Caisse d'Allocations Familiales

"Le service à besoin beaucoup d'amélioration car la moindre démarche ou quand on dépose des éléments complémentaire prend plus d'un mois pour qu'il soit traité et c'est l'objet qui fait bloquer la personne et déclenche les loyers impayés et mis la personne plus que jamais en d'efficacité . Souhaitant que notre caf s'améliore un jour"

"C'est une catastrophe vraiment que ce soit à l'accueil en personne ou bien téléphonique .... et pour finir au delà de l'accueil le traitement de dossier est d'une lenteur !!!! Lorsqu'un papier complémentaire est demander et que nous le déposions en boîte aux lettres .... il faut attendre des mois et des mois pour qu'ils puissent enfin être traiter ... et bien entendu pour cela ils ne s'empecheront pas de vous pénaliser vous !!!!! Alors que vous le nécessaire à été fait depuis longtemps !!!! Enfin bref !!! Tout à besoin d'un grand changement !!!! En espérant que l'année 2017 ........."

"4 mois bientôt que les allocations nous on pas verser les allocations et quand on appel sa reculent de nouveau et quand on prend rdv sa dit que sa va être virer et que le dossier a été traiter et au but du compte : Le dossier toujours pas traiter et ils doivent quasiment 3000 euros voir plus ! Désagréable au téléphone !"

"Catastrophique à tous niveaux"

"Personnel désagréable qui ne prend pas le temps de vous répondre correctement sans être agacé au question que l'on lui pose. Et ne prend même pas la peine de vous dire au revoir."

"Leur service client et leur organisation sont horribles !!!! C'est pour quand le guichet unique ??? J'ai changé d'adresse par le site et ils n'ont quand même pas eu l'info et les documents correspondant. Résultat, ça fait depuis septembre qu'on me fait tourner en rond et que je n'ai pas reçu d'aides. Pire, je dois payer mes 20 min d'attentes pour qu'on me dise C'est pas nous, on a rien reçu, allez vous faire voire"

"Une honte 1h30 d’attente pour qu’une dame assez jeune brune avec un carré vous rie au nez et de la me parle très mal en me disant en gros que j’ai fais la queue pour rien, elle m’a planté s’est barré c’est le monsieur de la sécu qui m’a aidé dans mes démarches super quoi Donc 1h30 d’attente pour se faire mal parler et au final devoir déposer le courrier dans la boîte aux lettres!!!! C’est inadmissible!!!! Revoyez vos employés d’urgence!"

"Je tiens à donner mon avis sur le service et l'accueil de la CAF de champigny, moi personnellement je n'ai jamais eu de problèmes dans cet établissement tout les renseignements que j'ai demander mon été donner avec beaucoup de précision, la Caf m'a même rappeler suite à différentes questions que j'avais à leurs poser.😀 Il y à juste 2 points négatif... il n'y à pas beaucoup d'agent pour vous renseigné et beaucoup trop d'attente.😣"

"La honte mais la caf en général se fous de votre gueule à tous niveaux les Antilles on n'a dit quoi à mon frère que si il ne taf pas il n'a pas de rsa même blem pour ma nièce c'une honte et dire que vous considérez les Antilles comme un territoire étranger à la France donc les dois pour vous ne sons pas les même c'est ce que l'on ma fait comprendre (injustice les antillais sons francais comme vous )"

"Bonjour je viens d'obtenir un récépissé de 3 mois le temps de faire ma carte. est ce que mes 2 enfants ont droits à l'allocation"

"Tragique"

"Personnellement j'ai eu une bonne expérience avec une dame blonde très très gentille. Je suis arrivée un jour assez tranquille, il n'y avait pas beaucoup de monde."

"Les conseillers sont pas aimable Impossible d obtenir un rendez-vous sur le site et encore moins les joindre au téléphone 😡"

"L'assistante sociale est juste au top. Disponible, à l'écoute.... De bons conseils. Super"

"J'ai fais plusieurs demande d'attestation de non paiement par voie postale qui ne sont jamais arrivées malgré mes interlocuteurs qui m'assuraient avoir poster à la bonne adresse. Les employés sont-ils perdus dans la complexité de l'envoi postal ? Je décide de me déplacer sur place, une employée s'est occupé de mon attestation et a réussi a se tromper d'adresse et de pays (j'avais répété plusieurs fois que j'avais changé d'adresse et que je vivais à l'étranger), je lui demande de le refaire correctement mais elle me demande de partir, il était 15h50 et la CAF ferme à 16h, bref. Je reviens le lendemain et cette fois mon interlocuteur n'avait pas le quotient intellectuel d'une otarie et j'ai reussi à avoir mon attestation malgré les 2 heures et 20 minutes d'attentes."

