Caf Touraine

"Tres mal recu aucune compétence désagréable limite agressif lorsque je suis allé pour des renseignements"

"Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 !!! D'une incompétence incroyable !!! Du jamais vu !!! Très mal organisé (e) s, aimables comme des portes de prison, conseillères pas d'accord sur un même sujet, tous les mois des conneries de faites !!! Ne répond jamais au téléphone, ou délai d'attente supérieur à 10minutes. Faut rappeler tous les mois car les nouvelles données ne sont jamais prises en compte ! Et puis, ça concerne toutes les CAF... Fermées à 16h !!!!??? Mais on est au summum de l'aberration... 0 pointé."

"Je me suis rendue a la CAF de Tours deux jours de suite pour entammer des démarches, non sans appréhension compte tenu des avis lus sur internet, mais j'ai été très bien renseignée dans mes démarches (choses nouvelles pour moi) je pensais que je n'avais pas de droits aux APL, on a insisté là bas pour que je fasse une demande qui s'est avérée positive, et pour couronner le tout je n'y ai jamais passé plus d'1h."

"Demande d'allocation pour une étudiante faite aujourd'hui premier versement fait entre le 15 octobre et le 10 novembre inadmissible!!!!!!!!!!"

"Un coup on me demande 300 euros, un coup c'est un erreur et on me rembourse, puis aujourd'hui nouveau courrier réclammant 300 euros. Je suis pas Crésus moi je tourne au SMIC et j'peux pas me permettre ce genre d'imprévus car ils sont pas foutus d'utiliser une calculette. Vivement que je n'ai plus besoin de leur aide. Des branquignoles."

"Incapables de me renseigner sur les modalités de remboursement du BAFA"

"Trop lent au niveau des papiers"

"Bonne services"

"Bien organisé, places assises pour les rendez-vous accès Internet..."

"Merci la Caf de Tours :)"

"Nul"

"Lenteur excessive pour traiter les dossiers. Ce n'est pas sérieux."

"ZERO le service téléphonique de CAF ,il faut attendre 10 MN pour rien"

"10 minutes d'attente et la femme qui me répond enfin m'expédie et est très mal aimable..."

"Incompétence totale"

"Il faudrait fermer plus tard, beaucoup trop tôt 16h ..."

"Appel 3 fois de suite, pour suivis de dossier, 3 réponses différentes, au final pas de trace de ma demande . Alors que pour une il ne manquait qu'un seul document. Va savoir Charles?"

"Franchement je comprends pas les critiques négatives. Bravo encore aux BOULETS qui donnent un avis négatif alors que j'ai eu un rdv en 2 jours, que ça a duré 20mn (avec l'attente), et que tout était OK parce que tout était prêt quoi. ;)"

"Réponse obtenue rapidement après 2 mn d'attente (délai plus que raisonnable) par une personne agréable et compétente de surcroît !"

"c'est du n'importe quoi! j'attends toujours que mon dossier soit traité et là je les appelle 10 min d'attente... ces services là devraient être gratuits"

"Une catastrophe. Des mois d'attente pour mon dossier après m'être déplacée plusieurs fois. Personne ne sait rien, c'est à moi de me débrouiller. Aucun professionnalisme, ils renvoient une image vraiment lamentable du service public."

"Interlocutrice vraiment désagréable. Aucune formule de politesse. Pas du tout à l’écoute et je me demande mémé si elle connait son métier. Cette personne n'a rien à faire sur une plateforme de renseignement. Donne encore plus une mauvaise image de la CAF."

"Je comprends pas prk les gens ne sont pas satisfaits.Par contre,moi en étant un étudiant étranger. La dame chargé des étudiants était hyper gentille,elle était à ma disposition,souriante."

"Des dossiers dit traité mais toujours un soucis quelques mois plus tard. L'impression de toujours devoir voir un truc avec la caf. C'est déjà bien d'avoir une aide mais c'est d'une galère.."

"Ayant transféré mon dossier de Paris 18 vers Tours j'ai pu constater l'abysse qui séparait les 2 CAF. A Tours aucune efficacité, délais interminables, gel de nos droits sans prévenir au préalable et amabilité très relative. Zéro pointé"

"Service lamentable, inefficacité et immobilisme semblent être les maîtres-mots."

"Reçue par une dame agréable qui a été particulièrement patiente, malgré le bazar que j'avais dans mes documents et le temps que j'ai mis a tout retrouver. Vraiment merci pour l'accueil et l'aide de cette femme qui a illuminé ma journée."

"Mal aimable incompetent et d’une lenteur pas permis...."

"Avoir fait sa demande d'apl début janvier, et toujours en traitement sur leur site. En fermant à 16h c'est vraiment très pratique pour ceux qui ne peuvent pas venir avant (étudiants c'est encore plus pratique !). Bref, c'est vraiment dommage de mettre autant de temps pour un dossier. Plus qu'à se déplacer, encore du temps de perdu. Merci bien."

"Bon acceuil s il vous plaît chers demandeurs arrêté de vous pleindre j en est mare de vous voir pleuré il y en a qui on des urgences c est pas un bureaux de tabac"

"C'est simple, je viens de me faire raccrocher au nez deux fois de suite alors que la conversation se passe très bien et quelle demande des informations. C'est superbe, vive le service public."

"Accueil rapide, réponses à nos questions et amabilité."

"Alors qu'elle a déjà été condamnée en 2016 par le tribunal des affaires de la sécurité sociale pour FAUTE envers un allocataire , cette CAF va encore être convoquée en justice par le même allocataire pour... FAUTE ! Incroyable ."

"est ce normal que ma petite nièce galère pour avoir l'allocation logement. Elle est inscrite en fac et depuis le mois de mai il manque toujours un papier. Où va -t-on en France?"

