Agence CPAM de Cergy

" Haut "

"Bien"

"Depuis fin avril, j’ai effectué une demande pour être affilié à la cpam. Une réponse arrive fin juillet me demandant ma dernière fiche de paie à envoyer rapidement. Chose faite dans les 24 heures. Mi septembre toujours rien. Si l’argent est géré de la même façon, cela explique le déficit."

"45 minutes d'attente expédié en 2mn! Inadmissible, imbuvable et raccroche au nez...."

"Si la télétransmission ne fonctionne pas... Impossibilité de joindre par téléphone, contact obligatoire par messagerie pour une problématique de remboursement d'une consultation (problème que je soupçonne d'être informatique car le montant est vide et non à zéro comme cela peut arriver). Impossible de joindre un document explicatif et limité dans le nombre de caractères du message. EDIT : je remonte à 3 étoiles suite à un appel de la part de la CPAM qui m'a donné plus de détails sur le rejet du remboursement"

"Une catastrophe, l'incompétence et l'indifférence face à la détresse émotionnelle et financière occasionnée dans leur définition la plus pure... 2 mois que je suis arrêtée dans le cadre d'une grossesse difficile et qui est loin d'être terminée (arrêtée à 4mois et demi de grossesse). 2 mois que je ne vois pas l'ombre d'une indemnité. Je suis profession libérale, j'ai des charges professionnelles tous les mois à payer, sans parler de la vie courante. Mais comment faire quand vous n'avez rien ?! Le discours est toujours le même c'est en cours, à quand le c'est traité?! Faut-il mourir de faim et d'angoisse parce que les dossiers d'arrêt covid sont prioritaires (surtout que ces arrêts durent rarement des mois, la nécessité n'est pas la même je suis désolée)? C'est donc si compliqué que ça de faire son travail correctement... Quelle est belle la fonction publique française quand on cotise gentiment toute sa vie, pour se retrouver dans la m**** le jour où on a UN problème."

"Plus d'un mois que j'envoie des mails pour régulariser mon dossier... Suite à un simple transfert de caisse, mes enfants se sont retrouvés sans droits... Après 3 semaines ils sont enfin ajoutés à mon compte mais le 100% pour la maladie dont ma fille de 4 ans souffre a disparu. J'ai pourtant envoyé tous les documents nécessaires. Elle n'a donc plus de prise en charge de son traitement depuis 2 mois. A la lecture des précédents avis, j'ai pris un rdv téléphonique comme conseillé... J'attends toujours cet appel.... je suis dépitée ! Est-ce de l'incompétence ou de l'indifférence? J'ai demandé les coordonnées du médiateur 2 fois mais on ne me les communique pas. Je ne sais plus à qui m'adresser d'autant que la prise de rdv physique est impossible pour ce sujet."

"Accueil médiocre traitement des dossiers lent. On paye quand même des impôts pour ces services on ne va pas les mendier. C'est inadmissible."

"Bonjour, Depuis le mois de septembre 2021 mon fils attend le transfert de son dossier vers la CPAM du Val d'Oise !! Le 20 janvier enfin un signe de vie pour nous demander sa dernière feuille de paye chose faite dans les 24h et adresser directement à la personne dont le nom est écrit sur la lettre. A ce jour 11 février 2022 toujours rien de fait !! Son ancienne caisse le couvrait jusqu'au 31 décembre 2021 donc à ce jour il n'a plus de couverture sociale alors qu'il a toujours travaillé. Des appels téléphoniques sans réponse depuis septembre pourquoi nous donner le 3646 si on ne peux jamais avoir quelqu'un !! encore ce matin 25 mn au téléphone sans réponse."

"Changement de caisse en décembre, nombreux appels passés depuis début janvier... 3 mois que je ne touche rien parce qu'ils ne mettent pas à jour mon dossier. Je suis handicapæ et devoir courir après mes droits est vraiment épuisant. Alors certes les personnes ont toujours été très gentilles et me disent faire le nécéssaire à chaque fois mais dèrrière rien ne se passse. Je suis en arrêt depuis 1 an pour dépression sévère et vivre dans la précarité n'arrange rien. Heureusement que je vis avec une personne compréhensive qui ne me met pas dehors suite aux nombreux impayés. J'éspère voir de jours meilleurs à l'avenir... 21/04/2022 : problème précédent réglé. Mais obligé de leur envoyer un message tous les mois pour leur rappeler de me payer mes indemnités…"

"toujours pas d'IJ pour le congé de paternité de mon conjoint depuis août 2021. Et à chaque relance on a droit à un message transféré au service compétént.."

