Caf de Loire Atlantique (siège)

"Très bien accueilli, je suis resté max 1h alors qu'il y avait du monde et pas qu'un peu"

"Bonjour, pourquoi y a-t-il écrit que la CAF est ouverte jusqu'à 19h alors qu'à partir de 16h il n'y a plus un chat dans la boutique ? Il y en a MARRE de faire des aller-retours inutiles à cause de gens qui s'en fichent de leur propre travail. Merci de changer ça."

"Demande de documents complètement inutile par rapport à l'aide demandée, et surtout horaires complètement faux ! Attention ça ferme à 16h pas 19h comme marque sur internet !!!!!!! Autant dire que si tu boss tu ne les voient jamais ........ Intelligent tout ça ....."

"Une honte! 11 mois d'attente pour recevoir une APL de 90€/mois: ils ont perdu au total 3 fois l'extrait de naissance et 2 fois la copie du passeport. J'ai donc du venir 5 fois en personne leur rapporter les documents qu'ils avaient perdus, et à chaque fois attendre 3 semaine que mon dossier soit traité à nouveau. Et si je râlais, ils me disaient que c'était ma faute, car j'avais oublié des pièces à mon dossier. Incompétence totale (perdre des documents à 5 reprises!) ou malhonneteté assumée (décourager les gens à demander l'argent qui leur est dû afin de faire des économies? Je ne sais pas lequel des deux est le pire..."

"La, Caf ou la plus grande escroquerie téléphonique ? Les num commencant par 02 ne marchent pas ou personne ne decroche afin d'obliger à passer par le num facturé 0.6cts la min ensuite la boite vocale (qui naturellement parle très doucement pour augmenter la durée d'appel) est conçu de façon a ce que si vous ne connaissez pas votre numero identifiant ou n'avez pas les documents vous serez contraints de raccrocher... Viennent ensuite les griefs normaux que sont la perte des documents, l'oubli des dossiers, la lenteur symbolique de traitement des demandes, le manque de cordialité des hôtes et hôtesse d’accueil et un site internet ni pratique ni fonctionnel. Voila quelque par je me demande si la Caf ne crée pas plus de problème qu'elle n'en résout ? Effectivement elle aide une grande partie de la population ( moi y comprit) mais ne nous apprend elle pas à devenir des assisté(e)s ? Aujourd'hui, n'importe quel bailleur, Fjt, ou internat payant propose des loyers élevés pour que les résidents puissent ( parfois) bénéficier des Apl. Ne serait il pas plus décent de permettre au gens d'être chez eux sans devoir quelque chose à une branche de la sécurité sociale sous tutelle de l'état. Enfin bref vous m'agacez ! ;)"

"Incompétents c'est le mot. Je n'ais jamais voulu m'énerver au téléphone par respect pour les personnes qui font ce sale boulot mais des fois je regrette: amabilité zéro dans certains cas, dossier trimballé à droite à gauche sans jamais trop savoir pourquoi il met autant de temps à être traité (demande faite fin mars, nous sommes en août et c'est toujours pas débloqué....), une attestation à été mise dans le mauvais dossier (incompétent je disais....) et si je n'avais pas appelé rien n'aurait été remarqué.Un autre problème à eu lieu et devait sois disant être réglé dans la journée, 2 jours après toujours rien. Bref l'administration française prouve une fois de plus que c'est un gros bordel sans nom et une organisation zéro."

"Service surtaxé avec plus de 10 min d'attente comme délais prévisionnel ^^ Bref pas la peine d'insister... Enfin comme on est un usager et pas un client on a le droit de payer pour rien avoir. Dans le monde capitaliste on appelle ca une arnaque mais heureusement la France est un pays capitalo communiste pour ce qui est d'avoir le pire des 2 systèmes"

"Malgré la difficulté pour obtenir les allocations auxquels on a le droit, le personnel a toujours été accueillant, courtois. Le service de rencontre sur rdv est impeccable."

"Pas très contente du suivi. Notre situation n'est pas actualisée. Ok c'est notre faute, nous pensions que les infos passaient. Mais bizarrement quand nous déscolarisons notre fils pour l'instruire à la maison, l'information passe (et nous ne touchons pas l'alloc rentrée). Quand nous le réinscrivons à l'école par contre l'info ne passe pas (et nous ne touchons pas l'alloc' rentrée). Donc en gros, l'information passe quand c'est en défaveur du contribuable ? Je reçois un mail me disant d'envoyer les documents. Donc je scanne tous, je réponds au mail... pour me rendre compte le lendemain qu'en fait on ne peut pas répondre par mail, il faut envoyer par courrier (pas précisé dans le mail). Quelle perte de temps ! bref je pense qu'il est possible de simplifier tous ça, ne serait-ce que faciliter le passage d'infos entre les services, et alerter les gens sur le fait d'actualiser la situation, car quand les allocations tombent de manière correctes, on a l'impression que ça s'est fait tout seul."

"Moi ce que j'aime c'est le coté Caisse Rapide tu rentre ils te plantent devant un ordi et tu fais leur travail...et faut etre patient car les gens qui sont la pour vous informer ne le sont pas plus que vous.! Bref on peut courir le risque de ne plus rien avoir a bouffer dans certains cas..."

"Si vous avez besoin de quoi que ce soit... on vous expliquera comment vous en passer...! Une démarche...? Il faut prendre un rendez-vous...! Prendre rendez-vous...? Il faut téléphoner... même si vous vous êtes déplacé! Vous n'avez pas de téléphone car trop modeste...? Faites donc une demande de RSA à la CAF...?"

"Catastrophe, la Caf nous demande des documents, on se déplace pour que ça aille plus vite mais pas du tout 3-4semaines de délai, c'est une blague. Avant on était reçu et on était directement à jour ' Ils aiment tout compliquer, leur système est vraiment du foutage de gueule vis-à-vis de nous"

"dommage qu'on puisse pas mettre 0 etoiles; merci sa fait 4 mois que j'attends si sa continue je vais finir a la rue Super la caf hein? J'ai beau harceler/telephoner me deplacer toujours la meme reponses vous allez avoir des nouvelles MON CUL?"

"Si on pouvait donner un O, cela serait encore bien-faisant comparé à leurs services proche du néant. Personnes irresponsable, incapable, d'une gentillesse inexistante, mal élevé, limite très mesquin... Si quelqu'un lis ceci ; si un jour vous deviez passer par ce numéro, vous seriez bien susceptible de perdre foi en l'humanité."

"Organisme en dessous de tout. Une telle inefficacité frise la complaisance. Le personnel médiocre et amateur, est encadré par des incompétents inutiles... Le site internet, est à la hauteur de ce marécage putride... C'est pitoyablement pathétique, limite j'ai pitié de ces pauvres gens"

"5 étoiles par rapport a Paris. Rien a dire. RDV pile poil a l'heure les 2 fois. Pas de perte de documents en ce qui me concerne. Peut etre le service s'est amelioré!"

"bonjour, le service n' est peut etre pas parfait certe, mais pour ceux qui se gavent des prestations social francaise je leurs souhaite d'aller vivre aux état unis et de vivre sous des toiles de tentes apres un licenciement pas de pole emploi, pas de caf et eux ils ont pas le choix faut bosser . avant de critiquer aller voir ailleur ce qui se passe et peut etre que là vous réfléchirer ."

"Je penses que le service se dégrade ! Maintenant on te demande de prendre un rdv sur internet sauf que c'est juste impossible c'est souvent indisponible le service rdv !! Tu te rend sur place mais là encore tu es reçu par des personnes incapables de te renseigné à part la phrase type : faut regarder sur le site !! Mince il est où le service !!! Et le téléphone je vous le déconseille ! Y'a personne au bout du fil juste un type de répondeur qui te demande de suivre dès étapes comme sur le site 😡😡"

"Aucun cohérence entre deux conseillers quand on appel plusieurs fois pour la même problème. Et il faut les chasser à chaque étape, pas de véritable réponse aux mails. :("

"injoignable, compte plus accessible, aucun moyen de les joindre, chaque moi c'est une nouvelle démarche, et pour finalement qu'ils oublient de verser les aides, et c'est plusieurs mois après quand enfin, qui sais pourquoi, on arrive à parler avec quelqu'un , qu'ils se disent ah oui c'est vrai, vous allez être régulariser.."

"Après avoir attendu 20mn (payante évidement) au final on vous dit que l'on va vous rappeler, et j'attends toujours...."

"Site web fermé...j'appelle, un ton pas aimable, on me donne une adresse mail pour faire une réclamation !!! mauvaise adresse mail !! G E N I A L GRANDIOSE"

"Nous avions un rendez-vous à 16h. Arrivés à 16h08 exactement pour cause de véhicule en panne sur la route. Accueil par un vigile qui nous fait comprendre poliment que non c'est désormais fermé et que 16h08 c'est pas 16h. Faites preuve d'un minimum de conscience professionnelle et peut être que les fonctionnaires s'en sortiront avec une meilleure image."

