Caf de l'Aveyron

"Besoin de rénovations. Bon accueil toutefois"

"Système corrompu et pourris, qui travail à la tête des gens... Des document perdus, ils ne font rien pour aider les gens........."

"J'ai appelé pour un renseignement à Rodez et je suis tombé sur une fille qui était loin d'être professionnelle on nous parle de respecter les agents mais quand c'est eux? J'ai était poli patiente et je me suis retenu mais comment j'ai fais? Une certaine Jennifer.... j'explique pourquoi j'appelle et là.... bon vous la posé votre question et le reste de la conversation pareil et à me mépriser..une honte!!!!!!... Je suis dégouté je trouve qu'ils devraient faire attention aux gens qui recrutent. Heureusement ils sont pas tous comme elle."

"La demande de prime d'activité sur le net : foutage de gueule, un incident technique s'est produit dans le but de décourager votre demande LOL"

"Le service téléphonique ne répond jamais et le site de la CAF Aveyron est très largement en retard par rapport aux autres régions , et ne fonctionnent quasiment jamais lorsque l'on doit transmettre un document. Une étoile pour ne pas mettre 0"

"Très bon accueil. Professionnel. Et bel emménagement avec un espace libre service dans lequel on peut réaliser ses demandes avec l'aide d'un agent si on veut.par contre a éviter aux heures de pointes."

"Aucun professionnalisme, fonctionnent a la tête des gens, perte de documents originaux, retard sur le traitement des dossiers, ils sont meme incapable de vérifier l'historique personnel pour s'assurer que les démarches à suivre seront correctement faites. Le site internet n'est absolument pas en état de marche optimal et les conseillères ne veulent pas le faire à notre place puisque sur internet je cite : c'est plus rapide. C'est une blague ! Je ne souhaite à personne d'avoir besoin d'eux !"

"On a jamais accès au numéro car on sort trop tardeur de notre travail. En plus il n'y a pas de numéro 24/24 après cela"

"Personnel très compétent et sympathique."

"Lent, inutile, perte de document à répétition ..."

"Faudrait peut être penser a donner les bonnes heures d'ouverture, ça nous éviterait de payer deux euros pour rien."

"Plusieur personnes s occupe du Dossier Donc on reçois plusieurs lettres et personne dit pareil aih aih puis on peu avoir personnes au téléphone il faut monter à Rodez"

"6 centimes la minute et pour rien : du vol caractérisé mais ils ont le droit c'est l'état"

"Temps d'attente sans fin et dosier très long a traité"

"BIZARREMENT !! ILS PERDENT À CHAQUE FOIS DES PAPIERS !! MALGRÉ QUE LE NUMÉRO D’ALOCATAIRE SOIT INSCRIT EN GROS !!! PUIS APRÈS 15 JOURS VOIR 3 SEMAINES VOUS RECEVEZ UN COURRIER VOUS DISANT «  il manque un bulletin, l’av D’impos, ......Bref ET LA MORALITÉ DE TOUT ÇA VOUS AVEZ PERDU PRATIQUEMENT 1 MOIS ET 3 SEMAINES AVANT QU’IL TRAÎTENT VOTRE DOSSIER !!! SALE FILS DE PUT....! MAIS UN JOUR IL Y AURA UNE PLAINTE DE DÉPOSER POUR NÉGLIGENCE !!! CROYEZ MOI PARCE QUE IL Y A DES PREUVES ET ATTESTANT QUE LE DOSSIER SERA COMPLET AVANT LA REMISE À MAIN PROPRE AINSI QUE LE TAMPON SUR CHAQUE DOCUMENTS !!!!!"

"Que cela soit en accueil physique ou par voie de messages (via le site) les agents ont toujours été très réactifs. Les échanges ont toujours été efficaces pour l'étude de mon dossier. Rien de négatif à dire."

"Intolérable, après une bonne galère pour mettre en place mon dossier j'ai perçu des aides pendant 4mois, en tant qu'apprenti c'était nécessaire, mais au bout des 4mois ils ont réalisé qu'il y avait eu une erreur dans le dossier et que j'avais toucher une aide qui ne me convenait pas, ils ont lancé le prélèvement rétroactif de mes aides et on compté que j'avais toucher pendant 5mois donc j'ai perdu pratiquement 900€ dans l'affaire (je n'en avais reçu en 4mois que 600) et depuis plus aucune nouvelle du dossier!"

"Très content de l'accueil et de la rapidité de résolution de mon problème"

"Agents réactifs, compétents et très gentils."

