Caf de la Haute-Garonne - Uniquement sur rendez-vous

"Je trouve cela anormal que l'on est seulement un guichet pour les étudiants en sachant que Toulouse est l'une des plus grandes villes étudiantes de France. Cela nous oblige à attendre au minimum + d'une demi heure a chaque fois ."

"Une heure d'attente et debout dans une salle trop peu climatisée, sans distributeur d'eau par cette canicule (surtout peu pratique pour les seniors, handicapés, femmes enceintes ..) pour me dire que je dois appeler pour prendre rdv ...wtf!"

"Mon compte"

"Fermé jusqu'en octobre"

"Fermé jusqu'en avril , seule façon de le savoir aller devant .."

"Fermée à 15h00..."

"Tout simplement un scandale"

"Venu aujourd'hui à 11h pour voir un conseiller, quelle fû ma surprise quand j'ai pu constater que c'etait fermé. Pas de mots rien... Ils sont quand même censé être ouvert de 8h30 à 16h30... Merci"

"Si vous trouvez le bon contact tout s'arrange vite"

"No comment... A 16h10 les rideaux sont fermés alors que les horaires mentionnent ouvert jusqu'à 16h30. A croire que certains cherchent le bâton pour se faire battre!!"

"Venu aujourd'hui j ai fait 50km pour rien fermé et sur le site ouvert merci"

"C'est toujours fermé, mais dehors le batîment il ne dit pas ça, mauvaise signage et des informations"

"Services 0 La caf de mon domicile est fermée. Celle de Toulouse est noté ouverte. Je me suis donc déplacée ... pour RIEN car fermé ! J ai parcourus 100km avec un bébé de deux mois ! Merciiiiiii !!!!😤😤"

"Malheureusement je vais rejoindre la plupart des avis : bâtiment fermé alors qu'il était censé être ouvert, venu pour rien"

"2 fois que je me deplace 2 fois qu'ils se disent ouvert et en arrivant devant tout est fermé, des fonctionnaires qui ne font pas leur taff bravo!"

"Le combo caf et poste qui trouvent pas ta boite aux lettres c'est quand même fort."

"6 mois d'attente pour avoir mes allocations"

"Nouvelle CAF et seulement sur rendez vous!attention a ça sinon il vous dise allez a emplalot ou jolimint"

"La CAF un mystère pour moi toujours fermé on te coupe des droits du jour au lendemain puis on te donne tes droits sans que TU le demande j'arrive pas à comprendre comment il fonctionne mais bon , on a besoin de notre belle CAF vivement que je sois riche j'aurais plus à prendre doliprane 1000 LOL"

"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de wwwd.caf.fr.. 2 fois en 15 jours impossible d'accéder à mon compte DEPUIS LE SITE DE LA CAF, Quelle misère ces bugs ! Patience dans l'azur qu'il disait l'astronome... Vaut mieux s'en inspirer un bon coup, en effet... ! Victoire ! Au bout du 3ème essai, et le temps de rédiger cet avis, ça maaarche ! Patience ET persévérance... Courage les amis !"

"Toujours en retard.. ne répondent jamais.. j’en ai marre"

"prise en charge sur un délais de 3mn"

"Ras le vol des versions différentes à chaque fois qu ont telephone on qu ont se rendent dans une agence et en plus ce personnel qui a tout les droits plus d un mois et demi pour un simple changement d adresse scandaleux et inadmissibles"

"venu hier fermé et sur le site ouvert à partir de 8 h30 merci pour votre super site qui n'est pas tenu correctement et pour toutes les autres Caf idem , nous n'avons nous aussi pas que ça à faire de nos journées! inadmissible..."

"Service public RAS"

"Attention ! La CAF du centre-ville est maintenant sur rendez-vous uniquement. Sans rdv, vous ne pourrez même pas accéder à un accueil, seulement le vigil. Il faut prendre rendez-vous sur le site, mais c'est un peu difficile si on ne rentre dans aucune catégorie proposé :("

"9 minutes d'attente au téléphone (avec surcoût) et ils donnent automatiquement fin à l'appel sans même pas avoir pu parler avec un conseiller..."

"il faut prendre rendez vous obligatoirement. Je suis passé à l'heure, la personne qui conseille était très bien même si elle ne peut rien pour moi. Comment peut-on laisser quelqu'un sans revenu pendant plus de 6 mois (carence pôle emploi) sans aucune aide..."

"Vraiment super, la CAF indique être ouvert sur son site internet, j'appelle on me dit c'est ouvert et quand j'arrive c'est fermé!!! Sérieusement il ne serait pas possible d'indiquer les horaires réelles d'ouverture sur internet ?"

"Numéro payant et démarche internet inaccessible. Merci :) #servicepublique #défaillance #business #ouvontnosimpots (simple avis pour la CAF en général pas forcement celle de haute garonne)"

"Personne de la sécurité très désagréable se prenant en plus pour un personnel de la caf. Rdv avec un conseiller inutile qui m à juste dire de patienter pour le traitement de mon dossier perte de temps"

"Jeudi 31 janvier 2019,16h les grilles sont fermées alors qu'il est indiqué ouverture jusqu'à 16h30. À la sortie coté employés je demande des informations à une salariée qui me dit que '' c'est fermé depuis 15h30 pour un pot départ à la direction''!!!???? Hallucinant !!!"

"Contrairement a ce que je craignais mon rdv a etait tres utile et c’est tres bien passer je pense etre tomber sur une conseillère vraiment compétente qui a su resoudre mon problème en 10 minute sa vaux vraiment le coup de ce deplacer car cela fesai 2 mois que je batailler par mail et courrier je suis ravis de mon passage a la Caf."

"Aucunes nouvelles de la CAF concernant mes APL, que ce soit par mail ou téléphone ils ne répondent jamais !!!"

"J'espère que la Caf regarde tous les avis, afin qu'elle puisse se remettre en question . Ce serais chouette d'avoir un service Efficace ! On donne tous les mois et chaque année à l'état, si on a le malheur de pas payer, une majoration de 10% nous est offerte ! Juste être réglé en tant et en heure, et non au bout de 4 mois, et de redemander un papier pour le dossier ! C'est épuisant, vivement que je ne compte plus jamais sur les aides de l'état !"

