CAF de la Somme

"numero de fax"

"Téléphone toujours occupé"

"Sa repond"

"La légende dit qu'il est possible qu'ils fassent leur travail."

"services non efficaces aucune réponse au mail envoyés, contact par téléphone la réponse du serveur est votre numéro d'allocataire est erroné plus d'une semaine que l on me réclame ma déclaration trimestrielle alors que celle ci- a été effectuée le 04/04/2016, preuve à l'appui dans la rubrique démarche en ligne , de ce faite prime d'activité non versée. MERCI"

"Je gagne le SMIC et je penser avoir droit a une aide de logement et la femme a rigoler et m'a dit vous gagnez trop monsieur donc j'ai droit a rien"

"Plusieurs erreurs sur mon dossier d'APL: Modifications à 2 reprises du bailleur social à qui envoyer les paiements, les 2 étaient bien sûr erronés, mon bailleur social n'a donc reçu aucuns paiements et j'ai dû payer la partie CAF moi-même en attendant qu'ils régularisent mon dossier. La régularisation d'un mois qu'ils avaient oublié de m'accorder devait arriver en même temps que le mois de Mai, mais il a donc été payé au mauvais bailleur. Heureusement que le CROUS (mon bailleur social) est compréhensif car ils sont habitués à ces erreurs fréquentes de l'administration de la CAF. La conseillère APL étudiants que j'ai eu au téléphone par le 08 (0.06cts/min) était étonnée de ces erreurs qui n'auraient selon elle aucun lieu d'être sachant que mon dossier était clair et complet."

"Le numéro d allocataire est bon mais quand je met ma date de naissance elle me dis que c est incorrect --' Également après plusieurs estimation identique j'ai obtenu 5 estimation d'apl differente. La CAF est ouverte a des horaire ridicule car les gens qui viennent a la CAF n ont pas des horaire et salaire de fonctionnaire. Bref un service a revoir comme toute l administration française. Ravi de payer des impôt"

"Trop de gens et de profiteurs qui n'ont rien à faire là"

"N'importe quoi chez eux.. franchement.. ils font mal les dossiers j'ai limite l'impression qu'ils laissent traîner exprès, de plus on a beau leur dire les choses 10 fois ils redemandent toujours les même choses.. bref un gros bordel"

"prise en charge rapide, accueil chaleureux, démarches simplifiées, personnel compétent, je ne comprend pas ce défoulement de notes exécrables qui ne reflètent pas d'après moi la qualité réelle du service rendu par la CAF d'Amiens, qui pour moi a été impeccable, à travers mon inscription aux diverses prestations sociales auxquelles j'ai la chance d'avoir droit et sans lesquelles je serais sans doute à la rue actuellement. Et je précise que je ne connais personne qui y travaille. Je cherchais juste le numéro de téléphone sur Google quand j'ai vu cette moyenne hallucinante de même pas 2 étoiles! J'ai pensé qu'il était important que j'écrive aussi mon avis. C'est à présent chose faite."

"Ne sert à rien... il faut tout faire sur internet"

"il m'ont répondu en - d'1 minute !"

"Erreur sur erreur, Sur APL et sur mon revenus"

"franchement je trouve que le service est pas mal"

"Ci bien"

"Satisfaite.."

"Moi jamais u de soucie depuis 2 ans mes une separation ces un pose dans mon couple pour deux mois est depuis le retour de ma femme y a 4 mois plus rien ne va ca fais deux moiq je ne touche plus de rsa nis la page pour mon fils car un technicien a mal fais son travaille sa fais 2 mois mes declaration son fête et il dise rien n avoir donc cool pour un mois de decembre si mon fils na rien a noel ca va pas le faire je ves les voir apres jsp avoir un rendez-vous vous de suite dans un bureaux ...ces hauteux de pas faire le bon travaille edt des enfant son puni de manger etc y en a temp qui gruge la caf est eux sa leur arrive pas evidament ."

"Je suis étonné de tous ces avis négatifs et j'avoue douter un peu de leur impartialité, connaissant la tendance à dénigrer par défaut et par principe les administrations. J'ai personnellement été très bien reçu, bien guidé et on m'a tenu informé de mes droits avec précision. On est loin des CAF d'il y a 20 ans. Résidant tout de même dans un pays où il est possible de toucher plus de 500 euros mensuels à ne rien faire - pas même une inscription à Pôle Emploi n'est nécessaire pour toucher le RSA - je trouve difficile de cracher dans la soupe. Il faut rappeler tout de même que ces aides ne sont pas censées nous apporter une vie de luxe, mais permettre de se retourner et de ne pas finir à la rue - en plus des droits à un HLM, des APL, etc. Sans niveler les choses par le bas, il serait bon de ne pas oublier que ce sont des conditions qui restent exceptionnelles. Des pays comme l'Allemagne ne sont pas aussi tendres, sans parler des derniers arrivés au sein de l'UE. Joyeuses Fêtes et un bel avenir à tous !"