"Equipe toujours agréable et réactive."

"C'est bon Et il y a des gens qui fournissent de l'aide et il n'y a pas besoin d'attendre beaucoup."

"c'est une super CAF, le personnel est là pour répondre aux questions. L'attente peut être longue des fois mais ceci est compréhensible. Mais une étoile en moins pour l'attente sur place."

"Incompétent, mauvaise organisation, attente beaucoup trop longue."

"Ca fait 15 fois que je les appelle depuis vendredi, les lignes sont occupés toute la journée et on ne me laisse même pas attendre pour que je prenne la prochaine qui se libère..."

"Quand on les appelle, on passe plus de 10 min à attendre (service surtaxé !!!) ils conseillent d'envoyer un email.. puis ne répondent pas aux emails... tout simplement scandaleux !"

"Un service PUBLIC qui est uniquement joignable par un numéro surtaxé comme un jeu concours tf1, c'est une blague ??"

"Aimable comme une porte de prison"

"(Voir chanson Suicide Social d'Orelsan)"

"8 appels avant de pouvoir avoir quelqu’un au téléphone puis 16 minutes d’attente( appel surtaxer tant qu’a Faire) ,une dame répond à 10h sans se présenter, je lui explique que je ne comprend pas comment faire un changement de situation sur internet et me dit« je ne peu rien faire pour vous nous avons trop d’appels en attente «  ...???!??!?!? Je lui dit s il vous plait je ne comprend pas je veux juste un peu d’aide, «  nous avons trop d’appel en attente je ne peu pas vous aider par téléphone «  ... ?!?!??? Je voulais seulement qu elle m explique quelque chose qui lui aurait pris 2 minutes .incompréhensible . Seule solution qu elle me propose , m’envoyer immédiatement par mail le questionnaire en format papier. Je devrait me débrouiller toute seule mais ça sera peu être plus simple que par internet , j’attend toujours le mail depuis 10h ..."

"Très Bon Accueil Téléphonique . Peu d'attente au tél . Conseils avisés . Professionnel . Bravo !"

"Lent et décevant"

"5 mois de retard ( pendant que t'es à la rue), et on te demande d'attendre .... sans compter le téléphone taxé et l'incompétence ambiante.... jme demande enfaite où va l'argent que j'ai cotisé pendant 10 ans (de travail) sans jamais demandé d'aide ni d'apl ...... à si enfaite, je sais, sa profite à de nombreuses personne qui travail en se balandant et en ne faisant rien dans les locaux de la caf ( ah si, sa rigole car la misère doit être drôle) Note : -2000"

"Incompétence totale . Ils m’envoient des mails disant que je n’ai pas fournis tel ou tel document alors que je leur ai apporté trois fois en deux mois . Que font-ils des documents ???? Remettez vous en question ."

"En tant qu'indépendante , je suis consternée par le peu de professionalisme et l'incompétence ambiante qui dure depuis que j'ai fait appel à eux . De plus vous ne pouvez rien dire sous peine de voir le rideau se tirer devant vous et la personne qui vous acceuille faire jouer son droit de retrait , là , comme çà devant vous . Les acceuillants n'y sont pas bienveillants et bien souvent vous expedie . Cette institution ne comprend rien et fait n'importe quoi ! C'est pathétique ."

"Les personnes au bout du fil te raccroche au nez plutôt que de te demander de patienter , curieuse technique ! Edit : Harcelé depuis 3 ans pour des documents déjà en leur possession . Je me retrouve puni comme si j'avais fraudé alors que j'ai respecté les délais ... 1 chance sur 3 d'avoir un Refus de passer au technicien , c'est affligeant ! Ca ne fait que se dégrader au fil des ans !!"

"Je suis allé sur place : ils n'ont pas pris en compte ma demande faite 1 mois plus tôt. Ils ont attendu un mois supplémentaire : j'ai perdu 2 mois d'allocation. Une organisation pitoyable pour un organisme si vieux... Un bon coup de balai ferait du bien !"

"Nul"

"Jne bonne accueil"

"Je donnerai bien mon avis sur les informations qu'ils nous donnent, encore faudrait-il qu'ils répondent au téléphone.. (la voix pré-enregistrée annonce moins de 10mn d'attente, j'en attends 20 il est donc 16h et à 16h l'établissement ferme.) Sympa, j'ai perdu du temps et de l'argent (l'appel tel. est évidemment surtaxé). Il faut tout de même n'en avoir plus grand chose à faire pour faire durer un appel jusqu'à la fermeture et s'en servir comme prétexte pour ne pas décrocher 👎🏻."

"Refus de parler à mon père au téléphone, alors que je suis sourde et ne suis pas en mesure de communiquer au téléphone."

"Je tente d'avoir l'accès à un fonctionnaire de la CAF de Tours depuis quelques semaines pour ma fille étudiante. C'est très compliqué... pour diverses raisons : incidents techniques à répétition, numéro allocataire non reconnu par le serveur téléphonique (j'ai essayé avec un portable et un fixe...), etc.... Pour les étudiants qui déménagent, c'est vraiment compliqué ! A quand une vraie plate-forme nationale ?"

"Depuis Août 2020, ma fille étudiante en coloc se débat avec la Caf pour obtenir les APL. Des mails, des documents envoyés en plusieurs exemplaires, des appels etc.... pour avoir fin janvier 2021 dossier en cours de traitement . Même avec l aide de l agence immobilière Rien y fait!!! Incompréhensible ce manque de professionnalisme... Bien entendu, malgré les messages, personne daigne nous contacter... Comment faire??"

"C'est super, emilie fait un super job"

"Personnellement ça s'est très bien passé. Attente pas trop longue, personnel sympa, réponses claires et aimables."

