CAF de L'aube Administration locale

Personnel efficace pour mon cas mais pour les avoir au téléphone c'est une vrai galère , je dois faire une heure de route pour avoir un renseignement. J'ai pas que ça à faire !

délai de traitement trop trop long!!! plus de 2 mois pour traiter un dossier!!! et toujours pas traiter à ce jour !!!! honteux!!!

déjà recu un manque à payer de +de 6k€ Mtn vu le calcul c'est 12*12*500 On fait comment ? Affolant cette CAF ^^

Je mets 1 étoile parce qu'on peut pas mettre 0 Je viens pousser un coup de gueule ici aussi Encore du trop perçu de notre belle équipe de la CAF, je bosse on me doit une prime d'activité, et me sort un beau mail comme quoi sur un calcule de 2021 j'ai trop perçu et on me demande 800€ Alors que je déclare tout depuis des années sans prob' Tout ça pour aider encore plus les blaireaux qui foutent rien ça me rend ouf Un jour faudra pas s'étonner que tout crame dans ce pays...

le personnel est agreable et repond bien aux questions.

Jamais ouvert, toujour quelque chose !

Satisfaite

Fermé un vendredi à 10h

Le vigile très accueillant et très reçu ensuite par le personnel de la CAF qui m'a très bien renseigné

Ils embauchent des conseillers qui raccrochent au nez en pleine conversation téléphonique ce n'est pas professionnel. Vous devriez bien former vos conseillers

nullissimes aucune réponse personnalisée par e-mail aucune réponse personnalisée par téléphone (plateforme nationale) et des téléconseillers totalement incompétents pas joignable au téléphone résultat : dossier finalisé le 9 aout 2022 (transfert nécessaire de la CAF des Yvelines à la CAF de l'Aube) ; le 22 decembre : aucune réponse, aucun courrier, aucune aide au logement perçue nous sommes le 15 avril 2023 ; je n'ai toujours rien touché depuis plus de 7 mois ; en effet, je suis redescendu tout en bas de la file d'attente car j'ai fait une petite erreur (logement meublé ald logement nu) ; cette erreur a été corrigé en 10mn chrono avec le bailleur ; malheureusement avec les délais de courrier (ben oui, on est moderne à la CAF) et de liste d'attente (pour la 2è fois) je me suis pris 3 mois d'attente supplémentaire ; et au téléphone, toujours des téléconseillers cyborg sans une once d'empathie

Depuis le mois juillet en attente toujours dossier APL en cours est on est mois décembre :c'est incroyable cette vitesse

Ras

Je suis vraiment dans l'incompréhension et ce manque de compétence, d'éthique, d'honnêteté, de transparence. Mais comment l'agent de la caf de l'Aube se permet de mettre une adresse d'un tiers sur mon courrier caf alors que je n'ai pas déménagé et cela à plusieurs reprise. De mieux en mieux ça veut muter mon dossier alors que nous sommes en procédure BRAVO ! Une procédure qu'ils m'ont imposé parce qu'ils étaient juste incapable de converser pour trouver une solution. Des mensonge sur mensonge un recontact qui n'a jamais eu lieu ? Est ce qu'il mesure la gravité de l'action qu'ils ont posé ? Sont ils conscient de l'éthique de leur métier ? Priver de ressource de leur fait depuis plus d'un an. Est ce normal ? Sont ils dans le déni ? Les agents techniciens il faut voir leur manière de répondre. Ça veut m'offenser mais c'est raté Définition de déménagement : Action de transporter des meubles, des objets à une autre place. 2. Action de changer de domicile. A moins de trois mois il me coupe mes aides sans aucune raison et preuve. Alors que je me suis déplacé pour des raisons urgentes et personnelles ! Bizarrement ils ont déménagé dans un espace plus grand. Je me demande avec quelle argent ils ont financés tout ça ? Serait ce en privant les allocataires ayant droit de leur revenu ? Pendant que les véritables fraudeurs se coulaient en douce... Et bizarrement il ne réponde pas au tribunal. A mon avis il y a un problème de projection ils veulent nous faire passer pour des mauvais allocataires. J'espère que des enquêteurs haut placé vont visitez cet caf et son directeur parce qu'à mon avis il y a quelque chose de pas très honnête qui se passe. Se serait ce le contentieux ? Jusqu'où doit on aller pour les arrêter ? Ou faire un collectif peut être que notre voix sera entendu face au contentieux mystérieux et à ceux qui se cachent derrière leur bureau ? Je m'en remet qu'à Dieu.

