Caf de la Gironde- Accueil Siège Bordeaux Lac

"L'adresse n'est pas la bonne : Rue du docteur gabriel pery 33078 Bordeaux cedex (d'apres leur site)"

"Contrairement à ce qu'il est mentionné dans le message d'accueil, impossible d'être mis en relation avec un opérateur. Les fonctionnaires se protègent du travail !"

"Je trouve cela dommage que pour vous joindre au téléphone ce soit un numéro surtaxé !! et de plus on est bloqué si on n'a pas les codes ?"

"impossible de parler avec la personne qui s occupe de mon dossier la caf ne sais pas lire une decision de justices et cree des probleme honte !!!!!"

"Aucune possibilité d'accéder, à plusieurs reprises et depuis plusieurs jours, à la page concernant l'allocation de rentrée scolaire. On me demande de confirmer EXCLUSIVEMENT sur le site de la CAF que mon fils, dans l'année de ses 16 ans poursuit bien ses études. Impossible, incident technique etc... Je téléphone pour la deuxième fois,( appel surtaxé) et là on me dit de laisser un mail expliquant la situation de mon fils afin de la prendre en compte (on ne veut pas que je fournisse les renseignements par téléphone, alors que de toute façon, personne n'est en mesure de fournir de justificatif de scolarité au mois d'août! Qu'y a-t-il de plus à renseigner sur le site qui ne peut l'être de vive voix par téléphone ou par courrier?) Je retourne donc sur le site et là : surprise! aucune adresse mail mentionnée nulle part sur le site de la Caf. On ne peut les joindre que par téléphone ou par courrier ! Comment meubler ses journées..."

"4 fois appellé avec leur numero payant 4 fois racroché au nez des qu on demande un conseillé la facture de tel c est moi qui la paye c est pas eux et en plus je suis obligée de me de placer pour essayer de regler le probleme car sur internet ca n enregistre pas ce que je demande"

"Contrairement aux autres, je suis très satisfait. Quand on a un peu le sens de l'organisation et qu'on se bouge, il est très simple et rapide de prendre rendez-vous pour être pris en charge. 100% satisfait de la prestations des conseillers, et salle d'attente très agréable."

"J'ai trouvé les conseillers désabusés de leur travail et pas agréable. Pour la moindre information il faut des codes, des numéros, un rdv... Pour les joindre téléphoniquement, c'est la croix et la banniere, service payant evidemment ! Un joli monde de paperasse. Rien de tel qu'un accueil et service médiocres ainsi qu'une boîte vocale en guise d'interlocuteur, et voilà vous avez un bon service de m**** !"

"A quoi servent il au juste?....Ah si à perdre vos documents, ce qui vous obligent à courir à droite et à gauche pour refaire vos papiers.Rien de mieux à faire bien entendu! Conseil : ENVOYER TOUJOURS DES COPIES DE VOS DOCUMENTS!"

"Nul mais juste nul j essaie depuis 2 jours de prendre rendez vous par téléphone ou sur leur site mais quand il faut payer y personne claire pas de rendez vous j y vais demain sans on verra je vous tiens au courant mais j avoue que c est pas simple voire impossible de prendre un rendez vous sur le web"

"Une galere interminable pour les joindre, impossible de parler à qui que ce soit et toujours un travail inefficace, les dossiers sont gérés par une dizaine de personnes qui ont toujours un avis différent donc cela prend beaucoup de temps. J'attend depuis un an..."

"Je n'arrive pas à prendre rdv no par intetnet ni par téléphone (payant) donc je dois me rendre sur place poir prendre un rdv ...j'ai pu avoir un rdv le jeudi à 08h45 arrivé à 08h30 et pris en compte a 08h45 probleme réglé en 10 mn chrono bonne accueil etc pour les rdv il faut prendre la troisieme ligne sur intrrnet lorsqu'il vous demande ce que vous voulez."

"Bien que les conseillers essaient de faire de leur mieux le temps d'attente pour les avoir au tel est enorme et trop de chiffre beaucoup trop ... entre le numéro allocataire, le numéro du code perso 8 chiffres, le numéro à 4 chiffres, c'est un désordre total ! Quand on arrive à les avoir une fois sur deux, l'écoute est mauvaise ... cette caf doit évoluer et vite !"

"Très long pour les avoir au téléphone!!! J'attends un appel d'un Technicien depuis Janvier.... Et certaines personnes ne sont pas agréables quant on appel!"

"Une file d'attente très très longue!!! Apparemment c'est toujours le cas sans rendez vous. Les conseillers sont de bons conseils mais n'ont pas toutes les infos sans rendez vous. Il vaut mieux prendre un rendez vous sur internet. Laissez tomber le numéro de téléphone, il est tout le temps surchargé"

"merci d'avoir pensé à donner un plan d'accès à votre siège.....J'espère ne pas me fourvoyer avec d'éventuels sens interdits dans la partie antérieure de mon trajet!!!!A demain 14h!"

"Malgré une longue file d'attente je n ai attendu que 15 minutes avant d'avoir accès à un salarié qui m'as aidé dans mes démarches. L'aide apporté à été claire et rapide ."

"Ils ne réponds jamais et tout en bas de chez il y une caf qui est fermée depuis novembre et qui devait s'ouvrir en janvier et février jusqu'à maintenant il est toujours fermer . Ils fou de la gueule du monde. Ils sont en vacances"

"Quelle perte de temps, leur serveur vocal vous promène pendant 10 mn pour ensuite couper la communication !"

"Conseillères adorables au téléphone qui nous redirigent bien. Ne pas hésiter à bien vérifier et confirmer nos démarches, dans la joie et la bonne humeur. Merci la CAF !"

"Nouvelle allocataire a la caf de Bordeaux .j'ai toujours eu de tres bons interlocuteurs a l'écoute et qui donne des réponses a vos questions. Par contre mon dossier a été mal consulté et mes droits arrêtés à tord .mais à part çà le personnel est très courtois."

"J'ai envoyé une demande d'apl il y a plus d'une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse est ce normal? ..."

"La CAF on le c est tous c un bordelle ,une kata , un merdier ,soit c sur RDV , soit ils on fermée , ou soit il vous manque un dossier et faut revenir . bref en gros un cochemard dans la vis a tous ."

"Bonjour , je viens ici en espérant avoir une réponse , voila petit soucis , j'ai perdu mon code , j'ai effectué plusieurs fois la demande par internet , en 7 mois j'ai reçu un seul code , et ... il ne fonctionne pas, au téléphone on me demande le code... que faire? pour prendre rendez vous il faut appeler également et donc avoir un code... Je vous remercie pour vos réponses"

"Malheureusement très déçu. Suspension de la PAJE sans aucun avis préalable, il s'agit d'une erreur et il faut 5 semaines pour que je retrouve mes droits...avec frais de mode de garde à plus de 1200€ par mois car pas d'autres possibilités de garde... Merci pour mon découvert et mon futur interdit bancaire... Pas d'excuse de leur part... Bref si çà continue comme çà on va finir par manger des pattes tout les jours et faire un crédit pour payer le mode de garde... Ils doivent déjà me régulariser de plus de 2000€ depuis...1 an et demi Je dois encore faire de nouveaux courriers pour justifier que je paye bien tout les mois la creche 12 mois sur 12... et que sur 2 mois les montant de la CAF sont plus faible que d'habitude + un mois oublié... + ce mois ci sans prestations ni PAJE ni allocation familiale... Quand on appelle au numéro les agents sont toujours très agréable mais malheureusement ne peuvent rien faire de plus qu'inviter à patienter. Pendant ce temps... les fêtes sont passées les comptes pas trop au top de leur forme et 1200€ à débourser à la fin du mois. Crédit maison + charge pour aller travailler + charge mode de garde c'est dur de travailler pour se retrouver dans la mer...credi Bref restons positif avant d'être en interdit bancaire... malgré tout je souhaite mes meilleurs vœux aux équipes de la CAF, en espérant que l'on arrive à me débloquer ma situation rapidement. Edit: j'ai bien eu des modifications et enfin une solution partielle avant échéance bancaire donc finalement presque tout est régularisé. Il me reste à tirer au clair ma situation concernant un prélevement de la créche en Novembre 2015 concernant ma période de octobre 2015 et qui devait etre régularisée par la CAF en décembre 2015 car il y avait eu une erreur de traitement CAF reconnu par les services par téléphone. Reste que ce versement n'a toujours pas été obtenu pourtant les factures sont toujours émises tout les mois par la gestionnaire de la crèche elle même. J'éspère que la solution sera trouvée car cela date d'il y a plus d'un an..."