"Discrimination Sociale, c'est comme ça que je qualifie le comportement d'une employée qui se permet de faire des remarques désobligeantes et qui a le culot de vous dire de paler autrement et qui ose vous dire que votre dossier ne sera pas traité, que vous lui manquez de respect ,parce que je lui ai répondu sèchement, sans être vulgaire, lorsque vous je ai lui tendue le document du CCAS. C'est vraiment honteux, cette employée mérite que je porte plainte."

"Des fatigués de naissance qui ne cherchent même pas à rendre service quand leurs automates sont debranchés... Ça va changer en 2022 !"

"Dossier prime d’activité depuis bientôt 3mois toujours pas traité, aucune nouvelle !! honteux !"

"Rapide et efficace"

"Premierment pour savoir si je peux avoir droit a la prime de naissance, je fais une demande de prestation en ligne. Après avoir reçu une réponse négative, je cherche à comprendre pourquoi. Le montant du seuil pour touché l'aide étant supérieure à nos revenus. Sur place je me retrouve devant une dame qui m'embrouille avec des termes techniques pour me dire que je ne suis pas sous le seuil. Finalement je pars me disant qu'il y a un problème. Je rappelle la CAF avec leur numéro surtaxé et la on me dit que d'après mon dossier je suis eligible à l'aide... Deux conseillers, deux avis différents... C'est incohérent. Attention de bien vous renseigner avec plusieurs conseillers afin de vérifier qu'il n y a pas d'erreur dans vos droits aux prestations."

"Service convenable et personnel agréable. Accès prioritaire appliqué et bien mené, appréciable pour les personnes en situation de handicap comme moi... La rénovation ainsi que la restructuration interne sont, je pense, relativement bien étudié vu les possibilités laissées aux locaux... 🧐 ! 🥴."

"Des incompétent"

"J’ai pris un rendez vous pour mettre à jour mon dossier car je viens d’emménager je cherchais de l’aide. Recu par une personne non professionnelle très agressive qui me croyait pas que je n’arrivais pas à finir ma demande de prime d’activité et avoir mon numéro d’allocataire sur internet. Perte de 10 minutes pour essayer de lui faire comprendre et au final tout ce qu’elle pu faire c’est de m’imprimer des documents que j’avais déjà. Je trouve que c’est inacceptable son comportement quand on traite avec les clients, le minimum c’est la politesse et courtoisie !! Très déçue et elle ne voulait pas m’aider elle m’a envoyé à la caf jolimont je trouve sa scandaleux sachant que c’est toulouse Riquet est le siège Plus jamais je reviendrais traiter avec cette dame dans le box numéro 1"

"Un site partenaire datant de l'ère préhistorique, une relation clientèle déplorable. Autant de professionnalisme dans la médiocrité touche au génie ! Aucun respect des dossiers des candidats locataires et une difficulté de tous les instants dans notre relation partenaire bailleur/CAF. Après 11 mois de soucis quasi quotidiens sur des dossiers et un passé déjà bien chargé avec eux nous laissons pour la première fois un avis. Une honte qui in fine pénalise les locataires et complique à outrance nos relations !"

"Rien à redire. J'ai eu mon rdv à l'heure, la dame m'a aidée et maternee pour toutes mes démarches et j'en avais beaucoup ! Personnel très agréable"

"Bon accueil, personnel agréable, traitement des demande bien expliqué, et déroulement des procedures conformes avec les explications données. (Par contre il y a foule si pas de rendez vous y aller tôt sinon rebrousser chemin...) jamais aucun soucis..."

"Ferme mais aucune information sur la raison même a la reynerie..."

"uniquemnent sur rendez vous!!! rien n indiquè sur le site web! 1/2 route pour rien."

"La caf est sensée être ouverte ce vendredi 03/07 jusqu'à 16h30, pourtant je n'arrive pas à joindre qui que ce soit à 14h40. Si personne ne travaille ce jour là, indiquez le sur le site au lieu de me faire perdre mon temps. Surtout que les horaires d'ouverture sont très peu pratiques, il faut prendre du temps sur sa journée de travail pour les contacter."

"Très bon accueil sur r.v"

" Bon personnel de travail"

" C'est très bien de leur survivre. Et c'est très sympathique "

"Bonjours ,a tous pour tout vos demande aide aux prés de la caf , rengnement par demande de votre situations propre a vous ,la caf et la pour vous aidez sentiments les meilleurs Valérie bourneuf Laury"

"Bon accueil"

"Un 0 aurait été plus approprié Appel téléphonique pour savoir où en est le traitement de ma demande d'APL. Accueil froid et désagréable. Me raccroche au nez alors que je n'ai pas en réponse à ma demande Des incapables"

"C'est la troisième fois se j'appelle 821 222222 j'attends pour 20 minute pas de réponse de plus le service 0,06 €/min + prix appel est honteux ....."

"Une catastrophe. Aucune réponse téléphonique. Aucune réponse à la quinzaine de mails envoyés . Au guichet on m'assure que tout est en cours de traitement alors que rien n'ai encore fait 6 mois après. Un renouvellement d'effectif avec une meilleur conscience professionnelle ne serait pas de trop"

"J'ai pris rdv sur le site de la caf. La conseillère qui m'a reçu aujourd'hui le 27/11/2020 à 14h00 au poste 4 a été extrêmement compétente, ça fait plaisir. Je n'ai pas votre nom, mais vraiment merci pour votre travail !! Et merci d'avoir porté toute votre attention à mon dossier."

"Service déplorable Trop d’attente"

"Inacceptable !!! Les personne a l'accueille sont incompétents !!! Inacceptable pour une caf !"

"Une catastrophe... personne ne répond au téléphone... impossible de les joindre!!!!"

"Personne ne peut vous renseigner. Ils vous disent qu'ils vous rappelleront mais ne le font pas. Scandaleux."

" Membre du personnel très solidaire "

"Depuis 2 mois, j'attends que mon dossier soit traité dans les plus brefs délais. Rien n'a était fait. Toujours en cours depuis. Même par téléphone, je n'arrive pas à avoir un conseiller joignable."