"comme beaucoup d'administration française, la caf fait preuve d'une incompétence et d'une gestion catastrophique à moins bien sur que ce ne soit pour ne pas rémunérer leurs allocataires, finalement en france seul le trésor public est toujours à l'heure pour réclamer vos impots"

"Une catastrophe.. un dossier déposé pour des APL en février 2017, nous sommes aujourd'hui en juillet 2017, et toujours aucune nouvelle malgré de nombreux mails envoyés et quelques coups de téléphone surfacturés. Honteux !!!"

"J'ai du renvoyer 3 fois le même mail et appeler je ne sais combien de fois pour avoir réponse à mes questions concernant la prime d'activité. Alors qu'ils mettent du temps à répondre ça je le comprends tout à fait car malheureusement le nombre d'allocataires augmente mais pas le nombre de salariés à la CAF. Mais ce que je déplore c'est que la réponse finale n'est pas uniforme en gros il a fallu que je tombe sur une technicienne expérimentée pour que je puisse enfin obtenir satisfaction... Chaque fois qu'on appelle on a une réponse différente."

"Ouvert de 9h à 7h30 et j'ai appelé à 18h et on m'indique après avoir entrer toute mes informations et on me dit aux c'est fermé... 😤😤😤"

"1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins... Personnels incompétents, énervés désagréables, impolis ; et injoignable en plus, alors que l’on paye.. Inadmissible !!!"

"Arrogance, inefficacité, ridicule attente puis pour me raccrocher au nez. Le système ne me permets pas entrer dans Mon compte CAF. Malgré 10 tentatives , pas de mot de passe ni par SMS ( problème technique de la caf , ils n arrivent pas ), et le comble c est que , le mot de passe recu par courrier ne fonctionne pas non plus ; HONTE A LA CAF ! Je suis Handicapé, j'ete obligé de me déplacer au moins 10 fois a la CAF sans solution a ma demande . Je suis indigné. ET LES HANDICAPES N ONT PAS la Priorité dans la queue de CAF Nantes ; malgré ma carte MDPH , ils se fous de tous, il draguent les filles et les handicapés doivent attendre. et chef de service présent !!!!!!!!!!!"

"Très pro : changement d'adresse effectué rapidement, ils vérifient les dossiers pour éviter les arnaques (verser des allocations pendant les vacances d'été pour une location qui n'est pas reconduite...), rapide pour régulariser une erreur. Ça fait plaisir !"

"Le service téléphonique est nul, à part répondre regardez sur le site, ce qui relève de la grosse blague car si je m'inflige le téléphone (ET QUE JE PAYE POUR!!), c'est que justement car le compte en ligne ne suffit pas à ma demande. En attente du RDV physique pour voir si ça vaut le coup. Sceptique."

"Tout simplement incompétent, que dire d'autre ? Pas foutu de renseigner même en s'aidant des ses collègues et de son directeur de service. note à Google : prévoyez la possibilité de mette 0"

"La CAF = INCOMPETETENCE Voilà 1/2h que je cherche à prendre rdv via leur plateforme. Impossible de trouver la page, à croire que c'est fait exprès!!! Alors si par miracle qq'n a le lien, n'hésitez pas à partager. Dignes de leur incompétence !!!"

"Un service d'une qualité déplorable. Des interlocuteurs qui ne cherchent pas à vous écouter pour comprendre votre problème et qui envoient leur discours pré-fait de façon mal-aimable et ridiculement à côté de la plaque. Une honte pour l'administration française. Une étoile de trop car ils ne la mérite même pas."

"je mets une étoile par ce qu'on ne peut pas mettre zéro, le service est incroyablement inefficace. Une personne est surement dépourvue de moyens si elle va solliciter l'aide au logement, pourtant on croirai qu’il font de tout pour que cet aide soit limite impossible. Cela fait déjà plus de 6 mois que j'ai ré-ouvert mon dossier et chaque fois, après m'avoir assuré que j'ai déposé tous les documents nécessaires, finalement il en manquent. Ponctuellement j'attends les aides et je ne fait que recevoir des courriers m'indiquant qu'il manque encore un tel document ou un autre, ils n'ont pas du tout de liste finalement et on dirait qu'ils improvisent. De plus des fois, au bout de plus d'un mois, je suis obligé de les rappelé pour avoir des nouvelles (car le site n'aide pas du tout) et c'est pareil donc ils me disent qu'il vont relancer un rappel, c'est frustrant."

"C est sur rdv et quand il y a un changement de droit (transfert) vers une autre personne il est impossible de savoir l état d avancement en tant que repreneur. Les techniciens sont de niveau 2 pour le courrier / mail et par téléphone de niveau 1... c'est ce que j ai entendu dire. Le problème c est qu il n a pas de délai et si vous n avez pas un contact perso dans la caf le problème peut perdurer"

"Personne à l'agence dans l'ensemble efficace, mais service en ligne absolument lamentable, une bonne femme m'a raccroché au nez car le problème était visiblement trop prise de tête pour madame alors que je suis resté courtois. Pas la première fois que ca arrive en plus, et après ca vient se plaindre des clients mécontents."

"Comme le pole emploi nous renvoi toujours autre part pour avoir un document que ce qque part n'a pas...le monde qu'il y a c incroyable et depuis le temps qu'on est chez eux comme tout autre administration il nous font croire qu'il n'ont pas nos document normalement la connection entre les administration devrais nous faciliter les choses alors que non on doit tout faire soit mm...jvoi que nos sous sont utilisé pour rafraichir vos locaux comme d'autre mais tout sa n'est qu'une facade renferment une administration perdu après des changement sans queue ni tête aicune avancé depuis longtemps..."

"Très déçu, déjà j’attend 15 min avant d’avoir un conseiller, c’est un numéro surtaxé et la personne au bout du fil n’est pas capable de répondre à mes questions. Si vous avez déjà fait une démarche en ligne ça ne sert à rien de les contacter car ils n’aident pas plus ils vous disent seulement « attendez qu’un technicien traite votre demande par mail » super utile merci 😑"

"Lamentable, je fais plusieurs fois un numéro qui est surtaxés. Après plusieurs manip sur les touches demandé ,je m'entend dire à chaque fois revoir et à bientôt. je paie 3 ou 4€ de tel pour rien"

"Il serait apprécier de savoir que le caf ne prend pas en entretien sans rdv .... On évitera de se déplacer à 8h pour rien et de perdre son temps ... . Cette information devrait apparaître sur le site au minimum.... A bon entendeur.... (Une étoile juste pour l'obligation de mettre quelque chose)"

"La caf est destiné a une population pas fortunés on est daccord... Pourquoi l'appel est payant ? Et le service payant proposer est a la limite du néant... Se déplacer reste la seule solution, sympa quand ton travail aux même horaires... Conseil appeler pas..."

"Que la CAF puisse encore exister au moment où les digues de toutes les solidarités sautent une à une devant l'effroyable égoïsme structurel de celles et ceux qui ne voient la vie qu'à travers leurs feuilles d'impôt est une chance inouïe. Longue vie à la CAF de Loire-Atlantique qui fait souvent de son mieux pour contenter l'ingratitude de celles et ceux qui la sollicitent mais ne rêvent que de la piétiner de leurs souliers salis par trop d'esprit revanchard."

"expérience acceptable pour ma part . Une dame courtoise au téléphone, demande rapidement prise en compte."

"Quelques soucis par internet mais sur place le personnel est efficace et agréable, ça vaut le coup de se déplacer !"

"ne respecte pas la lois n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifier, sur la rectification et suppression des donnée informatique. Il peuvent porter plainte contre moi, mes il risque dis foi plus que moi. CAF ou pas CAF c'est pas des grand guignole qui vont me faire peur.!!!!! PS: je ne suis pas ingrat je dit juste ce que je constate, plus de 8 mois pour faire une mutation, modifier un dossier sans en vérifier l’exactitude, il ne faut pas s’étonner que les gens son mécontent. les employé de la caf touche leur salaire sans problème, tendi que nous allocataire on ce demande comment faire une fin de mois par ce que la caf n'est pas capable de faire en temp et en heur les dossier demandez gentillement. La caf recolte ce qu'elle sème....."

"Super, je téléphone, je donne toutes les infos et on me raccroche au nez sans raison, après ces gens là vont s'étonner de se faire insulter ! Si tu n'as besoin de rien appelles la CAF !"

"Désastreux... Ne répondent jamais aux questions posées par mail. Erreurs multiples faites dans mon dossier. Au téléphone, l'interlocutrice, bien qu'aimable, me dit que l'on me rappellera dans deux ou trois pour les explications. Cela fait plus d'une semaine, j'attends toujours l'appel... Service inefficace."

"Les chargés d'accueil font un super boulot, ils sont toujours agréables et efficaces. Mais alors le traitement des données en interne est une vraie catastrophe. Aucune logique, dossier tantôt bloqué à cause du manque d'informations déjà communiquées plusieurs fois, tantôt incomplet parce qu'il manque des pièces qui n'étaient pas demandées à la base. Le tout avec 2 à 3 semaines de délai pour le traitement de chaque information. Ils appellent une fois sans même laisser de message, et si ce précieux coup de fil n'est pas pris, alors à nous de leur courir après pour savoir où est le problème. Mais bon, au moins on est toujours bien reçu là bas ;)"

"Très difficile d'avoir un contact humain sur place. On est abandonné devant un écran peu importe la raison de notre venue. Et il y fait vraiment beaucoup trop chaud. Mais se deplacer reste la meilleure solution car après 3 appels et 2 mois, ils n'avaient toujours pas enregistré la bonne adresse pour l'envoi du numéro allocataire (donc pas d'allocations ce mois ci, faut anticiper les erreurs administratives)."