"2 mois pour traiter un dossier complet, aucunes réponses aux nombreux appels, par contre la caf m'a posée des questions auxquelles les réponses étaient dans le dossier. Sans parler des informations erronées que vos services se permettent d'enregistrer dans espace personnel."

"pourquoi ne peut on pas vous scanner les pièces demander comme a pole emploie;nous n'avons pas d'adresse mail pour le vous télécharger ."

"Trop long pour étudier un dossier y a de l abus ou il faut s appeler comment pour que sa ne traîne pas les dossiers pour moi je suis pas satisfaite de la CAF. d Amiens"

"Inadmissible!!!! Prendre un RDV, demander à son employeur d'avoir une journée, faire 80km pour se rendre à se RDV, arriver 5 minutes en retard par faute de place pour se garer, attendre 30 minutes pour entendre vous êtes arrivé en retard on ne va vous prendre. Merci bien au revoir!!"

"Avoir un rdv et se faire recaler car je précise 3 minutes de retard !!! Et de plus le personnel à revoir à part papote entre elle pendant X temp avant de nous recevoir... nul"

"Ni fait ni à faire !! Bien content d être en CDI et de ne plus à avoir à faire à ses cons !!! Sérieusement service pitoyable accueil à la con ... Tu te rends quatre fois sur place pour avoir des infos et on te renvoi vers un ordinateur !!! Pathétique la CAF !!"

"Service OK rien à dire, mais le numéro surtaxé c'est plutôt exagéré de se faire du pognon sur le dos de la pauvreté"

"Les horaires d'ouverture, c'est pour ceux qui ne travaillent pas. Pensez aux personnes qui bossent. Honteux !"

"Pas d'ouverture après 18h ou le samedi. Comment faire quand on travaille? Pas d'email ou de contact identifié non plus pour traiter par correspondance! Comment fait on???"

"l'administration 0"

"inadmissible je suis handicape a plus de 82% depuis 2 ans .on m a demande des tas de papiers pour faire mon dossier.ca traine depuis 2 ans pour me dire aujourd hui que je n ai droit a rien."

"Ça manque d’amabilité et de compétences Aller voir la caf de Strasbourg en exemple ..."

"Temps d'attente toujours trop long..."

"En 2017, vous n'avez pas le numéro d'allocataire et bien rappeler plus tard. Le personnel vous fait passé gentiment pour des cons. Je dis Gentiment car poli mais sur la défensive et incapable d'apporter une réponse."

"Aujourd'hui je suis allé à la caf j'ai demandé pour savoir la situation de mon compte (j'attends ça fais 6 mois ) elle m'a dit monsieur vous m'avez donne votre titre 24 novembre j'ai dit madame j'ai donné 12 octobre premier fois et je le montre dans l'application elle même pas vérifier elle m'a dit monsieur il faut attendre merci ....son attitude était trop bizarre! C'est très movaise expérience"

"Il fait pas bon d'être français dans ce pays !"

"Personnel peu aimable Comme de bons fonctionnaires Ils vous envoient bouler dès 16h30 pile même si vous attendiez avant cette heure Bref agence à éviter"

"Personnel qui mérite peut-etre de recevoir des cours de yoga ou de sophrologie...! Honnêtement, je ne sais pas trop quoi en penser. Service téléphonique très aléatoire. Soit très aimable, soit sur une défensive extrême. La bipolarité incarnée. J'ai appelé 2 fois aujourd'hui, une fois ce matin et une fois cet aprem. Le matin, rien à redire, tout est expliqué très clairement, on prend le temps de m'écouter et de comprendre. Très poli, arrangeante. L'apres-midi, ayant besoin d'informations supplémentaires, je les appelle une nouvelle fois, j'explique la situation (je ne sais pas si c'était la même dame ou une autre), qu'elle n'avait pas bien suivi (elle me l'a dit elle même). Comprenant que je m'étais certainement mal exprimée ou qu'elle avait peut être mal entendu, je lui dis que je lui reexplique en gros. Et la, telle ne fut pas ma surprise de sa réponse sur un ton des plus aimables non mais c'est bon j'ai bien compris ne me prenez pas pour une idiote. Ah bon? Je vous ai pris pour une idiote. C'était ma pause dej de 30 min,j'ai pas que ca a foutre de prendre les gens pour des imbéciles, j'ai besoin d'aide en fait. Par pitié, donnez leur des calmants, arrêtez de prendre des gens trop nerveux dans votre service, faites quelque chose bon sang ! Et pour couronner ca, c'est un appel surtaxé pour se faire engueuler gratuitement. On marche sur la tête les gars."