"Médiocre, y'en a marre vivement une grande réforme et qu'on y mettent enfin les moyen #2022"

"Une semaine que l'accueil téléphonique été exeptionnellement fermé, 2 mois que j'attends mes apl."

"Impossible à joindre depuis 1 semaine.. Accueil téléphonique fermé."

"Nul,incompétent et menteurs, ca fais 6 mois que leur service me balade pour 1 document APL,entre fausse déclaration et mauvaise foi. Je trouve ca insultant un tel manque de respect envers des personnes deja en détresse financière .aucune preuve d empathie. A vomir"

"Impossible de les avoir en appel pendant 1 semaine parfois. Et quand je les es au téléphone il on pas accès à mon dossier ou savent pas. Je viens sur place une attente jusqu'a 2h et pour au finale pas grand chose. Des grosse surprises sur le site de la caf sur mon compte un coup ceci un coup cela. Je comprend vraiment pas leur fonctionnement."

"HEUUU très mauvaise expérience. Titulaire d'une pension d'invalidé depuis décembre 2020 (oui 2020), je n'ai à ce jour (le 3/08 2021) toujours rien reçu (oui je suis sans ressource depuis 8 mois) et ils me répondent qu'un document est manquant (alors pourquoi m'adresser un courrier d'avis favorable dans ce cas ?) Il y a de quoi perdre patience et la tête. Mon dieu... et il est dit que l'on a de la chance de vivre en France ?"

"Tout gérer pour la covid 19 Accueil, masque et gel."

"1 étoile parce qu'on peut pas en mettre zéro .... 1 mois et demi que mon dossier a était compléter et toujours en attente de traitement ... 3 semaine de tentative d'appel tout les jours et toujours merci de renouveler votre appel Sachant que je bosse pendant leur horaire, impossible de se déplacer. Heureusement qu'il existe d'autre moyen pour se débrouiller"

"Vous ne mérites pas un seul point"

"Incompétent"

"une étoile c’est déjà trop. 4 ou 5 fois que j’y vais en 1 mois et demi pour à chaque fois découvrir que mon dossier est incomplet (bien évidemment personne ne vous prévient qu’il manque des infos) versement interrompu tous les quatre matins, personnel « qui ne peut rien y faire », impossible de prendre rendez-vous, personne répond au téléphone !! (sans compter l’amabilité des personnes a l’accueil)"

"Aucun problème pour ma part....Ils ont même fait une exception j ai apprécié."

"Ils ont correctes avec tout le monde"

"DEMANDE d'apl faite en Aout 2021 et toujours pas de reception des aides"

"Allocations logement pour ma fille étudiante supprimées en septembre sans qu'elle en soit avertie ni par mail ni par courrier ni par sms. C'est l'agence immobilière qui m'a informé en me demandant la totalité du loyer. Pas de réponse au mail de demande d'explications fait en septembre qui aurait déjà du être traité. L'argent serai t'il détourné ? impossible de joindre cet organisme par téléphone et la prise de rdv en ligne est également impossible. Un VOLEUR ne se comporterai pas autrement. Service Public? LOL PS : obligé de mettre une étoile sinon le commentaire ne peut pas être publié!"

"Vous ne viendrez à la CAF par hasard ...mais seulement si vous ne pouvez pas faire autrement, déjà vous affronterez une longue queue en extérieure, ensuite vous serez accueillis par des vigiles qui parlent à peine francais( c' est véritablement honteux pour un service public Français) mais le pire c' est qu'ils sont mal aimables, et font passer devant vous les gens qu' ils veulent, c' est quasiment à la gueule du client ou si vous êtes leurs copains, ou de leur famille ...je l' ai constaté par moi même...et c' est écoeurant de constater l' état indigne de ce service public à Tours..."

"Franchement ces personnes là, ne méritent même pas une étoile ! C'est honteux; ma fille est née en Août, je n'ai toujours pas reçu l'allocation de base, a chaque fois que j'appelle j'ai de version totalement différente ou soie il faut encore attendre 10 P*tain de jours! Alors que sa fais quand même depuis le 21 octobre que je leurs avais envoyer les papiers nécessaires. Un coup ils disent qu'ils ont de gros soucis de retard de traitement de dossier, un coup ils disent qu'il faut attendre 10 jours, 15 jours après ont me dit la même chose!!! HONTEUX! Incompétents🤬"

"Très insatisfaisant. Disponibilité plus que restreinte, site internet non fonctionnel. Quelle incompétence ! Impossible de suivre l'avancée de ma demande qui date d'il y a 3 mois alors que le délai de traitement et de 30 jours au maximum. Pas de justificatif disponible après la formulation d'une demande. Désastreux !"

"Heureusement pour cet organisme que nous ne pouvons pas mettre 0 étoiles ! Un scandale, dossier envoyé il y a 2 mois, toujours pas traité ni un accusé de réception reçu. Bien évidemment, impossible d’envoyer un mail sur la plate-forme car « service momentanément indisponible » mais bon cela fait déjà plusieurs semaines et quand on tente de les appeler, l’appel est automatiquement coupé !! Je me demande vraiment comment on peut être aussi lent …"

"Un PEU déçue et encore je suis sympa. J'essaie d'appeler depuis plusieurs jours , le service est toujours momentanément interrompu. Comment faire quand on a besoin d'aide et que personne ne répond ? C'est franchement dommage de donner cette image déjà pas bien glorieuse de l'administration française."

"Je met une étoile car il n’y a pas le choix ! Numéro de téléphone incorrect pour les contacter! De plus on me supprime ma prime d’activité , en me donnant comme argument que j’ai trop toucher ! Mais mdrrrr J’ai bosser 1 semaine en 3mois Enfin bref , toujours plus … De plus , nous somme en février , je n’est toujours pas reçu les APL alors que j’ai pris mon logement en septembre. Foutage de .. , incompétence et j’en passe. Merci de me mettre dans la mouise un peut plus chaque année"

"Vos méthodes son honteuses et graves assortis d'une possibilité de perte de chance. Dois-je demander un référé à vôtre encontre ?"