"Accueil téléphonique déplorable! C’est une honte de ne pas savoir parler de façon adapté! Enregistrement ou non vous n’avez pas à parler mal aux gens"

"Service téléphonique déplorable. Un employé condescendant à la limite de l'insolence après avoir attendu plus de 10min. C'est honteux de voir ça en plus d'une qualité de service médiocre."

"Je viens de raccrocher avec un conseiller, j'ai de la chance vous me direz. Sauf que plus désagréable y a pas !! donc je note -20 car vous n'avez pas d'étoile négative !!! quel dommage !!! Je travaille en clientèle et si une seule personne parlait de cette façon elle serait virée !!! C'est lamentable"

"Un vrai bordel !!!! Avant on avait des rendez vous avec un conseiller direct tout était clair réglé maintenant faut déjà attendre pour un ordinateur libre et après comme la plupart ont besoin d être assisté faut attendre un de ces malheureux jeune qui doivent gérer en alternance chaque demande d aide . Bref un fiasco complet... Ils s en moquent c est encire nous qui devons attendre ... Conseil :prévoyez du temps !!!"

"un jolie bande sonore vous dit, pendant que vous payez 6 cts d euros la minute , que vous ne devez pas agresser le conseiller telephonique ..........et au final quand vous essayer de resoudre un probleme caf , c est vous qui vous faites agresser et quand vous raccrocher au final pas de reponse a vos questions"

"La plateforme téléphonique est à fuir (infos erronées et ton condescendant) En revanche en se déplaçant sur place, rien à voir : l'accompagnement est là, disponible et humain. Merci de votre accueil, votre écoute et vos conseils. Cela fait du bien."

"Plusieurs appels sans réussir à obtenir une réponse à une question simple. Les créneaux de rdv en ligne ne sont pas respectés. La personne de la CAF que j'ai eue ce jour au téléphone a été tout simplement incompétente et irrespectueuse. Bref, il va falloir que je me déplace si je veux une réponse à cette question basique alors que je suis en fin de grossesse..."

"Je mets une étoile car impossible de mettre zéro ! Après avoir fait des simulations sur le site de la CAF nous avons souhaité prendre rdv car entre 2 simulations nous ne retrouvions jamais les mêmes montants d'allocations ... Nous arrivons à notre rdv (heureusement, nous n'avons pas eu de temps d'attente) et le conseiller qui n'a que le titre, ne pouvait pas nous aider, elle ne savait rien, ce ne sont pas les consignes... Etc... Elle ne pouvait rien pour nous, elle nous a donné 4 bouts de papiers (imprimés à 2 reprises car elle n'a pas su enregistrer notre adresse correctement ) et pour nous dire de tout faire en ligne tout seul car elle n'avait pas d'outils de simulation ... breffffff à quoi servent les Rdv et les conseillers ??!! Franchement c'est une honte cette administration ... Nous n'avons pas du tout apprécié cette 1ere expérience à la CAF..."

"Des mails envoyés sans réponses reçues, traités souvent un mois plus tard car le traitement des dossiers se calque sur une organisation du premier arrivé premier servi. Pendant ce temps là nous ne recevons rien et nous n'avons pas de réponses. J'ai appelé 3 conseillers différents et j'ai reçu pas moins de 3 démarches différentes avec des pièces justificatives à fournir elles aussi différentes. C'est un casse tête administratif sans fin. La réévaluation de mes ressources reste en stand bye pendant ce temps. Ne vivant que sur un demi smic avec 1 personne à charge je me demande bien comment faire pour vivre en attendant. Une déshumanisation du service et une prise en charge non adaptée voilà ce que je retiens. Pendant ce temps là vous apprenez par voie de presse que les 28 personnes les plus riches du monde détiennent autant que 3,5 milliards d'hommes sur terre. Voilà qui mérite réflexion."

"Service lamentable, une femme m'a répondu sans aucun sens du service client... Après 10min à attendre facturées 30ct la min, on m'annonce qu'il faut attendre 20 jours car ils ont du retard, ne répondent à aucune question. On paie pour s’entende dire qu'il faut attendre 3 semaines... Totalement irrespectueuse au téléphone, c'est vraiment affligeant de voir une telle incompétence."

"Une honte ce service de l'état! Je ne suis même pas sur qu'un suicide les touche réellement! ils en ont rien à faire. plus d'un an et demi de procédure, d'erreurs de leur part, de silence de leur part, d'écoute (puisque oui ils enregistrent nos échanges téléphoniques et les ressortent lors des contrôles CAF alors que c''est simplement cet énervement qui nous laisse dire des bêtises). Retenir une vie maritale en prétextant que l'amie n'aurait pas pu acquitter seule le loyer (--> c'est bien pour ca qu'elle demande une aide!!!!) Bref caf 44 a ne pas contacter, perte de temps, d'énergie, d'argent, de vie privée..... UNE HONTE"

"Donc bien sûr nous attendons 18min au téléphone avant d’être pris ( payant ), pour qu’au final on nous dise qu’ils ne peuvent pas répondre à nos questions et qu’on sera prochainement rappeler ! Par contre pour nous envoyer des trop perçus ( que l’on a jamais vu ) , et nous dire après que vous devez de l’argent mais que nous ne savons toujours pas pourquoi ! Vous êtes des champions , incompétents pour la plupart, à l’image de notre belle société"

"**Correction** Après de multiples rendez-vous et appels, la CAF a fait preuve d'un professionnalisme et d'une réactivité sans égal. Il faut leur faire confiance. Si vous avez un problème, il faut faire preuve de patience. N'hésitez pas à faire des rendez-vous avec eux mensuellement jusqu'à ce que votre situation se débloque. Les gens sont très aimables."

"Mes APL ont été suspendues (comme beaucoup de personnes) pour un papier que l'on ne m'a jamais demandé !!! Lorsque j'ai pris rendez-vous, la personne derrière son bureau ne semblait pas mesurer l'importance que les APL/aides peuvent avoir dans la vie d'une personne, qui plus est étudiante. J'ai envoyé le plus rapidement les papiers qu'ils me demandaient, et le temps de traitement du dossier est très long, et en attendant je n'ai aucune aide financière... Lamentable."

"de mon côté, j'ai trouvé les opérateurs téléphoniques compétents. Il ne faut pas appeler certaines heures."

"Vraiment des Incompétent les télé conseillères ne sont même pas formée .. c lamentable elle ne connaisse même pas le montant d´un conges parental !!!"

"Double peine pour nous parents, enfant handicapé et service de la CAF incompétent. En attente d un certificat de mutation vers un autre organisme depuis fin novembre. Conséquence plus d allocation. Heureusement qu il vit chez papa et maman..... Non content qu ils soient sollicités régulièrement, nos interlocuteurs ricanent et s'amusent de notre désarrois. Sans doute sont ils débordés par leur inconsistance."

"Très bon accueil et prise en charge. Les agents de la caf ont su gérer mon problème rapidement et efficacement"

"Après un appel de 10 on m'a raccrocher au nez sans réponse et une personne arrogantes et limite polis. Cela fait 3 fois que envoye les même papiers et ils les perdent Demander rien c est la qui sont compétent. C est cela le service public."

"J'ai pris rdv depuis mon espace internet et le jour J, une personne très pro et à l'écoute a traité ma demande. En arrivant sur place, vous saisissez votre numéro pour le rdv puis direction la salle d'attente. Cela va assez vite. Quand on prépare tous ses documents en amonts, on gagne du temps et on en fait gagner à notre interlocuteur. Vraiment, si vous pouvez, déplacez-vous physiquement, vous aurez tous les conseils nécessaires. J'étais perdu dans ma démarche et en y allant j'ai eu toutes les réponses. Oui, j'ai dû prendre une matinée parce que je travaille. Mais si vous voulez faire avancer votre situation, c'est le meilleur moyen. Bon courage à vous."

"Je suis bailleur, la CAF me demande déclarer les loyers des locataires par internet et m'adresse pour ce faire un identifiant et un mot de passe.....Depuis juillet je tente en vain de me connecter et après contact par téléphone et un courrier demandant de nouveaux identifiants, je reste sans réponse solide. C'EST SCANDALEUX, les seuls arguments sont depuis que la haut ils ont changé l'informatique ça ne marche pas et vous n'êtes pas le seul à ne pas pouvoir vous connecter BON COURAGE AUX ALLOCATAIRES"

"j y suis allé avec un rendez-vous pris en ligne, je n'ai pas attendus, j ai eu a faire avec des personnes compétentes qui ont fait leur possible pour m'aider. Nickel"

"Bon service dans l'ensemble, dommage que les appels téléphoniques soient payants sinon c'est bien dans l'ensemble."