"Bien"

"le 3679 ne décroche jamais , même aprés 30 minutes d'attente !"

"Alors la Nul de chez Nul . Sa fait 6 mois que j'attend un remboursement du au covid a un arrêt maladie, 6 mois que j'essaye de les avoirs au téléphone, qu'ils me disent que c'est en cours et que cava arriver. Aujourd'hui je les rappelle en étant a l'étranger je galère un peu car leur numéro pour étranger aussi ne marche pas . Je suis donc en conférence mais avec un autre téléphone pour essayer de les avoir, après 54 mn d'attente j'arrive a avoir une dame qui me dis qu'elle ne m'entend pas très bien, ok pas de soucis je me déplace, j'essaye de faire au mieux. Elle me demande mon n° de sécu et prénom je lui donne, elle me dis Je ne vous trouve pas et avec le bruit c'est horrible faudra rappeler et elle raccroche direct avant même que je puisse dire quelque chose. 6 mois que j'attend et qu'on me balade. S'il y avait un ZERO a mettre je l'aurais mis . Plus de 30mn d'attente, des fois des attentes qui n'aboutisse pas. Nul de chez Nul"

"J’appelle le 3646 depuis plusieurs jours mais à chaque fois ça me dit ligne occupé et au lieu de me faire patienter ça me demande de rappeler ultérieurement en raccrochant ! Mon compte Ameli est bloqué donc j’ai absolument besoin d’etre prise en charge pour m’aide a le débloquer et le plus vite possible !"

"J'ai cherché pendant 30 mn sur le parvis je n'ai pas trouvé la CPAM. Aucun panneau indicateur. Je rentre chez moi et je découvre que l'adresse a changé. Merci pour l'info !!!"

"IRRESPONSABLE ! Cela fait un mois que j'ai envoyé un courrier avec toutes les infos demandées et vous n'avez jamais traité le courrier car il a disparu de la circulation. Depuis un mois je n'arrive pas à me faire rembourser par la CPAM car le dossier n'est pas au complet. Vous perdez des courriers et 0 traitement en cours (avec un detail d'attente de 15j min). Honte à vous pour ne pas être assez développé sur votre site internet et me donner un accès pour insérer un P**** de document sur mon espace abonné. Même les impôts sont plus avancés sur leur site - prenez exemple Sans le Covid19 s'était compliqué, alors là c'est la totale..."

"Je suis en accident de travail depuis plus d’un mois et demi et mon dossier est tjr en cours de traitement j’ai eu 2 versements pour un montant d’à peine 600€ payé en maladie et dont le dernier date du 30 mars . J’appelle et envoi des messages sans cesse (cpam val d’Oise ) mais leur réponse est tjr : on va transmettre au service concerné …. En attendant moi je suis dans une situation délicate entre découvert et 2 enfants à charge. C’est une honte de laisser les gens dans des situations pareil … je n’ai pas choisi d’avoir un accident de voiture en rentrant un soir du boulot …. Je dois reprendre bientôt en mi temps thérapeutique mais je sents que ça sera le même problème Et nous revoilà … En mi temps thérapeutique depuis le 9 Mai je n’ai tjr pas été payée pour le mois de Mai donc et nous sommes le 20 juin. J’appelle sans cesse j’envoie des messages plusieurs fois dans la semaine c’est tjr les mêmes réponses soit mon employeur n’a pas envoyé l’attestation ( alors que si) soit mon dossier est en cours de traitement bref … C’est déprimant on enchaine galère sur galère et découvert sur découvert Je ne comprends pas pourquoi les délais de traitement sont aussi longs , si vous manquez de personnel il faut embaucher il y a plein de personnes au chômage !!!! Vive la France"

"Ouverture de dossier très longue. Annonce 4 mois j'en suis à 6 mois. Réclamation qui ne sert à rien car il clôture en disant que l'on peut pas vous renseigner sur une messagerie securisee. La pire CPAM de la région parisienne. Et encore on ne peut pas mettre zéro."

