Agence Caf du Nord - Valenciennes (Accueil sur rendez-vous)

"Leur nouvelle organisation est mieux qu'avant !! Les conseillères sont mieux qu'avant car avant elle était désagréable !"

"Pour ma part une conseillère qui n'as pas pu me conseil et m as raconter N importe quoi. Visiblement la dame en question ne savait pas que à la caf les droit de mai son payer en juin et ce de juin en juillet... Etc bref une conseillère caf qui ne connais pas le fonctionnement de la caf, sa sert a quoi?"

"Un temps fou pour traiter les dossiers et au bout de 6 semaines d'attente ils te reclament un papier qu'il ne fallait pas au debut et nous voila reparti pour 6 semaines ca n'en finit plus. A l'acceuil ils ne peuvent plus te remplir un papier juste te renseigner apres une attente interminable au telephone on m'a meme racroche au nez quand j'insister bien que je n'ai ni crie ni ete vulgaire et a chaque fois tu tombes sur une nouvelle personne a qui tu dois tout reexpliquer bref il faudrait peut etre revoir l'organisation et surtout reprendre du personnel"

"Très satisfaisan"

"COMMENT PEUT ON EN 2017 LAISSER UNE HANDICAPEE 100 % SANS PENSSION DU JOUR AU LANDEMAIN SANS AUCUNE EXCUSE IL FAUT PRECISER QUE AUCUN COURIER NE LUI AS ETE ENVOYER LORSQUE L ON ESSAYE DE JOINDRE LA CAF C EST LA GUERRE CIVILLE PERSSONNE NE SAIS OU NE REPOND C EST UNE HONTE"

"Très bien accueillis par le personnel et la conseillère. J'ai bien été renseignée. Ps: j'avais rendez-vous des l'ouverture"

"bonjour voila depuis le moi de février j'ai déposer mon dossier toujours en attente de traitement quand je téléphone jamais la même version même chose pour technicien il nous dise 2 semaine pour traiter le dossier"

"3 mois pour régularisé une situation au final au bout de 4 emails dont 1 effacé par eux de multiples coups de fils ou on me dit madame je dois raccrocher des rdv qui ne servent a rien et une responsable qui a juste un statut de salaire et qui ne fait rien bas vive la caf. Ils mettent un vigile au cas ou parce qu'ils laissent les gens sans rien en 2017. Et quand on pert patiente on nous dit de nous calmer. Incompétent tout simplement. Voilà pourquoi en mairie a lutas et dans d autres organismes il n'y a plus d agent . On nous traite comme des cas alors que pour ma part j'ai des droits et c'est un dus. 3 mois et la un responsable me remet rdv du jamais vu ailleurs. C'est une honte!!!"

"Très long pour une régularisation mais le local n'y est pour rien, au contraire ils se sont vraiment impliqué sur mon dossier et m'ont vraiment aidés."

"La qualite a la fois du site internet et de la prise en charge par telephone m'a tellement impressione que j'en laisse un message ici. Incomparable avec mes autres experiences avec l'administration. Vraiment bravo!"

"pa réponse d appel très long a répondre 10 minute a 6 centine très chère"

"Bien organisé mais pas mal de complications seul ont le site web , et les papiers où il demande 36 fois la même chose sur le même dossier"

"Très sympa pour l accueil ,étant remplie de monde , je leur souhaite bon courage à tout les dame qui son dans ce service , Mr Rémy Christopher"

"Déshumanisation des situations...service dématérialisé peu performant..."

"En fauteuil roulant arrivant avec 5min d'avance on me propose d'aller me promener et revenir plus tard (maladresse dirons nous). Par contre l'agent qui a le culot de me dire faut faire des efforts et des concessions et retrouver du boulot. C'est juste immonde irrespectueux ."

"10 semaine d'attente pour un dossier RSA .VIVE L ETAT tsssss on fait comment quand on ne perçoit aucune ressources pendant tout ce temps la,comment on fait pour SURVIVRE. Si on demande le RSA c'est qu'on ai en galére et la avec ce délai d'attente beh c même plu la galère c'est la pénurie."

