Familiales de l'Eure

"Mal organisé de plus des documents importants son perdu obligé de nous en tant que allocataire refaire tous les papiers"

"Perte de document, incohérence des informations entre le service téléphonique et le service sur place, par contre parfaite cohérence de l'incompétence"

"Pour moi par contre il y a rien eu. Tout est fait correctement et pas de perde de papier de ma part."

"Des jeunes mal formés mal polis à l accueil.. Insupportable !!!"

"Honte à eux service des plus médiocre on appelle il nous accroche à la geul et en plus l'appel et payant la honte .....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"un acceuil limite avec des jeunes livrés a eu même...un serveice public a la dérive ....ou l'on attends debout a la queue le le ...pathétique"

"Application téléphone inutile, toujours en maintenance on ne peut jamais accéder à notre compte. Par contre pour demander de l'argent ça ils ne sont jamais en maintenance."

"Aucun échange"

"Service client catastrophique .. impossible de les joindre.. problème de maintenance h24 sur le site !!!! pour avoir une attestation tu as le temps de mourir car impossible de se la procurer .. je préfère largement la caf de la seine maritime qui eux sont très professionnelles."

"Impossible de les joindre. Inadmissible! Plus de 10 min d'attente au téléphone sans qu'aucun conseiller ne décroche! J'imagine que tout le monde est débordé."

"Un possible de ouvrir mon compte CAF"

"Service client catastrophique .. impossible de les joindre.. problème de maintenance h24 sur le site !!!! J'essaie d'appeler depuis 1 semaine et rien..J'entre sur le site, rien ! J'avais besoin d'informations à cause du l'attestationde garde de mon fils."

"Je n'ai pas à me plaindre du site internet mais alors le service téléphonique c'est une honte 😱.. A cause de covid on arrive à avoir le service téléphonique que de 13h à 16h30 actuellement et encore ça fais 3 jours que j'essaie d appeler en vain, toujours plus de 10min d attente et on nous raccroche au nez.... Il serais PEUT ÊTRE TEMPS DE RECRUTER ???"

"25 minutes d'attente au téléphone j'ai abonné À la base on me dis 10 minutes"

"Le site internet ne fonctionne pas. Aucune reponses au téléphone. Je cherche juste à imprimer un document qui est censé être téléchargeable sur leur site internet. 4 appels téléphoniques avec 4 intervenantes différentes et 4 réponses différentes et au final je n'ai toujours pas le document recherché. Ils ne répondent plus que l'après-midi pendant les heures de travail au téléphone soit disant à cause du covid. Le covid a bon dos mais je ne vois vraiment pas le rapport... Bon courage à tous"

"Traitement de dossier 1 an et toujours pas traiter"

"Beaucoup à faire au niveau de l'accueil !!!"

"Numero pas attribué !! Comment on vous contact car 2e le L de gazole navré mais je ne me deplacerais pas pour une erreur faite dans le service yen a pour 4min au téléphone..... Ras le bol de l'administration du 27 eure"

"Très bonne accueil téléphonique"

"J’imagine que vous êtes trop occupé à boire votre café et raconter vos vies pour répondre au téléphone quel difficile métier qu’a le fonctionnaire ! Vous êtes inutiles."

"Site tjrs en maintenance. Impossible de faire les démarches demandées et aucun moyen de suivre mes dossiers en cours. Peut être faudrait il trouver un informaticien capable de résoudre les problèmes plus que récurrents du site. Ce n'est pas comme si vous étiez une société de vente en ligne !!!"

"Je suis venue pour résoudre un problème, j’ai été tellement mal reçu que j’ai eu l’impression de déranger. Je n’ai même pas pu poser les questions qui me tracassé à cause de personnes froides et très aigri en face de moi. Je trouve ça aberrant, à mon avis ils sont recrutés qui va être le plus mauvais.. Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoiles"

"Problème d'AAH pour mon fils non payé en Juin alors que la MDPH a transmis un avis positif à la CAF depuis Avril 2022, aucun moyen de contacter le service adéquat, 10 minutes d'attente minimumau téléphone, deux courriels pour l'instant sans réponse, nous formons une famille monoparentale, je suis à la retraite depuis peu donc perte de salaire. Sans l'AAH de mon fils qui ne trouve pas d'emploi, nous nous retrouvons avec des difficultés financières importantes. Quelle honte! le site internet n'est pas ou mal adapté, incapable de modifier mon profil, je suis fonctionnaire de L'EN , je suis donc habituée à la perte de papiers et autres négligences, mais la Caf de L'Eure bat tous les records de nonchalance et d'inattention (euphémismes...).A revoir totalement, embauche de personnel, gens compétents, bien formés, et site informatique à renouveler!!!"