"Tres mauvaise gestion. De plus en plus mal établi, pourtant tres important pour la population, il faudrait un remaniement total de la caf ."

"Le pire des service téléphonique au monde. Purement du vole !!! communication qui dure pour ne rien avoir après maintes annonces .... puis A titre exceptionnel aucun technicien n'est disponible. Sauf que ce A titre exceptionnel durent depuis des mois On devrait faire des économies en fermant le service et ne pas dépenser tous ses salaires pour des personnes qui ne foutent rien."

"Attends toujours mon code alors que j'en ai besoin urgemment.... Super !"

"Il serait utile, en 2017, d'avoir une adresse Email, surtout pour ceux qui résident à l'étranger! Nous sommes encore à l'ére du papier, du courrier ou de se déplacer!"

"effectivement, impossible d avoir quelqu un ?? je ne peux en aucun cas aller sur votre site car j ai déménagé de region et mon code allocataire caf du Nord ne me donne pas accès au site de la Gironde; alors je fais comment pour avoir un nouveau numéro ? qui va me le donner ?? comment le savoir ? merci cdlt"

"Impossible à joindre par téléphone. Attente à chaque fois de + de 10 minutes pour que finalement, la communication soit coupée... De plus le service est payant. Ça fait cher la chanson : nanana nanana"

"Faire facturée les gens lors d'un appelle me faire patienter plus de 8 minutes pour me raccrocher au nez lors de l'attende ! Degeulasse de votre part ! Vous mériter même pas une étoile .... déçu ...."

"Jamais vu une bande d'incompétents à ce point. Ils vous réclament les pièces manquantes au compte gouttes et vous repartez pour 3 à 4 semaines à chaque fois. Quand vous avez la chance d'avoir quelqu'un au téléphone, prenez la voix la plus douce possible sinon ils vous raccrochent au nez. Tout simplement lamentables ! On est obligé de mettre au moins une étoile ? C'est dommage..."

"Un mois et demi pour traiter un dossier. Et quan on appel. Technicien. Exceptionnellement injoignable. Mais nous on reste avec nos problème bien sûr Grossi modo je vais i aller à la caf de bordeaux. Et je v peu être me faire entendre !!! Je v pas dire ce que je pense mais tout ces tocard qui eux on juste besoin de dire argent pour le donner sans rien !! Pour faire simple la caf de bordeaux retour bonnement incompétent !"

"Pour lutter contre les abus de la caf il y a plusieurs associations qui peuvent vous défendre. N'hésitez pas a enregistrer vos conversations téléphoniques comme ils le font, accumulez les preuves de mauvais traitement de vos dossiers, style le plus courant : veuillez renvoyer les pièces qui ont disparue... Le tribunal vous donnera raison si il y a abus de leur part !"

"J'ai déménagé depuis décembre 2016...j'ai demandé un transfert de dossier en ile de france il l'on envoyé a st denis de la reunion!!!! Et depuis plus de nouvelles de mon dossier!!! Bravo"

"Pas la peine d'appeler pour un problème avec la hotline ou le site internet. Ils vous renverront vers un envoi papier. Impossible de joindre n'importe quel document, aucune aide apportée. Bref, un appel hors forfait inutile. PS : Inutile de mentionner les horaires d'ouverture du site ne permettant pas de se déplacer à part en posant un congé payé !!"

"Numéro inutile! ça tourne en boucle quelle que soit la touche que l'on tape, impossible de parler à un conseiller! Et service facturé !!! Bravo."

"Les problèmes s accumulent à cause de la lenteur des réponses.j ai un besoin urgent d un relevé e de prestations depuis janvier à ce jour.j ai fait un courrier mais rien ne bouge.pourquoi pas assez de personnel qui bavarde toute la journée merci de prendre note"

"Depuis Janvier 2016 je vous envoie des courriers , je vous appelle , j'envoie des courriers à la Direction .Pas de réponses claires.Je me suis déplacée au siège à Bordeaux et là personne n'était en mesure de me répondre.Refusant de quitter le bureau de l'agent d'accueil , un cadre de la Caf m'a invité à être reçu dans un autre lieu , ou là soit disant une personne prendrai le temps de m'écouter!!C'était du vent !!Cette personne m'a effectivement confirmé que certains agents de la CAF m'avait donné de mauvaises informations.Elle m'a proposé de faire le point sur mon dossier et de me rappeler 2 jours plus tard pour me tenir informé.Résultat elle m'a appelé, mais pour me dire qu'il n'y avait aucunes erreurs de la CAF , malgré les preuves que je lui ai fournis.J'ai ensuite envoyé un recommandé à la Direction de la CAF , au service médiation , je n'ai AUCUNES REPONSES ECRITES, ça fait plus de 2 mois.Sur mon dossier en ligne , il est stipuléVotre dossier a été traité!!C'est lamentable et honteux.J'ai envoyé un recommandé au Président du Conseil Général.J'ai eu une réponse de politesse mais rien de plus.Depuis maintenant 14 mois ma vie est un enfer à cause de la CAF de la Gironde."

"certes on est reçu pour s'entendre dire Prenez un rendez vous et aucun responsable n'est visible A quoi servent ils"

"Bonjour , bravo pour l'acceuil au téléphone , ça fait plusieurs fois que l'on vous a rapidement , personnel compétent et compréhensif souvent pour les prestations , très bien , ça s'est amélioré ! ! mais certain personnels démotivés et stressés en point d'acceuil , problèmes pour avoir des simulations parfois , mais service efficace à la Caf 33 ."

"Injoignable, ils ont perdu mon dossier m'ont redemandé résultat 3mois et seulement 1 mois ou j'ai reçu l'argent super !"

"il est noté qu'ils sont ouverts jusqu'à 16h30 faux à 16h c'est déjà fermé"

"Je n'ai absolument rien à reprocher. Les personnes que j'ai au téléphone sont charmantes, aidantes et chaque fois que j'ai dû être rappelée, cela a été fait dans les temps indiqués. Les conseils sont avisés et précis ... Alors : merci !!! :)"

"Rien à redire, toujours bien accueilli au téléphone, et délais d attente raisonnables, il suffit d être soi même agréable et de bien expliquer le problème, la politesse commence par soi même"

"Exeptionellement injoignable ca fait 3 jours que j essais de vous joindre !!! En plus le numéro est payant . Ma demande est en cours de traitement depuis 1 mois sur l appli , impossible de vous joindre . C est ridicule , mes numéro d allocataire ne me permettent pas d interagir avec la CAR de Toulouse. Au cas où quelqu' un de la CAF lirait ceci , j ai déménagé de Bordeaux a Toulouse , Les démarches ont bien été faites . Théoriquement il vous faut le bail comment vous le faire parvenir ? Ensuite comment assurer une bonne transition ?!"

"catastrophe. Aucun moyen de les contacter sans numéro ou identifiant qui sont impossible à obtenir. Catastrophe et triste que notre argent serve de cette manière !!!"

"J'ai appelé sans numéro d'allocataire, on m'a demandé mon RIB pour m'identifié, ce qui a très bien fonctionné, on a répondu à ma question rapidement et clairement. Je n'ai pas eu beaucoup d'attente au téléphone."

