Caf de la Loire

"Franchement faut revoir le personelle 6 semaine de retard cest incroyable enfin il sont en retard quand sa les arrange kan il nous doivent de largent la ya du retard kan il faut traiter nos dossier la ya du retard parconte kan on leur doit de largent la cest traiter dans la minute sa me fait bien rire tout sa ....enfin bref 4jour de retard sa peu passer mais 6semaine faut arreter de faire des pause a durée indéterminée ou alors laissé votre travaille a des personne plus motivé que vous cest abusée quand meme même la prefecture a moin de retard que vous !!!le pire ces ceux qui les embauche pas de suivis du personnelle rien mais franchement ou va le monde sérieux il devrais etre pénalisé sur salaire pour leur retard je pense que y'aura plus de retard d'un coup ou si mes très peu !!!!"

"Personnellement, je suis contente des services de la CAF. Chaque fois qu'ils me devaient des prestations ils me les ont versées rapidement. Chaque fois que je les contacte, j'ai une réponse rapide et satisfaisante. Quand j'ai fait une réclamation, j'ai été entendue... Nous avons de la chance en France d'avoir ces prestations, il faut arrêter de se plaindre sans cesse!"

"A chaque fois que jappelle au telephone je suis satisfaite"

"Le personnel est accueillant même si on attend un peu."

"Plus de 4 mois pour le traitement de mon dossier sans que l'on sache parfois m'expliquer pourquoi, se trompe de compte lors du crédit des allocations ce qui fait qu'elles se retrouvent à venir combler un découvert qui est illégitime et avec lequel je me bats depuis des mois"

"Équipe incompétente, ils ne sont pas capable de faire leur travail, ne transmet pas les informations. énormément de retard dans les traitements de dossier."

"Le site de la CAF de Saint-Étienne annonçait aujourd'hui 31 décembre 2018 à 13 h qu'en raison de la St-Sylvestre les bureaux de la CAF ne seraient ouverts que jusqu'à 16h30 (au lieu de 17h30). Je me suis pointée à 14h30 pour trouver porte close, une affichette signalant qu'exceptionnellement les bureaux seraient fermés à 12h30. Je me suis donc déplacée pour rien - et je précise que j'habite à 40km de Saint-Étienne... Pourquoi la CAF n'a-t-elle pas pris la peine de signaler sur son site cette fermeture exceptionnelle dans la matinée (et en tout cas avant 12h30)? Je peux comprendre que les agents de la CAF prennent leur après-midi du 31 décembre pour préparer le réveillon de la St-Sylvestre, mais ce serait la moindre des choses que les allocataires soient prévenus à l'avance....!!!!"

"Je n’arrive jamais à les joindre !!"

"Incapable de traiter correctement un dossier. J ai recu une mise en demeure de payer un trop perçu pourtant payer 1 mois auparavant. Du jamais vu."

"un personnel d'une attitude arrogante inhumaine désagréable a sont plus haut degrée. ( au niveau des ordinateurs )"

"Sinon c'est un bâtiment fantôme? Ils ont visiblement tous disparu. Personne ne répond au tel Personne ne répond au mails Personne ne répond au courriers Personne ne fait de mise à jour du site depuis le 4 février (non mais même les informaticiens sont morts? ouvrez une enquête par pitié les pauvres, ils ont des familles non? Ils ce doivent de savoir que tout ces employés sont portés disparus !) 1 mois de retard pour le RSA (les ressources sont pas traités encore, ca doit être long à lire un numéro par colonne...3 fois donc.... wow dur...) 3 semaines pour les APL (en cours de traitement LEL)... C'est franchement du délire la.. Les impots payés ne fournissent pas d'argent pour les services publiques? Quand le problème sera clos je mettrai une annotation pour montrer l'attente et le fait que la CAF de Saint-Etienne est V.I.D.E de salariés alors que le bâtiment est flambant neuf."

"On te fait patienter au téléphone pendant 5 min à 6 centimes de la minutes pour te dire merci de votre appel"

"Inscrite au mois d'octobre, je n'ai reçu aucun identifiant ni mot de passe pourtant nous avons bien créer un compte... impossible de les joindre, et bien sûr avec leurs horaires a la con quand on travaille c'est impossible de s'y rendre !"