"Se déplacer un samedi matin quand le site annonce ouvert de 9h à 12h pour se rendre compte qu'il faut poser un jour de repos poir venir voir quelqu'un qui ne comprend rien à votre dossier 👍"

"Personnel extrêmement désagréable"

"Payant et aucun moyen d'avoir ce qu'on veut. Irrespectueux au possible. Service qui rend fou... horrible"

"Il y a 2 mois : Service en ligne parfait, contact agréable et renseignements ok Appel téléphonique matin du 16/06 interlocutrice très désagréable et fermé au dialogue ! 2eme appel 20 mn après l’interlocutrice a été agréable et compétente ! Sélection recrutement a revoir"

"Personnellement je suis tombé sur une conseillère géniale attentive, compréhensible, souriante et surtout accueillante en 10 min elle à réglé un dossier qui traîné depuis 2 ans. Comme quoi il y à toujours des bonnes personnes, même à la Caf 😊"

"accueil pitoyable et perte de documents , force est de constater que l 'on demande aux usagers d'être courtois et diplomate. Par contre, dans le même temps le personnel d'accueil et sécurité est agressif et ne se gêne pas pour mal accueillir les usagers . que dire de cette conseillère MME G... Marine qui sermonne les usagers, les envoie balader, ne sait pas être correcte avec eux même quand ceux ci sont correctes avec elle.... Il faudrait faire un rappel au personnel de la CAF car le respect c'est DANS LES 2 SENS ... on a le droit à un accueil et à un respect (loi 2002.2!!!). Mon dossier traîne depuis octobre et on n'arrête pas de me dire que cela va s'arranger mais au mois d'août j attends toujours ... on se moque vraiment des usagers dans cette CAF d amiens"

"Par téléphone, pas du tout agréable, ne cherche pas à comprendre ou à régler la situation, la personne n'arrête pas de souffler etc. Du coup je vais être obligée de passer à l'agence pour que ma demande soit enfin prise en compte. Bref ils ne sont pas foutus de faire leur job."

"Si je dis MDR c'est suffisamment représentatif des prestations CAF ? Accueil et traitement des dossiers(et des gens aussi) lamentable."

"Demande d'apl avril, arrivé début juillet l'on me dit que je doit attendre encore 6 semaines, accueil ignoble, il faut peu être ne pas être blanc pour que ça aille plus vite ! Bravo la France 👏👏👏👏👏👏👏👏"

"C'est parce que je suis obligé de mettre une étoile pour publier mais ça mérite -0 .. Je sais que certaines conseillères sont aimables mais en l'occurence celui qui m'a accueilli m'a pris gentiment pour une imbécile, puis c'est moi la personne agressive par la suite ... la CAF étant décoré de jolis stickers soyez poli pour être bien accueilli !! Mettez plutôt si vous avez moins de 5 enfants et un boulot passé votre chemin .. Lamentable .."

"ATTENTION SI VOUS ALLAITEZ NI ALLER PAS, LE VIGILE VOUS FERAS LA HURLERAS DESSUS DEVANT UNE VINGTAINE DE PERSONNES ....."

"ALLAITER EST UN CRIME ?"

"Honte a la CAF pour ne pas laisser une femme allaiter son bebe. Quelle honte!!! Encore un petit chef qui ne comprends rien a la vie."

"Et moi il ne sont même pas capable d'y répondre"

"Jamais disponible, cela fait 3 semaines que j'essaye de les joindre... Site qui ne fonctionne jamais pour ma part et horaires impossible à joindre avec des étudiants-travailleurs, au final une seul catégorie socio-pro peut y aller ...."

"Bon renseignement aimable"

"Bonjour quand je me suis opéré en 2016 je n'avais que 300€pour vivre quand je suis revenu de la clinique pour ma réduction je me suis rendu compte que j'ai reçu des lettres des huissiers de justice à cause que je n'avais pas de pue régler mes factures alors j'ai dû rembourser les sommes dues aux cliniques la banque postale vue que mon compte courant était plus approvisionner les autres choses que je ne peux pas faire autrement de remboursé les huit huissiers comme quoi je dois faire au plus vite possible c'est là que une personne ma parlé de la CAF je ne connaissais pas du tout car je ne suis pas d'Amiens alors je me suis rendu là bas et il m'on demandé mes recouse que j'avais quand je leur ai dit que je ne touché que 300€ c'est là que il y a eu un changement dans ma situation il m'on transféré de l'argent et c'est comme cela que j'ai pu remboursée petit à petit prix économisez et faire des règlements au huissier cela à était très long mais je me suis privé de certaines choses pour pouvoir être mieux et en plus je devais des loyers impayés qui s'elevés à 1300€ je suis contente car j'ai pu remboursée toutes les personnes à qui je devais de l'argent et maintenant je vie avec peux d'argent mais je remercie beaucoup la personne qui m'a donnée de bon conseil pour que je puisse m'en sortir je vous assure que ma situation était comme cela en 2016 alors je vous le dit si vous avez de faible revenu la CAF peux vous aider à vous sortir de votre situation actuelle mais ne faite pas de fausse déclaration car là ça peut vous coûter cher voilà ce qui à pue me sortir de mes problèmes merci beaucoup pour votre attention Bon courage à ce à qui cela arrive ne perdé pas votre ambition il y a toujours une solution pour vous aider à vivre mieux merci encore de lire mon commentaire c'est ma vie à moi"

"3 mois pour avoir un certificat de mutation. Nous avons changé de région et avons donné tous les papiers nécessaire à ma belle mère pour prouver que nous lui avions demandé d'aller sur place. Elle s'est fait envoyer balader avec Faut pas attendre la caf pour manger, je suis d'accord mais quand on est étudiant, et que l'on ne veut pas demander d'aide à nos parents, ça aide pas mal en faite!! HONTEUX."

