Caf de la Vendée - siège de la Roche-sur-Yon

"Les gens sont à votre disposition pour vous aider à votre dossier"

"Ne répondent jamais au téléphone"

"À l entrée 1 agents de la sécurité qui vérifie les sacs ensuite accessible à tous les ordinateurs et surtout des agents de la Cafouillage vous aide à imprimer vos documents je donné la note de 5 étoiles"

"Je rentre ce matin pour un dépôt de document et l’agent de sécurité me dit mot pour mot « bonjour tu peut ouvrir ton sac steplé » Ce tutoyment impromptu est totalement déplacé et du coup leur slogan aussi « qui es poli est bien accueilli » une grosse blague, je précise que je n’ai pas 15 ans hein je suis une mère de famille !"

"Administration totalement nulle. J'ai déposé un dossier pour ma mère âgée de 95 ans en Avril 2018. J'ai fourni(2 fois) les documents demandés... Rien n'aboutit. Quant au site, aussi nul que le reste. Bref, du grand n'importe quoi. C'est vrai, nous sommes en France..."

"Ne jamais écouter les conseils a l'accueil trop d erreures c est la honte pour nous mettre dans les ennuis c est les premiers abusee"

"Donc j'appelle il y a une semaine pour un changement de situation et non ils se trompent encore. La dame qui réponds (après une attente de 20 minutes) me parle comme un chien, moi je lui parle pareil qu'elle me parle ET LÀ elle me menace !! C'est HONTEUX !"

"il faudrait sérieusement revoir l'attribution des postes à la CAF 85, des Caf sont plus surchargées de demandes que celle de Challans Et pourtant bien plus souvent leur agents savent rester aimables, à l'écoute, efficaces et justes. La femme au téléphone ne cherche pas à comprendre le problème simple énoncé clairement , on paye l'appel c'est pas pour se répéter trois fois et entendre la conseillère se contenter de lire ce que vous voyez vous même sur l'écran de votre compte. la CAF de challans doit transferer mon dossier et c'est TOUT. On ne vous demande pas de m'ouvrir des droits à des prestations mais de ne pas entraver la prise en charge d'une autre CAF qui vous la réclame en urgence. Il est inadmissible de se faire raccrocher au nez par une employée d'un service public. Ce n'est pas un métier toujours facile mais en considérant vos heures de travail on peut au moins attendre de vous d'être professionnel et compétent."

"Un service de traitement de 3 mois par feuilles. Après 6 mois leurs retard commence a être flagrant. ."

"Comme les précédents commentaires, j'appelle pour avoir une attestation suite à un changement de situation, la personne que j'ai au téléphone n'en a rien à faire et ne m'a jamais envoyé ce papier alors que c'était important, elle n'avait qu'une hâte c'était raccrocher afin d'avoir un minimum de temps de communication."

"C'est nouveau ça ? Il est impossible de prendre rendez-vous par téléphone !!! La prise de rendez-vous doit se faire uniquement via le site internet, ON N'ARRÊTE PAS LE PROGRÈS ... la technologie avant l'humain, super ! Cerise sur le gâteau, votre appel est facturé 6 Cts la minute. Pensée aux personnes âgées qui n'ont pas d'accès internet eh oui, il y en a. 1 étoile car il est impossible de mettre 0."

"Très mausaise interlocuteur incapable de traiter un dossier et pour au final ce faire rembarrer merci"

"Bailleur, je suis incapable de trouver la rubrique déclarer les loyers ! Et la mise en place de l'accès site CAF est une calamité. Le fonctionnement des CAF est à reformer sans attendre et mettre du personnel compétent. Un accès téléphonique efficace et non des enregistrements qui répondent. Ah ! la société du tout numérique....."

"Malgré plusieurs demandes, impossible d'obtenir une attestation de non indemnisation qu'il me faut absolument comme justificatif pour obtenir un document important ! N'étant pas allocataire, je ne peux pas me créer un compte sur le site de la Caf et ne peux par conséquent pas télécharger d'attestation, d'où ma demande via leur formulaire, mais c'est apparemment trop leur demander... Première demande : réponse de leur part complètement hors sujet. 2e et 3e demandes : aucun retour de leur part !!! J'appelle ça de l'impolitesse. 1 étoile pour l'avis c'est même trop !!"