"Impossible à joindre par téléphone et ce n'est pas faute d'avoir essayé... semaine après semaine toujours le même message qui informe que le service et pas disponible. C'est trop compliqué de faire des communications sur le site de la Caf pour dire ce qu'il se passe??...."

"Deux mois ! ce n'est rien, un dossier de demande APL étudiant envoyé en juillet toujours pas traité et on est au mois de mars (8 mois), pas de compte ouvert non plus pour échanger et suivre l'avancement et donc pas affiliée... Bref, les 45 jours de délai annoncé sont bien loin de la réalité. Relances nombreuses le midi car en dehors le site est injoignable et attention on vous dit bien qu'il faut être patient et qu'ils n'ont même pas le temps de faire une pause pour un café, et oui c'est très professionnel ce type de réponse.. Je ne pensais pas un jour faire ce type de message mais là cela dépasse l'entendement. S'il vous manque une pièce dans votre dossier vous repassez dans la fille d'attente de 2 mois environ. Et surtout, on peut vous demander une pièce en septembre et vous annoncer qu'il en manque une autre deux mois après... Etonnant que le premier professionnel n'ait pas remarqué l'absence de la 1ère page envoyée en juillet, vu les délais je pense que les pages se perdent dans les services. Voilà mon expérience, je pense que cela finit par se résoudre avec BEAUOUP DE PATIENCE mais il ne faut pas être un étudiant ou tout autre personne seule dans le besoin !"

"très mauvais !! rdv en visio pris 3 semaines à l'avance, le jour J personne, nada !! J'envoie une réclamation, normal..ça fait 15 jours, ils sont aux abonnés absents. Après on va dire que les gens abandonnent et sont découragés, n'osent pas demander leurs droits....Bah ça commence par répondre à ceux qui entrent en contact avec cet organisme public qui a du boulot !! Truc qu'on ne tolèrerait pas dans le privé c'est certain"

"2 mois qu'une modification de situation professionnelle est en cours de traitement. 2 mois que les revenus trimestriels sont déclarés et que les droits à la prime d'activité ne sont pas calculés, car situation professionnelle en attente de traitement ! Ridicule! En revanche, reprise de trop-perçu (pour une raison inconnue) de 338 EUR et réduction de nos allocs sur 2 mois, ça, ils savent faire. Réclamation de dette par message mi-février non traité, recours amiable envoyé il y a 10 jours. Pire CAF connue, après celles du 92 et du 95. Elles étaient au top comparativement... Lors du transfert de notre dossier, la CAF Touraine a tout de même réussi à inverser les dates de naissance de mon aîné et 3ème enfant! Le truc totalement improbable, je ne comprends pas que cela soit fait manuellement et qu'ils arrivent à faire une grossière erreur. Pour mon assmat, ils m'ont dit de déclarer sur mon fils de 2019 (comme ils avaient inversé c'était au nom de mon aîné), et a posteriroi ils m'ont envoyé pour réclamer plus de 2500 EUR du fait de leur erreur. INCOMPETENCE! Je viens d'appeler, il n'y a rien à faire, le 30/03, ils traitent les dossiers du 23/01. On a juste à attendre. C'est scandaleux de laisser les gens ainsi."

"Nul. Constitution de dossier RSA. On me réclame une pièce manquante qui n'était pas demandée sur le formulaire d'origine. J'envoie la pièce manquante deux fois. On clôture ma demande car apparemment ils n'ont pas reçu ledit document. Une blague."

"L'attente en extérieur est beaucoup trop longue. Le vigile n'est pas du tout aimable. Il fait passer ses cousins cousines devant tout le monde alors que nous on n'est dehors depuis bien 40minutes donc il y a des passe droit??. Ensuite on fini par entrer et la encore on attend un bon moment. Mais ça laisse le temps d'apprécier les incompétence de certains. C'est une ABERRATION. Une pauvre dame d'un certain âge s'est assise sur la chaise qui se trouvait la le vigile a l'intérieur qui se croit bien sur podium a le voir il fait un défilé et non de la surveillance. Il l'a viré de la chaise sans aucune pitié et lui dit d'attendre debout comme les autres....ensuite une mal entendante était devant moi ce même vigile la prend de haut rigole avec son collègue car l'agent d'accueil de la caf n'arriver pas a se faire comprendre. Ils sont quand même INCROYABLE...revoyer votre recrutement SVP. C'est ça le service public de nos jours. Manque de Professionnalisme. Merite zéro. Armez vous de patience si vous devez y aller et surtout ne prêter pas attention aux deux vigile sinon vous risquer d'être OUTRÉ."

"Je suis à deux doigts de porter plainte. Ça fait 6mois que vous m’enlever mes aides, que je vais vous voir et que rien n’est fait. En tant qu’étudiante salariée et boursière vous m’avez enlevé mes aides car je gagne soi-disant trop… CEST ILLÉGAL. En tant qu’étudiante je n’ai pas assez d’argent pour manger. Merci de votre soutien visiblement très engagé comme vous me le dite."