"Trop d'attente pour avoir un contact en ligne téléphonique"

"Personnel au niveau des bureaux de rdv d'un manque de politesse aberrante considère les allocataires comme des moins que rien. Organisation du personnel a revoir pitoyable. Autant se déplacer sur abbeville vu l'incompétence de ces personnes sans retenus."

"Je suis venue pour quelque renseignements accueilli par une dame blonde ! Désagréable . Mal aimable .prend les gens de haut . Envoyer balader Je suis très vite partie . Je la déconseille très fortement en tant que conseillère ."

"Bonjour la CAF se trouve sur le grand boulevard maignan la rivière"

"Passage sur place pour demander des documents ainsi que des renseignements. Au final je me suis retrouvé avec les mauvais documents m'a demande à donc été refusé et je ne peu plus faire de demande rétroactive. Ne surtout pas venir demander des renseignements sur place."

"demande de RSA fin mai , toujours rien par contre quand on leur doit de l'argent il faut faire vite, on se déplace pour rien et problème pour envoyer un em@il très décue"

" bien "

"Dossier aah qui traîne en longueur, tout les documents sont fournis depuis début juin et toujours pas de traitement."

"La vielle madame avec sa rouge à lèvre vraiment mal polie est nul !!! Elle vielle ,elle mal aimable , agressive aucun respect , d’un coup je comprends pourquoi il y a des sécurités à la caf ."

"Ce sont une bande des branquignols, qui ne savent pas gérer des dossiers un système informatique."

"Avec tout ce que je lis sa donne vraiment pas envie di aller :/"

"Je suis venue demander ce qu'il se passait au niveau de mon dossier qui a été radié,on m'a dit que je serai contactée 3 jours après,toujours rien reçu ça fait au moins 2 semaines.Moi je suis étudiante,je n'ai pas de salaire rien,j'ai un loyer qui s'élève à presque 600€,je trouve ça inadmissible que mes requêtes ne soient pas prises en compte correctement.À chaque fois je dois me déplacer,mais je suis étudiante en médecine (PACES),vous pensez vraiment que j'ai le temps de passer toutes mes journées à la CAF!?"

" Confortablement ajusté "

"apres plusieur semaine ou je me fais ballader personne ne c est repondre au question je devais avoir des nouvelle de dossier aujourd hui je contact la caf ont me dit qu ont va me rappeller dans 10 minute est rie ndepuis 13h deception pour ce qui galere j ai pas 2 ans ni de smic"

"Ils m'ont réclamé de l'argent (475€) pour un trop perçu que mon propriétaire a reçu. 😪"

"Pitoyable que des affiches soient mises en place pour réclamer la politesse, alors que la personne qui nous accueille n'est pas capable justement de parler respectueusement."

"manque crutial de personnel"

"Les employés ont affaire à des clients parfois sans éducation ni courtoisie, normal d'être sur la défensive. Un contrôle Caf avec copies des salaires pour au final 17 euros à rembourser. Contrôler plutôt certaines catégories de personnes qui ne bossent pas ( en emplois déclaré et autorisé) et pondent à gogo ou des gens qui touchent la CAF et ne vivent pas en France ou sont déclarés sur plusieurs situation maritale"

"Je souhaiterais savoir quand je vais pouvoir faire ma déclaration trimestrielle car le site ne fonctionne pas. Et je ne VEUX PAS ETRE PÉNALISÉ"

"Pour ma part, j'étais venu une fois sur place, j'ai bien été reçu contrairement à ce que je vois dans les commentaires (peut être la chance), Si ce n'est que la conseillère qui a traité ma demande n'a pas su me renseigner véritablement. A part ça, la personne n'était pas hautaine ou irrespectueuse. Je me demande si cette moyenne de 2 étoiles est méritée."

"Ne prennent pas en compte les démarches faites au préalable sur internet, personnel sans aucun scrupules, mal aimable... Aucune aide financière de leur part alors que je n'ai ni droit au chômage ni droit au RSA. Merci la caf"

"Je me suis déplacer 3 fois on me donne rendez-vous pour déposer une demande d'apl,je suis parti avec le dossier complet je tombe sur une conseillère différente de celle qui ma donné le rendez-vous elle me dit non ce n'est pas la bonne procédure il fallait faire autrement alors j'ai demandé de passer avec celle qui ma donné le rendez-vous après une longue discussion entre elles elle me dit j'ai fais une erreur alors qu'elles étaient sensées avoir la même information ou demander à leur responsable si elle connaissent la procédure avant de donner rendez-vous à la personne. Franchement ????? Le niveau à revoir ."