"Depuis ce matin essayez plusieurs fois de vous avoir et bien sur toujours personne, mon dernier coup de téléphone a duré 30 minutes c'est vraiment exagéré."

"S'il vous plaît mettais le numéro clairement pour qu l'on puisse apl notre caf sans passer par x ou y site pour le trouver !! J'ai des questions dont le réponse ne sont pas sur votre site ou application"

"J'ai contacté la caf pour des informations complémentaires suite à mon dossier de mes frais kilométriques. L'attente à été estimé à 10 minutes mais le conseiller m'a prit au bout de 35 minutes. J'ai bien reçu les réponses à mes questions sauf que j'ai ressenti une impatience en vers le conseiller et à mis fin à la discussion sans demander si j'avais bien répondu à tout mais questions pas très professionnelle ce conseiller 🤔👎"

"Pas moyen de les avoir"

"Juste une petite note au niveau de mon avancement de dossier pour l'instant qui était si difficile et que le constructeur me demander des comptes. Marie jumeaux sait elle qui demande des comptes au constructeur pour l avancement de mon dossier. Toujours à l'écoute son savoir me fait gagner beaucoup de temps. Tous les dossiers apporter pour l'instant était plus que complet. Vous pouvez lui faire entièrement Je suis tranquille. Continuer comme ça Marie"

"il est impossible de les avoir au téléphone, et ils ne répondent pas aux mails qu'on leur envois, à quoi sert de mettre en place une procédure de contact si il n'y a jamais de réponse?"

"Super. Très professionnel."

"1 semaine que j'appelle votre 3230 matin et après midi c'est à dire 4 x par jour du lundi au vendredi et impossible d'avoir quelqu'un plus de 10 min d'attente, moi ça me gêne pas d'attendre mais malheureusement après l'annonce du temps d'attente on me dit aurevoir vocalement et on me raccroche"

"Impossible de vous avoir au téléphone !!!! Impossible de traiter mon dossier depuis le début, c'est quoi le problème ? Incompétences ?"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone Aidez nous SVP répondez nous ! impossible de prendre rendez vous même au téléphone, Mon fils n'a pas reçu son allocation logement étudiant il en a réellement besoin et comme il écrit qu'il aimerait bien que son dossier soit traité, chaque écrit relance l'étude du dossier pour dans 1 mois 1/2 En ce moment vous traitez les dossiers de demande du 28 octobre et mon fils vous a écrit le 24 C'est terrible pour les étudiants En plus vous êtes fermés bd Louis Blanc jusqu'à fin novembre !!!! Merci"

"Une catastrophe pour les contacter"

"impossible des les joindre par téléphone, malgré plusieurs dépôt de réclamations (5 en tout pour la même chose...) sur leur site internet toujours aucune réponse depuis plus de 3 mois, et a l'accueil on vois dit qu'on ne peut rien faire pour vous...."

"Ne mérite même pas une étoile, plus de 4 mois sans traitement de ma demande d'apl pour un étudiant dans le besoin... Je vais les voir chaque semaine depuis 1 mois mais rien ne bouge ... On m'avait pourtant dit que ma demande serait traitée sous 48h mais 20 jours après ils n'y ont même pas touché..."

"Très difficile à joindre on vous rappelle demain matin toujours pas de nouvelles pour un dossier qui traîne de puis plus de 6 mois vue les commentaires précédents emboche du personnel compétent serait pas un lux"

"Dossier qui traine depuis plus de 5 mois, la conseillère qui enregistre un document sur le dossier alors qu'ils l'ont reçu depuis plus d'un mois. Très mécontente de la gestion. La gestion sensé être régularisé depuis plus d'un mois et ensuite le dossier va être régler dans minimum un mois."

"15 jours que j appelle le 3230 pendant les heures indiquées. injoignable. bravo l'administration française"

"Inadmissible ! Délais de traitement de dossier inefficace ! On attend le transfert de notre dossier vers une autre région depuis Juin 2021 ! À ce jour.... toujours rien !"

