CAF

"Pour résoudre des problèmes particuliers j'ai du les appeler trois fois, de mon côté toujours poli et courtois mais de leurs côté tous les interlocuteurs que j'ai eu on était agressif et désagréable pour résoudre mon problème malgré ma compation de leur travail..."

"Impossible de les avoir au téléphone attendre 15 minute numéro payent bien sur pour impossibilité de ce déplacer pire que le pole emplois je ne comprend pas avoir un service pareil"

"Attente 10 min en musique puis silence complet 2 min 30 puis passage d’un enregistrement de remerciement pour mon appel. Et l’appel est payant bien sûr. Comme si j’avais assez d’argent pour payer pour rien. Merci la caf."

"accueil téléphonique catastrophique !!!!"

"Toujours des retard les dossiers sont toujours en décaler mais c'est eu qui viennent vous réclamer. .."

"C.A.F = Crétinisme Absolu Français"

"Ne savent pas faire de calculs sans se tromper ! C’est quand même grave et après c’est vous qui devez remboursé leur connerie !!"

"Il faut attendre une heure pour être reçu par l'accueil qui ne pourra de toute manière pas répondre à vos questions mais vous redirigera vers un conseiller plusieurs jours plus tard. Le personnel vous prend de haut et on peut clairement ressentir qu'on les dérange à venir... Je ne connaissais pas l'orthographe du nom de famille la conseillère à qui remettre mon dossier, l'accueil n'a pas voulu m'aider car apparemment il pourrait (mais on ne sait pas) y avoir plusieurs personnes du même prénom et nom dans le bureau. Bref si on travail il vaut mieux ne pas avoir besoin de quoi que ce soit..."

"Pour les traitements de dossiers faut attendre 6 semaines voir 2 mois et demi pour documents manquants c'est abuser pour les personnes avec très peu de revenu . Faut vraiment retravailler sur ce point la ."

"Après 10 mn d'attente sur l’accueil téléphonique j'arrive à avoir quelqu'un. Après 1mn30 d'échange et étant en train de parler de mon problème j'entends : la caf vous remercie de votre appel. Elle m'avait bel et bien raccroché au nez. Inadmissible."

"Bof il nous ont envoyé une lettre comme quoi il fallait leur donner 1500 € et 2 mois plus tard c'est eux qui devait nous les donner donc cette erreur est un peu révélatrice donc la prochaine fois un peu plus de professionalisme merci beaucoup 😡😡😡"

"Bon accueil malgrés beaucoup de monde, merci à David pour son aide."

"Pas d'explication quand à la baisse de mes APL de plus de 50€ ..."

"C’est inadmissible, une service payant pour les joindre et quand on a déjà payé pour 2 minutes et à ce moment là ils nous disent que les services de la CAF sont en grève. C’est vraiment n’importe quoi..."

"J'ai reçu un appel ce matin en tant que bailleur de la part de la caf pour expliquer la situation de notre locataire. Très bon service, très satisfait de la qualité et de la disponibilité de mon interlocutrice. Je vous souhaite une très belle année 2019. Bien à vous, Cédric"

"Fermé un jeudi pour cause de mouvement social!!!"

"Absolument pas adapté pour un étudiant en alternance. Je fini les cours à 17h30 et le travail pareil. Le numéro est payant bien sûr. Et quand je l’es appelle, au bout de 10min le téléphone se coupe car les ligne sont tout occupé. Merci de votre aide !!!"

"4 fois qu'on appelle et 4 fois qu'on nous dit qu'il y a plus de 10 minutes d'attentes et d'un seul coup service exceptionnellement fermé À 11H15 ALORS QU'ON A BESOIN D'UN RENSEIGNEMENT ! MERCI LA CAF !!!"

"Et encore c'est gentil !"

"C est des incapables ils ne savent pas gérer les problèmes aussitôt"

"Je suis venu pour la prime d'activité , j'ai un peu attendu mais rien de dramatique pour le nombre des gens qui étaient dans les lieux , j'ai eu le droit à des réponses très claires et avec amabilité .... Boooonnn après c'est sur ça sent un peu la frite et le graillon ! mais ce n'est pas la faute aux agents plutôt aux cassos .... Ça doit pas être simple d'avoir l'impression de travailler dans une baraque à frite toute la journée ."