"Une question, pas de réponse on m'envoie sur un formulaire déjà lu ou la réponse a ma question n'est pas inscrite... vraiment pas professionnel"

"incompétence ...merci le service public!"

"personne ne savent pas renseigner, changement d'APL tout les mois , innadmisible"

"Juste 0... Pas moyen de parler c'est comme ça et pas autrement, mais comment respecter de tels personnages quand il n'y pas de respect..."

"Des incompétents dont on aimerait bien se passer, un premier appel où l'on m'explique que les modifications apportées à mon dossier se feraient d'ici 2 jours mais toujours rien une semaine plus tard, service téléphonique hors service lorsque j'essaie de rappeler, un site qui ne me permet même pas de modifier des informations personnelles... A l'heure où il nous est demandé de faire attention avec nos sorties et les gens que l'on fréquente, c'est inadmissible de ne pas faire en sorte que les outils de communications (téléphone, internet) soient opérationnels"

"Merci pour la prime de Noël et le lendemain, montant TOTAL de vos droits suspendu sans raisons, dans 2 semaines je suis à la rue, vous ne devez pas suspendre les paiements avant que le dossier soit traité ce n'est pas logique, il faut d'abord s'occuper des papiers et après si il y a un problème là vous pouvez éventuellement suspendre les paiements. (inutile de me répondre je n'ai pas le temps)"

"Les horaires indiqués par Google ne sont pas les bons. Il est également désormais nécessaire de prendre rdv afin de voir un agent (situation sanitaire oblige, mais ça je le comprends tout à fait) sauf que le numéro indiqué sur la fiche collée a l'entrée n'est pas le bon, il a été modifié au mois de janvier (donc informations obsolètes). J'appelle donc le nouveau numéro (3230) et il s'avère qu'il n'est pas possible de prendre rdv non plus. Pour finir, il ne reste que l'option proposée sur internet, sauf que les seuls bureaux ouverts sont ceux d'Etouvie et de Peronne. Qu'ils ne soient donc pas étonnés de ne voir personne, dans la mesure où même en cherchant les informations auprès de trois services différents il ne soit pas possible de trouver la solution adéquate."

"Plusieurs mois que j'ai fais une demande d'apl et de prime d'activité, toujours aucunes nouvelles. Par contre, ils savent bien envoyer des courriers qui n'ont aucun rapport avec ce que je demande. Je n'ai jamais demandé à refaire ma demande d'apl, ni à changer mon mot de passe. Et bien sûr impossible pour moi d'aller sur place pour régler cette histoire, comme je travaille aux horaires d'ouverture... En attendant je paye le loyer plein pot sans pouvoir vraiment profiter d'avoir un salaire"

"Le site de la caf marche une foi sur 10 pfff"

"Le site est inaccessible le serveur est introuvable d'après le navigateur..."

"Ne jamais compté sur leur site pour effectuer les Démarches en ligne c’est juste une perte de temps."

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fais. C'est inadmissible de mettre les personnes dans la galère à cause d'une erreur de leur part. Quand eux me devait de l'argent j'ai attendu après pendant 8 mois en les relançant régulièrement mais rien n'accelerais mon dossier. La par contre ILS ont fais une erreur dans mon dossier et bien sûr se servent directement sur mes aides, à cause d'eux je me retrouve sans APL et avec plus de 1000e de dettes... Inadmissible!!!"

"Carte bien fournie, nourriture de bonne qualité bien qu'un peu chère. Service a revoir."

"Inadmissible de la part d’un agent d’accueil de refuser de distribuer un dossier. Allez-vous former vos agents d’accueil afin qu’ils puissent exercer correctement leurs fonctions ? Tout est à revoir. La communication avec vos agents d’accueil est nulle. En revanche le vigile de la sécurité, il est adorable."

"Je mets une étoile mais pourtant la personne m ayant reçu au guichet était d une telle incompétence que c en est de l art, je ne pensais pas pouvoir rencontrer une personne aussi proche du nullissime derrière un guichet ! Bravo pour ce grand moment que vous m avez fait vivre ou plutôt endurer ! 😊😊😊"

"J'ai toujours été très bien reçue. Personnel compétent et serviable. Quant au site, il est pratique et facile à utiliser. Par contre, les couriers que l'on reçoit ne sont pas toujours clairs : heureusement que le personnel est là pour nous renseigner. Quant au numéro de téléphone, je ne l'ai jamais utilisé."

"Pratique"

"1 accueil au téléphone il y a 2 semaine, une personne très sympa et compréhensible. Aujourd'hui au téléphone une personne très désagréable, alors qu'ils disent que seulement la courtoisie est tolérée. C'est valable aussi pour eux."

"Reçu un courrier dans ma boîte mail, m'indiquant de faire une déclaration de revenu que je peux effectuer en ligne, sauf qu'il n'ont pas mis le formulaire. J'ai essayé de les joindre toute l'après-midi du mercredi, sans jamais réussir à avoir un correspondant..."