"Bonjour, Je voulais faire une demande de prime d'activité, et là surprise je ne suis rattaché à aucune CAF, j'ai dût déménager en Alsace pour le travail, habitant anciennement à Bordeaux et donc pour régulariser ma situation je décide donc d'aller sur votre site. Sauf que je ne peux accéder à mon compte étant donné que je ne suis rattaché nul part :)"

"Très étonnée que l 'ancienne propriétaire de ma fille étudiante est obtenue sa nouvelle adresse par vos services alors que le jour de l 'état des lieux sortant l'huissier présent a demandé que notre adresse à nous parents responsable de notre fille. Bravo pour la confidentialité ...."

"toujours sympas et compétant. L'accueil téléphonique est super pour un truc de cette taille."

"Je suis étudiant sans logement, dans une situation particulière et difficile, la conseillère m’a juste rigolé au nez après m’avoir demandé quel était ma situation, devant toutes les personnes de la queue (une dizaine de personnes), en me répondant uniquement « débrouillez vous à trouver un logement et revenez nous voir quand ça sera fait ahahah » Lamentable... et heureusement que je suis poli."

"incapable de faire leur travail 4 semaine pour traitais un dossier non m est sérieux on n est ou la set vrais doucement le matin est pas tros vite l après midi"

"Toujours très bien accueillie, excepté la dernière fois où la conseillère a gueulé devant des dizaines de personnes qu'elle avait bien le certificat de décès de ma fille. Gros manque de professionnalisme et d'empathie."

"UPDATE: Je maintiens ma note de 2 étoiles après 9 mois. Les versements ont toujours été ponctuels, ce qui m'a permis d'alléger mon loyer qui est élevé à Bordeaux. Néanmoins, j'ai fait une demande en Fevrier de recevoir les APL qui ne m'avaient pas été versé entre Septembre et Décembre. Depuis Fevrier, on me fait tourner en rond. Après des échanges avec des techniciens, des attestations sur l'honneur, j'appelle aujourd'hui pour comprendre pourquoi je n'ai toujours pas reçu mes prestations, on me dit que l'attestation sur l'honneur a mal été prise en compte et que je dois recommencer de 0 en rappelant dans quelques jours. Je peux comprendre que les étudiants ne sont pas la priorité et que la CAF peut rencontrer des difficultés mais c'est sincèrement lassant. (Novembre 2017) Je ne mettrai pas une étoile car je ne peux juger l'efficacité. En revanche, je ne me suis encore jamais entretenu avec une personne joviale ou même cordiale. J'ai toujours eu affaire à des personnes froides et méprisantes. Je veux bien reconnaitre le contact avec les clients n'est pas toujours facile mais je pense qu'il y a des limites."

"Heureusement que je tombe sur des gens sympa au téléphone sinon rapidité zero, demande claire et net zéro ..... bref j’ai droit a les apl 6 mois après ..pffff bravo l’aide"

"Demande de renouvellement de mot de passe et voici la réponse : votre nouveau mot de passe vous sera envoyé dans 10 jours par courriel........Incroyable !!!!!!!! 10 jours pour revevoir un mot de passe par courriel......je crois qu' il va falloir contacter le guiness des records pour le record de lenteur de renouvellement de mot de passe.....impossible d'avoir un interlocuteur par telephone sans mot de passe.......obliger de me déplacer....😡😡😡😡😡😡😡"

"Vous recevez vraiment les courriers ou??? Parce que vous me demandez la demande complémentaire pour les non-salariés, que je vous ai envoyé complété 2x par courrier comme stipulé dont 1x par recommandé AR et j'ai reçu l'accusé donc je sais que vous l'avez mais pourtant vous continuez à dire que vous l'avez pas reçu. Du coup je suis complètement bloqué et je sais pas quoi faire car au téléphone on me répète il faut nous envoyer ce dossier bah oui j'ai compris je l'ai même déjà fait. Heureusement qu'elles sont sympas y a au moins ce point là de positif"

"L'incompétence même de l'administration française ! 2h d'attente pour régler une erreur de leur part (ces incompétents ne savent pas que la Grèce fait partie de l'union européenne et demande un titre de séjour ????). Dépôt de toute les pièces justificatives au même moment pour ensuite recevoir sur leur site, un message demandant à nouveau ces documents ???????"

"Un temps d'attente un peu long et un standard vocal trop long. En revanche un conseillé gentil claire net et précis."

"Conseillère qui va droit au but. Elle a était très gentille et m a donné les bonnes informations"

"j'ai le même problème depuis 4 semaines , une véritable catastrophe!! Le siège de bordeaux complètement dépassé, même les techniciens rament. Tellement énervé j'avais annoncé à un agent de régularisation, que je ferai un courrier auprès de Mr DEMILLY , et surprise , cet agent ne savait même pas que c'était son propre directeur, honte et honte sur tous les secteurs internes. La plateforme téléphonique ,les conseillers ne peuvent que lire les données de votre dossiers , et ne peuvent jamais apporter une solution ,et proposent le rappel systématique des techniciens sous 48 heures et par moments ne le font jamais!!! Alors du courage à tous les allocataires"

"Cela fait depuis le mois de novembre que le TCI à juger que j’avais le droit à l’AAH on a fournis à la caf tout les documents qu’ils nous demandé, toute les semaines ils nous disent que c’est bon ils ont tout les papiers et qu’il traite le dossier et toute les semaine d’après ont est obligé de les appeler pour le non-avancement pour au final les entendre nous dire qu’il manque encore quelque chose, alors qu’ils ont tout. C’est inadmissible, vraiment très incompétent. J’ai même plus de mots pour me dire à quelle point ils me prennent la tête!!!!"

"J’ai obtenu le service souhaité en 2 minutes, mon interlocutrice a répondu à mes attentes très rapidement et surtout très agréablement. Merci 😊"

"rien à faire pour contacter quelqu'un qui s'occupe des dossiers. resultat, une alloc d'adulte handicapé, 21 jours après avoir promis en 48 heures on apprend qu'il manque un papier et qu'il faut se déplacer, on ne peut pas les envoyer par mail..une honte !!!"

"J'ai passé 2mn avec une boite vocale, puis attendu 3mn et enfin me suis fait directement raccroché au nez quand quelqu'un à répondu au standard ! Le tout facturé 6 centime la minute, sympa !"

"RDV avec une conseillère pour réclamer un mauvais calcul pour un droit à une aide. Elle n'a pas cherché à comprendre le rdv a durer 30 s c'est calculé informatiquement, si le calcul est mauvais tout les caculs de la caf sont mauvais.. si vous n'êtes pas content contacter le service de reclamation.. UNE HONTE"

"Vraiment ils foutent rien dossier d'apl traiter 6 mois après à un moment donné faut vous bouger le c** avec tout les paperasses que vous nous demandez de fournir je pense que vous devriez avancer rapidement et surtout enlever ces hotesseh d'acceuid incompétente et qui ne connaissent rien sérieusement."

"Si vous avez besoin d’un renseignement, allez plutôt voir sur internet ne vous déplacez pas pour rien ils renseignent seulement sur rendez vous."

"Prenez un rendez-vous quoi que vous vouliez, même un simple renseignement. Leur accueil en libre service, c'est la fête à neuneu. Aucun ticket, je suis parti au bout de trois quart d'heure et après qu'ils ont fait passer quatre personnes avant moi. Le rendez-vous n'est pas un mesure phare de la CAF, c'est la seule qui vous assurera un traitement juste."

"Un service pas a la hauteur, debordé, incapable, aucune reactivité, pas de reponse au telephone, laisse trainer les dossiers ...... NUL Réponse : Au lieu de repondre aux avis google, il serait preférable que vous repondiez au téléphone et que vous traitiez les dossiers en temps voulu ! Cordialement."