"Lamentable, aucun professionnalisme."

"Imprécis dans leurs demandes, impression de travail bâclé. Pensent que l’on connaît aussi bien qu’eux leur pauvre application bourré de problèmes de conception; ce sont des poissons dans un bocal. Peut être y a t’il aussi un manque de moyen...."

"J'ai remis les papiers nécessaires à l'actualisation de mon dossier dans la boîte aux lettres le 15 août , et le lendemain ma démarche avait été prise en compte. Je suis très satisfaite du délai de traitement de ma demande: à peine 24 heures. Pas de temps d'attente à l'accueil ni de démarches compliquées sur internet."

"Prenais des mois pour faire les APL, deux fois une demande de prime d'activité qui n'ont jamais été pris en compte, perde les dossiers personnels incompétent et il faut se contenter de ca"

"Marre que ce soit toujours les mêmes qui profite de tout !!! Sa fait des mois qu'il n'ont toujours pas traité mon dossier !! Quand je me déplace on me trouve toujours des excuses !!!"

"Suite a un déclaration de changement de situation 3 semaines pour que le technicien etudie le dossier et 3 semaines que la meme chose est indiqué pendant ce temps toutes les prestations ont été suspendues, j'appelle on me dit c'est en cours,, mails aucun retour alors qu'on indique sur le site 3 semaines de traitmentdr dossier 48h pour les mails. Une catastrophe cette caf."

"Service clientèle déplorable Se faire raccrocher au nez 3 fois de suite après 5 à 15 minutes d attente a chaque fois.... le service public est vraiment triste Caf 14 a des progres à faire!!"

"L'étude des dossiers est trop longue !!"

"D une incompétence flagrante!!!! Etant a l étranger, je suis obligé de passer par la boîte mail et cela fait plus de 2 mois que je suis en attente de leur RIB pour que je renvoie les fonds indûment perçu malgré mes relances. Le mot qualité est inconnu de ce service publique"

"Une étoile ...c’est déjà beaucoup trop pour un service qui ne rend service à personne à part vous prélever six centimes de la minute.Ils sont incapables de vous donner les renseignements que vous chercher ils transmettent vos demandes à des techniciens il n’y a aucune humanité dans ce service..."

"Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait. Personnel désagréable au possible, qui agit comme des robots. Si c'est pour avoir aucune flexibilité et aucun autre moyen de régler ses soucis que d'envoyer un mail, virez les et mettez seulement des ordinateurs... Je n'ai jamais vu ca...."

"Peu d'attente juste avant fermeture jour réveillon noël bien reçue dépôt de dossier"

"Faites des lieux adapté à recevoir des personnes. Très longue attente impossible de s'assoir, 4 chaises. Système de rendez vous pas au point du tout"

"On ne peut pas mettre 0 , c'est dommage .On leur dit qu'il y a une erreur dans le dossier . La réponse est non , il n'y a pas d'erreurs . Et plusieurs mois après finalement oui il y a une erreur, mais le temps a passé et forcement ce n'est pas de leur faute et il faut rembourser. Aucunes écoute ou personne incompétente quand on leur dit qu'il y a une erreur . Soucis récurent dans cette CAF"

"La caf est-il ouvert aujourd'hui ?"

"1 étoile par obligation de ne pas pouvoir mettre 0. Prélever 6 centimes la minute en plus du prix d'appel pour au final n'avoir aucune aide de leur part, je trouve ça inadmissible."

"Pourquoi vous etes aussi lent avec les démarches? En plus vous nous faites que faire des va et vien. Franchement je comprends plus rien dans votre mode d'organisation!"

"Comment faire un proces a la caf ?"