"impossible de les joindre je me demandes comment les personnes âgées font les avoir ne serait-ce qu'une minute au téléphone. Le service est pitoyable"

"ACCEUIL TÉLÉPHONIQUE catastrophique comme le personel de l ACCEUIL nul"

" Accueil solidaire et de qualité, merci. "

"Très bon restaurant je vous recommande"

"Service déplorable demande de logement toujours en attente avec plus d'un mois de retard. Je voie que les service administratif devienne de pire en pire. Très insatisfait"

"Impossible d’avoir une personne en ligne!!!!"

"Je vais parler uniquement du service de teleconseiller qui sont plus incompétent les uns des autres. Une responsable qui pense pouvoir mal nous parler sous prétexte qu'elle travail à la Caf. Les erreurs et les retenues vous savez les faire mais rectifier les erreurs c'est une autre chose. Je n'ai jamais vu un service aussi désastreux. Refaite une formation à vos conseillers et surtout à vos responsables d'équipe."

"Serve à rien appart voler les gens comme touts organisme d'ailleurs très désagréable et incompétent. Pensez à refaire une formation pour effectué ce métier car les erreurs vous savez les faire mais pour les rectifier c'est clairement autre choses. Et c'est jamais de leurs faute aussi. Comment peut on avoir droit qu'à 30euros dapl en sachant que je touche que 800euros de chômage pour un loyer de 520 balles. Honte à vous srx."

"Ma prise en charge pour mes démarches était satisfaisant"

"Un an qu'une dette à hauteur de 1000 euros nous a été prélevée parce que notre propriétaire nous a déclaré en colocation mon copain et moi alors que nous sommes en concubinage dans un une pièce.... 10 appels passés avec eux, les pièces justificatives demandées, TOUS NOUS ONT DIT : OUI CEST UNE ERREUR, NOS COLLÈGUES VONT VOUS RAPPELER. JAMAIS AUCUN APPEL, on nous a prélevé en entier, nous avons déménagé et nos pièces justificatives n'ont jamais été ne serait-ce qu'ouvertes. C'est une honte, une plainte va être déposée prochainement avec toutes les pièces et les enregistrements audios des conversations."

"Nul. Des incapables, le service téléphonique est pitoyable, les mails sont traités a deux a l'heure, les visites en centre d'accueil ne sont que par rdv qui sont très compliqué a prendre. Bref, un service à la hauteur de ce que le gouvernement peut faire de mieux."

"J’ai ouvert un dossier pour ma maman depuis le 16 novembre 2021 nous sommes aujourd’hui le 13 juillet 2022, les délais de traitement très long, ma mère n’étant plus active sur ses déclarations depuis quelques années car difficultés pour faire ses déclarations trimestrielles. Nous avons ouvert un dossier papier, nous sommes toujours dans l’attente d’une réponse concernant l’avancée du dossier. Nous nous rendons ce jour à la CAF d’Amiens, c’est un mercredi a 11h il y a 1 agent de sécurité, un agent de filtrage ainsi que deux agents administratifs pour effectuer les démarches en lignes. Nous avons une personne au guichet sur une dizaine de guichets absents. L’agent de filtrage ne peut répondre à ma demande afin de connaître l’état d’avancement du dossier pourtant banale et personne ne peut me recevoir car il faut prendre rendez-vous. Au passage je tiens à encourager le personnel qui se prend des réflexions continuellement. Sur le compte caf l’état du dossier apparaît toujours en traitement. L’agent de filtrage me précise qu’il faut appeler le 3230 entre 11h30 et 13h pour tomber sur quelqu’un. C’est un comble je suis assis sur les banquettes de la caf, pour joindre un agent apte à me renseigner, j’appelle une première fois au bout de 10 minutes, j’ai quelqu’un, je m’explique puis ça coupe, je rappelle une seconde fois. Pour finir ont m’explique qu’il faut attendre et que le dossier est en cours, je ne comprends pas du tout ce fonctionnement qui me paraît inaccessible. Cela fais 5 fois que nous nous rendons sur place car c’est pour moi le seul moyen d’avoir un interlocuteur. Sans succès, c’est inadmissible."

"Toujours eu un bon accueil que ce soit par téléphone comme à l'accueil physique. Il est vrai que les délais de traitement sont parfois longs mais bon il y a beaucoup de demande."

"Des erreurs sont souvent commises par la caf et après c vous qui êtes embêtés. Calcul prime trimestriel par exemple ? Cela est inadmissible."

"J'appelle 2 fois la semaine dernier pour demander un rdv pour rendre un dossier on me dit pas besoin de rdv donc je viens ce jour si pour voir une personne ne pour mon dossier et arrive là on me dit il faut prendre un rdv pour traiter votre dossier. Chercher l'erreur vraiment des compétent les conseillers au téléphone de la caf ..."

