Caisse d'Allocations Familiales - CAF

"personnel d'une grande patiente et d'une grande gentillesse"

"Incompétents, malhonnêtes. Quelle honte !"

"Ya plein de monde mais il ne se bouge pas"

"personnel vraiment peut compétent , toute une aventure pour faire un simple transfert entre deux départements voisins ..? je comprends tout à fais que plusieurs personnes s'emportent malgré eux."

"Un serveur téléphonique sur-facturé qui au bout de plusieurs minutes vous signale que toutes les lignes sont occupées et qu'il vous faut renouveler votre appel. Impossible de prendre rendez-vous avec un conseiller en ligne. Un site web qui vous indique quand vous voulez vous connecter sur votre compte Les informations souhaitées sont momentanément indisponibles. Merci de renouveler votre demande ultérieurement."

"fermeture a 12h ou bien 12h30"

"bonjour, j essaie de telephonner....c est un no Fax!!!!, comment se connecter quand on a egare son no secret...,??je vous ai contacte plusieur fois et n,ai pas de reponse!!!!que dois je faire,,??cest urgent....j attendes depuis lomgtemps le sms promis.....pouvez vous me donner un moyen de vous contacter de vive voix????"

"Ya même pas de vrai numéro pour les joindres ! Conseiller pas toujours appuyer sur notre dossier ! Pas d'accord entre collègue dont erreur oblige et c'est jamais leur faute !"

"d'une rare incompétente en ce qui concerne la déclaration concernant la prime d'activité pour les personnes HANDICAPEES travaillant dans un cat. par internet 12 jours pour la réponse à une demande par mail, qui ne sert à rien visite à la caf réponse approximative qui se révèle fausse. nous sommes le 12 juillet j'ai fait plus de 10 fois ma simulation que j'ai envoyé à la caf je suis éligible à la prime d'activité aucune réponse? indigne de faire si peu de cas quand il s'agit de personnes handicapées"

"Quand on donne un numéro de téléphone c'est bien d'y répondre car dans ces cas là autant ne pas en mettre !"

"leur numero de telephone correspond a un fax !!! aucun moyen pour les contacter.... Et personne de la CAF ne resoud le probleme, dormez bien ! Que font les responsables de la communication, trop bien payé sans doute."

"Ne répondent pas auX courriels et délai de traitement des demandes écrites supérieures à 3 semaines."

"Reponse aprés plus d un mois alors qu on nous dit 48h !!!Pour nous dire vous n avez droit a rien comme ca c régler. Et aprés autre conseiller qui lui bizarrement lui en trouve mais pas regularisation des mois non payer faut quand même pas pousser."

"cela deviens grave quand on joue avec la vie personelle des gens"

"Le site web ne fonctionne pas, les liens sont inaccessibles, les documents ne sont pas pris en compte etc... . Beaucoup trop de démarches qui prennent chacune un temps fou et qui nécessite plusieurs interlocuteurs (conseillers, techniciens,...)."

"Je n'ai jamais vu un service aussi lent, quand on arrive en Bretagne il vaut mieux ne pas arriver avec un dossier CAF d'une autre région, déjà 3 mois que j'attends."

"numéros indiquer fax , direction vers un numéros surtaxer , paye tes fdp de fonctionnaire ..."

"c'est un numéro de fax alors je ne voit pas comment vous avez pu les avoir"

"Personnes aimables et soucieuses de résoudre les problèmes le plus vite possible."

"très bon accueil téléphonique"

"Non seulement c'est un 0800 on tombe sur une boite vocale,et on a aucun interlocuteur pour nous aider dans notre démarche!quel drôle d'époque!!!"

"Demande d'apl depuis bientôt 5 mois.... Ca fait beaucoup juste pour un dossier. Au téléphone on ne sais même pas me dire dans combien de temps mon dossier sera traité. Ceci étant dis les personnes que j'ai au téléphone sont toujours aimables et polis."

"Personnel incompétent, cela fait plus d'un an que j'attends que certaines prestations me soient versées."

"Personnel compétent, accueil chaleureux, une administration qui marche bien et qui mérite qu'on le dise."