"Il manque toujours quelque chose au dossier et personne eue au téléphone désagréable, reproches et expéditive."

"J'ai un long passif avec la CAF et je peux vous dire que j'en ai vue de toutes les couleurs ! Tout d'abord, parlons de ce cher accueil téléphonique, une attente payante et longue de bonne heure au matin et même en tapant mes indicatifs la personne devient parano et pense que ce n'est pas moi, elle me pose toutes les questions possibles, puis quand je lui prouve en passant le téléphone à ma Mère, elle commence à devenir complètement FOLLE! De 1 car elle ne croit pas en mon identité et de 2, elle me reproche de vivre chez mes parents à 25 ans. Je n'ai pas les moyens pour un appartement désolée et je n'ai pas d'enfant! Et donc je lui parle gentillement et elle me sort Bon c'est fini maintenant on peut passer à autre chose! en sachant que je reçois des SMS disant que les manipulations sur mon compte ont bien été effectuées. Lesquelles??? C'est la cata', l'horreur! Les gens deviennent FOUS! Et pour un papier, il faut compter une dizaine de copie pour qu'ils en obtiennent une, et encore je vous parle par la boîte aux lettres! Y aurait-il un lutin au fond de la boîte qui le stocke pour les toilettes ? Sans compter tous les dossiers perdus! J'en suis arrivée à un point où je déteste appeler la CAF car ça me plombe le moral de les appeler tellement ils ont leur venin à vous cracher en plein visage... J'arrête car je pourrai écrire un livre sur mes mésaventures avec la CAF. Bon courage à toutes et à tous! Ne vous laissez pas abattre par leurs mots, criez plus fort qu'eux."

"Demande d'aide au logement pour ma fille depuis septembre, toujours rien. Demande d'information sur leur site, aucune réponse. On nous ignore complétement....dommage."

"Aucune nouvel de mon dossier depuis novembre. Quand ont téléphone service indisponible"

"attendre plus de 10 min pour avoir un conseiller depuis aout 2018 j attend qu il traite mon dossier je ne sais pas a quand sa sera plus rapide"

"Nul c'est vraiment du n'importe quoi"

"Personne capable de répondre correctement à un mail, aucune information disponible sur le suivi de dossier, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone alors qu'on nous fais attendre et payer bien sûr, c'est génial de dépenser de l'argent dans le vent alors qu'on est déjà en galère, franchement merci la caf, pour réclamer les trop perçu là il y a du monde par contre pour calculer les droits et étudier les demande la il n'y à plus personne!!! 9 semaines de délai de traitement de dossier et vous n'êtes même pas capable de respecter ce délai? Vous vous moquez des gens qui ont besoin de vous!!! C'est un manque de respect flagrant!!!"

"Pas en mesure de donner un avis comme la Caf est fermé, exceptionnellement .😁"

"Delai de traitement annoncé très long et délai non respecté"

"Personnes mal polie, qui ne respect pas les gens !! On vous appelle c'est pour avoir des renseignements pas pour raccrocher au nez des gens !!! On ce demande comment vous pouvez travaillez dans la téléphonie avec votre accueil désagréable !"

"employés très sympas, rapides et diligents"

"Tout est bien qualibré pour vous faire renoncer à vos droits. Fermé le jeudi au public, il faudra me prendre une demi journée pour parler à un conseiller qui me dira la même chose que les mails. C'est à dire qu'ils sont en incapacité intellectuelle pour traiter des fichiers. Le pdf ? Trop dur. Un recommandé à signer ? Trop fatiguant. Un mail ? Perdu, jamais reçu.. Mise en contact avec un responsable impossible de lui répondre puisque son adresse mail n'est pas conçue pour recevoir les réponses, bien pratique !..."