"3 jours que j'essaie de les joindre à tous les moments de la journée, ne répondent jamais ! Et les réponses par mail mettent plusieurs mois pour arriver avec une retour toujours négatif !"

"Appeler la caf ,me dire vous devez prendre rendez vous avec un conseiller ,Avoir un rendez vous pour que le conseiller me dise allez sur l application ......no comment ........."

"Scandaleux 4 mois sans rien Walou La loi handicap n’est pas connue et pas appliquée par le personnel"

"9 mois pour percevoir des APL. 24/07/2022 : Tout commence lorsque je réalise une demande d'aide au logement le 24/07/2022, alors sur Amiens concernant un logement que je vais prendre à Roanne (42300) pour poursuivre mes études. A compter de ce moment mon accès CAF était bridé, je contacte alors la CAF de Loire qui m'indique qu'il ont connaissance de ma demande d'apl et qu'ils attendent le certificat de mutation de la part d'Amiens. 24/10 : Sans retour, je décide de les relancer à ce sujet par téléphone. Un interlocuteur de la caf de Loire m'indique qu'il n'ont pas encore reçu de certificat de mutation, et donc qu'il ne peuvent traiter mon dossier. 28/10 : Je décide de prendre un rendez-vous téléphonique pour éclaircir la chose. L'on me re contact rapidement en m'indiquant qu'il n'est pas utile de prendre ce rendez-vous. Que la Caf de Loire à déjà relancé Amiens à ce sujet, et que je dois gentiment me débrouiller moi même pour faire transférer le certificat. 07/11 : Après une matinée au téléphone, j'échange avec plusieurs personnes qui me répondent différentes choses concernant mon dossier, sans pouvoir le traiter. - La Caf de Loire m'indique avoir relancer Amiens, mais ne pas pouvoir agir sur mon dossier sans le certificat de mutation. - La Caf d'Amiens me répond ne pas pouvoir accéder à mon dossier, car transféré sur la Loire. Toutefois une personne me fourni le numéro de l'assistance technique. Lorsque je les appelle, je tombe sur un centre de Loire qui m'informe qu'il y a déjà eu une relance, que ma demande d'apl est traité et que l'on attend simplement mon certificat pour verser les aides auxquelles je suis éligible. Il prend également l'initiative de re faire une relance que mon dossier , en interne. 11/11 : Quelques jours plus tard mon application de la CAF est re basculé sur Amiens, ou un message de clôture apparaît, l'on m'indique d'un paiement de 30€ pour janvier et février 2021 ?! 14/11 : Je re contact l'assistance technique, qui cette fois m'affirme avoir reçu le fameux certificat de mutation. Enthousiaste de courte durée, puisqu'il faut également à la CAF de Loire 2 mois pour traiter la mutation, et 3 mois supplémentaires pour traiter la demande d'APL. Concrètement pour une demande émise le 24/07/2022, j'espère percevoir l'aide pour le logement au mois d'avril ou mai 2023, sans grandes certitudes ... J'ai bien conscience qu'il y ai des délais administratifs, mais c'est quand même dingue de se dire que l'on relancer nous même entre deux services internes de la CAF, et que l'attribution d'une allocation peut-être équivalente à la durée d'une année scolaire... Accessoirement je suis également sucré de l'aide inflation destiné aux étudiants bénéficiaire d'APL."

"J'étais là-bas pour un dossier et la j'ai bien vu le grand renplacements et la caf n'est pas pour le travailleur français mes bien pour les imigres"

"Cela a bien changé prise en charge rapide et explications sur votre dossier"

"Parce que zéro est indisponible! Je pense qu'en frodant certains perçoivent les allocations plus rapidement. Ras de bol de payer des impôts pour ces services !"

"1 étoile car on ne peut pas mettre moins!! Personnel pas du tout impliqué et qui ne risque pas de dépassement de tâches ni de faire plus qu'on ne leur demande!! C'est honteux de la part d'agent de la fonction publique!! Ex vous venez pour prendre rdv car sur Internet ça dysfonctionnait . Réponse ce n'est pas possible les rdv se prennent sur Internet!! On marche sur la tête et à quoi servent tous ces gens!!! 😤😤😤"

"super la caf de donner un rappel apl à mon ancien bailleur pour une période de droits qui ne correspond plus à cette location..."

"Responsable de l’accueil à revoir parle mal au personne qui souhaite avoir des renseignements"

" Bien "

"Rapide simple et efficace"

"L intérieur c est nettement améliorer, grand espace d accueil, deux personnes sont là pour nous aiguiller dans nos démarches, guichets dans l entrée, surveillant présent en cas de problème, banquettes pour attendre de passer au guichet recommandé pour les informations demandées, un grand bac à fleur juste devant pour l intimité avec le personnel qui nous reçoit, serviable, agréable, je suis maintenant dans l attente de la décision en ayant expliqué mon erreur dans mes réponses au téléphone."