"des incompétents je souhaite faire une demande ne ligne impossible de le faire j'envoi donc un dossier papier directement à la caf cela fait 6 mois que je n'ai pas de nouvelles encore un dossier de perdu! on me demande de rembourser un trop perçu du à une erreur de leur part (annulation de démarches non prises en compte) ce trop perçu serait déjà remboursé depuis 6 mois si le travail été fait correctement. en plus de ça impossible de les contacter 6ct la minutes on est où là c'est inadmissible"

"Personnel désagréable"

"L’attente est très longue"

"un incident technique m'empêche de déclarer mes revenus pour obtenir la prime d'activité depuis maintenant 3 semaines (en ayant réessayé chaque jour, supprimé, recommencé...), un mail envoyé toujours sans réponse depuis également 3 semaines... Organisation déplorable et un retard énorme sur les technologies utilisées et le mode de fonctionnement du numérique : réveillez-vous s'il vous plait."

"incompétent, honteux....."

"Temps de réponse un peu long (la facture de téléphone va être plus salée que d'habitude)...mais la personne qui m'a répondu a été très sympathique et a très bien répondu à mes questions !"

"Étudiante, mes droits sont à jours et le versement des APL est marqué comme effectué alors qu'il ne l'est pas.. Je me retrouve à payer des grosses sommes de loyers... si ça continue comme ça je ne vais plus pouvoir subvenir à mes besoins.. les prises de rdv sont impossible !!"

"L'accueil y est cordial"

"Je mets 5 étoiles pour l'accueil téléphonique car malgrès quelques beugs je suis toujours bien reçue quand j'appelle pour un soucis. C'est devenu tellement rare que ça à le mérite d'être souligné. C'est la deuxième fois de ma vie que je demande le rsa et c'est difficile, j'ai honte. Avoir une personne aimable et respectueuse au téléphone ça change tout."

"Rendez-vous téléphonique catastrophique, une seule réponse en stock « Il faut patienter ». Plus l’interlocuteur qui vous raccroche au nez. Super l’image de la CAF encore à cause de certains agents."

"Administration nul"

"Envie de les contacter car vous avez un problèmes avec votre dossier ? Je vous souhaite bon courage. A croire que l’on nous met des battons dans les roues pour qu’il est moins de travail… enfin ce n’est même pas une hypothèse, connaissant une personne y travaillant elle m’as confirmé qu’ils avais un certains nombres de dossier à faire (qui ne dépasse pas 10 c’est sûr), puis, après c’est les pieds sous la table et on discute avec Monique de la contât en sirotant sont doux café."

"Personnel qui comprennent les difficultés des personnes, il s avez aller très vite pour les urgence mais il reste comme même un petit bémol le trie des papier mais beaucoup de change et sa ce voie"

"Paye a rien foutre mal poli racrouche au nez"

"Une honte ! 3 mois pour revoir un dossier apl nous arrivons en janvier et je ne recevrai pas se qui mets du, plus de 40 minutes d’attente, pour que l’appel coupe et que personne ne me rappel, toute les semaines des réponses différentes, mon dossier devait être rectifier le 28 mais rien n’a était fait ! Honteux !"

"Des incompétents ! Un suivi de dossier médiocre, un temps d'attente énorme, des demandes qui n'aboutissent pas, et des horaires téléphoniques plus que limite..."

"L'expérience dépend des personnel mais personne sur place exécrable, c'est mieux au téléphone"

"1 étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0. J'ai déposé en boîte aux lettres de la CAF le 12 décembre 2021 mon dossier complet pour une demande de remboursement du BAFA. Je n'étais pas allocataire donc j'avais joint tous les formulaires demandés et tous les justificatifs nécessaires. Depuis, un numéro de compte ainsi qu'un mot de passe m'ont été communiqués pour la création de mon compte. Ce compte étant créé, j'attends désormais désespérément le remboursement demandé. Malgré ce qu'en dit le site de la CAF, impossible de suivre l'avancée de ma demande via mon compte. J'ai donc essayé de les joindre par téléphone ; on m'indique un temps d'attente estimé à 10 minutes. Au bout de 20 minutes, toujours rien. Et vu les horaires auxquelles on peut les contacter, au bout de 20 minutes vous vous doutez bien que je dois raccrocher et retourner travailler. Que faut-il faire pour obtenir un entretien téléphonique avec eux ? Une réponse à nos questions ? Un suivi à jour de nos demandes ? Dois-je prendre un jour de congé pour au final n'obtenir aucune réponse ? C'est inadmissible."