"Dans tous les cas il vaut mieux prendre RDV cela est assez rapide est plus efficace"

"Le numéro est TOUJOURS surchargé aux heures ou j'appel, je vais certainement devoir prendre un aprèsmidi de repos pour les contacter... Mon dossier déposé il y a 8 mois vient juste d'être traité. Et devinez quoi ?! En 8 mois les papiers sont devenu obsolètes je dois vite compléter un dossier que j'en envoyer complet la première fois... La lenteur et l'organisation de cette administration est affligeante..."

"1 étoile parce qu'il est impossible de mettre 0. Ai-je la force de dire à quel point cet administration est NULLE ? C'est juste affligeant...."

"Service pire que médiocre, ils ont demandé à ma femme de rattraper toutes ses déclarations trimestrielles depuis mai 2016 avec tous les justificatifs, elle l'a fait et au final ça ne servait à rien puisqu'elle n'avait le droit à rien. Ensuite la CAF lui a envoyé un courrier pour lui dire bonjour vous avez le droit aux APL depuis avril 2018 en fait, on a perçu les APL jusqu'à juillet 2018. Ma femme se rend compte qu'ils ont inversé mes ressources annuelles avec les siens, elle leurs signalent et 2 semaines après ils lui envoient un autre courrier pour lui dire ah mince en fait on s'est trompé dans vos revenus annuels et du coup vous devez nous rembourser toutes les APL qu'on vous a versé! Pour ne rien vous faire débourser on va vous bloquer tous les mois votre montant de Prestation d'Accueil du Jeune Enfant (PAJE) de 184 Euros! Si vous voulez vous pouvez demander un recours gracieux. Ca fait 3 semaines que j'ai demandé un recours gracieux toujours pas de retour pour une erreur qu'ils ont eux même commises avec nos revenus annuels et pendant que le tps passe ils nous bloquent la PAJE donc au final on n'aura bientôt plus de dette tellement qu'ils sont longs à traiter les demandes donc mon recours n'aura servi à rien!!!!! En gros on fait des dossiers énormes pour rien et au lieu d'y gagner on y perd!!!!! C'est une catastrophe ce service et par téléphone c'est pire, vous attendez 1h pour qu'on vous dise un technicien va vous rappeler sous 48h..., mais en général il ne rappelle pas pfffff"

"Conseillères agréables mais j'ai du prendre 3 rdv avant de résoudre mon problème. La version était différente d'une à l'autre.."

"Des bons à dal... Plus nulle Ya pas franchement.. Ça fait 5mois qu'ils me doivent de la prime d'activité mais cest pas leur faute ils sont surchargé, je penses surtout que vous êtes vraiment des incompétents, ça prends pas 6sem de débloquer des sous car ils avez fait une erreur de saisie.. Je travail dans lexport international et les délais sont beaucoup moins long que les leurs, j'ai jamais vu ça..."

"Il ne faut pas avoir besoin de les joindre. Déjà un numéro surtaxé (un comble pour un organisme qui gère des prestations sociales, même mon assurance ne le fait pas).Ensuite, on poireaute 20 minutes au téléphone qu'un conseiller prenne l'appel pour finalememnt entendre le serveur vocal qui dit merci de votre appel et à bientôt sans avoir eu qqn au téléphone."

"J'ai appelé de la part de mon ami qui ne peut pas appeler contenu de ses horaires et des horaires de la CAF. En soi, le temps d'attente téléphonique était long mais on le sait et sommes habitués ! Mais lorsque l'on a un interlocuteur, on explique la situation on vous répond très agressivement que l'on va devoir raccrocher l'appel car je ne suis pas la personne même et que l'on peut me divulguer des infos au sujet de mon ami (je comprends tout à fait mais l'agressivité de la personne est en aucun cas justifiée). Puis par ailleurs quand l'interlocuteur ose répondre que si on est pas content, que mon ami à qu'à prendre un jour de congés pour se déplacer à la CAF ou appeler lui même, c'est une blague ??? C'est JUSTE HONTEUX que l'on puisse dire cela ! Autre point, on nous incite à faire toutes les démarches en ligne, mais encore faudrait-il que cela fonctionne (3jours que j'essaye de faire mes démarches qui sont bloquées par des messages service indosponible, veuillez réessayer plus tard) Une très très mauvaise expérience cette fois, qui heureusement n'est pas régulière. Et"

"J'avais rdv à 14h. Je suis arrivée à 14h05( que j'assume car je me suis arrêté sur le trajet car mon bébé de deux mois pleurait ). Ils ne m'ont pas accepté pour 5 min !! Mais par contre a l'inverse ils se permettent de faire attendre les gens des semaines pour avoir une réponse ! C'est honteux, vous n'êtes pas du tout compréhensif et surtout vous n'êtes pas humain ! Et je ne parle pas de la dame a l'accueil qui n'était pas du tout aimable ..."

"Nul!!!! il y avait longtemps que je ni avait pas mis les pieds heureusement !!!mal aimable t'a juste l'impression de les emmer..d c'est démoralisant cet endroit"

"Personnel nonchalant, vous bloquent vos allocations, et mettent 2 mois au minimum pour traiter votre dossier. Vous leur envoyez vos documents en lettre suivie, vous indique qu'il manque des documents alors qu'ils ne vous les ont pas réclamer avant. Leur calcul d'allocation n'est pas expliqué, et vous redemande de l'argent sans vous expliquer les calculs non plus. quand vous appelez à différentes reprises, les différents interlocuteurs ne vous donnent pas les mêmes explications ! enfin bref, mieux vaut ne pas à avoir recours à eux."

"Je suis tombé sur une personne Très gentille et qui m’a bien expliqué sur Le différend que nous avions"

"Au sujet de l'accueil téléphonique: la personne me donne des informations erronées, j'insiste donc elle se renseigne... Attente... Revient en ligne me disant que j'avais raison, me donne ensuite d'autres infos erronées, hausse le ton et m'explique que C'est comme ça! Ne sait visiblement pas quoi elle parle, et me raccroche au nez!!! Donc appel payant, inutile et en plus on vous engueule... Scandaleux!!!"

"Rendez vous auprès d'une hôtesse pas accueuillante, 0 sourire, aucune amabilité ( madame lorsque l'on est en contact avec de la clientèle il y'a un minimum, pensez à changer de métier !). Je suis ressortie du rendez vous en moins de 10min chrono, aucune explication, mise à part : Qu'est ce que vous comprenez pas ! ( évitez de prendre les gens pour des c***) Encore une fois l'amabilité était toujours présente ! Merci à vous, vous continuez de confirmer les rumeurs bien fondée sur votre société !"

"La première fois que nous avons appelé, on nous dit qu’il faut compter 1 mois pour le transfert de dossier d’une Caf à une autre, ça fait bientot 2 mois, nous avons’ deux enfants dont 1 avec handicap qui se retrouvent dans leurs allons de rentrée, sans leur AEH parce que malgré le fameux délai de 1 mois, toutes les semaines après vous restez toujours dans les temps. Ce sont les droits des enfants, c’est hallucinant la nonchalance et l’indifférence dont vous faites preuve. Merci ! Quand on vous demande si le paiement se fera juste après traitement du dossier, on nous répond ça dépendra du technicien qui manipulera! Encore une fois merci !"

"Des fois on tombe sur des personnes je m'en foutiste mais pour celles qui vous sont d'une grande aide merci pour tout ♥️"

"Accueil sympathique, ils vous renseignent rapidement et sans que l attente soit imminente, bravo à ses fonctionnaires.."

"C'est pas en les notant qu'ils s'amélioreront vu que l'avis des gens leur passe au-dessus de la coccinelle mais bon... ça fait du bien de pouvoir leur dire officiellement qu'ils sont nuls."

"Aucune attente avec RDV. Personnel accueillant et bienveillant. Merci à eux car cela ne doit pas être évident tous les jours ."