"Après 5 min d’attente et une communication coûteuse on nous indique que la caf est fermée et que notre appel ne peut aboutir Il serait plutôt judicieux de commencer par nous dire cela une fois que le choix de notre appel est fait plutôt que de nous faire patienter !!"

"Des conseillers super professionnel et de bon conseil. Un grand merci à vous pour l intérêt et votre professionnalisme face à mon dossier"

"Personnel compétents et agréables. À l'écoute des usagers et donne des conseils. Accueil rapide si vous avez pris un rendez-vous en avance."

"Très très bon accueil, j'ai vraiment été surprise positivement de l'écoute, des conseils, des attentions, de la gentillesse du personnel. Vraiment merci !"

"Je suis bailleur et j'essaie de me connecter afin de déclarer les loyers que je perçois de ma locataire. J'ai reçu par mail mon identifiant, ainsi que mon mot de passe. Après plusieurs tentatives, impossible d'accéder à la rubrique bailleur. Que dois-je faire?"

"10 minutes d'attente, et au final...personne pour répondre au téléphone, alors que l'appel est payant. Ca commence à faire cher, c'est inadmissible"

"Ok j'ai beaucoup râlé sur leur délai de réponse par téléphone mais je n'ai rien à dire sur le professionnalisme quand je suis directement allée au siège. C'est simple j'ai attendu 10 secondes qu'on me prenne en charge puis 1 minute le temps qu'une personne regarde mon dossier...résultat tout était fait en 10 minutes même pas. Merci à vous."

"Arrivée sans rendez vous pour une demande de renseignements, j'ai été accueilli par un agent à mon écoute et ensuite renseignée par une agent très polie, serviable et compétente."

"Je me suis déplacé afin de demander l'arrêt des paiements suite à mon départ à l'étranger mais cela a été refusé. Cependant, un mois plus tard, on me demande de rembourser les sommes reçues depuis mon départ. Ils sont fous."

"Personnel très sympathique. Est facile à faire des affaires. Ils sont très heureux de aider à les visiteurs. Merci beaucoup !!!"

"Ils ont fait payé un appel téléphonique , personne n'a répondu, un répondeur me remerciant de mon appel alors que je n'ai eu personne en ligne !"

"Personnel n'écoutant pas la demande, pas aimable (hormis un monsieur). Incompétence et manque d'humanité en cette période.. Par contre, la personne que j'ai eu par la suite par téléphone, au top, en 5 minutes, a su me solutionné mon problème."

"Je les ai appelé à 9h réponse très rapide, in dame super sympa et à l'écoute ! Malheureusement plus de batterie et le tel raccroche donc merci a elle pour tout et excusez moi ! A bientôt"

"Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone !!! On reste longtemps à déjà taper tous les numéros vers quoi être orienté et à la fin, soit temps d'attente trop long et ça raccroche soit on me dit que c'est fermé alors que sur le site c'est marqué que c'est ouvert... Combien de fois vais-je devoir appeler pour pouvoir parler à quelqu'un ???"

"Impossible d'avoir la CAF au téléphone, je suis étudiante, je suis censée toucher de l'argent depuis octobre 2020, nous sommes mi-février 2021 et toujours rien n'a été résolu ! Je m'y suis déplacé 5 fois mais rien n'y fais. Erreur de leur part en plus, tout est en ordre de mon côté, on se demande bien ce qu'ils font de leur journée !"

"Aucune écoute. Demande non traite depuis septembre 2020. Les caf ne se parlent pas entre elles. Mon dossier est bloqué à Lyon parce que Nantes n a pas traité"

"Pour le téléphone à partir de 9h00 - 16h00. La caf il y a 5 personnes sur 100 de correct les autres que des nuls"

"J'ai effectué une demande a la CAF le 28 décembre 2020, suite à cela je n'ai jamais eu de retour de leur part. Pire on ma recréer un compte caf, ce que je n'ai pas compris, après un énième échange avec l'un des conseillers on m'a expliqué qu'il s'agissait d'une erreure mais que pas de souci on retenait bien ma demande daté du 28 décembre, je demande alors à voir mon mot de passe pour enfin avoir accès à mon compte nous sommes alors au mois de février, on me dit oui pas de souci vous aurez votre mdp sous peu début Mars toujours aucune nouvelle, je rappel en disant que je n'ai toujours rien et que ma situation devient critique! Le 26 mars je re rentre en contact avec une conseillère, cette dernière m'informe qu'ils n'ont toujours pas mes coordonnées pour m'envoyer mon mot de passe !!! Elle m'informe alors qu'elle va faire le nécessaire et que j'allais recevoir mon mdp sous 48 heures. A ce jour 30/03/2021 je n'ai toujours aucune nouvelle de la part de la caf! C'est une honte !!!"

"J' arrive à avoir des réponses relativement rapides, mais suite à une erreur de ma part , concernant un salaire déclaré , j' ai malheureusement ajouté un chiffre en trop, ce qui m' a valu un manque de mes AL pendant 3 mois et je n' ai pas touché le reliquat en avril..? Je sais qu' en cette période l' argent est difficile à donner, Bref ! Notre France a vraiment du mal à gérer"

"Impossible d'avoir la CAF au téléphone, j'ai beau essayer d'appeler à plusieurs moments de la journée sur plusieurs jours, j'entend systématiquement la voix automatique me dire que mon temps d'attente est estimé à plus de 10min donc merci de rappeler plus tard. Ben faites moi attendre 1h s'il le faut en fait au lieu de raccrocher, j'ai besoin d'avoir mes réponses rapidement sinon je vous appelerai pas!!! Surtout que quand on envoie un courriel la réponse met des jours à arriver..."

"Un délai de traitement rapide, bien que le site internet soit assez mal fait (difficulté d'y trouver sa messagerie, par exemple) les agents sont efficaces et se penchent rapidement sur les déclarations de revenus, les questions par mail, et les modifications de situation. L'on ne peut pas en dire autant de toutes les CAF, et je pense que le travail de ces agents doit être récompensé. Pour ma part, je n'ai que du bien à en dire."

"Une honte depuis janvier mon dossier est en cours de traitement, personne vous répond, ni tel ni mail dans un contexte de crise sanitaire ou les étudiants ont besoin d'être soutenu, scandaleux"

"Je mets une étoile car j ai eu un technicien au tél mais sinon...délai très long...j ai envoyé des P.J avec courriers puis 3 mois après....on me répond que mon dossier est classé car je n'ai pas envoyé les P.J !! Pour moi, ils sont soit incompétents soit c est une stratégie pour ne pas verser de prestation ! Lamentable !"

"27/04/2021. Premièr contact avec la CAF. 2 mn d'attente avec rdv. Guichet no 08 à 11 h 00. Très bonne prise en charge, conseils pertinents, empathie et gentillesse. Merci"

"On me dit de m'inscrire à un rdv socioprofessionnel pour le RSA mais je ne sais même pas comment faire ! Impossible d'avoir une réponse."

"Infernal d'avoir à régler un problème avec cette administration.Aucun délai de traitement de vitre dossier . On ne répond pas à vos mails, on vous raccroche au nez. C'est pitoyable."

"Impossible de joindre la caf par téléphone. 30 mn d'attente minimum, pour n'aboutir à rien. Une facture téléphonique qui a explosée, 23 euros de plus ce mois ci ! Honteux !"

"J'attends depuis 2018.. dossier en traitement Septembre 2020 on me demande de refaire une demande. 4 mois apres on me demandes papiers, juin 2021 on me demande de refaire une demande mais impossible car mon dossier est en traitement.. ca commence à me gonfler. C'est lA maison qui rends Fou"

"Etablissement d'une incompétence sans nom dont on doit le mauvais fonctionnement à sa directrice Mme Elizabeth Dubecq-Princeteau. Mme Dubecq-Princeteau, l'irrespect dont vous faite preuve dans vos courrier n'est pas digne d'une représentante de l'Etat."

"J'ai appelé la caf en décembre pour modifier le prénom de mon mari car il avait oublié un prénom, aujourd'hui le 2 août c'est toujours pas fait et impossible de joindre la caf !!!"

"La caf me tape sur le système on est obliger de se déplacer à chaque fois qu il y a un problème le numéro qu il donne nous renvoi vers un autre numéro c est n importe quoi et y aurais des choses à dire c vraiment nul comme services."

"Toujours le même problème => injoignable. demande d'aides au logement réponse sous un mois et toujours pas de réponse.... injoignable au tél -mail ... Insupportable Et je crois que l'on paie pour cela via nos cotisations vive le privé...... Votre note 2.2 ne pose pas à priori de problème..."

"Sans commentaires... Et dire qu' on paye ce service via nos cotisations... Ps: je mets une étoile car on peut pas mettre moins."

"Ceux qui n'avaient pas pris rendez-vous ont du faire la queue pendant plusieurs heures. Ceux qui avaient pris rendez-vous entraient directement sans faire la queue"

"J'ai bien été reçue, une personne en face de moi très arrangeante, et très efficace !"