"Site qui ne fonctionne pas !! Cela fait 2 semaines que j’essaie de déposer ma demande d’apl en ligne, impossible ! Message d’erreur « Un incident technique s’est produit » Je me suis déplacée à la caf pour le signaler ils ne font rien et ils ne veulent pas me donner non plus un dossier de demande d’APL…"

"1er dossier APL constituer le 9 mars et bien sur ils n on rien eu et hop plus de RSA et ce je l on entends au téléphone est incroyable .heureusement pour moi que moi aussi mon téléphone enregistre."

"Vous devinez la note ils ont pommé mon dossier"

"J'ai pas encore fait mon inscription, chaque jour de la semaine j'apelle ! Je tombe jamais sur personne, ça sonne dans le vide et encore et encore... La pause petit déj est à 12h, et pas toute la journée !! Franchement je recommande que vous changer de secrétaires !!"

"La caf mérite clairement pas cette étoile. Le dossier de mes parents pour les apl est en attente depuis février, nous avons fait toutes les démarches, on nous dit d’attendre 12 semaines pour que ce dernier soit traité, puis d’attendre encore 12 semaines après une énième relance de notre part car nous n’avons pas eu de suite. Finalement et à notre grande surprise, leur dossier a été CLÔTURÉ, et l’accès a leur compte et tout ce qu’il en suit est à présent restraint, sans raisons, sans explications. Il serait peut-être temps de faire ce pour quoi vous êtes payés, c’est une honte de laisser autant d’attente surtout pour des personnes à la retraite ! Quand il s’agit d’aider des cassos au rsa et/ou qui ne veulent pas se fatiguer à aller travailler il y a du monde. Une véritable honte."

"Un excellent accueil au sein de la Caf de cean, je recommande 😊"

"Car on ne peux pas mettre moins... Suspension de la prime d'activité car vous n'aviez pas pris la peine de renvoyer le courrier que la poste vous a redonner, faute d'adresse... C'est un travail qui dois demander énormément d'effort j'imagine ..."

"Facile à les avoir quand on appelle le matin après c est vrai que les infos sont toujours pas bien clair"

"Je suis en attente d’un document de transfert depuis juin 2022, on est en septembre et j’ai toujours pas de nouvelle, impossible à joindre, ne réponde pas au mail…la honnêtement je sais plus quoi faire, il ne pense même pas au étudiant qui n’arrive pas à finir la fin de mois, je doit payer un loyer complet, mais ça leur passe complètement au dessus de la tête. Une étoile c’est déjà énorme pour le service"

"Service téléphonique lamentable. 3 jours que j'essaie d'appeler, 20 min a attendre au téléphone et au final jamais personne ne répond..."

"Ça sert a rien de mettre un numéro de téléphone si vous répondez jamais. Des incompétents."

"La définition même de l’incompétence , prime d’activité suspendue depuis plus de 5 mois sans aucune raison"

"Ne reponde JAMAIS au téléphone. 5 mois pour gérer 1 mail... il n'y a pas pire. Faudrait penser à recruter !"

"L’étoile n’est vraiment pas méritée car c’est clairement 0. Nul, plus d’un mois de délais pour répondre à une question simple et réponse à côté en plus. Quand on appelle on dérange et on nous dit de laisser un mail (encore un mois d’attente) c’est honteux…."

"Service de honte!! Quelle lenteur quel manque de conscience professionnelle ! Nontre service publique s'est transformée en plate forme téléphonique comme des grands groupes d'entreprise multinationales... c'est honteux.on paye des gens pour rien faire ! ça ne mérite même pas une étoile"

"Que dire.. Après avoir envoyé il y'a 2mois des bulletins de paie d'y y'a 1an pour la prime d'activité comme demander. Toujours pas de traitement de mon dossier. Et la j'appel pour savoir où en est mon dossier et au bout de 30min d'attente on me raccroche au nez au moment de regarder mon dossier. C'est une blague j'espère? *avis modifier 30nov 22, Toujours pas de traitement pour une simple prime d'activité après 3 mois.. vous nous prenez vraiment pour des cons à croire.. on me dit que tout est OK, et 1 semaine après il vous manque un document avec juste des case à coche et une signature que je n'aurais pas fournis en mars dernier. On me sort que je devrait le recevoir en début de semaine pour le remplir et le redonner, mais toujours rien, je vais passer directement à votre agence, car le personnel téléphonique comme Web est totalement INCOMPÉTENTS!!"