"Deuxième mois consécutif sans RSA alors que je ne TRAVAIL PLUS ( depuis février ) 90 euro c'est loins d'être suffisant pour recouvrir un peu mon découvert et vivre ... scandaleux ( et je suis toujours en attente du rsa non complet du mois d'avril... )"

"Administratif pour les aides familiales"

"Service et personnel incompétents. Demande de prestation depuis le mois d’octobre toujours dans l’attente d’un transfert qui n’a pas été fait (nous sommes en Mai), et ne savent pas expliquer la cause du problème mis à part nous redemander d’attendre (donc jusqu’à Juillet). Quasiment 1 an pour un transfert de dossier. Je me demande si la condition pour travailler dans cet organisme est de ne pas savoir s’organiser. ÉDIT: changement de situation fait fin septembre, certificat de mutation transmis à la seconde agence début juillet. (0 nouvelles encore à l’heure actuelle) Envoient-ils les courriers par le biais de pigeons voyageurs aveugles ?"

"Comme BCP de monde, impossible d'avoir qui que ce soit ; alors qu'en plus c'est un numéro payant. Mais comme JAMAIS personne ne répond... 🤪 Quand au x commentaire s positif s, c'est soit des personnes qui travaillent pour la caf, soit des amis es... Même des gens qui travaillent pour la caf, reconnaissent eux même que c'est le boxon. (Pour rester poli !!!). Bravo au courage de ces qqs personnes 👍 j'allais oublier. Plus d'un an pour recevoir la Aah..."

"Bientôt 4 mois que nos prestations sont suspendues car dossier en cours de traitement suite à un changement de situation. 4 mois... EDIT : après presque 4 mois d'attente, la caf nous a finalement demandé d'autres informations qui vont être traitées prochainement (informations qui auraient pu nous êtres demandées il y a des mois) et nous a collé une dette sur le dos en attendant. Dette qui devrait logiquement s'annuler lorsqu'ils daigneront enfin traiter la totalité de notre dossier. J'ai donc voulu les joindre mais exceptionnellement, nos conseillers ne sont pas joignables. Je ne sais pas si nous repartons pour 3 à 4 mois d'attente... c'est à se cogner la tête contre les murs."

"Des voleur, 4 fois que je rembourse le mois de décembre 2021 et il continue de me les réclamer 500€ rembourser pour une aide qui été à 120€ même pas c'est inadmissible, j'ai envoyé plusieurs fois un mail pour demander des explications toujours aucune réponse, organisme qui est sensé aider les jeunes mais qui préfère les achevé bravo"

"Je viens d'avoir un personnel de la CAF DE TOURS au téléphone. Personne très désagréable, ne m'a pas donner satisfaction au téléphone. Ma limite raccrocher au nez. Franchement moins ils en font et mieux ils sont payé ceux là."

"Délais de traitement TRÈS long, rendez-vous compte que certaines personnes comptent sur la prime d'activité pour faire leurs courses par exemple. Par contre, j'ai eu une conseillère très gentille au téléphone, merci à elle"

"Naissance de notre fille au mois de février, paye du congé maternité au mois de juillet. Qui dit mieux ? Je suis maintenant dans l'attente de paye de mon congé parental. La CAF est une misère sans nom, jamais possible de vous avoir au téléphone, jamais de réponse au mail ou courrier, embauchez des gens FIABLE et SERIEUX, ce n'est pas possible là !"

"C'est tout bonnement scandaleux ! Un scandale. Une honte ! Que dis-je, une INFAMIE ! Je vous ai envoyé un message, j'ai tenté par 4 fois de vous appeler pendant les horaires d'ouverture ; personne au bout du fil. Vous m'envoyer un mot de passe par courrier avec un prénom que je ne vous ai nullement donné, et, de surcroît, sachant que je n'ai fait aucune démarche avec vous depuis 2019 hors déclaration trimestrielle quand j'y pense. Je vais contacter mon avocat . Bien cordialement"

"Incompétence ++, protocole à revoir histoire que tt le monde est le même !"

"Accueil téléphonique exceptionnellement fermé à chacune de mes tentatives d'appels... Pas de possibilité de communiquer autrement. Comment fait-on ??? Pour une administration de cette ampleur, c'est inadmissible !!!"

"Tout simplement une honte. Allocataire de la CAF de Touraine le temps de mon année scolaire à l’université, j’ai attendu 5 mois pour avoir mes APL. Ensuite, on me réclame une dette pour versement d’un mois que je n’aurais jamais dû recevoir selon eux (en sachant que c’est mon bailleur qui touchait mon APL). Maintenant, je suis allocataire à la CAF de la Vienne, et c’est eux qui m’explique que je ne dois absolument rien. Mais malgré ça, la CAF de Touraine à pris de l’argent sur mes APL actuelles pour mon nouveau logement à Poitiers et vont faire cela jusqu’à ce que la dette soit payé. Dette qui est censé ne plus exister. On me prends de l’argent que je n’ai pas, puisque c’est mon bailleur qui l’a."

"Oui je connais ce lieu, avec mon LIVRET DE FAMILLE EN HOSPITALITE ..... TRES CHALEUREUX, ACCEUILLANT, CONVIVIALITE ....."

"Je mets une étoile est c’est déjà de trop, le service téléphonique de Tours est une honte et le plus rigolo est que lorsque que vous sortez du travail a 17h00 pour les contactés eux ils sont déjà sorti du travail (16h00) donc vous n’avez jamais aucune information et ceci est un scandale. Ne soyez pas handicapé car il ne vous aide pas."

"UNE HONTE 25 minutes d attente au téléphone est on vous raccroche au nez"

"La caf à fait une erreur et je n'ai plus de versement... IMPOSSIBLE de les avoir au téléphone, après un menu interminable avec numéros de dossier et code, service fermé aujourd' hui, deux jours plus tard problème technique... Et actuellement ils traitent les mails qui date de 5 mois... ON FAIT COMMENT ???"

"Une catastrophe"

"Service public honteux…impossible de joindre quelqu’un et le pire c’est que j’ai pris rendez-vous téléphonique avec un conseiller et personne ne m’a appelé !!!"