"Pour les avoir au téléphone il faut appeler à partir de 9 heure"

"Très accueillant et professionnel"

"C’est du grand n’importe quoi pour les joindre au téléphone plus d’une demi-heure pour les avoir et toujours aucune réponse .mais ce n’est pas tout il verse des aides de solidarité et un an et demi après on vous écris vous pour vous dire qu’au final vous avez pas droit et qui vous font rembourser alors que l’on avait rien demandé .il y a vraiment des choses à revoir dans cette caf, c’est inadmissible et apparemment vu les commentaires je ne suis pas là seule"

"Cette caf a le temps de traitement de dossier le plus long de France. Même en allant sur le site ils n’ont pas mise à jour les dates de traitements de dossiers qui sont les mêmes depuis le 26 novembre. Soit ils sont 2 ou 3 et pour tout l’Aveyron soit ce sont des feignants."

"APL suspendu sans aucune explication depuis novembre 2021. On m'a demandé des justificatifs tout a été fournis sans exception mais aucune réponse. Plusieurs relances.faites, réponse de la caf : votre courrier a été traité sans détails ni explication donc j'ignore le traitement qui a été fait...Délais de traitement largement dépassé. La CAF met des familles en conflit avec leurs propriétaires car le loyer est payé partiellement depuis 3 mois."

"Une honte depuis septembre dossier non traité!!!!!!!!!!!! manque toujours des papiers déjà fournit... ils doivent faire l'inverse de nous, bosser 5 semaines par an..."

"Depuis mi août pour un transfert entre département ( manquait une attestation ) le problème été traité le 9 février, une honte de laisser les étudiants en galère ..."

"en 1) Un message vocal, qui au final après avoir fait toute les sélections, vous dit trop grand nombre d'appel, seul les appels du matin sont prit. Je schématise mais en gros c'est ça. En 2) Dans le message vocal, il est dit que tout injures, grossièretés, auprès des conseillés est punissable, Ok pour moi, mais quand c'est un conseillé qui le fais, et qui raccroche, que ce passe t-il ?? Bah ! rien. Eux ont le droit... En 3) Depuis janvier, je demande le recalcule de mon dossier, j'ai toujours une réponse qui ne correspond à rien. J'ai déjà eu à faire à d'autres caf, avant, celle-ci, et je dois dire que celle ci, bat tous les records en terme de retards de dossier, de réponses inapproprié à la situation, pas de téléphone disponible l'après midi.... Et pendant ce temps là, les mois passent, et il n'y a pas de rétro actif, pour les allocations !!! En gros faudrait déménager dans une autre région, pour peut-être, être écouté .... LAMENTABLE !!!!"

"une belle bande de fainéant un numéro de téléphone qui ne sert a rien aucun contact pour un renseignement de courrier pour un remboursement de dette de mr stephane bonnefond directeur"

"Mais où va on ? Quel est ce standard téléphonique ouvert seulement le matin et qui ne prend jamais les appels? Nous avons sérieusement un enorme problème dans nos administrations, elles sont devenues complexes, absentes, c'est catastrophique."

"Voilà maintenant plus de 2 mois que nous avons déposé une demande est celle ci n'est toujours pas traité. Il est impossible d'avoir une personne par téléphone et la réponse à nos mail reste un vulgaire copié collé qui nous indique 6 à 8 semaine de traitement . Une aberration c'est la seul caf qui assure un délais de traitement aussi long est un mépris aussi important au personne. Bon courage au personne qui sont dans le même cas ...."

"1 étoile pour ne pas mettre 0. 6 mois pour avoir 160€, un dossier ouvert en 15 jours alors qu'on l'a pas demandé mais lorsque que l'on demande une ouverture 6 mois d'attente... Un standard injoignable en continu car toutes les lignes sont occupées même les dimanches et les jours fériés ! Un comble ! Un accueil physique qui laisse sans voix (quand vous êtes obligé d'avoir un vigile armé à l'entrée ça donne une idée de l'ambiance...). Des dossiers égarés volontairement, aucuns efforts de faits par les agents. Une vraie boucherie de l'aide sociale. Je vous souhaite de tout coeur de ne pas avoir besoin d'eux."

"Nul"

"Super"

"Demande de caf en août 2022, on est maintenant en Mars 2023 (soit 7 mois après) et mon dossier n'a toujours pas été traité ! Je suis allé les voir plus de 10 fois en physique et envoyé bcp de mail. Mais à chaque fois ils ont une excuse d'un papier non reçu alors que je leurs ai donné pleins de fois c'est même écrit sur le site c'est une honte !! Comment on fait nous quand on est pas payé de 7 mois et que en fasse ils n'en ont rien à faire ???"

"Des incompétents..."

"Personnel toujours à l'écoute pour répondre à vos questions."

"Une expérience incroyable avec 3 jeunes femmes d'un professionnalisme, d'une empathie et d'une gentillesse hors du commun. Pour trouver une solution à mon problème elles sont même restées 20 minutes après l'heure de fermeture de l'agence. Bravo aussi à la chef d'agence qui est restée aussi et qui gère avec brio cette excellente équipe. Merci encore à toutes."

"Impossible de les avoir au téléphone."

"Merci à Stéphanie et sa collègue de travail pour le temps qui m’a été consacré ! Super équipe !"

"Très bon accueil et courtois et bon conseil général"