Caf de Maine-et-Loire (siège)

"Les informations pour accéder sont très claires"

"Comme toujours avec l'administration française, lenteur, courriers envoyés a la mauvaise adresse, peu de suivi par mail des démarches, horaires inadaptés, des agents d'accueils pas fichus d'imprimer un fichier sur clé usb..."

"On appel, on attend. Et ils raccrochent au bout de 15min. Merci la facturation téléphonique."

"Franchement la caf il nous répond quand son temps car je les appelle il reponde jamais"

"Accueil, écoute, explications parfaitement claires, efficacité. Le seul hic, c'est le numéro de téléphone payant en 08."

"Si on pouvait attribuer une note de 0, je le ferais. 1 heure d'attente au téléphone."

"Accueillant et ouvert à tous😁"

"bonjour j envoie du courrier a la caf il ne donne aucune réponse une honte"

"Votre site est toujours en maintenance c'est déplorable...."

"Franchement, personne irrespectueuse, parle en même temps que vous, la politesse 0."

"Vous pouvez consulter votre compte, imprimer une attestation à l'extérieur. Pour plus d'informations vous pouvez faire une rendez-vous"

"Gros beug informatique en ce moment on ne peut même plus accéder à son compte c’est très pénible 😠"

"traitement dossier via courrier mail sous 2 semaine ok réponse détaillé."

"L'absence de parking réservé est un ÉNORME problème ! Après avoir cherché une place pendant un quart d'heure (!!), nous arrivons enfin a en avoir une (évidemment une payante !! Quelle idée). Cependant, à cause de ça, nous arrivons avec 5 minutes de retard à notre rendez-vous. On nous empêche d'entrer, soit disant que le prochain rdv a déjà été pris vu que nous étions en retard (5 min je rappelle ! Ça signifie qu'on nous aurait reçu que 5 minutes pour notre rendez-vous ? J'ai du mal à y croire...) Nous nous sommes déplacés avec notre fille de deux semaines, nous avons couru pour arriver en avance, on galère et on paye du parking pour finalement être refusé pour 5 minutes !! (On s'est évidemment excusé, et avons expliqué notre retard). Le pauvre agent de sécurité n'y pouvait rien, et a juste suivi la consigne de la personne qui devait nous recevoir mais qui devait avoir trop le flemme de travailler en fin de matinée. On parle quand même de la caisse d'allocations FAMILIALES ! Même pas un petit peu de compréhension. Je remercie l'antenne de Châteauneuf sur Sarthe, qui a un agent efficace et compréhensif, et dont les explications que nous avions besoin étaient claires ! (Et dont le retard ne m'a pas gênée car 5 minutes ça peut arriver à tout le monde 🙄)"

"30 minutes d'attente au téléphone pour parler à un service.... Merci le service public !"

"Bonne organisation. Je ne connais pas je n en fais pas partie mais je vais me renseigner"

"Imposible de le joindre part téléphone"

"Je voudrais savoir pourquoi mes droits du moi avril n'apparait pas encore sur mon compte de la caf"

"35 minutes au tel d'attente et pour raccrocher au final c'est du manque de respect cela montre bien l'état du système actuel et leurs priorités"

"Du grand n'importe quoi il faut prendre un rendez vous soit disant mais comment puisqu'on ne peut pas les avoir !!!!! C'est inadmissible !!!"

"Impossible de les joindre par téléphone, 1h d'attente pour avoir un renseignement après avoir fait un parcours du combattant au niveau des touches : il faut renseigner son département, la raison de l'appel, le numéro allocataire, le mot de passe, et j'en passe ... une honte"

"20min d’attente pour avoir quelqu’un pour au final qu’elle me raccroche au nez!!!! On est ou ????? Depuis quand on peut se permettre de faire ca ?? Vous plaigniez pas que les gens viennent crier ."

"Appel alors qu il y a une décision de justice tout ça pour me dore par une connexion du service des pensions alimentaire monsieur Vous devez payer à partir de 500 euros de salaire et ensuite elle vous raccroche au nez je désirerai portez plainte et leur faire faire un contrôle car il doit y avoir d3 la fraude j envoie ce jour plein de courrier afin qu il se fasse avoir"

"Injoignable au téléphone (accueil téléphonique ouvert soit disant a 8h30, on appelle, annonce qu'ils ouvrent à 9h, on rappelle a 9h, annonce que cette dernière est a 12h30), site complètement à la ramasse, impossible de faire ma demande en juillet, j'y arrive il y a quelques jours et on me dit qu'une demande a déjà été faite (je n'ai pas pu aller plus loin que les informations professionnelles), impossible également de leur envoyer un message via le site (3 tentatives, 3 échecs, service qui ne fonctionne pas)"

"Horrible service , passer une journée au téléphone sans réussir à avoir une réponse , attendre 30 min pour avoir quelqun a chaque fois qu’on me renvoie quelque part c’est inadmissible"

"Rien à redire, un peu d'attente au téléphone mais toujours problème résolu! Personne agréable. Beaucoup d'avis négatif, c'est triste. Sûrement des agents débordés par les demandes et les gens mécontents! On ne devrait pas avoir le droit de se plaindre, c'est une chance d'avoir des prestations sociales!"