"Attente téléphonique moins long que prévu (- de 5 min), conseillère très agréable et à l'écoute. Elle a pris le temps de répondre à ma question, et m'as beaucoup aidé."

"Après 25 mins d'attente au téléphone on me raccroche au nez! Alité je ne peux pas me déplacer comment je fais pour avoir les renseignements nécessaires pour mes droits et autres?! Inadmissible!"

"Dossier qui traine depuis plusieurs mois tout sa a cause d'un document qu'ils ont mais incapable de le traiter un document en 3 mois et je parle même pas des allocations soutien familial qui depuis 2 ans un mois sur deux y a du retard... Heureusement vous avez des ordinateurs pour travailler... Et dire que ces gens sont payées pour rien faire... Si vous étiez payé pour le travail que vous faite vous seriez pas payé..."

"Sa ne mérite pas d'étoile, les nouveaux travaux sont nul pas de salle d'attente, ont nous fait attendre pendant des heures debout et je vous parle pas du service ou il y a 2 personne pour 40 clients, mauvais organisation, manque de personnel, mauvais aménagement, en plus les numéros sont inaccessible. Bref 200.000 mille euros utilisé pour rien...."

"Courrier disparu.surement la poste...3230 ne marche pas courriel 27 04. Pas de réponse.on est le 20.05.j abandonné plus d allocation logement depuis janvier.courrier au préfet de Vendée début de semaine prochaine.a suivre.merci"

"Une étoile car je ne peux pas mettre 0, le temps de réponse téléphonique est interminable et quand la personne arrive enfin, si elle nous entends pas elle raccroche dans les secondes qui suivent. Je ne comprend pas comment il peut y avoir autant d'attente et de personne comme celle-ci. Il ne vaut mieux pas avoir besoin de les appeler."

"Des incapables .. tout simplement."

"C'est définitivement fermer mais sur l'application , il nous emmène sur cette adresse ."

"Un mot, lamentable."

"un conseil pour tout les chaumeurs NE TRAVAILLEZ PAS au risque d'avoir de gros problèmes avec eux ! et de devoir payé pour travailler UNE HONTE LA CAF !!!"

"Inacceptable ! Incroyable le fonctionnement de cette entreprise. Ou plutôt : ne fonctionne pas. Impossible de les contacter (en ligne, par téléphone, etc.) Il n'est pas non plus possible de prendre un rendez-vous. Les dossiers se perdent ou ne sont pas traités correctement. Est-ce une entreprise d'État ?"

"Impossible de les avoir au téléphone attends notre numéro de dossier depuis juillet"

"Merci pour votre écoute et accueil. Je n’ai jamais été déçue"

"Très bonne réception, très bien organisé. Merci pour votre accueil."

"3 mois que mon dossier est en mise à jour pour un changement d'adresse ! Pas d'accès depuis. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone mon numero de dossier n'existant plus suite à mon changement d'adresse ! C'est totalement dingue ! Entre pôle emploi qui s'est transformé en bureau de la gestapo (tu demandes des informations ou un bilan de compétences à PE tu es une suspecte qui cherche à frauder en Vendée de l'hystérie totale!!) et la caf qui malgré les réformes qui étaient censées venir améliorer les prestations de l'organisme et sa gestion (je sais plus si il faut rigoler ou pleurer !) Ils ne gèrent plus rien et ni à temps ! L'administration publique française se transforme en police ou part à l'eau complètement ! Ça fait 5 ou 7 ans que ça se dégrade....bref..."

"Les horaires il sont très pratiques surtout qu'en on travaille bon sai le problème avec tout aminitrasion pour les joidre aux téléphones très compliqué voir mission impossible"

"Merci à la jeune femme qui m’a accueillie ce jour lundi 14/11/22 en début d’après-midi. Elle a su me donner des réponses et était très agréable. Accueil avec le sourire et très professionnelle."