"Plusieurs appels téléphoniques pour divers renseignements sur le calcul de mes droits quand je ne comprenais pas et toujours eu des reponses claires et précises. Merci à eux😃"

"Vous êtes combien de conseillers au téléphone ? C’est minimum 20mn pour vous avoir au tel et une fois sur deux on me raccroche au nez … votre job c’est d’aider les personnes et non pas leurs faire perdre du temps ! Et surtout parlons de vos horaires de m**** ou nous sommes obligés de prendre une heure de temps de travail pour faire des démarches (ça pourrait être tellement simple) Je suis complètement conscient que les demandes doivent être très nombreuses et … Ouais nan en fait vous me saoulez…"

"C'est assez rare pour arriver, alors je me fends d'un avis. Je vous passe les détails, mais je devais de l'argent à la CAF depuis plus de 4 mois, j'ai laissé traîner malgré plusieurs relances. J'ai eu deux messages sur ma boite vocale, me demandant de les rappeler. Message courtois. Je les ai rappelé: je ne tombe pas sur un répondeur automatique me demandant mon numéro d'allocataire, mon code secret que je n'ai plus, etc... mais au contraire une personne en chair et en os me répond au bout de 4-5 sonneries. Elle parle un français sans accent (ce n'est pas un service de téléphonie sous-traitée en Irlande ou au Maroc avec en bruit de fond plein d'autres appels), tout à fait gentille et bien élevée, compréhensive et efficace. Elle me demande qd même mon numéro d'allocataire (que je n'ai pas sur moi) mais très vite passe à mon nom + date de naissance et tout est réglé. Il est vrai que cette démarche positive de leur part était pour récupérer une somme assez importante... mais ça fait juste du bien d'avoir un contact humain après toutes les difficultés que j'ai pu avoir (impossibilité de les contacter, mails, etc... pas d'action en retour, j'en passe et des meilleures). J'en ai profité pour les relancer sur le certificat que j'attends depuis plus de 6 mois et qui bloque mes autres démarches administratives, mais c'est un autre sujet.... Bravo et merci quand même."

"C'est une honte totale. Je suis étudiant ERASMUS depuis 5 mois et j'ai fait ma demande de CAF il y a 6 mois et je n'ai pas eu d'information favorable. J'ai envoyé tous les documents qu'ils ont demandés plus d'une fois et ils n'arrêtaient pas de me dire qu'il me manquait des documents, chaque fois que j'y allais, ils me disaient qu'il me manquait un document différent. Tout cela a été fait pour retarder le plus possible l'obtention de la bourse. Jusqu'à il y a quelques jours où, Dieu merci, j'ai rencontré un homme qui m'a expliqué qu'il ne me manquait aucun document et que ce sont eux qui perdent les documents. C'est INTOLÉRABLE ! J'ai des amis qui ont terminé leur séjour et sont repartis sans leur bourse à cause de l'incompétence de ces personnes."

"5 mois pour traiter un dossier de demande d'allocation et ce n'est toujours pas finalisé !!! Il est pourtant complet !Pas d'aide depuis la rentrée pour un étudiant, c'est compliqué. Mais que fait la CAF?"

"Impossible a joindre"

"26 min au téléphone personne ne repond les email plus d un mois pour qu'il soit traiter et un rdv 3 semaine apres une honte ce service"

"Des prévisions non tenues : j'ai eu rdv avec vos services physiquement (quand cela était encore possible...)ainsi que par téléphone où l'on m'a affirmé à plusieurs reprises de ce que j'allais toucher. Sauf que je n'ai rien reçu. J'ai dû quitter mon logement à cause d'une mauvaise gestion de mon dossier (encore une), de mensonges ? Vous rendez vous compte de ce que c'est que de prendre un logement celon les aides que l'on promet avoir mais de ne finalement pas les avoir ? Aucune excuse et aujourd'hui suite à une erreur nouvelle de VOTRE part j'ai eu une dette considérable à votre encontre. Vous trouvez ça normal de demander de telles sommes du jour au lendemain alors que la faute ne me revient pas et que j'aurai pu le savoir bien avant ? À ce jour c'est à votre tour de me devoir de l'argent et étonnamment ça va moins vite lorsque c'est dans ce sens. J'essaie le moins possible de faire appel à vos aides à présent mais je plains ceux qui ne peuvent pas s'en passer. Ainsi que vos salariés parce que souvent en sous effectifs ou mal in/formés. Vous travaillez avec l'Humain tout de même alors attention à ce que vous faîtes et ce que vous dîtes."

"Impossible à joindre. Nul"

"Long, lent et incompétent.... 2 semaines d'attente pour un document hyper important que je n'ai toujours pas reçu. Incapable de me dire si en me déplaçant je pourrais obtenir un duplicata de ce document déjà édité🤦🏼‍♀️"

"Trop compliqué de créer un compte tuteur."

"La honte du service public"

"Malgré de multiples tentatives, impossible d'arriver à joindre un humain au téléphone. Soit Alban (comm plus bas) est un miraculé, soit c'est le mari d'une des personnes qui travaillent là-bas, soit c'est un mythomane 🤔.....🤫 /// * c'est un numéro qui devrait être gratuit !!! Sans parler qu'on vous dit d'attendre 10 minutes et qu'au bout de 20, il n'y a toujours aucune réponse 🙄🤑"

"Bonjour; alors franchement, peut être que c'est depuis qu'il y a un nouveau numéro, mais je suis tombé sur une personne TRÈS sympa, le temps d'attente était relativement court, et en plus; elle m'a aidée. Je ne mets jamais 5 étoiles, mais sur ce coup-là la CAF 37 le mérite largement.... 👍"

"Ptdr la caf du 37 m’a demandé vendredi 7 avril, des docs qu’ils doivent transférer à celle du 91 pour régulariser mon dossier. Pour infos j’ai déménagé dans le 91 depuis juillet 2022 et re déménagement dans le 92 depuis février 2023. Vraiment au taquet ça fait plaisir 😂"

"Je suis à 8 mois de grossesse je n’ai pas eu la prime de naissance et après avoir attendu 25mins quelqu’un au téléphone on me dit que je dois encore attendre 1 mois avant que mon dossier soit traité."