"Le seul endroit où on peut prendre RDV à cause du covid, des règles sanitaires largement exagérées (c'est sur, personne va tomber malade là) pour me retrouver avec une conseillère qui me dit que ma femme et moi n'avions pas droit au RSA couple parce qu'on a pas d'enfants... (Le RSA couple sans enfants existe, vous pouvez aller vérifier)"

"Laisse tomber c’est j’arrive là bas je prends un rendez-vous 5 jours plus tard en m’appeler 30 seconde de communication et là elle me dit je vous rappelle et la sa fait un mois et demi que j’attends son appel sa fait 4 mois sans resources"

"Malgré que la femme au téléphone était assez étrange (ne parle pas trop, je me faisais des monologues) alors que j’attendais depuis 10min...j’ai réussi à avoir l’information que je souhaitais. Mais changez votre personnel téléphonique si c’est pour que l’on paye 0,16€ la minute pour avoir au bout du fils une femme amorphe"

"La personne qui m'a répondu était très sympathique et m'a donné très vite tous les renseignements dont j'avais besoin"

"Pas moyen d'avoir une personne pour me répondre. Difficile de se déplacer quand on travaille toute la journée."

"Malgré avoir un peu galéré sur le site pour une demande de prestation, je me décide à prendre un rdv sur site. Rendez-vous de 15-20 minutes et dossier réglé en deux minutes, de plus le personnel est à l'écoute et serviable!"

"Impossible de les joindre par téléphone, il faut prendre 1 jour de congés pour ça ! Hier après 5 appels infructueux, j’attends 31 minutes, pour qu’au final on me raccroche au nez. Ce matin j’appelle à 9h01, on m’annonce moins d’une minute d’attente puis immédiatement on me demande de rappeler plus tard. C’est insupportable. Si les gens sont agressifs, je peux les comprendre."

"3 mois que j'attends une attestation de la caf de la Gironde. 20 fois que mon fils appelle tous les deux jours et qu'on le mène en bateau. C'est inacceptable une telle inefficacité qui plus est, financé avec l'argent du contribuable. Il faut urgemment réformer la CAF et son fonctionnement et probablement changer la direction."

"Toutes nos lignes sont occupées le temps d'attente est estimé à plus de 10 minutes et on vous raccroche au nez c'est tous les jours comme ça impossible de les joindre on nous dit de prendre rendez-vous sur le site internet mais c'est impossible pour cette CAF prise de rendez-vous impossible merci le service public"

"Si je pouvais mettre zéro etoile je le ferai. Plusieurs fois que j'appelle et en attente 10 minutes. Il ne faut pas exagérer juste pour avoir un renseignement. Je ne vais pas prendre 1 jour de congés juste pour un renseignement. C'est vraiment du grand n'importe quoi. En plus le numéro de téléphone que vous donnez en 05 il est faux... merci de mettre un numéro gratuit"

"Impossible à contacter depuis plus de 1 ans au numéro qu'il donne ainsi que au numéro qu'il donne sur leur répondeur et sur le 3230. Faite votre taff. Faite votre taff. Et sur votre site vous dite que les créneau horaire sont tous occuper. Faite votre taff faite votre taff. C'est dur de travailler deriere un bureau à tapper sur un ordinateur et répondre au téléphone. Bonjour le travail manuel et physique."

"4 mois de mails, de courriers... Sans réponse... Je peux comprendre que les services soient saturés mais là c'est du n'importe quoi"

"Impossible de les joindre numéro fermé pas de réponse suite à notre dernier courrier y a-t-il encore une CAF en gironde????"

"Je suis allé à la caf pour un changement de numéro de téléphone car je n'avais plus accès à mon compte, le changement n'a toujours pas été fait après plus d'un mois"

"Depuis le mois de décembre c'est à se tirer les cheveux !! Excuses de pannes informatiques! Non incompétences point!"

"Très mauvais ,attente lamentable plus d’une heure c’est un scandale,vous nous enlevez tous les ans de d’argent et il y’a trop d’immigration"

"On ne peut plus prendre de rdv sur place pourquoi ?? J'ai envoyé un courrier auquel je n'ai pas eu de réponse. Et au téléphone j'ai eu une personne qui n'est pas de la CAF Gironde... Il y a eu une erreur dans la prise en charge de mon dossier et je ne touche plus mes allocs depuis 4 mois et c'est ma seule rémunération var je suis en formation... Je ne peux plus payer mon loyer...HELP !!!!!!"

"Pour une personne seule partout on lit 500 € par mois... Malheureusement je n'ai que 433€... Parce que j'ai eu le malheur de travailler quelques heures en intérim ! Résultats des courses, si vous êtes où RSA ne ne travaillez pas! Sinon pendant 3 mois vous aurez droit à presque 100 € de moins."

"prenez une semaine de vacance pour les joindre si vous voulez avoir une info. c’est désolant."

"Alors je mets cinq étoiles pour mon appel d'aujourd'hui. Bon OK 30 minutes d'attente mais je suis tombée sur quelqu un de compétent qui a su répondre à toutes mes questions. Hier pas beaucoup d'attente mais quelqu'un de completement à la masse. Qu'on se demandais si elle travaillais à la caf lol... C'est affligeant. Note pour la RH : faites attention au recrutement lol"

"C est sûrement la pire administration de bordeaux Des gens désagréables, insultants,meprisants et feignants. 3 mois de retard voir plus sur certains dossiers Une honte!!!!"

"Je n’ai jamais été accueillie par téléphone de cette sorte. La personne que j’ai eu au téléphone a été très désagréable, mal poli. Temps estimé de l’attente par téléphone 10 min, finalement j’ai du attendre 20 min. Pour au finale avoir une interlocutrice désagréable et mal poli ! Une honte ! Je voulais juste prendre un rdv physique car sur le site nous ne pouvons pas prendre un rdv."

"Ça fais 1 ans qu’ils ne regardes plus mes dossiers et j’ai plus mes aides de logement donc je suis presque à la rue"

"Des incompétents même pas capable de répondre au téléphone, le minimum syndical. Leur passion ? te baisser le peu d’aide dont tu as le droit alors que tu travailles, pas comme la moitié des français qui restent chez eux à dormir. Vive la France."

"Honteux, impossible à joindre, envoie en courrier suivi sans suite, quelqu'un travaille t il réellement dans cet endroit ???????"

"Impossible de joindre le service, ligne saturée il faut recruter d'urgence"

"Après 20 minutes d'attente au téléphone, on finit par me répondre. Je n'ai pu avoir que la moitié des explications lorsque la dame me raccroche au nez, alors que j'étais tout à fait calme. Je n'en reviens toujours pas. Sinon, j'ai envoyé un mail il y a 1 mois resté sans réponse. Et impossible de prendre rdv au siège car tout est booké. A part ça, j'aime beaucoup le message sur leur page Nous sommes toujours joignables, par téléphone, sur place ou par courriel, choisissez ! Haha. C'est une honte !"

"Je tente de les joindre depuis un mois, réponse du standard automatique « un conseiller à tenté de vous joindre, vous serez recontactée, si ce n’est pas le cas appeler ce numéro » personne ne me contacte et le numéro n’existe plus. C’est le service public francais, c’est beau."

"Une catastrophe j'ai jamais vu des personnes aussi peu à l'écoute, le temps de traitement est démesurément long. Analyse des dossiers incomplet, réponse incohérente. Pire ! On te juge ! Ba ouais comme je suis un homme on a juste l'impression que je veux les escroquer, envisager que je me bat chaque jour qui passe pour m'en sortir dans le but d'élever mes enfants c'est trop novateur pour eux visiblement."