"Erreur sur les horaires, le jeudi c'est du matin jusqu'à 14h et fermé l'après midi."

"Serveur téléphonique qui ne fonctionne pas... on doit saisir les identifiants, code, nature de la demande pour aboutir à désolé les lignes sont occupées veuillez rappeler ou service indisponible, quelle perte de temps..."

"J'ai eu affaire a une personne irrespectueuse, qui a Refusé toutes les preuves de la situation. Complice de Fraudes??? Ben oui !!!"

"Très bonne prise en charge"

"Plus lent tu meurs, quand c'est pour réclamer de l'argent on à intérêt à être plus que rapide, par contre quand c'est eux qui en doivent la c'est peace and love. Il me doit environ 600 euro que j'attend depuis plus de 2 mois et c'est pas faute de les avoirs relancé"

"Merci personnel très accueillant😀"

"J ai appelé aujourd'hui concernant la prime d activité et là on me dit que je suis susceptible de l avoir mais quand je fais une simulation sur internet on me dit que non mdr !! Ne touchant pas 1700 EUR net par mois et n ayant plus d APL il faut qu on m explique !!"

"Experience personnelle très positive, très peu d'attente pour le numero en 08.. Une personne réceptive, rapide et très compétente..bref à l'opposé de l'idée reçue"

"JE SUIS TRÈS CONTENT D AVOIR ÉTÉ TOUJOURS ACCUEILLI PAR DES PERSONNES COMPÉTENTES ET COMPREHENSSIVES"

"12 minutes pour avoir enfin quelqu'un au bout de la ligne. Je suis bailleur, mes locataires ont déménagé avant de donner leur préavis, ont informé la caf de leur nouvelle adresse, donc sans se poser de questions alors que le loyer était entièrement pris en charge par les aides, la Caf s'est permise de stopper le versement des loyers. Je me retrouve donc avec 2 mois d impayés que je ne récupérerai jamais puisque je me suis vue répondre ce n'est pas notre problème. Et non, la Caf a pour problème d'aider des jeunes de 25 ans en pleine santé qui n'ont jamais travaillé et ne vivent que sur les aides sociales. Aucun conseil, juste débrouillez vous. Voilà une belle société qui aide les gens malhonnêtes pendant que d'autres travaillent 50h semaine pour payer les impôts !"

"Demande d'APL envoyée fin janvier. Enregistrée dans leur fichier le 5 février mais en attente de traitement. Traitée mi mars mais soit disant manque les bons certificats de prêts, que je leur renvois aussitôt dans leur boîte aux lettres. Et aller ça repart pour une attente de traitement de plusieurs semaines ! Aujourd'hui la CAF me répond que mon dossier a été traité ce jour (30/04) mais maintenant il manque une déclaration de patrimoine... Ils ne pouvaient pas me dire dès le début qu'il manquait ce papier dont je n'ai jamais entendu parler ?? Donc je suppose que ça va repartir pour un tour, je vais leur renvoyer ce papier, qu'il va leur falloir 2 mois avant de le traiter et la prochaine fois il manquera quoi ?! Ils se foutent vraiment du monde y'a pas d'autre mot! Je trouve cela inadmissible et lamentable! Honte à vous !!!!"

"Accueil, rapidité de traitement."

"J'ai contacté la plateforme téléphonique à l'instant pour une demande de renseignements, la personne qui m'a reçu à été d'une très grande amabilité, a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse Encore merci à cette personne"

"Je suis allé 2 fois à la Caf de vannes, la personne était très sympathique et professionnelle et mon cas à été réglé en moins de 5 minutes les deux fois."

"Très bien reçu et conseillé ! Merci beaucoup !"

"J'aurai mis plusieurs étoiles négatives si j'avais pu . 6 mois de délais pour traiter un ajout de pièces sur un dossier en cours, par contre pour un trop perçu suite à une rentrée d'argent inattendue ( héritage) le recouvrement est instantané et vous passez immédiatement dans la case fraudeur , sans les apl , sans aides et aussi sans message préalable pour vous annoncer que vous allez être dans le pétrin . Plutôt bizarre comme gestion... j'ai bien l'impression que la caf à besoin d'argent et le dindon de la farce c'est celui inscrit chez eux."