"Cela fait depuis le 26 novembre que j'ai envoyer partit mail le papier qui demander il mon dit dossier en étude on et le 14 et toujours rien eu j'ai 3 enfant je n'est rien perçu se mois si il se mettent pas a la place des personnes"

"Je pense qu'on a plus de chance de gagner au loto que de réussir à contacter la caf. Pratiquement 15 appels et tjs impossible de les joindre. Obligé de prendre un rdv téléphonique qui est dans plus d'une semaine pour pouvoir avoir des réponses"

"Manque d'information est d'organisations ces trop long surtout"

"Injoignable au tel !"

"inutiles, ne savent pas répondre, n'aide pas du tout les gens alors que leur role est d'aider les personnes en précarité, ils les enfoncent pendant des mois"

" D'accord"

"Des incompetant !!! Ils me donnent un rdv le jeudi alors que la caf est fermée le jeudi, puis me raccroche au nez quand je les appelle ensuite."

"Prise de rendez vous sur le site est compliquer dans la mesure où leurs logiciel plante 9 fois sur 10. Appel téléphonique sans succès j'ai du appeller presque 100 fois dans une journée et j'ai cette fameuse phrase votre temps d'attente est estimé à plus de 10 minutes et ça raccroche. Je ne sais pas comment c'est possible mais quelque soit l'horaire il sont a plus de 10 minutes d'attente."

"Arrivée à la caf 2 agents se présentent à vous et vous demande si vous voulez actualiser votre situation, si c'est pour aller sur une borne ou pour prendre un rdv ,vous remplissez une fiche nom prénom numéro allocataire et numéro de téléphone. Et c'est mis dans une urne ,ensuite vous êtes appelé le lendemain. Une dame très accueillante vous rappelle et vous propose le rdv à votre convenance ! Très rapide! Et au moins plus confidentiel ! Merci J'ai apprécié..."

"Prise de rendez-vous est un cauchemar. Il n'y a pas de créneaux en ligne, pas de réponse après 30 minutes d'appel. Tu dois y aller en personne pour demander un rappel ! Elles te rappellent et tu fixes un rendez-vous, mais quand tu y vas à cette date, ils te dis que ton nom n'est pas sur leur liste, tu ne peux pas entrer ! Le pire service public jamais connu..."

"Impossible de les avoir au téléphone. 2 mois que j essaye. Même pour prendre 1 rdv il n'a jamais de créneaux"

"Depuis juin mon fils doit avoir l alocation aeeh 10mois d attente il manque toujours quelque chose pas moyen de les joindre quel service à croire qu'il font traîner les choses volontairement quel médiocrité"

"Nos voisin 😇😇"

"Pas aimable ! Surtout une personne , pas capable d'avoir une explications concrète !! Mauvaise expérience"

"Je les contacte facilement 20 fois par jours chaque 30 minutes depuis maintenant 1 mois et demi Entre delai d attente de plus de 10 min sa racrroche Tout nos service son occupé Problème technique veuillez rappeler ultérieurement J ai abandonné Il a quelque année leur service été au top mais c est une catastrophe"

"Au bout de 30 minutes d'appel en attente, entendre que la CAF peut mettre jusqu'à 4 mois de délais pour recalculer ma Prime d'activité car des cas sociaux au minima sociaux sont prioritaires non mais c'est une blague, ont travaillent nous donc on n'a pas forcément notre salaire tout de suite, la Prime d'activité me sert à financier mon carburant pour moi aller au travail. La CAF revoyaient mieux vos organisations car c'est pas sérieux !! Il y a du relâchement .... Je modifie mon avis concernant le versement de l'aide exceptionnel qui les revenus modestes vont percevoir 100€ à partir du 15 Septembre 2022 et nous encore les Primes d'activité n'auront rien, ah si seulement que 28€ et verser seulement que mi-Novembre, encore une fois je reviens à toujours dire que si on a la prime d'activité c'est qu'on a pas un salaire de luxe donc la France qui dit dans leurs slogan Égalité non mensonge total car nous avoir que 28€ d'aide exceptionnel bien ce n'est pas une aide si exceptionnel que ça. Pour avoir que 28€ d'aide vous pouvez vous les gardé je ne vois pas en quoi sa va payer mes factures !"