"Oui, il faut ce déplacer, dans certains citations c'est important, prendre RDV."

"Déplorable"

"Impossible à joindre, service vocal « momentanément fermé » ça fait deux jours…"

"Dossier déposé et enregistré à la Caf en date du 3 février 2023. À ce jour et après de nombreuses relances de ma part durant le mois de mai, on me répond que je suis dans la période de traitement puisque la Caf traite les dossiers arrivés entre 23 janvier 2023 au 10 février 2023 (période de traitement annoncée depuis fin avril au moins). Mais aujourd'hui le 7 juin 2023, on me dit qu'il faut que je patiente... Ça ne devrait plus tarder.... mais rappeler dans 10 jours si vous n'avez de nouvelles. C'est affligeant 🤦🏽🤦🏽🤦🏽🤦🏽"

"J’avais pris RDV car impossible de les joindre au téléphone pour des petites questions concernant un changement de situation à venir et comment dire… La dame qui m’a reçue était si gentille, si souriante (le personnel du point info aussi 🫶🏻) et a répondu à toutes mes questions en me conseillant de A à Z 🥹🥹 Je ne m’attendais pas à ça en allant là bas, merci !"

"Bonjour Madame la directrice je vous demande de vouloir faire le nécessaire pour Madame senlebes Sarah pour l'avancement de son dossier car cela fait plus de huit mois que le dossier traîne. Vos collaborateur ont encore eux le culot de dire qu'ils avaient égaré pour la troisième fois les dossiers. Elle allée aujourd'hui elle a encore redonné et tous à été numérisés par vos services,si d'autres erreurs devenaient à se produire nous le signalements au prefet"

"Trop de dossier en retard ne prennent même pas en compte les demandes. Bref une vraie catastrophe. On m'a fait une retenue sur mon APL qui n'a pas été versée au bailleur alors qu'un plan personnalisé a été mis en place."

"Les meilleurs qualité de prestations, c'est vrais que les délais de traitement sont devenus longs , mais ça reste bien quand même"

"Les droits de l’AAH ont été suspendus depuis 2021 alors que la commission lalui avait attribuée jusqu’en juin 2026. Nous n’avons aucune possibilité d’avoir un RDV! Nous sommes le premier aout 2023. J’ai travaillé à la caf dans les anny90 je n’y ai jamais vu une telle incompétence. En attendant, notre fils ne reçoit plus rien et n’a aucune aide.... ce n’est pas normal. Bien sûr nous avons le résultat officiel de la commission par la MDPH...."

"Service, caf de tours incompetent ,Impossible à joindre par téléphone et ce n'est pas faute d'avoir essayé."

"Lorsque j'ai vu que la CAF de Tours était une souvent citée pour perdre les dossiers, je suis donc allé récemment apporter mon dossier, en demandant un reçu. Ouh la la ! que n'avais-je pas fait ! Mais monsieur, on ne donne pas de reçu ! On ne fait pas ça ! je vais appeler ma responsable. La dite est responsable est arrivée dare dare, outrée que l'on puisse présenter une telle requête et s'indignant qu'on en fasse pas confiance à ses services... Il a fallu palabrer... et enfin, elle a accepté - à contre coeur - de faire une photocopie du courrier remis, avec date et signature de sa part... Tout cela témoigne d'une incapacité à être simple et bienveillant. Est-ce si difficile de faire preuve d'humanité lorsqu'on est un service public ???"

"Tout simplement incompétents.."

"Il son nul la caf moi il mon suspendu j'ai plus rien pour vivre pas ce que le dossier il merte longtemps à mertre un jour déclaration situation je c'est pas comment faire je les appelle il me dit sa ve rien il son ca change de métier la caf"

"Donne des présentations en début d'année puis reverse de l argents en fin d'année car ils on versé moin que prévue puis quasi 19mois après redemande l argent. Essaye d appeler le 3230 et comme d'habitude leurs plateforme est fermé a quoi elle sert si elle est toujours fermé. La caf est sensé être un service d aide public. Je ne crois pas"

"Je donne 1 étoile parce qu'on ne peut pas faire autrement. Maman de 3 enfants dont 2 bébés, j'ai pris un congé parental et fait une demande de PrePare, le 1er juillet 2023 (premier jour du congé parental)comme indiqué sur le dossier Nous sommes le 24 août, mon dossier n'a toujours pas été traité, et je n'ai plus aucun revenus. Impossible de les joindre par téléphone."

" Béin "

"Toujours eu un bon contact avec le personnel de la caf, des réponses rapides à mes questions et précises Apres certes les delais de traitement peuvent être longs mais c est pas propre à la caf de Touraine, ils ont enormement de travail! Je remercie le service social qui s occupe des familles endeuillées, j ai perdu 2 de mes enfants et j ai toujours reçu de l empathie et de l aide, c est quand meme le seul organisme public qui nous présente ses condoléances et propose de l aide spontanément..."

