CAF 13

"Bien organisé attente un peu longue sans RDV"

"Une équipe très sympatique et efficace merci enfin"

" Équipe très sympathique et belle "

"Gardien qui ne te laisse passer au hall extérieur pour que tu te congeles à l'extérieur"

"1er fois à la caf dessautel je ne savais pas trop ce qu il fallait faire mais les agents de la caf mn bien aidée surtout une femme blonde portant des lunettes vraiment une personne formidable"

"C'est un grand travail que vous faites pour nous. Merci beaucoup je vous suis très reconnaissant.Votre équipe très fort,c'est un exemple pour les autres......"

"Je vous remercie de votre travail pour moi malgré mon refus sur votre réponse, je pense que vous n' avez pas suffisamment d'éléments à mon sujet. Je souhaiterai prendre un rendez vous svp, je vous remercie par avance. Recevez mes cordiales salutations. Mme Vve Angèle Mangeot"

"Bon accueil personnel attentif mais quelque peu débordé parfois..."

"Personnelle réduit frais réduit !! Un parcours et réaliser comme file d'attente du betail aucun respect de l'humain debout pendant plus de 1h Le service se détériore cest lamentable ."

"Professionnels et préparé. Au top pour les gestes barrières, la disponibilité et la professionalite. Toujours près à l'écoute, donne leur expérience en tout les situations. Maintenant c'est obligatoire la réservation pour aller sur place, cause covid, aussi simplement pour des questions. Mais ça va la peine."

"Inadmissible !! Plus de 40 appels effectués ce mois-ci en essayant de fixer un rendez-vous sans avoir réussi à parler avec aucun conseiller. Résultat = + de 200 euros d'hors forfait. Vraiment total manque de respect. A ce jour toujours pas réussi à avoir un seul conseiller."

"Très bi En"

"Impossible de prendre rdv en ligne, que ce soit en physique ou téléphonique. Plus globalement, parce qu'il faut dire les choses, moins la Caf en fait mieux elle se porte. Je patiente 24min au téléphone avant qu'on me raccroche l'appel. Je tente de rappeler, et a titre exceptionnel nos conseillers ne sont pas en mesure de vous répondre ! La nouvelle réforme APL est de plus très mal gérée ."

"Je souhaiterais prendre un rdv avec un médiateur je n'ai sue mon ancien numéro d'allocataire je ne me souviens plus de mon code srcret metci c'est urgent comment faire ?????je vous remercie pour la reponse je ne suis pas plus avancer j'ai deja envoyer un mail sur le site contacter ma caf continué de prendre bien soins de vous"

"Mon dieu comment faire pour avoir la Caf un miracle svp"

"Bonjour je n'ai pas d'identifiant et vous êtes injoignables au telephone, jai reçu un mot de passe pour me connecter pour la première fois mais vous envoyez pas le numero allocataire. vous êtes vraiment pas très sérieux."

"Controle par un agent ASSERMENTE COURTOIS (Agent 7): Tres professionel et tres poli, avec beaucoup de patience. Incroyable, il m'a eviter de faire 52 copies de mes releves de compte. Il a demander a ma banque directement. Une grosse economie pour moi etant au RSA. Il m'a aussi pris a l'heure et etudier minutieusement avec moi mon dossier. Un homme qui ne perd pas son temps et qui n'est pas payer a rien faire. CHAPEAU BAS. Un travaille important pour eviter les fraudes. Car a force, les gens en besoin, si cela continue, on n'aura plus rien. La securite est aussi au TOP, polis, connaissant bien leur travail et l'accueil."

"Impossible de les avoir au téléphone toujours occupé et vu les horaires de travail c est très compliqué. Comment faisons nous si c est urgent ????"

"Très compliqué à Marseille!"

"Impossible de les avoir en ligne si nous ne dégainons pas le téléphone dès 8h59, quasi impossible de prendre rendez-vous en ligne car le site est régulièrement en maintenance et pour ce qui concerne les échanges inter caf c'est un désastre."

"C'est les professionnels 👌"

"Incapable de les joindre qu'importe l'heure et le jour. J'essaie depuis plusieurs semaines et à chaque fois mon appel prend fin car aucun conseiller n'est disponible (on ne me met même pas en attente) ou soit disant pour des raisons exceptionnelles ils ne prennent pas d'appels ! Sur leur site aucun rdv téléphonique ou sur place n'est disponible et pour les mails plus d'un mois d'attente pour avoir une réponse. Bref je sais plus quoi faire, c'est scandaleux..."

"Appel téléphonique il y a deux semaines pour un RDV physique ce jour . - sur place , un personnel de sécurité courtois , patient et qui respecte scrupuleusement les gestes barrière. - les conseillers vous écoutent, répondent à vos questions et le cas échéant vous expliquent précisément les démarches à effectuer . Franchement je suis pleinement satisfaite de ce centre qui a parfaitement compris sa mission de service public. Félicitations à toute l équipe."