"Bonjour, Rien ne fonctionne, les numéros de téléphone: l'un en 05 avec un message enregistré nous disant qu'un conseillé a tenté de nous joindre et qu'il nous rappelera dans la journée alors que c'est faux et l'autre en 0810 qui n'existe même pas. Impossible de se connecter en ligne, impossible de prendre rdv non plus. Que faut-il faire pour entrer en contact avec notre CAF sérieusement???"

"D'une incompétence rare qui se cache derrière le covid. Malheureusement les gens cotisent pour ce genre de prestation. Tout est à jeter."

"Compte en ligne qui ne fonctionne plus. Aucun moyen de contacter la caf car il faut le numéro d’allocataire. Un numéro avec un message enregistré qui dit la même choses a tout le monde (au vus des commentaires) et un numéro 0810 qui ne fonctionne pas. Je dois recevoir des documents sur mon appli mais je ne peux plus me connecter. Comment faire sans se déplacer juste pour ça…."

"Quand on te dis par courrier au début du mois de Février 2022 qu’on te doit le rsa + la prime d’activité et que on est déjà le 9 Février et toujours rien .. pas de versement sur mon compte .. tu veux contacter la caf pour savoir où ça en est … et IMPOSSIBLE de les contacter que ce soit par téléphone ou e-mail .. une honte sérieusement.. 🤬🤬🤬🤬🤬🤬"

"Plus incompétent que ça tu meurt , dommage qu’on ne puisse pas mettre moins d’un étoile"

"Très très incompétent pour le coup ! Une attente de délai de traitement de dossier plus que lent ( plus de 4 mois d’attente) ! Svp embaucher d’autres collaborateur si la charge de travail est trop importante !"

"Mon fils etudiant est en galère totale depuis octobre date à laquelle il a pris un appartement à Bordeaux. Il a fait sa demande d'aide au logement dès le 1er jour, aucune aide depuis, des personnes lui ont dit que son dossier était bloqué puis qu'il allait recevoir son aide en janvier, puis rien n'arrive sur son compte, impossibilité de les joindre , site mon compte minable ! Aucune information ! Finalement il y a une semaine une dame très antipathique lui dit qu'aucune demande d'aide au logement n'a été reçue alors qu'il avait reçu un mail accusé de réception et il faut garder son calme !!! Lamentable ! Décourageant !"

"Impossible à contacter, tout est fait pour vous faire renoncer à votre demande aussi légitime et urgente qu'elle puisse être..."

"Deux e mails envoyés en moins d'un mois, les agents ont été très réactifs, très appréciable 👍"

"On critique souvent mais il faut dire aussi quand ça se passe bien. Je viens d'avoir un entretien téléphonique avec Lucie, elle est adorable, super bien conseillé, agréable. La super maman ;)"

"Bonjour IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER À MON COMPTE CAF ÇA BASCULE SUR L'ANCIEN COMPTE DU LOT ET GARONNE QUI EST CLÔTURÉ ANSI QUE CE LUI DE LA GIRONDE QUE J'AVAIS CONSULTÉ IL QUELQUES JOURS, ET SITE WEB CAF GIRONDE A DISPARU ! AVEZ VOUS DES EXPLICATIONS SVP"

"Ne répondent jamais au téléphone, et impossible de se loguer sur leur site depuis 3 jours, alors qu'ils demandent de faire nos déclarations trimestrielles !!!! Cherchez l'erreur !"

"Je viens d’avoir un entretien téléphonique et la personne était très aimable ! Ça fait quand même du bien d’avoir quelqu’un d’aimable et à l’écoute. Merci"

"Communication catastrophique, conseillère arrogante et totalement incompétente... Résultat : notre fils étudiant n'aura eu comme réponse refaites une demande pour 'APL alors que sa demande a déjà été faite il y 2 mois ..... C'est une honte.... Et pour Compléter le tout elle nous a raccroché au nez..... Vive la Caf.... Malheureusement j'aurais voulu mettre 0 étoile mais impossible.."

"Je vient d’avoir un appel pour connaître l’état de mon dossier elle est tellement méchante au téléphone c’est incroyable non mais aucun respect elle parle très très mal c’est pas possible…."

"Les textes officiels publiés au JO ne sont pas appliqués. Ils fonctionnent avec des circulaires internes. Décisions de justice : connait pas."

"Vraiment compliqué ! Je ne comprends pas comment c'est personne arrivent A garder leurs emplois tellement ils sont incompétent !"

"Réponds jamais au téléphone!!! Le pire c’est que la messagerie te dis que un conseiller va vous rappeler, ce qui n’arrive jamais!"

"Ayant déménagé mon dossier a était clôturé donc je ne peux les contacter par mail depuis l’appli de même par téléphone et la seul caf a qui je peux envoyer des mail et celle de la Vienne qui me dit de m’adresser a la caf de bordeaux. Bref je dois cumuler 1h d’attente d’appel pour qu’on me raccroche au nez après avoir donné mon numero caf…merci de me bloquer dans mes procédures"

"Impossible d’envoyer un mail via mon compte Caf.Contact très difficile."

"Délai de traitement : 2 MOIS je trouve ça scandaleux et honteux quand je paie une loyer de 581,12€ par mois sans les APL !!!"

"Je suis arrivé à mon rdv et la dame n'avait même pas le bon dossier d'ouvert. Malgré lui avoir dit a plusieurs reprises que je n'était pas cette personne elle me répétait ah mais moi j'ai appelé Mme X. C'est après quelques minutes qu'elle a compris que c'était un beug. Après ça elle m'a demandé d'enlever mon masque car je cite je porte un voile sur la tête. Je lui ai donc demandé c'est soit les cheveux soit le visage alors? Elle m'a répondu oui ... Heureusement que le ridicule ne tue pas."

"Extrêmement désagréable au téléphone, la conseillère m’a hurlé dessus et m’a raccroché au nez. Délais de traitement très très très très (très) longs."

"Ils ne répond ent jamais au téléphone de plus le dossiers ne sont las traités."

"Dossier: 2104307 Plus de 5 mois avec mon dossier bloqué par Titre de séjour non fourni en etant européen je ne pas besoin de ce titre pour travailler ici. En plus je vous ai adressé tous les documents que vous m'avez demandé. Pouvez vous svp mettre a jour mon dossier ? Vous demandez de rester courtois aux gens, mais en vrai si on est courtois vous nous prenez pas au sérieux. Cordialement."

"Administration locale qui ne répond pas à ses missions de service public. Doit être repensée sur le suivi des dossiers trop longs dans leur traitement et aussi sur l'accompagnement des allocataires. Appel téléphonique réponse incomplète pas de réponse aux mails pas de réponse non plus au courrier recommandé. Accueil physique dégradé sans parler du comportement des agents pas toujours bienveillants et compétents. Site internet fouilli et peu convivial si vous arrivez à vous connecter et notamment les prises de rendez-vous. Au final pas satisfaisant. En un mot galère. Lamentable Mérite aucune étoile."

"Ne répond jamais aux appel, tarde énormément à traiter un simple transfert de dossier"

"Personne de la sécurité à l'entrée très froide avec un côté très militaire dans sa façon de parler tant aux adultes qu'aux enfants, sans compter que le sourire a dû rester dans les vestiaires, ce que je trouve déplorable ! Heureusement que les employés sont accueillants, souriants et professionnels..."

"La CAF nous doit 5000 euros pour défaut de conseil. Notre réclamation a été portée en Mars 2022 avec toutes les pièces justificatives alors que le défaut de remboursement avait démarré en septembre 2021, mais ils ne répondaient pas. Depuis aucune nouvelle, à chaque fois que nous parvenons à avoir quelqu'un en ligne (1 fois sur 10 appels), on nous donne des excuses pour retarder la décision (par exemple : c'est arrivé au mauvais étage !!!). De plus depuis septembre 2022, les remboursements ne sont toujours pas justes. Nous avons deux enfants et leur mode de garde à Bordeaux est extrêmement cher ! je n'ai jamais vu un service aussi lent, peu respectueux des situations des familles... Ils nous demandent de ne pas les insulter mais c'est très dur quand on se fait raccrocher au nez et balader depuis plus d'un an !!! Cela dit, les conseillères sont toujours aimables, quand on les a... Quel recours possible ??"