Bonjour je suis dans la AAH même sans pouvoir je été a faire un formation dans la I'ESAT pour motif de santé je ne peux pas été plus loin motif psychologique e santé e la je besoin de tout faire de A à Z stp arrêter je été 7 moins la bas j'ai problème respiratoire, principalement et ça que me lesse pas avancer je fais como même ma cmu me coupe 🥲

Que ce soit le vigile ou les agents c’est plus que médiocre !!!! Le vigile m’aborde pour me demander si mon enfant n’est pas autiste ! Alors si un enfant bouge un peu il est forcément autiste ??? Le tact n’est pas dans ses cordes visiblement ! Ensuite les agents ne savent soit pas nous répondre soit ils nous envoient balader !!!! Une honte !

Propriétaire bailleur !!! 3 déplacements sur site deux demandes via la plateforme sans réponse !!! Situation gelée !!! C’est normal pas d’interlocuteur réactif en face !!! Résultat l’ancien propriétaire perçois la CAF de mes locataires et moi impossible de payer mon crédit !!! Pffff c’est scandaleux !!!

Je me permet d’écrire ici. Ce que je ne fais habituellement pas ! Je suis étudiant et cela fait deux mois que j’attends mes aides au logements qui m’ont été supprimé pour je ne sais quelle raison. Après l’envoie de trois mail ainsi que plusieurs demande j’attends encore une réponse. Ce n’est pas possible de poursuivre de cette façon.

Nul de nul!!! Erreur sur erreur !! Je n'en peux plus de cette CAF, ça fait à peine 3 mois que je suis sur Troyes et c'est la 4 ème fois que j'ai des soucis avec eux. J'ai deux enfants à charge exclusive et on me réclame ma pauvre ARS que j'ai reçue soit disant par erreur, ça ne m'est jamais arrivé auparavant !! Je ne comprends pas qui ils mettent pour la gestion des dossiers mais ce sont des parfaits incompétents !!!! 😡

Dégoûté dossier pas traité correctement il mon surprime apl malgré enfant 15ans je touche 800€ contrat 24h et il me réclame de rembourser prime activités . il veulent rien savoir. Par conte pour nous prend l argent bien la ils avent comprend très bien le français. 😡😡😡😡

Je vais écrire à Monsieur le Maire car depuis début juin ils m'ont tout bloqué, alors que j'ai fournis tout mes documents.

Gens accueillants,mais un total manque de professionnalisme, ça fait 4 mois que ma fille handicapée attend d'être payé. Ils ont tous les documents en mains depuis le 2 mai,mais rien n'est encore numeriséson, dossier est toujours en mode création, c'est une honte.

J'ai jamais vu ça. 1h que je suis là et toujours les mêmes personnes qui sont assises à l'accueil. J'ai légèrement avancé dans la file d'attente car certains devant moi ont abandonné. Pourquoi faire un nouveau bâtiment pour faire pire???

Ça devient de plus en plus lamentable !!! Aussi bien en appel téléphonique que dans les locaux !!!

Après plusieurs courriel ils ne prennent même pas le temps d’étudier le dossier tout est toujours normal avec eux et ils se réveilleront dans trois mois pour dire: nous nous sommes trompés «  c’est d’un manque de professionnalisme absolu , je vais donc devoir leur réécrire un courrier papier avec tous les documents prouvant mes revenus car même si ils ont toutes les données ils sont incapables de les regarder ou pire de les comprendre et mieux que tout, on me reproche d’avoir osé retravaillé depuis juillet 2021 peut être qu’ils préfèreraient que je m’astique la nouille chez moi 365 jours par an

C'est le grand n'importe quoi, ma fille attends son APL depuis septembre lorsqu'on a la chance de les avoir au téléphone il nous répond que notre dossier est en cours de création ou alors il manque toujours un papier qu'on a déjà envoyé au moins 2/3 fois ils se foutent de nous !!!

Informations données erronées. Obligée de devoir appeler au 3230. Embaucher des jeunes de 20 ans, c'est très bien mais il faudrait peut être songer à les former correctement. Soucis toujours pas résolu. Retard de mon dossier 2 mois et toujours pas de réponse à mes questions. Dossier toujours pas mit à jour et toujours bloqué. 2ème passage en agence, on me dit que le 3230 est une plateforme et qu'ils racontent n'importe quoi, en attendant, c'est eux qui m'ont appelé, afin de voir ce qui bloquait. Au final, c'est eux qui gèrent mon dossier et qui ont cherché ce qui n'allait pas !!! Merci au 3230 !

Inadmissible !

