Caisse d'Allocations Familiales (Antenne de Thionville)

"Un service doit pouvoir être accessible facilement au plus grand nombre et être efficace. Avec de tels horaires, vous empêchez vos clients de venir vous voir et surchargez vos opérateurs téléphoniques. Arrêtez de penser à l'envers !"

"Endroit malsain"

"Tout est à refaire dans l'organisation que l'on peut facilement qualifier de déplorable. Contrairement à la caf de Nancy où tout est bouclé en 10 minutes, j'ai du attendre 1h pour obtenir un simple papier certifiant que je ne percevais pas les APL. Devant moi est passée une dizaine de personnes ayant des rdv de 30 minutes facile. Pourquoi ne différenciez-vous pas les bureaux prenant des rdv importants et longs, de ceux qui durent 2 minutes maximum.... tout le monde y gagnerait. Je voulais en + de cela tuer mon heure d'attente en faisant 2/3 courses en ville, mais on m'a dit que mon ticket ne serait plus valable car la sécurité allait fermer la porte et ne me laisserait plus rentrer. Une seule recommendation : armez-vous bien de patience et voyez large ..."

"Un petit espace qui fait l'affaire. L'accueil dépend de la personne, de très agréable à très désagréable. Dans mon cas c'était plutôt pas mal. Il faut dire aussi qu'il n y avait pas beaucoup demande aussi."

" Les informations peuvent être obtenues rapidement à la réception mais soyez prêt à attendre un moment si on vous dit de vous asseoir et d'attendre."

"c'est une administration donc rien de transcendant mais la conseillere que j'ai vu etait plutot sympas"

"2 heures d'attentes avec la promesse que mon dossier serait traité au 10 janvier ... Nous sommes le 26 et rien à bougé au contraire un délai supplémentaire de 3 semaines ... Juste pour une attestation de ce que j'ai perçu chez eux en 2017!!!"

"Documents envoyés par recommandé.....perdus .. Wow"

"Sans commentaire"

"Souvent une longue attente avant l'heure d'ouverture, les personnes viennent 15,20min avant pour être les premiers,mais si vous venez au heure normal,l'attente est correct.Même une borne en libre service est installée qui est assez pratique pour nous sortir certains papiers comme vos paiements ,déclaration....."

"À 9h00 il n'y avait que 2/3 personnes et cela a été rapide car quand vous avez les papiers nécessaires à votre dossier et que vous savez ce que vous voulez tout ce fait vite et avec la politesse vous réglez votre problème rapidement Et ce jour le personnel était disponible car peu de personnes Bonne journée"

"Aucun intérêt pour les français"

"Rapide efficace"

"Acceuil très moyen, on vous renvoi si il vous manque une seule photo copie, inadmissible"

"Ma meilleure expérience a la CAF, personnel accueillant et professionnel"

"Aloha a tous,tomber sur une administration française tout le monde le ces '''la galère''' mais quand je suis venu ici il a peut et malgré une très très très longue fil d'attente j'ai était très surpris que tout aller vite et accueilli par un personnel très compétant,polie,a l'écoute de votre problème et finalement répartis vite et très comptant .Donc si vous voyez une très longue fille d'attendre ne souffler pas aujourd'hui ça a bien changer,aloha et biz a tous,Luc."

"Un peu d attente mais le personnel est sympa et très pro."

"Personnel professionnel, malgré la.demande gargantuesque"

"Trop d'attente c'est normal car ils ont que deux guichets pour une ville aussi grande que Thionville et ses alentours, ils devraient s'agrandir ou bien ce, sera pire plutard."

"Beaucoup de monde"

"Points négatifs : - Beaucoup d'attente - Manque de personnel qui doit du coup courir partout Points Positifs : - Personnel compétent et souriant"

"17 minutes chrono, une dame efficace, sympathique et tres bien informée. Quand l'administration fonctionne, il faut aussi le dire."

"Attente longue"

"De bon conseil"

"Acceuillant , souriant , réactif quand vous vous déplacer à l'Agence Sur Internet c'est tous une autre histoire, dans le sens très négatif"

"Malgré le monde présent, je n'ai pas attendu plus de 20 minutes. Les deux dames à l'accueil étaient très réactives et compétentes. Mon problème a été réglé en 10 minutes. Après effectivement les horaires sont compliquées pour beaucoup de personnes mais moi qui pensais attendre au moins une heure, j'ai été très satisfaite"

"Moment très agréable , il y’a du monde mais s’est la rançon du succès . Personnel très cool , question traitée en moins de 2h , parfait ! Encore mettre"

"Rien n'est pensé pour facilité la vie avec la CAF. Le site web est simplement une horreur, quand je veux prendre rendez-vous vis-à-vis du RSA je suis forcé à faire la simulation du RSA (et donc impossibilité de prendre rendez-vous). Le problème c'est que la simulation du RSA m'indique qu'il est impossible de déterminer si j'y ai le droit et me demande de soit faire la demande directement soit prendre rendez-vous (mais impossible de prendre rendez-vous via le site pour cette raison). La demande de RSA via le site ne marche tout simplement pas, mon dernier travail était à l'étranger, qui est une information nécessaire lors de la demande, mais les code postaux étrangers ne fonctionnent pas (donc soit je mens, soit je ne peux pas faire la demande via le site). Evidemment, contacter la CAF par téléphone reste une épreuve car en essayant plusieurs fois pendant toute la semaine je n'ai encore parlé à aucune personnes, les lignes étant toujours occupées (avec une petite surtaxe sur le numéro) En dernier recours j'ai simplement cliquer contacter ma CAF, pour leur envoyer un mail, mais cela prend du temps et ça m'a l'air loin d'être fini..."