"Ce service public est une vraie poubelle il est impossible de joindre les numéros il est impossible de prendre un rendez-vous en ligne il est impossible de prendre un rendez-vous sur place une belle brochette de bons à rien"

"C'est la CAF, il faut être extrêmement patient. Pour les joindre par téléphone, il m'a fallu environ 20 minutes, les options de téléphone ne sont pas super claires et ne répondent pas à tous les problèmes, le mieux reste donc d'aller les voir en face. Sur place, ils sont à l'écoute et c'est déjà super important même si derrière il faut attendre plusieurs mois, mais c'est normal, c'est la CAF. Le seul petit problème, c'est qu'il faut prendre du temps surtout quand il y a un problème. Mon problème venait du site web de la CAF qui est pas très bien fait et buggé. J'ai plutôt un bon retour d'avoir échangé avec la CAF Loire Atlantique."

"6 mois que j'attends un remboursement suite à une erreur de leur part pour l'aide au logement, quand j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone on me répond qu'ils vont me rappeler, personne ne rappelle, super !"

"Le summum de ce qu'on appelle la bureaucratie. La caf c'est l'épreuve de la maison administrative dans Astérix et les douze travaux d'Hercule. On parle de fraude aux allocations mais on parle pas des milliers de personnes qui renoncent à leurs droit à cause de ce système bureautique qui te fait tourné en rond dans les papiers, les courriers les mails les appels les rappels les rendez-vous etc etc jusqu'à ce que t'abandonne les démarches."

"Pire service du monde, 3 heures de queue sous la pluie pour qu'on me sorte: ah mais faut prendre rendez vous je m'occupe pas de ca moi. Merci de prévenir avant alors ?! On me donne des primes et apl pour me dire le mois d'après que c'était un trop percu et donc je doit rembourser la dette, vous croyez que j'ai les moyens de faire ca?!! NON ! Je sais pas ce qui est pire entre vos services ou vos employés."

"Service injoignable, site web hors de fonctionnement. La prochaine fois je poserais une RTT pour faire les démarches, et j'achetais une tente, comme ça au moins pas de problèmes d'APL"

"Il est impossible de joindre quelqu'un. Il est impossible de prendre un rendez-vous en ligne ,il est impossible de prendre un rendez-vous sur place. Il est impossible d'envoyer un email."

"Inadmissible, injoignable depuis 2 semaine ou j'essaie d'appeler tous les jours plus de 10fois. Dossier pas traiter depuis 2 mois versement interrompu, ils me doivent 1000 euro entre prime d'activité et apl. Je me retrouve à ne pas pouvoir payer mon loyer alors que je travaille !!!!"

"Le site internet est à vomir, inutilisable, impossible de savoir où en est mon dossier... Bref, la moindre démarche est d'une extrême complexité... Sans surprise."

"Prise de haut au téléphone, interlocuteur à la limite de l'insulte une des pires expériences de service public de ma vie et pourtant en tant que fonctionnaire j'ai tendance à défendre la maison! Je n'ose même pas imaginer ce que doivent vivre des personnes non-francophones. On s'étonne que tant de personnes ne réclament pas leurs allocations mais il faut aimer se faire humilier."

"depuis 18/12/2021 (l’année passée) j'ai envoyé un mail en demandant une attestation de payement pour une durée demandé par la préfecture --------------> pas de retour Un mois après, j'ai envoyé deux courriers via la poste --------------> pas de retour J’ai appelé au téléphone un nombre de fois incomptable --------------> pas de réponse Comment je fais ? --------------> je ne sais pas, Sachant que je les ai contacté via les moyens qu'ils l'ont mis sur leur site afin de les contacter --------------> ?????????!!!!!!!!!!!!! la seule chose que je sache, c'est que, j'ai perdu deux RDV a la préfecture a cause d'eux Là, je suis déçu, et je ne veux pas donner suite a mon dossier J’espère que les autres établissements ne font pas comme la caf de la Loire atlantique"

"J'appelle à midi, on m'informe que ma caf ferme à 12h30 et on me raccroche au nez 😂 la logique ?!"

"Je passe ma vie à faire et gérer de l'administratif depuis 2 - 3 ans à regler et à comprendre le pourquoi du comment mes allocations changent presque tous les mois du jamais vu ! Est ce suite aux nouvelles réformes, au gouvernement ou est ce juste local ? A se demander si tout ça n'est pas fait pour que les gens ne demandent plus leurs allocations....La réforme des nouveaux calculs est nulle je pense encore une fois que le nouveau système de calcul tous les 3 mois pourri la vie de tout le monde et cela cherche seulement à faire des économies (Mc Kinsey et compagnie en somme) ! les agents ne suivent plus, les locataires ne comprennent plus rien !"

"Je vois que beaucoup de gens ont eu une mauvaise expérience mais pour nous cela s'est très bien passé. On nous a reçu pile à l'heure, tout le monde a été très poli et on a répondu en détail à nos questions."

"Tous les quatre matins il nous est demandé les même justificatifs, on ne sait jamais quoi déclarer, et quand on fait EXACTEMENT ce qu'ils nous indiquent, ils reviennent quand même 2 ans plus tard réclamer 3000 documents, qu'on a pourtant déjà fourni. On passe littéralement des heures tous les mois rien que pour gérer l'administratif avec la CAF. Y en a marre à la fin. Et c'est le yoyo entre trop perçu et sommes dues ... Ça change tous les mois. Tu m'étonnes que tant de personnes renoncent à leurs droits."

"Je tiens personnellement à remercier la Caf Loire Atlantique, ne faisant pas son boulot en temps et en heure, ils nous prennent la tête pour les documents, on leur envoie en temps et en heure mais de leur coter plus rien, ça fais depuis octobre 2021 que je suis dans la mouise alors que j'ai un enfant en bas age. Et pour couronner le tout impossible de les avoir au téléphone. A ce demander à quoi il servent...."

"Catastrophique! CAF injoignable tant par téléphone que connexion internet à l'application. Des demandes de documents transmis plusieurs fois mais quand même redemandés par la CAF, donc dossiers bloqués. Délais de traitement de réclamation anormalement longs (3 mois au lieu de 15 jours et toujours aucune reponse) Des montants d'allocations qui baissent sans explications. C'est grave pour ce Service Public indispensable. à ses allocataires. Mais que se passe t'il pour en être arrivé à cette situation là ? ("

"plus le temps passe et plus l'accès et le fonctionnement de l'espace en ligne est minable. Impossible de contacter la CAF par mail ou téléphone évidemment, comme tout le monde impossible de comprendre les montants des prestations en positif ou négatif... A ce niveau d'escroquerie c'est forcément une volonté politique de rendre les démarches si inaccessibles que les allocataires renoncent à leurs droits. C'est comme ça qu'on économise un pognon de dingue ! Merci Manu"

"Soyez patient(e)s, 1H30 d'attente entre la queue dehors, à l'intérieur et enfin un conseiller qui s'occupe de mon dossier."

"Impossible de prendre rdv en ligne, de prendre rdv par téléphone, bug du site, dossier en attente depuis 4 mois avec demande de documents déjà envoyé à plusieurs reprises (transmis en ligne et en version papier), demande de justificatif au compte goutte tous les mois sans que rien ne soit traiter Résultat aucune aide avec un enfant de 3 mois Uniquement parce que les dossiers ne sont absolument pas traiter en temps et en heure Et bien sur personne n est en mesure de faire quoi que ce soit"

"Accueil horrible de la part du vigile! Je viens de déménager sur Nantes et j’avais rdv à la caf à 16h; seulement le temps que je trouve je me suis retrouver en retard de 5 min. Portes fermées et le vigile viens me voir, je lui explique la situation et aucunes politesses! Au début j’ai vraiment cru à une blague tellement j’étais choquée de la façon de parler de cet individu. Je ne prendrais plus rendez vous à cette caf là ça c’est clair! En tout cas, pas tant qu’ils aient du personnels aussi impoli et peu empathique!"

"Un service nul nul nul!!!!! J’ai quitté Nantes ça fait 4 mois et j’ai rien reçu d’eux. À chaque fois ils me disent qu’ils ont essayé de me rejoindre par téléphone et que je n’ai pas répondu, alors que ce n’est pas le cas. J’ai déménagé à une autre ville où je pas peux formuler une nouvelle demande vu que j’ai en cours une demande dans une autre ville."

"Service déplorable. Je suis sans droit depuis Octobre 2021 sans explication particulière. Un coup on me fait comprendre que je suis trop riche pour bénéficier d'une aide, puis ensuite trop pauvre pour en avoir. Ils demandent des documents à plusieurs reprises et sur différents mois. Impossible de prendre des RDV en ligne depuis le site (photo n°1) et par téléphone, il faut attendre 40 minutes pour que quelqu'un décroche (photo n°2) et que l'on vous dise Votre dossier est en cours, je n'ai pas tous les accès parce quelqu'un à la main dessus pour calculer vos droits en ce moment [cela fait depuis Octobre 2021 dans ce cas, date de mon dernier paiement]. Vous devriez recevoir un paiement de 14€ pour le mois de Février. On travail pendant plusieurs années en se faisant prélever des impôts sociaux à foison et quand on se retrouve dans la situation que l'on redoute le plus (le chômage), on se retrouve avec de clopinettes. - Dans quelles poches de l'État va le reste du pognon que l'on nous ponctionne ? - À quoi sert la CAF si on n'obtient rien d'eux quand on en a besoin ? On parle de fraude aux allocations mais là ça ne vient pas de la part des demandeurs... C'est incroyable."