"Depuis le 4 mars 2021 nous essayons de percevoir une allocation logement pour notre fils étudiant Impossible d'avoir les informations il n'arrive même pas à envoyer les socuments à la bonne adresse c'est à se demander s'il envoient bien les documents impossible de joindre personne c'est lamentable"

"Incompétence maximum"

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone pour fixer un rdv, inadmissible"

"Ce serait un miracle divin que la CAF puisse être considérée comme efficace. C’est l’entièreté de la structure qu’il faut revoir : 35min en moyenne pour joindre quelqu’un au téléphone ; dettes fictives en raison de bugs informatique ; interface web buguée ; aucune réception des documents envoyés malgré les mails d’accusé de réception ; impossibilité de prendre un rdv sur place etc. Il faut impérativement repenser ce système et le rendre plus performant et efficace, c’est une honte absolue."

"A mon avis ils manque de personnels C'est chaud d'attendre comme ca je comprend qu'ils puissent pas nous répondre a la minute mais 45 min d'attente c'est chaud... Honnêtement j'espère que ça va s'améliorer le crise sanitaire ne les ont pas du tout aider alors maintenant quel cauchemar sa doit être Courage ..."

"1 mois d'attente pour un traitement de dossier APL toujours pas fini (compréhensible) mais surtout, sur le site il est indiqué depuis 2-3 semaines (et mis à jour aujourd'hui) qu'ils traitent les demandes de MAI, depuis 3 SEMAINES. Incroyable. On peut s'attendre à recevoir nos APL pour Janvier 2022"

"Traitement du dossier depuis plus d'un mois, on essaie de les joindre au téléphone. Impossible, c'est ouvert de 9h a 12h alors qu'eux même disent sur la ligne qu'il y a trop de demandes ben je sais pas travaillez plus peut être ?"

"Traitement des dossiers ultra lent.... je fais une demande pour modifier ma déclaration trimestrielle. On me dit que ça prendra 3 mois, ok...3 mois plus tard en juin on me demande des documents complémentaire..depuis plus de nouvelles, dois je attendre encore 3 mois? C'est inadmissible si c'est le cas, à chaque fois qu'on va me demander une nouvelle info + 3 mois?"

"je n'ai pas pu vous avoir au téléphone. Mais je sais que vous avez mon fils comme dossier , en voyant son dossier je sais que certains loueurs qui ne sont pas aux normes et font de véritables passoires énergétiques j'ai des éléments de preuves tangibles les concertant. a votre disposition. Cordialement"

"25min au tel jattend toujours qu on me réponde traitement dossier plus de deux mois et toujours rien"

"J'ai des problème avec mon dossier j'ai bien déposé tout les papiers deux fois il sont perdu mon dossier de la caf ses pas normal il peuvent pas étudiers mon dossier il me réclame toujour les m'aime choses je ses plus quoi faire ses des nul"

"suite à la forte demande par téléphone, les conseillers par téléphone ferment à 12:45.( Modification : la maintenant à cause de la forte demande ils disent qu'ils ouvrent de 12 h à 16 h les appelles !! J'ai appelé à 9h ils raccrochent avec ce message ! Julliet 2022 )Déjà que j'ai appelé à 12:30 et il manquait 15 minutes mais on m'a quand même accroché, en plus s'il y a une forte demande il devrait y avoir plus de conseiller et toute la journée, pas réduire les horaires !! Vous avez vraiment pas envie de travailler. J'ai besoin de l attestation de mon congé parental et sur le site est impossible de le retrouver on trouve just les attestations des payements mais pôle emploi demande bien l'attestation du congé parental rédigé par la CAF!! Impossible de avoir de l'aide c'est incro"

"Accès difficile pas de parking trop d'attente"

"impossible d avoir une personne au téléphone 3230 - impossible de se rendre à la caf spontanément - impossible de prendre un rdv sur le site de la caf (zéro disponibilité ?! pour quel que motif que ce soit, j'ai tout essayé ou par quel que moyen que ce soit phyique, visio...) - une information sur mon profil d'allocataire qui explique que les mails du 1er et 2/09/2021 sont traités en ce moment ?! un délai de réclamation de 2 mois mais impossible de joindre la CAF ?!! c'est à peine concevable ... une administration fantôme gérée par des algorithmes et trop peu de personnel semble-t-il !"

"Je viens de me rendre à la caf de François verdier. Tout ce que j ai lu dans les commentaires sont vrai. Ils ont perdu le dossier que mon fils a mis il y a 9 jours. Ils sans fiche complètement. Il devrai fermer cette caf"

"Attente de 15 min au téléphone pour avoir quelqu'un, résultat lorsqu'un agent daigne répondre : après 1 phrase d'explication, celui-ci raccroche tout simplement au nez. Merci de votre aide si performante concernant une demande d'allocation logement qui date maintenant de 2 mois. C'est très pratique lorsqu'on est étudiant et qu'on roule sur l'or. Mise à jour : nous sommes le 2 février, la caf vient de prendre en compte ma demande d'allocation du 16 novembre et traite ma demande. Mise à jour : mon dossier a été traité, puisque récupéré par la Caf du Maine-et-Loire qui a traité la demande pour leur compte en moins d'un mois"

"Personne accueillante, claire dans les explications qu'elle a données et elle m'a proposé une solution concernant le problème que j'avais. Donc très bon rdv, simple, calme et agréable."

"Lamentable honteux !!!!! Document demande de prestation congés parental depuis septembre 2021, aujourd'hui toujours pas de réponse, impossible d'avoir suelqun au téléphone, les sites ferment les uns après les autres , c'est une honte !!!! Soit disant la France est un pays développé ????"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone sa fait 1 mois que j'appelle tout les jour pendant des heures je suis un propriétaire sur Toulouse mais je vie pas à Toulouse j'appelle pour faire un changement de payement de mon locataire mais Impossible avoir quelqu'un même pour prendre rdv même si je doit venir que pour ça à Toulouse ça devient vraiment de n'importe quoi"

"Déplorable ! J'ai emménager à la mi Septembre 2021 et fait ma demande d'apl dans la foulée. Viennent seulement de traiter mon dossier au premiers jours de Février 2022 !"