"établissement qui se moque du monde en 2019, j'ai versé 800 euros en plus de la pension alimentaire pour les études d'une de mes filles, suite au premier confinement pas de frais scolaire donc j'ai versé directement la pension à ma fille (270 euros) mais ces gens me racontent que mon argent n'a pas servie à nourrir ma fille donc il faut payer les 270 euros malgrè les 800 donnés de plus ma fille cadette est victime de violence au domicile de sa mère mais ils s'en foutent me faisant payer et la pension alimentaire et les titres de recette tout en laissant les aides sociales à mon ex femme qui refuse de payer la cantine dans le meme temps . De plus ils envoient des échéanciers erronés et mensongers gonflant artificiellement mes dettes et ne mentionnant pas mes paiements quatre mois après encaissement . Font passer les paiements pour l'entretien et l'éducation hors pension alimentaire, mais pour deux trimestres de retard de cantine ne se bouge . Pratique discriminatoire de cet établissement publique, ignore sciemment les violences sur les enfants afin de rester cacher malgré des courriers d'école, il serait temps que l'état fasse le ménage dans ses services"

"Appel très agréable de la part d'un interlocuteur toujours à l'écoute . Le métier est pas facile tous les jours un peu d'encouragement de ma part pour vos services."

"Perte de documents..."

"Ne cherche qu'à appauvrir les plus pauvres et enrichir les plus riche"

"Un temps d'attente pour avoir une personne réel au téléphone avec un musique qu'on connais par coeur à force de l'entendre longtemps... Heureusement que quand la personne répond est gentille fin bref à revoir..."

"Vraiment des personnes incompétent cela fait plusieurs mois qui me prennent de l'argent j'ai eu en 3 semaines 3 personnes qui ne comprenait pas non plus ma situation il devait se renseigner et me rappelle mais on ma jamais rappelé c'est inadmissible"

"La t attend est beaucoup trop longue"

"Impossible de les avoir au téléphone !!! Ils m’ont suspendu la PAJE sans aucune raison !!!"

"Service médiocre tout ce que j'ai à dire"

"J'adore quand l'on effectue tout le panel pour avoir quelqun au telephone, que quelqun arrive enfin au bout de 15 min en attente a décrocher , me dit qu'il va regarder mon dossier d'une voix tres charger de motivation ( humour) . Pour au final me racrocher au nez 30 seconde apres . Encore un service de mauvaise qualité ."

"Je mets une étoile avec le compte de mon père car je n’ai pas le choix. Mais le service téléphonique est vraiment infâme, il est certes que c’est dur de travailler dans ce métier. Mais si vous auriez plus de salariés, donc plus de secrétaire, pour gérer votre site et les demandes de vos clients. Ça serait incroyablement incroyable, une évolution pour le site de ÉVREUX! Comment donner un code de compte par téléphone à CHIFFRE ? Lorsque l’application elle même demande DES LETTRES ET DES CHIFFRES pour faire le code! Impossible d’avoir un conseiller ou plus de renseignement. C’est écœurant pour les personnes qui ont besoin d’aide et qui obtiennent rien en retour"

"Que ce soit sur l’application ou par e-mail. Le service et lamentable, 3 semaines d’attente pour le traitement de mon aide au logement et mon RSA ! A croire que les gens sur place passe leur temps à faire la sieste …"

"Communication téléphone En ce qui me concerne ayant pour la 1 ere fois appelé le numéro et bien l’acceuil de la conseillère au téléphone était super gentille et vraiment c’est plaisant de tomber sur une personne aussi polie, rassurante et agreable. Etre bien recu au téléphone est primordial Cdlt C.M"

"Excellent service du barman ainsi que de l équipe je recommande"

"Très bon accueil. Réponse donnée claire et precises"