"Une étoile et encore parce que ce n'est pas possible de mettre moins. 2h d'attente au téléphone, pour finalement que ça raccroche. Des dettes qui sortent de nulle part, qu'on doit payer, et qui nous font galérer. Il est beau le service public !!!"

"Le service est catastrophique. Le traitement des dossiers prends des mois. Une fois le dossier traité, aucune nouvelle n’est donné. Le service téléphonique est injoignable. C’est une catastrophe !"

"Catastrophique... J'ai patiente 45 min et ça a coupé... Standard ouvert que le matin"

"C’est café est à l’image de l’administration française : une honte. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, je viens entre midi et deux pour avoir moins de monde et c’est bondé. Il faut des mois pour avoir une prestation sociale, par compte pour demander de l’argent ils sont très fort. Et quand tu cherches avoir des explications y’a personne."

"A qu'a ça sert d'avoir un rendez-vous si on peut pas répondre a mes questions ? Je tiens a préciser que depuis le 6 septembre ma situation a changé mais toujours pas traité,je ne sais plus quoi faire ..."

"Impossible de les avoirs au téléphone... Travail seulement le matin... Quand j'appelle ça m'indique que le temps d'attente est estimé à plus de 10 minutes donc j'attend... Sauf que, 20 minutes après ça me dit que tout les lignes sont occupés et que je dois rappeler plus tard... Il va falloir changer faire quelque chose..."

"Bien évidemment je vous fait une faveur en vous accordant une étoile. ( en même temps c'est le minimum pas possible de mettre moins dommage). Je parle correctement français et pense être suffisamment cortiqué et heureusement.... je n'imagine même pas pour les personnes qui ne maitrisent pas notre langue, un enfer. Moi qui suis un fervent défenseur du service public, la France pays des droits de l'homme, tous égaux, nous avions un service public qui fonctionnait avec un accueil digne de ce nom au sein des administrations. Les plus démunis bénéficient d'aides sociales et c'est très bien mais aujourd'hui rien ne va plus. La CAF de Loire Atlantique est gérée par qui???? Impossible de les avoir au téléphone, pas de permanence l'après midi, ni le samedi, des délais d'attente extrêmement longs, aucune réponse aux courriers envoyés depuis janvier, nous sommes en juin. Et lorsque finalement on réussi à avoir une personne celle- ci nous répond qu'elle est agent d'accueil et ne peut pas traiter notre dossier car trop compliqué il faut un technicien qui nous rappellera dans 48H. Quand je lui demande si la CAF a reçu mon courrier , elle me répond oui on l'a bien reçu. Je lui demande alors pourquoi on ne m'a pas répondu elle me rétorque qu'elle ne sait rien et qu'il faut attendre un appel d'un technicien. Je me permets de critiquer ouvertement cette CAF car j'ai matière à comparer avec la CAF du Finistère qui gère aujourd'hui mon dossier et je peux vous dire que ça n'a rien à voir. Accueil téléphonique l'après midi, personnel compétent, dossier géré dans les temps avec réponse des courriels et courriers. Bref vous devriez prendre des cours avec ceux du Finistère, ils vous apprendront ce qu'est le vrai service public , une écoute, de la bienveillance, des réponses, de la compréhension et de l'humanité. CAF Loire Atlantique à fuir......"

"Le 0 existe pas bien dommage .. un service catastrophique avec des délais plus que long. Lors d'un rdv tel le conseiller ne se présente pas et ne m'informe pas des droits RGPD sur l'éventuel enregistrement de notre appel. 20 ans d'expérience pour répondre qu'on a égaré notre courrier envoyé en recommandé en avril et que si on renvoie on doit de nouveau attendre le même délai ... bref 0 0 0 0 plus de 6 mois pour savoir notre coef familial nul la CAF du 44 !"

"5 fois que j'appelle dans la journée. Par appel j'attends environ 40 minutes pour finalement être raccroché au nez lors de la musique d'attente.... À quoi ça sert de proposer un numéro auquel vous ne répondez jamais ! En vu du nombre de commentaires sur votre référencement Google. Il serait peut-être temps de réagir..."

"Très bon accueil merci par deux personnes merci a vous je suis arrivé inquiet parti rassurer 👍"

"Problème depuis avril après les avoir appelé sa doit être réglé dans 15 jours on est le 22 juillet toujours la même réponse dans 15 jours une honte problème toujours pas réglé honteux"

"Il y a 2 ans j'emménageais a Nantes pour mes études. J'avais alors bénéficié des APL. J'avais eu la chance d'avoir au téléphone un homme très disponible et patient pour répondre à mes questions. Mon dossier avait été traité dans un délai record. Là j'emménage sur Paris pour la suite de mes études et j'espère que la CAF de Paris sera aussi réactive mais je n'y crois absolument pas"

"Après 40 min d attente je tombe sur une personne qui n avait pas la compétence de me répondre, elle me fait patienter pour trouver quelqu'un mais il n y aurait personne en capacite de repondre a une simple question. Donc pas de réponse et pas de prestations versées sans explications et en raccrochant au nez. Le service public est exceptionnel encore une fois. Je vais devoir refaire la démarche une fois. Ca me fait bloqué un temps fou alors que je travaille et que les horaires d ouvertures ne sont pas compatibles"

"Je pense que 1 étoile c'est un peu trop gentil pour la qualité du service qui est tout simplement inexistante. Impossible d'avoir un conseiller ni de rendez-vous. Résultat je me retrouve sans aides depuis plusieurs mois sans pouvoir faire quoi que ce soit. Youpi..."

"Dommage qu'il fasse attribuer au moins 1/5. Mon dossier traîne depuis 1an (Sept21) alors que la CAF a confirmé mon éligibilité pour touches les aides, à chaque fois on me trouve des pièces manquantes alors que parmi ces pièces j'en ai déposé quelques unes de main propre au siège de la CAF, et d'autres ont été déposée sur l'espace en ligne. Mon dossier a finalement été classé pour une n ème fois. Je dois encore attendre plusieurs mois visiblement..."

"Impossible de les avoir aux téléphones. Ils sont assis toutes la journée et incapable de répondre aux téléphones"

"J'ai pris plus d'une 1h de mon temps pour contacter la CAF, mais sans réponse..."

"Dans l’impossibilité d’effectuer une démarche en ligne, j’essaie en vain d’obtenir un rdv sur site : impossible ! Je me déplace et fait la queue (sous la pluie) à l’extérieur pendant 1h30 . Quand je parviens enfin à accéder à un guichet la réponse est : « je ne suis pas habilité à effectuer votre demande (simple calcul Apl) , prennez rendez-vous !!! 👍👍👍"

"Entretien téléphonique avec une personne qui ne comprenait pas ou trouvait normal que je touche la prime d activité ! Mais je suis sans emploi. On ma raccroché au nez. Je dois me déplacer avant qu'il me disent fausse déclarations et en plus rsa supprimé."

"Des agents incompétents malpolis abjectes qui vous traite comme des chiens puis vous racroche au nez sans raison .a croire que on y embauche que des personnes detestable et sans aucune education . La pire des administrations qui fait quon les détestent. QUE FAIT LA DIRECTION TOTALEMENT ABSENTE."

"1ere fois que j'appelle la caf de Loire Atlantique, environ 5-6minutes d'attente et une dame agréable et compétente en ligne, j'ai été agréablement surprise au vue des autres commentaires très négatifs !"

"Je ne parlerai pas pour l'ensemble de CAF, mais en tout cas celle de Nantes est l'exemple même de l'incompétence administrative. Des courriers soit disant envoyés mais jamais reçus, des agents incompétents et qui se paient en plus le luxe de vous prendre de haut alors que c'est leur incompétence justement qui vous incite à les appeler. Et à ce sujet d'ailleurs je vous souhaite bon courage pour arrive à joindre quelqu'un, il n'y a jamais de créneau pour prendre un rendez-vous, que ce soit sur site ou par téléphone. Attendez-vous à ce que ça vous retombe dessus et qu'on vous réponde tout simplement c'est comme ça."

"J'ai appelé pour pouvoir refaire correctement une déclaration trimestrielle et pour avoir une aide pour compléter correctement ma demande de RSA, la femme que j'ai eu au téléphone s'est énervée, et ne pouvait pas m'apporter de réponse claire à ce sujet. C'est bien la première fois que j'ai quelqu'un d'aussi désagréable... j'ai pourtant été correct et respectueuse du début à la fin. (J'ai coupé court à la conversation en la remerciant, même si elle ne m'a rien apporté... et en lui souhaitant une bonne journée). J'espère ne jamais avoir à faire à une personne comme ça."

"Service déplorable. La CAF nous envoie un mail car ils n'ont pas pu récupérer les revenus auprès des Impôts. En 2023 , ils ne sont pas encore capables de faire des vérifications auprès des impôts. Cela laisse la porte grande ouverte aux FRAUDES et aux fraudeurs. BRAVO LA CAF! Ce mauvais service serait à dénoncer et à résoudre rapidement."