"pff impossible de prendre rdv et sa fermer pour les vacance! merci la caf"

"Agréable comme des portes de prison. Fils d'attente de plus d'une heure, pour finalement une fois devant la porte voir une affiche Les personne présent sur RDV manifestez vous après d'un agent, affiche qui est bien entendu impossible à voir avant d'arriver devant la porte d'entrée, donc on arrive en retard. Le vigil a le l'audace d'essayer de nous faire partir à cause du retard dû à la fils d'attente. Et en prime à la fin, on repart pour 3 ou 4 mois de traitement de dossier, c'est quand même honteux de voir ça en 2022."

"J'ai joint un nouveau RIB qui est toujours en attente de traitement depuis 2 mois... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone après plusieurs essais sur plusieurs jours... Au moment où je rédige cet avis, je suis au téléphone en attente depuis plus d'une heure... Non mais la blague, c'est quoi ces bras cassés sérieux ????...."

"Aucun professionnalisme"

"Je lis tous les avis concernant ce service et comment dire… Si vous avez le malheur de ne pas rentrer dans les cases (au sens littéral) vous n’êtes pas au bout de vos peines. Comment se fait-il que sur tous les services publics je n’ai pas de problèmes particuliers mais à la caf je n’ai pas encore fait de demande de prestation que déjà j’ai des problèmes ? C’est une refonte complète dont ce service a grand besoin."

"J'adore attendre des heures pour être sûr d'être pris par une conseillère sans rendez-vous, la patience et la base pour être tranquille."

"impossible de les avoir au telephone malgre ma reclamation urgente pauvre france"

"Nous faire tourner pendant plus d’un an en demandant toujours plus de documents sans réponse claire pour au final ne trouver aucune solution et le justifier par un beug système."

"Depuis juillet 2021 mon dossier n'est toujours pas bon, erreurs sur les revenus pris en compte malgré la transmission de mes bulletins de salaire pour chaque mois et de nombreux appels. Recours auprès de la commission depuis plus de 4 mois, sans réponse. Beaucoup d'agents qui répondent au tel ne connaissent pas la réglementation. Impossible de prendre rdv par tel ou visio et quand on arrive à les avoir ils raccrochent au nez quand tu demandes à être rappeler par un expert et que tu veux connaître tes recours. Oui M l'agent le net imposable à prendre en compte c'est celui du bulletin de salaire et pas une somme inventée par vos services, ne vous en déplaise."

"Évidemment on ne les refera pas.. plus de 20min d'attente minimum à chaque appel.. une grosse perte de temps.. à croire qu'ils sont payés à boire un café toute la journée, une honte."

"AUCUN EFFORT."

"Impossible à joindre par tel vous faites un courriel : incident technique renouveler votre courriel. Bref une fois de plus la galère administrative"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, des mails qui restent sans retour et quand j'arrive enfin à avoir un rendez-vous je n'ai toujours pas les réponses à mes questions !"

"Impossible à joindre. Ça demande un mdp à 8 chiffres alors que le mdp pour se connecter est composé de lettres et de chiffres, la demande pour recevoir le dit mdp par SMS ne fonctionne pas '' en raison d'un incident... '' bref obligé de le demander par courrier. Ca la caf quand faut leur rembourser de l'argent ils sont taquets, mais quand eux nous doivent quasi 1000€ ils se privent bien de nous répondre. Impossible de prendre rdv en ligne bref... Vive le service négligé !"

"Très bien guidée et reçue par le vigile à l’entrée et très bien conseillée et orientée par ladame du guichet 1 de 14h20 de ce jour ! Il est préférable de pendre rendez-vous !"

"La personne qui m'a reçu a été très accueillante et très professionnelle."

"Ct rapide et efficace maintenant entre dire et faire c autre chose"

"Pas moyen même avec toute la bonne volonté du monde d'avoir quelqu'un au téléphone même dans les heures dîtes ouverte pour l'accueil téléphonique"

"Comment fait-on pour prendre rendez-vous ? Car cela fait plusieurs mois que j’essaye de les appeler sans succès à chaque fois…"

"Nos services sont exceptionnellement ouvert de12h30 a 16h Appels à 12h30, 45, 13h, 13h30 pareil la semaine dernière jusqu'à 16h et résultat: nous ne pouvons traiter l'ensemble de vos demandes la caf vous remercie pour votre appel Non mais sérieusement on fait comment??? Y'a tout le monde à la plage ou bien?"

"Depuis plus d’une semaine l’accueil téléphone est « exceptionnellement fermé ce jour » les pauvres créneaux de 12h30 à 16h30 mais avec plus de 10mn d’attente le serveur coupe … par e-mail « traitement des e-mails reçus du 20/23avril … aucun accueil physique possible … rdv dans 2 mois … Ce service de l’état est malade 🤮 défaillant 🤬 et quasi inexistant ! « Depuis le covid s’est compliqué m’as t on répondu … » j’ai travaillé tous les jours … question de mental . Un e-mail au ministère a était envoyé concernant ses soucis trop récurrents pour des services qui frôle le ridicule …déplorable zéro serait une bonne note …"

"Une belle équipe d’incapables ! Je gère tout les jours des papiers pour mon entreprise (qui aurait dû être une simple formalité) et je tombe sur des personnes qui ne connaissent rien à rien et qui te disent tout et son contraire à chaque appel (sans parler des mensonges pour vite expédier les appels). En parlant des appels, n’espérez pas les avoir facilement… en effet en était ouvert entre 12h30 et 16h30 c’est compliqué de pouvoir répondre à tout le monde ! Et ne parlons même pas du temps de traitement des mails ou des démarches… c’est désespérant et pitoyable à voir vivement qu’un service de l’état s’occupe de leur cas !"

"injoignable. JAMAIS."

"À CONDITION d'avoir un RDV , l'accueil et la prise en charge se font dans un délai plus que correct, la personne qui nous à reçu était compétente et compréhensive."