"Je suis arrivé à 9h , je suis passé à 15h30 tout ça d'attentes c’est juste hallucinant waou"

"Plus d’une heure d’attente pour rien : le personnel d’accueil est prévenant mais l’employée totalement incompétente ! « Je ne sais pas ... on n’en sait rien ... les simulateurs en ligne ne servent à rien... heureusement sinon à quoi on servirait ? (sic) » Et un ton et des propos méprisants en prime ..."

"Incompétence, arrogance sont les 2 mots qui définissent le personnel. Incapables de vous renseigner sans vous prendre de haut, ils ignorent en plus vos droits. À partir du moment où le cas demande un peu plus que la procédure classique à effectuer sur leur plateforme, on vous pousse vers la sortie. Encore un sombre exemple de la bureaucratie."

"0 responsabilité aucun respect de la part du personnel vous parlè avec eux ils regardent le plafond 1 personne de disponible pour 100 allocataire c'est tous simplement du n'importe quoi ces gens n'en aucune patience ni ambition de travailler c'est ce qu'on appelle du travail bâclé vite fait très déçu de cette caisse d'allocations un conseil vaux mieux fermé"

"Regle d horaire à leurs convenance Car en arrivant ce jour à 14h on me dit que c est fermer depuis 13h30 ,car trop de monde et fermeture avec l accord du responsable. Alors que les horaires sont de 9h à 16h. Du grand n importe quoi et irrespect total"

" Tout simplement horrible. Gestion NEFASTIQUE. incapable de faire quoi que ce soit "

"Tres bonne accueille,,très simpa et s'insère, et serviable,,,bonne continuation,,,mer:ghannoudi kamel,"

"Je partais avec un à priori très négatif et m’attendait à sombrer dans un abysse d’absurdité kafkaïen. Et voila que je tombe sur une personne très claire, compréhensive et cherchant vraiment une solution à ma situation complexe (garde). Merci de nous donner foi en le service public."

"Refus de recevoir les gens, refus de trouver une solution quand le service internet ne fonctionne pas, refus de décrocher le téléphone ce qui est d'ailleurs la cause de mon déplacement et refus de me donner un rdv pour traiter ma demande. Agent de sécurité pas vraiment professionnel ce qui (je crois )va de pair avec le personnel de cette agence. L'agence ne respecte pas non plus les horaires d'houverture indiqués. La Covid est vraiment une très bonne excuse pour rien faire!"

"Organisme incompétent et selon l'interlocuteur pour le même dossier des différences énormes. C'est une honte et cela resemble plus à un zoo!"

" Dommage "

" Le traitement est très mauvais..le personnel ne parle pas anglais..ils ne sont pas du tout professionnels et racistes. "

"Des fainéants et des incompétents."

"J ai été très agréablement surprise par l 'accueille et la résolution de ce pourquoi j avais 1 rdv et fais 1 long trajet. Bravo"

"Lieu vraiment sécurisé le vigil a un rôle de gardien de prison. Il ferme chaque porte chaque sas après notre passage. La porte d'entrée est également fermée nous sommes obligés de frapper à la porte pour notre rdv"

"Plusieurs jours que j'appelle, je suis en attente pendant plus de 30min a chaque fois et tjrs personne qui me réponds!!!!!! Service téléphonique à revoir"

" Ils ne m'ont pas accepté, ils m'ont remis un dépliant avec des informations que je connaissais déjà👍🏿 Le système russe me manque... "

"Encore une fois où il font une erreur dans mon compte je change tout les ans de nom famille avec eux et de pays sérieux faite votre travail correctement au bout d'un moments c'est abusé"

"C est nulle Sur tous le gardien"

"Vigiles a gressifs ! Jamais personne de disponible, la borne pour prendre les rdv ne fonctionne pas. La salle d’attente est vide mais les agents de sécurité ne laisse personne rentrer malgré le froid."

"L’agent de sécurité avec une dent cassée à l’accueil de la CAF de Champigny-sur-Marne est vulgaire et agressif : il tutoie les administrés et leur crie dessus : à mon premier passage, j’ai été agressé verbalement alors que je ne souhaitais que des détails sur les process . À mon second passage, un collègue BEAUCOUP PLUS COURTOIS , délègue la tâche à l’édenté qui à son retour, retient ma carte en me fixant dans les yeux en EXIGEANT UN MERCI !!!! Je refuse devant une telle attitude en lui recommandant de changer de métier car il gênerait les incivilités par son attitude de tyran : RÉPONSE DE L’INTÉRESSÉ : « la prochaine fois WALLAÏ JE FAIS RIEN POUR TOI MÊME SI JE SUIS TOUT SEUL —moi: j’ai des droits et je suis chez moi ..RÉACTION DU LASCAR ( retenu par son collègue) : WALLAÏ si je n’étais pas en service.. je vais t’envoyer mes neveux de BOISSY !!!!😳😳) —dépôt de plainte aujourd’hui !!! RECOMMANDÉ POUR LA DIRECTION DE LA CAF ET POUR LA SOCIÉTÉ DE SÉCURITÉ DU CAÏD AVEC COPIE DU DÉPÔT DE PLAINTE —-j’exige une confrontation avec les responsables — En tant qu’ancien militaire, puis administrant à l’Urssaf et conseiller financier, j’ai reçu 2 formations de prévention et gestion des conflits— Postulant à la CAF en contrat d’apprentissage au mois de mars 2022 ( CAF CRÉTEIL ) je doute que les qualifications d’agent de sécurité autorise ceux-ci à accéder à mes données personnelles de compte, ce dont s’est vanté l’édenté...QUESTION : est-ce que les agents de la CAF portent des pulls ( d’ailleurs pas lavé pour le gars : la bande pectorale du pull noir était BEIGE et non blanche...🤮)..tenue, langage..etc..bienvenue à la CAF DE CHAMPIGNY-SUR-MARNE"

