Caf de Lot-et-Garonne

"Je trouve inadmissible de payer le téléphone en surcoût pour pouvoir joindre un service public avec tous ce que l'état ponctionne."

"Caf"

"Que des incapables"

"Un scandale des incompétent payer à rien foutre ce est ça la France maintenant"

"Comment aller à la CAF avec des horaires d'ouverture pareil ???? quand on travaille de 8h à 17h c'est impossible !"

"Inadmissible de payer pour appeler En plus de ca les conseillers sont impolis et parlent très mal ! C'est un service d'aide à la base, faudrait peut-être calmer les conseillers et leur dire qu'ils sont à notre service et pas l'inverse !"

"Très mal reçu !! Mal orienté et en plus j'ai payé c'est une honte pour un service public"

"Une honte ce jour, le 10.01.2019 j'appelle pour 2 renseignements, je tombe sur une personne très mal polie, d'une impolitesse, a juger les situations des gens.... Une honte, j'ai jamais était traité de la sorte.."

"toujours autant d attente , aussi long . Mais vous faites quoi ? un sudoku , en attendant il y en as qui n' on plus un sous pour se nourrir on fait quoi ? on va faire la manche c est ça que vous voulez ? politique à réviser ... Dommage que je ne peut pas mettre zéro"

"Inadmissible de payer pour appeler ! En plus de sa , j'ai eu une jeune femme très impolie ! Je demande juste un renseignement pour mon dossier d'apl pour savoir quand il sera traité car j'ai donner le papier manquant la semaine dernière et la femme me dit vous vous attendiez à quoi ? beh a ce que sa prenne pas 30 ans pour traiter 1 seul papier non ? Faudrait changer de métier si on ne l'aime pas ! Même pas capable d'être polie pendant 2 minutes !!!"

"Et bien je suis pensionné ,dans une situation de précarité la CAF s est permise de me couper mes droits APL. Ça fait que mon loyer je doit le payer à taux plein c est à dire 380€ +un retard de loyer de 430€ +230 du mois août faire le calcul! Avec 800,00€ de revenus /mois comment je fait ? Je vais voler ? J ai sollicité le président de la République pour Un il voit comment on fait la précarité !merci la CAF!"

"C est parce que ont est obligé mettre 1 étoile sinon j aurais mis 0 les délais de traitement sont inadmissibles jamais vue ça!!!!!"

"Celà fait depuis le mois de mai (nous sommes début septembre) que j'attends une réponse au sujet de ma reprise de travail. Toujours rien malgré les multiples emails et les appels surement classés sans suite. Je n'ai donc aucune aide pour l'emploi d'une assistante maternelle. Je suis d'après eux en congé sabbatique!! Et je ne peut donc pas la déclarer sur leur site.... Merci la lois de réduction du congé parental. Ce n'est pas au point du tout. De plus les appels sont payants et ils nous redisent ce qu'il y a inscrit sur notre compte en ligne, comme si nous n'y arrivions pas tout seul! Une honte!!"

"Minable , je suis Guyane et on me dit que je ne suis pas en France incroyable donc que je perdrais mes droits , de plus en plus con ce monde et ces gens...."

"Endroit propre et fonctionnel pour un lieu de forte affluence, les agents à l'accueil sont très sympa (en considérant que j'étais sympa aussi)"

"seul les personnes qui ne font rien d en leur vie peuvent s y rendre"

"Si vous n'êtes pas pressé et doté d'une grande patience, vous pourrez peut être élever la note à 2/5."

"0.6 Cts la minute c'est abuser. Si on peut pas aller jusqu’à Agen. Comment on fait on paye. Et en plus je viens de passer 5 minutes au téléphone pour rien c'est fermé aujourd'hui"

"Même pas capable de faire une vérification sur le site de al Caf quand tu a un agent de la caf en ligne soutenir qu'il n'existe aucune aide nommé le Prêt Préventif Non monsieur Prêt D'honneur non monsieur je demande un prêt Préventif cela n'existe pas je vous répète.Ils bossent a la caf sérieux des incapables certains."

"Une honte ! Des mois et des mois sans réponse ! Que ça soit des appels ou alors des mails, y’a rien à faire ! Mais qu’est-ce que vous foutez bordel? C’est vraiment pathétique ! Et puis les horaires n’en parlons pas... Une honte ! Je suis peut-être un peu trop blanc pour que les délais soit aussi long ??? Si j’aurais pu mettre zéro étoile sa aurait était parfait !"