"bonjour je vous les laissé une vie parpor une apell téléphonique j'ai les fait aujourd'hui c'est pas gentil de la part qui travaillent sur la sécurité sociale aujourd'hui 09/06/2022 j'ai appelé pour renseigner parpor mon dossier elle répondu sur téléphone la dame après dercte elle raccroche je comprends pas pourquoi ils font ça😡😡😡😡😡😡🤬 je dois sinial pour ça"

"Attention ils déclarent des personnes dcd alors que celles- ci sont encore vivantes personnes nées en 1939 1940 1941 bonjour le Bordel ils ne s'excusent même pas et bloquent tout à nous de se demerder"

"Très long!!! Ça fait peut quand même"

"Juste nullisime, le moyen age ! impossible de modifier ses coordonnées bancaires sans numéro de série de la carte vitale, or la mienne a 15 ans au moins donc ce numéro est illisible ! impossible aussi de renouveller ma carte vitale car on demande de télécharger une photo, mais absolument aucune photo ne passe sur le site, en pdf, jpeg, gif, rien ne passe ! ce site est très mal fait et tout est trop compliqué, sur les forum on explique qu'il faut contacter le 3242 mais c'est faux, le numéro à contacter est le 3646 et l'opératrice me dit qu'elle ne peut pas me communiquer mon numéro de série !! il faut envoyer le rib par courrier postal comme au moyen age et donc payer un timbre avec le risque d'un rib qui se ballade n'importe ou et que le courrier se perde ! avec tous les impots et taxe qu'on paye, la cpam pourrait au moins faire un site qui fonctionne correctement et simplifier ses procédures, comme indiquer le numéro de série sur un autre document (attestation par exemple) ou demander un numéro de carte d'identité, enfin un truc simple ! et aussi permettre que les photo se téléchargent, bref encore de grands progres à faire dans le 21 eme siècle pour toutes ces administrations"

"Incompétente."

"Je suis en accident de travail j attend mon argent franchement dès nul bientôt je serais à la rue et oui mes prélèvements et autre je fait comment"

"Nul nul nul…. Mettent les gens dans la m…de et se contrefichent de ne pas respecter leurs engagements et les délais de traitement déjà longs et annoncés en amont. Honteux !!!"

"Cela fait une semaine que j essaie d obtenir le 36 46.abonné absent.si je pouvais ne pas mettre d etoiles ...s ils ont trop de travail, il faut embaucher..."

"La cpam du val d'Oise est le seul organisme qu i n'accepte pas le changement bancaire transmis par la banque Il faut un ancien rib et un nouveau rib et photocopie de la carte d'identité Simplification administrative !!!!!!"

"un monument d'inneficacité et de bureaucratie francaise. 40 minutes d'attente pour finalement raccrocher..."

"fonctionnaires incompétents, ils n'ont aucune idée des documents à fournir, ils n'ont aucune idée de la loi et des droits, en plus ils sont très méchants , ils vous parlent avec supériorité,Ils sont incompétents qui devraient prendre leur retraite, au lieu de nous traiter abominablement. Je ne sais pas ailleurs, en l'état, mais ici ils sont tous nuls.Peu importe qui est devant eux, qu'il soit jeune ou vieux, ils sont tous traités de la même manière.J'espère que des mesures seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent."

"Le centre Cpam et t’il toujours au même endroit?"

"Impossible de les joindre au 3646 Juste hallucinant"

"Très pro, très clair."

"1 an d’attente pour un remboursement de 1200 euro ou il mon dit le dossier est complet il faut attendre et une fois que jenvoi une mise en demeure 1 an après il me dise il manque un document du coup votre dossier repart à 0 bande de P*TE"

"C'est une vraie catastrophe"

"Un désastre, comme toute l'administration française! Un an pour passer mon dossier de la MSA à la CPAM environ. Pendant ce temps, j'étais toujours remboursée par la MSA (heureusement). Or le changement se fait pile au moment où je dois avancer plusieurs centaines d'euros pour le dentiste. Il manque mon RIB. Impossible de l'uploader sur Ameli, il faut l'envoyer par courrier. Ils me confirment l'avoir bien reçu mais les délais de traitement sont de 2 mois en moyenne (pour enregistrer un RIB!). Ils me disent de mettre à jour ma carte Vitale en pharmacie. Cela ne fonctionne pas. On me dit de contacter ma CPAM. Ils me disent de commander le renouvellement de ma carte vitale, cela ne fonctionne pas. Il est dit que ma carte a été invalidée dans leurs systèmes... Peu importe l'action à faire, cela ne fonctionne pas... Le seul point positif est la réactivité de réponse aux messages (moins de 48h)."