"Facilement le service le plus ridicule de Bordeaux. Ils sont injoignables, ils ont supprimé les bureaux de Mérignac donc plus possible de s'y rendre, ils changent le montant des allocations au hasard tous les mois. Ils ont actuellement 3 mois de retard sur le traitement de leur courrier, et il n'y a AUCUN rendez-vous disponible sur Bordeaux, même en appel ou visio. Si vous êtes si en détresse, recrutez plus de personnel? Je suis sûr que plein de gens qui cherchent du travail seraient plus motivés que les fonctionnaires qui s'y trouvent actuellement. Il faut malheureusement s'y rendre à chaque fois, pour qu'on nous dise ah bah désolé c'était un bug. Rappelez-vous tout de même que l'on paye de impôts pour financer ce genre de services scandaleux. Il n'y a rien à garder, autant supprimer la caf à ce niveau là."

"Même avec un rdv sur place avec un conseiller aucune réponses n'est apporté. Je tombe deux fois sur la même dame qui me répète que elle ne peut rien faire, elle ne sais pas, et que c'est l'ordinateur qui calcule tout alors que je reçois des lettres qui elles ne sont pas écrites par un ordinateur mais elle ne souhaite même pas regarder mon courrier. Elle m'a expédié aussi rapidement que je suis arrivée. l'entretien aura duré 5 min .Pour 2 problèmes différents à chaque fois cette même réponse."

"Les délais ohhhh mon dieu . C'est incroyable alors que tu fais des déclarations informatisés"

"pourqqqquuuoi on arrive a joindre personne c est une honte tous le monde n est pas doué en informatique sos lettre morte ouvert jusqua 16h30 vous faites quoi,?"

"Longue attente debout hors du bâtiment, au froid, impossibilité de prendre rdv par tel,fermeture a 12h."

"RDV téléphonique au top avec resolution des problématiques d'enregistrement de dossiers et une écoute active et empathique de la part de l'agent Lucie, simplicité jovialité et efficacité, merci"

"Un jour ce sera possible de vous joindre par téléphone normalement ou c'est trop demandé ?"

"Merci Lucie ! Adorable personne je vous la recommande"

"181 données personnelles de + de 10000 allocataires girondins diffusées par '' erreur'' sur internet.comment est-ce possible un tel niveau de négligence! le risque d'usurpation d'identitée est clairement avéré et les victimes doivent se contenter d'une simple lettre d'excuses. Que la caf et son prestataire fautif prennent leurs responsabilités. ceci est très grave, car ça peut pourrir la vie des gens pendant des années. a quand #cafClassAction!?"

"Personnel incompétent. Problème de compréhension de la caf. On me demande de rembourser une dite dette qui n'en n'est pas une car la caf lis mal les régularisations de la CPAM. Plus de prime d'activité ni d'APL car ces incompétents ne comprennent rien quand on leur donne les pièces justificatives. On prend alors rdv, s'y rend mais toujours pareil les documents sont refusées car non officiels . Cela tourne en rond depuis 6 mois mais rien ne change a leur manière de nous renvoyer balader au téléphone ( quand ce n'est pas raccrocher au nez ) dès qu'on leur dit que leur services n'ont rien a faire des allocataires. Changez vos manières de travailler car vous avez trop d'avis négatifs pour le même type de situation."

"Nous laissons cet avis suite à notre rdv téléphonique du22/12 à 14h30 où nous avons eu une conseillère qui a pris en charge notre dossier avec un grand professionnalisme tout en étant à l'écoute. Malheureusement les créneaux téléphoniques sont rares ce qui est vraiment dommage au regard de la qualité du service rendu ."

"Impossible de vous joindre par téléphone Impossible également de prendre rdv."

"Merci à Mme. Moizeau qui a répondu rapidement et efficacement à toutes mes demandes !!!"

"Mon fils attend l apl depuis août !! Ils traitent les dossiers mais toujours rien . le système administratif est vraiment pourrit !!"

"Service public le plus détesté des français! L’incompétence à l’état pur, tu poses de questions on te répond à moitié et à côté. Pour les avoir…. C’est impossible! Bref naze ce service!"

"1 étoile car impossible de mettre 0"

"La Caf Gironde demande de rembourser 700 euros de trop perçus à cause d'une erreur de leur part lors d'un changement de dossier, 700 euros auxquels j'avais droit. Quand on finit par les avoir au téléphone (bon courage déjà), on nous répond que tout est fait par ordinateur et que personne n'y peut rien. Je le rappelle : je dois rembourser 700 euros auxquels j'ai le droit, à cause d'une erreur de leur part. C'est bien. C'est parfait. Une belle bande de bras-cassés..."

"Comme beaucoup de personne, je suis confrontée à l’incompétence des salariés de la CAF. 3 mois d’attente pour un simple changement d’adresse. On me demande d’avancer les frais. Une vaste blague. Toujours le même discours « je ne peux rien faire », du personnel formaté à des phrases standard, aucune volonté d’aide, pas même une once d’humanité. J’ai eu l’occasion de me déplacer le 01/03. Retard de 5 minutes pour l’ouverture des portes, et une personne de la caf qui vous regarde en mangeant son croissant au chaud. Cette simple image en dit long. Je suis épuisée, je craque en sanglot. Une personne décide de m’aider. En une heure mon dossier est transféré. Je suis rappelée 3 heures après pour me dire que mon dossier est muté, sous 48 heures tout sera réglé. 11 jours après toujours pas d’accès à mon espace. Je rappel. Une énième femme me répond qu’elle peut rien faire et que je dois attendre 1 mois et demi. Vous êtes honteux."

"Parfait venu fin mars de bonnes explications de la personne qui m'a reçu fait son travail correctement j'espère que cela sera toujours pareil merci beaucoup"

"je suis malade, obliger de me déplacer et arrivé au lac rue gabriel Péri . un portier ne veux rien savoir et je suis reparti pour me Re couché"

"Tres bien accueilli et informée, aucun soucis !"

"Impossible de régler les différends par telephone. Impossible de prendre rdv. Que faire? Vous abusez vraiment"

"Un gag Impossible de joindre la caf Id/mot de passe invalide Mail invalide J'appelle la CAF Bordeaux lac 05 56... Message numéro n'existe pas Je fais le 810....numero inconnu Bravo la caf Dîtes moi comment je peux en sortir 😞"

"La caf c’est absolument lamentable, des dossiers AJPP qui ne sont pas traités ( nos enfants sont gravement malades ) , j’ai beau appeler après 20 d’attentes je tombe que sur des C…… qui font rien du tout que de me dire , c’est comme ça madame, il faut attendre. Parfois on tombe sur des dames sympas qui font bouger les choses , de rares perles . Je comprends les gens qui deviennent violents car en attendant votre incompétence, les crédits / loyer/ courses n’attendent pas ! Une honte"

"3230 injoignable, ne répond tout simplement pas. Les autres numéros envoient vers des boites vocales."

"Je vient systématiquement sur rdv car plus simple, et toujours bien accueilli par les conseillers, surtout Hervé et Mme C.Aragon qui sont vraiment des personnes très compétente et humaine !!!! Heureusement que des personnes bienveillante existe encore !"

