Caisse d'Allocations Familiales

"Service expéditif et bâtiment insalubre. Je n'y suis allé qu'une fois pour demander une information. En entrant il y avait une odeur infecte, les gens vous poussent et la personne avec qui j'avais affaire a répondu a ma question, pourquoi je n'avais plus droit aux APL? réponse: parce que vous n'y avez plus droit. Super comme explication."

"Yen a pas un qui dis la même choses Faudrait peut peut être qu'il renouvellement une formation que ce soit à l'accueil dans un box ou par téléphone la version n'est pas la même"

"Comment se fait-il qu'un service public qui s'adresse à des publics souvent en nécessité, fasse payer les appels téléphoniques ? Est-ce une ruse pour diminuer l'afflux des demandes?"

"Je suis déçu de cette organisme ça fait dés anne qui il me don pas un solution"

"ils ne répondent JAMAIS au téléphone !!! sois disant TOUTES LES LIGNES SONT OCCUPEES en plus de ça chaque appel est surtaxé.. je suis vraiment déçue."

"Démarches qui prennent des semaines, extrêmement difficile à contacter, site bourré de bugs qui peuvent avoir des conséquences très graves sur vos aides... Un enfer payé par nos impôts."

"Téléphone inutile !!!"

"Jamais ouvert"

"Vous attendez de l'aide de leur part ? vous inquiétez pas, de l'aide vous en aurez, quand ils arrêteront d'oublier de réclamer des papiers...Combien de temps ? Oh pas grands choses 5 mois c'est rien voyons. Mais c'est bizarre quand même c'est plus long mais que pour certaines personnes ;). Un désastre d'organisations. Je ne compte même plus recevoir d'aides de leur part même encore mieux j'ai pas envie de recevoir quelques choses, sont aussi useless que nos dirigeants."

"A l'intérieur, vous trouverez : - 7 espaces en libre service, vous permettant d'imprimer vos documents depuis le site de la CAF - 1 Espace RDV - 1 Box d'Accueil A l'extérieur, vous trouverez : Une borne en libre service, vous permettant d'imprimer vos documents depuis le site de la CAF même lorsque la CAF est fermée Personnes Handicapées : A l'extérieur : Vous trouverez un stationnement qui vous est réservé, vous permettant d'accéder rapidement à la CAF par rampe d'accès. A l'intérieur : Vous pourrez vous déplacer librement, un espace libre service vous est réservé pour imprimer tout documents utiles. ***Cet avis vous a été utile, ou vous avez aimé mes photos, mettez un Like. Merci !***"

"Si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait."

"Si vous pouvez éviter d'y aller , ne vous y déplacer pas pour rien"

"J'aurais aimé mettre 0.... En plus de leur totale incompétence, ils facturent un service (téléphone) payé par nos impôts, alors que ce service s'adresse, à la base, à des personnes qui ont peu ou pas de moyens ... Vraiment honteux !"

"Un scandale, a la limite de l'illégalité, visiblement la caf d'annecy fait tout pour refuser ou dans le cas échéant retarder au maximum les allocations. Un temps de réaction inadmissible, des demandes traités avec systématiquement des erreurs. LA PIRE CAF DE FRANCE, une honte vu les tarifs des impôts en Haute Savoie."

"On demande un papier tout simple par téléphone et 15 jours après, toujours rien!!! Aberrant.... Obliger de me déplacer en agence et je suis sur qu'ils ne vont pas pouvoir me le sortir!!!! Mauvaise langue ou pas?!"

"CAF catastrophique! comment on a pu en arriver là. Cela ne vous dérange pas de mettre les familles dans des situations délicates en décidant de couper les remboursements et derrière de ne pas traiter les dossiers."

"Si je pouvais mettre 0 je le ferais envoyer il y a 7 mois ma demande d'Apl , traité au bout de 4 mois pour ensuite recevoir un courrier 6 mois après comme quoi il ont tous perdu et qu'il faut tout renvoyer..Je renvois ce qu'il mon transmis et 15 jours après demande traité mais ohhh quelle miracle il manque encore des documents qu'il avais oublier de me signaler...Franchement honteux comme service...Il ne faut vraiment pas être dépendant d'eux pour pouvoir payer son loyer..."