"Accueil très froid d'une employée qui parle sur un ton vraiment hautain !! Vraiment pas agréable. Heureusement que j'ai eu à faire avec un autre de ses collègues qui lui était très à l'écoute ! Dossier envoyé en janvier et toujours rien !! Les délais sont vraiment très très longs. J'ai dû me déplacer pour juste avoir mon identifiant sinon je n'avais rien reçu ! Pas de courrier pas de mail rien du tout ! Vraiment courage pour les personnes qui travaillent et qui ne peuvent pas se déplacer. J'ai mis une étoile vraiment car l'employée m'a vraiment mal parlé ! Et traitement des dossiers très long sinon le jeune employé remonte le niveau..."

"Malgré une forte affluence, le personnel reste à l'écoute et très disponible. On peut vous aider à faire vos démarches en ligne si vous le souhaitez ou si vous ne savez pas faire. Grand espace très bien aménagé et respectant relativement bien la confidentialité."

"Essentiellement des gens incapables de traiter un dossier ni meme dexpliquer quoi que ce soit incompétent dans l'ensemble perd des document heureusement que c'est un établissement d'État sinon il aurais couler avant même d être ouvert"

"On arrive jamais à les joindre. Vraiment tres déçu."

"On nous mets sur des ordinateurs pendant 1 heures !!!et en plus debout !!!pour faire quelques choses qu'on peu faire de chez sois"

"On e set bien renseigner"

"Bonjour je voudrais un renseignement je suis de Limoges et je vais enmenager à saint etienneje touche le rsa sur Limoges avec des apl pour pas me faire bloquer avec la caf je voudrais savoir combien temps le transfert de dossier metter exactement et le traitement de dossier à saint etienne maximum ? Merci de me répondre rapidement merci"

"Je suis vraiment déçu par la CAF de Saint-Étienne j’ai fait une demande de prime d’activité il y a de cela 3 mois et jusqu’à présent je n’ai pas eu de retour de leur part"

"Voici un organisme qui vous demande de rembourser une somme qu’il n’a pas versé avec des menaces ils ne sont pas fiables faite attention"

"Un personnel gentil et efficace qui sera répondre à vos questions ou demandes. Bien évidemment, c'est pas en leur criant dessus que l'équipe de la CAF sera compréhensive, mais en s'adressant calmement et poliment, il n'y a aucun soucis."

"Depuis 2015 que j habite dans la Loire et cette caf c'est d une manque de professionnalisme incroyable, vivement novembre que j ai une audience en tribunal contre eux, ral bol de leur incompétence."

"2 mois que j'attends mes droits j'ai un enfant en bas âge et 2 mois de loyer de retard"

"NUL ! Incapable de répondre au téléphone et encore moins de permettre un rendez-vous téléphonique. Mon application CAF c'est du grand bazar, je ne comprends pas tout et PERSONNE pour me renseigner."

"Des horaires incompréhensible qui les rend injoignable pour des personnes travaillant de 7h à 17h, à fuir."

"la caf de la Loire sont sérieux, travail bien comparaison avec la caf de la région parisienne, des Yvelines."

"2 mois pour traiter un dossier alors que nous sommes en détresse seule avec ma fille, chef d'entreprise à l'arrêt complet du au covid.sans aucune ressources j'ai demandé du RSA mon dossier toujours pas regardé au bout de 2 mois avec 5 courriers et 2 appels,et j'ai demandé de lAPL et je n'y ai meme pas le droit!!!on nous oblige a fermé nos établissements et quand on demande de l'aide on nous laisse crèver"

"Incompétence totale des employés ainsi que de la directrice, et je pèse mes mots. Voici 4 mois que je me bagarre afin de retrouver les 308 EUR que la caf me vole. Lignes téléphoniques saturées depuis plus de 2 mois, incapables de lire un email et de répondre à la demande. J'en suis donc à ma 3ème réclamation, et suis sur le point d'envoyer mon dossier en recommandé. Le service public Pourrait-il embaucher des gens compétents dans un futur proche ????"