"Bonjour ses pas normal. Car une personne en retraire devrez toujour toucher reconnus à 80 pour cent ayant donner sa jeunesse pour les autres dans habitat"

"Personnel disponible et à l'écoute ! 👍"

"Bonjour la personne qui m'a reçu ce matin ma vraiment pris pour une nul j avait nos lui explique que je venais pour une chose précise elle me répond à côté et de plus elle coupe la parole incorrect par contre a l entrée madame très agréable et très courtoise et mon encien cologue le top dommage pour la première personne"

"Impossible de joindre un interlocuteur. Et c est impossible pour déclarer les loyers de mes locataires avec vos identifiant.... merci de m appeler vous avez mes coordonnées..."

"Que dire de la caf.. Tu arrives tu fais souvent la queue et t'attend.. Tu est pas trop mal renseigné la plupart du temps.. Tu peut utiliser les ordinateurs pour consulter ton compte caf.. Il y a un agent d'accueil à l'entrée pour te renseigner et te diriger.. Il y a des banquettes pour patienter.. Et un vigile pour la sécurité de tous !!!"

"Une étoile car zéro, c'est jamais possible ! Un service d'incompétents qui te mène en bateau durant des mois pour une prime d'activité, qui te fait appeler des organismes à la pelle car ils ont du mal à comprendre la nature de certains revenus (et c'est pas faute d'expliquer, et chaque interlocuteur étant différent, ça n'en finit pas), qui finit par te confirmer que tu auras bien ta prime, pour finalement te dire non pour une raison toute autre, qui aurait pu être invoquée dès le début. Trois mois d'appels, de mails, et d'espoir pour rien, et ils ne reconnaissent même pas qu'ils se foutent de la tronche du monde ! Là, je suis encore en attente de la mutation de mon dossier dans une autre région suite à un déménagement en juillet : j'ai peur !"

"Premier appel téléphonique nickel (service étudiants), peu d'attente, conseillère très courtoise et qui m'a aidé pendant 30 minutes au téléphone. Je ne peux pas en dire autant de sa collègue que je viens d'avoir au téléphone ce jour après plus de 30 minutes d'attente (au lieu des 5 minutes annoncées). Conseillère malpolie (parle agressivement), répond mal au client, ne connaît pas le CERFA dont sa collègue m'a parlé et donc ne semble pas connaître les réponses à mes questions, me prend pour une idiote et me RACCROCHE AU NEZ !!!"

"Cela fait 4 jours que j'essaie de joindre la CAF pendant les horaires d'ouverture, personnes ne répond ou alors quand ça décroche, ça raccroche aussitôt ! Aujourd'hui à peine on m'annonce le délai d'attente, ça raccroche direct....Cela fait 3 fois qu'il y a une erreur dans mon dossier et même si celle-ci est régularisé par la suite manuellement, c'est un vrai parcours du combattant ! Par mail on vous répond 3 mois après ou alors s'est redirigé vers un autre technicien. Les rdv sur place sont pendant vos heures de travail donc faut poser une demi journée....Bref des délais à rallonge juste pour une manipulation en apparence en tout cas, simple sur l'instant. Juste épuisant et chronophage de devoir passer son temps à essayer de les joindre."

"6x que j’appelle pour un problème sur mon dossier , le bot m’annonce qu’une personne va répondre et… ÇA RACCROCHE ! Si vous ne voulez plus travailler faites le bois savoir !"

"Rdv téléphonique, pertinent, problème réglé 2 jours après."

" R.A.S. "

"Honteux !!!! Après plus de 20 minutes d attente la conseillère fait celle qui ne m entends pas et ce permet de me raccrocher au nez .. Mais après ça, il faut être respectueux et courtois !!! Mais où va t on ?! Faut il prendre un jour de congé pour avoir une réponse à une simple question ??!!!!"

"Un accueil glacial, une conseillère qui prend les gens de haut et qui ne veut rien entendre. Le problème n'a pas du tout été résolu, il a même été empiré. Et enfin, nous sommes partis sous les menaces d'être contrôlés dans les moindres détails. Une expérience unique à ne pas renouveler !"

"Vraiment honteux au augmente le RSA plusse que les salaires quand seront supprimés toute c'est aide pour que c'est gens se mettent a bosser"

"Bonjour, Un Bac +2 pour un plateau téléphonique d'incompetents et de fainéants. Tous les deux mois droits supprimés par erreur mais lorsque l'erreur est récurrente c'est de l'incompétence. Sachez que vous pouvez faire des réclamations sur le site ensuite faite des captures d écran. Restez simple direct et courtois. N'hésitez pas à les informer que vous allez saisir le tribunal administratif si pas de retour rapide. Ensuite saisissez le tribunal administratif et demandez 1500 euros de dommages. Quand ces inutiles en auront marre d'être sanctionnés enfin la direction fera son boulot. Tous les étudiants partis dans d'autres départements confirment Amiens à ramasser des incompétents payés à rien faire. Pour info quand vous appelez demander le nom et prénom du conseiller ainsi s'il raccroche faite un courrier au directeur des fainéants. Bon courage."