"ils alternent un courrier à mon nom de mariée, un courrier à mon nom de jeune fille...du coup je reçois un courrier sur deux...comment peut on être aussi incompétent ?"

"La naissance,de ma fille, ma value une diminution de droit. Savez vous si il fournisse le piton et la corde."

"Pour moi cet le administrations plus incompétent de tout la France il mérite _1"

"Très bon accueil, personnel accueillant et aimable."

"Une catastrophe"

"Des nuls, plus que nuls.... toujours à demander des papiers quand ils les ont déjà en leur possession. Ils nous disent c'est bon on a tout et quelques jours après à il nous manque ça.... Sérieux arrêter de faire les imbéciles.... Quand vous avez une notification d'accord de la mdph fermer votre bouche et payer.... Grâce à vous une famille n'aura pas de noël.... Mais ça vous en avez rien à faire car vous pensez qu'à votre nombril...."

"Perso jai fais deux passages, attente peu longue et accueil parfait souriant personnel très agréable ce qui n'est pas évident avec le nombre de passage et la charge de travail. Toujours un plaisir a chaque fois.. pour linstant ! Mdr Petit bémol, parfois chaud pour trouver une place de parking aux romains mais c pas tellement leurs fautes .."

"Délais de réponses très longues. Ne comprends pas pourquoi ils sont injoignables tous les jours depuis 1 mois."

"Honteux!!!! Impossible à joindre!!!! Une catastrophe!!!! Et une fois que l'on passe la 1ere étape de toute nos lignes sont occupés, veuillez renouveler votre appels on ce fait raccrocher au nez après 6 min d'attente et qu'en plus on paye!!! Une honte"

"Tant par téléphone que sur place, l'accueil et la gestion des dossiers sont déplorables. Une partie du personnel est proprement minable. Mes versements sont suspendus pour un document manquant que j'ai transmis il y a 3 ans, après transmission dudit document moins de 12 heures après la demande, ils ont attendu 4 semaines pour s'apercevoir qu'il en manquait encore un et je repars donc pour 4 semaines d'attente dans le traitement de mon dossier. Après appel pour me renseigner, la personne me raccroche au nez après m'avoir allègrement prise de haut. Plus rien ne m'étonne de ces gens qui, l'an dernier ont estimé qu'après 10 ans de vie, mon fils pouvait subitement ne plus exister, il y a 4 ans m'ont demandé de prouver que mon fils de 6 ans à l'époque poursuivait sa scolarité et n'était pas salarié et qui, il a 7 ans, ont bêtement perdu mon avis d'imposition et en ont donc déduit que je pouvais déclarer près d'un million d'euros. Quand je vois dans les faits divers qu'un allocataire s'est immolé par le feu dans les locaux de ces organismes, je comprends ce qui pousse les administrés à en venir à de telles extrémités. Ils sont usants. Ni plus, ni moins."

"c'est impossible de les avoir au tel ou quoi c'est insupportable"

"Chaque étape dans un dossier prend minimum 2 semaines. Ça fait 2 mois que j'ai demandé les allocations familiales, et malgré mon dossier complet depuis plus d'un mois, toujours aucune prestation versée. Même la sécu fait mieux ! Les interlocuteurs sont cependant relativement agréables au téléphone."

"Rapide"

"c'est incroyable deja que c'est ouvert que jusqu'a h en plus de ça c'est EXCEPTIONNELEMENT fermé tout les jeudis (le seul jour que je peux venir avant 4h)et c'est impossible d'avoir une reponse a nos questions sans y aller car les mails sont repondu en plusieurs semaines et les reponses sont inutiles bref c'est impossible de faire quelquechose"

"J aurai préféré loption 0.00001 étoile mais cette option nest pas proposée. La caf c'est la représentation même de la médiocrité. Ça fait 4 mois que je pause la même question non seulement ils n'y repondent pas mais en plus ils m'ont radiés! J'ai fourni toutes les pièces, j'ai répondu a mes devoirs mais je me fait radier parceque le service a des problemes techniques.... c'est le monde a l'envers"