"3 mois d'attente pour une étude de dossier en attendant on a du supporter toutes les charges à nos frais avec des découvert bancaire."

"Du n’importe quoi 3 min de retard le temps que le vigile arrive et il t’envoie chié donc une longue attente pour ce rendez-vous pour qu’au final rien comme si c’était moi qui étais en retard. Chien vigile"

"Une honte , une organisation médiocre , un personnel incompétent , un sérieux inexistant"

"Minable même pas une réponse rien le site internet ne marche même pas je ne sais pas quoi faire pour déclarer mes revenus pour le logement... C'est une honteux piur la Caf..."

"Si vous avez des questions ou un problème avec votre compte ne les appeler surtout pas ! très désagréable et fait limite une leçon de moral au téléphone pour au final ne jamais régler le soucis pour lequel on appelle ! horrible"

"Injoignables et incapables. 2 mois de retard pour traiter des dossiers. C'est une honte."

"J'ai réussi à les avoir après une très longue attente. J'ai enfin eu les renseignements dont j'avais besoin. La personne au téléphone était très cordiale. Impossible de joindre les services par téléphone. Seulement sur rdv mais on ne peut joindre qui que ce soit. Comment fait on quand on a un souci particulier ?!"

"Un service assez compliqué à joindre, lorsqu'on les appel il faut patienter 20min minimum. Ensuite une fois que tu les as, ils te demandent de ré pattienter le temps qu'ils regarde ton dossier et une fois sur deux durant cet attente ça raccroche. J'ai conscience de la difficulté qu'on les service public mais avec la Caf c'est abusé"

"Un service public avec aucune humanité. Beurk !! Travailler de nuit tous les jours, passer 45 min d'attente au téléphone sans jamais réussir à les joindre, obtenir enfin un rdv après plus de 2 semaines d'attente, arriver 10 minutes en retard car dans les bouchons depuis plus d'une heure et se voir être refusée car c'est la politique de l'établissement!!! C'est scandaleux !!!!! Je suis infirmière et heureusement que je ne refuse pas le gens dans le besoin, ceux qui ont un retard à cause d'un accident sur la route... Le service public est à la dérive complète !"

"je viens de froler une attaque j'ai des palpitations accélérées plus d'une demi heure avec le numero d'appel une plateforme une voix asiatique..bref on me renvoie sur un autre numero d'appel ave JAMAIS JAMAIS un conseiller une voix humaine"

"Comment vous joindre ? Comment est-ce possible qu'en gagnant moins que le SMIC nous n'ayons toujours pas droit au APL ? COMMENT PRENDRE RDV SANS CALANDIER ? COMMENT VOUS APPELEZ ? COMMENT COMMUNIQUER AVEC VOUS ? AU SECOUR BORDEL !!!"

"Service CATASTROPHIQUE, perdre sans sang froid et mal parler au client est clairement motif de licenciement. L’appel n’a strictement servis à rien si ce n’est que de m’énerver et me faire perdre mon temps. L’image de l’entreprise passe par ces salariés, et pour le coup vous avez très mauvaise image. Très déplorable."

"Je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone et la prise de rdv est impossible... C'est une horreur"

"Quand on rembourse une dette et qu'on me rajoute des centimes 0,10 puis 0,90 que mon dossier n'ai pas mise à jour, je vais rembourser le double de dette ???? Où ça se passe comment ????"

"Je cherche à joindre la caf en sortant du travail il est 16h et ils ferment à 16h30, mais leur numéro est déjà sur répondeur. C'est vraiment exagéré de leur part, c'est à se demander si ces gens travaillent !!!"

"une attente soi-disant de 10 mn donc j attend et au final dire que la caf est fermé et réouvre à 13 h 😡😡😡😡On a sûrement que ça à faire"

" Très bon doit être un lève-tôt pour que les choses soient faites plus rapidement et une excellente explication des droits et obligations est très utile "

"Personne à l’accueil méprisante."

"Pas possible de prendre un RDV"

"La CAF où la démonstration de l'incompétence et/ou de l'inutilité. À se demander à quoi servent les agents et à quoi servent nos impôts et cotisations. Une éternité à attendre avant de pouvoir communiquer avec un agent de la CAF, des questions sans réponses la surtout des délais de traitement digne de la tour des fous d'Astérix et Obélix. Franchement, en cas de soucis sur un dossier, le choix se pose entre laisser tomber ses droits ou attendre pendant 3 ans..."

"Moi je me souvient de la caf il y a longtemps de ça alors aujourd'hui quand je voit tout c'est message je me dit je suis pas étonnée de la situation entre pôle emploie et la caf faut pas devenir fous et nerveux est pourtant le pire c'est que il y a mm des suicides c'est très graves ou depression"

"UNE BANDE D'INCAPABLE ET DIRE QU'ILS SONT PAYES AVEC NOS IMPOTS JE SUIS ETONNEE QUE LE DIRECTEUR OU LA DIRECTRICE DE CETTE AGENCE NE REAGISSE PAS A CES AVIS AUCUN AMOUR PROPRE"

"Ma situation n'était pas spécialement complexe mais l'agent m'a aidé rapidement et a pris le temps de m'expliquer le déroulé de la procédure, dont les points de vigilance à connaître. L'accueil était bon également. Je recommande la prise de rdv pour un traitement rapide."

"Ce matin j ai attendu 35 mm personne ne répond après midi après plus de 30mm j arrive enfin avoir une personne qui me demande mes coordonnées et elle me met en attente plus de 15 mm et hop la caf vous remercie de votre appelle et je ne sais tjr pas où en ai mon dossier chercher l erreur ☹️☹️😡😡😡😡 et on te demande de rester correcte 😀😀😀🙏🙏🙏🙏 et le pire tu viens de les avoir elle te demande tes coordonnées et elle ne rappelle même pas Seigneur donne moi la patience ou je lui ....."

"Laisser des étudiants dans la précarité et ne pas traiter les dossiers pendant plusieurs mois .Mais où est le service public ? Une honte !"