"totalement incapable 4 mois qui on mon dossier toujour pas traiter il mon donner un rendez vous meme pas respecter vraiment des bon a rien de premiere"

"Terrible, pas de communication. Ils prendent beaucoup des temps plus que 6 moins :("

"Cette caf est très loin d'où j'habite heureusement que le tram est là pour simplifier les choses, après le bâtiment est en très bon état et au niveau de l'accueil le monsieur de la sécurité arrondisse les angles car la personne qui accueille renvoie les personnes les unes après les autres en leurs disant de passer par internet sauf que si l'on se déplace c'est justement parce qu'on ne peut pas forcément faire tout en ligne et le pire c'est que dans cas moi c'est la conseillère que j'avais eu au téléphone qui m'avait dit de venir chercher un dossier alors qu'une fois arrivée j'ai dû insister pour qu'elle accepte de me donner le dossier. Franchement j'ai jamais eu droit à ça venant de la caf où en général on est très bien renseigner et aiguillé, mais là non."

" Bien "

"Le suivi pour l'étude de mes droits est catastrophique ! j'ai l'impression que mon seul contact est un ordinateur qui envoie un copié collé d'une réponse toute faite. Inadmissible que vous soyez dans l'incapacité de me dire quels document(s) manquent a mon dossier envoyé depuis déjà plusieurs mois. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone non plus et je vous passe le reste via l'application caf. Je suis donc dans une impasse. On se débarrasse de vous c'est une Honte!"

"Bel accueil !"

"Votre site beug on ne peux y acceder , page introuvable"

"très bon accueil, bien organisé. ils ont répondu à toutes mes questions et je n'ai pas senti comme si j'étais pressé où j'avais pas le temps de demander plus d'informations."

"Si je pouvais mettre aucune étoile sa serais Génial...appelez a 15h35 attente jusqu'a 16h20 et personne à décroché ABERRANT de plus vous leur demander des renseignements ils sont incapable de vous répondre...devrais fermer définitivement leur plate forme inutile."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Impossible d'envoyer un document.On aide toujours les mêmes et ne motive pas a trouver un travail ! La prime de naissance devrait verre donné à tous !"

"Laborieux Je plains les personnes âgées qui ont besoin de réponses à leurs questions car service téléphonique injoignable et prise de RDV en l’an 2030 Tous les 3 mois il faut déclarer tes revenus et ils mettent 3 mois pour les traiter. Très mauvaise gestion, le Directeur devrait faire quelque chose pour remédier à tant d’incompétences"

"Je n’ai jamais vu une CAF aussi incompétente, et c’est peu dire. 13 semaines de délai de traitement, ils vous demandent un document supplémentaire; c’est 13 semaines de délai supplémentaire une fois le document transmis, au lieu des 48-72h initialement annoncées par un des conseillers (« parce que maintenant les délais sont identiques pour tous les traitements ») Je plains les gens ayant besoin de ces aides pour boucler les fins de mois. Sérieux problème de gestion dans cette institution, il serait temps de penser à employer plus de monde ou peut être simplement du personnel efficace?"

"La caf ils font ce qu’ils peuvent . Je note 4/5 . À l’accueil le personnels sont très gentils ."

"Très bien reçu"

"Nous avions un rdv téléphonique ce jour à 15h10 pour faire le point sur mon dossier. Il est presque 16 h et pas de nouvelles. Au 3230 on me demande mon numéro allocataire, ok. Puis un mot de passe à 8 chiffres. Sauf que sur le net le mot de passe est en lettres ! 3 mois pour traiter chaque demande. Demande que je refais régulièrement puisque les informations disparaissent systématiquement de mon dossier. On me paye, puis on me demande de rembourser, puis on me re-paye, etc ... Je m'arrache les cheveux, je veux une réponse !"

"Accueil plus que respectueux"

"Honteuxxxx après 22 min d’attente elle me raccroche au nez !!!!! Vous foutez la rage de bon matin"

"Plusieurs appels et personnes ne répond. Impossible de communiquer pour n'importe quel problème."