"Juste pour vous prévenir car ils en sont incapables! Ils sont actuellement en travaux!"

"J ai était accueil comme une mal propre par l agent a la porte photo a l appui ci dessou ...je demander des renseignements pourquoi je n’arriver pas a voir un rendez vous pour une réclamation il ma tourner la tête et ma limite chasser j était vraiment furieuse a croire que je lui demander à lui de me donner mes Droit !!!!!j ai essayer de vous contacter pour une réclamation mais malheureusement plus de 10 minutes d attente deux rendez vous annuler je réclamer juste les droit comme une honnête citoyenne et non faire la manche très grave d être accueil dans de tél condition😰"

"Une étoile pour le plaisir"

"Si seulement on pouvait mettre zero étoile......"

"Rendez-vous à 9h20 en ce jour en statut handicapé motricité du bas. Je me présente à 9h10. Et on me demande de rester dehors debout ou assis sur le trottoir..... Motif si je rentres on me passe au rouge et soit disant annuler ou un truc comme cela. A ne rien comprendre.... Le service sécurité est d'une incompréhension, aucune bienveillance... Belle expérience du service public..."

"Très bien reçu ce jour par le conseiller. Très agréable et à l’écoute. A noter : agents de sécurité agréables aussi et avec l’envie de rendre service aux usagers. Merci à tous"

"Nul"

"Service catastrophique , incompétence de leurs services . Les tele conseillers sont chaperonnés par les gestionnaires pour apporter des informations technique pourquoi les tele conseiller ne sont pas des techniciens afin de faciliter le traitement des demandes en direct . La caf refuse de transmettre les attestations avpf à la CNAV . En effet lorsque que vous avez élevé des enfants la caf cotiser pour vous au régime général ce qui fait que vous avez un droit meme minimes à la retraite avec un complémentent afin d’atteindre le seuil de pauvreté . Mais depuis trois ans le dossier retraite est en stand by a cause de la non transmission des attestation avpf à la CNAV. Tout ça pour faire dure le traitement du dossier de ma mère et ainsi faire des économies sur son dos . Administration française et on parle de non recours aux aides sociales j’appellerais ça le non recours forcé !!!"

"Accueil sympa, drôle et chaleureux. Et la personne qui s'est occupée de moi, au nom de Lisa, était tout aussi gentille, efficace et rapide au moment de la prise en charge. Merci beaucoup !"

"Une expérience horrible. Je suis attaché au Caf de L'échat normalement, mais ils m'ont envoyé ici. La Sécurité est nul. Mr m'a engueulé à la manière extra rude, parce que à cause de transport je suis venue en retard pour 20 min. Il m'a dit qu'il veut appelé la police. Enfin la dame de Caf a accepté que je passerai mais elle.m'a dit que j'ai le.droit à rien. L'accueil est extra nul."

"J'ai besoin de déclarer un locataire Aucun interlocuteur Impossible de se connecter sur le site de la Caf vraiment désespérant"

"Ma mère est handicapée, elle s'est rendue chez vous afin d'avoir un renseignement sur sa situation financière. Elle perçoit ses allocations en date du 6 de chaque mois et là... plus rien... inquiète elle se rend chez vous pour éclaircir la situation. Elle s'est fait engueuler par un monsieur qui lui a dit de prendre rendez-vous. Le personnel de cet établissement n'est absolument pas recommandable, parle sur un ton hautain et n'as aucun respect ni aucune empathie pour les gens en difficulté !!!! Revoyez votre vocation cher Monsieur!!! Quand on a les c**** de parler de cette façon à une personne âgée on change de métier!"

"Incompétents et vous traite mal"

"Déception ++++ , j'ai eu un conseiller au téléphone qui refusée de répondre à mes questions. Sa fait 25min que je suis en attente avec la caf une fois que je réussit à avoir un conseiller, celui ci ne répond pas à la question que je le lui pose et se permet de dire Mme vous exagéré et fini par me raccrocher au nez. Ce n'est pas la 1er fois que je tombe sur un conseiller comme celui ci. Je pense qu'il faut faire quelque chose car certains de vos conseillers ne sont pas professionnels du tout et mal poli."