Envoyer une lettre pour récupérer mes identifiant changer contre mon grés. Très déçu, injoignable, ferme à 16h.. on dirais une mauvaise blague. Bref très déçu surtout pour réclamer de l’argent donner en trop la y a du monde.. :(

Bonjour j'ai attendu 1H 15 avant de pouvoir obtenir les renseignements désirés. 4mn ! Locaux neufs, pas plus fonctionnels qu'avant. Par contre, beaucoup trop d'attente. Et Mardi et Mercredi sur RDV uniquement. Donc pas simple pour demander des renseignements spécifiques ou régler un problème quelconque. Je donne quand même 3 étoiles. Bonne chance !! Cordialement.

De mieux en mieux c'est déjà compliqué de contacter la caf alors maintenant qu'ils ne prennent plus les appels téléphoniques le matin c'est une catastrophe ! Le service est vraiment à revoir, heureusement que le personnel sur place est professionnel...

Demande d'apl faite sur le site, a la Fin de la démarche Problème technique nous ne pouvons traiter votre demande. Super, je réessaye et là Vois avez déjà fait cette demande. Quand je vais dans les demandes j'ai rien et bien-sûr vu qu'ils ferment à 16h je peux pas y aller .

Un vrai problème pour se connecter toujours en maintenance pour réaliser des démarches sais une attente interminables je ne comprend pas comment je peut faire sachant que en travaillant avec leurs horaires tu ne peut pas y allez alors qui fasse le nécessaire pour que le site marche u maximum

Au téléphone l'attente est très longue. Une fois sur place ça va, surtout si vous venez en plein milieu d'après-midi en semaine. Bcp d'aides, renseignez vous bien. Très très souvent des problèmes informatiques mais on va pas se plaindre.

Depuis que la caf n'ouvre que l'après midi impossible de les joindres en plus ne réponde plus au mails dette non regler c'est de pire en pire..

Bonjour. L agent de sécurité est vraiment très très agréable. Il oriente bien est très humain Cordialement

Cet bien organisé

N'ayant pu me rendre directement sur place (bureau surbooké) j'ai du appeler sur leur numéro ... 35 min d'attente pour qu'on ne m'explique rien sur le calculs de mes droits ... Perte de plus de 120€ sur mes aides sans aucune explication. Je trouve ça déplorable de vendre du rêve à des personnes dans le besoin pour au final rien.

4h d'attente téléphonique personne ne m'as répondu par contre pour prendre de l'argent la ils dégainent vite

2 ème fois que je viens et que ça se passe super bien avec le personnel. Explications claires, on prends le temps de traiter le dossier, c'est top ! Par contre 2ème fois que je viens et 2eme fois que le vigile joue les dictateurs. Soit il va falloir qu'il se calme parce qu'il va finir par se faire péter les dents, soit il faut qu'il change de carrière et qu'il postule en Corée du Nord.

Pendant cette crise sanitaire, que je comprend, mais la caf est injoignable depuis 15j, j'ai besoin d'information importante sauf que les délais si je les dépasse on va me dire trop tard ral le bol vraiment c'est inadmissible surtout quand le serveur vocal vous dit ne rappeler pas trop de monde, envoyer un courriel sauf qui réponde 3 semaines après et surtout on ne se comprend pas c'est compliqué

Désagréable et lorsque l'on ne comprends pas quelque chose la réplique est vous ne m'avez pas écouté madame avec la même explication derrière...

personne à l'entrée (vigile) on-ne-peut-plus désagréable. Les mesures de cette crise sanitaire n'est pas une excuse pour traiter les gens aussi mal!

Rien n'est jamais parfait. En ce qui me concerne, j'ai toujours eu réponse à mes questions.

J attends qu on traite mon dossier depuis avril 2019 on est fin février 2020. Ils m ont égarer mon 1er dossier le 2eme était fait correctement quand soudain on me redemande une quittance de loyer de juillet qui avait déjà été fourni. Et maintenant ils me disent qui faut attendre que mon dossier est encourt de traitement que je vais avoir mon apl j appelle toute les semaines mais c est la meme chose... Je suis à bout

Visite ce matin pour un rendez-vous Vigile hyper gentille et les personnes du bureau prenne le temps de régler correctement le dossier

Vraiment dès nulle on ce demande si il connaissait leur boulot ont ce demande comment sont calculés les aide ou je suis juste un pauvre français peut être ça

Agent de sécurité non conforme à sa distinction ( vêtements civils et non professionnels), aucune file d'attente pour les femmes enceintes et handicapés. C'est déplorable. A l'accueil, hôtesse serviable et agréable, de bons conseils.

Service très très mal et irresponsable

Qualité de service pas top

Leur réponse: Bah faut le faire sur internet!