Agence Caf du Nord - Tourcoing (Accueil sur rendez-vous)

"Un peu d attente mais beaucoup de progrès et je suis contre tout cesinvilite en vers le personnels et j espère que des sanctions sévère leur sont donnés bien à vous......."

"Peu d'attente et agent de la CAF à l'écoute et toujours satisfait quand je doit m'y rendre pour quoi que se soit"

"Très efficace et agréable ! Enfin un service public comme on aimerait qu'ils soient tous"

"Ne font que perdre les papiers malgré les enveloppes de la CAF !!! Quel tristesse de voir autant d'incompetences sur un même lieu !!! Quelle survi auraient ils dans le privé ?! Réponse, même pas la période d'essai !! Bravo pour les recrutements judicieux !!"

"Plus de 3 mois pour obtenir son code confidentiel ! Un scandale"

"Personnel à l’écoute."

"Beaucoup trop de squat devant l'agence"

"Prise de RDV téléphonique , je n'ai jamais été rappeller ! Attente de plus de 20 minutes par téléphone facturé. Aucun suivi de dossier , toujours dans l'attente de réponse."

"Honteux on c'est jamais les avoirs au téléphone c'est inadmissibles"

"J'ai un arrêt qui date du 22 février et je n'ai toujours pas reçu d'indemnités journalières j'ai essayer d'appeler au moins 1000 fois en heures creuse en heure normal jamais de réponse c'est clairement des bon à rien"

"Multiples tentatives d' appel ! EN VAIN ! musique d' attente ! Appels INUTILES ! 20 minutes 30 minutes de musique sur un numéro surtaxé ! Et personne ne décroche ! Délai de réponse par mail ! N' en parlons pas! Et surplace : pas mieux ! Patientons TOUS dehors, agent de sécurité desahrebla et antipathique. Ne répond pas aux demandes ! Préfère discuter avec son collègue les bras croisés !!! AUCUN PROFESSIONNALISME !! je déplore une fois de plus la mauvaise gestion de leur structure !"

"Lamentable, on vous annonce 10 minutes d'attente, vous attendez 40 minutes!!! De plus l'accueil téléphonique très limite.. Service public déplorable !!! Les salariés de la Caf oublient que sans allocataires ils seraient au chômage..."

"⚠ Il sont incapable de répondre au mail et quand c'est les allocataire il doivent répondre directe le monde à l'envers ⚠ ❗❗❗😠😠😠"

"Des incapables finis ! Quand j'appel pour un renseignement il faut appeler des dizaines de fois avant de les avoirs et encore je minimise."

"Devrait bien reflechi"

"Cela fait à peu près deux semaines que je me bats pour essayer d’appeler la CAF systématiquement il y a un problème technique ou si ce n’est pas un problème technique plus de 10 minutes d’attente et aucun conseiller de disponible directement ça me raccroche je trouve ça inadmissible, quand nous avons besoin de eux il n’y a personne mais quand c’est pour nous envoyer des courriers là on a un délai de 15 jours pour répondre sous peine de pénalité"

"Bac moins 3 pour tourcoing"

"vraiment impossible de les avoirs au téléphone il y a plus d'humain derrière juste des répondeur vocale une honte !!"

"Des incompétents. Mission impossible pour les joindre. 1 mois et demi pour traiter un dossier, pour au final demander des informations complémentaires qu'ils connaissent déjà. Et ainsi perdre encore plusieurs semaines d'attente. S'ils sont en sous effectif il faudrait peut-être envisager embaucher !!! Et embaucher des gens compétents et soucieux de prendre en compte que ce sont des êtres humains derrière des dossiers !"

"Accueil vraiment désagréable et incompétent ils feraient mieux de changer de métier"

"Impossible de joindre le service. Une impression que les services sont réservés à certaines personnes privilégiées. Répondeur ou non réponse pour les autres. Ça fait 2 ans que l'on demande une réétude de notre dossier, et en plusieurs demandes, 2 études ont été faites et très mal. Les montants fiscaux ont été gonflé.... malgré avoir fourni les feuilles d'imposition ! Ça fait 2 ans!"

"Pitoyable! Pire service du monde, un vrai sketch de A a Z"

"Bonjour, la caf de Tourcoing merci de nous avoir reçu le 17 Août dans vos bureaux avec une charmante dame à 15h15 précise ,qui nous a écouté de façon acides et professionnelle, j’espère que tout son travail aboutira à mon rappel du RSA Depuis le 1er Novembre 2020 à ce jour ; Cordialement Me Phillips Rosevelt Rachel et Mr Nwaha Claude Christian Fadil."

"Nickel service et rapide. Merci par tout."