"Impossible d’avoir un rdv une conseillère superbe la première fois je devais fournir les preuves fait dernière conseillère m’a clairement insulté ne veux pas prendre en compte et continue les prélèvements à la source alors que je ne dois rien merci je paye une dette de 3000€ de pension alimentaire que j’ai payé magnifique prendre rdv impossible avoir quelqu’un impossible bref quoi faire b rien"

"Une honte personnels totalement incompétent mais gentil , ils ne savent jamais rien et quand vous avez un gestionnaire ça réponse est toujours là même je ne peux rien faire il faut attendre. .. Attendre quoi ! Leur incompétence, 3mois sans prestations pour un papier qui ne sert à rien au dire de la msa, qui quand c'est vous qui le fournissait il est refusé, quand c'est la msa qui leur envoie on vous dit au moins 3 semaine à partir du moment où il l'on, mais en fait il le perdent car entre temps ce papier tant attendu est envoyé en Dordogne, du grand foutage de gueule et pour finir quand ils se sentent un peu trop harcelés ils vous mettent un contrôle en place, à quand un service administratif humain et compétent ?"

"Appel le matin : toutes nos lignes sont occupées veuillez renouveler votre appel. Appel l'aprem (comme conseillé) : dysfonctionnement l'accueil téléphonique est fermé. Ça fait 2 semaines que j'appelle régulièrement... Autant dire que vous ne travaillez pas l'été ça ira plus vite."

"Le dames qui sont à l'accueil ils sont adorables très gentil"

"Excellent accueil merci et bravo pour votre professionnalisme"

"Bonjour madame monsieur je vous et renvoyer ma déclaration trimestrielle bien avant le 20 janvier alors ne me dites pas que je ne l'ai pas faite."

"Le personnel est d’une incompétence au plus haut point je n’ai jamais vu ça. C’est lamentable"

"Service lamentable, personne ne répond au téléphone, ils sont à côté de la plaque complet. L’intermédiation des pensions alimentaires n’est pas géré correctement. Personne en ligne au bout de 20 minutes d’attentes. On travail on a pas que ça à faire avec vous c’est minimum 2h au téléphone par semaine et rien n’est jamais réglé !!!!! C’est scandaleux !!!! Le standard téléphonique date des anciens temps à croire qu’ils sont encore au Minitel !!! Les personnes en ligne une fois le périple terminé ne savent pas répondre à mes questions. Posons nous deux minutes, on est en France en 2023.. le système administratif est très bien organisé, ils ont tout pour faire le meilleur mais ils sont simplement feignants et refusent de travailler. Ça sert à rien de se cacher, changez de métier si vous n’aimez pas ce que vous faites. Je vous souhaite d’avoir des difficultés que vous n’avez pas provoqué et de galérer autant qu’on galère avec vos services. Vraiment pitoyables."

"Impossible d’avoir un conseiller en ligne et un rendez-vous au siège sur bordeaux. Sur le site impossible d’avoir un rendez-vous. J’ai des réponses types à mes réclamations par mail et je comprends pas pourquoi on ne me donne pas de rendez-vous téléphonique après plusieurs demandes par mail. C’est un parcours du combattant quelque soit la démarche entreprise. Pour moi la caf de la Gironde, le siège est la pire caf au niveau délai."

"Non seulement il est impossible de vous joindre, ni par mail ni par téléphone mais en plus lorsque l'on veut transmettre un document cela ne fonctionne pas."

"J’ai mis toute une journée à joindre la caf j’ai eu AUCUN conseiller au téléphone"

"25 minutes pour avoir un conseiller qui me dit que je ne suis pas au bon service alors que j'ai mis le bon numéro vis à vis de l'annonce. Puis on me transfert au bon service en me faisant repartir à zéro dans l'attente. J'en avais au moins pour 30 minutes de plus!"

"Il est impossible de prendre un rendez-vous à la Caf dans le centre de Bordeaux. Quand on appelle le numéro indiqué, personne ne répond. Quand on choisit d’attendre un un conseiller soit disponible, la communication coupe directement. Les rendez-vous proposés se situent à 45m’ en moyenne du domicile. Pas simple quand on est âgé, handicapé ou non véhiculé. C’est désolant ! Des rendez-vous devraient être rendus disponibles en visio pour faciliter tout cela mais dans ce département, contrairement à d’autres, ce n’est pas possible. Il faudrait essayer d’évoluer sur ces points afin de rendre cette administration accessible à tous."

"Aucune différence entre les bailleurs et les allocataires, on doit faire la queue comme tout le monde. Tout simplement scandaleux, et impossible pour les bailleurs d'obtenir un rendez-vous pour éviter cette queue scandaleuse. On est considéré comme du bétail. Même l'agent de sécurité ne connait pas le mot bailleur, on se demande dans pays on se trouve. J'ai vraiment honte de ce service public"

"Service détestable, erreurs graves commises très souvent sur mon dossier quasiment à chaque déclaration de situation. Dernière en date, séparation avec mon compagnon et déclaration de mon nouveau lieu de résidence. Ils ont réussi à se tromper de dossier, à me mettre en propriétaire du compte alors que je n'étais que rattaché et à inverser le mutation de nos dossier dans les mauvaises cafs. Compte de mon ex compagnon clôture. Impossible pour lui d'en recréer un nouveau et de mon côté dossier suspendu. Impossible de prendre rdv pour régler la situation et caf injoignable au 3230."

"Une bande d'incapables nourrie à l'argent public. Impossible d'avoir un conseiller, le serveur vocal vous répète sans cesse nous allons vous mettre en relation avec un de nos conseillers. Des conseillers incompétents qui ne savent pas répondre à vos questions. Une belle brochette de cons"

"« Le personnel de la caf s’engage à répondre à toutes vos questions dans le respect et la bienveillance » jamais rien entendu d’aussi faux. Une fille odieuse en ligne, comme à chaque fois dans cette CAF (à croire qu’il n’y a qu’une seule assistante téléphonique)"

"Mon avis sur le travail de Mr Yael. Très satisfait au niveau d'accueil, au niveau d'écouter et au niveau de haut compétences. Merci à Mr Yael et très respectueusement. Mr TASHYAN Albert"

"La caf m ont fait souffrir plusieurs mois presque 10 mois et que je dois rembourser 3,600€ pour leur faute. Nous ont leurs données nos déclarations, pour calculer n9s eux se trompe , c est a nous de payer leur erreurs. J espère que il aura une loi qui punie et faire assumer a ces fonctionnaires qui se trompe tous les jours. Et qu ils sont devant l écran qui font mal leur travail.ils arrêtent pas de se tromper et faire assumer leur faute aux locataires."

"Incroyable et lamentable..en invalidite depuis 2013 avec les mêmes revenus incapable de traiter mon dossier en temps voulus..2 mois que j attends ma pension et je m endetté.. faudrait quand même penser à revoir la gestion de ce service et faire des contrôles sur la rentabilité du personnel..faut arrêter aussi de nous dire d appeler puisqu il faut des heures ou voir des jours pour réussir à contacter quelqu un..honteux.."

"Suite à un retard de paiement de lAAH de ma fille j'ai appelé la CAF 33..25 minutes d'attente et enfin une opératrice me répond....difficile à accepter la raison mais la personne a été réactive et s'est engagée à gérer mon problème rapidement... Merci à Louise cette de sa gentillesse"

"Nous n’arrivions pas depuis plusieurs mois à faire accepter notre aide au logement. Nous avons pris un rdv, aussi tôt arrivé, aussi tôt reçu, en 7 minutes chrono le problème était réglé !! Nous repartons avec notre versement mensuel et ceux des mois précédents ;) Merci à la dame très aimable qui nous a reçu et qui a été plus que réactive !"

"Je viens d'avoir un rdv téléphonique avec la CAF pour me faire expliquer la division par deux du montant de mon AAH, et j'ai eu affaire à une dame très agressive qui n'avait aucune intention de m'aider et qui m'a raccroché au nez au bout de 2mn car elle n'avait pas de solution pour moi. C'est une honte absolue, car c'est loin d'être la 1ère fois que l'on se fait traiter ainsi par vos salariés. Me voilà donc obligée de me déplacer jusqu'à vos locaux alors que je suis surchargée de travail........"

"En voilà un beau service public défaillant"