"Au 1er janvier on m'a enlevé la prime d'activité, les apl j'ai droit qu'à 18€ et on m'a déclaré au chomage alors que j'ai un boulot au smic en CDI. Je sais plus quoi faire pour payer mon loyer. En plus on me réclame des dettes. Injoignables par téléphone car on me demande un mot de passe à 8 chiffres alors qu'il y a des caractères spéciaux. Et aucun rendez-vous disponibles. J'ai juste envie de pleurer. Je suis pas sanguin mais la ce message est un appel à l'aide"

"Administration pourrie qui baisse la moitié de vos droits sans explications ."

"Impossible prendre le RDV par internet,, n'ont pas les créneaux disponibles, soit ils te donnent à Saint-Gaudens. Horrible service j'attendais 1 mois pour le rendez-vous et tiens au jour de RDV le 27.janvier 2023 ils sont fermes après midi fermeture exceptionnelle,, sans prevenir que votre RDV est annulé soit décalé.'' . Le 7 février 2023 j'attendais 1 heure avant l'ouverture pour passer en premier et vous croyez quoi a 8.15h un agent sortie et mis le papier A4 on fait la GRÈVE."

"Ne réponde pas au téléphone"

"La pire arnaque de l'histoire... Un organisme censé nous venir en aide mais faisant tout le contraire... Seulement parce que j'ai quitté mon appartement le 26 au lieu du 31, à 5 jours près, je dois leur rembourser la totalité de mes APL ce mois là... Une honte. Par contre lorsque pendant 4 mois je n'avais pas eu mes aides et qu'ils me devaient 1000€ ils ne se sont pas senti pressé de me rembourser eux... Une honte... De plus, personne très désagréable et répondant très mal dès le départ..."

"C'est tout simplement SCANDALEUX. Injoignable par téléphone ou par email. Impossible de prendre un RDV par internet car aucun créneaux avec n'importe quel motif n'est disponible. C'est une honte. Obligée de se déplacer avec un bébé pour avoir des explications sur ma situation. Pour réclamer de l'argent on nous appel directement mais quand il en manque il n'y a personne !!!"

"J’avais de gros aprioris avent de venir à mon RDV à la caf, mais au final j’ai été drôlement surprise car on m’a énormément aider avec les papiers et on m’a très bien accueillie ! Merci 🤗"

"Est ce que depuis juillet, vous vous la coulez douce sur mon dossier ? Aucun apl, prime d'activité suspendus car mal calculé par vos services? Vous vous sentez comment quand vous me souhaitez bonne journée alors que je pleure en vous suppliant de traiter mon dossier. CA FAIT DEPUIS JUILLET QUE NOUS ATTENDONS NOS AIDES !! Service incompétent qui a la moindre occasion rajoute un délai de 3 mois !! C'est inadmissible. Dans 3 mois, ca fera 1 an que nous attendons nos aides."

"Vous êtes incompétent. Dossier pas mis à jour 1mois après. Zéro contact possible. Et pour finir, même une étoile c’est trop pour vous. Vous m’avez déclaré sans logement pour m’enlever les aides. Une HONTE!!!!! INCOMPÉTENT!!!!!!! CATASTROPHIQUE!!!!!!! HORRIBLE!!!!! MALHONNETE!!!!!! Et j’en passe!!!!!!!"

"Avoir rdv permet d'être pris e´ charge et temps et en heure ,le personnel efficace et agréable."

"Un avis catastrophique au milieu de tous les autres... vraiment il faut avoir beaucoup beaucoup beaucoup de temps pour pouvoir bénéficier de ses droits a la CAF.. 50 minutes que j'attends au téléphone... j'ai eu 2 personnes au téléphone il y a quelques temps pour une question sur mes droits, les 2 m'ont certifié 2 réponses à l'opposé l'une de l'autre en etant absolument sûres d'elles chacune... donc même après 1h d'attente on est pas sûrs d'avoir une réponse fiable c'est vraiment se moquer du monde. Hallucinant que ces gens soient payés à dire n'importe quoi... et individuellement que ces personnes n'aient aucune conscience professionnelle et aucun scrupule à dire n'importe quoi sans se renseigner et se former pour être compétent... Vous mettez des gens dans des situations graves en faisant cela !!!! Je me retrouve sans revenu pendant 2 mois avec un bebe à cause de mauvais renseignements de votre part !!!!"

"Ça fait depuis 3 mois que je cherche à joindre la CAF . Impossible de les joindre pour un rendez vous a la CAF Riquet Toulouse ou part telephone . C'est vraiment désolant , impossible de vous défendre et avoir des explications sur votre dette ou remise de dette."

"Bonjour je suis dépité je sature de vous la CAF pourquoi quand vous devez de l'argent au gens suite à une décision prise pourquoi vous faites galéré ça fait 1mois et quelques qu'ils s'amusent avec moi la caf de Toulouse j'appelle je me déplace de Cugnaux en ville en bus en sachant que je souffre de dingue et on me dit c'est bon pour me redemander d'autres documents que je capte pas car quand j'ai tout donné moi même puis appeler on m'a dit c'est bon et maintenant on me demande des déclarations de la AAH que j'ai jamais touché et que j'attends justement donc je comprends pas j'ai donné tout ce que je perçois CAF et indemnités journalières et on me demande ça je comprends pas ce que je dois donner vraiment je vais devenir folle car sa fait 3ans que je bataille presque a touché des clopinettes avec ma fille tout ce que j'ai c'est la caf qui me le donne et la sécu ils ont tout même mes fiches de paie donc je dois donner quoi svp car j'en peux plus vraiment je donne tout ce qu'on me demande et la j'ai pas de AAH donc ces quoi c'est déclaration trimestrielle car je suis a bout vraiment je sature j'aimerais que tout ça s'arrête merci, je rajoute aujourd'hui 15 mai je me présente à nouveau à la caf Riquet y a un monde incroyable donc je demande à passé vue que j'ai la carte handicapés et la surprise ont m'explique que cette carte ne sert a rien ici et que je dois attendre mon tour en sachant que je suis venu plusieurs fois appelé et j'en passe donc honnêtement revoyez votre fonctionnement car c'est vraiment incroyable que la carte handicapés ne soit pas accepté par la CAF alors que vous payez la AAH voilà encore une galère sa s'arrête jamais avec la CAF"

"Impossible de joindre au téléphone plus de 40 minute d’attente et encore j’ai fini par perdre patience"

"Bon et bien, une mauvaise évaluation de plus.... Trois mois de délais de traitement de dossier d'aide au logement. (Pour info, quand il y a un trop perçu, souvent dû à une erreur de la caf, on a 10 jours pour payer. Ils savent être réactifs, par moment) Impossible de joindre la caisse du 31. Une voix déprimée à ce numéro qui indique le numéro national. EDIT : J'ai ajouté une étoile, la personne que j'ai finalement pu voir était sympathique."