"Trop long même dans les autre département ils ne sont pas aussi long et mou j'ai du faire appel a un médiateur a chaque fois pour régler mes problème lié à leur incompétence"

"A part que les délais sois longt a chaque chaque rendez vous je suis bien renseigné"

"Vous voulez vraiment que les gens crève la dalle je fait même appel à l'assistance sociale pour leur mettre la pression qu'il c bouge mais rien avec 2 enfants sens revenue sa devien lourd heureusement que je retourne en gironde #Bordeaux laba les dossier son vite traiter m quelle honte"

"dossier non traite, document transmis jamais reçu un manque de professionnalisme total."

"Armez vous de patience avec des incapables pareil !!!! 10 mois pour un dossier d'APL et il est pas encore traité, perte de papiers raccroche au nez ! Des baffes se perdent !"

"Service déplorable même pas capable de fournir des explications juste capable de dire au bout de 20 minutes de communication payantes un technicien va vous rappeler mais attention une semaine plus tard... Incompétence et services demandés non rendus sont le maître mot !"

"C'est quoi cette caf sérieux... Attendre 12 minutes après un conseiller pour au finalement n'avoir parlé à personne et se faire raccroché au nez !!!! Les appels ne sont pas gratuit !!!!"

"Toujour en attente depuis 1 mois 1/2 nous somme le 22 août et mon profile la toujour pas bougé jai deux enfants à charge et sans revenue je suis dans l'urgence mon fils la toujour pas reçue la primes de la rentrée scolaire je me demande si il fera sa rentrée nous somme déçue et le délais a etais dépasser aussi bravo merci la caf."

"je crois qu'il y a eu un recrutement spécial con pour cette caf"

"Numéro payant 6 centimes par minutes. En comptant bien 1 minutes de blabla et de blanc inutile."

"Parce qu'elle a était refait à neuf ! Génial."

"Manque accessible des sourde (langage des signe) pour accueil ..."

"Y a pas de moyen pour modifier Mon chômage à débuté 18 /02/2020 La caf a mis le 20 avril Je comprend pas"

"10 mois que j'attends mes identifiants bailleur en téléphonant et envoyant des lettres plusieurs fois par mois."

"Malgré des horaires spécifiques du au covid l accueil est très professionnel ,le vigile est d une très bonne aide et à bcp d humour"

"J'ai pris deux rendez-vous, et suite à c'est deux rendez-vous, ils m'ont dis qu'ils allez traité les informations et faire suivre le dossier. Ce qui n'a jamais étais le cas. J'ai du as chaque fois appelait pour me plaindre et pour que mon dossier sois enfin traité donc sa mets plus de temps, que sa le devrais. Vaut mieux prendre un rendez téléphonique, ils sont plus à l'écoute et à l'heure, et font transférais le dossier que un rendez-vous sur place."

"Délai de traitement des courriers beaucoup trop long. Un courrier de février pour percevoir une prestation CMG pour le mois de janvier (dû au fait que la PAJE n'a pas fait sa part du travail) sera à priori traité mi avril. Pendant ce temps, le découvert se creuse..."

"Il manque toujours une pièce pour clore un dossier pourquoi ne pas les demander en une fois plutôt qu'en plusieurs.... un mois d'attente entre chaque justificatif fourni... ils ne confondent pas vitesse et précipitation le traitement des dossiers est interminable !... résultat handicapé adulte trois mois sans ressources... je viens de leur envoyer par mail pièce manquante : fin du parcours du combattant nous sommes fin mars ils traitent en ce moment du 1er au 15 mars le conseiller m'a informée pas avant 15 jours pour que le dossier puisse être de nouveau pris en main.... ras le bol de cette administration à quand la simplification ....."

"Car, ce matin il y avait tellement peu de monde que l'on aurait pu y faire une réunion d'opportunités. Mais j'y est fais ce que j'avais à y faire. C'est déjà bien !"

"30 min d'attente pour n'obtenir aucune réponse Madame ce n'est pas de mon ressort, c'est agaçant d'obtenir aucune réponse après autant d'attente au téléphone. La personne n'était clairement pas formée et se contentée de lire une feuille qu'elle avait devant elle (dit par la personne en question). C'est un système aussi pitoyable que médiocre."

"incapable qu’ils sont, depuis début janvier que nous avons envoyer le dossier aucun retour jusqu’à maintenant, que des promesses fichu en l’air, franchement là Caf d’Agen ça deconne grave"

"Un accueil téléphonique aussi pitoyable que médiocre, que ce soit les conseillers ou les agents techniques. En 15jours, j'ai du renvoyer 3 fois le même papier car il se perd. Un papier se perd par mail. Sachant que je l'ai envoyé à l'adresse communiqué par la caf. Lorsqu'on leur pose des vraies questions la personne au bout du fil se perd dans ses propos. Leurs procédures ne sont pas du tout claires. Et rester 20 min au téléphone pour n'avoir aucune réponse à chaque fois qu'on appelle, ça devient agaçant au bout de la 5ème fois en 15j. Ils ont un métier important qui peut impacter la vie de plusieurs personnes étant donné la crise actuelle mais ils en ont rien à cirer.... lamentable."