"Avant de me rendre à la CAF d'Annecy, j'ai lu les commentaires qui m'ont fait peur sur le coup. Finalement, j'ai été bien conseillé. L'organisation est plutôt bien faite : des bureaux derrières pour tous les rdv, bureau d'accueil pour une ou deux questions. Lors de la file d'attente une personne demande à la file si elle peut nous renseigner et je trouve ça bien car ça permet d'aller plus vite en effet la personne à rediriger des gens sur les ordinateurs, et moi elle m'a montré où je pouvais poser les documents manquants à mon dossier. Ca m'a pris 2 minutes et la file d'attente était finalement rapide"

"Personnellement j'ai été à chaque fois accueillie avec professionnalisme et sourire, et on a apporté rapidement des réponses à mes questions. Une personne passe dans la file d'attente pour répondre aux questions rapides et ainsi éviter que les gens n'attendent trop longtemps, ce qui est bien organisé. J'ai aussi été reçue dans un bureau il y a quelques années pour des questions plus précises. Je suis assez surprise de voir tous les avis négatifs. Je pense que leur travail n'est pas tous les jours facile et malgré cela je les trouve bien à l'écoute."

" Excellent service des travailleurs à l'intérieur du bâtiment "

"Toujours compliqué une antité qui aurait le besoin d'être dépoussiéré"

"Aucun professionnalisme de la dame qui gère la file d'attente et le libre service cet après-midi (11/02/20) et la politesse n'en parlons pas.."

"Personnes aidantes mais vraiment tjrs bcp trop d'attente."

"A part l'attente debout j'ai bien été reçu par la personne seule à l'accueil. Bon conseil et bonne orientation."

" Du "

" Le Caf est-il ouvert ou non, veuillez m'en informer "

"Ne prennent même pas la peine de notifier leurs changements d'horaires sur internet !!!! Merci pour l'aller-retour.."

"Très bon accueil à l'écoute moi personnellement je les trouves très agréable et de très bon conseils"

"Impossible de les joindre par mail ou téléphone. La bas une queue jusqu'à l'autre bout de la rue. Attendre 3h pour dire sans numéro d'allocataire on fait rien impossible de finalisé le dossier a cause de l'application du coup il faut ce débrouiller. Dommage il faudra allez péter un plomb poue pour ce faire écouter pas le choix. Je vais arriver 😎🤬"

"2 mois qu'on essaie de les joindre !!! Impossible. On a essayé de se déplacer, trop de monde. On a donc prit rendez-vous par téléphone aujourd'hui a 14h10 et toujours pas d'appel !! Cest soûlant !"

"Dommage que l on peut pas mettre zéro une incompétence hors pairs.aucune information. Parents attention. Travaillant pour la région et m'a femme en mairie.En fin 2022,2023 ils sont incapable de mettre à jour les déclarations de revenus et ne préviennent pas !!!! On ce demande a Quoi il servent !!!! Si a versé des allocations voir a tord et donc réclame directement par leur service recouvrement sans explication. Qualité exemplaire de travail ! Sur qu il sont fatigués Cordialement."

"Ils baladent les gens. Aujourd'hui, la caf devait me téléphoner - rdv téléphonique... Aucun appel 😡!! Depuis février je me bagarre pour des problèmes... j'ai appelé 3 fois... des informations fausses m'ont été données..Je ne comprends plus rien. Aucune communication entre les agents ou certains n'assurent pas leur travail. Pour rester polie, on nous prend pour des adouilles ! ."

"Service très très très lent juste pour une demande d'attestation cela fait 3 mois que j'attends cette dernière. Obligée de se déplacer car ne prend pas en compte les mails que l'on envoie. Très très bon courage à tous les allocataires !"

"Service 0 pointé ! Scandaleux, honteux ! On nous annonce un délai de 7 semaines ??? Depuis le début février, nous attendons patiemment."

"Grève"

"J’ai appelé à plusieurs reprises pour avoir juste un justificatif que je ne touche pas d’allocation pour ma fille, j’ai attendu à plusieurs reprises plus de 10min et sans résultat c’est vraiment honteux! Et que de temps perdu! Comme si on avait que ca à faire."

"Foutage de gueule appelez le 3230 ce numéro n existe pas bande de crétins"

"Impossible à joindre, aucun numéros, mail (prédéfinis à choix multiples) forcément votre problèmes ne correspondra à aucunes solutions proposée …"

"Très mauvaise gestion pour les frontaliers, déçu au plus au point . Ils manipulent les gens et annulent des rdv sans savoir pourquoi."

