Assurance Maladie de la Seine-Saint-Denis

"Tout et bien."

"D’abord c’est pas un lieu d’accueil au public. L’agent qui nous a renseigné était si gentil si sympa. Il nous a montré toute la liste des CPAM qui sont ouvert au public. Il nous a aussi conseillé d’appeler 3646 afin de prendre RDV et régler notre dossier. Je vous conseille de ne pas se déplacer pour rien. Sauf si vous voulez déposer un dossier peut être ça ira vite."

" C'était bien le rallye "

"Mes expériences avec cette CPAM se limitent à des conversations téléphoniques. Mon constat est alarmant, soit vous tombez sur quelqu'un de bonne volonté qui n'y connait rien, soit vous tombez sur quelqu'un de compétent qui vous raccroche au nez à la rencontre de la moindre difficulté... Pitoyable!"

"trop nul."

"Incompétents, incapables, aucunes indemnités depuis le 3 juin (nous sommes fin novembre ) . 3 dossiers identiques envoyés 1 traité seulement et de manière incomplète. 😱😱😱"

"Plus fluide et plus complet et organiser comparer au Cpam de Paris en tout cas"

"NUL ! Ça vas faire bientôt 2 mois que mon dossier n'avance pas. Obliger de s'énerver au téléphone pour faire avancer les choses. C'est vraiment du grand n'importe quoi."

"Certains ont de la bouteille et sont compétents (ils sont peu). D’autres inventent des réponses quand ils ne savent pas ! Catastrophe En plus je suis tombé sur une croustip*te qui raccroche au nez (en ayant mis une musique d’attente avant de raccrocher pour bien conserver ses stats)"

"J'ai eu la plateforme discours ok clair et précis ils ont répondus avec rapidité a mes demandes. J'ai eu a faire a deux autres services et sincèrement je n'ai que rarement eu au téléphone des personnes aussi rapides, pro et efficaceeeeeeee. Merci encore"

"Changer le personnel pour leurs comportements indigne Je ne suis pas satisfait de mes dernier appels vers l'assurance maladie de la seine saint denis ils sont désagréables ils me demande des explications sur l'arrêt maladie de mon mari mais on leurs expliquant la situation ils me considèrent comme une monteuse ilsmon raccrocher au nez pourquoi tant de haine quand on demande nous droits"

"Nul"

"Apeller le 3646 pour un renseignement atente de plus de 5min et la personne que j'ai eu au téléphone ne savait pas quoi me repondre a croire qu'elle ne travaillait pas pour la secu puis elle m'a finalement raccroché au nez! SUPER L'ACCUEIL"

"Endroit assez facilement accessible par les transports via le tram T1 ."

"NUL ! 35 minutes d'attentes, un accompagnement médiocre à la va vite qui ne m'a pas aidé. Les personnes n'ont pas le temps de rester au téléphone et traiter et répondre à la demande. Pour autant mes informations personnels ne sont pas modifiable sur mon espace client AMELI... C'est scandaleux ! Mes remboursements ne sont donc pas pris en compte car mon changement de RIB n'est pas effectif sur leur site..."

"Via le 3646, en indiquant ensuite le département de l'employé (93), j'ai été très efficacement renseigné par un jeune homme aimable et très poli"

"Je souhaite me faire rembourser une paire de lunette, j'ai envoyé ma feuille de soin par la poste à mon assurance maladie, n'ayant toujours pas de nouvelles depuis 2 semaines je leur envoi un mail (car impossible de les joindre par téléphone, évidemment) et aujourd'hui je reçois un message qui me dit qu'ils n'ont jamais reçu ma feuille de soin et que je dois la renvoyer ! Je n'ai jamais mis un mauvais avis auparavant mais ça me fait perdre beaucoup de temps de devoir recommencer toute cette démarche, redemander la feuille de soin à mon opticien et je sens à plein nez que l'assurance de saint Denis ne va pas recevoir la prochaine non plus ! Avec le nombre d'avis négatifs que vous avez, il serait temps de faire quelque chose non ?"