"Impossible de les joindre quand on a besoin d’eux c’est inadmissible mais quand c’est nous on leur doit de l’argent il viennent toqué chez toi. Pfff"

"J’ai été très bien accueilli, les conseillères sur lesquels je suis tombée ont eu beaucoup de patience et de gentillesse. Le personnel (accueil et conseil) de la caf de Toulouse Riquet est vraiment gentil et professionnel."

"Ferme à midi . Arrive sur place à 10h30. Griller fermer ne reçois plus personne"

"C'est simple , impossible d'avoir une personne au téléphone ou de prendre rendez-vous ou d'avoir une réponse par mail. Cela fait presque 5 mois. Je ne sais plus quoi faire !"

"Service téléphonique nul"

"Vous chercher un endroit climatisé pour vous tourner les pouces. Vous savez décourager tout public voulant faire valoir ses droits. Vous n'avez aucun scrupule à raccrocher au nez des gens. La mauvaise foi et le mépris du public sont un jeu pour vous. L'empathie et l'incompétence sont les derniers de vos soucis. Votre profil nous intéresse"

"Incroyable ! Ils sont incapable de décrocher un téléphone au bout de...31mins d'attente, service déplorable... Ah et, c'est pas très professionnel de votre part de raccrocher au nez de vos clients. Pendant le temps d'attente, la voix du micro dit de rester courtois c'est un peu de la mauvaise fois venant de votre service. Je comprends mieux pourquoi vous êtes très mal noté sur votre page Google....."

"Leur serveur A.I. fonctionne a l'envers, contre 10 centimes."

"L'accueil n'est pas sûre, ils ne sont pas au courant de leur prestation."

"Aucun respect pour les personnes en situation handicape, il prennent pas la priorité pourtant c'est bien marqué sur la carte priorité dans les fils d'attente partout dans les administrations françaises, le service social est dégradé en France J'ai mis une étoile car on a pas le choix, normalement zéro bien arrondi"

"Que se passe t-il ? Impossible de les avoir au tel, impossible de prendre Rdv. Et plus de 3 mois de retard, pour traiter les dossiers des HONNETES GENS !!"

"RDV difficiles à prendre, pas d'accueil téléphonique, mettent trente ans à répondre aux mails, ne prennent pas sans RDV."

"Délais de traitement (APL ,prime activité et autres demandes ) 4 mois ils en sont au courriels arrivés le 24/05/2023 Pour le RSA ils en sont au 24/08/2023 pourquoi une telle différence ?"

"La C.A.F n'a été réactive que quand la Maison de la Justice et du Droit est intervenue ... alors qu'il s'agissait d'un versement de l'AAH. Aucune réponse à mes courriers ... assez lamentable !!! Pas étonnant que la C.A.F de la Haute Garonne ait cette notation ... et évidemment aucune remise en question suite à ces avis ... vive l'administration payée par le contribuable !"

"Service déplorable , un temps inconsidérable pour traiter les demandes... moi qui ai déménagée à plusieurs reprises , la CAF de la Haute Garonne est très très loin derrière ses confreres ... c'est vraiment dommage de savoir que lorsqu'un organisme n'a pas de concurrence, il se permet d'être laxiste au niveau de leur service"

"Impossibilité de se garer en plein centre ville"

"Ils ne comprennent pas ce que vous demandez ils vous sortent des phrases toutes faites qui n ont rien à voir. Ils n écoutent pas ils se débarrassent de vous. C'est ma première fois j'ai besoin d'un accompagnement . je suis venue hier j explique mon problème elle n écoute rien et elle remplie des papiers elle me regarde et me dit de recopier j ai refusé ça n à rien à voir avec mon problème puis elle essaye de ce débarrasser de moi. Je me demande comment vous arrivez à vivre avec vous sachant que vous êtes content au travail."

"Quoi dire à part que j’ai pris rendez-vous pour qu’on me dise « vous allez sur le site internet et vous faites votre demande ». Rdv de moins de 5min !! Aucun accompagnement n’est proposé ces gens ne servent RIEN."

"9h00 ouverture du standard, j'appelle pour une information sur un courrier et la conseillère est déjà désagréable, parle mal, un ton hautain alors que je dois être une des premières personne à qui elle parle ce matin. Comportement téléphonique des conseillers à revoir ! Ne faites pas ce travail si vous n'aimez pas le contact avec les gens !"

"Rdv physique, Conseillère très à l'écoute et professionnelle. Merci"

"Ils me rendent folle à toujours nous réorienter vers leur site qui ne répond pas à nos questions. Tout est sur rdv, c'est impossible de les avoir au téléphone. Ça commence à bien faire les organismes comme ça"

"Quand ça va mal, on le hurle haut et fort.Mais quand on tombe sur du personnel à l'écoute et compréhensible faut savoir le dire ! J'ai eu une conseillère par téléphone via demande d'appel en prenant contacts sur le site internet.Une conseillère super ponctuelle , super agréable, super réactive avec de très bonne explication. Ça fait plaisir. J'avoue c'est pas tout le temps le cas . Mais la , Bravo madame pour toutes ces explications et sa réactivité."

"Rendez-vous téléphonique très désagréable. J’ai été en contact avec une Dame qui m’avait l’air âgée mais très irrespectueuse. On devait m’envoyer des documents que je n’ai jamais reçu. Dommage qu’on peut pas mettre zéro étoile !"