"La personne qui m'a répondu au tel m'a bien renseigné et a été a mon écoute et très professionnel . Merci"

"Très désagréable au téléphone Aucune écoute et aucune réponse en relation avec mes questions pour finir coupé. N'oubliez pas que vous êtes un service public, un minimum SVP"

"Bon accueil aide à la mise à jour de mon dossier par des agents d'accueil compétants."

"Impossible de l'ai avoir au téléphone. Laisser le téléphone sonner pendant plus 1h30 et pas de réponse c'est aberrant surtout quand ils vous doivent des sous mais ils sont là pour réclamer"

"Comme la plupart, impossible par téléphone, des bugs sur le site internet et donc impossible d’avoir un quelconque rendez-vous téléphonique ou physique et quand j’y suis parvenue, elle s’est retrouvée avec un ordinateur qui a planté, le système ne répondait à rien, et donc elle non plus. Tout ça pour ça et deux fois de suite ! A la base, j’y allais pour demander des droits car j’ai deux handicaps et je me suis retrouvée avec des lettres qui ont suivi m’indiquant que mes déclarations étaient erronées et donc que je leur devais 3000€. Bien sûr c’est déduit chaque mois de mes maigres droits !… bref, comme c’est dit dans les commentaires, une réelle dégradation au lieu d’une amélioration. Et je ne sais plus si je dois rire ou pleurer ! J’avais besoin d’une conseillère car j’ai des problèmes cognitifs et elle m’a totalement embrouillée au point de me faire dire n’importe quoi et de faire baisser mes droits…merci l’administration française, c’est mon ex mari qui vient de m’aider pendant deux heures alors qu’on a du boulot. En gros, on fait tout à leur place. Mais bon, ils sont souriants oui, où est l’intérêt ? Quelle déception !"

"Le pire service de l’administration qui existe compte mon compte des difficultés pour payer mon loyer. Au lieu de m’aider. La Caf préfère me couper. Mes aides me mettant plus en difficulté mais bon c’est vrai ils sont pas payés à réfléchir."

"A fuir ! J'ai fait ma demande d'aide au logement depuis avril 2023, j'ai patiente plusieurs mois avant d'avoir cette fameuse aide seulement en août 2023. Mais entre temps j'ai de retrouver un emploi, et le seul et unique mois où ils m'ont aider je dois les remboursez ! Alors que les mois d'avant je n'avais aucune aide ! Et cetait très compliqué pour moi !!pathétique.. pauvre France.."

"Je suis très mécontent de mon expérience avec la CAF en ce qui concerne ma demande d'aide au logement. Depuis le mois d'octobre, j'attends que la CAF valide ma demande, mais à chaque fois, ils me donnent des excuses ou me renvoient le même message, prétendant qu'ils ne peuvent pas répondre à mes e-mails en raison du secret professionnel selon l'article L.583-3 du Code de la Sécurité sociale. Tout ce que je demande, c'est une simple mise à jour de la situation de mon dossier, et cela n'arrive que 1 fois sur 4"

"Facilement accessible sans rendez-vous, souvent un peu d’attente. Mais prise en charge plutôt efficace."

"Inadmissible le délai de traitement de dossier.. 3 mois et demi d'attente pour une modification. Il faudrait peut-être se remettre en question ou embaucher pour pouvoir traiter les dossiers plus rapidement. Vous êtes les champions pour donner des dettes aux personnes la pas de souci vous allez vite pour réclamer votre argent mais quand vous en devez la il y a plus personne."

"Ma mère a besoin d'une attestation sur plusieurs années pour la complémentaire retraite. Ce mercredi, après un premier appel qui raccroche automatiquement au bout de 26 minutes et 50 secondes, une dame à répondu et après concertation avec une de ses collègues du service technique, a mis un rendez-vous téléphonique pour le vendredi, pendant lequel ma mère devra confirmer son identité et son accord pour que la personne me fournisse son ou ses attestations. Note de 5* si la personne peu tout retrouver."