"Venue ce jour sur le site d'Évreux après avoir passée ma matinée entière au téléphone, avec une des intervenante qui finalement reconnaît nombre d'erreur suite à un changement de situation sur mon dossier et m'avoue son incapacité à m'aider , m'invite à prendre rdv... ayant déjà essayer de prendre rdv en ligne je lui fais part de mes difficultés... elle me confirme qu'en effet il est impossible de prendre rdv en agence a Évreux je me déplace sur site.... Et là... Mémorable ... Je n'ai jamais été traitée de la sorte ... 2 jeunes femmes très complices visiblement ... Très condescendantes, d'une agressivité sans nom ... Se lancent des oeillades désespérées a chaque fois que j'ouvre la bouche me prenant viIblement pour une imbécile ... Ne comprennent rien a mes questions ... ou plutôt ne souhaitent rien comprendre. ..D'ailleurs coupent cours a toutes mes remarques en me disant qu'elles ne savent pas ... Qu'il faut prendre rdv ( lol) même pour me donner le simple montant du plafond auquel est soumis la prime de naissance ... Non ... Je cite c'est très technique vos questions on n'est pas là pour ça ..... Je conviens donc de prendre rdv ... Impossible il n'y a plus de créneau... Plus de créneau jusque quand ?.... Bah ... On ouvre les créneaux au jour le jour il faut regarder régulièrement.... J épargne ici La multitude d anecdotes, de remarques , et de regards hautains méprisants et moqueurs que j'ai essuyé pendant ces 30 petites minutes.... Pour seulement dire que je suis partie sans réponses ... Sans rdv ... Sans aucun avancement sur mon dossier qui présente vraisemblablement énormément d'incohérences ... Quelles sont les recours ?????? Expérience incroyablement mémorable ..."

"Vraiment déplorable. La plupart des conseillers antipathiques, arrogants, hautains, exécrables, sans compassion et pas dans l'écoute. Souvent ne comprennent pas les situations et transforment les dires."

"Service déplorable. Impossible de joindre la caf evreux par téléphone depuis 2 jours. Dossier indiquant personne dcd alors que juste séparation. Je ne sais pas qui met les dossiers à jour..mais la on a un problème"

"evidemment exeptionelement fermee un mercredi 3 janvier, e encore evidement perso je saisi tres rapidement auparavant npis devions nonner notre numero allocataire et a presnt il faut saisir le numero de secu entierement , arrive en taooant a toute vitesse 183 ca ne va pas assez vite haha il faudrait tre shiva et encore une shica a huit bras pour saisir le numero de secu a temps et encore ....j imagine les personnes ages ..... pourquoi changer ce qui et simple lorsque l on pu faire plus complique... Sinon ma note s adresse a la caf pas au personnel"

"La Caisse d'Appauvrissement Familial. Jamais possible de leur téléphoner ni prendre un rdv. Ils font exprès d'être hors d'atteinte, à tel point que ça les éloigne de la réalité de la vie. Ils suppriment le RSA sans aucune raison valable et se foutent royalement des conséquences. Un vrai scandale !!! Ils mettent énormément de temps à répondre aux mails."

"En tant que bailleur, il m' est impossible de contacter un service ni par téléphone, ni par le Web....Et cela assez souvent. Il y a des Problèmes Techniques..... Ma situation concerne un locataire ayant une dette et la CAF me doit depuis longtemps un rappel assez conséquent !!!! N' étant pas allocataire, me déplacer ne sert à rien !!!!"

"Impossible de joindre la caf evreux elle est au abonné absent"

"Bonjour, au bout de 10 ans, ils se sont rendu compte qu'il y avait une erreur de nom et ont bloqué notre dossier. Je ne comprends pas, je ne comprends vraiment pas."

"Tout simplement médiocre. J'ai au cours de mes études et de mon insertion professionnelle souvent changé de département et j'ai donc été confronté à plusieurs services de caf. Mais celle de l'Eure est assommante de médiocrité. Lorsqu'elle n'est pas exceptionnel fermé, vous aurez le droit d'attendre 40 minutes avec une voix insupportable répétant en boucle Ne quittez pas un conseiller va prendre votre appel, à croire que mettre une musique d'attente comme tout le monde c'était trop compliqué. Lorsqu'enfin on vous réponds, si vous tombez avec la même conseillère que moi, vous aurez le plaisir de parler avec qqn qui se permet presque de vous menacer et qui vous agresse alors que vous posez simplement des questions pour comprendre. Et d'ailleurs qui pense avoir la science infuse alors qu'elle se trompe. J'ai par exemple appris que pour une colocation sur le bail il devait obligatoirement y avoir écrit là répartition des loyers sinon celà veut dire que l'on est en couple. Je suis ravi d'apprendre que l'ensemble des agences de locations qui m'ont hébergé, ainsi que des bailleurs publics ont tord, alors que cette dame à raison. Une rapide recherche sur internet, pourtant, dément bien cette croyance. J'en viens à appeler mon ancienne caf lorsque j'ai des questions qu'ils peuvent résoudre. Je sais bien que conseiller caf ce n'est pas un métier passion, ce n'est pas la peine d'être agressif avec les gens. Je note quand même que j'ai eu l'occasion de tomber sur une conseillère sympathique et humaine, je comprends juste pas pourquoi les autres travaille."