"Ne respecte pas ses engagements écrits et oraux. Malheureusement on ne peut pas mettre des étoiles en négatif"

"Réponde 3 mois après au mails. Injoignable par téléphone. Ce n'est plus un service, c'est un fantôme."

"Une attente extrêmement longue. Et les documents ne sont pas toujours envoyer au bon destinataire."

"Retard, prennent les gens de haut, commencent à traiter les dossiers mais malgré toutes les informations fournies les redemandes, de pire en pire …"

"Service d'une lenteur affligeante et d'un je-m'en-foutisme à toute épreuve. Une seule chose fonctionne bien chez eux, la machine à café..."

"Aucune humanité dans cette Caf,le personnel est très désagréable et malpoli, au téléphone ils répondent jamais pffff. Embauché des gens qui ont plus de temps que des ceux qui servent à rien."

"Aucun respect pour les gens qui attendent dehors pendant 1 ou 2 heures. Ils profitent du covid pour revoir la façon de traiter les gens, et c'est de pire en pire. Personnel sans humanité, quasi robotique, ne répondent pas aux questions. Bref, ils sont à l'image de ce qu'est en train de devenir ce pays."

"C'af d annecy devrait investir dans des géant plus compétant"

"Vendredi 16 septembre 2022 je contacte la caf par téléphone mais celle-ci est fermée!! Pourquoi ???? Et apparemment ttes les caf aujourd’hui sont fermés ce matin MDR"

"Beaucoup de problèmes pour pas grand chose..."

"Très satisfait , je me suis déplacé depuis annemasse pour un rdv sur Annecy ,pas d’attente pour mon rdv ,la dame qui m’a reçu a été très réceptive et à l’écoute de mon problème ,cette personne m’a dit qu’elle ferait en sorte que cela soit résolu rapidement , en effet parole tenue , mon problème réglé dans le meilleur délai mieux que ce que je pensais , merci la caisse d’allocation d’Annecy et merci à la dame qui a traité mon dossier !!!"

"C'est bizar de pas avoir de mail pour envoyer des documents que l'ont me demande de plus............"

"On est dans l’injustice totale avec cette caf, elle n’hésite pas à suspendre vos droits en expliquant que vous n’avez pas donné à temps des documents qu’ils n’ont jamais demandés ni par mail ni par lettre postale ! Une fois les documents envoyés, vous pouvez attendre 3 mois avant que votre dossier soit pris en compte et tout ça à cause de leur incompétence !! Une véritable catastrophe."

"Penser à vider votre boîte aux lettres"

"Personnel au top à chaque fois quand je me déplace malgré l’attente par contre le traitement des courriers envoyé ou les mails mettent beaucoup trop de temps à être traité 2 mois pour traiter un courrier et 1 mois pour un mail je trouve ça excessive !! Surtout quand on nous dit de envoyer par mail etc pour être traité plus rapidement !!"

"Au secours ! C'est quoi ce lieu ? Sommes-nous dans une administration française ? Je suis arrivée à 9h44 et répartie à 11h46. 2 heures de supplice. Entre les gens qui mettent leur musique à fond et ceux qui téléphonent, la salle d'attente ressemble à la place du marché de Seynod. Lorsqu arrive enfin mon tour je suis reçue 2 min pour m'entendre dire de faire un mail car il me manque un numéro. En clair je me suis exposée à tout ce qu'il y a de plus irrespectueux pendant 2 heures dans une salle d'attente, un vigile devrait apprendre les règles de bases du respect, de ce que l'on est autorisé ou non à faire pour respecter le bien-être d'autrui, puis en 2 min on me renvoie chez moi sans plus de respect. Cela donne sérieusement à réfléchir sur la direction choisie par notre pays. J'ai passé 2 heures à observer et ce que j'ai vu fais peur. On reconnaît de suite les habitués de la Caf ils arrivent en terrain conquis."