"L'administration française dans toute sa splendeur ! impossible d'être rappelé sans attendre 2 semaines. Un créneau 13h - 16h où peeeersonne ne répond au standard . (la il est 15h40 quand j'écris cet avis...) Tout ca pour un changement de caf et une erreur d'adresse sur une attestation, donc ma mutuelle ne peux pas avancer sur mon dossier d'ici la, donc je ne suis pas assuré. La dernière fois j'avais fais la demande mi-mai et le papier est arrivé fin août ...j'espère avoir un meilleur délai… vous surpassez vraiment toutes les adminitrations... Chapeau les artistes. Ps: arrêtez de vous brider au 35h et recrutez du monde au standard ! la france a besoin d'emploi !"

"fonctionnel"

"Ce matin je me suis trouvé à la caf à 10h et une jeune femme qui travail s est adressé à la personne de la sécurité et devant nous elle dit j ai mis le chauffage .Blague nous petits vieux ils n auront pas de chauffage je voudrais bien qu on explique surtout aujourd'hui."

"Quel endroit charmant ! On y est bien accueilli. La salle d'attente a une ambiance féerique et le café que l'on nous sert est semblable au nectar des dieux. L'assistante de service social est une personne merveilleuse qu'on a envie de découvrir plus profondément tant sa personnalité rayonne."

"Après 22 min d attente au téléphone contre 10 de prévue , toutes les lignes sont occupées impossible d avoir quelqu'un. Si vous avez du temps a perdre appelez la CAF"

"20 min d attente pour au final me dire je peux rien pour vous aller à l accueil merci la caf d Angers pour vos erreurs et votre humanisme. Il s agit du décès de mon père j attendais un minimum de compassion et surtout pas une erreur monumentale. Je vais à la caf lundi pour aider ma mère dans ses démarches et bien la jeune fille à mélanger le dossier de ma mère et le mien merci encore de rajouter une couche dans mes démarches déjà complexes"

"Pire service de france . Envois des recours et mise en demeure avec lettre menaçante alors que l’on est en attente d’un retour sur un courrier demandant des explications depuis 4 mois."

"Dans le cadre de mon dossier pour le rsa socle, je souhaiterais remercier de leurs réactivité 🙏🙏 et ceux pour la régularisation immédiat."

"Injoignable au téléphone , l'automate au téléphone finit par raccrocher car il me dit qu'aucun agent n'est disponible...En supprimant des postes dans la fonction publique, l'état fait toujours subir les conséquences aux usagers des services publics. Je cherchais à vous joindre car vous avez mis deux grosses erreurs sur mon dossier, vous avez par exemple mis que j'étais au chomage depuis Février 2023 alors que je suis au chomage depuis Juillet 2022.. Pourquoi avez vous modifié cette information qui était pourtant correcte ?"

"30min d'attente pour sois disans 3min d'attente aucun conseiller disponible ! Impossible de joindre quelqu'un j'ai essayé à deux reprises !! Inadmissible"

"La caf demande que l'on déclare les loyers en ligne. Mais impossible de les joindre. On nous assure nous envoyer un mot de passe que l'on ne reçoit jamais. Cela fait des années que ça dure. C'est une perte de temps complétement inutile. Organisation déficiente et non fiable."

"Le désarroi de l administration Française injoignable par téléphone erreur sur mon dossier. 3mois pour traiter 1 mail pour 1 demande inadmissible former embaucher faite quelques choses on nous demande d être courtois quand on est en fasse d une incompétence sans nom"

"Un service est d'une médiocrité absolue. Attentes téléphoniques interminables (force au personnes âgées), les délais de traitement dépassés sans aucune réponse à une démarche faite ultérieurement. Les agents nous balancent des prétextes juste pour se débarrasser de notre dossier en te disant je le fait passer en urgence et vous nous rappellez d'ici 24 a 48h mais quand tu rappelle bah c'est la même histoire qui se répète. Je ne vous souhaite pas d'avoir à faire à ce service. C'est plus la CAF c'est la FAC ils font qu'etudier mon dossier chaque jour"

"Ne répond service nul"

"Organisation à revoir. Les employés sur place sont très sympathiques et compétent, malheureusement se voir faire 2 heures d'attente pour 5 minutes d'entretiens ce n'est pas normal j'ai jamais vu cela ailleurs ..... Hors rendez-vous bien-sûr j'ai du me déplacer pour une urgence , les délais de rendez-vous étant beaucoup trop long et impossible d'avoir des conseillers par téléphone. c'est beaucoup trop long . On le voit également dans les délais de traitement sur internet . Il va peux être falloir recruter le triple d'effectifs quitte à augmenter les salaires pour ainsi dire améliorer le flux ..... Bonne continuation."

"Merci à Md Maude B. , qui m'a débloquée mon espace Bailleur .Quand elle à un os elle le ronge jusqu'a la Moelle !"

"Ca fait 190 ans que j'attends ma réponse"

"Malgré une obligation de se déplacer car pas de réponse au téléphone et 1h30 d'attente, j'ai pu obtenir une réponse positive concernant mes soucis. Je remercie la Caf de Maine-et-Loire (siège) pour leur rapidité de réponse, leur accompagnement et leur aide. En une semaine, tout était réglé !"

"Pas beaucoup d'attente (une demie heure Max) Très bon accueil. La personne qui ma reçu m'a très bien expliqué le problème et comment le résoudre. Personne très polie."

"2 h d attente et on s assois par terre il n y a pas de chaise ."