"La caf de Vendée a omis de transférer mon dossier dans le 64 ! 1 an que j'ai déménagé aujourd'hui dossier bloqué pas d accès à mon quotient... et au téléphone c'est pas rassurant c'est pas sur que les techniciens acceptent le passage en urgence... donc double peine alors que l erreur vient de la caf ! Nous quand on fait une erreur on paie sous 15jours hein... on me fait espérer un délai de 3 mois alors que la caf traite actuellement les demandes d'avril -_- soit 5 mois... merci du Kdo de rentrée !!!!"

"Très Peu de temps d'attente ! 😎👍🏼 Problème résolu en 3 minutes ! 👏🏼😁"

"Nulle de chez nulle je n est pas reçu mon aah depuis 3 mois quelle honte de traiter les personnes en situation de handicap"

"Les agents de la caf sont courtois et aimable. L accueil et l aide apportée sont top."

"Dossier toujours en attente et ma conjointe n'a toujours pas perçue son AAH ! Par contre pour demander de l'argent par rapport à une dette faut y allez vite !!"

"La CAF de la Roche-sur-Yon à fuir !! Lorsqu'il y a des demandes, cela prend énormément de temps. En revanche, en cas de trop-perçu, l'argent est prélevé sans même obtenir notre accord. Ils rejettent la faute sur les robots du site de la CAF. Eh bien, dans ce cas, retirez-les et laissez place à des personnes plus compétentes et qui existent. En résumé, mon conjoint avait fait une demande d'aide au logement, et maintenant il y a un trop-perçu de 2000€ alors que la situation n'a pas changé. VOUS RENDEZ-VOUS COMPTE ? Mais bon, c'est légal sans être légal pour eux."

"4 MOIS QUE JE SSAIE DE VOUS JOINDRE PERSONNE 4 MOIS REPONDEUR INCOMPREHENSIBLE J AI UN SOUCIS AVEC LES CODES ACCES"

"Impossible d’appeler… le matin je suis au travaille, le soir de même. Et le midi impossible d’avoir quelqu’un, ca raccroche au bout de 20min… 🙂"

"Délais de traitements inimaginable, 5 mois que l’on attend pour un courrier déposé le 1 er août, actuellement fin décembre vous êtes entrain de traiter les dossiers reçus en juin… je n’ai pas de mots… Bizarrement pour un trop perçu le dossier est traité plus vite que la lumière …"

"5 étoiles pour Roddy, agent de sécurité. Son accueil ,son aide et sa bienveillance sont à l'origine de mon commentaire."

"Toujours impossible de les joindre par téléphone"

"Après plusieurs tentatives d appels j ai le droit au message la caf est exceptionnellement fermée. Comment faire pour vous joindre ??? Nous n êtes pas fermé tous les jours ??"

"Personnels sympa au téléphone, mais traitement de dossiers trop long. J'attends que notre dossier soit traité depuis plusieurs mois pour un changement de situation et une 2 ème naissance et toujours rien! Réponses lorsque j'appels: Merci de nous contacter dans 1 mois si la situation ne se débloque pas d'ici la ... Il faut surment adeptes des aides en France pour être prioritaire!"

"Hallucinant ! Suite à un soucis médicales je me suis retrouvé au chômage pour le temps de ma reconversion. Etant seul, j'ai donc un loyer à ma charge de 620€, et j'ai le droit à un APL de seulement 21€ ???? C'est depuis décembre que je ne touche aucun APL, le délai une fois mis à jour au bout de 3 mois, j'ai le droit qu'en Avril de 21€ !!! Rendez-vous compte ! 3 mois de retard impayés depuis décembre + un calcul faussé de mes droits. Que cette CAF ait sur la conscience de vivre dans le mépris ! Voilà la France ! C'est l'incohérence totale. Les français n'ont même plus le droit à aucune aide. 21 € !!!🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 mais 21€ quoi !!🤣🙏🏻"

"Suite au décès de mon mari me laissant avec trois enfants de moins de 8 ans, l’assistante sociale de la caf m’a accompagnée, a fait accélérer mon dossier de demande d’aides et débloquer les aides nécessaires pour le soutien psychologique de mes enfants. J’ai par la suite bénéficié d’un accompagnement à la parentalité dans mon nouveau rôle de maman solo. Merci à l’équipe de professionnels."