"Vraiment inadmissible… suspension des droit de RSA sous prétexte que je suis depuis plusieurs années chef d’entreprise en Suisse et que je gagne beaucoup… bref ils leurs aura fallu 3 ans pour ce rendre compte de la supercherie Bisous et merci pour la petite rente de 37 mois"

"Une incompétence à haut niveau Et pourtant ma compagne et moi même nous faisons dans le social ... Service générale===>Une horreur voilà deux ans que je me baggare avec ce service pour avoir droit au allocation familiale auquel un jugement me donne droit . Maintenant que tout semblait rentré dans l'ordre ce service d'incapable trouve moyen de dire le contraire . Parlons des APL maintenant ==>Mes revenus sont faux sur leur site , je contact les services en leur envoyant les preuves avec mes fiches de salaire et ils trouvent encore le moyen de prendre en compte les salaires de leur logiciel ... . Le temps d'attente ===> c'est du grand n'importe quoi je n'en dirait pas plus d'autre le feront à ma place. Quand les français disent apprécier les services publics sa ne doit certainement pas être en Haute Savoie. Vue le peux d'ampathie auquel j'ai droit avec les responsables de la caf je leur souhaitent tout les malheurs du monde!"

"Bien reçue."

"Plateforme téléphonique coupé, delais insoutenable, mission de service public inexistant,... , Je n'ai jamais vu ça dans aucune autre administration..."

"O tel après 15min d'attente: Oui bonjour mon bailleur foncia ne déduit pas mon aide au logement du loyer, pouvez vous me verser cette aide sur mon compte bancaire. Rep: nn il nous faut un courrier sur l'honneur du bailleur stipulant qu'il ne souhaite plus l'aide. Moi :???? Euh merci pour votre aide au revoir. Cocorico une histoire française"

"Ne vous reposez jamais sur vos lauriers. Si par miracle vous réussissez à obtenir des aides, ils vous les redemanderont sans motifs un an plus tard. Ne les rendez pas et prenez le temps de vérifier vos informations, la plupart du temps c’est faux. C’est effrayant de se dire que de pauvres personnes se font avoir à payer dans les 20 jours. Si vous appelez, toutes les lignes sont occupées. Si vous tombez sur quelqu’un, alors ce ne sera jamais le bon interlocuteur. Si c’est le bon, alors il sera aussi poli qu’une queue de pelle. Il est difficile de conseiller de fuir un tel organisme, car la situation éco nous pousse à tenter d’avoir des aides pour ne pas finir à la rue. Mais chaque année avec la CAF est un rude combat. Cet organisme mérite de crever"

"Arrivé dans la région depuis 1 an, je constate une grande lenteur dans le traitement des dossiers. Toujours en attente d'un document qu'il suffit juste d'imprimer et de m'envoyer à mon adresse et non téléchargeable depuis mon espace.... J'ai demandé ce même document dans mon ancienne région (Pas de Calais) ça a pris 3 jours pour la recevoir... N'hésitez pas à y faire un stage ;)"

"Situation lunaire et inadmissible : la CAF me réclame plus d'argent que ce qu'elle ne m'a versé en un an ! Au motif d'un trop-perçu, alors même que mes aides ont été revues à la hausse, cela n'a aucun sens. Impossible d'avoir des réponses au téléphone, et les réponses par mail tombent minimum deux mois après et sont totalement à côté de la plaque. Quand allez-vous arrêter de jouer avec la vie des gens ??"

"Cette institution c'est une blague. J'ai demandé un formulaire e411 pour le fer ciam. Le 16 mars je reçois un mail comme quoi le caf annecy m'a envoyé cette attestation par courrier à mon adresse j'ai recontacte caf annecy le 24 mars car je n'ai rien reçu un monsieur m'a dit qu'il me renvoie ce formulaire à nouveau le 29 mars toujours rien j'ai recontacte le caf et la j'ai demandé à la dame de me confirmer mon adresse et elle me donne une adresse à Annecy que je n'ai jamais eu une adresse à Annecy et depuis septembre j'habite dans le Var. Du coup je demande de me renvoyer à nouveau le formulaire nous sommes le 2 avril et je n'ai toujours rien. Sérieusement c'est une blague. Je vais juste ajouter que cette formulaire on devrait recevoir mi février sans le demander."

"Vraiment trop d’attente pour peu de place assise et incohérence de discours au guichet. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone."