"Fermer le vendredi fermer le mercredi fermer le lundi et le jeudi après-midi Injoignable au téléphone Prise de rendez-vous sur l'application caf.fr impossible Recevoir le public sans rendez-vous impossible C'est quoi la solution on fait quoi là?"

"Donc sans rdv impossible d'avoir des explications ! Mais impossible de prendre un rdv en ligne, impossible par téléphone, je n'ai plus aucun revenu depuis le mois de Janvier et nous sommes en Août !!! Vraiment catastrophique, on pourrait croire que c'est fait exprès pour pousser les gens à bout. Il ne faudra pas se plaindre le jour ou un père de famille ou une mère de famille se rendra dans vos locaux... Soit vous êtes tous des incompétents soit tout est fait exprès. Vous vous donnez le droits de décider de nos vies ?! Pas d'apl pas de rsa depuis Janvier ? Je dois le prendre bien ? factures, loyer en retard ? Ce sont vos mamans qui vont payer pour moi ????"

"bonjour a tous je suis vraiment déçu de la caf comment il peuvent laisser tomber une famille il y’a pour vivre que le rsa il ont de travail aucun revenu rien pour nourrir leur 4 enfants une diabétique et autres handicapés il pense encaisser le rsa ce mois si avec la rentrée scolaire que prof vous demande acheter des livres rapidement autrement enfants les prof harcèle mais vous savez quoi les assistantes sociales et l’état sens fou vraiment du moment que ces pas eux sont dans cette situation très difficile et je suis vraiment dans urgence et plus la caf dis que ces de leur faute il ont pas encaisser le rsa il ont bloqué le compte caf impossible de faire une attestation ni une déclaration trimestre comment faire si la caf vous a bloqué le compte caf il sont vraiment imbécilités."

"Comment on peut savoir quand vous êtes ouvert je me suis déplacé pour rien nul part il y’a des indications d’horaire"

"Accueil médiocre, j’avais simplement besoin d’imprimer un document et il n’était pas possible de prendre rendez-vous sur le site. C’était urgent. Le vigile me dit: « y’a pas de éditer un document vous allez sur l’application c’est trop facile... » Et si on a pas d’imprimante comment on fait... Si c’était facile je l’aurais déjà fait. Mais j’ai été coupé parce qu’il a repris sa conversation téléphonique derrière son portail... Imbuvable et méprisant. En deux mots, décevant et agaçant."

"Depuis le covid fermé au public.Impossible d'avoir un RDV dossier en attente depuis très longtemps, par téléphone c'est pire, aucune explication et beaucoup d'attente."

"Vous êtes immondes ya pas d'autre mot"

"Je suis désespéré. Est-ce qu’il est possible qu’il y ait beaucoup d’erreurs de la caf en ce moment? Je ne perçois plus mes aides au logement ni de rsa (dont je suis éligible) ni de prime d’activité et je ne peux plus payer mon loyer je vais devoir quitter mon logement car j’arrive plus à payer mon loyer (en tout il manque au moins 1000 euros d’aides sur les trois derniers mois et j’arrive même plus à vous joindre par téléphone. J’ai envoyé de nombreux mails et courriers sans réponses de votre part. Impossible de prendre rdv peu importe le motif. Qu’est-ce qu’il se passe!?"

"Explications trop brèves, traitement des dossiers trop long, imposent un rendez vous à des horaires où je travaille...service publique et donc personnels payés par nos impôts mais peu concernés par nos difficultés. Et en plus, ils perdent les infos données. Incompetence +++"

"C'est impossible prendre un rendez-vous par site de caf."

"Impossible d'avoir un RV"

"Bonjour, impossible d'obtenir un rdv sur le site de la Caf à cette adresse, et le tel raccroche systématiquement. Nous sommes refoulés à l'entrée alors que nous désirons simplement que l'on nous fixe un rdv. Merci."

"Il n'est pas possible de prendre rendez-vous avant deux semaines. c'est juste un cauchemar. mais finalement il y a des places, mais pas pour tout le monde."

"Ça fait près de 3 mois qu'on m'a coupé mes droits, impossible de vous avoir. Mis à jour de mon dossier trop long, Vraiment, je suis indignée."

" D'accord "

"Bon sang, et on ose se plaindre... des aides financières mais également humaines, et surtout de l'efficacité. Bravo la CAF et merci."

"Le 19fevrier à Desautel Je voulais simplement remercier la personne qui a su prendre le temps de m'écouter vraiment une personne humaine avec l'amour de son travail c'est tellement rare que je voulais la remercier à travers ce message mais malheureusement elle n'a pas pu répondre pour tout mon dossier trop complexe puis m'a donné un autre rendez-vous au guichet pour le mardi 27 en me disant que j'allais recevoir un sms mais malheureusement j'ai rien reçu donc j'appelle la plateforme j'avais l'impression après 10 minutes d'attente de parler à une machine à la limite du désagréable et qui a rien voulu rien .......entendre à part me donner un rendez-vous pour le 6 mars obligé de le prendre 😁"

"Un dossier en stand by depuis plus d'un an et 70 % des documents envoyés perdus et redemandés à chaque fois. Ca doit être une caméra cachée ..."