"J'ai envoyé mes coordonnées bancaires depuis 6mois, 6mois que j'attends que ce soit fait et on me balade à chaque appels. Aujourd'hui on me répond que cela ne sera pas possible d'ajouter mon rib car je dépend d'un autre régime alors que ça fait 6mois que j'appelle. Mes remboursements je ne les aurais pas car je dois refaire des démarches que j'avais déjà fait il y'a 6mois c.a.d renvoyer des documents encore et encore. Vos conseillers sont extrêmement malpolis, refusent de décliner leur identité car apparemment on a pas le droit de savoir à qui on parle et limite vous jugent sur votre situation. Je ferai une réclamation évidemment car cela est inadmissible mais sachez que vous avez des employés extrêmement incompétents et malpolis. Vous devriez songer à leur donner des formations de bonnes manières et comment faire leur boulot correctement."

"Professionnel dans la perte des courriers recommandés !! un dossier qui traîne depuis 1 an."

"Injoignable au téléphone sur les heures d'ouverture Quand on les as au téléphone, incapable de gérer le problème. Des factures envoyées depuis des mois sans se faire régler. Donne des financements au famille pour des soins et après aucune organisation pour régler les professionnels. Apparemment travailler gratuitement est normal."

"franchement service parfait"

"C'est innaceptable. Je les appelle ils ne répondent pas j'ai donc décidé d'aller sur place et je vois que le téléphone sonne mais que la secrétaire de l'accueil ne prends même pas la peine de répondre."

"Je passe mon temps à téléphoner personne ne répond"

"La CPAM du Val d'Oise n'est vraiment pas efficace/organisée. En tous cas pour les grossesses ils n'ont pas l'air de savoir comment ça se passe. J'étais à la CPAM du 93 avant et j'avais reçu pas mal de documentations qu'elles soient pour informations/conseils ou pour mon cas particulier avec des éléments essentiels sur le suivi de ma grossesse. La CPAM du Val d'Oise n'envoie rien du tout. Si je ne me connectais pas à mon profil en ligne, je ne savais même pas que j'avais reçu le calendrier des examens médicaux. En revanche, il faut se battre pour connaître ses dates de congés maternité, c'est incroyable!! Et ils n'envoient aucun document que ce soit par courrier, par mail ou sur le profil. Après plusieurs relances j'ai juste reçu une réponse via la messagerie AMELI que j'ai du imprimer pour transmission à mon employeur. + de 2 mois pour obtenir les dates!! Ils ne savaient pas me répondre malgré toutes les infos utiles que je leur avais transmises (ils ne connaissent même pas leur job). Bref, j'ai déjà eu une grossesse donc je me souviens de comment ça se passe mais pour les personnes dont c'est la 1ère grossesse ça doit être difficile!!!"

"Je pense que les pauses sont plus longue que le temps de travail. 5 x que j’appelle en 1 journée Personne répond c’est franchement des feignasses."

"Un grand manque de professionnalisme."

"Impossible de mettre 0. Fiches de soins dentaires avancées par ma maman de 86 ans à hauteur de 1430 €uros , déposées dans leur boîte le 04-10-2023. Ces Duplicatas sont perdus par la faute de la CPAM. Aujourd'hui rien de remboursé et en face un mur. Un service lamentable incapable d'apporter une vraie réponse sauf celle de mettre en doute mes propos et de renvoyer de nouveaux duplicatas. Quand on a pas de devoir de résultat voilà ce que ça donne. Je pèse mes mots..."

"Une bande d'incompétents et fonds de tiroirs d'attardés intellectuels qui oublient de mettre des pièces médicales essentielles dans une rapport de justice ! Quelle honte, ça ne devrait pas exister... C'est devenu pire que le tiers monde ici !"

"Franchement j’ai rien à dire Dommage pour vous"