"Expérience très compliquée."

"C'est honteux ! Les étudiants rentrés dans des logements depuis août 2022 n'ont toujours pas à ce jour, 14 novembre, reçus d'APL ! C'est scandaleux mais nous le faisons remonter aux autorités compétentes. A savoir que les étudiants sur Rouen n'ont rencontré aucun souci. Pourquoi de telles lenteurs sur CAEN ?"

"Etudiant, j'ai fait ma demande d'APL le 5 septembre, toujours pas de nouvelles... c'est honteux... j'ai juste un salaire d'apprentis pour subvenir à mes besoins aucune aide"

"Appel téléphonique désagréable, je demande une question sur un problème et je ne comprend pas l’explication, et là femme au téléphone perd patiente en me disant que j’ai pas que votre petite personne et que l’on va pas tourner en rond. J’ai toujours trouvé ça formidable les gens qui pensent que leurs temps est plus précieux que celle des autres… forcé de dire que je n’avais toujours pas compris c’est explications qu’elle m’a soudain raccroché au nez… et après ça va se plaindre des clichés sur les fonctionnaires qui ce comporte mal avec les personnes car ça se sent protégé par le système. Je suis écœuré de voir ses comportement comme celui-ci, je suis commerçant et jamais je m’adresse comme ça à mes clients."

"Demande d'APL effectuée début septembre et toujours aucune réponse de leur part (bientôt décembre), en tant qu'étudiante je commence à me demander avec quoi je vais devoir vivre ! Je n'ai jamais vu ça avec d'autres caisses, service lent et infructueux, lamentable."

"Accueil désastreux, je n'ai jamais eu l'impression d'être prise pour une moins que rien que par cette personne. Réponses standardisées, aucune aide, franchement désagréable, mais pourquoi ces personnes odieuses sont-elles en contact avec le public comme ça ? Pour dissuader et faire en sorte que les gens abandonnent ? Quasiment 40% ne touchent pas ce qu'ils auraient le droit, on comprend pourquoi. C'est tellement honteux."

"Conseiller trés désagréable au téléphone. Aucune sympathie, aucune compassion, c'est vraimment dommage de se faire raccrocher au nez. Il faut que ce monsieur change de métier, si il veut travailler dans un endroit pépère."

"Une fois que vous réussissez à avoir un rdv, l’accueil est plutôt correct. Mais : - impossible à joindre pendant plusieurs semaines - très compliqué d’avoir un rdv - après le rdv, dossier qui devait être traité en 6 à 8 semaines. Nous sommes à trois mois et je reçois un mail ce matin pour me demander une pièce complémentaire déjà transmise. Bien entendu j’ai appelé. Réponse, le standard téléphonique est fermé aujourd’hui. La notion de service clients n’existe pas à la caf."

"On est allocataires depuis 2021, on change d'adresse en septembre, on fait toutes les démarches, pour que la en février on nous dise qu'il n'y a pas de demande ? On n'a plus d'argent, bref, que dire de plus..."

"Longue attente à l'extérieur sous la pluie, à 11h24 précise, il y a 10 personnes avec moi même qui encombrent le trottoir. C un manque de respect pour les personnes malades, âgées ou handicapées. Le vigile, lui, par contre est bien à l'abri! Le bâtiment est pourtant...immense!"

"L'étoile n'est même pas métier tellement le service est lamentable on nous demande d'envoyer juste 1 feuille ! Et une fois envoyer on dois attendre 12 semaine alors que on parle juste de vérifier si c'est marquer 0€ ou plus. Sans compter les délais interminable lors d'un déménagement.... Faut le dire si vous avez pas envie de bosser et d'aider les gens !"