"Aucun respect pour les gens."

"Services lamentables... cpam lamentable... 2 fois un envoi en courrier suivi d une feuille de soin 2 fois on me répond qu ils n ont rien... il est temps de faire quelque chose... et à chaque fois 25 min d attente minimum.. je n ai pas de mots que dire encore Lamentable... franchement vaut mieux ne pas avoir besoin d eux.. portez vous pour les éviter au maximum !"

"Me fait perdre du temps incompétence total, appel et reponse digne d'un incompétent, pas du tout capable, envoie de lettre pour maladie refus sans raison valable, des incapables qui exercer un metier facile, des paresseux qui racroche au nez."

" Ils ne décrochent pas ! J'ai appelé un million de fois "

"Incompétents"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! RIB envoyé à 8 reprises depuis plus d'1 an maintenant, mais jamais reçu d'après la CPAM Service incompétent, des heures d'attentes au téléphone pour m'entendre dire de renvoyer mon RIB pour la énième fois ! Je ne sais plus quoi faire, en attente mes remboursements sont bloqués !!!"

"Ne savent que raccrocher au nez !!! ne connaisse pas la politesse ni le respect et encore moins le travail"

"Lundi le 15/11/2021 normalement ferme à 17h00 alors je suis arrivé à 16h30 sont déjà fermé mais alooo il y a responsable ou on dans un forêt"

"L'acceuil est pas très sympathique, et pas professionnelle pour recevoir les ayant droits en mauvais de santé, handicapés machant avec une canne, ayant besoin d'une aide pour se déplacer, dommage rien n'est fait pour eux. Cette rampe fait peur à beaucoup des personnes pour arriver à l'accueil. Les Médecins Conseils sont là pour évaluer les conséquences des accidents et essayer de donner un avis. Le résultat est différent en fonction du Medecin qui vous reçoit et non pas en fonction de vos pathologies et de vos dommages corporels . Donc aucune l'égalité de traitement de dossiers. Beaucoup de victimes ne sont pas reconnues dans leurs droits, d'ou les enquêtes. Avec la situation sanitaires les demandes de documents nécessaires passent entre 1 et 2 mois ce qui interdit toute demande de recours et d'appel de la part des patients, encore une honte. Les horaires sont respectés et l'espace de ce lieu est propre."

"J'ai envoyé le dossier 4 fois pour ajouter mon enfant à la carte vitale, et aucun résultat."

" Dommage "

"Super cpam je suis tombé sur un agent au top qui a su m’aider et traiter mon dossier très contente"

"👎"

"Je souhaite me faire rembourser une consultation chez un spécialiste, j'ai envoyé ma feuille de soin par la poste à mon assurance maladie de décembre, en appelant après 4 semaines (délai indiqué par les agents sur téléphone qui sont parfois gentils, et parfois très méchants), on me dit qu'il ont pas reçu la feuille de soin, j'ai envoyé ma feuille de soin pour la deuxième fois cela fait plus 2 semaines, j'appelle aujourd'hui pour savoir si ils ont bien reçu ma deuxième feuille de soin, après deux essais et 30 mins d'attente, une dame qui tout sauf irrespectueuse, qui me laisse même pas exprimer ma demande, et qui est très emmerdante, me répond et bavarde longtemps sans me laisser parler et après elle raccroche. Quelle Honte !! un système de sécurité de 0 qualité en terme de communication. Il est temps de revoir la manière de parler aux gens et de faire le nécessaire."

"Service inadmissible ça fait 1h30 que j’attend qu’on me répondent je n’ai jamais pu les avoir au téléphone franchement à quoi ça sert d’avoir un service client si c’est pas pour les aider"

"Bonjour je vous demandez numéro de sécurité provisoire depuis septembre 2021"

"Le pire établissement que j'ai jamais connu dans ma vie. Les salaires incompétents, absurdité total, ils refusent de vous vraiment aider car pour eux c'est un travail en plus. Oubliez appeler ici, comme beaucoup de gens dit -ici c'est que le perdre du temps ! J'ai attend ma carte vitale plus que 2 ans et il y'a toujours quelques problèmes. J'ai perdu tout mon temps pour réunir tous les documents, j'en ai envoyé plusieurs fois, ils sont perdu mes dossiers, ils m'ont dit que ils ont aucun document de moi... La direction- fermez cet bâtiment car ce sere à rien, où embûchez les gens qui comprennent le mot travail, pas qui ne sont pas compétent !"