"Le personnel est attentif et aidant. Salle d'attente calme lumière non agressive"

"Nul, impossible de joindre un conseiller, service pitoyable. On paye pour ça ? La honte"

"0 0 0 0 0, voila la note qu'on peut lui donner ! , dossier traité avec des mois de retard, ils ne font pas le lien quand on déménage d'une caf a une autre,"

"Impossible de me connecter"

"Caf ayant des mois de retard, j’ai fais ma demande de transfert dans le 86 y a 3 mois pour mes études la caf de poitiers est déjà ok sur mon dossier 2 semaines après mon transfert sauf qu’on m’annonce que je ne pourrais pas toucher mon aide parce que la caf de Tours a pas traiter mon dossier quand je les appellent ils me disent qu’ils ont 4/5 mois de retard sur les traitement des dossiers sauf qu’étant étudiant dans la caf je ne peux pas payer mes études/mon loyer/ ma nourriture donc un des trois va devoir s’arrêter pour ma part à moindre de vendre ma voiture ou pleins d’autres chose donc je trouve ça aberrant que la caf n’est pas un système d’urgence ou quelque chose car avec autant d’attentes je comprends que certaines personnes et certains étudiant puissent pas s’en sortir. Et en plus de ça on me dis d’attendre depuis le mois de septembre ce que je trouve horrible comment s’en sortir et je sais meme pas encore quand je pourrais toucher la caf. C’est du n’importe quoi cette caf"

"Impossible de les contacter par téléphone, même message en permanence serveur téléphonique exceptionnellement fermé mais fermé tous les jours... INADMISSIBLE"

"Des tocards"

"J'aimerais féliciter les services de la CAF 37 pour leur rapidité de traitement. J'ai demandé le transfert de mon dossier à la MSA 41 afin de bénéficier d'aides sociales suite à une nouvelle prise de poste. Après 3 mois de traitement, j'ai eu l'agréable surprise d'apprendre qu'il avait été envoyé au mauvais destinataire, soit la CAF 41. Pour renvoyer ce dossier, il faudra donc compter 3 mois supplémentaires, ce qui se justifie largement par la difficulté de la tâche ainsi que la charge mentale qu'elle implique. Je n'ai donc pas la possibilité de bénéficier d'aides sociales pendant une demi-année. Merci à la CAF 37 d'exister, votre efficacité force le respect.🤎"

"Impossible de les joindre au téléphone, retard indécent sur les dossiers qui met les gens dont je fais partie en grande difficulté. Inadmissible !!!!!"

"Je viens de découvrir la CAF de Tours et je n'ai jamais vu une administration aussi mal gérée, avant même de rentrer ça commence par une immense file d'attente et un vigile très avenant avec ses compatriotes noirs (avec qui il discute en français ou en dialecte africain,sincèrement je savais plus si on était bien en france) les faisant passé devant les autres comme si l'ordre dans la queue passe après celui qu'il decide lui même (apparemment dans cette CAF ne pas être noir c'est pénalisant ) Ensuite l'organisation de cette administration est tout simplement inexistante ou très incompétente, et venant d'une autre grande ville je peux comparer objectivement et constater qu'à Tours c'est vraiment n'importe quoi...on doit patienter 1h minimum pour rentrer au chaud, ensuite encore 1h pour être reçu, pourtant cette CAF est grande et neuve mais quand on voit que la moitié des guichets ne sont pas ouvert on se demande si c'est juste de l'absentéisme des agents ou un manque de personnel ? Ce qui est sûr c'est que tous le monde se plaignait de l'attente beaucoup trop longue, on est arrivé à 11h et on est ressorti à 14h 40, par contre l'agent qui nous as reçu était très compétent et gentil et ça il faut le reconnaître ..."

"très mal reçu"

"Je viens d' avoir un conseiller au tel , m' a raccrocher au nez en me parlant comme un robot. Je voulais juste des info qu' il m' a bien donner mais raccrocher de cette façon c'est est inacceptable Je voulais des renseignements pour mon fils qui ne peux téléphoner car fini a 18h00 tous les jours lui et m' a dit que c'est un secret alors que d' habitude aucun problème car me poses des questions pertinentes pour savoir si bien une personne , prochain je me ferais passé pour lui ..."

"On devrait même pouvoir mettre 0 étoile. J'appelle pour mon enfant mineur dont le montant des APL versées ce mois-ci à diminué sans explication. Enfant mineur qui ne peux rien faire seul et pour lequel la CAF sait bien demander les documents confidentiels des parents. Enfant qui est en cours toute la journée aux horaires de fonctionnaires de ces gens là (et encore quand le disque ne vous demande pas de rappeler ultérieurement) et qui ne peut donc pas appeler lui-même, je ne vais tout de même pas lui demander de sécher les cours pour ce rendre disponible pour la CAF. Mais pour obtenir ces infos, je ne peux pas et on me raccroche au nez. Cela vous va bien d'indiquer dans le disque que l'on privilégie la courtoisie, c'est vous qui raccrochez au nez lorsque le sujet vous dérange. Bien évidemment, on ne me propose pas l'enquête de satisfaction derrière. Pitoyable !"

"Agent de sécurité qui ne connaît pas la politesse.. Le bonjour semble lui être inconnu. Concernant le lieu, bien il semble qu'il faut faire double file d'attente un pré accueil qui nous redirige vers l'accompagnement pour ensuite nous faire recevoir par un conseiller...."

"Toujours bien conseillé."

"À éviter. Pratique le rackett et l'extorsion sur lesquels ils pensent que ce sont de bons pigeons."

"Dossier qui traîne depuis deux mois , les réponses au téléphone sont «  oui oui on s’occupe de votre dossier «  toujours rien et là on me fait attendre 20 minutes au téléphone pour au final me dire que toutes les lignes sont occupé et on ça raccroche ! C’est inadmissible de pas avoir un service géré correctement."

"Ya pas zéro étoiles car leurs numéros 3238 impossible a joindre soit disant pour les pensions alimentaires non versé, en tant que parent impossible de joindre ce numéro depuis octobre super 👎"

"Éteignez les lumières la nuit c'est de l'argent publique."