"Parfois des employés sympas dans les démarches parfois des employés nonchalants qui parlent mal pareil , certains aides très bien d'autres baclent . Etablissement propre, grand, spacieux et bien agencé, des gentils vigiles."

"j'aime"

"Je n'est pas été payé tous les mois depuis l'entrée dans ma location . Pourtant j'ai envoyé un courrier par mon espace personnel . Je vais demain en bureau . En espérant être bien entendue . Cordialement ."

"Ils ont un service très peu accueillante et pas du tout courtois. Ils ne prennent même pas le temps de bien expliqué les choses👎"

"Vous ne méritez même pas 1 seule petite étoile. Faire la queue pendant 2heures alors qu il y avait moins de 10 personnes devant moi. Revoyez votre organisation, une seule personne pour s occuper des gens, et 3 ou 4 personnes pour donner les rendez-vous aux gens."

"Contact la CAF par téléphone ce jour, lundi 10 octobre 14h13. Je n'ai jamais eu affaire à une personne aussi condescendante au sein de l'administration. C'est une honte. J'appelle pour un renseignement, la personne n'a soit pas la réponse et un ego bien trop important pour me le dire 2. n'a aucun respect pour autrui et semble normal de couper la parole en me souhaitant bonne journée et en raccrochant 3. un subtile mélange des deux. Je lui souhaite de tomber sur une personne faite de la même impolitesse et incompétence lorsque celle ci aura besoin d'être renseignée."

"Bonjour, Étant allocataire, je suis outre de la situation. Depuis quand un agent de sécurité est habilité a répondre au questions concernant un dossier allocataire avec l aide du personnels qui lui est charger de répondre au questions des Allocataires. Choquée que le personnels n ai pas reagi a tant, et qu il a fallu que je réagisse. Malgré cela j ai eu le droit a la foudre de l'agent de sécurité. Il en ressort de tous ceci que cela revele l incompétence de certaines personnes."

"Trop d´attente"

"Je n'ai jamais, et je dis bien JAMAIS, eu des personnes aussi désagréables et incompétentes au téléphone et par mail. Déjà 6 appels pour obtenir quelqu'un et la personne qui décroche se moque carrément de ma demande, pourtant simple. Elle a d'ailleurs menti plusieurs fois, tout en étant à 2 doigts de me raccrocher au nez alors que je restais calme. Une HONTE la caf de la Loire. Une étoile est déjà de trop tant le service est déplorable. Après plusieurs mois de bataille, j'attends encore une réponse claire et RIEN. Je désespère."

"Un peu de monde mais ça va assez vite"

"Des incapables"

"Demande en septembre, demande de dossier supplémentaire en décembre, février toujours rien"

"Le service Bailleur de la CAF essaie de me joindre depuis plusieurs jours pour un problème sur un dossier..n'ayant pas le téléphone scotché à l'oreille en permanence, j'ai raté cet appel et les suivants. Dans le dernier reçu je me fais gentiment engueulé parce que je ne réponds pas ! IMPOSSIBLE de les recontacter ! Pourquoi ne pas utiliser le courrier électronique ? mystère...en attendant on tourne en rond !"

"Aujourd'hui Le mardi 28 mars 2023Nous avons été accueillis par un agent de sécuritéTrès curieuxQui s'est permis de faire le travail des agents de la CAF Et qui en toute indiscrétion c'est permis de demander les revenus de ma mère en rapport à sa demande personnelle. C'est incroyable de laisser n'importe qui gérer n'importe quoi. C'est déplorable."

"distinction"

"Beaucoup trop d'attente, il n'y a pas assez de conseiller du coup ils sont débordés, vraiment trop long pour un simple conseil, et par téléphone c'est même pas la peine, impossible de joindre quelqu'un même avec beaucoup de patience.."