"Scandaleux, nul nul"

"1 parce que 0 n'existe pas ...attente téléphonique interminable pour se voir raccrocher au nez a la première question....franchement , changez de métier ......"

"Impossible de les joindre des dizaines et des dizaines d'appels et rien. Suite à deux déplacements à l'accueil on doit toujours me rappeler.... et deux mois après toujours rien. Inadmissible."

"Impossible à joindre et quand cela fut le cas j ai eu des versions différentes des démarches à faire. Perte de documents … Finalement mon dossier a été traité 4 mois après. Heureusement que je n attendais pas après eux …"

"Depuis le 27/10/2022 mon fils à fait un dépôt de dossier prime d'activité et malgré plusieurs mails et réponses aléatoires le dossier n'est toujours pas étudié à ce jour. Inadmissible!!!!.' Il a fait un message à la direction et même pas de réponse de leur part. Je trouve qu'une administration ne doit pas faire trainer des dossiers quand les gens sont dans le besoin. 3 mois d'attente c'est vraiment lamentable."

"Personnel compétent"

"IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE ! DOSSIER EN RETARD ET AUCUNES NOUVELLES !!!"

"Vous parlez d'un service public galère pour avoir quelqu'un très difficile d'avoir un rdv j'espère ne plus avoir à faire à la caf"

"Aucune 🌟 vous ne méritait rien c'est inadmissible une service pareil cela doit faire une semaine que jessai de les contacter"

"Un des vigiles à l'entrée est serviable, seul bon point, l'autre froid et autoritaire, le reste du personnel est lent, incompétent et malpoli, ment en vous regardant droit dans les yeux, vous font tourner en rond, incapable d'apporter la moindre réponse, ce n'est pas étonnant venant de la CAF mais néanmoins ridicule et minable pour un service d'état"

"Hallucinant!!!! J'ai besoin d'un rdv, j'appelle donc le 3230. J'attends 20 minutes avant d'avoir quelqu'un qui me dit que pour un rdv sur site je dois aller à Villeneuve sur lot. J'habite Agen!!!Puis, on me raccroche au nez, sans rdv. Absolument HONTEUX ces gens qui sont payés par nos impôts et qui n'ont AUCUNE conscience professionnelle."

"Lieu agréable les agents s occupe de vous .patience."

"L'agent de sécurité est très serviable et poli. Et l'agent caf qui m'a reçu à été très à l'écoute"

"Je me suis trompée dans la transmission de mes justificatifs. Personne de la caf pour me le signaler. Deux mois après plus d'aides. J'explique que j'ai fait une erreur et on me renvoie le dossier. Deux mois d'attente cette fois. Personne de la caf ne signale lorsqu'il y a une erreur. C'est bien dommage."

"Franchement je suis dessu ça fait 3 mois que j’attend qu’on me paye j’appelle tout le temps on me dit que ça va ce débloqué aujourd’hui j’appelle donc le 3230 pour demandais où en est mon dossier j’attend 35 min avant d’avoir quelqu’un au téléphone puis on me dit je vous mes en attente pour regardais puis la surprise la caf vous remercie de votre appel donc pas de réponse à mes question puis j’ai des enfants à nourrir je suis enceinte de 4 mois est aucun payment de la caf part contre quand nous on doit de l’argent il se permette de nous appeler alors que nous obliger d’attendre 30 min avant d’avoir quelqu’un super je fait comment maintenant"

"Je vois beaucoup commenter envers la CAF en général (qui compte souvent des probleme) MAIS on ne peut vraiment pas dire que l’accueil de cette caf ci soit mauvaise bien au contraire, on s’occupe de vous assez rapidement même sans rdv, les personnes sont très gentilles et le service fait très neuf et en libre service il est possible de quasiment tout faire. Ce n’est pas le cas de beaucoup de caf en France.."

"super sympa"

"Personnellement aucun déplacement ni appel , je fait tout avec l'application mobile caf et cela fonctionne super bien toute mes demandes sont traités en 1 semaine . Il faut juste bien lire et envoyé le bon document bien remplie cela évite justement les erreurs car les agents caf ce référence à ce que vous envoyez ou marqué, donc si vous vous trompez forcément il y aura le dossier bloqué ou des problèmes de délais."

"Impossible d'avoir une réponse par mail et quand on doit se déplacer trop de monde"

"Très bien reçu Rapide et efficace Problème régler en 10min Je suis satisfait Après il n y avait pas grand monde non plus en clients. J ai eu peut-être un peu de chance. Mais merci en tout cas."