"J'étais en arrêt maladie pendant 2 semaines. Toujours en attente de mes indemnités. Après plusieurs mail ils me disent que que recevait mes indemnités bientôt. Aujourd'hui j'ai appelé mon dossier est complet mais oubli de leur part . Cela fait 8 mois que j'attends."

"Du jamais vue la pire assurance maladie de France des employés payer a rien faire l'impression qu'on les dérange des que je pose une question incroyable comment nous somme tombez bien bas"

"Bonjour je suis en accident travail depuis le 01/04/2022 ,jusqu'à présent j'ai aucun paiement plus rien a manger c'est honteux de laisser un être humain comme ça je sais pas comment ces employés travaillent j'aimerai que le directeur de la Cpam m'appelle de toute urgence"

"CPAM de Bobigny ils sont vraiment pas accueillant et pas du tout professionnel et de plus très désagréable."

"Personnels désagréable"

" Très mauvais service. Près d'un an encore en attente du numéro de sécurité sociale. Sans perdre de nombreuses offres d'emploi :(. Lorsque nous les appelons, nous devons attendre des heures pour répondre à l'appel. Service horrible Les pays du tiers monde offrent un meilleur service "

"Je pense que ce sont les personnes les plus incompétentes que j’ai vues de ma vie."

"Endroit toujours fermer au publique appart avec rendez-vous. Cordialement."

"Merci d être à nos côtés l assurance maladie 👍."

"Il s'agit du siège, je reçois pas les assurés ABS d accueil ! Inutile de vous y déplacer, privilégiez les rdv via l appli ameli .de ou le 3646"

"depuis plus d'un an, après plusieurs tentative et plusieurs demande, je n'arrive toujours pas à renouveler ma carte vitale qui a un disfonctionnement. j'en ai marre à payer chaque fois chez le médecin."

"J’ai du faire une pré-plainte contre la CPAM je dois en arrivée là car j’ai pris 3 semaine d’arrêt et depuis le mois de mai toujours pas indemnisé et on me dit d’attendre le mois de novembre 2022 . Après des réclamations , des courriers en recommandées envoyer et reçu car j’ai toute les preuves !! J’ai jamais vu sa de toute ma vie si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait"

"Connais pas"

"foutage de gueule comme la sécu seule sait le faire, pas de disponibilité pour voir un conseiller, du personnel qui n a pas accès aux infos , personne pour résoudre vos problèmes, bref si vous n avez besoin de rien..allez les voir , sinon vaut prendre un rdv via ameli mais bonne chance pour trouver une date. encore une administration qui se fout royalement des gens !!!!"

"L'année dernière après opération (suite AT) plus de 52 jours sans IJ, actuellement suite ré opération, j'arrive à 71 jours suite à la perte de mes arrêts. Un manque de professionnalisme total et surtout rien à secouer... on vous annonce comme ça que les documents sont perdus après près de 2 mois où on vous dit que tout est bon.... il faut qu'ils soient sur un objectifs de qualité de travail et non pas un objectif de qualité de leur matelas.... à noter je dois être depuis l'année dernière à 250 appels au moins et je ne sais combien de mails... on devrait être payer à leur place...."

"Réponde au mail facilement et au Apel pour avoir un rendez-vous impossible étant professionnel sa aurait sympa"

"Au secours..... vous êtes pressé ? Prenez votre mal en patience, prévoyez un sandwich,de l'eau et un fauteuil pliant.Les services publics ne sont plus ce qu'ils étaient,on a l'impression d'être pris pour un simple numéro,de la bidoche,il n'y a plus d'humanité.Donc le mieux,venez aux heures creuses,si il y en a 😂"

"Ne répond jamais au téléphone et quand vous les avez ils ce renvoie la faute avec d autre assurance maladie. Deux dossiers envoyés par la poste soit disant jamais reçu un calvaire….."