"Malheureusement délai d'attente téléphonique beaucoup trop élevée . 41 minute d'attente"

"À l'image de la France, des fainéant incompétent."

"Pourrais-je avoir un numéro GRATUIT? Pas possible la sérieux. IMPOSSIBLE DE VOUS AVOIR PAR TÉLÉPHONE ET PAR MAIL ON A LE TEMPS POUR AVOIR UNE REPONSE DE VOTRE PART SÉRIEUX"

"Il faut être patient pour des simples renseignements. Préférez le téléphone avec aussi la même patience"

"Je n'ai jamais reçu ma prime d'activité. Aucun appel pour me notifier le manque d'un document ou autre."

"Sale mal géré, vigile maghrébin qui comprend pas le français"

"Ils disent que toutes personnes au RSA ect sont prioritaires mais c'est faux. Je suis au RSA car problème de santé et ne peut pas travailler pour le moment ! Ça fait 42 minutes exactement que j'attends pour les avoir au téléphone et à la fin ça me dit merci pour votre appel et à bientôt ! Vraiment aucun professionnalisme cette CAF !!! 😡"

"Je donne une étoile car c'est obligé d'en mettre au moins une La caf a bien changé , impossible d'y entrer s'il n'y a pas de rendez vous , pourtant personne devant les bureaux a attendre , aucun rendez vous en ligne est proposé , ou bien c'est au horaires pour les non travailleurs , je trouve qu'il 'y a aucune aide de leur part vraiment car le personnel te regarde comme ci que tu touchais toutes les aides , je bosse, j'ai un enfant à ma charge seule , bref je demande qu'un rendez vous en presenciel. Serait ce trop leur demander ???? avant qu'il m'enlève ou me prélève quelque chose car ma situation change et j'aimerai leur expliquer avant qu'il se passe quelque chose de pas très bien....."

"Attendre 3 semaines pour même pas être 5 min dans le box avec la personne qui m'a accueillie pour me dire et confirmer l'info que j'avais déjà reçu par téléphone ça n'a 0as de sens ,sinon l'agent de sécurité était très très sympa !!"

"Comme beaucoup, je travaille pendant leurs d'ouvertures aussi donc j'essaie d'appeler. Soit erreur technique, soit sercice occupé ou encore pleins dautres excuses, quant à la voix du SVI, je ne là supporte plus. Comment voulez-vous qu'on s'énerve pas, par contre, quand on est vulgaire, à bah la de suite on a qqun. La blague. Marre de eux mais marre."

"Temps d'attente énorme pour des réponses inappropriées. La caf s'évertue à employer des incompétents et le fait avec brio félicitations à elle. S'ils ne sont pas incompétents ils sont suffisamment intelligents pour vous raccrocher au nez ou vous programmer un rappel avec un gestionnaire (qui ne rappel jamais). Vous pourrez rembourser un trop perçu (+ vérification du rib etc...) vous recevrez malgré tout une mise en demeure mensuelle.... Demandez à mettre un nota dans votre dossier et rappelez 10min après (+les 2h d'attente) comme par magie rien ne sera inscrit (comme les paiements tout s'envole à la caf)... Franchement lorsqu'on passe un appel à la caf on perd son temps et naturellement son sang froid. L'état devrait revoir sa copie et réorienter son personnel dans l'éolien il ferait des merveilles étant donné leurs capacités de brassage d'air."

"J ai toujours une réponse à mes demandes"

"Combien donné à des cabinets conseil pour combien retiré au service à la population ? Ils ont tué le sens du service et le service public."