"Site Caf inaccessible ou impossibilité de prendre un rendez-vous ! Vraiment nul"

"Personne ne répond au téléphone"

"Étudiant en situation de handicap, cela fait depuis 4 mois qu’on recalcule les droits pour me demander de rembourser 500€. J’appelle, c’est une erreur de leurs part, j’ai un rdv une semaine après, on me dit que mes droits vont être recalculés, je rappelle une semaine après, la femme est impolie, me prend de haut, et me raccroche au nez. Ce mois-ci je risque de me faire virer de mon appartement de leurs fautes."

"Dénué de sens, de compassion, de compréhension. Nous remboursons un trop perçu suite a une erreur, cela fait 2 ans que nous ne manquons aucun remboursement tous les lois. Nous attendons un enfant et la caf décide de nous supprimer l’allocation de naissance. Nous les appelons pour les alerter sur le danger de nous supprimer cet aide alors que nous faisons face a des difficultés avec l’augmentation de l’énergie et de l’inflation… réponse donnée: faite les vides grenier…. Un tel manque de compréhension et de respect envers des citoyens est tout simplement insupportable. Je leur souhaite un jour d’avoir eux aussi a faire a l’administration et qu’ils soit traités vomme ils le font."

"Service déplorable.j'ai un rdv téléphonique personne ne m'a rappelée j'ai attendu puis j'ai moi même téléphoner pour me faire raccrocher au nez après 20 mn d'attente pour chaque appel.bref j'ai perdu une après midi entière et manqué mon travail pour ce piètre résultat.scandaleux ! Je vais alerter la presse et la région"

"Des interlocuteurs hautains qui te raccroche au nez et te prend pour un idiot. Alors qu’ils sont juste incompétents. J’espère qu’un jour ce monopole leur filera entre les doigts"

"Les personnes qui prennent les appels téléphonique sont vraiment désagréable mal poli toute une éducation à revoir vraiment."

"J'ai étais très bien reçu, eu des réponses simple et clairs à mes questions. Je ne comprends pas les personnes qui mette un mauvais avis..."

"Me donner un rendez vous par téléphone dire que je dois répondre des que j’entend sonner et attendre 2 heures , se lever tôt pour rien essayer de les avoir attendre 23 minutes pour que le répondeur vous raccroche car nous n’arrivons pas à joindre personne . De plus la dernière fois que j’ai appelé pour prendre rendez j'ai eu droit a un comportement exécrable , ce n’est pas eux qui son dans les ennuis . non franchement j'espere que elles ont honte d'elle quand rentre de chez elles car parlées au gens de la sorte c'est un art qu'elles excelle croyez moi et surtout elle sont doué naturellement !"

"Impossible de les avoir par téléphone."

"Je suis venu ce matin pour pouvoir avoir des informations pour les apl je me suis fais renvoyer à la porte par leur vigile qui m’a dit que c’était fermé alors qu’il était même pas 12 h qu’elle respect"

"Service incompétent, il faut revoir tout de A à Z !! Les gens qui y travail n’ont pas envie de travailler et ne propose pas de solution. Faudrais fermé ce service et mettre en place quelque chose de sérieux et compétant."

"Sa fais 3 mois que mon fils est venu au monde je ne travaille pas et ne touche aucun revenu je n’est tjrs pas reçu un seul centimes alors que je devrait toucher les allocations familiales depuis mes 6-7 mois de grossesse aujourd’hui mon enfant a 3 mois et heureusement que je l’allaite sinon il serait mort ! Je dois m’occuper d’un nouveau née ainsi que de mon petit studio avec un loyer de 700€ !!! Tous les papiers demander ont bien étais envoyé sa fais plusieurs mois que mon courrier n’a même pas étais ouvert par contre les justificatifs sa ils savent l’es ouvrir mais les papiers nécessaires à mon allocation jamais ouvert et oui eux il s’en foutent il sont sur une chaise toute la journée il rentre chez eux il ont leurs frigo plein!! Pire services français il te dise qu’il son là pour t’aider mais au lieu de sa il t’enfonce et te gâche la vie !! J’aimerai bien les voirs dans ma situation un nouveau née sans aucune source d’argent . J’espère que vous connaîtrez une période encore pire que le mienne et que personne vous aidera . Vous aidez plus les personnes qui ne sont pas français que nous les citoyens français vous me dégoûter si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurait fais . Vaut mieux que le mois prochain je touche mes allocs plus mon retard sinon vous aller m’entendre !!!!"

"Inadmissible je suis une personne à mobilité réduite avec carte stationnement parking plus stationnement debout j'ai deux cartes de priorité et malgré ça on ne m'a pas pris en priorité j'étais obligé de faire la queue je ne vais pas me gène de faire remonter la réclamation 😡😡😡😡😡😡"

"Tout me couper pour rien et maintenant comment je vais faire pour me soigner et prendre les transports pour espérer avoir un travail normal"

"J'ai eu un rdv aujourd'hui c'était ma 1ère fois que je m'y rendais la conseillère était au top avec moi mais parcontre le vigile à l'entrée euuh c'est à revoir le mec c'est un vieu daron aucun respect sachant que j'étais avec mon fils en poussette il me dit de descendre par les escaliers car au niveau de la pente le portail était fermer ... et me dit aussi de faire descendre mon fils de 2ans de la poussette pour que je puisse descendre la poussette alors qu'il aurai tres bien pu m'aider a la descendre avec moi! Sachant aussi que le portail côté escalier était ouvert donc je vous laisse imaginé la scène ! Mais je suis pas bête j'ai donc porter la poussette et mon fils a l'intérieur et descendu les escaliers. Je plein les personnes handicapées en fauteuil roulant. J'espère que vous allez prendre en considération mon avis . Merci"

"Chaque années ils font des erreurs de calculs et envoient une gentille notice de dette aux alentours de Noël avec menace de se prendre les huissiers si on rembourse pas LEUR erreur, j'ai beau aller les voir sur place pour qu'ils vérifient que mon dossier est en ordre pour éviter au maximum ce genre d'erreur, on me dit que tout est ok pour que le mois suivant j'ai de nouvelles dettes. Des voleurs"