"Cool"

"Un mode de communication avec les assurés complètement dépassé aujourd'hui. Les courriers postaux sont privilégiés avec un risque de perte. Et comme on ne sait pas qu'un courrier nous a été envoyé suite au traitement d'un dossier, c'est après un mois en appelant leurs services, qu'on apprend qu'un courrier nous a été envoyé et qu'il a été certainement perdu car jamais reçu. Bien sûr, dans ce cas, on vous propose de vous renvoyer un courrier qui prendra 7 à 10 jours à vous parvenir dans le meilleur des cas.Pas de possibilité de leur envoyer des mails avec pièces jointes ou qu'ils écrivent un mail sauf si on gueule, et là on voit qu' ils peuvent écrire un mail avec pièces jointes exceptionnellement que vous lirez dans votre compte assuré. Il n'y a pas, non plus, d'accusé réception par mail quand vous leur écrivez, il faut appeler pour être sûr qu'ils ont reçu votre courrier. De plus, sur le site internet, un chatbot peu convaincant filtre les questions avant de vous permettre de rédiger un mail de réclamation à la CPAM via un lien sur lequel on doit cliquer. Tout cela est fatiguant. Modernisez vos modes d'interaction avec les assurés."

"Si c'etais possible de mettre aucune étoile j'en aurais mis aucune. Service complètement honteux. J'ai mis + de 10 mois pour toucher une seconde partie de mes indemnités journalières suite à mon arrêt de travail. D'abord on me dis que tout est bon faut juste patienter. Puis on me dit qu'il y a un troue dans la continuité d'arrêt de travail au dernier moment alors qu'on me dis que tout est bon au téléphone. J'ose imaginer si j'avais pas d'économie comment j'aurais fais pour survivre. Déjà l'arrêt de travail est indemnisé avec des miettes. Personnel incompétent. À fuir de toute urgence !"

"Je peux pas commenter un lieu que n'est pas ouvert au public."

"Il est indiqué sur internet leur horaire d ouverture mais en aucun cas ils indiquent que ce n est pas ouvert au public ! Du coup on se déplace pour rien !"

"C’est le pire service administratif qu’il y a dans l’Europe dans l’Afrique dans l’Asie américain latin très irrespectueux ne respecte pas les citoyens sont pas résolutifs au contraire il maltraite les citoyens je sais pas pour manque de personnel au port manques des Profesionel."

"Bon service et disponible à l'écoute bravo"

"Bien"

"10 h 37 le Technicien mal élevé à raccroche sur moi si vous aime pas votre poste en n’est pas rien monsieur"

"J'ai été très bien reçu"

"Elle ne font aucun effort pour essayer de vous aidez et en plus elles où ils perdent des documents (comme facture de remboursement) et évidemment cela ne vient pas de chez eux , 1 fois je veux bien quand cela ce répète plusieurs fois ils faut qu ils se pose des questions et bien sûr qui en fait les frais nous l assure . En plus tout ce passe par téléphone, et pour pour voire une personne pour régler notre problème elle vous adresse à l opposé de chez. J est marre je ne sais pas à qui n adresser pour que la situation se règle."