"Je ne vois pas la rapport entre les 20 ans de mon fils et mon AAH qu'on me supprime"

"Lors de mon entretien par téléphone injoignable pour les avoir impossible d'avoir un conseiller pour une demande de certificat de mutation lors d'un déménagement du nord pour la Bretagne sans ça je pouvais pas percevoir mon AAH j'ai du faire par une assistante sociale pour faire les démarches et 6 mois de retard de paiement heureusement que je percevais le salaire d'ESAT"

"Tout est fait en faveur des gens qui ne travaillent pas, les cas sociaux. T'appelle tu galères à les avoir, après ils sont incapable de répondre à ta question ( suite à une de leur demande) il te donne un rdv téléphonique avec un expert et celui ci est aussi incapable de répondre à ta question. Changez de métier et laissez la place à des personnes compétentes. Tu leur fournis tout les documents demandés, 2 jours plus tard ils te redemandent la même chose 2 mois que ça dure"

"Après avoir régler déjà un trop perçu de 1400€ je viens de recevoir un courrier me disant devoir encore plus de 300€ euros que j’avais bien demander à la conseillère si je n’avais plus rien d’autre à devoir et elle m’avais bien confirmer que non je n’avais plus rien d’autre. L’état n’est bon cas voler les gens qui bosse!"

"Toilette pas très propos on peux pas fermé la porte à clé désagréable. On dois mettre juste une étoile"

"Moin d attente qu'avant,le seul problème reste le parcmètre."

"je suis allé ce lundi a la CAF de Valenciennes, tres bonne organisation a l entrée, et très bien reçu lors de mon RDV par une dame blonde très sympathique bravo pour vos efforts"

"Vol de données informatiques privées d’un allocataire à la CAF, l’agent de la CAF a été condamné pénalement par le tribunal. Malgré tout, cet agent est toujours en activité avec probablement les mêmes accès informatiques. D’après ses collègues de la CAF, cet agent aurait dû être licencié pour faute grave mais est toujours en poste. Je me demande comment la CAF protège les allocataires contre le vol de leurs données informatiques privées en laissant une telle personne en poste."

"Ils arrive à perdre vos papier puis vous dit que c'est votre faute qu'il on jamais eu les papier alors que bizarrement sur votre espace personnel il apparaît comme donner mes eux arrive pas à le trouver..."

"Cette agence, c'est une catastrophe. A leur demande pour instruire une demande d'aide de logement pour une personne âgée, envoi du dossier en recommandé avec A/R le 21 novembre. Pas de nouvelle de leur part. Impossible de les joindre. Personne ne répond. Notre envoi R/AR nous a été retourné. Il n'ont pas été capable d'aller retirer le courrier à la Poste. Cela est à considérer comme une faute par des personnes peu scrupuleuses et à la conscience professionnelle limite. Un délai devait être respecté. C'est honteux pour le Service Public"

"Malgré un accueil sympathique dans les bureaux, un temps d'attente très court, et des rendez vous assez réguliers depuis juillet 2023 en présentiel et téléphonique, les réponses apportées a mon problème ne sont JAMAIS de la même version que celle données par un responsable téléphonique.. Souci que j'ai depuis Juillet 2023 et qui a ce jour n'est toujours pas réglé malgré la multitudes de documents fournies et copies imprimés de LEUR mail qui explique bien que c'est une erreur de LEUR part.. Bref le seul papier que je n'est pas encore fourni est un rouleau de PQ ..Nous ne somme rien d'autres que des numéros et des pompes a fric pour les administrations. Le coté humain a disparu pour la plupart.. Une seule Dame, a prit mon dossier en main avant les fête de noël suite a un de mes appel désespéré car je me retrouvais sans rien avec mes 3 enfants a charges. ( et pour ceux qui pense que je suis une cas sos et que je profite des aides, ca n'est pas le cas. Je laisse ma place ( avec tous ce que ca implique) quand ils veulent et on en reparle."

"Trop long à avoir un rendez-vous qui ne règle pas le problème des bailleurs"

"Bon accueil et service pour les papiers sur ordinateur sont à imprimer plus d'attente et des conseils agréables"

"Contrairement à ce que j'ai pu lire, pour ma part j'étais agréablement surprise par l'accueil dans cette agence. Personnel très sympathique, personne qui m'a accueilli, une dame blonde aux cheveux long a répondu à toutes mes questions et ses explications étaient claires. J'ai attendu à peine 5 min avant d'être reçu. Je ne regrette pas de m'être déplacé jusque là bas. Le seul petit bémol c'est pour le parking qui est payant."