"Il ne respecte pas les horaires, a 11h20 il ne me ont laissé rentrée car ils avaient trop de monde e j'ai du revenir l'après-midi."

"Créneau d’ouverture très tendu,fermetures exceptionnelles(très souvent) non indiqués"

"Le site internet ne fonctionne jamais ( Html et CSS ne sont pas compliqué 🙄) .... Le service est impossible a avoir au téléphone, du grand n'importe quoi."

"Tout les points négatifs concernant le service de la caf, va être réglé avec la dépopulation Mondiale..."

"Je remercie l'équipe de la CAF de thionville qui me sont d'une très grande aide depuis quelques mois et plus précisément l'aide de l'assistante sociale qui m'a, je dirais, redonné goût à la vie grâce à son côté très humain, sa sympathie, sa douceur et sa compréhension face à mes très nombreux problèmes de santé et de la vie que je mène. Être en situation d'handicap et se sentir seule face à tout cela, malgré le fait d'avoir une famille qui elle, limite, essaye de vous mettre le second pied dans la tombe, c'est juste horrible. Donc merci pour votre aide et pour m'avoir redonner goût à la vie que je pensais fini. Vivement que je me retrouve en appartement avec mes enfants et là ??? Ce sera pour moi le bonheur même si ma santé s'aggrave de jours en jours et que ma vie ne tient que sur un fil,l'essentiel c'est de se sentir libre et avoir la paix. Ma souffrance physique, j'ai toujours su la gérer grâce à mon mental d'acier. Mon cancérologue m'avait d'ailleurs surnommé la Warrior. Malgré de très nombreuses crises de douleurs à l'échelle 10, ce qui me manquait pour accepter mes pathologies c'était la paix dans tous les domaines. Désolée pour ce long roman mais j'avais tellement envie de partager avec vous 1% de mon histoire afin que certains se disent que dans la vie, il y a toujours pire et que le bonheur le plus cher c'est d'être entouré par une famille qui vous aime, qui vous soutien qui vous apporte un peu d'attention, ce que je n'ai jamais connu en 45 ans de vie. Je souhaite à toutes les personnes du monde entier, non pas une bonne année mais une longue et belle vie, rempli de joie et de bonheur mais surtout surtout surtout UNE TRÈS BONNE SANTÉ car sans elle, rien n'est parfait. 🙏🏻🙏🏻🙏🏻❤️🙏🏻🙏🏻🙏🏻"

"As comparé avec la CPAM il y as pas photo"

"🤙🏼🤙🏼"

"La MAAF est un assureur pour différentes sortes de contrat, pas de possibilité aux fauteuils roulants, possibilité diverses de se garer. Personnel avenant. Pas déçue du tout"

"Bien situé"

"Personnel très agréable et très bon service. Merci"

"Tout plein de questions sans réponse……. Leur demander une aide relève du miracle"

"Encore une fois, je suis écoeurée par le fait qu'on soit obligé d'être en contact avec des personnes aussi ignoble !!!! 21 min que j'attend au téléphone pour au final me dire au téléphone bonne journée on ne peut rien faire pour vous, parce que j'appelle au nom de mon papa qui a eu des soucis et qui ne parle pas français, je m'occupe de tout ses papiers. Nous sommes déjà aller sur place, on leurs a clairement dit qu'on habite pas ensemble lui et moi, mais que c'était moi qui gérer tout les papiers, ce qui avait été donc accepté sous signature mais mais madame désagréable au téléphone me raccroche au nez après 21 min d'attente, c'est écoeurant !!!!!!!!!!!"

"a Thionville..trop long pas assez agent d accueil. et de guichet...mal ou mauvaise organisation...perte ou disparition..souvent de vos documents...pas sérieux ou peu de service discriminateur..sur certaines personnes...agent d d'accueil trop jeune pas assez expérimenté...ou mal informé désolant..desservant..dégoûtant."

"Personnel très sympa et très pro merci beaucoup pour votre gentillesse"

"Des incompétents et des délais de traitement très très long, une honte de laisser les gens comme ça"

"Les employes sont agreables contrairement a ce qui est dit, et le temps d'attente est raisonnable"

"Bon aceuil"

"Inadmissible je téléphone l'agent téléphonique c est empressé à me racroche au nez alors que j avais pas fini, à un moment donné faut changé de métier, je suis fatigué de cette CAF bourré incompétent."

"Toujours des papiers et encore des papiers pppfff"

"En tant que Bailleur c'est un cauchemar. Les accès web ne fonctionnent pas et personne au service téléphonique... en bref, aucun pilote dans l'avion et pas de pilotage automatique, vous imaginez la fin !"