"Pas trop d'attente au téléphone et bien renseignée avec l'interlocuteur de la CAF.Merci"

"Service inexistant, délai de traitement inadmissible (+de 2 mois) réponses hors sujet 20 mn d’attente et sa raccroche. Aucun moyen de contacter le service, et ça depuis des mois et rien ne change Quel service public ! Affligeant"

"Je voulais parler à un médecin au sujet d'un de mes patients. J'ai attendu 22 minutes puis j'ai entendu Merci de votre appel et à bientôt. No comment..."

"Une étoile car pas possibilité de mettre 0 Attente interminable, les personnes au téléphone sont vraiment peu cordiales. Trop perçu ( ce n’est pas mon erreur mais c’est moi qui en fait les frais ????!) donc on me retire mes droits, bientôt un an que je ne touche plus les apl, à cause de leur erreur. Une personne me dit d’envoyer mes ressources, mais pas de retour. Obligée de retourner mes ressources depuis 2021, pour la 3 eme fois Je ne comprend pas qu’un service de l’état ne soit pas mieux géré… Lorsqu’on fait une demande d’aide, c’est que l’on en a besoin, pas pour payer plus alors que VOUS faites des erreurs."

"abusif ,comme toujours personne ne répond , un mercredi , début du 1er appel 13h37...!! XXXXX appels PUIS il est 16h05!! mon dernier appel sans réponse , 2h30 perdu pour rien !!! ils finnissent a 16h00... enfin je duote qu il y est un employé destiné a repondre aux appels, cest effarant pour un service comme la CAF !!"

"9 mois que j’ai déménagé dans le 49 et que la CAF Nantes n’a toujours pas transféré mon dossier, donc pas d’aide au logement depuis 9 mois ! Et quand je les appelle pour avoir des infos « c’est en cours de transfert » 👏🏻 et quand je me déplace sur place à Nantes on me dit qu’il faut prendre RDV en ligne, oui, sauf qu’il faut attendre des semaines/mois."

"Administration inefficace et incompétente, les choses peuvent traîner des mois sans se faire"

"Une bande d’incapable, on a l’impression de déranger, conseillère très froide, aucune aide utile, un traitement de courrier en retard de deux mois, MERCI L’ÉTAT, c’est inadmissible"

"Je n’ai jamais vu des gens payé à rien faire. C’est vraiment la cerise sur le pompon . tout le monde se renvoi, la balle d’une ville a l’autre. C’est une honte pour la France ces gens. toutes les familles en détresse en attente de paiement. Adressez-vous à une banque alimentaire qu’il vous dise quand il font pas leur travail. Des délais de retard, s’accumule depuis 3 mois."

"J'attends casiment depuis 4 mois que mon dossier soit traité ! Une honte... Si un jour je vous doit de l'argent je vous ferait autant galérer que vous m'avez fait galérer ça c'est certain! En revanche chez vous la machine à café doit tourné à plein régime 🤣 Et les assises de vos fauteuils sont pas trop enfoncé ça va?"

"Ils sont une bande des nuls. Encore ils me donnent une dette qui sort d'un réexamen qu'ils font de nulle part et maintenant je leur dois 245€, leur raison? Ils m'ont versé argent de trop depuis que je suis allocataire. Comment ils font leurs calculs si même quand tu deviens allocataire chez eux ils les font mal? En plus je rentre dans mon espace allocataire et ils ont fait un mise à jour de mes allocations depuis février 2023 (date qu'ils ont commencé à me verser mes allocations). Donc grâce à leur stupidité ils vont me retenir à partir du mois prochain 108€ de mes allocations pour solder la dette (au moins je dois pas rembourser de ma poche). Je trouve ça très louche car je suis sensé de recevoir la prime de naissance pour mon enfant en janvier 2024 (coïncidence?). Aussi je suis étranger et ce recalcul sort quand le gouvernement est en train de faire son projet de loi immigration où ils vont enlever les allocations aux étrangers (coïncidence aussi?). ILS ONT EN TRAIN DE FAIRE LE POSSIBLE POUR PAS DONNER DES ALLOCATIONS."

"Extrêmement mécontente et énervée. Je met 1/5 car je ne peux pas mettre 0 pour pouvoir publier un commentaire. Demande d'aide au logement effectuée il y a 1 an, des délais de traitements énorme, réponse à un mail 4 mois après. Les informations données au téléphone sont erronées et nous font attendre un paiement qui n'arrive finalement jamais car on vous a donné de mauvaises informations au téléphone, en fait vous dépassez le barème. Aucune information sur l'avancement du dossier sur le site internet, on attend des mois, on remplis tout les papiers pour finalement n'avoir aucun droit de paiement avant 1 an. Merci d'aider les gens en difficultés !!!!!!!!!!!! 25/07/23 : après un an d’attente, nous recevons finalement le montant total de nos aides ! Merci à la conseillère qui m’a rappelée et nous a permis de toucher cet argent"

"Jy suis allée des l'ouverture et j'ai bien été reçu tout à été rapide."

"Incompétence total pas joignable, personne ne répond vous faites quoi toute la journée ? Aucune réponse aucun délais de traitement, ça a mit presque 4 mois pour l'aide au logement ... faut pas être pressé jetait dans la mouise j'ai saisis le médiateur en expriment clairement mon mécontentement et ils ont porter plainte contre moi, ça ce fou de notre tronche ici, pour nous aider et faire leurs jobs ça prend 6 mois par contre leurs dire qu'ils sont inefficaces ça vous vaudra une plainte dans des délais ultra court, logique ?"

"J'habite Nantes depuis des années, on a jamais été à ce niveau de non prise en charge. La CAF de Nantes était même plutot disponible , au moins par téléphone sur place c'était déjà plus compliqué depuis 2-3 ans, mais la c'est impossible de les gens, ils disent les messages fortement sollicité ce jour, sauf qu'on est pas fortement sollicité à l'ouverture le matin, et tte la journee en plein été. Que se passe t'il ?"

"Privilégiez une visite à l'ouverture entre 8:00 et 9:00 pour éviter l'attente à l'entrée."

"Rendez vous pris en ligne, accueil à l'heure et prise en charge rapide et efficace. J'ai été très agréablement surpris, on m'avait avertit au téléphone qu'il était quasiment inutile de se déplacer, pourtant ça a grandement fait avancer les choses"

"Personnel accueillant et agréable. J'ai eu peu d'attente le matin, la personne a su bien m'expliquer et rectifier le problème."

"Quelques informations qui peuvent êtres intérressantes pour vous qui comptez y aller : -Il n'y a pas de prise de rendez-vous possible via internet pour Nantes, vous serez obligés soit d'y aller pour prendre un RDV soit de prendre un RDV sur internet mais à Pornic, Saint-Nazaire, Ancenis,... Que des possibilitées à 50km d'ici et uniquement 2 jours dans la semaine. -Sur internet il est dit que Nantes est ouvert à tout le monde et sans rendez-vous, ce n'est que pour prendre RDV, vous ne pourrez pas régler vos problèmes en y allant directement sans RDV. -Si vous allez à Nantes sans RDV, on vous mettra devant un ordinateur, ni plus ni moins exactement la même chose que si vous étiez chez vous. La seule chose qui change c'est que vous pourrez prendre RDV avec quelqu'un dans une semaine ou deux. J'espère vous avoir aidé car j'ai posé mon après-midi pour ça et au final ça n'a rien changé du tout donc je me retrouve à devoir attendre un RDV téléphonique pour régler quelque chose qui je pense n'aurait pas pris plus de 5min en face d'une personne..."

"Délai de traitement à revoir manque de personnel et réactivité incroyable une caf aussi lente"

"c'est le 1er avis que je laisse mais ligne téléphonique injoignable avec un bot qui demande de patienter toutes les 2 sec. Service pas réactif"

"Le personnel réactif et à l'écoute des gens pour le bien et la sécurité des gens."

"Si vous avez besoin de quelque chose, n’y allez pas, ils sont d’une incompétence incroyable."

" Le personnel est très serviable et parle anglais même s’il ne parle pas couramment, mais il essaiera de vous aider ! Et essayez de résoudre le problème de manière efficace !"

"Ordinateur mal placé, à revoir, tous le monde à un accès visuel dessus donc sur les mots de passe. Cela n'est pas possible surtout avec la CAF. Sinon bien reçu et les aidant efficace."