" Si je pouvais donner une demi-étoile, je ne lui donnerais certainement pas une étoile. Bureau français d'aide au logement, réfléchissez aux moyens d'améliorer l'efficacité du travail et le professionnalisme de votre personnel. Je suis vraiment convaincu. "

"Accueil désagréable au téléphone au numéro vert Par contre accueil très professionnel sur le site de Lyon pour les bailleurs."

"Trop d'attente : 1 h de queue, sans clim à attendre, heureusement pour moi que c'est rare que j'ai besoin de m'y déplacer (plus de 5ans sans me rendre à la caf)"

"Attente classique, tout se fait en ligne, rien ne se règle immédiatement. Et après, délai De traitement… attente encore… Rien n’est simple avec la dématérialisation. Vive le tout numérique. Et les agents dépourvus de marge de manœuvre n’y peuvent rien…"

"Service téléphonique exceptionnellement fermé depuis hier, délais de traitement indécents, aucune nouvelle. J'attends le RSA et je suis en difficulté financière suite aux nouvelles réformes du chômage, et visiblement aucune considération pour le français moyen qui galère et risque de se retrouver dans une grande précarité financière. C'est une honte."

"Un an dans la région, un an de délais interminables pour la moindre question, le moindre courrier, la moindre demande..."

"Injoignable comme toujours, sans parler des délais de traitement qui dure trop longtemps. Les gens n’ont plus rien à manger ni boire mais ça ne l’es dérange pas plus que ça."

"Expérience horrible, la ligne téléphonique est fermée en PERMANENCE depuis des semaines. à titre exceptionnel Mais de qui se moque t-on ? Je l'ignore. Inadmissible, intolérable, honteux."

"Ma prime d’activité qui m’est interdite sans aucune raison, on me réclame 1700 euros de dette du jour au lendemain, mon dossier Caf qui est refusé à plusieurs reprises sans raison valable . J’appelle une opératrice qui n’avait aucune réponse à m’apporter à mes questions. Elle me propose un rendez-vous téléphonique le jour suivant avec un technicien. Ce dernier était censé me rappeler entre 9h-17h… Mais en vain. En tant qu’étudiant nous n’avons pas le temps de passer notre vie au téléphone pour attendre d’être avec des opérateurs incompétents… Comment voulez-vous rester cordiales avec ces gens ?"

"Attente interminable 1h30 à faire la queue pour une simple demande que la dame a l'accueil n'arrive pas à me répondre. D'autres personnes qui viennent après nous qui sommes là depuis une éternité sont prit en charge à nous NON. J'ai préférée partir !"

"Trop d'attente !!!! Toujours obligée de prendre des rendez-vous"

"L’hôpital qui se fout de la charité, on m’a fait faire deux heures de queue pour que la dame me donne des fichus papiers que je peux imprimer chez moi c’est inadmissible. Si je pouvais mettre une note, ça sera 0/20 Pour un manque de professionnalisme du personnel."

"Incompétents. Personne pour nous aider à remplir un document (ah si, le vigile). Clairement les conseillères ne savent pas faire leurs travail elles devraient aller travailler chez H&M."

"Vous voulez un conseil téléphonique ? Ils ne répondent jamais. On s’y rend sur place afin d’avoir des réponses à nos questions car au téléphone ils ne répondent pas, on se fait remballer comme des impropres ou qu’il faut leur téléphoner? Pour couronner le tout ne pas prendre en considération la situation d’handicap de la personne? Êtes vous sûrs que le social est pour vous ? Si cela est pour être autant aigri quand vous avez une personne face à vous changez de métier."

" Il faut toujours du temps pour faire avancer les choses là-bas "

"bcp d'attente"

"Des voleurs qui pondent des trop perçus injustifiés Fuyez pauvres fous"

"De qui ce moque t'on depuis ce matin j'essaie d'avoir un conseiller par téléphone C'est le néant"

"Accessible par tram 🚋 de l'arrêt Dalgabio et est située à côté de l'Ursaaf Saint Étienne. Les rendez-vous en ligne sont faisables et l'accueil sans rendez-vous aussi en faisant la file d'attente. Un personnel compétent pour le traitement physique des dossiers 🗄 ainsi que pour dossiers 🗄 dématérialisés."