"Une honte absolue !!!! Dommage que l'on ne peut pas mettre d'étoile. Je suis étudiant et je n'ai plus de revenus de la CAF depuis plusieurs mois... Et rien n'avance. Merci pour l'aide !"

"caf caen.. belle brochette d'handicapée mentaux .pire que la dde ils branle rien. et dire qu'ont les nourri . 20 mnts au tel pour racrocher aux nez. 2 mois d'attante pour dire qu'il manque des papier.. foutage de gueule.meme la poste sont moin abruti qu'eux..."

"Appel téléphonique lamentable !"

"C'est bien simple, je n'avais encore jamais vu ça de mes yeux. Un mois pour fixer un rendez-vous au siège, une honte quand on voit la prestation qui est fournie. Vous restez sur le trottoir jusqu'à ce que l'on veuille bien vous ouvrir les portes, qui sont bien évidemment fermées (compréhensible vu le ramassis de cas sociaux qui marine devant l'entrée), il peut pleuvoir ou neiger, ça ne change rien, vous pouvez croupir sur le trottoir. Malgré un rendez-vous à 11h00, plus de 40min de retard sur leur rendez-vous. Si vous comptez avoir une réponse à vos questions, fuyez cet endroit. Pour les gérants d'entreprises, un conseil, traitez par recommandé, vous gagnerez du temps mais pas d'argent. A bon entendeur."

"Que dire de la CAF .. temps d attente long par téléphone et interlocuteurs qui ne peuvent souvent pas renseigner et qui se renvoient la balle tant en présentiel qu en distanciel. Très rapide pour couper des aides quitte a laisser une personne sous les minimas sociaux , moins rapide lorsqu il s agit d en remettre en place ou de rembourser une dette. C est malheureusement usant mais au moins on sait à quoi s'attendre !"

"CAF NE CHANGE PAS DEPUIS +30 ans dans toutes les CAF de France hélas ! Les Administrations Fonctionnent Toujours avec Lenteurs et Personnels Manquent d'Énergies et Motivations, surtout les CAF et la Sécurité Sociale dont les Personnels le Jeudi sont déjà en Week-end... !!!"

"Injoignables pour un simple renseignement d'ordre général honteux !"

"Une catastrophe ! Impossible de les avoir en ligne, quant à leur serveur vocal, nul. 4 mois que j’ai fait une demande, aucune nouvelle. La seule chose que j’ai reçu, c’est un courrier me disant qu’il ont appris l’arrivée d’un nouvel enfant dans mon foyer. J’ai 64 ans, je ne sais pas s’il faut en rire ou en pleurer… C’est pathétique !"

"Je pourrais en dire plus dans quelques jours !!! Justement je dois m'y rendre demain. A suis suivre cordialement."

"J'ai jamais vu un service autant nul que celui de votre siège CAF à Caen"

"Elle est pas ouverte et pourtant sur le site c est ouvert"

"BOF"

"Pas de réponse téléphonique, retard de 4 mois dans le traitement des mails,pas de prise de Rdv possible sur Caen ...c est une catastrophe."

"Service nul +++ je demande 3 fois un code. Pas de code envoyé et on me dit que le code sera envoyé par courrier d ici 10 jours"

"Il y a beaucoup de documents à faire mais le travailleur est gentil et m'aide beaucoup. Merci."

"Impossible d'obtenir des informations et renseignements dans un délai court ou moyennement court. Un service public plus que déplorable pour une ville comme Caen . Déçu très déçu sur tous les points... A fuir, je sais que beaucoup de personne ont besoins des aides .. Triste."

"La caf et devenu les pire baisse de l aah alors que en janvier elle a augmenter, il nous fond des dette sur notre dos alors c est eu qui noun pas traité un dossier correctement, septembre déclare des trois mois même pas eu le temps de passer le 7 que on coupe déjà l aah pareil en décembre, et on en parle dès rendez-vous qui ne sont pas caen mais lisieux ou même bayeux ou touques, triste France"

"Ça ne sert a rien de prendre rendez vous chez eux ils ne savent jamais ce qu'il se passe. On me réclame de l'argent alors que cela fait 4 mois que mon dossier traîne"

"Sans mot"