"Une déception sans nom face à cette institution. 2 ans et délai pour traiter un dossier après un retour de l’expatriation. Ils n’ont jamais le bon document, injoignables par téléphone, lenteur de traitement extrême. Si vous sortez des cas classiques vous êtes morts !! Au bout de 2 ans et demi vous recevez une somme étrangement élevée par rapport aux informations fournies sans explications. Vous en demandez pour ne pas avoir de l’argent qui ne vous revient pas, pas de réponse bien sur et quelques temps après patatra on vous demande de rembourser un trop perçu dès que possible 🤣🤣🤣. Toujours pas d’explications juste payer. Le monde à l’envers…bref, on vous demande de vous inscrire mais cela vous attire plus d’ennuis que d’aides. Je ne sais plus quoi penser de l’administration. Bien sûr je n’ai pas évoqué la non possibilité de les joindre ou d’avoir un rdv (parfois à des kilomètres de votre caisse). Bon j’arrête là car au final beaucoup de gens disent la même chose que moi, dommage."

"Ont m'a appelé ce matin pour des informations, j'explique a la dame m'a situation,quand il vous voit sur de vous sans faute dans ce que je dit sa ne leurs plaît pas et me coupe au nez ,ont nous demande d'être courtois envers eux mais eux ne le sont pas,c'est inadmissible ,déjà très agressif des le premier allo ."

"Plus 1 mois et demi pour les avoir au Telephone impossible est après on viens nous em…. Pour un remboursement et trouvée une solution pas de mail rien bas bravo"

"Des voleur, il mon prélevée abusivement pr + de 2500€ et continue encore en m’envoyant un huissier j’ai tout fait contestation, j’ai écrit au médiateur mais rien ne change vous me dégoûter jamais personne répond il sont bon à rien !!!! Il mon mi en concubinage sans preuves ni rien et même en déménagent chez une amie il mon demander si gt pas en couple avec elle !!! Bande d’incapables si vous vous amuser à répondre à mon commentaire commencez d’abord à régulariser ma situation !!!!!!!! Vtf"

"Délais beaucoup trop lents…"

"Une belle brochette de bons a rien qui mis a part se tapper la pignole ne regardent absolument pas les situations et les dossiers des allocataires avec le professionalisme adéquat ,résultat ,ils versent versent et versent encore sans que vous demandiez quoi que ce soit et finissent par vous endetter a cause de leurs manquements ,errences en vous bonbardant de trops perçus alors que je le répète vous n'avez rien demandé .des incapables comme il ne sent fait plus beaucoup"

"Les agents à l'accueil sont hyper lents"

"Jamais vu des personnes autant incompétentes… des voleurs en plus de ça qui profitent d’un week-end de 3 jours"

"Lamentable !! aucun moyen de les joindre par téléphone, 5 appels qui aboutissent à , entre 10 minutes et 25 minutes d'attente, ou vous êtes martelé par un message qui se répète à une vitesse folle : veuillez patienter nous allons vous mettre en relation .... on se moque de nous plutôt que de s'occuper des gens !! aucune contient professionnelle !! juste lamentable !! il faudrait réformer ce système et vite !!"

"Non seulement le temps d'attente au téléphone est extrêmement long, mais en plus quand ils demandent de fournir des documents via leur site, ça indique que le service pour transmettre des documents ne fonctionne pas... Vraiment lamentable..."

"Une honte... Des incompétents... On nous impose ce droit ce service, mais ces *** nous bloquent dans le dossier, mettent des mois à traiter les appels, nous raccrochent au nez... Bref... Je comprends ceux qui règlent leur différends de façon radicale, il y a de quoi péter un plomb..."

"Plus de 10 min d'écoute infernale de la phrase veuillez patienter nous allons vous mettre en relation avec un de nos conseillers, j'ai ensuite raccroché, pourtant dans les heures d'ouverture..peut-être encore en congé (nous sommes le 4 janvier), mais la moindre des choses serait de nous en informer justement avec votre extraordinaire menu téléphonique!! Piètre accueil pour un service social!!!"

"Raccroche au nez. Ne répond pas aux questions. Donne des explications peu claires et incomplètes, quand il y en a. Aucune humanité. Que faites-vous dans le social ? Votre mission n’est-elle pas d’aider les populations les plus vulnérables à vivre ? Navrant."

"Pourriture que s’est déshumanisation honte à la France d’avoir une telle institution ça prend dans les caisses de l’état pour détourner l’argent des demandeurs! Ils s’enrichissent personnellement avec nos droits !"

"20 d'attente au tel pour finir par te raccrocher au nez. Sans déconner.?! C'est a rendre dingue."