"Pitoyable !!!! 8fois que j’essaye de les appeler sa décroche jamais leurs répondeurs qui sert a rien ils ne prennent même pas la peine de décrocher !!! Leurs horaires ne vont à personne car pour une personne travaillant dans la restauration impossible de les avoir !!! Sa devient de pire en pire !!!! Par contre c’est nous qui leurs devons de l’argent ils nous harcèle mais à l’inverse on peux toujours courir !!!"

"RÉACTIVITÉ INNEDITE APRES 3 MOIS D'ATTENTE. Ils m'ont avoué que l'erreur venait d'eux et une jeune femme très dégourdie a fait bougé les choses. Merci à elle !"

"Bel endroit"

"Dossier en attente depuis février 2021 et personne ne répond aux téléphones"

"bonjour je tient à remercier la dame qui m’a ressue dans son bureau qui s’appelle régine très gentil, à l’écoute de la personne et très compréhensible elle est super sympa…. 😊😊"

"Aujourd'hui, quand je suis allé me ​​renseigner sur le sort de mon dossier qui n'a pas été traité depuis 4 mois, c'est l'institution qui donne la réponse que je dois encore attendre et qui fait souffrir ainsi les gens. Quand j'ai demandé pourquoi et combien de temps j'ai dû attendre, l'employé n'en avait aucune idée. Certains employés de ce CAF ont certainement besoin d'être audités"

"J'ai été très bien reçue et parfaitement renseignée, merci au personnel pour leur gentillesse !"

"Venu pour activer un dossier, la personne me prend de haut, me fait comprendre que je manque d'instruction, me dit que j'aurais dû m'y prendre plus tôt. Finalement, ma fille va naître sans aide, le service informatique de la caf est nulle, les personnes pas aimables. Prenez rdv, vous vous sentirez vraiment dans un lieu pour les familles. M Darmanin, j'ai honte de votre ville et des services qui y sont rattachés."

"Personnel incompétent à l'accueil, vous dit que vous allez voir un conseiller après avoir consulté votre dossier sur l'ordinateur ensemble.... Pourquoi ne pas me faire voir un conseiller directement !? Apprenait également la courtoisie et à sourire un minimum...."

"Vous commentez tous quasi négativement. Mais remettez dans le contexte les choses. Les agents de la caf travail dans un environnement compliqué. Vous vous venez juste réclamer de l’argent et divers prime. Vous voulez de l’argent ? Allez travailler."

"Déplacement inutile très déçus"

"Que ce soit au téléphone ou physiquement c'est une catastrophe! J'ai un problème qui traine depuis des mois qui normalement devrait être régler très rapidement par une personne compétente et motivée. Je vous donne 2 exemples : j'appelle pour ce problème, la 1re personne me dit : oui,oui je vois dans votre dossier que c'est en cours de traitement et vous aurez une réponse dans 3 jours. Ça fait 1 mois ! Toujours rien, je rappelle, j'ai une autre personne (bien entendu !), qui me dit je ne sais pas répondre à votre question, mais je vous propose de vous donnez un rdv téléphonique avec une personne compétente sur ce sujet, très gentille, elle me donne un rdv 2 semaines après un matin(je dois alors poser ma matinée pour prendre cet appel), on m'appelle et là le monsieur au bout du fil me dit : bonjour, bon voilà, moi je n'ai pas les compétences pour répondre à votre demande mais j'ai fait un mail à mon manager pour qu'il vous rappel, ça fait 3 semaines aucun retour ! C'est inadmissible... Y'a un vrais problème de gestion là dedans! Encore mieux, j'appelle mercredi à 11h40 après 15 minutes d'attente, j'ai enfin une personne qui me répond.Et là, accrochez vous! J'explique ma demande et la personne au bout du fil sait a ce moment là que cela va prendre du temps. Et là, elle me fait le coup de il n'y as plus réseau : Madame, je ne vous entends plus, rappeler pendant les heures d'ouverture, et là je lui dit, mais ça fait 15 minutes que je suis en attende, c'est de l'incompétence ça. Et là comme par hasard, elle me répond... Et puis elle refait le sketch, 20 secondes plus tard. En réalité, il était presque midi et Madame ne voulait pas finir plus tard son travail. C'est la honte !"

"Coucou en situation de handicap le personnel de la CAF de tourcoing est bienveillant et nous facilite nos démarches en nous accueillant avec un sourire et une bonne ambiance toujours prêtent à vous aider et expliquer les démarches et documents à remplir pour réaliser l' instruction de votre dossier et vos diverses demandes dans les meilleurs délais. Un grand merci à Madame Zora et ses collègues toujours présentes scomplémentaires qui nous rendent la vie administrative plus simple .merci vraiment d'être investi es dans votre travail et e l'intérêt que vous nous portez. Madame Zora on sent que vous aimez votre travail."

"Une accueil catastrophique 🤦‍♂️"