"Bonjour , Sujet : demande de remboursement de trop perçu , alors que nous n'avons rien reçu ! 3230 : Attente de plus de 20 mns après serveur vocal , j'entends une voie lointaine , puis on me raccroche au nez !! Et on repart pour le parcours du combattant ..."

"Sérieux et bien placé"

"Toujours des papiers, encore des papiers, ils manquent toujours les mêmes, c'est la 3ème fois que je vais leur faire parvenir !!! on vous verse des prestations, on vous les retire le mois suivant... lamentable !!"

"Merci pour le superbe accueil et l'accompagnement !"

"Manque de respect minable elle nous a raccroché au nez alors qu'on était respectueux elle etait vraiment très désagréable irrespectueuse pas professionnelle on va faire remonter à la direction Il est évident qu'elle ne mérite aucune étoile elle doit changer de métier"

"CAF d Agen. 20 minutes au téléphone pour avoir quelqu un. Je n' avais pas le numéro allocataire d ou mon appel, on me raccroche au nez pour cette même raison .... Un scandalle.... J aimerais voir cette même personne exercer dans une entreprise privée."

"Bonjour, Il est impossible de joindre la CAF par téléphone, au bout de 20mn d attente on vous raccroche au nez, les réponses de la robotique est inapproprié au divers questions posées. Pour ma part c'est tout simplement une arnaque envers les allocataires, une énième façon de suspendre les prestations sans réelle recours. Je peux comprendre qu'il y ait beaucoup de dossiers à traiter. Une réponse est toujours appréciable."

"délais abusivement long Terrible communication Quasi impossible de joindre au téléphone La CAF quoi"

"Ne demandez pas de l argent car 10 mois plus tard on vous le réclament. Comme habitude, les agents qui s occupent des dossiers sont des incompétent. On ne demandera plus rien ."

"Injoignable au téléphone!! Une honte l’administration française"

"Bonjour, je suis ravi de la dame que j'ai eu au téléphone, qui m'a renseigné su certaines choses que je n'avais pas trop saisie, elle m'a donné les renseignements, très gentille, très pro. Merci à cette dame."

"ca va faire deux jours que j'appel non stop ! c'est quoi le délire. en plus, aucune chance d'avoir quelqu'un qui répond si ça raccroche automatiquement au bout de 20min. tout nos agent répondent a vos question ! cette blague ! faudrait déjà répondre au téléphone !!! comment je fait je bosse on me dis que j'ai des droit qui tombe le 5 et quand je regarde y'a rien, je comptais dessus mais je me fait avoir ,aucun signalement si on regardent pas tout sois même ,ok c'est retro actif mais je fait quoi ,je mange des cailloux pendant ce temps ??? ah elle est belle la france... encore une mise en place pour faire galéré le petit peuple, une honte!!! deux jours !!!! je sature..."

"Innaceptable... Laisser une jeune fille de 20 ans sans aide pendant 7 mois pour une somme dépassant le millier d'euros, dire à chaque fois que le virement sera fait dans la semaine pour finalement, ne toujours rien avoir. Aller 2 fois par mois à la caf pour remplir des documents que EUX omettent de transmettre et payer les pots cassés, ce n'est pas possible. Je parle de mon cas mais je n'imagine pas le nombre de personnes dans la même situation."

"Droits coupés sous prétexte qu'il faut mettre à jour ma fiche d'impôts de 2022 (on est en 2024 !). Je me connecte sur le site et je clique sur Accéder : ça me met la CAF a déjà connaissance de vos ressources. Bon... Entre-temps, j'ai reçu de leur part une fiche d'impôts pour 2022 par courrier à remplir. Ah, mais je croyais que vous aviez déjà connaissance de mes ressources ? Vous le faites exprès ? Aucun moyen de remplir ça en ligne ? C'est vous qui payez les timbres ? J'appelle pour des clarifications, 20 minutes d'attente, pas de réponse. C'est vraiment insupportable."

"Une belle bande d'incompétents incapables. AAH versée sur un compte clôturé depuis 2022, donc obligé de mettre à jour mon compte bancaire, et ils ont trouvé le moyen d'associer le nom de ma compagne à mon compte bancaire, alors que j'ai bien précisé que le compte est associé à mon nom, c'est une vaste blague..."

"J'avoue ne pas comprendre les mauvaises notes... J'ai un fils handicapé reconnu à plus de 80%. Lorsque j'appelle pour demander un renseignement je suis toujours reçue avec gentillesse et bienveillance et l'on m'a toujours donné les bons conseils ou redirigé vers les personnes compétentes, et ce, à chaque fois..."