"Je ne suis pas très objective, c'est le siège social de mon employeur"

"Sans commentaire particulier"

"Je suis déprimé a cause d’eux j ai envoyé une demande de carte vitale ils m’ont envoyé qu il faut le rib j ai envoyé toutes lez pièces nécessaires après quand je les appellent je les explique que ça fait des mois que j’attend ma carte vitale la dame me repond très mal je lui explique que j’ai une intervention chirurgicale à subir et le chirurgien exige la carte vitale elle veut rien entendre elle me demande de patienter encore comment je vais faire je ne sais plus rien j’arrête pas de pleurer ils m’ont détruit avec leur façon de faîre les choses le courrier a été envoyé ça fait plus de 12 jours et ils disent qu’ils ont rien rechargé et qu ils faut attendre une quinzaine de jours Je ne sais pas pourquoi vous aimez casser les gens comme ça"

"Bonjour et bon accueil et bien propre"

"Un temps d'attente supérieure à la moyenne avec un service cassé médiocre"

"Agréable centre santé"

"Service nul"

"Des incompétents au service de l'état payer avec notre argent..cest une honte"

"Une véritable honte. Impossibilité de joindre la CPAM par téléphone. 25 minutes d'attente au téléphone avant que je raccroche faute d'avoir eu un interlocuteur. C'est honteux !!!"

"0 étoile. Les gens à l'intérieur servent à quoi ? Je me demande s'ils ont été à l'école une fois dans leur vie. PS : Arrêter de recruter les illettrés."

"Peut-être l'un des pires services que j'ai vu de ma vie, mais pas le choix, on doit venir quand même pour les remboursements."

"FEUILLES PERDUES (CONTACTER LE MINISTERE DE LA SANTE SUR LE SiTE INTERNET) Les délais de traitement atteignent en moyenne 3 mois à l'heure actuelle. 1/3 feuille est égarée . Si elle est définitivement perdue, vous devez retourner chez votre médecin pour un duplicata et attendre une nouvelle fois 2 mois de traitement (avec cette angoisse que la feuille soit encore perdue). La CPAM de Bobigny me doit 600 euros malgré toutes mes démarches. Administration ubuesque qui peut avoir de lourdes conséquences pour les personnes dans la précarité"

"Une bande de glands . J'en dirais pas plus car c'est inimaginable..."

"honteux suis en accident de travail depuis le 13 juin et tj pas payer je leur envois les documents 5 à 6 fois jamais le même discours au tel scandaleux"

"Mon conjoint a envoyé 1000 fois les documents demandés mais en reçois toujours un mail comme quoi il manque un document au téléphone il nous disent en a tous reçu mais quel que jour après il manque autre chose en attente toujours de être payée 😕 si une catastrophe jamais vu sa. 0 étoiles"

"Ne reçoit pas les courriers que l'ont a mis dans la boîte aux lettres (incompréhensible) et impossible de transmettre des documents par internet (2024 approche). Du coup dossier clôturé => Allez prouver quelque chose ou demander gain de cause... La poste facture pratiquement 10 euros pour un courrier en recommandé avec AR (quand justement on réclame une aide financière, qui plus est quand on est en galère de santé). Et on juste le droit de ne pas s'énerver au guichet quand on prend le temps d'aller les voir. NO COMMENT"

"Des interlocuteurs agressifs, méprisant, et n’hésite pas en engager des propos familiers à notre rencontre. Qui va leurs dire que nous sommes dans nos droits ? Et qu’ils sont pour potentiellement répondre à nos questions ? De pire en pire. Sérieusement il serait temps de revoir les méthodes et les services d’AM ou d’AT 2024 approche et le service est toujours aussi pitoyable. A quoi bon faire des arrêts de travail si on ne reçoit jamais nos courriers."

"En congé maternité depuis le 15 novembre, et je n’ai toujours pas touché mes indemnités journalières… une honte !! Ameli = voleurs ! Vous ne payez pas le congé maternité c’est une honte absolue ! A chaque fois que j’appelle on me demande un nouveau document sorti du chapeau !! Alors que sur le simulateur d’indemnités je note les informations et en 5min les calculs sont la ! Vous êtes une honte, honte à vous de laisser une femme avec un nouveau né sans ressources ! Alors que j’ai cotisé et travaillé !"

"Sa fait 4 ans je suis en france je suis une étudiante étrangère j’ai pas de carte vitale ni un compte amelis toujours ils manque quelque chose dans mon dossier qui peut m’aider a trouvez une solution"

" Très bon service pour moi merci "