"J'ai mis une étoile mais ça vaut zéro, j'ai eu au tel une personne de la caf, incapable de m'expliquer par rapport à la baisse de mes APL, à été extrêmement désagréable et m'a raccroché au nez, c'est inadmissible pour un service public"

"Impossible de les joindre et c'est eux qui ont fait une erreur 1 étoile car je ne pouvais pas mettre zéro"

"Injoignable ,inadmissible, même après plusieurs relance appelle ,très compliqué pour des personnes qui travaille comme moi ,on aime avoir un interlocuteur pour échangé et avoir des réponses"

"Incroyable… Ces gens et/ou leur systeme font des erreurs, vous suppriment vos droits, puis vous redemandent un justificatif de pension que vous n’avez tout simplement PAS. Vous les apellez, ils ne comprennent pas, et surtout, il faut rester aimable car si on feint s’enerver, on vous menace de poursuites, puis, on vous raccroche a la figure. Apres 16 appels on comprend enfin le probleme et on vous promet une resolution sous 10 jours. En attendant, l’ayant droit fait quoi? L’ayant droit va devoir lecher des knaki chaudes d’inconnus dans les ruelles pour payer son loyer et acheter à manger? Ouais l’autre clown a dit vrai: c’est fini l’abondance bande de sans dents!…"

"Systeme nationale d'Escroc pour faire croire au petite peuple qu'on les aides, escroc et le personnel n'hésite pas a mentir pour pouvoir aller au bout de leur but ce que j'ai sentis au en téléphone a plusieurs reprise et ces avérer arriver au bout du compte de ma situation, escroc !"

"Attendre 20min pour réussir a avoir quelqu'un au téléphone puis avoir une personne qui ne nous laisse pas parler et n'est pas agréable et fini par nous raccrocher au nez... C'est un plaisir."

"Jamais je n’aurais imaginé de tels actes pour tenter de ne pas payer les droits aux allocataires. Injoignables, méprisants, incompétents. J’espère et même, je prie pour que ces gens soient un jour, dans leur vie, traités de la façon dont ils traitent les autres. Quand des « contrôleurs » touchent des primes d’intéressement proportionnelles aux éventuels trop perçu versés, comment cela pourrait-il bien se passer ? Voici la définition de la « mission » d’un technicien conseil CAF (salaire moyen 25000 /26000€ annuel). Je cite « aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité. Votre mission principale sera de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits aux allocataires/demandeurs à travers la gestion et le suivi au quotidien des dossiers allocataires et de gérer la relation client (téléphone, accueil, courriel) » Et il y a la réalité qui se voit à travers tous les commentaires. La CAF ne ressemble plus à un service public mais à un réseau de mafieux. Beaucoup trop de pouvoir sont accordés à cette poignée de fonctionnaires. Mettre les gens à la rue, les humilier avec des enquêtes dignes de grands criminels…sur une population déjà précaire financièrement, psychologiquement et parfois physiquement. Il faut en parler davantage. Je suis sure que beaucoup de monde ignore tout ça et pense encore les CAF bienveillantes."

"Je vous conseil de prendre rendez vous comme ça pas besoin de faire la queue je vous recommande fortement de prendre rendez vous avec eux !!! Propre et selon les personnes plus tôt agréable et gentille"

"Je met 1 ne pouvant pas mettre 0 pour publier un commentaire. Cela fait 2 mois que j'attends que l'on traite un changement de situation qui m'ouvre des droits fait via l'application..oui oui.....2 mois.!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est inadmissible !!!!!!!!!!d'autant plus que lorsque la personne qui vous répond est désagréable et hautaine........faut il aller brûler un cierge en espérant que vous traitiez mon dossier !?????!!!!! Ras le bol des administrations qui ce sont arrêtées de fonctionner normalementa l'arrivée du covid!!!!!"

"On y passe beaucoup de temps a faire la queue"

"Alors en résumé : - ne répond pas au telephone / mail - Fait une erreur en virant les droits à un tiers - Des délais de 2 à 3 mois pour toute démarche/correction"

"Dossier qui n'avance pas. Téléconseiller incapable d'avoir une réponse identique. Sans compter l'attente interminable. 20mn minimum puis ca raccroche. Une catastrophe."

"PRÉAMBULE J'espère que Google n'effacera pas ce message comme il l'a fait par deux fois. Google me complimente sur mes écrits par mail mais en réalité il me censure régulièrement J'ai au moins cinq avis censurés. Avis sur la CAF DE NANTES Je rejoins la multitude de personnes ayant déposés des avis défavorables depuis plus d'un ans sur cette page de la CAF. Je mets 1 étoile car il n'existe pas d'étoiles en moins, symbolique des -100 étoiles sur 5 que je vous dédie, à titre représentatif de votre incompétence & de votre malhonnêteté ! BLOCAGE DE DOSSIERS & REFUS ÉVIDENT DE TRANSFERT DE DOSSIER DANS MON NOUVEAU DÉPARTEMENT DEPUIS MAI 2022 - REFUS NUISANT À MES DROITS LÉGITIMES PAR VIOLATION AVÉRÉE DES CODES SUIVANTS: CODE DE LA CONSTRUCTION ET DE L'HABITATION Partie législative (Articles L111-1 à L863-5) Livre VIII : AIDES PERSONNELLES AU LOGEMENT (Articles L811-1 à L863-5) Article 182-6: La détermination ainsi que les conditions de prise en compte des ressources et de la valeur du patrimoine sont définies par voie réglementaire. Article L823-5 Création Ordonnance n°2019-770 du 17 juillet 2019 - art. Les modalités d'ouverture et d'extinction des droits sont fixées par voie réglementaire. Violation de L'article Article L825-2 par empêchement due à faute de décision attendue: Création Ordonnance n°2019-770 du 17 juillet 2019 - art. Les contestations des décisions prises en matière d'aides personnelles au logement et de primes de déménagement par les organismes payeurs doivent faire l'objet d'un recours administratif préalable devant l'organisme payeur qui en est l'auteur, selon des modalités fixées par voie réglementaire. Dossier bloqué depuis le mois de mai 2022, alors que j'ai déménagé dans un autre département, que vous avez toutes les coordonnées à ma nouvelle adresse depuis mai 2022. Documents postés en ligne pour m'avertir que je ne perçois rien comme si je ne le savais pas et alors que vous écrivez que mon compte est clos ! Plus ridicule c'est difficile ! = VALIDATION de vos INCOMPÉTENCES. Aucune réponse au dossier complet VALIDÉ par France Service dont l'accusé de réception valant pour votre réception en vos services fait foi. SOUVENEZ-VOUS QUE LES COTISATIONS SOCIALES DES FRANCAIS Y COMPRIS LES RETRAITÉS PAYANT DES COTISATIONS SUR LEURS COTISATIONS QU'ILS ONT DÉJÀ PAYÉES DURANT LEURS VIES DITES ACTIVES FINANCENT VOS SALAIRES! ET QUE TRÈS BIENTÔT CHAQUE SALARIÉ INSTITUTIONNEL DEVRA RENDRE COMPTE DE CE QU'IL FAIT AVEC L'ARGENT DES CITOYENS. LA CAF TOUT COMME L'URSAFF EST DANS LE COLIMATEUR ! JE CRÉE UN DOSSIER À CHARGE CONTRE VOUS & J'INVITE TOUS LES MÉCONTENTS NOMBREUX QUI SE SONT EXPRIMÉS AVANT MOI SUR VOTRE PAGE, À LE FAIRE DE LEUR CÔTÉ. LES PROCÉS MASSIFS VONT BIENTÔT COMMENCER ET PERSONNE NE SERA ÉPARGNÉ. JE NE VOUS SALUE PAS !"

"Éclaté"

"Des conseillers à l écoute, qui vous donne un super coup de mains pour remplir vos dossier en ligne, un grand merci."

"une conseillère décroche, prends mes informations, me fait patienter PENDANT 30 MINUTES !!!!!!!! Pour qu'au final mon conjoint essaie de rappeler en parallèle et on nous annonce que la caf est fermé, sachant que je suis toujours de mon côté en attente au téléphone. Si ma demande ne pouvait pas être prise il suffisait de me le dire !!! Vous êtes tellement incompétent !!!"

"Personne très compétente et professionnelle. Pas du tout d accord avec les mauvais avis : peut-être un ras-le-bol de voir des personnes quémander toute la journée!!!!!!!! Il y a du travail en France! L'argent de la Caf est l'argent de ceux qui travaillent donc les salariés de la Caf aussi... je peux comprendre leur mauvaise humeur ou leur agacement. Bravo pour leur patience plutôt !"

"Service toujours aussi médiocre. la caf me suspend ma prime d'activité qui m'aide à joindre les deux bouts en temps normal. A cause d'eux je suis à découvert et les fins de mois sont très difficiles. J'ai pourtant tout fait pour y remédier mais il n'y a rien à faire . Ils ne reçoivent pas les courriers Les image que je joinds sont illisibles . A croire que c'est fait exprès. Je vais être obligée de me déplacer car je commence vraiment a perdre patience !"

"Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro. Je dois rembourser un trop perçu sois disant de l aide au logement.... On me réclame une somme importante je met donc en place avec un conseiller CAF un prélèvement mensuel car je ne peux pas rembourser tout d un coup. Suite a sa je reçois des courrier des mail me disant que j ai un retard de remboursement.... Enfaite vous ne tenez pas compte des chosent mise en place et vous faite du forcing pour qu on vous rembourse au plus vite. Ce n' est pas en nous fessant de la pression psychologique qu on vous rembourser plus vite. Si on vous demande l aide aux logements c est que l ont n a des difficultés a payer notre loyer non ? Alors imaginez bien que rembourser une dette dans son intégralité est impossible. Et le côté humain j en parle pas c est décevant."