"Probablement la pire CAF de France. C'est une honte, plus de 4 mois d'attente pour une simple demande d'APL..."

"Si j avais pu mettre 0 je l aurais fait. Demande de caf suite à ma grossesse.au bout de 4 mois d attente et n ayant pas de nouvelle pour mon dossier j appel et on m annonce qu il manque une attestation de la msa comme quoi nous ne sommes pas raffilier à eux. Ça aurait été bien de me prévenir dès le début... Bref j appel donc la msa qui m envoi une attestation et fait de même pour la caf..comment expliquer que ayant déjà envoyé ce fameux papier 2 fois en recommander avec accusé et sachant que la msa a aussi envoyer 3 fois la même attestation, on arrive encor à me dire qu il ont pas l attestation donc mon dossier toujours bloquer. Inadmissible. J ai eu le temps d accoucher et je reprend le boulot dans un mois. Et je ne sais toujours rien sur mes droit pour mon mode de garde.!!!"

"Le summum de l'inefficacité administrative :/ Impossible à joindre et communication désastreuse (suppression des APL pour raison inconnue, il faut appeler (en espérant que quelqu'un décroche) pour s'entendre dire qu'il manque des papiers alors que rien n'est demandé dans l'interface web)..."

"Pas de fluidité au guichet (1) trop d'attente et file interminable ,pas pratique pour les femmes enceintes et les personnes d'un certain âge. Pour déposer un dossier complet il faudrait un guichet rapide sans trop d'attente."

"Bon à rien ! On ne répond même pas aux questions que l'on demande. On nous met devant un ordinateur et on nous dit que si on a des questions elles peuvent nous aidé. Or lorsque on leur demande, elles sont incapables de nous répondre. Mérite moins d'une étoile"

"Très rapide et le personnel très bien et compréhensible"

"Vendredi après-midi, un peu d’attente. Hôtesse incroyablement pédagogue, à l’écoute et qui à réglé mon problème dans l’après-midi ! Une des rares fois où je ressors aussi satisfait d’un échange avec la CAF."

"A chaque fois que j'y suis allé, il y avait une longue file mais qui avance vite. Il y a donc souvent du monde, mais ils dépotent au guichet. Ensuite, j'ai toujours bien été reçu par les agents. Les agents font ce qu'ils peuvent et sont toujours agréables par rapport à d'autres administrations, c'est rare alors il faut le souligner. Je ne mets pas 5 étoiles parce que je trouve un peu long le traitement des dossiers et qu'ils nous demande à plusieurs reprises les mêmes documents."

"Réclame 3000€ à mon conjoint car l’un de leur salarié a modifié ses données personnelles et dit que nous somme fraudeur. Revoyez vos embauches au lieu de prendre des incompétents ! Et pour les clients attention à vos données 🤦‍♀️"

"Je suis venue pour la première fois aujourd'hui et j'ai été très bien accueillie tant au niveau du guichet à l'entrée, puis au guichet derrière par la conseillère, et enfin pour ouvrir mes dossiers par une troisième personne....toutes très aimables, souriantes et compétentes."

"Les personnes sont très très sympathiques, elles (je n ai vu que des femmes) sont à l écoute, patientes et très professionnelles. Merci"

"Très contente de l'acceuil et de votre service. Il y avait environ 6 personnes devant moi mais l'attente n'a pas été longue. Le personnel était agréable et la dame qui m'a accueillie très gentille. Ça fait du bien une administration aussi paisible au jour d'aujourd'hui !"

"Je ne me suis pas rendu sur place mais par contre je n'ai pas le moral et explique pourquoi. Je suis handicapée aah à hauteur de 80% et bénéficie d'une allocation suplementaire pour majoration vie autonome de 104,77e. À ce jour cette majoration m'a été retiré et je ne comprends pas sachant que ma situation reste inchangée et suis dans l'incapacité de travailler .un agent de la Caf doit me contacté mercredi mais en attendant j'ai le moral en vrac"